GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

PROVEEDORES CLIENTES

DIRECCIÓN DIRECCIÓN
PRODUCCIÓN
FINANZAS GESTIÓN DE RECURSOS COMERCIALIZACIÓN
(Interno)
SOCIEDAD HUMANOS FINANZAS
COMPRAS
(Externo) EMPLEADOS

Misión

 ¿QUÉ?
Administrar y brindar personal capacitado y motivado de modo que cada
trabajador se sienta satisfecho valorando y reconociendo el esfuerzo laboral de
cada uno

 ¿PARA QUÉ?
Tener un personal con estabilidad laboral calificado, manteniendo el trabajo
colaborativo, cumpliendo con el mejoramiento continuo, competente, responsable y
productivo

MISIÓN
“Contribuir al desarrollo personal y su estabilidad laboral cumpliendo con el
mejoramiento continuo, competente, responsable y productivo logrando en ellos un sentido
de pertenencia, asignando personal capacitado, eficiente, y motivado, reconociendo el
esfuerzo por medio de incentivos, mejorando el nivel de vida de los trabajadores, teniendo
así la capacidad de entregar un producto que contenga calidad, higiene e inocuidad
característico de la empresa.”
 ENFOQUE SISTÉMICO

ENTRADAS RR.HH. SALIDAS

 Registro, Selección,
 Curricular vitae contratación,  personal calificado
(Postulantes) capacitación del
personal  Informes de
 Normas y valores  Análisis evaluación y desempeño y
de la descripción de cargos adquisición de
empresa(dirección) según manual de nuevo personal
funciones
 Recursos  Planillas de
 Evaluación del
financieros para la desempeño del sueldos y salarios
personal
contratación de
 Evaluación de
nuevo personal justificación para
otorgar permisos
 Elaboración de planilla
de salarios

MEDICIÓN DEL PROCESO

Factores Críticos Indicadores Medición Tipo de indicador

I.1: Porcentaje de capacitaciones

F1: Capacitación del BLANDO
EFICACIA
personal
I.2: Porcentaje de asimilación EFICACIA BLANDO
II.1: Índice de retraso
F2: Comportamiento y EFICACIA DURO
desempeño del personal
II.2 Porcentaje de satisfacción EFICACIA BLANDO
F3: Seguridad
III.1: Índice de frecuencia EFICACIA DURO
industrial en la empresa

F4: Administración de IV.1: Eficiencia en la utilización de

EFICIENCIA DURO
recursos recursos económicos
 FACTOR CRÍTICO 1: CAPACITACIÓN DEL PERSONAL
INDICADOR I.1: PORCENTAJE DE CAPACITACIONES
INDICADOR I.1: PORCENTAJE DE CAPACITACIONES
Proceso RRHH F5 Eficacia del proceso
Objetivo Medir el porcentaje de capacitaciones realizadas en el periodo

Objeto numero de capacitaciones realizadas

% C= ∗100
numero de capacitaciones planificadas
Detector ¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Quién?
Numero de Registro de Responsable
capacitaciones capacitaciones de RR.HH.
realizadas

Numero de Plan de Responsable

capacitaciones capacitaciones de RR.HH.
planificadas
Comparador Aceptable Limitado No Aceptable
C ≥ 80 % 70 ≤ C ≤ 80 % C < 70 %
Activador Limitado Mejorar los programas de capacitación y analizar los
factores que limitan en cuanto al número de
capacitaciones previstas.
No Aceptable Analizar las razones por las que no se llegaron a
cumplir las capacitaciones previstas

SIMULADOR DE INDICADORES
numero de capacitaciones realizadas
% C= ∗100
numero de capacitaciones planificadas
N Capacitaciones Realizada para Número de Capacitaciones
planificadas participante realizadas con éxito
s
1 Atención y Servicio al Fortalecer desempeño 1 x
Cliente
2 Liderazgo efectivo Fortalecer desempeño 3 x
3 Función de los aditivos Actualización 1 −¿
en productos orgánicos.
4 Inteligencia emocional en Fortalecer desempeño 3 x
el trabajo
5 Mejora y Rediseño de Actualización 1 x
Procesos

4
% C= ∗100=80 %
5 ACEPTABLE
 INDICADOR I.2: PORCENTAJE DE ASIMILACIÓN
INDICADOR I.2: PORCENTAJE DE ASIMILACIÓN
Proceso RRHH F5 Eficacia del proceso
Objetivo Controlar el nivel de asimilación de la capacitación en el personal

Objeto numero de personal aprobado

% C= ∗100
número total de personas capacitadas
Detector ¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Quién?
Número de Semestral Registro de Responsable
personal personal de RR.HH.
aprobado capacitado
Número total de Semestral Registro de Responsable
personas personal de RR.HH.
capacitadas capacitado
Comparador Aceptable Limitado No Aceptable
C > 75 % 65 ≤ C ≤ 75 % C < 65%
Activador Limitado Evaluar en lo que falta desarrollar para tener un
personal mejor capacitado
No Aceptable Modificar la metodología de las capacitaciones o
analizar en qué área se desempeñaría mejor el
trabajador

numero de personal aprobado

SIMULADOR DE INDICADORES % C= ∗100
número total de personas capacitadas

N Capacitaciones realizadas Trabajadores Aprobado

capacitados
1 Atención y Servicio al Cliente Maldonado Lima Arturo SI

2 Liderazgo efectivo Pareces Cespedes Cecilia SI

Campos Miranda Jazmín SI
Ramayo Arias Raúl SI
3 Inteligencia emocional en el Álvarez Pérez Tomas SI
trabajo Flores Rodríguez Rafael SI
 Ponce Leon Arturo SI
4 Mejora y Rediseño de Procesos Rojas Fernández Hernán SI

8
% C= ∗100=100 % ACEPTABLE
8

FACTOR CRÍTICO 2: COMPORTAMIENTO Y DESEMPEÑO DEL PERSONAL

INDICADOR II.1: ÍNDICE DE RETRASO
INDICADOR II.1: INDICE DE RETRASO
Proceso RRHH F5 Eficacia del proceso
Objetivo Controlar el comportamiento de retrasos de los empleados, para su sanción o
definición de la permanencia del empleado
Objeto horas de retraso
% IR= ∗100
total de horas trabajadas
Detector ¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Quién?
Horas de retraso mensual Planilla de Responsable
asistencias de RR.HH.
Total de horas mensual Planilla de Responsable
trabajadas asistencias de RR.HH.
Comparador Aceptable Limitado No Aceptable
IR < 2% 2% ≤ IR ≤ 3 % IR >3%
Activador Limitado Revisar las causas y proponer soluciones para
disminuir el porcentaje de retrasos
No Aceptable Revisar las principales causas a detalle y proponer
soluciones para disminuir el porcentaje de retrasos

SIMULACION DE INDICADORES
horas de retraso
% IR= ∗100
total de horas trabajadas

Índice de Retrasos Mensuales

N° Trabajadores Horas de Horas
Retraso(mes) trabajadas(mes)
EJECUTIVOS(2) 1,5 206,5
ADMINISTRATIVOS(14) 3 205
OPERARIOS(26) 5 203

Aceptable
 9,5
% IR= ∗100=1.54 %
614.5

INDICADOR II.2: PORCENTAJE DE SATISFACCIÓN

INDICADOR II.2: PORCENTAJE DE SATISFACCIÓN
Proceso RRHH F5 Eficacia del proceso
Objetivo Garantizar la satisfacción del empleado para su permanecía en la empresa

Objeto Nº de empleados satisfechos

%PS= ∗100
Nºtotal empleados
Detector ¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Quién?
número de Semestral Informe de Responsable
empleados encuestas de RR.HH.
satisfechos
total empleados Semestral Informe de Responsable
encuestas de RR.HH.
Comparador Aceptable Limitado No Aceptable
PS > 85 % 70 ≤ PS ≤ 85 % PS < 70%
Activador Limitado Identificar las causas de la insatisfacción
No Aceptable Análisis y revisión más profunda de las causas de la
insatisfacción en el personal

SIMULACION DE INDICADORES
Para la simulación:
Nº de empleados satisfechos
%PS= ∗100
Nº total empleados

Donde:
Estudio realizado semestralmente Encuestas:
Nº de empleados satisfechos = 38
Nº total de empleados=42
38
%PS= ∗100=90,48 % ACEPTABLE
42
 FACTOR CRÍTICO 3: SEGURIDAD INDUSTRIAL EN LA EMPRESA
INDICADOR II.1: ÍNDICE DE FRECUENCIA

INDICADOR III.1: ÍNDICE DE FRECUENCIA

Proceso RRHH F5 Eficacia del proceso
Objetivo Control el nivel de seguridad en la empresa

Objeto n
NS= X 100
N
Detector ¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Quién?
n= número de mensual Registro de Responsable
accidentes por accidentes produccion.
lesiones
incapacitantes
en el mes
N= número total mensual Planilla de Responsable
de horas asistencia de RR.HH.
trabajadas en el
mes
Comparador Aceptable Limitado No Aceptable
NS = 0 0.5 ≥ NS > 0 NS > 0.5
Activador Limitado Determinar las causas de los accidentes, tomar
medidas de corrección y prevención
No Aceptable Revisar las medidas de corrección y prevención en los
procesos, maquinaria, ambientes, y todo lo que haya
podido causar los accidentes.
SIMULACION DE INDICADORES
n
NS= X 100
N

Donde:
Numero de lesiones incapacitantes en el mes (n) = 0
Número total de horas trabajadas en el mes (N) =
0
NS= X 100=0 % ACEPTABLE
1720

FACTOR CRÍTICO 4: ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS

 INDICADOR IV.1: EFICIENCIA EN LA UTILIZACIÓN DE RECURSOS
ECONÓMICOS

INDICADOR VI.1: EFICIENCIA EN LA UTILIZACIÓN DE RECURSOS ECONÓMICOS

Proceso RRHH F5 Eficiencia del proceso
Objetivo Controlar el uso de recursos del proceso para determinar si existen desviaciones entre
lo ejecutado y lo planeado.
Objeto Coste ejecutado por el proceso
ℜ= ∗100
coste presupuestado para el proceso
Detector ¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Quién?
Coste ejecutado Semestral Planilla de Responsable
por el proceso costos de RR.HH.
Coste Semestral Planilla de Responsable
presupuestado costos de RR.HH.
para el proceso
Comparador Aceptable Limitado No Aceptable
85% ≤ RE ≤ 100% 75% ≤ RE ≤85% RE < 75% o RE >100%
Activador Limitado Analizar las causas por las que no se ejecutaron todo
el presupuesto
No Aceptable Analizar medidas correctivas para reducir el coste

Coste ejecutado por el proceso

SIMULACION DE INDICADORES ℜ= ∗100
coste presupuestado para el proceso

Donde:
Semestralmente:
Coste ejecutado por proceso=2200 Bs
Coste presupuestado por proceso =2400 Bs
22 00 LIMITADO
ℜ= ∗100=83,33 %
2400
INDICADOR 7: PRESUPUESTO COMO PROCESO
Proceso RRHH F5 Eficiencia del proceso
Objetivo Controlar el uso de recursos económicos asignados al proceso para verificar que se usen de
forma eficiente y adecuado

Objeto Recursos economicos usados

%EP= ∗100
Recursos economicos asignados
 Detector ¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Quién?
Recursos economicos Semestralmente Planilla de Responsable
costos de RR.HH.

Recurso económico Semestralmente Planilla de Finanzas

presupuestado costos
Comparador Aceptable Limitado No Aceptable

90% ≤ EP≤ 100% 80% ≤ RE ≤90% RE < 80% o RE

99% ≤ RE ≤110% >110%

Activador Limitado Revisión de causas que podrían afectar en el uso

eficiente de los recursos económicos
No Aceptable Análisis de la planificación del proceso y aplicación
de acciones correctivas

Productividad del proceso

P1: Dirección
P2: Producción
P3: Comercialización
P4: Finanzas
P5: Investigacion y desarrollo
P5: Compras y almacenes
P6: Recursos humanos
EVALUACIÓ
N° FACTORES EVALUACIÓN N FACTOR CAUSA
CRÍTICOS INDICADORES INDICADOR CRÍTICO [L]
a b c
1 Capacitación del 1.1. Porcentaje de capacitaciones ACEPTABLE X
personal 1.2. Porcentaje de asimilación ACEPTABLE
2 Comportamiento 2.1. Índice de retraso X
y desempeño del ACEPTABLE
personal 2.2 Porcentaje de satisfacción ACEPTABLE
3 Seguridad 3.1. Índice de frecuencia X
industrial en la ACEPTABLE
empresa
4 Administración 4.1. Eficiencia en la utilización de recursos LIMITADO X P6
de recursos económicos
5 Eficiencia del 5.1. Presupuesto como proceso
proceso

ahora con las simulaciones estamos así jajajajajaj somos un proceso que marcha bien ,, falta
el indicador de rachel que no se como lo ariamos su simulacion , ya que no sabemos que
presupueso nos destina a cada proceso y eso tampoco se especifica en las tablas de
resultados ni balance general , después de eso de lograr su tabla de rachel solo es poner esos
datos alas ecuaciones sacar resultados , en base a esos resultados poner nuestras
conclusiones y las fortalezas y debilidades , la verdad viendo lo que puysimos al principio
no nos relacionamos en nada
DETALLE CALCULO PORCENTAJE
Productividad del
proceso ()+()+()
P 6=
❑

Deficiencia DEF=

Factor limitante F=1/L=

Porcentaje de P()=
limitación del proceso
P ()=

Grado de Influencia G4()=

G4()=
CONCLUSIÓN:
Reasumen Análisis del Proceso
DEBILIDADES CAUSAS CONSECUENCIAS

FORTALEZAS CAUSAS CONSECUENCIAS