ANALISIS Frederick W. Smith FedEx AP

GERENCIA Y LIDERAZGO
Tema:
Análisis de Caso. Frederick W. Smith: FedEx.
Profesor:
Rayner Castillo
Fecha de entrega:
02 de mayo del 2020
INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo se analizará el caso de estudio Frederick W. Smith: FedEx.
La dirección estratégica de la compañía de FedEx Corporation está a cargo de su

fundador, Frederick W. Smith, quien además de ser el presidente de la junta, también
es el presidente y CEO de la compañía.
En 1971, Frederick Smith tuvo una idea revolucionaria: la entrega de paquetes

deforma fiable durante la noche. Con la creación de Federal Express Corporation,
Smith no sólo ofreció una alternativa a los servicios más tradicionales y más lentos de
entrega, también creó una industria que ha cambiado casi por sí sola la manera de
hacer negocios.
Analizaremos de que manera el Sr. Smith desarrollo

estrategias para mantener su empresa, como también el
tipo de liderazgo, equipo, toma de decisiones, entre
otros.
Análisis de Caso. Frederick W. Smith: FedEx.

Analice el escenario del caso y presente sus puntos de vistas. Siguiendo las
instrucciones indicadas en la asignación del texto. Responda las preguntas del caso y
respalde sus respuestas con información sobre el caso y el texto o con datos obtenidos
de otro sitio Web o fuente.
 ¿En qué forma los estándares establecidos por Fred Smith para los equipos de
FedEx mejoran el desempeño organizacional?
El Sr. Smith reformó la empresa enfocándola al trabajo en equipo, dirigió a su

equipo con un estilo directivo de liderazgo, le otorgó responsabilidad y autoridad
para hacer los cambios necesarios para mejorar la productividad, las satisfacción
de los clientes, adicional veo que anulo los niveles administrativo, se enfoco en
optimizar el desempeño de los equipos, el proceso de mejora continua y
satisfacción de los colaboradores.
 ¿Qué motiva a los miembros de FedEx a continuar altamente comprometidos

con sus equipos?
Están comprometidos porque FedEx establece estándares, confianza, credibilidad e

integridad y se reconoce los esfuerzos de los miembros del equipo al presentar un
reconocimiento mensual llamado círculo de excelencia a la mejor estación de
FedEX. A la vez se fomenta el pensamiento innovador o pensamiento creativo al
crear un “ambiente laboral seguro”. Apoya la participación y muestra interés
tanto en la producción como en las persona. Puedo continuar mencionando otro
aspecto, pero entiendo que las mencionadas hace que toda una fuerza laboral este
comprometida y sean equipos efectivos.
 Describa el papel que representan los gerentes de FedEx para facilitar la

efectividad del equipo.
Desarrollan las estrategias para alcanzar los objetivos, tienen la libertad de tomar
decisiones, fijan metas de desempeño claras y alcanzables para sus equipos,
solicitan ideas a los subordinados y toman en cuenta sus sugerencias.
Perciben su rol como facilitadores y algunas veces son jugadores, ingrediente

fundamental para el logro de los resultados. Son empáticos ya que practican el
liderazgo de equipo con el ejemplo no como nombramiento.
 ¿Qué tipo de equipos utiliza FedEx? Proporcione evidencia a partir del caso
para respaldar su respuesta.
Equipos autoadministrados
Smith decidió reestructurar al enfatizar el enfoque del equipo y realizar el trabajo. El

CEO Smith dirigió este equipo ejecutivo para crear y atribuir poder a más equipos al
proporcionarles la autoridad y la responsabilidad para hacer los cambios necesarios
para mejorar la productividad y la satisfacción del cliente a través del sistema FedEx.
Equipo interdisciplinario
El éxito de los equipos a nivel departamental o local alentó a Smith y su equipo de

liderazgo a asignar también equipos de empleados a proyectos en toda la empresa.
Al enfrentar la creciente competencia de United Parcel Service, el Servicio Postal de EE.

UU. Y Airborne Express, FedEx organizó a sus empleados administrativos en "súper
equipos" de hasta 10 personas; lo que demuestra que FedEx también cuenta con el
respaldo de equipos interdisciplinario. Estos equipos operaban como EAA con poca
supervisión directa de los gerentes. Un equipo disminuyó los problemas técnicos del
servicio, como cuentas incorrectas y paquetes perdidos en 13%. Otro equipo localizó, y
trabajó hasta que al final resolvió, un problema de facturación que le había costado a
la compañía 2.1 millones de dólares al año.
Los equipos interdisciplinarios son efectivos ya que permite a las personas de

diferentes áreas (o incluso entre organizaciones) intercambiar información, desarrollar
nuevas ideas, resolver problemas y coordinar proyectos complejos.
 Los líderes representan un papel crucial en la construcción de equipos
efectivos. Cite evidencia del caso relacionada con el desempeño de los
gerentes de FedEx en estos papeles para desarrollar equipos efectivos
Desde el inicio podemos ver evidencias del papel desempeñado por los gerentes en la
creación de equipo fuertes y efectivos.
Smith, modificó la estructura de la empresa enfatizando el enfoque en los equipos

para hacer el trabajo, también dio el primer ejemplo y dirigió a su equipo de liderazgo
a empoderar a estos grupos de trabajo y otorgarles la autoridad y la responsabilidad
de hacer los cambios necesarios para aumentar la productividad y la satisfacción del
los clientes.
En su papel de presidente trabajo arduamente y se comprometió con su equipo de

trabajo, estableció políticas que se ajustan a la necesidad de trabajar en equipo y la
fortaleció, también reconoció que una jerarquía de liderazgo orden- control no sería
efectiva y solo aumentaría las dificultades por lo que promovió el cambio a un
liderazgo flexible y efectivo.
Los gerentes de FedEx cambiaron su rol de autoridad tradicional a un rol centrado en

la creación de equipos efectivos. Otro punto importante en la creación de equipos
efectivos es que se establecieron metas extendidas e incentivó a sus seguidores a
cumplirlas.
“El éxito tiende a ser contagioso. Trabajar para una organización ganadora, tiende a motivar
a las personas a hacer todo lo posible para mantenerse en la cima. Sin embargo, una
organización y su desempeño son más que la simple suma de sus individuos y grupos, y
también es su liderazgo.”
PREGUNTAS ACUMULTIVAS DEL CASO

1. El modelo de las cinco grandes de la personalidad categoriza los rasgos dentro
de las dimensiones de extraversión, afabilidad, adaptación, escrupulosidad y
apertura a la experiencia (Capítulo 2). ¿Cuáles de estas características cree
que posee Fred Smith?
 Afabilidad
 Adaptación
 Escrupulosidad
 Apertura
2. El modelo de liderazgo normativo identifica los cinco estilos de liderazgo

adecuados para las distintas situaciones que los usuarios pueden seleccionar
para maximizar las decisiones (Capítulo 4). ¿Cuál de los cinco estilos de
liderazgo practican los líderes del equipo FedEx?
 Facilitar
3. El caso revela que durante las emergencias en el aeropuerto central de

Memphis, los gerentes superiores son conocidos por apresurarse a bajar de la
suite ejecutiva para ayudar a cargar los paquetes para tener listo el avión a
tiempo. Los líderes de FedEx quieren ser vistos como coaches, no como
gerentes. Los lineamientos específicos pueden ayudar a que un líder se
convierta en un coach efectivo (Capítulo 6). ¿Cuál de los lineamientos
representa el ejemplo anterior?
Lineamientos de coaching
 Brindar modelado y formación
4. La investigación sobre la subordinación describe cinco tipos de seguidores

(consulte la Figura 7.1). ¿Cuál de estos tipos funcionaría mejor en el ambiente
del equipo de FedEx, de acuerdo con lo que se describe en el caso, y por qué?
 Seguidores efectivos, ya que asumieron con responsabilidad aprender el

sistema del trabajo, apoyaron a los lideres con los objetivos planteados, la
comunicación fluye, existe un proceso y retroalimentación, poseen un
pensamiento crítico y una participación constante, además innovadores, y
enfrentan los conflictos, entre otras habilidades.
Considera los siguientes aspectos:
1. Principales aspectos que caracterizan el escenario de los casos de aplicación.
 Un estilo de liderazgo efectivo
 Un líder que supo guiar la organización, una estructura organizacional con una
filosofía enfocada en factor humano y servicio.
 Un líder con grande característica, modelo de las 5 grandes
 Un liderazgo centrado en equipo
 Una buena gestión de comunicación
 Equipo efectivos
2. Grupos de interés y principales empleados y ejecutivos del caso.
Presidente, Directivos (gerentes), departamentos, empleados oficinas

(colaboradores en general).
3. Aspectos que no fueron debidamente realizados por los líderes ejecutivos del
caso.
N\A
CONCLUSIONES
Smith tuvo una idea revolucionaria en el año 1971 con la creación de Federal
Express Corporation, no solo ofreció una alternativa a los servicios de entrega
tradicionales y más lentos, sino que también creó una industria que ha
cambiado la forma de hacer negocios.
Para lograr esto, este Líder trabajo duro, tanto para los clientes como para los
colaboradores, recordando que es de vital importancia para el logro de los
objetivos y cumplimientos de metas.
Al reestructurar la empresa logro grandes mejoras, se preocupo por diseñar

estrategia que le permitiera cumplir con los objetivos, un liderazgo centrado en
el equipo, dándole oportunidad a su equipo de trabajo y con esto logrando
grandes resultados.
BIBLIOGRAFÍA
o Lecturas del Capítulo 8 del libro Liderazgo: teoría, aplicación y desarrollo de

habilidades, 6a. ed. Robert N. Lussier y Christopher F. Achua
o Lecturas del Capítulo 6 del libro Liderazgo: teoría, aplicación y desarrollo de

habilidades, 6a. ed. Robert N. Lussier y Christopher F. Achua
o https://www.fedex.com/
o http://www.scielo.org.co/pdf/cenes/v34n59/v34n59a07.pdf

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En el presente trabajo se analizará el caso de estudio Frederick W. Smith: FedEx.

La dirección estratégica de la compañía de FedEx Corporation está a cargo de su

En 1971, Frederick Smith tuvo una idea revolucionaria: la entrega de paquetes

Analizaremos de que manera el Sr. Smith desarrollo

Análisis de Caso. Frederick W. Smith: FedEx.

El Sr. Smith reformó la empresa enfocándola al trabajo en equipo, dirigió a su

 ¿Qué motiva a los miembros de FedEx a continuar altamente comprometidos

Están comprometidos porque FedEx establece estándares, confianza, credibilidad e

 Describa el papel que representan los gerentes de FedEx para facilitar la

Perciben su rol como facilitadores y algunas veces son jugadores, ingrediente

Smith decidió reestructurar al enfatizar el enfoque del equipo y realizar el trabajo. El

El éxito de los equipos a nivel departamental o local alentó a Smith y su equipo de

Al enfrentar la creciente competencia de United Parcel Service, el Servicio Postal de EE.

Los equipos interdisciplinarios son efectivos ya que permite a las personas de

Smith, modificó la estructura de la empresa enfatizando el enfoque en los equipos

En su papel de presidente trabajo arduamente y se comprometió con su equipo de

Los gerentes de FedEx cambiaron su rol de autoridad tradicional a un rol centrado en

PREGUNTAS ACUMULTIVAS DEL CASO

2. El modelo de liderazgo normativo identifica los cinco estilos de liderazgo

3. El caso revela que durante las emergencias en el aeropuerto central de

4. La investigación sobre la subordinación describe cinco tipos de seguidores

 Seguidores efectivos, ya que asumieron con responsabilidad aprender el

1. Principales aspectos que caracterizan el escenario de los casos de aplicación.

 Un estilo de liderazgo efectivo

 Un líder con grande característica, modelo de las 5 grandes

 Un liderazgo centrado en equipo

 Una buena gestión de comunicación

2. Grupos de interés y principales empleados y ejecutivos del caso.

Presidente, Directivos (gerentes), departamentos, empleados oficinas

Al reestructurar la empresa logro grandes mejoras, se preocupo por diseñar

o Lecturas del Capítulo 8 del libro Liderazgo: teoría, aplicación y desarrollo de

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