Guía Pae 1

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA
INDOAMÉRICA
ESC. ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
GERENCIA INTEGRAL DE PROCESOS
ALUMNOS
GABRIEL RUIZ
MICHELLE BENÍTEZ
RICARDO CELI
OMAR LÓPEZ
TUTOR:
Ing. JORGE LOYA
QUITO - ECUADOR
2020
EMPRESA SÚPER PACO
INTRODUCCIÓN
La pandemia del COVID-19 ha afectado a muchos sectores y un impacto sustancial fue
a la industria de las papelerías. A nivel mundial las puertas de las papelerías fueron
cerradas, además las clases presenciales se hicieron de forma virtual por lo tanto las
escuelas ya no mandan a comprar cuadernos, esferos, libretas, libros, marcadores, entre
otras cosas referentes a la papelería. Muchas empresas tuvieron pérdidas de miles de
dólares lo cual se ha pronosticado perdidas masivas en la industria. En Quito las
empresas más reconocidas son: Papelería Super Paco, Juan Marcet, Dilipa, Dissanty,
Entrepapeles, Comisariato del Libro. Estas empresas tratan de brindar el mejor servicio
a sus clientes innovando para poder quedarse en el mercado, tratan de diversificar el
producto y la competencia que se da en estas empresas es por el precio y la calidad en
los productos brindados. Se va hablar de la empresa Super Paco ya que tienen
problemas como todas de este tipo de empresas ya que han bajado sus ventas
significativamente ya que los estudiantes no llevan útiles escolares ya que las clases son
recibidas de forma online y en casa, las escuelas, colegios y universidades no han
abierto las puertas para el ingreso de los estudiantes por lo tanto no tienen necesidad de
ir a una papelería de igual forma el Ministerio de Educación no ha obligado a las
instituciones educativas que compren útiles escolares por lo tanto se va a solucionar este
problema con soluciones de publicidad, crear nuevos mercados, crear nuevas cadenas de
suministro, que no solo se enfoquen en los estudiantes sino en todas las personas tanto
oficinistas que necesitan algún útil de oficina, en los hospitales, en los restaurantes y
que la empresa llegue a todos esos tipos de empresa sin tener que ir a la papelería y
además brindar descuentos y combos en todos los artículos que disponen.
OBJETIVO GENERAL
Los principales objetivos de Super Paco giran en torno al concepto de rentabilidad y
eficiencia; apuntan a seguir siendo una fuente estable de trabajo para todos los
colaboradores, ofreciendo siempre un excelente servicio al cliente y manteniéndose a la
vanguardia con la alianza de socios estratégicos, para seguir posicionados en el
mercado.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Realizar un estudio de la empresa a través del análisis de la situación externa e
interna.
• Diseñar estrategias apropiadas para cumplir con los objetivos planteados.
• Establecer políticas para el eficaz manejo de personal que permita que el trabajo
del mismo sea más productivo.
DESARROLLO
Misión
Trabajar con pasión y eficiencia, brindando a los clientes una experiencia de compra
superior, ofreciendo productos y servicios de calidad.
Visión
Ser líderes reconocidos en el Ecuador por la atención al cliente, en la comercialización

de productos y prestación de servicios de papelería y tecnología; crear continuamente
valor para los accionistas y colaboradores, siendo un excelente lugar para trabajar.
Principios y valores
Entre los principios y valores más relevantes de la compañía Super Paco podemos citar:
• El comportamiento de forma ética de toda actividad en el giro del negocio

• Responsabilidad social
• Una empresa muy responsable con sus obligaciones con el Estado Ecuatoriano y
también con sus proveedores, clientes y dependientes
Productos
En Super Paco se comercializa y distribuye una amplia variedad en cada categoría de:
• Tecnología y computación
• Regalos y Juguetes
• Productos de Arte
• Suministros de oficina
• Papelería para la escuela y la oficina
• Mochilas y maletas
• Libros y textos
• Dibujo Técnico y Maquetería
• Hogar, entretenimiento y bienestar
Mapa de Procesos
NECESIDADES DEL CLIENTE
CLIENTE SATISFECHO
3) PROCESOS ESTRATÉGICOS
Gestión de dirección Gestión de calidad
1) PROCESOS OPERATIVOS
Gestión de
x Facturación y entrega Seguimiento post venta
ventas
2) PROCESOS DE APOYO
Contabilidad Sistemas de información Compras
Personal y nómina Publicidad y marketing

Organigrama
Imagen N° 1: Organigrama Super Paco
Fuente: [ CITATION Cor11 \l 12298 ]

FODA
OPORTUNIDADES
FORTALEZAS -Mercado potencial no cubierto
-Imagen de la empresa -Alianzas estratégicas
-Estabilidad laboral -Incorporación de tecnologías
-Apertura de cambio -Imagen institucional externa
-Experiencia en el negocio -Demanda de calidad en el servicio
-Seriedad y cumplimiento -Reconocimiento de marcas propias
-Estructura organizacional
-Solvencia financiera
FODA
-Innovación
DEBILIDADES
-Insuficiencia comunicación interna
-Falta de trabajo en equipo AMENAZAS
-Falta de conocimientos de productos -Competencia informal
-Estructura de gastos -Falta de ética y actitud de los proveedores
-Problemas de subprocesos -Inestabilidad social, politica y juridica
-Deficiente gestión de inventarios -Desconocimiento de pordouctos por parte de los clientes
-Falta de implantación de métodos de trabajo
-Subutilización del sitema de información
Análisis de la competencia
Competidores de Papelería
• Juan Marcet
• Megamaxi
• Dilipa
• Comisariato de Libro
Competidores de Computación:
• Computron
• Ecuacolor
• Point
• Call and Buy
Factores críticos de éxito
Conocimiento Calidad y tamaño de la base de clientes y clientes potenciales,

del mercado identificando los temas actuales y relevantes, imagen reconocida
en el mercado
Variedad Siempre se ha incrementado líneas de productos, ofrecer las
últimas novedades, calidad de los productos y la tecnología
Calidad Garantiza la satisfacción del cliente y hace que se perciba la
marca distanciándose del resto de la competencia.
Garantía Permiten tener la certeza de que, en caso de defectos que afecten
al correcto funcionamiento del producto, los responsables se harán
cargo de su reparación para que el producto vuelva a reunir las
condiciones óptimas de uso.
Perspectivas del cuadro de mando Integral

Financiero Los flujos de efectivo son positivos desde el primer año, los
indicadores de rentabilidad son altos y el nivel de patrimonio tiene
una consolidación constante gracias a la disminución del
endeudamiento, condición viable gracias a la liquidez del negocio.
Los activos como los equipos de cómputo se contempla renovarlos
a partir del cuarto año. Finalmente cabe mencionar que el flujo de
caja ya incluye la inversión de los excedentes de efectivo año a
año, de tal forma que se logre un saldo de efectivo óptimo de
acuerdo a lo establecido por la administración del negocio
Perspectiva del El cliente es la razón de ser de cualquier negocio. Satisfacer las
cliente necesidades del cliente es uno de los principales objetivos que las
empresas se plantean. Sin embargo, para poder hacer realidad este
propósito, antes es necesario identificar a los clientes y conocerles
en mayor profundidad. Es necesario realizar una segmentación y
un estudio de mercado con el fin de conocer las características
generales como: sus hábitos de compra, sus gustos y necesidades;
averiguar qué es lo que opina de la empresa, de los productos que
elabora o de los servicios que preste e identificar sus propuestas de
valor, qué es lo que hace a tu empresa especial. En base a estos
datos la empresa deberá establecer los objetivos estratégicos y
seleccionar un número suficiente de indicadores significativos, que
permitan controlar y valorar el desarrollo de las estrategias y que
ofrezcan información valiosa, que faciliten la toma de decisiones y
el establecimiento de medidas correctoras de ser necesario.
Crecimiento Capacitación constante a nuestros empleados, infraestructura,
interno clima organizacional.
Perspectiva de Super Paco trabaja estratégicamente a través de su departamento
aprendizaje y comercial con sus ventas al por mayor y outsourcing, ya que a
desarrollo medida que la empresa crece en el número de almacenes a nivel
nacional también espera crecer en las otras divisiones, es por esto
que fija sus objetivos para fortalecer la fuerza de ventas no solo en
los locales sino también con los agentes vendedores, ofreciendo a
éstos últimos un fuerte programa de capacitación e incentivos.
Se debe entender que la papelería y librería es un negocio
estacional, es decir, que tiene sus temporadas de ventas altas
(campaña escolar) y temporadas de ventas bajas (el resto del año).
En ese sentido se debe organizar el negocio para saber que en
determinados meses de año se necesita contar con más capital y
personal.
CONCLUSIONES
• Existe un buen clima laboral dentro de la empresa, tienen buenas relaciones
entre compañeros, pero lógicamente existen algunos puntos en los cuales todavía
falta fortalecer como lo es en la comunicación
• La misión, visión y valores son conocidas y comprendidas por parte de
empleados de oficina
• La imagen que consideran que esa reflejada hacia el público, es de una empresa
con alto liderazgo en el mercado y excelente calidad de sus productos y servicios
RECOMENDACIONES
• La empresa Súper Paco debe tomar en cuenta, la mejora de sus líneas de
distribución ya que los retrasos en las entregas les hacen perder clientes
fidelizados y nuevos clientes.
• Se debería considerar un almacén capas de abastecer a cada ciudad y no solo
tener uno.
• Considerar recibir las importaciones o exportaciones dentro de las áreas más
importantes, en este caso podríamos señalar a la capital como un punto principal.
BIBLIOGRAFÍA
1) Corrales , G. (Noviembre de 2011). PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA

DEL ECUADOR. Obtenido de ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA
CREACIÓN DE LA:
http://repositorio.puce.edu.ec/bitstream/handle/22000/4595/Tesis.pdf?
sequence=3&isAllowed=y
2) INEC. (06 de Octubre de 2020). INEC. Obtenido de Índice de precios al
consumidor: https://www.ecuadorencifras.gob.ec/documentos/web-
inec/Inflacion/2020/Septiembre-2020/Boletin_tecnico_09-2020-IPC.pdf
3) Super Paco. (2020). Super Paco. Obtenido de
https://www.superpaco.com/quienes-somos
4) Tillería Arboleda, R. (11 de Abril de 2012). Universidad Técnia del Norte.
Obtenido de FIDELIZACIÓN DE CLIENTES EN SUPER PACO:
http://repositorio.utn.edu.ec/bitstream/123456789/1926/2/PRESENTACI
%C3%93N%20TESIS%20DE%20GRADO%20UTN%20%28RAMIRO
%20TILLER%C3%8DA%29.pdf

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Factores críticos de éxito

Conocimiento Calidad y tamaño de la base de clientes y clientes potenciales,

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1) Corrales , G. (Noviembre de 2011). PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA

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