Evaluación

y Calidad
Educativa
SEMANA N° 01

Tema 1
Calidad educativa
Tema 2
Modelos de gestión de
calidad
CAPACIDAD
Explica los modelos de gestión de la Calidad en el sistema de la
educación superior universitaria.
TEMAS
CALIDAD EDUCATIVA 01 MODELOS DE GESTIÓN DE CALIDAD 02
• Definiciones • Modelo de Deming Padre de la calidad
• Conceptos y principios • El ciclo de mejora PDCA
• Factores de la calidad educativa • Círculo de calidad
• Jurán. Modelo Baldrige. Modelo europeo
• EFQM de excelencia de la calidad.
• Modelo iberoamericano de excelencia en la gestión.
01 Calidad
educativa
□ Definiciones
□ Conceptos y principios
□ Factores de la calidad educativa
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CALIDAD EDUCATIVA
CALIDAD EDUCATIVA 01
SEMANA N° 01 ¿QUÉ SE ENTIENDE POR CALIDAD EDUCATIVA ?

La definición de “calidad” en el contexto de la

educación superior, sin embargo, no es un asunto
sencillo (Nicholson 2011)1

- La literatura y práctica internacional sobre el

tema ha incorporado hasta cinco significados
atribuibles a la calidad (Harvey y Knight 1993)

1 Véase también, al respecto, Castro, Rivera y

Yamada (2012).
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CALIDAD EDUCATIVA 01
SEMANA N° 01 DIFERENTES POSTURAS

Concebida como algo excepcional, es decir, estándares (en el sentido

de niveles) excepcionalmente altos de desempeño académico

Cómo perfección (consistencia) que se centra en los procesos y una cultura

de calidad enraizada en la institución

Calidad como capacidad (fitness) para cumplir el propósito, que evalúa la calidad del
servicio por el grado de cumplimiento de la misión

Calidad como retorno a la inversión realizada, que evalúa la calidad en términos del
rendimiento económico sobre los recursos invertidos

Calidad como transformación, que define la calidad de cambio cualitativo, con énfasis en agregar
valor y empoderar a los estudiantes como un proceso
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CALIDAD EDUCATIVA
CALIDAD EDUCATIVA 01
SEMANA N° 01 DEFINICIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA

Según Vásquez (2013), El concepto de calidad es vago, tiene diversas

definiciones porque se refiere a lo multilateral de lo que predica. Se
pone el acento en las dimensiones: funcionalidad (a partir de la relación
de elementos, que llevan a hablar de eficacia o eficiencia), producto
(capacidad de satisfacción individual o institucional), o de la relación de
todos los elementos (desarrollo individual íntegro que genera desarrollo
contextual multifacético).
Concepto multidimensional que consiste en la conjunción de las
condiciones educativas necesarias para el logro de las competencias
(conocimientos, habilidades, actitudes y valores), necesarias para el
desarrollo humano y social de los estudiantes, así como para su
integración eficaz al mercado laboral.
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CALIDAD EDUCATIVA 01
SEMANA N° 01 CARACTERÍSTICAS DE LA CALIDAD EDUCATIVA

Características de la calidad
educativa

Accesible para los

Facilita los recursos
ciudadanos
Promover cambios
Lograr participación familias y Facilitar el bienestar
comunidad del profesorado

Promover la participación
activa
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SEMANA N° 01 FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA CALIDAD EDUCATIVA

• Infraestructura • Apertura institucional, redes de

• Aspectos pedagógicos sustentados en colaboración
una formación rigurosa y humanista • Integración de la comunidad con los
actores involucrados

Factores

• Fomento de la investigación y acceso • Dirección y gestión administrativa

a recursos para la innovación • Competencia de los recursos humanos
• Formación continua de docentes
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CALIDAD EDUCATIVA 01
SEMANA N° 01 OTROS FACTORES

Docente tutor/virtual
Es la persona que funciona como guía y que actúa de forma intencionada como facilitador o coordinador del aprendizaje significativo de los alumnos, que les permita
participar activamente en su propio aprendizaje y desarrollar su capacidad creativa. La relación maestro alumno debe realizarse en un plano de colaboración mutua,
en la que ambos participen en forma dinámica, con realimentación y responsabilidad durante el proceso de enseñanza-aprendizaje, para que el maestro tradicional
se transforme en un “facilitador del aprendizaje”.

El estudiante
Este realiza algunos aprendizajes de forma individual y otros en grupo. Tiene ciertas necesidades que cubrir y que condicionarán la acción del educador y la
disposición del medio: fisiológicas, de relación, de afecto, de autonomía, de expresión, de observación, de seguridad, de creación. Para lograr un aprendizaje óptimo,
se deben satisfacer estas necesidades. Es de destacar que para que los aprendizajes tengan verdadero significado, deben de estar vinculados a la vida e intereses del
educando y que sea aplicable en la práctica profesional.

Las autoridades educativas

Deben implementar nuevas estrategias para que los estudiantes reciban educación de calidad, pero vemos hoy en día que hay desinterés de parte de las
autoridades, sobre todo en las zonas rurales, donde los estudiantes abandonan la escuela por falta de maestros o por recursos económicos.
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SEMANA N° 01 FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA CALIDAD EDUCATIVA

Factores biológicos Factores psicológicos Factores sociológicos

Son las condiciones innatas Los intereses y capacidades El estudiante es un ser social,
del estudiante que del estudiante van por lo que la relación con el
determinan ciertas cambiando y cada individuo grupo de iguales es
posibilidades de aprendizaje. tiene características importante en el proceso
El desarrollo físico está particulares, que le educativo, ya que favorece el
directamente relacionado diferencian de los demás. desarrollo social y la
con su etnia, con los cuidados interiorización de las normas.
recibidos, las condiciones
físicas y climáticas.
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CALIDAD EDUCATIVA 01
SEMANA N° 01 PRINCIPIOS DE CALIDAD EDUCATIVA

EQUIDAD RELEVANCIA
Es un principio irrenunciable dada la diversidad Atañe a una educación que debe promover
del alumnado, que hace que una parte se aprendizajes significativos y funcionales para
encuentre en desventaja educativa por adaptar al alumnado a la realidad social en la
distintos factores extrínsecos e intrínsecos. que se encuentra inmerso.

Principios
EFICACIA
PERTINENCIA Referida a la capacidad de los sistemas
Es un principio por la cual los discentes deben educativos para lograr alcanzar los objetivos
ser el centro de la educación, aspecto que hay propuestos.
que tener en cuenta a la hora de elegir la EFICIENCIA
metodología más adecuada que atienda a las Se vincula a la responsabilidad en el uso de los
necesidades de todos. recursos para un buen aprovechamiento.
02 Modelos de
gestión de calidad
□ Modelo de Deming Padre de la calidad
□ El ciclo de mejora PDCA
□ Círculo de calidad
□ Jurán - Modelo Baldrige - Modelo europeo
□ EFQM de excelencia de la calidad
□ Modelo iberoamericano de excelencia en la
gestión
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MODELOS DE GESTIÓN DE CALIDAD 02
SEMANA N° 01 MODELO DE DEMING, PADRE DE LA CALIDAD

El modelo de calidad de Deming, divide el proceso en cuatro fases:

1 Planear 2 Hacer 3 Controlar 4 Analizar y actuar

Este nuevo enfoque provocó un cambio en los esquemas mentales de administradores y empresarios ya que el ciclo propuesto
rompía con la vieja filosofía de producir y vender, vender, vender hasta agotar el producto sin tomar en cuenta la aceptación del
consumidor. El enfoque se centró en el mejoramiento de la calidad del producto mediante la prevención de defectos y el
perfeccionamiento de los procesos fundamentales de producción. Otro principio que sufrió un colapso fue la relación entre
calidad y costo. Deming (1989) habló de calidad en términos de cumplir requisitos y especificaciones en contra de la aceptación
tradicional de que sólo los productos caros tienen calidad. A toda empresa interesada en su planteamiento, Deming propone 14
principios para administrar la calidad:
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MODELOS DE GESTIÓN DE CALIDAD 02
SEMANA N° 01 PRINCIPIOS DE CALIDAD DE DEMING

1. “Crear y difundir entre los empleados una declaración de la misión.

2. Adoptar la nueva filosofía de la calidad, la alta dirección y todos como parte de la cultura
organizacional.
3. Redefinir el propósito de la inspección y de la autoridad, para el mejoramiento de los procesos.
4. Fin a la práctica de adjudicar a las compras sólo sobre la base de la meta del precio.
5. Mejorar constantemente los procesos de producción y de servicios.
6. Instituir el entrenamiento (para el desarrollo de habilidades y cambio de actitudes) con base en
un sistema y en las necesidades.
7. Enseñar e instituir el liderazgo para la mejora continua.
8. Expulsar el temor.
9. Optimizar los esfuerzos de los equipos, grupos y áreas de staff también hacia las metas y
propósitos de la compañía.
10. Eliminar las exhortaciones a la fuerza de trabajo. Eliminar las cuotas numéricas de producción.
11. Eliminar AxO (Administración por objetivos).
12. Remover las barreras que roban a la gente el orgullo de la manufactura.
13. Fomentar el automejoramiento y la calidad de vida.
14. Emprender la acción para lograr la transformación.” (Deming, 1999, 19-20)
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MODELOS DE GESTIÓN DE CALIDAD 02
SEMANA N° 01 EN QUÉ CONSISTE EL CICLO DE DEMING

En la actualidad, las organizaciones se encuentran inmersas en un Plan

entorno competitivo y con cambios constantes cada vez más
(Planificar)
frecuentes. Es por ello que la calidad y mejora de procesos se
convierten en un imperativo para la supervivencia de estas empresas,
con el propósito de ofrecer productos y servicios a bajo coste, y que
satisfagan los requerimientos de los clientes.

Las empresas necesitan gestionar sus actividades y recursos con la Ciclo de

finalidad de orientarlos hacia la consecución de buenos resultados, Act(Actuar) Do(Hacer)
mediante la adaptación de herramientas y metodologías que
mejora
permitan a las organizaciones configurar su Proceso de Gestión y continua
Mejora Continua.

El Ciclo PDCA (o círculo de Deming), es la sistemática más usada para

implantar un sistema de mejora continua cuyo principal objetivo es la
autoevaluación, destacando los puntos fuertes que hay que tratar de Check
mantener y las áreas de mejora en las que se deberá actuar. (Verificar)
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MODELOS DE GESTIÓN DE CALIDAD 02
SEMANA N° 01 CÍRCULO DE DEMING APLICADO A LA CALIDAD EDUCATIVA

Planificar
Hacer
Predecir las necesidades de los
Trabajar en equipos.
estudiantes.
Mejora continua de todos los Plan P Las metas deben ser alcanzables.
procesos. Do

A D
Act Revisar / estudiar
Actuar Proceso de aprendizaje en
Adoptar e implementar el Check constante mejora.
liderazgo. C Implementar programas de
educación y auto mejora para todo
Escuchar a todos.
el personal.
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MODELOS DE GESTIÓN DE CALIDAD 02
SEMANA N° 01 CÍRCULOS DE CALIDAD

Los círculos de calidad son equipos de trabajo integrados por personas que desarrollan su actividad en una misma área.
Junto a su supervisor, se reúnen voluntariamente para analizar problemas propios de su actividad y elaborar soluciones.

El origen de los círculos de calidad se encuentra en Japón y en el movimiento de la Calidad Total que se desarrolló en ese
país. Esta perspectiva pone el énfasis en la participación total; en la cooperación de todos los departamentos y
empleados.

Un círculo de calidad es: “Un grupo pequeño que desarrolla actividades de control de calidad dentro de un mismo taller.
Este pequeño grupo lleva a cabo continuamente, como parte de las actividades de control en toda la empresa,
autodesarrollo y desarrollo mutuo, control y mejora dentro del taller utilizando técnicas de control de calidad con
participación de todos los miembros”, (Ishikawa, 1980).
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MODELOS DE GESTIÓN DE CALIDAD 02
SEMANA N° 01 PROCEDIMIENTO DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD

Los círculos de calidad se reúnen periódicamente, durante una hora a la semana.

Dentro del horario laboral, aunque si es necesario el número de horas y reuniones
puede ser ampliado. Son los propios componentes del círculo quienes seleccionan
el problema a tratar, siendo esta la primera decisión que habrá de tomar el equipo.
Obtienen la información oportuna y, si es necesario, pueden contar con técnicos y
asesoramiento externo en general, ya que la gerencia les apoya completamente y
les brinda toda la ayuda que precisen. La dirección del círculo no tiene que ser
siempre ejercida por el mando directo del grupo. Es posible que otro miembro
distinto del círculo coordine y dirija las reuniones. Antes de iniciar las reuniones, los
componentes reciben capacitación sobre diversos temas.
Habitualmente los círculos de calidad cuentan, inicialmente, con un facilitador.

Éste no pertenece al equipo como tal, siendo múltiple su cometido:

• Promover dinámicas de grupo efectivas.
• Sugerir herramientas y técnicas de análisis y solución de problemas, así como
proporcionar asesoramiento sobre ellas.
• Asegurar la participación equilibrada de todos los miembros del grupo.
• Regular el proceso de equipo en general, es decir el cómo trabaja el grupo para
alcanzar el objetivo.
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MODELOS DE GESTIÓN DE CALIDAD 02
SEMANA N° 01 JURÁN-MODELO BALDRIGE-MODELO EUROPEO

El modelo sirve como base para desarrollar autoevaluaciones de las organizaciones y así entregar información del estado de estas. Además
ayuda a mejorar las prácticas de gestión, ayuda a la comunicación y sirve como herramienta de trabajo para la planificación y entrega
finalmente oportunidades de aprendizaje.
Este modelo ayuda a las organizaciones a utilizar un enfoque global e integrado para la gestión de estas, entregando mayor valor a los clientes y
grupos de interés; mejorando así la eficacia y capacidades de toda la organización.

Criterios de evaluación
Los valores y conceptos centrales del modelo de excelencia se encuentran comprendidos en los siguientes siete criterios:

Orientación hacia el Cliente y Medición, Análisis y Gestión

Liderazgo Planeamiento Estratégico
el Mercado del Conocimiento

Orientación hacia las Personas Gestión de procesos Resultados

Examina el desempeño de las áreas de negocio claves de la organización como el desempeño de productos y servicios, la satisfacción del cliente,
el desempeño financiero y de mercado, el desempeño de la orientación hacia las personas, el desempeño operativo y el desempeño del
liderazgo y la responsabilidad social.
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MODELOS DE GESTIÓN DE CALIDAD 02
SEMANA N° 01 MARCO GENERAL DEL MODELO BALDRIGE

Los valores y conceptos centrales del modelo se encuentran comprendidos en los

siete criterios mencionados:
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MODELOS DE GESTIÓN DE CALIDAD 02
SEMANA N° 01 EFQM DE EXCELENCIA DE LA CALIDAD

El Modelo EFQM de Excelencia puede

Definición del modelo
aplicarse con los siguientes objetivos:

Fue creado por la European Foundation for Quality Management en el • Autoevaluación de la organización.
año 1990 y el premio se comenzó a entregar anualmente a las empresas
reconocidas por la excelencia a partir del año 1992. El modelo partió • Autoevaluación realizada por un tercero.
como un modelo básico con la premisa que los buenos resultados se
podrían obtener con el compromiso de los integrantes de la organización
• Realizar Benchmarking.
por mejorar los procesos, recibiendo la denominación de Modelo de • Base para presentarse al premio Europeo
Excelencia Empresarial (Business Excellence Model). El año 1999 en
modelo se modificó a uno más avanzado donde los cambios más de la Calidad.
sustanciales recaen en la incorporación de la innovación y el aprendizaje
como claves de la ventaja competitiva, acentuando la orientación a los
clientes e interesados. Finalmente en el año 2003 se realizaron pequeñas
modificaciones en alguno de sus criterios.
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MODELOS DE GESTIÓN DE CALIDAD 02
SEMANA N° 01 EFQM DE EXCELENCIA DE LA CALIDAD

Criterios de evaluación

El modelo busca determinar las fortalezas y oportunidades de

mejora de las organizaciones que lo implementan o se someten a
él, centrándose en la relación entre su personal, procesos y sus
resultados.
Este modelo cuenta con 9 criterios relacionados con agentes
facilitadores y con agentes relativos a los resultados, los primeros
hacen referencia a cómo la organización gestiona sus recursos y
con esto obtiene los resultados y los últimos hacen referencia a lo
que ha conseguido y está consiguiendo la organización en relación
a sus clientes, empleados y sociedad en que actúa.
Cada uno de los nueve criterios que contiene este modelo tiene
subcriterios que recogen el contenido de ellos. Veamos:
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CALIDAD EDUCATIVA
MODELOS DE GESTIÓN DE CALIDAD 02
SEMANA N° 01 MODELO IBEROAMERICANO DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN

El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión fue implantado por FUNDIBEQ (Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad) en
1999. Ese mismo año se publican las bases del Premio Iberoamericano de Excelencia en la Gestión. FUNDIBEQ es una organización supranacional
apoyada y constituida por algunas empresas, sin ánimo de lucro, que está promoviendo y desarrollando la gestión global de la calidad en el ámbito
iberoamericano.

Criterios de evaluación
El modelo consta de nueve criterios agrupados en dos tipos:
-Procesos facilitadores
Liderazgo y estilo de gestión, política y estrategia, desarrollo de las personas, recursos y asociados, clientes.
-Beneficios de la aplicación del modelo
Los beneficios más claros obtenidos por las organizaciones que obtienen el presente galardón, la misma FUNDIBEQ los detalla cómo siguen:
- Publicación de los resultados en medios de prensa internacionales.
- Utilización de los símbolos del premio en todas sus publicaciones y comunicaciones.
- Divulgación de las mejores prácticas de la organización ganadora en toda Iberoamérica.
- Asociación gratuita por un año a FUNDIBEQ.
Las organizaciones que no pudieron obtener el galardón también se verán beneficiadas por lo siguiente:
- Aumento de la participación efectiva de los integrantes de la organización antes este desafío que los involucra a todos.
- La evaluación realizada en una buena visión externa de la organización, mostrando sus fortalezas y debilidades.
- El hecho de participar en este tipo de evaluaciones fomenta la cultura de la calidad en toda la organización.
 EVALUACIÓN Y CALIDAD

CONCLUSIONES EDUCATIVA
SEMANA N° 1

TEMA 1

❑ Concepto multidimensional que consiste en la conjunción de las condiciones

educativas necesarias para el logro de las competencias (conocimientos, habilidades,
actitudes y valores), necesarias para el desarrollo humano y social de los estudiantes,
así como para su integración eficaz al mercado laboral.

❑ Las características de la calidad educativa son: Promover cambios, facilitar los

recursos, fortalecer el bienestar del profesorado, que la calidad sea accesible para los
ciudadanos, promover la participación activa de las familias y la comunidad.

❑ Los factores de calidad educativa en la educación universitaria entre otras tenemos:

Fomento de la investigación con la participación de la empresa privada,
infraestructura adecuada, aspectos pedagógicos sustentados en una formación
rigurosa y humanista, formación continua de docentes, apertura institucional, redes
de colaboración, Integración de la comunidad con los actores involucrados, entre
otros.
 EVALUACIÓN Y CALIDAD

CONCLUSIONES EDUCATIVA
SEMANA N° 1

TEMA 2

❑ El modelo Deming pretende regirse por una total implantación e involucración del personal en
obtener resultados favorables para la empresas con un objetivo claro enfocado a cliente y su
satisfacción.

❑ El Modelo Malcolm Baldrige – Modelo americano influenciado en gran parte por las doctrinas
japonesas de la gestión en la calidad total, su fin en aumentar la competitividad de la empresa
llegando a la excelencia operativa, como consecuencia de esto se otorga un Premio Nacional de
la Calidad Americano.

❑ El Modelo EFQM (European Foundation for Quality Management), la idea muy similar a sus
antecesores y es mantener o conseguir un nivel de excelencia operativo desde el punto de vista
de negocio y con un enfoque al cliente tanto interno como externo.

❑ El Modelo de Excelencia Iberoamericano – tratando de unificar todos los modelos vigentes a nivel
nacional en Iberoamérica surge el 1999, es el más joven de todos los modelos que se crea con la
necesidad de estandarizar un mismo modelo de nivel de calidad. Fundibeq es el organismo
encargado de crear este modelo tanto en el ámbito privado como público.
 EVALUACIÓN Y CALIDAD

CONCLUSIONES EDUCATIVA
SEMANA N° 1

TEMA 2

❑ El Modelo Malcolm Baldrige es quizá el más completo, pues incorpora una mayor cantidad de
criterios englobando todos aquellos en los se basa el Modelo EFQM, Iberoamericano, y el de
Deming. Cabe mencionar que el más específico es el Modelo EFQM debido a que contiene treinta
y dos subcriterios.

❑ Los Modelos EFQM, Iberoamericano, y Malcolm Baldrige son más éticos que el Modelo Deming
cuyo perfil es más técnico, pues los primeros están enfocados hacia la dirección de la calidad por
parte de los empresarios y el segundo es administrado y estructurado por ingenieros japoneses.

❑ Todos los Modelos conciben la organización como conjunto de subsistemas relacionados y

conectados entre sí, todos tienen su papel y su importancia específica en el logro del objetivo
primordial, la excelencia y la mejora continua.
 EVALUACIÓN Y CALIDAD

REFERENCIAS EDUCATIVA
SEMANA N° 1

Castro, Rivera y Yamada (2012) Calidad y acreditación de la educación superior: retos urgentes para el Perú
Universidad del Pacífico
Av. Salaverry 2020 Lima 11, Perú. www.up.edu.pe

Harvey, Lee y Diana VERDE (1993) “Definición de calidad”. En: Assessment and Evaluation in Higher Education, vol.
18, N ° 1, págs. 9-26

Madarro, A. (2011) Redes de movilidad académica para la cooperación e integración regional en Iberoamérica. Revista
Iberoamericana de Educación, 57, 71-107. Recuperado de: <https://www.google.com.pe/url? sa=t&rct=
j&q=&esrc=s&source=web&cd

Nicholson, Karen (2011) Garantía de calidad en la educación superior: una revisión de la literatura. Proyecto
Expectativas de nivel de grado del Consejo de Universidades de Ontario. Universidad McMaster, Canadá

Salmi, Jamil (2009) El desafío de crear universidades de rango mundial. Washington, D. C.: The World Bank.

Sistema Nacional de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad Educativa-SINEACE (2017) Modelo de

acreditación para programas de estudios de educación superior universitaria. Lima Perú.
 EVALUACIÓN Y CALIDAD

REFERENCIAS EDUCATIVA
SEMANA N° 1

Vásquez Tasayco, Alberto (2013) Calidad y calidad educativa, Investigación Educativa Vol. 17, N.º 2, 49-71 Julio-
Diciembre 2013, ISSN 1728-5852 UNMSM Lima Perú.
 Reconocimiento
En la elaboración de este material informativo para el aprendizaje
participaron docentes de la experiencia curricular, asesores pedagógicos,
revisores y diseñadores gráficos, de la Escuela de Posgrado de la
Universidad César Vallejo.
Gracias