Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE LOS Cuando METROTEL detecte un aumento abrupto del
SERVICIOS consumo efectuado por el CLIENTE tomando como base
su facturación promedio anual, o la de su categoría del
1- OBJETO CLIENTE, prorrateado el período analizado, METROTEL
podrá informar al CLIENTE sobre este hecho indicándole
En la presente se reflejan los términos y condiciones que cuando el consumo supere el doble de dicho
generales bajo los cuales METROTEL brindará los promedio, podrá requerírsele el pago anticipado del
servicios de telecomunicaciones (los “Servicios”) excedente.
descriptos en su Solicitud de Servicio. La firma de dicha c) METROTEL adicionará al precio de los Servicios el
Solicitud de Servicios implica la aceptación de los Impuesto al Valor Agregado (IVA) y todo otro impuesto,
presentes Términos y Condiciones que resultan contribución y/o tasa nacional, provincial o municipal
aplicables a los Servicios. creado o a crearse que grave los Servicios. La falta de
Las Partes acuerdan que atento a que los Servicios pago del CLIENTE producirá la mora de pleno derecho,
solicitados por el CLIENTE revisten el carácter de sin necesidad de interpelación judicial o extrajudicial.
servicios corporativos o empresariales, no resulta de Una vez producida la mora, el CLIENTE deberá abonar a
aplicación a la prestación de los Servicios el Reglamento METROTEL un interés igual a una vez y media la tasa de
de Clientes aprobado por Resolución 733-E/2017 interés mensual que perciba el Banco Nación para
conforme su art.2° ni el Reglamento de Calidad de los descuento de documentos comerciales a 30 días.
Servicios de Tecnologías de la Información y las d) Los pagos deberán realizarse mediante: i) cheque a
Comunicaciones aprobado por Resolución 580/2018 en nombre de “CPS Comunicaciones SA” y ser remitidos a
virtud de lo establecido en el art. 2° del Anexo I de la Chacabuco 271, Piso 2º Capital Federal, o ii)
misma. Transferencia bancaria en la cuenta Nº 16486/9 005/4,
CBU: 0070005420000016486944 del Banco de Galicia
2- ABONOS Y CARGOS sucursal 5, CUIT: 30-69685097-2 o iii) En cualquier otra
cuenta que METROTEL informe en el futuro.
a) El CLIENTE pagará a METROTEL el cargo de e) La falta de pago en término de la factura que persista
instalación y el abono mensual de acuerdo a los precios por treinta (30) días desde su vencimiento, facultará a
establecidos en la Solicitud de Servicio. Los pagos METROTEL a suspender los Servicios, inmediatamente y
correspondientes al abono mensual deberán realizarse hasta su efectivo pago. Dicho pago deberá contener el
por adelantado, a cuyo efecto se emitirá la capital adeudado con más los intereses devengados. Los
correspondiente factura. pagos a cuenta se recibirán a sola opción de METROTEL,
b) Cuando el servicio prestado sea el de Telefonía, el sin que ello implique la condonación o eliminación de los
CLIENTE deberá abonar también, y a mes vencido, los intereses correspondientes.
consumos telefónicos, los cuales serán iguales a aplicar Si el pago no se regularizara, METROTEL dará de baja
los precios por minutos descriptos en la correspondiente los servicios, debiendo el CLIENTE pagar el cincuenta
SOLICITUD DE SERVICIO, por los minutos consumidos por ciento (50%) de los abonos restantes hasta la
por el CLIENTE. finalización del periodo por el cual el CLIENTE solicitó el
Asimismo, si se detallare en la SOLICITUD DE SERVICIO Servicio, en concepto de indemnización por los daños y
la prestación al CLIENTE de Servicio de Telefonía, este perjuicios ocasionados, asumiendo todos los gastos,
ingresa a la categoría de consumo máximo de Pesos incluso de abogados y costas judiciales en el supuesto
Seiscientos ($ 600), salvo que solicite lo contrario de originarse causa judicial. Asimismo, cuando hubieran
estipulándose en la SOLICITUD DE SERVICIO transcurrido sesenta (60) días corridos del vencimiento
correspondiente. de la factura impaga, METROTEL podrá rescindir la
Cuando el CLIENTE hubiere consumido el ochenta por presente Oferta y todas las SOLICITUD DE SERVICIO.
ciento (80%) del consumo estipulado en la En caso de que el CLIENTE cancelara el total de las
correspondiente SOLICITUD DE SERVICIO, METROTEL sumas adeudadas, METROTEL cobrará al CLIENTE el
se lo comunicará telefónicamente o por correo costo de reconexión y cualquier otro costo operativo en
electrónico. METROTEL podrá a su exclusivo criterio, que se deba incurrir para restablecer los Servicios.
proceder a la suspensión de las llamadas salientes una f) Los precios están expresados en Dólares
vez agotado el tope de consumo. Asimismo, cualquiera Estadounidenses y podrán ser facturados en moneda de
fuera la decisión de METROTEL (suspender o no curso legal, al tipo de cambio vendedor “billete”
suspender las llamadas salientes una vez superado el publicado por el Banco de la Nación Argentina, al cierre
consumo máximo) procederá a facturar las de las operaciones el día hábil anterior a la generación
comunicaciones efectuadas y el CLIENTE deberá abonar de la factura. EL CLIENTE podrá efectuar el pago en
las mismas. moneda de curso legal, al tipo de cambio vendedor
“billete” publicado por el Banco de la Nación Argentina,
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al cierre de las operaciones el día hábil anterior al g) El CLIENTE responderá por el uso indebido o mal uso
efectivo pago. que haga del Servicio.
g) METROTEL no se responsabiliza por la veracidad y h) El CLIENTE no podrá revender los Servicios y
exactitud del correo electrónico brindado por el responderá por cualquier reclamo originado ante un
CLIENTE, el que será considerado domicilio electrónico incumplimiento de la presente obligación.
válido para notificaciones relativas a los Servicios i) El CLIENTE declara que es plenamente consciente de
solicitados. El CLIENTE deberá garantizar y responder, las condiciones bajo las que METROTEL brindará los
en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y Servicios y los efectos y obligaciones a su cargo en
autenticidad de la información brindada a METROTEL. virtud de la presente.

3- DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE 4- VIGENCIA – RESOLUCIÓN

a) Cualquiera de las partes podrá rescindir en forma
a) El CLIENTE se obliga a efectuar los pagos acordados anticipada los servicios requeridos en una Solicitud de
como contraprestación por los Servicios. Servicios, debiendo para ello notificar a la otra parte con
b) El CLIENTE se obliga al mantenimiento del una antelación no menor a treinta (30) días. Es
equipamiento informático de su propiedad que resulte condición para que el CLIENTE pueda ejercer la
imprescindible para la utilización de los Servicios, dentro terminación anticipada que se encuentre al día en el
de los cuales se incluyen los server, routers, placas de cumplimiento de sus obligaciones bajo la Solicitud de
red, hubs y demás elementos de la red. Servicio que se trate, y abonar la penalidad por baja
c) El CLIENTE declara conocer todas las especificaciones anticipada establecida en el punto c de la presente
técnicas y condiciones de instalación relativas a los cláusula.
Servicios emitidas y puestas a su disposición por b) Si el CLIENTE decidiere rescindir cualquier Servicio
METROTEL, así como aquellas que en el futuro se emitan antes de transcurrido el plazo estipulado en la Solicitud
(en adelante las “Especificaciones Técnicas”). de Servicio, deberá abonar a METROTEL un cargo de
d) Si para la prestación de los Servicios fuera necesaria rescisión equivalente al cincuenta por ciento (50%) de
la habilitación por parte del CLIENTE de espacios y/o los abonos mensuales restantes hasta la fecha de
necesario los permisos correspondientes para la vencimiento del plazo previsto. El pago deberá
instalación de los equipos, el CLIENTE se compromete a efectivizarse dentro de los treinta (30) días corridos de
gestionar y obtener los mismos. Si no lo hiciere dentro comunicada la rescisión, sin necesidad de requerimiento
del plazo de instalación, se considerará finalizada la judicial o extrajudicial alguno.
prestación por causas imputables al CLIENTE, c) El CLIENTE tendrá un plazo de diez (10) días, desde
correspondiendo a éste abonar el cargo de instalación y que le fuera notificada la instalación de los Servicios,
las penalidades que correspondieren. para realizar las pruebas pertinentes. Vencido ese plazo
e) El CLIENTE responde del buen uso de la conexión, sin que el CLIENTE realice objeciones por escrito
comprometiéndose a evitar cualquier tipo de acción que respecto del funcionamiento, se considerará que ha
pueda dañar los sistemas, equipos o servicios accesibles aceptado la instalación y comenzará a regir el plazo
directa o indirectamente a través de METROTEL, mínimo de vigencia contenido en cada Solicitud de
incluyendo la congestión intencionada de enlaces o Servicio. Si el CLIENTE formulara objeciones fundadas,
sistemas, y de acuerdo con las normas contenidas en el METROTEL hará las adecuaciones que estime
presente documento. pertinentes de conformidad con las respectivas
f) Toda comunicación originada desde la central IP de Especificaciones Técnicas.
METROTEL l (ATI Centrix PBX Virtual) y/o desde d) El plazo para la instalación de los Servicios se
cualquier servicio troncal IP (Servicio IPT) asignada al computará desde la fecha de recepción y aceptación por
CLIENTE es exclusiva responsabilidad de éste. El parte de METROTEL de cada Solicitud de Servicio.
CLIENTE se obliga a implementar y adoptar las medidas
de seguridad necesarias para evitar el acceso a dicha 5- CONDICIONES DE USO
central por parte de personas no autorizadas. Sin
perjuicio de ello, el CLIENTE acepta que METROTEL no Si el CLIENTE incumpliera alguna de las condiciones de
será responsable por los daños que se ocasionen por el uso o sus obligaciones, METROTEL se reserva el derecho
uso no autorizado de la mencionada central o cualquier de interrumpir los Servicios, previa intimación al
otro daño relacionado con los Servicios debiendo el CLIENTE por el plazo de 24 horas para la subsanación
CLIENTE asumir la responsabilidad por dicha del incumplimiento a fin de que los Servicios puedan ser
circunstancia. Será a cargo del CLIENTE el pago de restablecidos. Sin perjuicio de ello, si el CLIENTE no
cualquier gasto que se pudiera generar por el corrigiere el incumplimiento en un plazo de 15 (quince)
incumplimiento de sus obligaciones, conforme aquí se días, METROTEL puede considerarlo causa de rescisión
establece. de la presente Solicitud de Servicio, con obligación para

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el CLIENTE de indemnizar a METROTEL con el pago de enlaces. La diferencia entre ambas es el “tiempo de
indisponibilidad”.
un año de abono, en concepto de daños y perjuicios.
METROTEL compromete un “porcentaje de
6- SERVICIOS PRESTADOS POR METROTEL disponibilidad” anual del 99,7%. Cuando la
“disponibilidad del servicio” resultase inferior al 97%
METROTEL podrá ampliar o mejorar los Servicios durante un período de 4 meses en la totalidad de los
prestados, comprometiéndose para ello a coordinar Servicios que se presten en virtud de la presente
Solicitud de Servicio, el CLIENTE podrá solicitar la
cualquier trabajo con el CLIENTE. En las mismas rescisión de la Solicitud de Servicio, sin que ello genere
condiciones, METROTEL se reserva el derecho de alterar derecho a indemnización alguna entre las partes. Dicha
los medios utilizados para la prestación de los Servicios. rescisión deberá ser notificada en forma fehaciente con
En cualquiera de ambos supuestos, no deberá 30 días de anticipación. Si la “disponibilidad del servicio
anual” fuera inferior al 99.7% el CLIENTE solamente
modificarse el precio del Abono Mensual, ni el
tendrá derecho a reclamar un crédito según la siguiente
rendimiento o capacidad descripta en la Solicitud de tabla:
Servicio.
METROTEL será responsable por la provisión de los Se descontará el valor
Inferior a
proporcional del tiempo durante el
Servicios y las instalaciones necesarias para el correcto 99,7% y hasta
cual el Servicio no estuvo
funcionamiento del mismo. METROTEL tendrá a su cargo 97,01%
disponible, multiplicado por dos.
el monitoreo y testeo del enlace en el caso que esto
fuese necesario para la prestación de los Servicios. Se descontará el valor
Inferior a
proporcional del tiempo durante el
Cuando los dispositivos que METROTEL emplee en la 97,01% y hasta
cual el Servicio no estuvo
provisión de servicios requieran de licencias de 96,01%
disponible, multiplicado por tres
funcionamiento establecidad por su fabricante,
METROTEL será responsable de mantener la vigencia de Se descontará el valor
dichas licencias por el pazo establecido en la presente Inferior a 96% proporcional del tiempo durante el
y hasta 95,01% cual el Servicio no estuvo
solicitud de servicio.
disponible, multiplicado por cuatro
METROTEL deberá reponer los componentes que por
causas naturales se encuentren defectuosos e impidan Se descontará el valor
el correcto funcionamiento del enlace y/o los Servicios. proporcional del tiempo durante el
inferior a 95%
cual el Servicio no estuvo
En caso que los desperfectos se deban a factores
disponible, multiplicado por cinco
externos como fallas de alimentación eléctrica,
problemas de toma a tierra, manipulación incorrecta, o
algún otro factor externo, METROTEL repondrá las
Sin perjuicio de lo establecido precedentemente, el
unidades defectuosas y, si las fallas o defectos de las CLIENTE no tendrá derecho a percibir crédito alguno
mismas fuesen atribuibles al CLIENTE le facturará las cuando el incumplimiento por parte de METROTEL, con
mismas al CLIENTE y éste se hará cargo de los costos relación al porcentaje de disponibilidad, sea por causas
no imputables a METROTEL, o bien por caso fortuito o
de reposición.
fuerza mayor, debidamente acreditado.

7- DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO En el caso del servicio de fibra con enlace back up por
camino redundante METROTEL se compromete a un
Se define como “disponibilidad de un enlace” al total del porcentaje de “disponibilidad del servicio” del 99,9%
tiempo que este se encuentra en estado de disponible. anual considerando la disponibilidad de ambos enlaces
en forma conjunta (en este caso la indisponibilidad se
Se define “tiempo de indisponibilidad” al tiempo durante medirá por la caída de ambos enlaces en el mismo
el cual el enlace no tuvo disponibilidad. momento). Cuando la “disponibilidad del servicio”
resultase inferior al 99,7% para la conexión de ambos
Para determinar la disponibilidad o indisponibilidad de enlaces en forma conjunta, durante un periodo de doce
un enlace se seguirán las pautas estipuladas para (12) meses, el CLIENTE podrá solicitar la rescisión de la
reclamos. Oferta y las OS. Dicha rescisión deberá ser notificada en
forma fehaciente con treinta (30) días de anticipación y
“Disponibilidad del servicio” es la suma de las no generará derechos indemnizatorios.
disponibilidades de los enlaces que conforman la
Solicitud de Servicio que se emitan en virtud de la 8- TIEMPO DE RESPUESTA
misma.

“Tiempo total de los servicios prestados” es la suma En caso de corte de los Servicios, imputable a
de los tiempos estipulados en la Solicitud de Servicio METROTEL, ésta deberá iniciar los trabajos de
para cada uno de los enlaces. reparación dentro de las dos (2) horas de recibida la
Se entiende por “Porcentaje de disponibilidad” al notificación correspondiente, la cual deberá ser
cociente porcentual entre la “disponibilidad del servicio” realizada de acuerdo al procedimiento establecido en la
y el “tiempo total de prestación de servicios” de los cláusula denominada “Reclamos”.

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METROTEL hará sus mejores esfuerzos a los efectos de mantener en estricta confidencialidad la información del
restablecer los Servicios en un plazo razonable a contar CLIENTE o de terceros que se curse a través del enlace,
desde el momento del inicio de los trabajos de en los términos de las normas que regulan a los
reparación. prestadores de servicios de telecomunicaciones o las
Se estima que, para el caso de un corte de la fibra que en el futuro las reemplacen.
óptica, un plazo promedio de restitución de la
conectividad entre los puntos es de ocho (8) horas. 11- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Asimismo se aclara que el plazo para la restitución de
los Servicios podrá excederse del tiempo razonable sin El CLIENTE será responsable de la verificación y del
generar obligación ninguna a cargo de METROTEL, si por control de la faz técnica y operativa de sus facilidades.
razones de fuerza mayor relativas a la prestación del La responsabilidad de METROTEL en cualquiera de los
servicio de transporte público de pasajeros, se le casos de incumplimiento imputables a ella estará
impidiera a METROTEL acceder a la red de subterráneos, limitada al importe mensual del abono correspondiente
ferrocarriles u autopistas donde se encuentra a los Servicios.
desplegada la infraestructura de METROTEL, o bien en El CLIENTE exonera a METROTEL de todo reclamo
caso que se lo impidiera cualquier disposición de judicial y/o extrajudicial motivado por la interrupción o
autoridad competente u otra causa de fuerza mayor o corte de los Servicios derivado de una interrupción,
caso fortuito que haga imposible el restablecimiento de programada o no, de energía eléctrica o algún otro
los Servicios dentro del plazo razonable. servicio o medio que intervenga para el funcionamiento
de los mismos.
9- RECLAMOS Asimismo METROTEL no será responsable frente al
CLIENTE por ningún daño y/o perjuicio que por cualquier
El CLIENTE se obliga a poner en conocimiento de causa no imputable a METROTEL, incluyendo el caso
METROTEL cualquier falla o daño sufrido por el fortuito o la fuerza mayor, se produjera a los equipos,
equipamiento o cualquier falla o demora en el instalaciones o personal del CLIENTE.
funcionamiento del enlace o el tráfico de la información
por el mismo, inmediatamente después de su 12- CESIÓN
comprobación. A tal fin deberá solicitar servicio de
mantenimiento mediante comunicación telefónica al La condición de CLIENTE es personal e intransferible, no
Centro de Atención al cliente (CAC). Cada solicitud de pudiendo cederse a terceras personas sin el expreso
mantenimiento se registrará mediante la emisión de un consentimiento de METROTEL.
número de ticket por parte del CAC.
13- CONDICIONES FINALES

Los servicios CAC cuentan con un soporte durante las 24

Cada parte será la única responsable ante cualquier
hs de los 365 días del año.
reclamo de sus dependientes, derivados del
cumplimiento de sus obligaciones como empleador,
Centro de Atención al cliente: 0800-362-1040 /
(54–11)6091-1040. entendiéndose que dicho personal se desempeña bajo la
exclusiva dependencia laboral de su contratante. Cada
Parte se compromete a resarcir y mantener indemne a
En caso de emergencias, transcurridas un mínimo de 2
la otra parte por todo daño, costo u obligación que
hs de la apertura del ticket, se podrá acceder al
pudiera tener que soportar o debiera abonar en razón
esquema de escalamientos a su disposición en web de
de cualquier reclamo, juicio o litigio que pudiera efectuar
autogestión de METROTEL.
cualquier empleado de la otra parte.
(autogestion.metrotel.com.ar).
Las partes son independientes e individualmente
Luego de reparado el enlace, será comunicado al
responsables por las obligaciones que contrajeren para
CLIENTE, el cual contará con ocho horas (8 hs.) para
el desarrollo de la presente Solicitud de Servicio, por
comprobar tal situación. De no recibir respuesta dentro
consiguiente, no hay constitución de sociedad o
del periodo establecido, el enlace será considerado
empresa entre las mismas.
nuevamente “disponible”.
Cada cláusula de la presente Solicitud de Servicio es
10- MANTENIMIENTO DE SECRETO Y válida en sí misma y no invalidará el resto. La cláusula
PROTECCIÓN DE DATOS inválida o incompleta podrá ser sustituida por otra
equivalente y válida en el cuerpo de la Solicitud de
Servicio.
De no mediar acuerdo expreso por escrito, las La falta, por cualquiera de las partes, de requerir el
informaciones de METROTEL y el CLIENTE son cumplimiento de una obligación o de ejercer cualquier
confidenciales. Asimismo, METROTEL se compromete a derecho bajo la presente Solicitud de Servicio no

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impedirá la exigibilidad futura de tal derecho u
obligación ni podrá ser interpretado como una renuncia
a ese derecho o a exigir el cumplimiento de esa
obligación ni como una dispensa a cualquier otra
violación futura. Ninguna modificación, renuncia o
dispensa de los derechos emergentes de esta Solicitud
de Servicio será válida a menos que sea efectuada por
escrito y firmada por ambas partes.

14- DEVOLUCIÓN DE EQUIPOS

Para el caso de ser necesaria la provisión de equipos,

METROTEL proveerá los mismos en comodato al
CLIENTE, en los términos del articulo 1533 y
concordantes del Código Civil y Comercial de la Nación,
quien será responsable de éstos con el compromiso de
devolverlos en buen estado de conservación y
mantenimiento a la finalización de la prestación del
servicio, bajo apercibimiento de facultar a METROTEL a
reclamar judicial y/o extrajudicialmente lo que
corresponda.
La devolución de los mencionados equipos deberá
gestionarse ingresando al sitio webde METROTEL y
siguiendo las instrucciones a su disposición en
autogestion.metrotel.com.ar/bajas/, dentro de los
treinta (30) días corridos de finalizada la prestación del
servicio, bajo apercibimiento de facturársele el valor
correspondiente a cada dispositivo.

15- LEY APLICABLE

La presente Solicitud de Servicio se rige por la

legislación vigente en la República Argentina y deben ser
interpretadas de acuerdo con ella.

16- JURISDICCIÓN

Las partes se someten, a todos los efectos judiciales y

extrajudiciales a que dé lugar la presente Solicitud de
Servicio a la jurisdicción de los Tribunales Nacionales en
lo Comercial de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires,
renunciando expresamente a todo otro fuero o
jurisdicción que pudiera corresponder.