Instituto Tecnológico De Costa Rica

Escuela De Administración De Empresas

Curso: Estrategia Empresarial

Planeamiento Estratégico para la Empresa FORTECH

Profesor del curso:

Erick Guillén Miranda

Integrantes:

Alpízar Chacón Valeria / 2013014059

Calderón Tencio Bryan / 200547671

Granados Ureña Katherine / 2017063754

Guillermo Herrera Rojas / 2017094011

Morales Solano Jorge / 2016062490

González Hernández Marco / 2013029577

II semestre 2020

1
Contenido
Descripción de la empresa.........................................................................................4

Gestión de residuos sólidos y líquidos peligrosos...................................................4

Gestión de residuos de manejo especial.................................................................5

Proyecto a desarrollar.................................................................................................5

Justificación de la Investigación..................................................................................7

Problema de investigación..........................................................................................8

Objetivos..................................................................................................................... 8

Objetivo General:....................................................................................................8

Objetivos específicos:.............................................................................................8

Visión, Misión y Valores..............................................................................................8

Visión actual de la empresa....................................................................................8

Propuesta de visión.................................................................................................8

Misión actual de la empresa....................................................................................8

Propuesta de misión...............................................................................................9

Valores.................................................................................................................... 9

Organigrama de Grupo Fortech............................................................................10

Evaluación externa...................................................................................................11

Análisis competitivo: el modelo de las seis fuerzas de Porter...............................11

Análisis del microentorno...................................................................................11

Análisis de la industria.......................................................................................13

Citar fuentes de información utilizada................................................................15

Evaluación interna....................................................................................................16

Análisis de cultura de la empresa......................................................................16

Análisis de las 7 eses........................................................................................16

Análisis integrado FODA-MECA...............................................................................19

Establecer los factores críticos de éxito....................................................................24

Lienzo con el Modelo de Negocios...........................................................................26

Lienzo de Propuesta de Valor...............................................................................26

2
 Lienzo de Perfil del Cliente....................................................................................27

Lienzo de Modelo de negocio (9 bloques).............................................................29

Segmento de Cliente.........................................................................................29

Canales de contacto..........................................................................................29

Relación con el cliente.......................................................................................30

Fuentes de ingresos..........................................................................................30

Recursos Clave.................................................................................................30

Actividades Clave..............................................................................................31

Alianzas Clave...................................................................................................31

Estructura de Costos.........................................................................................32

Ventaja competitiva...........................................................................................32

Estrategia genérica de Porter o estrategias sugeridas..............................................33

Cómo llevar a la práctica esa estrategia...................................................................34

Objetivos estratégicos...........................................................................................34

Mapa estratégico...................................................................................................36

Balance ScoreCard con las 3M.............................................................................37

Plantear los elementos fundamentales para ejecutar exitosamente la estrategia y

controlar la estrategia...........................................................................................................49

Conclusiones............................................................................................................51

Recomendaciones....................................................................................................52

Bibliografía................................................................................................................53

3
Descripción de la empresa

FORTECH es una empresa costarricense, enfocada y especializada en la gestión y

transformación integral de los residuos, mediante un proceso de tecnología limpia,
Fundamentada en la Economía Circular. Utilizando equipos de última generación, tanto para
el sector industrial, como el comercial. Cuenta con una infraestructura de 2,700m2, una
robusta flotilla de transporte cuenta con 32 colaboradores. Están ubicados Del almacén
fiscal 300mts oeste y 100 mts sur. Building #29. Parque Industrial Zeta, Cartago, Costa
Rica.

Los recursos de FORTECH principalmente el recurso humano es el que hace que

esta empresa sea exitosa y haya perdurado en el tiempo ya que es un recurso humano
altamente capacitado, tanto a nivel académico como a nivel de formación. Desde sus inicios
se han enfocado en estar en constante actualización profesional, ya que el mundo de la
tecnología avanza rápidamente; para lograr tener éxito era necesario conocer sobre los
últimos conocimientos en el ámbito tecnológicos en el área de manejo de desechos. De
igual forma el recurso físico es un factor indispensable para el buen funcionamiento de
FORTECH ya que manejan maquinaria y equipo de alta tecnología para diversos procesos.
El cual ha estado en constante actualización al pasar de los años para seguir cumpliendo
los objetivos establecidos y seguir siendo los líderes del mercado en Costa Rica. También
se cuenta con un laboratorio químico certificado por QAS-Internacional por los sistemas de
gestión, estándares y pautas en ISO 9001 y ISO 14001 con altas capacidades de análisis
de sustancias.

FORTECH se enfoca en dos áreas principales, las cuales son:

Gestión de residuos sólidos y líquidos peligrosos

Este servicio se enfoca en el manejo y transformación de residuos de Aceite y

transformadores contaminados con Bifenilos Policlorados (PCB), residuos Acuosos Ácidos y
básicos industriales, residuos de solventes y residuos de envases plásticos y metálicos
contaminados con sustancias tóxicas o nocivas al medio ambiente.

4
 Gestión de residuos de manejo especial

En esta área es donde se desarrollan más servicios como el de reciclaje de

lámparas fluorescentes, PCB, Baterías y residuos electrónicos. Con el objetivo de proveer
una solución racional y adecuada a los problemas ambientales y legales de los residuos de
manejo especial en Costa Rica, FORTECH ofrece sus servicios complementarios a los
sistemas de reciclaje desarrollados por las municipalidades, las entidades de gobierno y las
empresas productoras/importadoras. Es un proveedor de servicios independiente para
aquellos que tienen responsabilidad compartida y extendida. Su misión es ayudarles a
cumplir con sus obligaciones inherentes a la ley 8839 de gestión integral de residuos.
También brindar servicios como un proveedor independiente, ofrece una solución integral a
los clientes, en el que pueden cumplir sus obligaciones con respecto a la ley 8839 de
gestión integral de residuos. Las ventajas negociadas en este campo benefician a todos los
participantes. FORTECH ofrece los siguientes servicios:

● Monitoreo de volumen y participación por marca

● Documentos base para los reportes anuales del Ministerio de Salud

● Cooperación en proyectos conjuntos de recolección con empresas y municipalidades

● Colección y recepción de lámparas fluorescentes, baterías, PCB, residuos

electrónicos residuales de los sistemas de reciclaje de diferentes fuentes

● Tratamiento (procesos de alta tecnología), reciclaje y disposición amigable con el

ambiente

● Mejores precios asociados a planes de paquete de cantidad

● Repartición de la responsabilidad de reciclaje según criterios de participación de

mercado revisados anualmente

Proyecto a desarrollar

El proyecto que vamos a realizar con la empresa costarricense FORTECH consiste

en la elaboración de un planeamiento estratégico, con el objetivo de colaborar con el
crecimiento de la organización, brindándoles un plan estratégico de calidad, que sea
funcional y puedan aplicarlo en su cotidianidad para el cumplimiento de los objetivos
principales de la organización.

Esto es muy útil para la organización, ya que muchas empresas después de estar en
el mercado por un periodo de tiempo largo pierden el rumbo y sus objetivos, por la

5
cotidianidad, los problemas que van surgiendo, por deudas entre otras cosas; generando
que la organización simplemente exista y vaya sobreviviendo el día a día sin tener claro
hacia dónde se dirige y sin tener claro en que quieren convertir la organización a un largo
plazo.

Un plan estratégico empresarial, da dirección y da claridad, es el plan de juego de la

organización, si tienen claridad hacia dónde quieren llegar todas las acciones y decisiones
que tomen serán solamente con el objetivo de llegar ahí, lo que genera productividad,
efectividad e inclusive aporta mucho a la cultura organizacional, porque todos los
colaboradores sin importar el nivel jerárquico van a trabajar dirigiéndose hacia el mismo
norte, hacia el objetivo de la organización.

El plan estratégico es clave para el éxito de las organizaciones, FORTECH tiene

claro cuáles son sus objetivos, misión y visión, pero sin embargo con esa claridad hay
muchos detalles claves que no tienen o están muy desactualizados para que funcionen para
la creación de un plan estratégico. nosotros como estudiantes de la carrera administración
de empresas del Tecnológico de Costa Rica, queremos contribuir a FORTECH un plan
estratégico de calidad que puedan implementar y aplicar, para una mejor claridad y
efectividad del cumplimiento de los objetivos a largo y corto plazo, logrando así que
FORTECH cada vez pueda contribuir más a la economía del país y a la sostenibilidad
ambiental.

6
Justificación de la Investigación

La estrategia empresarial es uno de los aspectos más importantes para el

establecimiento de objetivos tanto a corto como largo plazo en una organización, sin duda
alguna el cumplimiento de objetivos organizacionales genera una gran cantidad de
beneficios para cualquier empresa, es por esta razón que este proyecto busca crear un plan
estratégico que permita y facilite el cumplimiento de objetivos de la organización.

Dicho plan estratégico es considerado una herramienta esencial para el desarrollo

óptimo de las empresas y la correcta toma de decisiones, contempla tanto estratégicas
corporativas como de negocio, la estrategia corporativa establece los sectores y mercados
donde la empresa compite mientras que la estrategia de negocios se enfoca que la ventaja
competitiva que posee la organización con relación a sus competidores.

Contar con un plan estratégico no garantiza el éxito, pero la aplicación y gestión

adecuada del mismo permite reducir riesgos y el cumplimiento de metas.

7
Problema de investigación

¿Cuál plan estratégico debe ser implementado por FORTECH que colabore con el
crecimiento de la organización, así como con el cumplimiento de sus objetivos tanto a largo
como a corto plazo?

Objetivos

Objetivo General:

Desarrollar un plan estratégico de calidad y funcional para la empresa FORTECH de

manera tal que se colabore con el crecimiento y el cumplimiento de los objetivos principales
de la organización.

Objetivos específicos:

1. Analizar el entorno interno y externo de la compañía FORTECH.

2. Desarrollar el modelo de negocios para FORTECH.
3. Plantear objetivos estratégicos para FORTECH.
4. Diseñar un Balance ScoreCard adecuado a los objetivos estratégicos que se
planteen.

Visión, Misión y Valores

Visión actual de la empresa

Crear valor constantemente y de manera inigualable, a través de la economía

circular.

Propuesta de visión

Ser líder en Costa Rica en la transformación sostenible de residuos de materias

primas a productos de valor, bajo un modelo de economía circular, contribuyendo a la
protección del medio ambiente y al desarrollo sostenible.

8
Misión actual de la empresa

Proveer de manera innovadora servicios y productos especializados, bajo un

enfoque de ciclo técnico integral, mediante procesos y tecnologías de transformación
sostenible.

Propuesta de misión

La actividad comercial de FORTECH consistirá en la recolección de residuos de

materia prima, para transformarlos de manera sostenible a productos de valor, además de
fabricar, distribuir y comercializar productos químicos sostenibles. Haremos uso de lo último
en tecnologías de transformación sostenible, basándonos en un modelo de economía
circular que consiste en un sistema de aprovechamiento de recursos donde prima la
reducción de los elementos y la reutilización.

Nuestra responsabilidad será con las personas, organizaciones y gobiernos, que

hacen uso de nuestros servicios y productos dentro del mercado costarricense. Por eso,
reclutaremos, desarrollaremos y motivaremos a personal profesional, mediante ofertas
laborales a la altura de sus capacidades. Ellos proveerán crecimiento a la empresa que le
garantiza la continuidad de sus operaciones.

De esta forma en FORTECH nos diferenciaremos por nuestra experiencia técnica,

científica y profesional, que satisfaga la necesidad de tratamiento sostenible de residuos y
con ello la reducción de la huella ambiental, respondiendo al esfuerzo país por alcanzar el
desarrollo sostenible.

Valores

● Sostenibilidad.

● Integridad.

● Respeto.

● Solidaridad.

● Confianza.

● Libertad.

9
Organigrama de Grupo Fortech

Figura 1. Organigrama con los niveles respectivos de la empresa FORTECH

Figura 2. Organigrama de la empresa FORTECH

10
 Evaluación externa.

Análisis competitivo: el modelo de las seis fuerzas de Porter.

Análisis del microentorno

El microentorno es “el sector en el cual las empresas actúan, es decir, el conjunto de

empresas que ofrecen los mismos productos o servicios” (Marciniaken, 2014). El análisis de
este sector permite reconocer situaciones que potencian o afectan el negocio, así como
analizar las expectativas y necesidades de los grupos de interés.

Para analizar el microentorno se utilizará el modelo de las cinco fuerzas de Porter el

cual permite realizar un estudio del entorno competitivo de la organización.

Las 5 fuerzas de Porter son parte de un modelo de análisis competitivo creado por
Michael Porter en 1979 en la Harvard Business Review, que consiste en considerar
5 “fuerzas” que pueden determinar la posición de cualquier empresa en su
respectivo mercado. (Moraes, 2018)

Rivalidad entre los competidores existentes:

Con el paso de los años el manejo de residuos se ha vuelto de vital importancia, es

por lo que cada vez existen mejores equipos tecnológicos para darle un buen manejo a los
desechos y disminuir los niveles de contaminación, la lucha existente entre las empresas
por permanecer en este segmento de mercado ha incrementado debido a la existente
necesidad de proteger al medio ambiente.

Entre las empresas competidoras más importantes de FORTECH se pueden

mencionar:

En cuanto a productos:

● Transmaquin
● Químicos Holanda
● Celco

En cuanto al servicio del manejo de residuos:

● HCreciclye

11
 ● GEEP
● Wastech

La rentabilidad de este sector de la industria puede ser definida según la rivalidad

existente entre empresas competidoras la cual en este caso es un poco alta por lo que
puede generar una amenaza en la asignación de precios y disminuir los beneficios de la
organización.

Amenazas de nuevos competidores:

Como ya se sabe, la transformación sostenible en nuestro país es extremadamente

necesaria para mejorar la calidad de vida de la población, FORTECH califica y valida
productos y procesos químicos, así como gestiona residuos sólidos y líquidos peligrosos.

Debido a que existen fuertes barreras de entrada en cuanto a políticas

gubernamentales en esta industria, el número de competidores que consiguen entrar en
esta industria no es tan alto, además, los productos creados por FORTECH y los servicios
brindados se diferencian por la calidad de estos y para producirlos se maneja maquinaria y
equipo de alta tecnología. Por otro lado, el acceso a los canales de distribución de este
sector es complicado debido a que se trabaja principalmente con clientes corporativos.

Amenazas de productos o servicios sustitutos:

En un mercado tan necesario como es la industria de gestión de residuos, siempre

es de vital importancia satisfacer las necesidades de las empresas al manejar sus residuos
peligrosos así como brindar productos y validar procesos químicos, por lo cual FORTECH
se posiciona como una organización necesaria para sus clientes, sin embargo, el desarrollo
de más y mejores procesos de manejo de residuos podría convertirse en una amenaza con
el surgimiento de nuevos productos y servicios que podría sustituir los brindados por la
compañía.

Poder de negociación de los proveedores:

Este poder de negociación se refiere al poder que poseen los proveedores para
negociar precios y características de los insumos que ofrecen, ya sea porque existen pocos
proveedores, o por la calidad de la materia prima que comercializan.

Debido a que FORTECH cuenta con pocos proveedores estos pueden manejar un
mayor poder de negociación en cuanto a al manejo de los precios de la materia prima
ofrecida a la organización. Los proveedores son:

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 ● Importadora Química del Norte S.A.
● ABC Distribuciones S.A.
● GTM de Costa Rica.

Poder de negociación de los clientes:

La principal fuerza de mercado de FORTECH son las empresas que generan

grandes cantidades de residuos sólidos y líquidos peligrosos, así como las que utilizan
productos y procesos químicos, debido a que en nuestro país existe la Ley para la Gestión
Integral de Residuos N° 8839 las empresas necesitan realizar un buen manejo de los
mismos, por lo que podrían generar poder de negociación comparando los precios de los
competidores más fuertes de FORTECH u organizarse entre empresas para crear un
acuerdo de negociación, sin embargo, esta última opción podría afectar su propia
competencia.

Negociación con empresas complementarias.

Esta última fuerza permite la búsqueda de apoyo por parte de otras empresas y así
contribuir en la consecución de objetivos comunes.

En el caso de FORTECH al manejar productos sanitizantes, de línea industrial, así

como químicos especializados, existen grandes posibilidades de que se dé la aparición de
productos complementarios que permitan brindar mejores productos, por otro lado, en
cuanto al servicio de gestión de residuos, la aparición de empresas que brinden un servicio
complementario podría generar una prestación de mayor calidad.

Análisis de la industria.

Fuerzas económicas.

● Cambio a una economía de servicios en Estados Unidos.

FORTECH tiene muchos clientes extranjeros ya que una de las áreas de
negocios de FORTECH es la exportación de lingotes de cobre y aluminio a los
Estado Unidos, un cambio en la economía de servicios en Estados Unidos, puede
generar consecuencias inmediatas para la empresa.
● Nivel de ingresos disponibles.
FORTECH tiene cuentas por pagar mes a mes, por lo cual decrecer al nivel
de ingresos, sería muy perjudicial a nivel de empresa general.
● Tasas de inflación.

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 La inflación tiene efectos directos en las finanzas de FORTECH ya que las
empresas venden mucho menos de lo habitual. Cuando la inflación es mayor el
poder adquisitivo de los clientes se reduce y se compra menos.
● Valor del dólar en los mercados mundiales.
Esto puede generar una disminución en el dólar, lo cual puede afectar de una
forma muy fuerte a FORTECH ya que FORTECH cobra en dólares y tiene cuentas
por pagar en dólares.
● Factores de importación/exportación.
La exportación es un factor importante, ya que se compite con empresas
mucho más grandes, por eso es necesario tener socios en diferentes regiones para
así lograr exportar e importar de una forma efectiva.
● Políticas monetarias y fiscales.
Las políticas monetarias y fiscales pueden afectar a FORTECH, planteando
requisitos tan exigentes que pueden obstaculizar las operaciones comerciales.
Aumentando las latencias al provocar retrasos de tiempo en las operaciones.
Dificultando a la empresa alinearse con los requisitos de cumplimiento.

Fuerzas sociales, culturales, demográficas y entorno natural.

● Actitudes hacia la jubilación.

Esto es algo bueno para FORTECH, ya que los colaboradores que están
cercanos a jubilarse aún quieren continuar trabajando en FORTECH. Tienen mucha
experiencia y se convierten en colaboradores muy importantes para la organización.
● Actitudes hacia la calidad del producto.
Genera clientes satisfechos que nos recomiendan a otros clientes ya que la
calidad de los productos y servicios de FORTECH es muy alta.
● Actitudes hacia el servicio al cliente.
Recomendación a otros clientes por un buen servicio y atención al cliente.
● Control de la contaminación.
FORTECH existe para eso, para detener la contaminación y aplicar una muy
buena gestión de residuos a empresas del país.
● Responsabilidad social.
FORTECH es una empresa sostenible, contribuye al bienestar ambiental y
cuido del planeta.

Fuerzas políticas, gubernamentales y legales.

● Legislación sobre la igualdad laboral.

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 Genera un ambiente laboral de igualdad lo que ayuda mucho al desempeño y
relación entre los colaboradores.
● Cambios en el precio global del petróleo.
FORTECH tiene una flotilla de camiones si sucede un aumento en el petróleo
global va a generar mayor gasto para la empresa.
● Legislaciones locales, estatales y federales.
Solicitar un permiso a la municipalidad y que la municipalidad no lo apruebe
puede generar pérdidas y retrasos para la organización.

Fuerzas tecnológicas.

● Los dispositivos móviles.

Mejora la comunicación entre los colaboradores ya que en FORTECH se
brinda un celular a cada empleado para tener una comunicación más asertiva.
● La analítica.
Permite creación de metas y estrategias anuales ya que se cuenta con un
histórico de datos que aportan a la toma de decisiones.

Fuerzas competitivas.

● Exposición de los competidores en la WEB.

● Experiencia internacional de los competidores, representando una ventaja sobre
FORTECH para la exportación e importación de productos.
● Seguridad informática ofrecida por los competidores a los clientes, un aspecto muy
importante a considerar hoy en día a la hora de elegir una empresa para reciclar
equipo tecnológico.
● Años de experiencia de los competidores, no superan la experiencia acumulada de
FORTECH a través de 25 años en la industria.

Citar fuentes de información utilizada.

Riquelme, M. (2014). Web y Empresas. Obtenido de

https://www.webyempresas.com/las-seis-barreras-de-entrada-de-michael-
porter/

Riquelme, M. (2015). Web y Empresas. Obtenido de

https://www.webyempresas.com/las-seis-fuerzas-de-porter/

15
Evaluación interna.

Análisis de cultura de la empresa.

La cultura empresarial puede ser definida como un conjunto de normas, actos y

creencias que rigen el comportamiento del personal de una organización; “la cultura
empresarial recoge el ADN de la compañía, es decir, la personalidad de la organización,
reflejando las características que la distinguen del resto de entidades” (Oliveras, 2017)

En la cultura de FORTECH se desarrollan tres actividades principales que la

fundamentan, las cuales son:

1. Trabajo en equipo.
2. Alimentación compartida.
3. Sostenibilidad.

Con la primera se busca el desarrollo y mejora de habilidades blandas como la

comunicación, empatía y responsabilidad, en los diferentes departamentos mientras se
cumplen los objetivos conjuntos de la organización.

Por otro lado, la alimentación compartida se da los viernes de todas las semanas y
permite que los colaboradores compartan entre sí para crear un ambiente más ameno y de
confianza en las instalaciones de la empresa.

Asimismo, la cultura organizacional de FORTECH se basa en la sostenibilidad ya

que se busca un equilibrio entre el crecimiento económico de la compañía el cual busca la
rentabilidad, el cuidado del medio ambiente para preservar la biodiversidad y el bienestar
social que busca la estabilidad de las personas.

Análisis de las 7 eses.

Este modelo permite analizar siete factores los cuales son: estrategia, estructura,
sistemas, valores compartidos, habilidades, estilo y personal, todos estos son importantes
para mejorar la estructura organizacional de cualquier tipo de empresa.

Primera S: Strategy (estrategia)

Este primer factor permite analizar la estrategia utilizada por la organización que le
permite generar una ventaja comparativa frente a sus competidores.

16
 En el caso de FORTECH esta estrategia se ha centrado en la economía circular de
manera que se les da un segundo uso a residuos tanto peligrosos como no peligrosos que
eran considerados no reutilizables, lo cual le genera diferenciación a la compañía frente a
sus competidores. Por otro lado, la estrategia de esta organización también se ha centrado
en el desarrollo de innovación en todos sus procesos para generar valor agregado a los
mismos.

Segunda S: Structure (estructura)

Este segundo factor permite conocer cómo está estructurada la organización, la

manera en que se relacionan e interactúan las variables de las empresas.

La compañía FORTECH se encuentra jerarquizada por departamentos y funciones de

manera tal que se tienen cuatro niveles los cuales son:

● Nivel 1: en este nivel se sitúa la gerencia general de la empresa.

● Nivel 2: está compuesto por los sistemas informáticos, el comité de gerencia, la
gerencia administrativa, gerencia de operaciones y gerencia técnica.
● Nivel 3: en este se encuentran los departamentos de mantenimiento y producción los
cuales son parte de la gerencia de operaciones, este nivel está compuesto también
por los departamentos de normalización y control de documentación y el de
aseguramiento de la calidad los cuales forman parte de la gerencia técnica.
● Nivel 4: en este nivel se sitúan dos departamentos pertenecientes a la gerencia
generar los cuales son servicio al cliente y contabilidad y recursos humanos, por otro
lado, también se encuentran las plantas F29, F70, F32, así como el servicio de
transporte los cuales integran las responsabilidades del departamento de
producción.

Por otro lado, es importante resaltar que esta organización cuenta con ocho principales
procesos los cuales son:

1. Laboratorio de análisis químicos, en análisis de residuos (aceite dieléctrico, residuos

de solventes, recuperación de metales preciosos de las tarjetas electrónicas, análisis
elemental, cobre y aluminio recuperados de cables eléctricos)
2. Línea ECCO 300 recuperando cable de cobre
3. Línea ECCO 300 Triturando tarjetas de celular y “high grade” limpias.
4. Línea ECCO1000 recuperando cable de aluminio.
5. El MAG5 está procesando lo obtenido de la línea ECOO300 como material triturado.
6. El laboratorio con la línea de lixiviación.

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 7. El equipo de desgasificación de aceite dieléctrico.
8. Línea de desarme de laptops y desktops.

Asimismo, es importante mencionar que FORTECH ésta constituida por dos unidades
de negocio, las cuales son:

1. FORTECH Química: la cual se encarga de la gestión de productos.

2. FORTECH S.A: esta se encarga de la gestión de residuos.

Tercera S: Systems (sistemas)

Este elemento del modelo permite conocer los canales de información de una
compañía, así como el funcionamiento de estos.

La empresa FORTECH utiliza un sistema llamado Advantage Plus, el cual permite el

registro y almacenamiento tanto contable y financiera como comercial, de la misma manera
se trabaja con firma contable para la revisión y verificación de la información registrada en
dicho programa. Por otro lado, los flujos de comunicación en la empresa se encuentran se
desarrollan por los siguientes métodos:

1. Correo electrónico empresarial.

2. A todos los colaboradores se les brinda un teléfono celular para comunicación por
WhatsApp.

Cuarta S: Shared values (valores compartidos)

Este elemento permite conocer los valores que unen y fortalecen a todos los
miembros de la compañía, así como rigen el comportamiento de estos dentro de la
empresa.

En FORTECH los valores que rigen el actuar de sus colaboradores son:

1. Sostenibilidad
2. Integridad.
3. Respeto.
4. Solidaridad.
5. Confianza.
6. Libertad.

18
 Quinta S: Skills (habilidades)

Este factor permite conocer las habilidades con las que se cuenta y con las que en la
organización para el desarrollo más acertado de sus procesos.

Las habilidades que caracterizan a FORTECH son innovación y pensamiento a largo

plazo y le permiten el planteamiento de objetivos estratégicos a largo plazo.

Por otro lado, existen algunas habilidades que deben ser reforzadas para el
adecuado desarrollo de la empresa, entre estas habilidades podemos mencionar el manejo
de tiempo, la delegación de funciones efectiva y la conformación de equipos.

Sexta S: Style (estilo)

Este factor permite conocer la cadena de mando, el liderazgo y si los miembros de la

empresa son competitivos o colaborativos entre ellos.

FORTEC se caracteriza por ser una organización donde se tiene una cadena de
mando muy definida para la toma de decisiones, de manera que las decisiones más
importantes se toman a nivel de gerencia (Gerencia General, Gerencia administrativa,
gerencia de operaciones, y gerencia técnica), de igual forma en el nivel dos de la
jerarquización, los gerentes están autorizados para tomar sus propias decisiones por el bien
de su departamento.

Por otro lado, los trabajadores de esta organización trabajan de manera colaborativa
para el logro de objetivos de manera conjunta. Esta organización se caracteriza por ser
burocrática y su liderazgo se percibe en gran medido de manera autocrática.

Séptima S: Staff (personal)

Este elemento permite conocer sobre las necesidades del personal de la empresa,
como ya se sabe el recurso humano es uno de los activos más importantes de cualquier
compañía por lo que conocer sobre los mismo constituye la capacidad de desarrollo de la
compañía.

El personal de esta organización se caracteriza por el liderazgo autocrático,

democrático y transformacional que utilizan para el logro de objetivos.

No se cuenta con más información sobre las necesidades del personal de

FORTECH debido a que se le consultó a la organización sobre las mismas, pero no se tuvo
respuesta.

19
 Análisis integrado FODA-MECA

Con el objetivo de determinar la situación actual de la empresa FORTECH, se llevó

a cabo un diagnóstico mediante el uso de las herramientas FODA y MECA. Estas
herramientas permiten realizar una evaluación de aspectos internos y externos que afectan
la operación de la empresa, las cuales se explican.

A continuación, se incluyen las fortalezas más importantes con las que cuenta la
empresa y sus debidas mejoras:

Tabla 1
Fortaleza Mejorar

Acceso a los recursos necesarios Es necesario determinar en el plan estratégico una

para desarrollar un servicio de alto ruta en la que se pueda establecer un mayor
valor. Los recursos con los que aprovechamiento de estos recursos.
cuenta la empresa incluyen la
planta física de la empresa con una
ubicación favorable, tecnología
avanzada y un talento humano
altamente calificado.

La empresa tiene un fuerte Existe la necesidad de fortalecer la ventaja

posicionamiento en el mercado competitiva ante la amenaza creciente de los
nacional e internacional. competidores fuertes y en crecimiento.

La ubicación de la empresa dentro La ubicación es importante y le genera un

de un parque industrial le da beneficio importante a la empresa, pero debe
cercanía con empresas industriales buscar expandirse de manera que pueda atender
que son clientes actuales o parques industriales más grandes y aumentar así
potenciales. su cartera de clientes mediante esta ventaja.

La imagen de la empresa se Se puede aprovechar el auge de la temática verde

favorece ante la necesidad de las en el mundo de manera que se refuerce en la
empresas de mejorar su gestión de mentalidad de las empresas la necesidad de
residuos y causar un menor contar con un servicio tercerizado en la gestión de
impacto ambiental. los residuos y demás valores agregados que
ofrece Fortech.

20
 A continuación, se incluyen las debilidades más importantes de la empresa Fortech y
sus posibles correcciones:

Tabla 2
Debilidad Corregir

Los colaboradores desconocen la Es necesario buscar un fortalecimiento en la

misión, visión y los objetivos de la divulgación de esta información con los
empresa colaboradores de manera que se reafirme la
importancia de conocerlos y trabajar con base en
ellos.

No existe un plan de adecuado Aunque se cuenta con un talento humano

fortalecimiento del personal. altamente preparado, es necesario definir una
planificación establecida en el que se le de
seguimiento y fortalecimiento a la capacitación
del personal de Fortech.

La planificación estratégica de la Es importante que esta información fluya

empresa se encuentra centralizada debidamente a través de los canales de
en pocas personas y no se comunicación de la empresa y se haga llegar a
encuentra documentada los demás colaboradores. Además, es necesario
que se establezca formalmente una dirección
estratégica adecuada.

La empresa cuenta con insuficiente Se debe analizar la posibilidad de explorar los

experiencia en la exportación de mercados internacionales y la rentabilidad que
servicios y productos al exterior. esto pueda generarle a la empresa, de manera
que se capacite en los medios adecuados para
ese fin.

A continuación, se describen las oportunidades más importantes de la empresa Fortech y la

forma en que estas podían ser explotadas:

21
Tabla 3

Oportunidad Explotar

Crecimiento en el sector industrial del La empresa debe buscar el aprovechamiento de este

que participa la empresa crecimiento en el interés de las industrias en mejorar
su gestión de residuos y otros asuntos ambientales
para lograr un mejor posicionamiento en la industria.

Inclinación de las empresas por tener La empresa puede explotar la venta de materiales
costos competitivos en sus materias que las empresas utilizan como materias primas,
primas. ofreciéndoles productos de alto valor, calidad y costos
accesibles.

Crecimiento en la demanda la La ventaja que le genera a las empresas en términos

tercerización de estos servicios logísticos permite que la empresa pueda generarle a
sus clientes mayor valor

Dificultad para los competidores en La empresa tiene un tamaño, experiencia y

mantener sus servicios ante el estabilidad que le permite sostenerse aún mejor
contexto económico actual frente a la competencia y las amenazas externas

22
 Finalmente, se incluyen las amenazas a las que se ve expuesta la empresa Fortech y las
posibles formas en las que puede afrontarlas:

Tabla 4

Amenaza Afrontar

Menor demanda en el consumo de La empresa debe buscar posicionarse en mercados

productos metalúrgicos por parte de regionales.
clientes extranjeros

Amenazas derivadas de los cambios Se debe tener en cuenta estas fuerzas económicas
en el contexto económico que afronta dentro del planteamiento estratégico, de manera que
el país y sus indicadores se tome en cuenta una operación que mantenga un
macroeconómicos manejo adecuado de los ingresos y egresos de la
empresa.

Nuevos competidores en el mercado La empresa debe seguir apostando por el

en crecimiento ofrecimiento de mayor valor agregado como ventaja
competitiva

23
 Establecer los factores críticos de éxito.

A continuación, se muestran los factores críticos de éxito, los cuales la empresa

FORTECH debe mantener y procurar un proceso de mejora continua no exponerse a
afectaciones en su negocio:

Tabla 5
Factores críticos de éxito

Factores críticos Importancia del factor Condiciones para satisfacerlo

de éxito

Esencial para mantener la confianza ● Mantener su certificación

Seguridad en los de los clientes respecto al tratamiento internacional ISO 14001-2015
procesos de los residuos bajo altos estándares ● Mantener su acreditación
de calidad. como laboratorio de ensayos
N° LE-151
● Mantener su certificación
internacional ISO 19001-2015

Ser gestor de Es un factor primordial no solo para la ● Registrar los traslados de

residuos continuidad de su operación, sino material peligroso en el
para facilitar a los clientes el sistema de gestión de
autorizado
cumplimiento de lo que les demandan residuos peligrosos (SGREP)
las leyes ambientales. ● Cumplir con los decretos
38272-S sobre residuos de
manejo especial.
● Cumplir con el decreto
35933-S sobre gestión
integral de residuos
eléctricos.

24
Tecnología de Este factor es el que le permite ● Mantener su laboratorio que
punta mantenerse como uno de los líderes es un factor diferenciador de
en el tratamiento responsable de su competencia.
residuos especializados y fabricar ● Continuar con la ampliación
productos químicos sostenibles. del alcance del laboratorio
químico para extender su
capacidad para ensayos
químicos.
● Seguir innovando con activos
de tecnología de punta.

Dirigido principalmente a personalizar

Especializado el tratamiento de residuos, ofrecer ● Disponibilidad para recoger el
servicio al cliente productos sostenibles y hacer material de residuo de sus
memorable la experiencia del cliente. clientes
● Contar con la plataforma
digital FORTECH CIRCULAR
la cual les brinda estadísticas
a sus clientes y facilita la
comunicación del cliente con
la empresa.
● Atención pronta al cliente por
los distintos canales de
atención.

25
 Lienzo con el Modelo de Negocios

Lienzo de Propuesta de Valor

A continuación, se muestra el lienzo del mapa de valor realizado con la información

obtenida de la empresa Fortech, el mismo nace producto del lienzo del perfil del cliente,
dado que el objetivo de la propuesta de valor es satisfacer las necesidades del cliente.

Figura 3. Mapa de valor. Elaboración Propia.

26
 Lienzo de Perfil del Cliente

En este apartado se desarrolla el lienzo de perfil del cliente en el cual se define,

mediante herramientas como el Jobs To Be Done, cuáles son las necesidades del cliente,
sus frustraciones y alegrías. Este junto al lienzo de mapa de valor son necesarios para
buscar el encaje entre ambos lienzos y con lo cual podremos definir la propuesta de valor
idónea.

Figura 4. Lienzo perfil del cliente. Elaboración Propia.

Al lograr perfilar el cliente que atiende la empresa Fortech se procede a definir el

buyer persona o cliente ideal de la compañía, el cual se muestra a continuación.

27
28
Figura 5. Buyer persona. Elaboración Propia.

Lienzo de Modelo de negocio (9 bloques)

Segmento de Cliente

Productos:

Empresas multinacionales instaladas en zona franca, involucradas en las industrias

del sector médico y electrónico.

Servicios.

El reciclaje a empresas generadoras con volúmenes de residuos electrónicos y

residuos de fluorescentes, residuos sólidos y líquidos peligrosos o de manejo especial, las
organizaciones con deseo de cumplir con la Ley para la Gestión Integral de Residuos (Ley
No.8839), empresas sin capacidad técnica o tecnológica para gestionar integralmente sus
residuos y que se encuentren ubicadas en las provincias de Alajuela, Cartago, Heredia, San
José.

Propuesta de Valor

Por medio de nuestra experiencia técnica y capacidad tecnológica logramos brindar

una solución integral de gestión de residuos, reciclaje y transformación de materiales,

29
permitiendo eliminar riesgos por contaminación ambiental, ofreciendo un certificado de
adecuada gestión de residuos y facilitando a las organizaciones cumplir con la Ley para la
Gestión Integral de Residuos. Todo esto en busca de una transformación sostenible, en
apego a las normas ISO aplicables y uso de tecnología limpia y segura para el ambiente.

Canales de contacto

Canales directos

Con contactos directos nos referimos a todos aquellos que son propiamente de la
empresa y que nos permiten conectarlos a los clientes o clientes potenciales.

● Página web: es este el canal donde se observa información de FORTECH.

● Correo Electrónico: es el medio donde se trabajan las órdenes de compra y

solicitud de manejo de residuos por parte de los clientes, medio por el cual se
envían cotizaciones.

● Vía telefónica: canal donde se canalizan dudas y consultas de clientes o

clientes potenciales.

● Aplicación Fortech Circular: medio por el cual se solicita recolección de

residuos para clientes permanentes.

● Distribución: medio por el cual se hace llegar el servicio a nuestros clientes,

el mismo se realiza mediante camiones, camionetas.

Relación con el cliente

Asistencia personal:

Esta asistencia es la interacción que realizamos entre nuestros clientes y nuestros

colaboradores, quienes son los que interactúan con los clientes o posibles clientes, en
procesos como consultas, cotizaciones o procesos de ventas, mediante los medios de
correo electrónico, vía telefónica, redes sociales y manera personal.

Fuentes de ingresos

La empresa genera recursos principalmente por medio de la venta de productos

químicos industriales y especializados y el ofrecimiento del servicio de gestión integral y

30
transformación de residuos sólidos y líquidos peligrosos, químicos, electrónicos, industriales
y entre otros que requieran un manejo especializado.

Fortech ofrece a sus clientes un valor agregado a sus productos y servicios al

brindar una garantía certificada de la correcta disposición de los residuos y un uso ecológico
de los recursos al poner a la venta productos formulados a partir de la transformación de
estos residuos en materias primas reutilizables. Estos productos son de alta calidad y se
disponen al mercado a un precio competitivo.

Recursos Clave

Entre los elementos más importantes con los que cuenta la empresa para establecer
su modelo de negocio se encuentra:

- Conocimiento Técnico

La empresa cuenta con experiencia en procesos de tecnologías limpias,

transformación sostenible, fundamentos de economía circular y normativas de
gestión integral de residuos.

- Personal capacitado

Los colaboradores de la empresa están altamente capacitados en la gestión

integral de residuos, manejo de sustancias peligrosas y desarrollo de productos
químicos.

- Equipo tecnológico de última generación

La maquinaria de tecnología limpia que utiliza la empresa le permite brindar una
transformación integral de los residuos peligrosos. Además, el laboratorio de la
empresa permite dar una atención especializada en materia de productos químicos
especializados.

- Ubicación

La empresa está ubicada en una zona industrial, por lo que se encuentra

cerca de sus principales clientes y proveedores. Esto les facilita brindarles una mejor
atención.

Actividades Clave

Los procesos clave para el funcionamiento del negocio de Fortech pone a

disposición de sus clientes son los siguientes:

31
 - Uso de tecnologías limpias en la solución integral de gestión de residuos industriales

- Ofrecimiento de productos de alta calidad a un costo competitivo en el mercado.

- Mitigación del riesgo por medio del manejo responsable de sustancias peligrosas.

- Contribución en el cumplimiento con la legislación y normativa ambiental.

- Asesoría en materia de responsabilidad ambiental y social.

Alianzas Clave

Las asociaciones clave se refieren a todas las empresas que contribuyen en el

mejoramiento de la propuesta de valor de la compañía.

En cuanto a esto, FORTECH no cuenta con socios. Por otro lado, los principales
proveedores de materia prima que permiten el funcionamiento óptimo y sostenible de la
organización son: Importadora Química del Norte S.A., ABC Distribuciones S.A. y GTM de
Costa Rica. Dichas organizaciones permiten la adquisición de los recursos y productos
necesarios para las operaciones de la empresa con la gestión integral de residuos y la
elaboración de químicos especializados.

Estructura de Costos

No se cuenta con información de parte de la empresa sobre los costos más

importantes de la organización. Sin embargo, se puede deducir que los costos de
adquisición de materiales para la producción de químicos especializados y para la gestión
integral de residuos, así como los costos de logística representan gran relevancia en las
finanzas de FORTECH.

Los recursos clave más costosos son el personal capacitado y los equipos
tecnológicos de última generación, esto debido a que el personal es esencial en la
compañía y los costos de salarios y capacitación son muy elevados, por otro lado, los
equipos tecnológicos son muy costosos al ser de última generación, pero estos permiten
llevar a cabo las operaciones de la organización de la mejor manera posible.

Las actividades claves que representan un mayor costo para la organización son el
uso de tecnologías limpias en la solución integral de gestión de residuos industriales, el
ofrecimiento de productos de alta calidad a un costo competitivo en el mercado y la
mitigación del riesgo por medio del manejo responsable de sustancias peligrosas.

32
 Ventaja competitiva

1. Experiencia: La Empresa FORTECH cuenta con más de 25 años acumulados de

experiencia en el manejo y gestión adecuada de residuos además de procesos de
transformación sostenible y compromiso ambiental siendo un miembro activo de la
marca esencial Costa Rica.

2. Tecnología limpia: Fortech basa sus operaciones en el concepto de tecnología

limpia, y asegura que todos sus procesos son seguros tanto para el medio ambiente
como para nuestros empleados.

3. Economía circular: Sus residuos son nuestra materia prima. FORTECH se encarga
de darle un nuevo uso a cada uno de sus residuos debidamente procesados,
convirtiéndolos en productos químicos para uso industrial.

33
Estrategia genérica de Porter o estrategias sugeridas.

“Las estrategias genéricas de Porter son tres estrategias básicas a través de las
cuales una empresa puede conseguir una ventaja competitiva para sobrevivir en el mercado
a largo plazo.” (Bernal, 2018).

Dichas estrategias son:

1. Liderazgo en costos.
2. Liderazgo en diferenciación.
3. Enfoque o segmentación.

Con base a esto se puede definir una estrategia competitiva como “un conjunto de
acciones ofensivas y/o defensivas que se ponen en marcha para lograr una posición
ventajosa frente al resto de los competidores” (Herrero, 2018).

Se considera que la estrategia genérica utilizada por FORTECH es el liderazgo en

diferenciación, esto debido a que la empresa brinda un valor agregado a sus productos y
servicios, entre dicho valor agregado se puede mencionar que la recolección de residuos
así como la entrega de productos dentro del Gran Área Metropolitana se realiza de manera
gratuita, además la compañía cuenta con un laboratorio así como equipos de alta tecnología
para la elaboración de productos que son vendidos a un precio muy accesible, asimismo los
productos ofrecidos por la organización se realizan con los mismo residuos que recolectan.

Para que la estrategia de liderazgo en diferenciación funcione de manera adecuada, los

consumidores deben de tener una percepción de que el servicio que se está brindando es
único en el mercado y que estos mantengan una lealtad hacia la marca de la empresa, en
este caso de FORTECH (Blanc, 2002). Tomando esto en cuenta y estudiando los servicios
que ofrecen los competidores de FORTECH, la recolección de residuos no representa una
verdadera ventaja competitiva, ni un factor único en el mercado, ya que la competencia
podría perfectamente igualarlo al corto plazo. FORTECH podría dirigir su estrategia de
liderazgo en diferenciación enfocado en su experiencia en el mercado, ya que esto los pone
arriba de sus competidores y le genera una confianza mayor a quienes vayan a adquirir sus
servicios.

Según Blanc (2002), algunos de los beneficios de implementar esta estrategia son:

34
 1. Implica una defensa contra los competidores, tanto actuales como
potenciales, por la lealtad de los consumidores a la marca y la menor
sensibilidad al precio
2. Produce márgenes más elevados para tratar con el poder de los proveedores
3. Mitiga el poder del cliente, ya que carecen de alternativas comparables y por
lo tanto son menos sensibles al precio
4. Brinda lealtad del cliente que es una barrera frente a los productos sustitutos

Sin embargo, esta estrategia de diferenciación puede representar también un riesgo

para la compañía ya que implicaría una baja participación en el mercado, porque puede que
los precios entre el líder en costos y las empresas diferenciadas resulte demasiado elevado
para retener la lealtad a la marca (Blanc, 2002).

“La lógica de la estrategia de diferenciación requiere que una empresa elija atributos
en los que se diferencie a sí misma, y que sean diferentes a los de sus rivales” (Castro,
2010), por tanto, la experiencia de más de 25 años en el mercado de la empresa FORTECH
es el diferenciador principal respecto a la competencia. Una experiencia que le ha permitido
desarrollar una serie de factores ligados a su filosofía de economía circular que busca
siempre alcanzar el desarrollo sostenible comprometido con procesos limpios, que le hacen
destacarse por sobre los demás participantes de la industria.

Cómo llevar a la práctica esa estrategia

Objetivos estratégicos

● Objetivos para la perspectiva financiera.

- Aumentar ventas en los servicios de transformación de desechos a productos

y venta de productos químicos sostenibles.

- Aumentar las ganancias por los servicios brindados y productos vendidos.

● Objetivos para la perspectiva de clientes.

- Aumentar la gama de desechos de materia prima transformables en

productos químicos sostenibles comerciales.

- Crear conciencia y necesidad de responsabilidad ambiental en las empresas

y nuevos mercados.

● Objetivos para la perspectiva de procesos.

35
 - Maximizar en variedad la transformación de residuos en productos
sostenibles.

- Maximizar en capacidad la transformación de residuos en productos

sostenibles.

- Crear estrategias de posicionamiento de marca dirigido a tener una imagen

de responsabilidad ambiental.

● Objetivos para la perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento.

- Crear alianzas con empresas que permitan expandir el conocimiento en

transformación de residuos.

- Incrementar la flotilla de camiones de recolección de desechos.

- Establecer un comité técnico de posicionamiento de marca.

36
Mapa estratégico

Figura 6. Mapa estratégico

37
Balance ScoreCard con las 3M

Tabla 6

Medida Meta Medio

Área Objetivo KPI´s ADN del KPI Metas Toma de Proyecto Plan de acción
decisiones

Financiero Aumentar ventas

Ventas por Responsable: Crecimiento en *>10% 1. Metas -Qué
en los servicios
canal y un 10% en establecidas
de -Departamento *6% - 9% 1.Herramienta de
segmento ventas de para cada uno
transformación de mercadeo. cumplimiento de
servicios de de los
de desechos a *<5% metas por
gestión de vendedores.
productos y Definición. vendedor.
residuos y de
venta de
venta de
productos -Por medio de -Como
productos.
químicos reportes de 2. Incentivo al
sostenibles. ventas. mejor vendedor. 1.Dando un

38
Frecuencia. tracking a la
herramienta
-Reportes de
ventas 2.Resultado a
quincenales. final de mes del
mejor vendedor

-Quién

Vendedores con
soporte del
gerente de
mercadeo

-Cuándo

1.Quincenal

2.Mensual y
anual

-Para qué

39
 Lograr las ventas
por canal y
segmento.

Aumentar las
Cross-Selling Responsable: 5 clientes de *>5 Capacitación en -Qué
ganancias por
FORTECH ventas, para
los servicios -Departamento *3 - 4% Capacitación en
adquiriendo más entender cómo
brindados y de mercadeo. el método Cross-
servicios o aplicar el
productos *≤2 Selling
productos. método Cross-
vendidos Definición. Selling
-Como
-Por medio de un
plan de ventas Aplicando el
que ofrezca a los método a todos
clientes de los clientes
productos la actuales de
opción de FORTECH
gestionar sus (Productos y
residuos con un servicios)
descuento y

40
 viceversa. -Quién

Frecuencia Vendedores con

soporte del
-Reportes de Gerente de
ventas Mercadeo
quincenales.
-Cuándo

Semanal

-Para qué

Lograr el Cross-
Selling con 5
clientes.

Clientes Aumentar la
Ingresos Responsable: Crecimiento en *>5% Metas -Qué
gama de
generados de un 5% generado establecidas
desechos de -Departamento *3% - 4% Herramienta de
nuevos clientes por nuevos para cada uno
materia prima de mercadeo. cumplimiento de
clientes. de los
transformables *≤2 metas por
vendedores.
en productos

41
químicos
Definición. vendedor.
sostenibles
comerciales. -Por medio de -Como
reportes de
ventas. Dando un
tracking a la
Frecuencia. herramienta

-Reportes de -Quién
ventas
quincenales. Vendedores con
soporte del
gerente de
mercadeo

-Cuándo

1.Quincenal

-Para qué

Nuevos clientes.

42
Crear conciencia
Reconocimiento Responsable: 100 empresas *>100 Creación de la -Qué
y necesidad de
de marca llenando la encuesta e
responsabilidad -Departamento *70 - 99 Encuesta de
encuesta. invertir para que
ambiental en las de mercadeo. responsabilidad
tenga un
empresas y *≤69 ambiental
alcance alto.
nuevos Definición.
mercados. -Como
-Por medio de
encuesta de Invirtiendo para
responsabilidad que la encuesta
ambiental. tenga un alcance
alto
Frecuencia
-Quién
-Semestral.
Vendedores con
soporte del
gerente de
mercadeo

43
 -Cuándo

Semestral

-Para qué

Crear conciencia
y necesidad de
responsabilidad
ambiental.

Procesos Maximizar en Cantidad de Responsable: Surgimiento de *>5%

1. Investigar -Qué
variedad la productos 5% del catálogo
nuevas
-Departamento *3% - 4%
transformación sostenibles de productos Estudio de
alternativas de
de mercadeo.
de residuos en sostenibles *≤2 nuevos
transformación
productos Definición. productos
de residuos y
sostenibles. sostenibles
tecnologías
-Por medio de
verdes
catálogo de
-Como
productos.

44
Frecuencia.
Investigando
nuevas
-Semestral.
alternativas
sostenibles

-Quién

-Cuándo

Semestral

-Para qué

Aumentar la
venta de
productos
sostenibles y
aportar en el
manejo
sostenible de

45
 residuos

Maximizar en
Cantidad de Responsable: Crecimiento del *>10% 1. Invertir en -Qué
capacidad la
productos 10% nivel de tecnología
transformación -Departamento *6% - 8% Transformación
sostenibles residuos sostenible con
de residuos en Operativo de una mayor
procesados. mayor
productos *≤4 cantidad de
capacidad de
sostenibles. . Definición. residuos en
procesado
productos
-Por medio de 2. Buscar sostenibles
reporte de nuevos clientes
residuos que aporten -Como
procesados. residuos
transformables Invirtiendo en
Frecuencia. en productos tecnología con
sostenibles mayor capacidad
-Semestral. e investigar en
3.. Investigar nuevas
nuevas alternativas
alternativas de sostenibles
transformación
de residuos y -Quién

46
 tecnologías Departamento
verdes Operativo

-Cuándo

Semestral

-Para qué

Aumentar la
venta de
productos
sostenibles y
aportar en el
manejo
sostenible de
residuos

Crear estrategias
Posicionamiento Responsable: 100 empresas *>100 Implementación -Qué
de
de marca llenando la de una encuesta
posicionamiento -Departamento *70 - 99 Encuesta de
encuesta.
de marca dirigido de mercadeo. reconocimiento

47
a tener una
Definición. *≤69 de marca
imagen de
responsabilidad -Por medio de -Como
ambiental investigación de
mercado Implementando
una encuesta
Frecuencia que verifique la
percepción que
-Anual. los clientes
tienen sobre la
empresa

-Quién

Vendedores con
soporte del
gerente de
mercadeo

-Cuándo

Anual

48
 -Para qué

Crear
reconocimiento
de marca y
fomentar la
responsabilidad
ambiental.

Aprendizaje Crear de *>2

Técnicas de Responsable: Formación de Establecer -Que
y alianzas con
transformación alianzas nuevas alianzas Obtener nuevas
*1%
crecimiento empresas que -Departamento
de residuos estratégicas con técnicas de
permitan de 2 empresas *0 transformación
expandir el Aseguramiento de residuos
conocimiento en de Calidad.
transformación -Como
de residuos Definición.
Mediante
-Por medio de alianzas
alianzas estratégicas con

49
estratégicas empresas que
intercambien
Frecuencia conocimientos

Anual. - Quien

Departamento de
Aseguramiento
de Calidad.

-Cuando

Anual
- Para qué
Diversificar los
servicios
ofrecidos en
transformación
de residuos y
contribuir en la
responsabilidad
ambiental.

50
Incrementar la Cantidad de Responsable: Aumento del 5% *>5%
Aumentar la -Qué
flotilla de Camiones de la flotilla
flotilla de
-Departamento *2%
camiones de Mejorar la
camiones
Operativo.
recolección de * <1% recolección de
desechos Definición. desechos

Tamaño de la
-Como
flotilla

Adquiriendo
Frecuencia
nuevos
-Anual. camiones de
recolección

-Quién

Departamento
operativo

-Cuándo

Semestral

-Para qué

51
 Mejorar la
atención de
clientes y
contribuir en la
transformación
de residuos

Establecer un Creación del

Responsable: Cantidad de *100 Generación de -Qué
comité técnico comité
horas dedicadas horas estrategias de
de -Departamento Mejora en el
a la creación de posicionamiento
posicionamiento de mercadeo. *60 - 99 posicionamiento
estrategias de
de marca de la marca
posicionamiento
Definición. *≤59
-Como
-Generación de
estrategias de Establecimiento
posicionamiento de un comité
en el mercado. técnico

Frecuencia -Quién

-Anual. Colaboradores

52
de mercadeo y
calidad

-Cuándo

Anual

-Para qué

Crear
reconocimiento
de marca y
aumentar las
ventas anuales

53
Plantear los elementos fundamentales para ejecutar exitosamente la estrategia
y controlar la estrategia.

Una vez que se escoge la estrategia se debe de empezar a ejecutarla, esta

ejecución tiene su éxito desde la incorporación de los colaboradores en la elaboración, que
se sientan parte de esta estrategia llega a facilitar la implementación satisfactoria de ella,
por lo tanto, FORTECH debe de incorporar a sus colaboradores de una manera integral en
la estrategia, no solo es una buena comunicación para que la conozcan, es el hecho de que
sientan el compromiso de una buena ejecución por el bien de todos, al ser los
colaboradores parte fundamental del éxito de la estrategia, se recomienda hacer un
equilibrio entra su vida laboral y familiar, no afectar la cultura de la organización, desarrollar
una fuerza laboral diversa, y en medida de lo posible vincular el desempeño y la
remuneración a la estrategia. Se deben de establecer objetivos anuales quienes van a
funcionar como lineamientos para la acción, canalizan esfuerzos y actividades de los
colaboradores. La empresa debe de establecer políticas, las cuales deben presentarse por
escrito para poder guiar la implementación de la estrategia; de igual manera se debe
asignar el recurso financiero, humano, recurso físico, recurso tecnológico, asignar estos
recursos es de suma importancia para que las estrategias lleguen a cumplirse. FORTECH
debe de establecer de manera clara el método que se debe de utilizar para la adecuada
administración de conflictos, esto con la finalidad de ayudar en el momento que se den este
tipo de situación y minimizar al máximo su impacto.

En cuanto a temas de Marketing se recomienda realizar una segmentación de

mercado y un mapeo perceptual del producto con la meta de distinguirse de manera
excepcional con la competencia, en la parte de las finanzas y contabilidad conseguir el
capital necesario, desarrollar estados financieros proyectados y en la parte de investigación
y desarrollo se debe de ser la primera empresa en comercializar nuevos servicios
tecnológicos.

El controlar las estrategias es esencial debido a que permite identificar

oportunamente alertas sobre posibles problemas antes de que la situación se vuelva
inmanejable, la empresa enfrenta un entorno dinámico debido a factores externos y por
consiguiente internos cambiantes, por lo tanto, el éxito que se tenga hoy en día puede no
ser garantía de un éxito en un futuro. Este control se realiza examinando las bases de la
estrategia de Liderazgo en Diferenciación de la empresa FORTECH, esto debe de
realizarse mediante una estudio de factores internos y externos, para conocer cómo han

54
cambiado y cómo han impactado a la organización y mercado donde se desarrolla,
posteriormente se debe de comparar los resultados esperados contra los datos reales,
estos resultado deben de ser cuantificables, FORTECH debe de contar con objetivos
financieros para poder llevar el control con éxito y a su vez la comparación se debe de
realizar comparando diferentes periodos, compararse con la competencia y con respecto a
los promedios de la industria, con este insumo posteriormente se debe de tomar medidas
correctivas, esto con la finalidad de lograr crear una mayor posibilidad de que los resultados
estén cumpliendo con los objetivos planeados. Con la finalidad de que la empresa pueda
controlar las estrategia de Liderazgo en Diferenciación, se recomienda la utilización del
Balanced Scorecard, esto debido a que permite en visualizar una lista de objetivos clave
hacia los que se debe trabajar, relacionado con el tiempo en el que cada objetivo debe de
lograrse, así como el responsable, le permite a FORTECH tener cuatro perspectivas, desde
el desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos del negocio y
aprendizaje y crecimiento.

55
Conclusiones

En la presente investigación se desarrolló de forma efectiva la propuesta de plan

estratégico para la empresa FORTECH, basado en su totalidad en las necesidades de la
empresa tanto en sus procesos internos, con sus trabajadores y cuestiones de logística,
como en las necesidades que tienen para su mercado de clientes. Este plan, al estar
fundamentado en información real y actualizada de la compañía, se considera que es
totalmente funcional para la empresa y la calidad dependerá de su implementación en
FORTECH. De este modo, se espera que la implementación adecuada del plan estratégico
llegue colaborar de manera eficiente con el crecimiento y cumplimiento de los objetivos
principales de la organización.

Para el análisis del entorno interno y externo de FORTECH, se confirma su

desarrollo eficiente con datos obtenidos por parte de un colaborador de la empresa, además
de un estudio exhaustivo de los diferentes factores políticos, económicos, sociales, y demás
que puedan influir en las operaciones de la compañía.

Con respecto al modelo de negocios, se toman en cuenta las necesidades de la

empresa en relación con sus clientes, canales de contacto, relaciones, fuentes de ingresos,
recursos clave, actividades, alianzas y en estructuras de costos. Toda esta información se
obtuvo de forma actualizada permitiendo un desarrollo eficiente de esta etapa.

Para la redacción de los objetivos estratégicos diseñados para FORTECH, se realizó

un estudio de los aspectos o factores clave que rigen las operaciones exitosas de la
empresa en la actualidad, y en estos se basó el planteamiento de los objetivos de la
compañía, los mismos que dan estructura al Balance Scorecard, concluyendo que el
desarrollo de ambos fue completamente enfocado en las necesidades de FORTECH y de
forma efectiva para esta.

56
Recomendaciones

1. Para una futura actualización de este plan estratégico, se debe de realizar

frecuentemente el estudio de evaluación interno y externo de la compañía,
para asegurar que la información presentada sea siempre adecuada a las
necesidades de la compañía.
2. Se recomienda para futuras investigaciones tomar en cuenta la variación de
las operaciones de la empresa con el fin de la pandemia del COVID-19.
3. Es necesario que la empresa esté revisando con frecuencia los objetivos
estratégicos planteados según sus operaciones y la efectividad en la
implementación del plan.
4. Se recomienda cambiar el enfoque del mapa estratégico y Balance
Scorecard en caso de que el plan estratégico no esté dando los resultados
esperados para la compañía.

57
Bibliografía

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