1 Sec 2050

Grupo 3 MBA
Millaray Cartes
Pablo López
Rodrigo Lagos
Marcelo Cifuentes
Rafael Cabezas
CASO SEC 2050 ENERGIA NUEVA CON DESIGN THINKING
1. Argumenta cuáles son los factores clave en el arranque de un proyecto de cambio

trasformador en una organización a través del Design Thinking.
Se permitió la entrada de un equipo de expertos, con el cual se sentaron las bases para una
metodología previamente probada.
Empatizar: Ya que se realizaron reuniones, focus groups y otros, en donde se entrevistaron a

empleados, proveedores, clientes, usuarios, gremios, ministerio de energía, lo cual ayudo a
obtener propuestas e ideas para innovar en la SEC y así poner en marchar este proyecto.-
Definir: Se realizó un ejercicio de evaluación para conocer la opinión y las ideas de los
colaboradores en todos los niveles jerárquicos (en un proceso de lluvias de ideas, focus group,
etc.) y con esto definir los lineamientos para comenzar con el proceso.
Evaluar: Se conformaron equipos, tanto de regiones como de la capital, lo cual permitió identificar
realidades diversas, se incorporó la visión externa lo que fue positivo al orientar el proyecto a los
usuarios, se pudo coordinar el proceso en donde rol de jefaturas no fue el que esperaban, ya que
no tuvieron mayor participación en las etapas, se necesita mayor énfasis en lograr habilidades
blandas. El escenario anterior no fue lo más satisfactorio dada la rigidez de la estructura interna de
la organización en donde la intención de los colaboradores en relación a la innovación se vio
frustrada por la estructura de normativa de la SEC, cumplimientos de meta no asociadas a la
innovación, poco involucramiento de las jefaturas.-
Idear: Se crearon 6 equipos diversos de trabajo, donde se mostró capacidad para generar ideas,
donde se combinaron tanto pensamiento creativo y herramientas, descentralizando el
funcionamiento de la organización, con el objetivo de generar un acercamiento con los usuarios.-
Prototipar: Se logró identificar aspectos críticos, gestión comunicacional del proceso, competencia
de los equipos y monitores de innovación, gestión del conocimiento, gobernanza del modelo de
gestión. En donde lo que obtuvo en limpio fue que se debía alinear la realidad de las regiones con
los lineamientos del nivel central, que muchas veces no son coincidentes. A nuestro entender el
comité de innovación no logro definir prototipos específicos para llevar a cabo lo planteado dada
las trabas burocráticas propias de la institución.-
2. Después del trabajo realizado durante el primer año describe qué acciones (nuevas/distintas a
las ya realizadas) sugerirías al Superintendente de la SEC, y explica cómo se deberían llevar a
cabo, para avanzar con éxito en una 2ª fase del proyecto. Deben ser acciones relacionadas con
el ámbito de la innovación y con resultados visibles en un plazo inferior a dos años.
Primero que todo debemos señalar que si bien en el primer año de trabajo en la SEC, costó poder
avanzar con éxito, esto no quiere decir que no se logró avanzar en alguna medida, dejando en
claro esta situación, entonces nosotros proponemos lo siguiente:
- Primero, redefinir metas semestrales y anuales con la intención de avanzar en el desarrollo de

una cultura de innovación que le de participación a los funcionarios y a que su vez impulse de
manera responsable y con compromiso la innovación en todos los niveles de la organización,
donde el énfasis central este puesto en dar una imagen de que la SEC, junto con ser un organismo
fiscalizador, también genere la sensación de que es un Órgano de consulta, más amigable al
usuario, entregando una satisfacción en ese ámbito, debemos señalar que la innovación debe dar
un valor al producto final, donde este valor estará compuesto en lograr dar una sensación
amigable al usuario en conjunto con los aspectos técnicos que con competencia de la institución.
- Segundo, realizar una etapa de capacitación y de concientización a todos los niveles de la

organización, con la finalidad de sociabilizar el alto impacto que se puede generar si es que todos
los individuos se comprometen para lograr un buen resultado de este proyecto, ya que de manera
directa o indirecta todos deberían estar en torno al mismo objetivo y junto a esto sabiendo que en
la medida que se obtengan excelentes resultados todos se verán beneficiados.-
- Crear un programa que involucre al empleado, donde tenga la posibilidad de aportar a construir
el futuro, por ejemplo: Establecer una escala de motivación económica con bonos por
participación y aporte de ideas, esto reforzaría el compromiso. Este programa de motivación debe
estar inserto en las metas institucionales propias (PMG).-
- Establecer claramente las metodologías de trabajo del proyecto general, formando a los equipos
idóneos y competentes, para que establezcan y utilicen una metodología base que sea posible
desarrollar de forma estructurada
3. Explica tus recomendaciones de cómo una organización (pública o privada), que pretende
desarrollar un entorno innovador debe entender la gestión de las fallas. Qué iniciativas
propondrías para aplicar de forma general en cualquier tipo de organización. Describa algunos
ejemplos de aplicación.
Primero debemos señalar que las fallas, al momento de desarrollar un programa de innovación
están insertas en el proceso, esto no quiere decir que se esté incentivando a los errores, pero sí
debemos motivar a realizar movimientos y practicar ideas arriesgadas, ahora bien las fallas se
deben gestionar de tal manera que estas sean dentro de una estructura de control del riesgo, con
la finalidad de no entorpecer los procesos propios llevados a cabo por el organismo, es primordial
que se pueda saber en qué etapas del proceso genera menos impacto, con la finalidad de tener el
control y la solución idónea al fallo referido.- Los errores se deben estar evaluando
constantemente para después mejorar el diseño.
4. Argumenta cuáles consideras que son los principales aspectos qué diferencian la implantación
de un proyecto de innovación entre una empresa privada y una institución pública.
Estructura Organizacional: En una organización pública la estructura es más vertical y jerarquizada,

lo recomendado para poder implantar un proyecto de innovación es formar una estructura más
abierta y participativa, en donde todos puedan sentirse protagonistas del cambio que se pretende
obtener y los liderazgos puedan generarse a medida que las situaciones lo van ameritando.-
Cultura organizacional: La cultura organizacional en un organismo público es más rígida a

diferencia de las entidades privadas que tienden a ser flexibles e influenciadas por los liderazgos
no formales que se generan al interior de las organizaciones.

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