INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA

“ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”

AMPLIACIÓN CIUDAD BOLÍVAR
DEPARTAMENTO DE PASANTÍAS
CARRERA SEGURIDAD INDUSTRIAL

EJEMPLO N°1

INFORME DE PASANTÍA EN LA EMPRESA FARMAHORROS

Informe de pasantía presentado a los fines de cumplir con el requisito formal

que establece la Institución para optar al título de TÉCNICO SUPERIOR
UNIVERSITARIO en SEGURIDAD INDUSTRIAL

Br: Silva, Vicky

C.I.: 19.475.061

CIUDAD BOLÍVAR, FEBRERO 2017

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
“ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”
AMPLIACIÓN CIUDAD BOLÍVAR
DEPARTAMENTO DE PASANTÍAS
CARRERA SEGURIDAD INDUTRIAL

EMPRESA FARMAHORROS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN

PASANTE: Vicky Silva

ESPECIALIDAD: Seguridad Industrial
TUTOR ACADÉMICO: Wilfredo Franco
TUTOR EMPRESARIAL: Roynel Chavarro
COORD. DE PASANTÍAS: Fraidy Morillo
 ACTA DE APROBACIÓN

Quienes suscriben, a los fines de evaluar el informe presentado por el Br.

SILVA VICKY DE LOS ANGELES, Cédula de Identidad Nº 19.475.061. para optar
al Título de TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO en SEGURIDAD
INDUSTRIAL, considerando que el mismo cumple con los requerimientos exigidos
por los reglamentos respectivos, por lo que da su aprobación.

_____________________________ ________________________________
TUTOR ACADÉMICO TUTOR EMPRESARIAL

_____________________________ ________________________________
DIRECTOR (A) DE CARRERA COORDINACIÓN PASANTÍAS
 DEDICATORIA

A Dios por acompañarme siempre en mi vida, por darme la sabiduría necesaria

y ayudarme a superar cada una de las pruebas que se presentaron en este camino en
mi formación como profesional, por cuidarme de todos los peligros que me rodean y
por guiarme a tomar la decisiones correctas en los momentos de incertidumbre y
confusión.

A mi Tesoro más Grande, mi hija, Marian Victoria Silva, por ser mi inspiración
y fortaleza para afrontar los desvanes de la vida, por ser lo más importante y
maravilloso que forma parte de mi vida, por estar allí en los momentos más
complicados y dificultades haciéndome reír con sus ocurrencias Caracterizándose por
su comprensión, cariño, y apoyo incondicional y por creer en mí y en mi capacidad.
Gracias por estar allí cada vez que te necesito.

A mi Profesora Ermelinda Antonini, por su ayuda, por ser mi amiga, mi

consejera y sobre todas las cosas por transmitirme sus conocimientos a lo largo de mi
carrera profesional, y por apoyarme en todo momento.

Además se lo dedico a mis compañeros, amigos y en especial a mis amigas

Laurelbis Hoben y Pilar Ramírez, que desde inicio de la carrera estuvimos juntas
luchando todas por una misma meta y que al final todas pudimos alcanzar.

Vicky de los Angeles, Silva

iv
 AGRADECIMIENTOS

A Dios todo poderoso, mi guía, mi consejero que me ha conservado con vida,

salud e inteligencia y me ha guiado hasta esta etapa de mi vida, además de cuidarme
en todo momento, me diste toda la fuerza necesaria en los momentos difíciles de mi
carrera para poder superar todos los obstáculos.

Al Instituto Universitario de Tecnología “Antonio José de Sucre”, mi casa de

estudios, y a todos los Profesores que colaboraron en mi formación profesional.

A mi Tutor Académico, Lcdo Wilfredo Franco, por el gran apoyo prestado

durante tanto en la culminación de mis estudios como en la realización del presente
Informe de Pasantía.

A mi Tutora Industrial Lcda. Roynel Chavarro, gratifico el esfuerzo,

dedicación, colaboración y paciencia que tuvo conmigo, agradezco los conocimientos
y enseñanzas aportadas. A la empresa FARMAHORROS, por darme la oportunidad
de efectuar las pasantías de carrera en su prestigiosa Institución.

A todo el equipo de trabajo de la empresa FARMAHORROS CIUDAD

BOLÍVAR., en especial a La Líder Integral Jhaimar Urbano, por haber colaborado
conmigo, haberme enseñado y tenido paciencia en mi proceso de aprendizaje.

Gracias…

Vicky de los Angeles, Silva.

v
 vi

ÍNDICE

PP.

DEDICATORIA……………………………………………………………………. iv
AGRADECIMIENTOS…………………………………………………………… v
INTRODUCCIÓN………………………………………………………………..... 1
INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA………………………………… 3
Ubicación……………………………………………………………………..... 3
Reseña Histórica……………………………………………………………….. 4
Misión………………………………………………………………………….. 4
Visión…………………………………………………………………………... 5
Valores…………………………………………………………………………. 5
Objetivos……………………………………………………………………….. 5
Funciones……………………………………………………………………..... 6
Estructura Organizativa………………………………………………………... 6
Organigrama Estructural……………………………………………………….. 8
Identificación del Departamento donde realizó la pasantía……………………. 8
Objetivos……………………………………………………………………….. 9
Funciones……………………………………………………………………..... 9
Organigrama del Departamento………………………………………………... 9
ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE LA PASANTÍA…………………. X
CONCLUSIONES…………………………………………………………………. X
RECOMENDACIONES…………………………………………………………… X
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS…………………………………………….. X
ANEXOS…………………………………………………………………………… X
GLOSARIO………………………………………………………………………… X

LISTA DE GRÁFICOS

PP.
1. Ubicación Geográfica de la Empresa FARMAHORROS.................................. 3
2. Organigrama Estructural de la Empresa FARMAHORROS…………………..
8
3. Organigrama del Departamento de Administración…………………………... 9

vii

INTRODUCCIÓN

Las empresas dependen en gran medida del capital humano que las conforman,
por lo cual estos constituyen un activo vital para su funcionamiento, pero con el
transcurso del tiempo y debido al crecimiento acelerado y desorganizado de las
empresas, así como la necesidad de aumentar la eficiencia y competitividad en ellas
poco a poco se ha ido dejando de lado las necesidades de estos, lo que ha generado
descontento de parte de estos y por consiguiente la labor es realizada con deficiencia.

De allí, que en los últimos años se hayan generado una serie de teorías
orientadas al estudio de su comportamiento y determinación de sus necesidades, con
el propósito de lograr un mayor nivel de satisfacción, desarrollando al máximo las
capacidades y el desempeño de las funciones del recurso humano, beneficiando a la
empresa a través de objetivos comunes.

Por consiguiente, los gerentes deberán tener como principal preocupación,

lograr que los grupos de trabajo sean más productivos, eficientes y estén motivados a
realizar las tareas para alcanzar los objetivos establecidos, logrando la satisfacción
laboral y al mismo tiempo el beneficio de la organización.

El servicio farmacéutico, es la atención en salud responsable de las actividades

de producción, almacenamiento, distribución, comercialización, dispensación, control
o aseguramiento de la calidad de los medicamentos, y los dispositivos médicos
utilizados en la promoción de la salud y la prevención, diagnóstico, tratamiento y
rehabilitación de las enfermedades, como regentes de farmacia es obligatorio velar
por la calidad en el servicio a la comunidad.

En todo el país se cuenta con potencial productivo en farmacia de primer nivel,

droguerías, agencias de especialidades 1farmacéuticas, depósitos de drogas, su
fortalecimiento y crecimiento socio-económico tanto a nivel regional como nacional,
dependen en gran medida de un recurso humano cualificado y calificado, capaz de
responder integralmente a la dinámica del sector.
 En este orden de ideas se encuentra la empresa FARMAHORROS, es una
cadena de Farmacias encargada de proveer medicamentos y artículos de conveniencia
a precios competitivos a sus consumidores, y un especial foco en generar servicios
que contribuyan a mejorar la calidad de vida de las comunidades donde se
encuentran, está ubicada en la Avenida República, Ciudad Bolívar, Estado Bolívar.

La realización de este informe describirá con detalles cada una de las

actividades tales como charlas, inspecciones, observaciones de conductas inseguras, y
retroalimentación positiva, entre otras, que se realizaron durante el periodo de
pasantía en la empresa FARMAHORROS. El Departamento donde se realizaron las
pasantías fue en el de Administración. La finalidad de las actividades realizadas es
orientar a los trabajadores a mantener conductas seguras al momento de realizar sus
actividades laborales, con el fin de evitar accidentes y enfermedades ocupacionales,
por otra parte, identificar los riesgos a los cuales se exponen los trabajadores y las
condiciones inseguras que se encuentran en el ambiente de trabajo, a objeto de
corregir las anomalías encontradas.

El siguiente informe está estructurado de la siguiente forma: La primera parte

consta de la Información General de la Empresa, Ubicación, Reseña Histórica,
Misión, Visión, Valores, Objetivos, Funciones, Estructura Organizativa, Organigrama
Estructural, Identificación del Departamento donde se realizó la pasantía, Objetivos,
Funciones, Organigrama del Departamento. En la segunda parte se describen las
Actividades realizadas durante el Periodo de Pasantía y por último las Conclusiones,
Recomendaciones, Referencias, Anexos y Glosario.

INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

Ubicación
 La empresa Farmacia FARMAHORROS se encuentra ubicada en la Avenida
República, Ciudad Bolívar, Estado Bolívar. (Ver Gráfico Nº 1)

FARMAHORROS

Gráfico Nº 1. Ubicación Geográfica de la Empresa Farmacia FARMAHORROS

Fuente: Google Maps (2016)

Reseña Histórica
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A partir 1907, los hermanos Belloso comenzaron a abrir los primeros

establecimientos, que desde diferentes zonas del país, iniciaron el negocio de
distribución de medicamentos a nivel nacional. En 1925 abren la Botica Nueva, que
inició un próspero negocio que daría paso a FARMAHORRO.

Es en al año 1951 cuando nace la cadena de Farmacias S.A. Nacional

Farmacéutica (SANFAR), innovando con un moderno modelo de comercialización de
medicamentos, orientado a locales con exhibición.

En el año 2004, el Grupo Mistral adquiere FARMAHORRO, dándole el

empuje tecnológico y logístico necesario para hacerlas crecer aún más y ayudándola a
alcanzar los estándares de demanda del mercado de la Venezuela actual.

Como parte de su modernización, en el 2008 FARMAHORRO se relanza en el

mercado con una imagen renovada y nuevos atributos que redefinieron su significado
y destino. Hoy la cadena cuenta con 114 tiendas en 43 ciudades del país, tiene un
catálogo propio de productos para el cuidado e higiene del bebé, cuidado personal y
del hogar.

Misión

Nuestra misión es proveer bienestar integral a los consumidores, brindándoles

un suministro confiable de medicinas y productos. Además, ser una de las redes de
farmacia con mejor cobertura en el ámbito nacional con la capacidad de brindar
bienestar integral a todos los clientes, proveedores, accionistas y empleados,
focalizando nuestro crecimiento en aquellos puntos de Venezuela donde podamos
lograr mayor cercanía con nuestros relacionados.

Visión
4
 Posicionarnos entre los tres primeros en su ramo, esto a nivel de competencias
en el campo a nivel empresarial, utilizando sinergias naturales para satisfacer nuestro
consumidor.

Valores

1. Servicio Desmedido: Sorprender a los clientes con amabilidad agotando todos

los esfuerzos y recursos técnicos.

2. Confianza: Tener la seguridad de correcto desempeño de colaboradores y de la

empresa.

3. Respeto: Aceptar la diversidad de personas e ideas, dentro de un marco de

normas establecidas.

4. Lealtad: Identificarse y vivir con los valores de la empresa.

Objetivos

Adquirir la cantidad adecuada de los medicamentos más eficaces con relación a

los costos, seleccionar a los proveedores fiables de los productos de alta calidad,
asegurar la entrega puntual, lograr el menor costo posible. Todas estas características
influyen para lograr objetivos y llegar a realizar incrementos de ventas dando así a
conocer a FARMAHORRO como una cadena donde se lucran no sólo de medicinas,
también pueden encontrar productos de bienestar de la vida cotidiana.

Funciones

5
 1. Establecer y garantizar, a partir de las disponibilidades, un sistema de
distribución de medicamentos seguro, eficaz y eficiente que permita cubrir las
necesidades de la población donde se haya enclavada y preparado para posibles
eventualidades que puedan ocurrir.

2. Ejercer el control administrativo y técnico sobre los medicamentos y productos

afines con el fin de garantizar la calidad, eficacia y seguridad de los mismos.

3. Cumplir y velar porque se cumpla la legislación vigente en lo referente a

productos farmacéuticos, así como a cuantas disposiciones se establezcan por las
instancias superiores a cumplir por los servicios farmacéuticos.

4. Además de la responsabilidad técnica y administrativa sobre los productos

farmacéuticos la Farmacia ha de contribuir, mediante la Atención Farmacéutica, a que
se consuman de forma racional y bajo criterios científicamente avalados.

5. Trabajar de conjunto con el resto del equipo de salud, contribuyendo con su

trabajo y conocimiento científico al mejoramiento de la salud y de la calidad de vida
de la población.

Estructura Organizativa

Gerente Regional Oriente Dos: Su función de cargo es coordinar y supervisar toda

la organización. Trabaja directamente con las labores y las tareas de todos los
Gerentes, Líder Integral (Sub-Gerente) y Aprendices (Cajeros). De igual forma está
atento a todo lo que involucra gastos, pedidos, reclamos y todo tipo de incidencias
que ocurran en las sucursales, además de pasar reportes a sus superiores del estado de
cada farmacia.
Regente de Farmacia: Representante Legal de la empresa ante el Ministerio del
Poder Popular para la Salud (MPPS). Tramita permisos de instalación 6y
funcionamiento de casa de representación, almacenadora y laboratorio. Tramita
permisos de destrucción de medicamentos controlados (Psicotrópicos) como no
controlados. Tramita permisos de importación de productos farmacéuticos
controlados (Psicotrópicos) y su posterior reconocimiento en la aduana para la
nacionalización correspondiente. Tramita relación mensual de ventas de productos
controlados (Psicotrópicos) de la empresa.

Gerente FARMAHORRO FAO Ciudad Bolívar: Minimizar la actividad

productiva, lleva la administración de los gastos y que todos los documentos estén al
día y se encarga de que se ejecuten las tareas designadas.

Líder Integral FAO Ciudad Bolívar (Sub-Gerente): Llevar el control de la

sucursal, apoyar al gerente en todas las actividades de la farmacia, estar atentos a que
los aprendices cumplan sus funciones, realizar la apertura y cierre de la farmacia para
su funcionamiento.

Aprendices de Farmacia (Cajeros): Se encargan de la atención al cliente, de ver sus

necesidades y despacharles lo que soliciten bien sea medicinas o productos del piso
de ventas, tales como: Accesorios de Bebé, cuidado para la mujer, maquillajes,
utensilios de cocinas, refrescos, helados, entre otros, además se encargan de
acomodar los estantes y realizar la limpieza de la farmacia.

Auxiliar de Farmacia: Se encarga de apoyar al Regente de farmacia en todas las

actividades, solicitud de autorización de nuevas indicaciones y nuevas presentaciones,
revisar las condiciones de almacenamiento de los productos comercializados o por
comercializar, atender las solicitudes de los clientes.

Organigrama Estructural
7
 GERENTE REGIONAL
ORIENTE DOS

REGENTE DE
FARMACIA

GERENTE FARMAHORRO
FAO CIUDAD BOLÍVAR

LIDER INTEGRAL
(SUB-GERENTE)

APRENDIZ DE FARMACIA AUXILIAR DE FARMACIA

(CAJEROS)

Gráfico Nº 2. Organigrama Estructural de la Empresa FARMAHORROS

Fuente: La Empresa FARMAHORROS (2016)

Identificación del Departamento donde realizó la Pasantía

La Pasantía se desarrolló en el Departamento de Administración de la Farmacia

FARMAHORROS, el cual se encarga de coordinar, mantener y disponer de los
recursos económicos de la organización, se encarga de todas las operaciones de
compra de medicinas y productos, manejar la contabilidad de la empresa, coordinar,
mantener y disponer de los recursos económicos de la organización.

Objetivos
8
 Tiene como objetivos, establecer y garantizar, a partir de las disponibilidades,
un sistema de distribución de medicamentos seguro, eficaz y eficiente que permita
cubrir las necesidades de la población donde se haya enclavada y preparado para
posibles eventualidades que puedan ocurrir. Ejercer el control administrativo y
técnico sobre los medicamentos y productos afines con el fin de garantizar la calidad,
eficacia y seguridad de los mismos.

Funciones

Mantener la Farmacia operativa, realizar apertura y cierre de la farmacia,

depositar el dinero producto de las ventas del día, conciliar a los cajeros, mantener
todas las carpetas legales y control sanitario al día y en orden, realizar pedidos de
medicinas y misceláneos, coordinar al personal Aprendices de farmacia (Cajeros), en
la organización de los estantes y en la limpieza de la farmacia.

Organigrama del Departamento

GERENTE FARMAHORRO
FAO CIUDAD BOLÍVAR

GERENTE FARMAHORRO
FAO CIUDAD BOLÍVAR

DEPARTAMENTO
ADMINISTRACIÓN

Gráfico Nº 3. Organigrama del Departamento de Administración.

Fuente: La Empresa FARMAHORROS (2016)