7.1.

Tablero de control balanceado

BALNCE SCORE CARD

Ma yor flujo d e c a ja

Cr e c imie nto Ma ximixa r e l

Pe rs pe c tiva de in gr e s os va lor a gr e ga do
Fin a nc ie ra

Pos ic iona mie nto de la

Lic or e r ía e n la r e gión
Atr a e r nue vo s
c lie n te s

Ge ne r a r
Fide liza c ión
c onfia nza e n
de c lie nte s
e l c lie nte

Pe rs pe c tiva
Clie n te s

Efic ie nc ia e n los Ma yor

pr oc e s os de ve nta y pr oduc tivida d
pos t ve nta Ma nte nimie nt
o de e quipos

Efic ie nc ia e n lo s Me jor a pr ove c ha mie nto

r e c ur s os de lo s e s pa c ios de la
lic or e r ía
Lic or e s de
Pe rs pe c tiva bue na c a lida d
Inte rn a Ma yor c ontr ol
de r e c ur s os

Pe rs pe c tiva
Me jor a r e l
Ap re n d iza je a mbie nte de
Inc r e me nta r tr a ba jo
Me jor a r
e fe c tivida d
c ompe te nc ia s
pe r s ona l
7.2. Matriz de objetivos

2
 MATRIZ DE OBJETIVOS
HIPÓTESIS ESTRATÉGICA BALANCED SCORECARD PLAN DE ACCIÓN
MAPA ESTRATÉGICO OBJETIVOS INDICADORES METAS INICIATIVAS PRESUPUESTOS
PERSPECTIVA  Incrementar el  Ampliar el  Alto flujo de  82%
FINANCIERA flujo de caja margen de las efectivo  90%
 Generar un ventas  Valor del  100%  Situación del sector y manejo
crecimiento de  Maximizar la mercado de las relaciones con la
ingresos rentabilidad de  Costo según locación y coordinación entre
 Maximizar el la empresa presupuesto las condiciones básicas del
valor agregado  Mejorar la real marketing y técnica de ventas
eficiencia de las
ventas de la
empresa
PERSPECTIVA  Posicionar la  Implementar  Encuestas de  80%  Programa de incentivos y
CLIENTES licorería en la estrategias de satisfacción de  98% ofertas
región marketing empleados  100%  Innovando y creando un valor
 Atraer nuevos  Atraer y retener  Número de agregado al negocio
clientes más clientes clientes  Aplicar diferentes
 Fidelizar a los  Generar un  Ranking de promociones y descuentos por
clientes valor añadido a clientes temporadas
los productos
PERSPECTIVA  Mantener los  Generar  Cero quejas de  100%  Mantener una relación constante
INTERNA equipos mantenimientos los equipos  100% con el técnico y los equipos
 Ampliar el constantes  Disponibilidad  100%  Identificación de nuevos planes
control de  Garantizar la del capital  100% estratégicos
recursos disponibilidad humano  86%  Integrar al equipo de recaudación
 Mayor del capital  Clima y  99% de nuevos ingresos
productividad humano desempeño  Rendimiento de procesos
  Eficiencia en los  Crear un laboral  Sistema de programación de
procesos de entorno laboral  Nivel de integración del personal
venta y post positivo errores por  Estandarizar y documentar los
venta  Reducir el nivel proceso procesos
 Eficiencia de los de errores en  Orden del local  Mantener un control de
recursos los distintos  Cero quejas inventarios contínuo
 Aprovechamient procesos del producto
o de los espacios institucionales
de la licorería  Maximizar la
 Buena calidad del capacidad de
producto localización del
área
 Mantener la
esencia
PERSPECTIVA  Mejorar  Brindar  Disponibilidad  Estándar  Plan de sistemas de RR. HH
APRENDIZAJE competencias información de sistema de  98%  Plan de competencias de RR. HH
 Incrementar la estratégica de aplicación RR.  100%  Plan de integración con el
efectividad RR. HH HH personal
personal  Desarrollar  reservas de
 Mejorar el competencias sistemas de
ambiente de estratégicas de aplicación RR.
trabajo RR. HH HH
 Alineamiento  Competencias
del equipo de estratégicas
trabajo con la
estrategia y
fines de la
empresa

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5