1ESTUDIO DE CASO Analisis Situación Empresa Asercom

Rafael Aleajndro Tamay Solis 7C
ESTUDIO DE CASO N° 1: “La Empresa AserCom”
El siguiente caso le ayudará a comprender y a mejorar sus conocimientos acerca

de la técnica del Análisis de Situaciones que acabamos de desarrollar. La
empresa Productos Industriales Asercom, tiene su sede en Monterrey, Nuevo
León. Es una empresa grande con una línea de productos de gran demanda.
La planta de fabricación está situada en Apodaca, y su estructura es la siguiente:

El proceso de fabricación se lleva a cabo en dos líneas que trabajan tres turnos.
En la línea uno se fabrica los productos AC-1 y AC-2 en el primero y segundo
turno, y el producto AC-3 en el tercer turno. En la línea dos se fabrican los
productos AI-1 en el primer turno, y los productos AI-2 y AI-3 en el segundo y
tercer turno.
El sábado en la mañana, tradicionalmente se ha venido utilizando para hacer

mantenimiento de las dos líneas. En los meses de junio y septiembre de cada año
se incrementa la producción en ambas líneas por la alta demanda de los
productos AC-2 y AI-3.
En la última reunión del personal directivo de la planta salieron a colación una

serie de situaciones irregulares que preocupan, no sólo a nivel local, sino también
a nivel central. La crisis ha llegado a tal extremo que el Presidente de la empresa
ha llamado al Gerente de Planta para preguntarle: “¿Qué sucede?, he sido
informado sobre muchas dificultades a nivel de algunas zonas de ventas. En
éstas, están llegando productos nuestros con defectos. Haga algo, averigüe qué
está pasando”. Recientemente llegó a la gerencia un informe urgente de la zona
centro sobre quejas de clientes a los cuales les están llegando productos AC-2
con pérdidas de volumen que oscilan entre el 20 y 25%. Esto ha traído como
consecuencia la paralización de las ventas en la zona, lo cual es sumamente
grave pues representan el 40% de nuestros ingresos. Además, hay un deterioro
de nuestra imagen y pérdida de mercado.
El Jefe de Producción ha planteado a la Gerencia de Recursos Humanos la difícil
situación que tiene en la sección de control de calidad, pues su titular renunció
hace veinte días y aún no ha sido sustituido. Esto complica las cosas ya que los
últimos lotes de productos han salido con poco control de calidad y no sabemos si
lo que está sucediendo se debe a esta falla de control.
Por su parte, Recursos Humanos se ha dirigido al Gerente de Planta para

informarle acerca del problema que tiene con el Jefe de Producción. Se queja de
que éste solicita personal en forma intempestiva para atender los incrementos de
producción en temporadas altas. Esto repercute negativamente, pues no hay
tiempo parahacer una buena selección y el adiestramiento adecuado. Quiere
resolver esta situación y trabajar conjuntamente con producción para evitar en el
futuro situaciones similares.
El Jefe de Mantenimiento no garantiza el buen funcionamiento de las máquinas y

equipos, ya que hasta ahora ha sido imposible hacerles mantenimiento porque los
sábados en la mañana se está trabajando para sacar producción comprometida.
Además, el sindicato se ha opuesto a que el personal trabaje los sábados por la
tarde. La compañía de transporte de productos a las zonas pidió una revisión del
contrato, dado el encarecimiento progresivo de repuestos y mantenimiento de la
flota de camiones, y además el incremento de los sueldos a los choferes.
Últimamente se han venido presentando problemas con el proveedor de los
envases de los productos AI-3, pues el porcentaje de defectuosos se ha
incrementado del 5 al 10%. Producción piensa que deberíamos cambiar de
proveedor, pero la gerencia desea que se investigue a qué se deben los
problemas que confronta y ayudarle a subsanarlos.
Las Gerencias de Finanzas y Mercadeo han venido planteando la necesidad de

revisar los costos actuales de producción para evitar la pérdida de mercado por la
baja competitividad de nuestros precios. Esta situación se vuelve cada vez más
crítica, dada la apertura del mercado nacional a empresas extranjeras con altos
niveles de calidad y productividad. No hacer nada es sumamente peligroso para
nuestra presencia en el mercado.
Usted forma de un equipo de trabajo designado por la Presidencia de la empresa
para analizar lo que está sucediendo en la planta.
1. Describa las situaciones preocupantes que vive la planta.
Problemas con la producción del producto Ac-2 con pérdidas de volumen, lo cual
provoca la paralización de la zona del 40% de los ingresos de la empresa,
generando un deterioro de la imagen
El titular que se encargaba del control de calidad renuncio, lo cual provoca que los
últimos lotes de productos salgan con poco control de calidad
Queja del jefe de producción sobre la demanda intensiva de trabajadores en

temporadas altas de producción, ya que no hay tiempo suficiente de hacer una
buena selección y adiestramiento al personal.
El Jefe de Mantenimiento no garantiza el buen funcionamiento de las máquinas y

equipos, debido a que no es posible hacer el mantenimiento, por que los sábados
en la mañana se usan para sacar producción comprometida y el sindicato de
trabajadores se niega que trabajen los sábados en la tarde.
La compañía de transportes pide revisión de contrato, debido a la escases de

repuestos y mantenimiento de los camiones, y piden incremento de sueldo hacia
los choferes
El proveedor de envases de los productos AI-3 está entregando producto

defectuoso, con un 10% de material defectuoso.
2. Determine cuál es la situación más apremiante.
Contratar a un titular de control de calidad que sustituya al que había renunciado

anteriormente, ya que los productos están siendo devueltos por la falta de calidad
que están presentando
3. Indique cuál es el proceso analítico que utilizaría para resolverla.

Primero seria buscar a un candidato para el control de calidad, de ahí se
identificaría los productos del proveedor que llegan a la empresa y se identificaría
la calidad con la que salen los productos de la empresa, con esto los productos
con poca calidad no saldrían de la empresa y se mejorarían los productos que
llegan a la zona que nos genera el 40% de nuestros ingresos , De ahí se
generaría un reporte por parte del personal de control de calidad que nos indique
que factores están perjudicando la calidad del producto, si este nos indica es que
por falta de mantenimiento se realizaría un mantenimiento el sábado por la tarde
pagándole a los empleados las horas extras de trabajo, esta rutina se realizaría
cada cierto tiempo.

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La planta de fabricación está situada en Apodaca, y su estructura es la siguiente:

El sábado en la mañana, tradicionalmente se ha venido utilizando para hacer

En la última reunión del personal directivo de la planta salieron a colación una

Por su parte, Recursos Humanos se ha dirigido al Gerente de Planta para

El Jefe de Mantenimiento no garantiza el buen funcionamiento de las máquinas y

Las Gerencias de Finanzas y Mercadeo han venido planteando la necesidad de

1. Describa las situaciones preocupantes que vive la planta.

Queja del jefe de producción sobre la demanda intensiva de trabajadores en

El Jefe de Mantenimiento no garantiza el buen funcionamiento de las máquinas y

La compañía de transportes pide revisión de contrato, debido a la escases de

El proveedor de envases de los productos AI-3 está entregando producto

2. Determine cuál es la situación más apremiante.

Contratar a un titular de control de calidad que sustituya al que había renunciado

3. Indique cuál es el proceso analítico que utilizaría para resolverla.

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