Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 24 vistas

    Sistema de Atención Al Consumidor Financiero

    Cargado por

    Dary Gómez
    Este documento establece los principios y reglas para la protección de los consumidores financieros en Colombia. Define a los consumidores financieros como personas que usan los servicios financieros, de seguros o del mercado de valores. Obliga a las entidades vigiladas a implementar una defensoría del consumidor para atender quejas de manera oportuna, actuar como conciliador entre consumidores y entidades, y hacer recomendaciones para mejorar la atención al cliente.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Sistema de Atención Al Consumidor Financiero

    Cargado por

    Dary Gómez
    24 vistas10 páginas
    Este documento establece los principios y reglas para la protección de los consumidores financieros en Colombia. Define a los consumidores financieros como personas que usan los servicios financieros, de seguros o del mercado de valores. Obliga a las entidades vigiladas a implementar una defensoría del consumidor para atender quejas de manera oportuna, actuar como conciliador entre consumidores y entidades, y hacer recomendaciones para mejorar la atención al cliente.

    Título original

    03. Sistema de atención al consumidor financiero (1)

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Este documento establece los principios y reglas para la protección de los consumidores financieros en Colombia. Define a los consumidores financieros como personas que usan los servicios financieros, de seguros o del mercado de valores. Obliga a las entidades vigiladas a implementar una defensoría del consumidor para atender quejas de manera oportuna, actuar como conciliador entre consumidores y entidades, y hacer recomendaciones para mejorar la atención al cliente.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    24 vistas10 páginas

    Sistema de Atención Al Consumidor Financiero

    Cargado por

    Dary Gómez
    Este documento establece los principios y reglas para la protección de los consumidores financieros en Colombia. Define a los consumidores financieros como personas que usan los servicios financieros, de seguros o del mercado de valores. Obliga a las entidades vigiladas a implementar una defensoría del consumidor para atender quejas de manera oportuna, actuar como conciliador entre consumidores y entidades, y hacer recomendaciones para mejorar la atención al cliente.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    de 10

    Esta ley tiene por objeto establecer los

    principios y reglas que rigen la protección de los


    consumidores financieros en las relaciones entre
    estos y las entidades vigiladas por la
    Superintendencia Financiera de Colombia, sin
    perjuicio de otras disposiciones que contemplen
    medidas e instrumentos especiales de
    protección.
    Para los efectos del presente Título, se incluye
    dentro del concepto de consumidor financiero,
    toda persona que sea consumidor en el sistema
    financiero, asegurador y del mercado de valores.
    Los actores dentro del sistema:

    • Entidad vigilada: son las entidades


    que están sujetas a la inspección del
    estado en nuestro caso
    Superintendencia financiera de
    Colombia
    • Usuario: es aquella persona natural
    o jurídica que accede a un servicio
    que la entidad vigilada presta.
    • Cliente: Persona natural o jurídica
    que tiene un vinculo contractual con
    la entidad vigilada (banco)
    El gobierno nacional en uso de sus
    facultades establece que las
    entidades vigiladas están en la
    obligación de implementar la
    defensoría del consumidor, la cual
    será una institución orientada a la
    protección del consumidor.
    • Atender de manera oportuna y efectiva a los consumidores
    • Conocer y resolver las quejas que a este los consumidores presenten en los tiempos
    establecidos
    • Actuar como conciliador entre las dos partes, para tal efecto el defensor deberá estar
    certificado para tal función
    • Ser vocero de los consumidores financieros ante la entidad vigilada
    • Efectuar recomendaciones a la entidad vigilada
    • Efectuar recomendaciones a la entidad vigilada con los servicios y atención de
    consumidor financiero
    • Proponer a las autoridades competentes las modificaciones normativas que resulten
    convenientes para la menor atención al cliente
    Pronunciamientos del defensor
    Las decisiones que tome el defensor al
    consumidor serán obligatorias en lo que
    corresponde a la protección del consumidor
    financiero y en ningún momento podrá intervenir
    en temas laborales de las entidades.

    Designación
    Deberán estar inscritos en el registro de
    defensores al consumidor financiero que es
    implementado por la Superintendencia
    Financiera de Colombia y serán designados por
    un periodo de 2 años.
    Autonomía e Independencia
    Los defensores del consumidor financiero
    deberán actuar con independencia de la
    respectiva entidad vigilada y con autonomía en
    cuanto a los criterios a aplicar en su cargo
    obligado a reportar a la Superintendencia
    Financiera de Colombia cualquier situación que
    limite sus facultades.

    Atención al cliente
    La defensoría al consumidor financiero y las
    entidades vigiladas deberán garantizar que se
    atienda al cliente de forma eficaz, eficiente y
    oportuna a los consumidores financieros.
    La idea con este sistema es que en caso de que el
    cliente sienta que se esta presentando un
    incumplimiento a las condiciones que le
    ofrecieron o un mal servicio el consumidor no se
    encuentre con esto….

    Que a su vez la entidad no ignore a sus


    clientes y no le de una solución…
    Por el contrario siendo imparcial debe
    garantizar que las dos partes “Consumidor” y
    “Banco” logren llegar a un punto de equilibrio
    y conciliación buscando el beneficio de las dos
    partes.
    En caso de incumplimiento a sus funciones El
    defensor del Consumidor Financiero puede
    ser sancionado, previa investigación
    administrativa, por el incumplimiento de las
    obligaciones a su cargo. Así mismo, la entidad
    puede ser sancionada por no designar
    Defensor del Consumidor Financiero, no
    afectar las apropiaciones necesarias para el
    suministro de recursos humanos y técnicos
    que requiera el Defensor para su adecuado
    desempeño o por no proveer al Defensor la
    información que requiera.

    También podría gustarte