Control de gestión y rendición de cuentas

Roberto Rojas Gutiérrez

Control de gestión

Instituto IACC

21-09-2020
 Desarrollo

Usted es el asesor externo de la empresa Las Flores S.A., en esta ocasión el gerente general solicita su ayuda
con temas de control de gestión y evaluaciones de desempeño. Ante esto le hace las siguientes consultas para
poder ejecutarlas en la empresa.

¿Existe una forma de modificar el comportamiento de los trabajadores de acuerdo con los objetivos de
nuestra empresa?

La empresa debe crear un plan de negocio y crear objetivos, esto para alinear a los empleados en el plan de
negocio de la empresa. Se debe invertir en empleados calificados y la empresa debe ayudarles a desarrollar
sus habilidades con el fin de lograr los objetivos establecidos, cada miembro de la empresa debe sentirse que
contribuye de cumplir dichos objetivos, con esto la empresa logra un sentimiento de trabajo en equipo y los
empleados se identifican con los objetivos de la empresa.
Al tener claro los objetivos de la empresa, la gerencia debe alinear las habilidades de los empleados para
evaluar y decidir quiénes son más calificados para alcanzar las metas establecidas, entonces es muy
importante a los miembros del equipo de trabajo sentirse parte del proceso. También poder identificar que
empleados necesitan mejorar sus habilidades para poder lograr una mejora en el equipo.
Cuando se establece los objetivos del negocio, los encargos de cada equipo son los responsables de fomentar
las habilidades de cada miembro del equipo para alcanzar los objetivos establecidos. Es muy necesario realizar
evaluaciones reales a cada empleado y a las habilidades de cada uno, con estas evaluaciones podemos
determinar si algunos miembros de los equipos de trabajo pueden ser más eficientes en otros puestos de
trabajo y realizar los cambios adecuados. Siempre se debe apoyar a los empleados para la mejora de sus
habilidades y puedan lograr nuevas competencias dentro de áreas importantes de la empresa. Se debe de
realizar programas anuales de capacitación, es una buena forma que los empleados de la empresa cumplan
con los objetivos y la empresa alcance sus metas y objetivos empresariales.

¿Qué tipo de evaluaciones de desempeño existen? ¿Cuál me recomendarías a realizar y por qué?
La evaluación de desempeño 360°:
La evaluación 360 grados o feedback 360, es un método ágil y también confiable que se utiliza mucho en el
área de RRHH, esto para evaluar las competencias laborales de los empleados y poder tener una identificación
más clara de las fortalezas y las oportunidades de mejora de los empleados.
Esta evaluación la realiza el jefe directo, con los datos entregados de las divisiones o encargados, también
pueden agregar otros participantes tales como clientes externos o internos (proveedores o clientes) para
aumentar la confiabilidad de la evaluación. Con este tipo de evaluación hay una visión mas global de los
empleados evaluados, podemos encontrar una mayor objetividad y un panorama amplio para los cambios que
se desean realizar en una oportunidad de mejora y mejores fortalezas.
La evaluación de desempeño 180°:
Se encarga de analizar y evaluar el rendimiento de cada trabajador, esto a través de un proceso que se debe
adaptar a las necesidades de cada empresa, para esto hay diferentes métodos de guisa de evaluación que se
puede aplicar.
Esta evaluación 180° es aquella que el profesional debe evaluado por su jefe, los miembros del equipo o
clientes. Para esto es muy importante que los evaluadores tengan la experiencia en las competencias que
evaluaran.
Ventajas:
- Este método le da crebilidad a la empresa.
- La evaluación se adapta a la cultura y necesidades de la empresa.
- Permite evaluar la formación y capacitación de los empleados.

Desventajas:
La mayor desventaja este método no puede evaluar a los empleados de altos rangos y muchas veces se pierde
la información clave del desempeño de las personas.
Por mi parte recomiendo la evaluación 360°, esto porque cumple con los estándares que requiere la empresa
para evaluar a los empleados, esto para saber las competencias laborales dentro de la empresa, con esta
evaluación la empresa va a estar informada de todas las necesidades o requerimientos de sus empleados.
Una de las mejores ventajas es la confidencialidad que hay entre el empleado y su jefe directo. Por esto cada
evaluación siempre es anónima esto para evitar conflictos y hay una confianza, motivación en el proceso.
Esta evaluación es a través de información de los jefes directos, quienes evalúan el desempeño tanto su
liderazgo, capacidad social, desarrollo profesional y capacidad de resolver conflictos. Esta evaluación es una
excelente herramienta que permite el control de gestión de cada empleado dentro de la organización,
también es muy útil para poder desarrollar los programas de capacitación o cursos que ayuden a los objetivos
y metas de la organización.

¿Si en la evaluación de desempeño alguno de mis empleados resulta mal evaluado, como puedo afrontarlo?
¿Qué acciones debo tomar?

Como hemos explicado la evaluación de desempeño es una herramienta que esta conectada al control de
gestión y objetivos de la empresa.
Como dicha evaluación esta ligada a las competencias y resultados de cada empleado, debemos analizar las
debilidades de cada empleado y empezar a trabajar en las mejoras a través de capacitaciones o inducciones.
Luego debemos detectar las oportunidades de mejora de cada empleado y poder lograr los objetivos que se
plantean.
Muchas empresas realizan dos evaluaciones en el año esto para poder lograr las mejoras continuas y lograr
recuperar a los trabajadores que fueron mal evaluados en la primera evaluación.
¿Cómo puedo elaborar una evaluación de desempeño para mi empresa? ¿Puedes elaborar un ejemplo para mi
organización?

Lo primero que debemos realizar para elaborar una evaluación de desempeño, debemos saber todo sobre la
empresa como: metas, objetivos, finanzas, estrategias y los procesos internos. Esto para realizar una
evaluación de desempeño 360°, vamos a diseñar un cuestionario con los objetivos de la organización, esto
porque debemos alinear las necesidades del negocio.
- ¿Reforzar la cultura organizacional?
- ¿Enfocarse a los colaboradores?
- ¿Se necesita impulsar cambios en la organización?
- ¿Deseo identificar a los empleados potenciales?
- ¿Buscar saber porque un equipo no puede elevar su productividad?

* Elabore un ejemplo de evaluación en 360° y 180°, puede ser para cualquier cargo.

Evaluación
Competencia Conductas
Puntos 1 a 7

 Cumple procedimientos asociados a sus tareas  

Responsabilidades
y calidad  Cumple consistentemente con los plazos acordados  

 Hace esfuerzos adicionales para asegurar la calidad de su trabajo  

 Tiene relaciones profesionales y cordiales con sus colegas  

Colaboración

y trabajo en  Resuelve conflictos de forma respetuosa  

equipo
 Busca proactivamente formas de apoyar el trabajo de los demás  

 Delega eficientemente las tareas en su equipo  

 Liderazgo
 Hace seguimiento minucioso de tareas asignadas a su equipo  

 Realiza acciones concretas para desarrollar de su equipo  

 Es capaz de presentar is complejas en forma simple  

 Comunicación
 Se comunica claramente de forma escrita  

 Toma acción para comprender los requerimientos de clientes y

 
contrapartes
Evaluación de desempeño 180°
Evaluación de desempeño 360°
 Bibliografía

IACC (2020). Sistemas de control y comportamiento organizacional. Control de gestión. Semana 3.

https://www.michaelpage.es/advice/empresas/desarrollo-profesional-y-retenci%C3%B3n-de-talento/alinear-
los-empleados-con-los
https://factorialhr.es/blog/ejemplos-evaluacion-desempeno/
https://www.hrider.net/cms/blog/5551/1/que-hacer-tras-una-evaluacion-del-desempeno.html
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https://www.rankmi.com/blog/clima-organizacional-modelos-de-evaluacion-de-desempeno-efectivos
www.sag.gob.cl evaluación de desempeño
Concepto Puntos Categoría
Cumple siempre con más de lo esperado 7 Muy Bueno
Cumple la mayoría de las veces más de lo esperado 6 Bueno
Cumple con lo esperado 5 Satisfactorio
Cumple la mayoría de las veces 4 Regular
Cumple parcialmente 3 Deficiente
No cumple 2 Muy deficiente

Puntaje Total Lista

50,00 a 70,00 N°1 - Distinción
40,00 a 49,99 N°2 - Buena
30,00 a 39,99 N°3 - Condicional
20,00 a 29,99 N°4 - Eliminación