Resoluciondeconflicto 090512190825 Phpapp01

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La ReSoLuCióN

De CoNfLiCToS
íNDICE
- Introducción

- Estilos de comportamiento ante el conflicto

· Modelo de Rahim y Bonoma


· Modelo de Pruitt y Rubin
· Modelo de Lewicki y Hiam

-Habilidades necesarias para la resolución de conflictos

-Algunas soluciones ante los problemas de comunicación en


la resolución del conflicto

- Dinámica de grupo

- Conclusiones
INTRODUCCIÓN
Teoría de los Juegos Resolución de
(Neumann y Morgenster) conflictos

Dilema del Prisionero


(Albert Tucker)
Sujeto B

No
confiesa confiesa
No Beneficio Beneficio
máximo para máximo para
confiesa
ambos B

Sujeto A Beneficio Beneficio


máximo para medio para
confiesa A ambos
MODELO DE RAHIM Y BONOMA

- INTERÉS POR EL OTRO +


+
INTERÉS POR SÍ MISMO

DOMINACIÓN INTEGRACIÓN

COMPROMISO

EVITACIÓN SERVILISMO
-
MODELO DE PRUITT Y RUBIN

+
RESULTADOS PROPIOS

SOLUCIÓN DE
RIVALIDAD
PROBLEMAS
INTERÉS POR

INACCIÓN COMPLACER
-

- INTERÉS POR RESULT. DE OTROS +


MODELO DE LEWICKI Y HIAM

Considera
dos dimensiones

Importancia de Importancia del


la relación. resultado.
MODELO DE LEWICKI Y HIAM
SEGÚN LA SEGÚN LA
IMPORTANCIA DE IMPORTANCIA DEL
LA RELACIÓN: RESULTADO:

• Relación previa 3. Importancia que se da al


• R. positiva o negativa mejor resultado.
• Deseo de mantenerla 4. Disposición de sacrificar
el resultado.
• Compromiso
5. Predisposición para el
• Nivel de comunicación
mejor resultado.
• Duración e historia. 6. Importancia de los
resultados hasta un punto.
7. Si no tienen importancia
MODELO DE LEWICKI Y HIAM

ACOMODATIVO COLABOTARIVO
RELACIÓN

COMPROMISO

EVITATIVO
COMPETITIVO

-
- RESULTADO +
MODELO DE LEWICKI Y HIAM

+
ACOMODATIVO COLABOTARIVO
PERDER/GANAR GANAR/GANAR
PASIVO ASERTIVO
RELACIÓN

COMPROMISO
ASERTIVO

EVITATIVO COMPETITIVO
PERDER/PERDER GANAR/PERDER
AGRESIVO
-

- RESULTADO +
CONDUCTAS COMUNICATIVAS EN
LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS:
• CONDUCTA DE LA COMUNICACIÓN
PASIVA (incapaces de decir “NO”):

-E. verbales: prácticamente nula.

-E. no verbales: expresión seria.

-E. paraverbales: intervenciones escuetas y


silencios prolongados.
CONDUCTAS COMUNICATIVAS EN
LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS:
• CONDUCTA DE LA COMUNICACIÓN
AGRESIVA:

-E. verbales: criticas, imperativos y


expresiones amenazantes.

-E. no verbales: expresión tensa.

-E. paraverbales: tiempo de habla excesivo.


CONDUCTAS COMUNICATIVAS EN
LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS:
• CONDUCTA DE LA COMUNICACIÓN
ASERTIVA:

-E. verbal: uso de la primera persona

-E. no verbal: expresión distendida, acorde


con las circunstancias.

-E. paraverbales: permite la interacción


comunicativa.
HABILIDADES NECESARIAS PARA
LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

1. Habilidad para emitir libre información.

2. Habilidad para hacer autorrevelaciones.

3. Habilidad para la escucha activa.

4. Habilidad para empatizar.


5. Habilidad para formular una critica.

6. Habilidad para solicitar cambios en el comportamiento


o en la realización de las tareas.

7. A expresar opiniones o criterios distintos a los de


otros miembros del grupo.
8. Habilidad para pedir que el otro confirme o exprese
desacuerdo.

9. Habilidad para resumir.

10. Habilidad para hacer preguntas.


11. Habilidades para emitir “mensajes yo”

12. Habilidad para hacer elogios.


ALGUNAS SOLUCIONES ANTE LOS PROBLEMAS
DE COMUNICACIÓN EN LA RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS.
-Factor importante para negociar  COMUNICACIÓN

· Tener VOLUNTAD de resolver el conflicto, ambas


partes tienen que hablar entre sí.
· No ocasionar malos entendidos
· Prestar atención a la otra parte

-Algunas soluciones:

· Hablar para ser entendido


· Hablar sobre usted, no sobre los demás
· Hablar con un propósito
PROCESO DE ESCUCHA

Estar de acuerdo con el otro No estar de acuerdo con el


otro
Ponerse en el lugar del otro

No ser capaz de ponerse en


el lugar del otro

Simpatía Empatía Egopatía Antipatía

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