FICHA TECNICA DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN Y REGISTROS
CARACTERÍSTICAS
Operación: Este sistema permite el registro continuo de todos los llamados que se realicen
en el sistema de comunicación y los procesa con el fin de entregar informes de
operación y gestión.
Sistema Web: SI. Con acceso desde cualquier equipo con conexión a internet, con usuario y
contraseña
Protegido por contraseña: SI
Registro de auditoría: SI
Módulo de reportes: Cantidad de llamados, tiempos de respuesta, niveles de efectividad / Periodos
de tiempo
Reportes automáticos: Permite la configuración de reportes para ser enviados de manera automática a
correos electrónicos. Creando diferentes reportes de acuerdo al perfil de usuario.
Alertas: Configurado para la ejecución de las siguientes alertas:
- Tiempo de respuesta superado
- Llamado realizado
- Nivel de efectividad
- Desconexión
Envío de alertas: El sistema envía las alertas por mensajería de texto SMS y Web.
Módulo de mensajería de Módulo para envío de mensajes de texto a los beepers receptores. Con opción
texto: de creación de conexión a servicios web del contratante.
SISTEMA DE INFORMACIÓN ONLINE WICLOUD
Con este sistema de información, los llamados se almacenen en la nube, de manera tal que puedan
ser visualizados en tiempo real por usuarios desde computadores o tabletas con acceso a internet.
Funcionamiento: Se instala una antena receptora en un computador de la Empresa. El computador
debe tener acceso a internet permanentemente para que pueda subir los datos. Es posible programar
alertas clave del proceso productivo como paradas de máquinas importantes, hacia mensajes de
correo electrónico, o mensajes de texto. A su vez, brinda la opción de programar envíos de informes
de manera semanal, quincenal, o diaria, así como graficar y exportar datos para informes propios,
etc.
PBX: (574) 444 4573 – Cra 65 #8b-91 of: 370 Terminal del sur, Medellín – Colombia
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MANUAL DE USO DE LA PLATAFORMA
1. Para el ingreso a la plataforma, se debe ingresar a la dirección
http://www.wicloud.com.co de ahí registrarse con el usuario y la contraseña
asignada. Para el ingreso se le otorga un usuario y clave.
2. Una vez ingresado los datos, damos click en ingresar y se abre la siguiente pantalla:
3. Para visualizar los registros, damos click en la opción llamados
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4. Aparece en la pantalla, la relación de todos llamados, calificaciones o función establecida,
debidamente identificado con su sede, zona, punto o lugar de ubicación, fecha y hora del
registro; de acuerdo a la funcion establecida tambien podra optener información como
fecha y hora de atención, tiempo que tardo la atención. Es importante que para visualizar
los registros, el equipo debe permanecer conectado. En caso que no se visualicen datos,
favor contactar a nuesta área de soporte técnico. Visualizamos los llamados desde una
fecha especifica y aceptar.
5. Para visualizar los reportes, damos click en la opción reportes
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Tipo de reporte: seleccione el tipo de reporte que desee visualizar, se tienen 6 diferentes tipos de
reportes los cuales son:
Calificación por días
Calificación por zonas
Calificación por botones
Respuesta por días
Respuesta por zonas
Respuesta por botones
Fecha: idicar las fechas de las cuales se desea optener el reporte
Servicio: en este campo se selecciona el tipo de botón o función que este cumpliendo ejemplo:
Cama (BT03_FCO)
Baño (BT03_FCO)
Calificador (BT05_FCO)
Nota: el nombre o función del botón es perzonalizada para la necesidad del cliente
Pulsadores: seleccionar la funcion de la cual se desea optener el repote (cada funcion es
personalizada para la necesidad del cliente) si se desea observar la informacion de todas los
pulsadores al tiempo deberan seleccionar con control sontenidos.
Zonas: seleccionar la o las zonas de las cuales se desea optener la informacion si se desea de todas
seleccionar todas
Botones: Seleccionar el nombre o lugar de ubicación asiganado al botón de la cual se desea
optener la información si se desea de todas seleccionar todas
Nota: al seleccionar la casilla todos solo va optener la información del servicio y area
seleccionada.
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OBSERVACIONES:
Garantía de 1 año. La garantía contempla el cambio del equipo durante el proceso
de esta.
La instalación incluye la configuración y capacitación del personal.
La capacitación al personal e instalación de los equipos, deben ser el mismo día. En
el caso de solicitar hacer la capacitación e instlación de manera diferente, lo deben
comunicar previamente a Wi-Calling. Motivo por el cual requiere más
desplazamientos y tiene un costo adicional.
La cantidad de enlazadores (TR-02) utilizados para el software depende del área y
la distribución estructural. el número total de enlazadores puede variar según las
pruebas técnicas.
REVISIÓN DEL APLICATIVO
1. Revisar en el administrador de tareas que el proceso javaw.exe*32 o Java (TM) Plataform esté
ejecutado.
Windows 7 javaw.exe*32 Windows 10 Java (TM) Plataform
2. Revisar que el Receptor (TR-05) se encuentre conectado en la toma corriente de 110V y el
LED de power encendido.
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3. Revisar que el cable serial se encuentre debidamente conectado al puerto serial del receptor.
4. Revisar que el Receptor (TR-05), únicamente tenga encendido el led de Power si este tiene
uno o más led encendidos fijos diferentes a Power, se debe desconectar y volver a conectar
del tomacorriente de 110V.
Nota: Este daño debe ser informado a la empresa Wi-calling para ser reparado.
5. Si el proceso javaw.exe*32 o Java (TM) Plataform no se encuentra ejecutado, se debe realizar
de forma manual oprimiendo doble click izquierdo en el aplicativo ServWiCalling.jar ubicado
en la carpeta de Wicalling que está alojada en la unidad C del equipo. Ruta C:\wicalling
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6. Cuando se encuentren dos o más aplicativos java.exe*32 o Java (TM) Plataform ejecutados
se procede a finalizar el proceso de estos y proceder a realizar la ejecución manual oprimiendo
doble click izquierdo en el aplicativo ServWiCalling.jar ubicado en la carpeta de Wicalling que
está alojada en la unidad C del equipo. Ruta C:\wicalling
Nota: Cuando se encuentran dos o más aplicativos en funcionamiento estos interfieren entre sí,
generando perdida de conexión.
7. Verifique en el administrador de dispositivos el puerto COM asignado al convertidor serial
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8. El puerto serial (COM) identificado en el archivo config.txt dentro de la carpeta wicalling, debe
ser el mismo que se encuentra en el administrador de dispositivos. Es decir, si en el
administrador de dispositivos aparece el puerto COM12, el puerto serial en el archivo deberá
ser COM12.
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