1321-Texto Del Artículo-6218-1-10-20200507

INNOVA Research Journal, ISSN 2477-9024
(Mayo-Agosto 2020). Vol. 5, No.2 pp. 186-199

DOI: https://doi.org/10.33890/innova.v5.n2.2020.1321
URL: http://revistas.uide.edu.ec/index.php/innova/index
Correo: [email protected]
Las habilidades blandas como base para el buen desempeño del docente
universitario
Soft skills as a basis of the good performance of the university teacher

Jenny Liliana Rodríguez Siu
https://orcid.org/0000-0002-6013-3994
Universidad Norbert Wiener, Perú
Autor por correspondencia: [email protected]

Fecha de recepción: 25 de enero de 2020 – Fecha de aceptación: 20 de abril de 2020
Resumen
El objetivo general de la investigación fue hallar la correlación entre las habilidades blandas y
el desempeño docente en la Escuela de Posgrado de la Universidad Norbert Wiener. La
metodología utilizada fue el enfoque cuantitativo, tipo no experimental transversal, nivel
relacional, método descriptivo correlacional. Los resultados obtenidos comprueban una
relación directa y significativa (d=0,601) entre las habilidades blandas y el desempeño docente,
pudiéndose generalizar que aquellos docentes que poseen habilidades blandas son aquellos que
tienen mejor desempeño laboral. Se determinó que las cinco habilidades blandas evaluadas
tienen una correlación con el desempeño docente, sin embargo, las de mayor relación
significativa considerable con el desempeño docente son la responsabilidad (d=0,547), la
adaptabilidad (d=0,651) y la gestión eficaz de la información (d=0,552); mientras que las
habilidades de comunicación (d=0,374) y el desarrollo de los demás (d=0,487) arrojan una
correlación positiva media. Las habilidades blandas son las responsables de al menos el 70%
del éxito laboral y debido a la fuerte correlación entre ambas variables, resulta imprescindible
reformular el proceso de selección docente, así como los programas de inducción- capacitación
con miras a incluir las habilidades blandas como indicador de peso en una contratación docente,
que garantice una mejora en el desempeño.
Palabras claves: habilidades; habilidades blandas; habilidades duras; desempeño; docente
universitario
Abstract
The general objective of the research was to find the correlation between soft skills and
teaching performance at the Norbert Wiener University Graduate School. The methodology
used was in the quantitative approach, non-experimental transversal type, relational level,
correlational descriptive method. The results obtained prove a direct and significant
relationship (d = 0.601) between soft skills and teacher performance, being able to generalize
that those teachers who have developed soft skills are those who have better job performance.
It was determined that the five soft skills assessed have a correlation with teacher performance,
however, the ones with the greatest significant relationship with teacher performance are
responsibility (d = 0.547), adaptability (d = 0.651) and effective management of the
information (d = 0.552); while communication skills (d = 0.374) and the development of others
(d = 0.477) show a positive average correlation. Taking into account that soft skills are
responsible for at least 70% of work success and due to the strong correlation between both
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Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/ 186
INNOVA Research Journal 2020, Vol 5, No. 2, pp. 186-199
variables, it is essential to reformulate the process of teacher selection, as well as induction

programs - Training with a view to including soft skills as a fundamental indicator to decide
on a teacher hiring that guarantees an improvement in the level of their performance.
Key Words: abilities; soft skills; hard skills; performance; university teacher
Introducción
La presente investigación se justifica en la necesidad actual de las universidades

peruanas por mejorar su calidad académica, dado que resulta insuficiente contar con docentes
que solo hayan desarrollado un amplio conocimiento disciplinar y experiencia laboral; sino
por el contrario, frente a las nuevas demandas del siglo XXI, tal como lo sustenta Espinoza,
Tinoco, & Sánchez, (2017), urge contar con docentes que posean habilidades blandas, que les
permita alcanzar el éxito en su desempeño y por lo tanto, aportar en la mejora de los
aprendizajes de los estudiantes universitarios.
El problema central del artículo radica en establecer la correlación entre las

habilidades blandas y el desempeño de los docentes en la Escuela de Posgrado de la
Universidad Norbert Wiener, con el propósito evidenciar la importancia de dichas habilidades
como indicador de peso en el proceso de selección docente, así como elemento
imprescindible a tener en cuenta para los programas de inducción y capacitación.
Se seleccionaron 5 habilidades blandas consideras globalizadoras, es decir, que

incluyen a otras y que además son consideradas imprescindibles en un docente siglo XXI.
Los objetivos específicos de la presente investigación fueron: establecer la relación entre la
responsabilidad y el desempeño de los docentes; el segundo objetivo buscó establecer la
relación entre la comunicación y desempeño docente; del mismo modo el tercer objetivo
halló la relación entre el desarrollo de los demás y el desempeño de los docentes; así mismo
se estableció la relación entre la adaptabilidad y el desempeño de los docentes; finalmente se
estableció la relación entre la gestión eficaz de la información y el desempeño de los
docentes.
Marco Teórico
Se inicia con definir las habilidades blandas o soft skill, tal como lo describió
Gardner (2001) y refrendado por Goleman (1998), como un conjunto de competencias
socioemocionales, interpersonales que están íntimamente ligadas a la inteligencia emocional
y que constituyen el eje transversal para que una persona logre el éxito laboral y personal. En
este mismo sentido, Vargas M. A, & Vargas M. S (2015) define las competencias blandas
como un grupo de 3 categorías: actitudes, valores y emociones, y coincide con los autores
anteriores en que se encuentran estrechamente relacionadas a la inteligencia emocional.
A partir de la clasificación de habilidades blandas o competencias emocionales de

Goleman (1998), se tomaron en cuenta 5 de ellas para esta investigación, debido a que son las
de mayor implicancia en el éxito laboral del docente universitario (Zabalza, 2004 y Alcalde ,
2014), bajo una modalidad de estudio blended learning o mixta. Estas habilidades blandas
son: la responsabilidad, la comunicación, la adaptabilidad, el desarrollo de los demás y el
acceso y gestión eficaz de la información.
La responsabilidad se define por Goleman (1998); como el cumplimiento de

compromisos y objetivos, mediante la autodisciplina y la organización. Por otro lado, la
comunicación implica la escucha activa, la compresión mutua y el saber enviar mensajes
convincentes. La adaptabilidad se define como la habilidad para manejar múltiples
demandas priorizando eficientemente lo urgente y adaptando las respuestas a los cambios
constantes, lo que demanda un pensamiento flexible. (Goleman, 1998, p. 63). El desarrollo
de los demás, es la habilidad por excelencia de la actividad docente, que implica identificar el
talento de los demás para potenciarlo.
Finalmente, el acceso eficaz de la información, se refiere a la habilidad para acceder y

gestionar eficazmente la información, identificando fuentes de información confiables las
cuales emplea con precisión y creatividad en el tiempo requerido (Alcalde, 2014). Es
importante tener en cuenta que esta dimensión implica un proceso de alfabetización
tecnológica, la cual va más allá del manejo práctico de la tecnología digital, si no que más
bien debe enfocarse en el aprendizaje de la lógica digital (British Council, 2016).
Goleman (1998) en su tesis doctoral de la Universidad de Harvard, entrevistó a los

gerentes de selección de personal en más de 500 empresas de diversas partes del mundo. Los
resultados demostraron que el 75% del éxito laboral se debe a la inteligencia emocional
(Goleman, 2002), también llamada por el mismo autor como habilidades blandas; sin
embargo, aún no se le da la importancia que amerita como factor decisivo al momento de
emplear a alguien. Es por esta razón que las empresas modernas de rubros no educativos,
buscan talento antes que grados académicos, ya que se han dado cuenta de que el
conocimiento duro o técnico se puede alcanzar a través de capacitación o de instrucción,
mientras que resulta más complejo desarrollar ciertas habilidades blandas en los trabajadores,
tal como lo ilustra Yturralde (2017), consultor senior de desarrollo organizacional en su frase:
“Nos contratan por aptitudes, nos despiden por actitudes"; es por esta razón que resulta
imprescindible empezar a mirar a las habilidades blandas como base del buen desempeño del
docente universitario. Del mismo modo, Ricco (2002) publicó un libro donde resumen la
propuesta de Hendrie Weisinger sobre la trascendencia de la inteligencia emocional en el
trabajo y Reyes (2016) encuentra la misma relación, pero en el ámbito del desempeño
docente.
Un estudio similar al de Goleman, se realizó por Becerra & La Serna (2009) para el
Fondo de Investigación de la Universidad del Pacífico, obteniendo resultados similares, dado
que las habilidades más demandas por el mercado laboral son las relaciones interpersonales,
principalmente la comunicación, adaptación al cambio y solución de problemas.
Más adelante surgen nuevos estudios que confirman lo sustentado por Gardner, 1893
y Goleman, 1998; como es el caso de la investigación realizada por Duckworth & Yeager
(2015), donde se menciona que existen cualidades personales no cognitivas tales como el
autocontrol, la mentalidad de crecimiento, relaciones sociales saludables, inteligencia
emocional, curiosidad, toma de decisiones y buen juicio, son los que determinan el éxito de
una persona, es decir, el éxito enfocado en habilidades blandas.
Flores (2014), citado por (Serrano, 2016) coincide con Fundación Universia (2016) y
Zapata (2017), al mencionar que las universidades no preparan a los estudiantes según las
demandas laborales, de esta manera el 45% de empleadores señalan que los egresados no
están preparados dado que no cuentan con las habilidades blandas requeridas para el puesto.
Este es el resultado de un sistema en el que el docente sigue siendo el centro del aprendizaje y
éste a su vez sigue siendo memorístico. En este sentido, es imprescindible que los docentes
desarrollen habilidades para la organización, el uso de las nuevas tecnologías y finalmente al
manejo asertivo de sus relaciones con los grupos de estudiantes, tal como coinciden en ello
Perrenoud (2000) coincide con Zabalza (2004). Es así como la educación universitaria tiene
como una de sus misiones desarrollar competencias emocionales o también denominadas
competencias genéricas por Gonzáles, V. & Gonzáles, R. (2008) en sus estudiantes y
docentes (Repetto & Peña, 2010), de modo que si se incluyen dichas habilidades en el
currículo universitario, se pueda garantizar la calidad de la educación. (Vera, 2016).
Por otro lado, se define el desempeño docente como el proceso a través del cual se
emite un juicio valorativo sobre el cumplimiento de sus responsabilidades en el proceso
enseñanza- aprendizaje, de donde se obtiene información válida, objetiva y fiable del docente
evaluado, tal como se menciona en el Manual del Ministerio de Educación Nacional de
Colombia, respaldado por las investigaciones de Nieto y otros (2003) y en la literatura de
Zabalza (2004). En este sentido, la evaluación del desempeño tiene como características que
es sistemática (tiene un orden pre establecido), es estructurada (diseñada para obtener
información válida) y permanente (se realiza a lo largo de todo el proceso educativo) (Nieto,
y otros, 2003).
Es así que, evaluar el desempeño implica medir el grado de cumplimiento de los

requisitos establecidos para un trabajo, en función al logro de estándares y objetivos
(Chiavenato, 2004).
Colina & Medina (2008) menciona la importancia de que el desempeño docente no se

mida por un solo medio, por el contrario, deben tomarse en cuenta fuentes múltiples y
complementarias. De allí la importancia de incluir como un criterio de evaluación del
desempeño del docente universitario, la medición de las habilidades blandas, tal como
sostiene Huanaco (2019).
Las dimensiones del desempeño docente que se toman en cuenta en esta investigación,
son las definidas por Guzmán (2016) de la Universidad Autónoma de México, en su
publicación: ¿Qué y cómo evaluar el desempeño docente? Una propuesta basada en factores
que favorecen el aprendizaje. Estas dimensiones son: el dominio disciplinar, el dominio
didáctico, la gestión de clase y la motivación- autoeficacia. A partir de ello, se define el
dominio disciplinar como el conocimiento duro, es decir el manejo de conceptos, hechos y
principios de la materia que se enseña; el dominio didáctico, explicado por Hattie. (2009)
citado por (Guzmán, 2016), significa saber enseñar e influir para lograr el aprendizaje,
diseñando experiencias significativas para desarrollar el pensamiento y la capacidad de
aprender a aprender.; la gestión de clase se refiere a la preparación del ambiente de clase que
estimule el aprendizaje. Para lograr para lograr una óptima gestión de clase, son necesarios
los siguientes elementos: el orden, la motivación y la eficacia en el uso del tiempo (Guzmán,
2016, pág. 299) y finalmente, la motivación- autoeficacia lo conceptualiza Guskey y Passarro
(1994) mencionado en Tschannen, Woolfook & Hoy (1998) ambos citados por (Guzmán,
2016), es la responsabilidad que asume el docente sobre el aprendizaje de sus estudiantes. Las
características de los docentes auto eficaces es que siempre están abiertos a explorar nuevas
formas de enseñanza, además están dispuestos a trabajar con los estudiantes que requieren
mayor apoyo.
Materiales y Métodos
La investigación se desarrolló con un enfoque cuantitativo, cuyo objetivo fue

determinar la relación entre las habilidades blandas y el desempeño docente; el tipo fue no
experimental transversal, el nivel relacional, método descriptivo correlacional. Las
dimensiones de estudio para medir las habilidades blandas fueron la responsabilidad, la
adaptabilidad, la comunicación, el desarrollo de los demás y la gestión eficaz de la
información. Se aplicó una rúbrica de evaluación de habilidades blandas a 78 docentes de la
Escuela de Posgrado de la Universidad Norbert Wiener. Esta rúbrica fue previamente
validada por juicio de 3 expertos por cada instrumento. Del mismo modo, al instrumento se le
aplicó el coeficiente de confiabilidad Alfa de Cronbach, arrojando una consistencia interna
“positiva perfecta” de 0.923. Cada dimensión considerada en la rúbrica contiene tres
indicadores (total 15 indicadores) a ser evaluados mediante una escala de Likert, tal como se
muestra en la Tabla 1.
Tabla. 1
Matriz de operacionalización de la variable habilidades blandas
Dimensiones Indicadores ítem Escala

Publica las calificaciones de sus estudiantes en los
Responsabilidad plazos establecidos
Realiza las tutorías virtuales en el horario
comprometido 0 No logrado
Registra la asistencia de sus estudiantes a clase en el 1 Incipiente
intranet de acuerdo a la programación establecida 2 En proceso
Utiliza con destreza las plataformas virtuales educativa 3 Logrado
y de video conferencia 4 Sobresaliente
Adapta su metodología al perfil de sus estudiantes,
Adaptabilidad teniendo en cuenta edad, profesión y ámbito laboral,
colocando ejemplos y casos relacionados al programa de
estudios al que pertenecen
Adapta su metodología a los estudiantes conectados a la
clase por video conferencia, estando atento a sus
preguntas, comentarios y adecuando las posibles
limitaciones tecnológicas
Envía mensajes claros y concisos a sus estudiantes para
Comunicación motivar la participación por medio de anuncios o e- mail
Redacta en forma asertiva la retro- alimentación de las
tareas y trabajo final
Recuerda a sus estudiantes actividades importantes de
acuerdo al cronograma establecido
Formula preguntas que propician la discusión técnica y
permita exponer los argumentos por parte de sus
El desarrollo de los estudiantes
demás Promueve la formulación de conclusiones
Ejercita el pensamiento crítico de sus estudiantes a partir
de casos reales, la observación o el razonamiento
Selecciona de manera pertinente sitios web que
enriquecen el aprendizaje de sus estudiantes
Gestión eficaz de la Verifica los materiales y contenidos de su aula virtual,
información teniendo en cuenta aquello que favorezca el aprendizaje
Actualiza la información de su aula virtual teniendo al
día las fechas de realización de las actividades virtuales
Fuente: elaboración propia, basada en Goleman (1998) y Alcalde (2014)
La rúbrica de evaluación de habilidades blandas, se aplicó durante el seguimiento de

la actividad docente en la plataforma virtual; dado que se trata de una modalidad blended
(70% de estudio a través de plataforma virtual), se tuvieron que evaluar las habilidades
blandas de acuerdo a las evidencias que iban dejando los docentes en las aulas virtuales.
Debido al nivel de especificación que se realiza en este tipo de evaluación, la aplicación de
dicho instrumento demoró 16 semanas (1 periodo académico). Del mismo modo, para evaluar
el desempeño docente se elaboró una rúbrica de evaluación de su performance en una sesión
de clase presencial. Se evaluaron 78 docentes. Las dimensiones que se tomaron en cuenta
fueron: dominio disciplinar, dominio didáctico, gestión de clase y motivación- autoeficacia.
Al igual que en el caso anterior, la rúbrica fue validada por juicio de 3 expertos y el
coeficiente de confiabilidad Alfa de Cronbach, arrojó una consistencia interna “positiva
perfecta” de 0.903. Cada dimensión considerada en la rúbrica de desempeño docente, consta
de 4 indicadores (total: 16 indicadores) a ser evaluados mediante una escala de Likert, tal
como se muestra en la Tabla 2.
Tabla. 2
Matriz de operacionalización de la variable desempeño docente
Dimensiones Indicadores ítem Escala

Posee formación profesional acorde a la materia que
enseña (C.V.)
Posee experiencia profesional acorde a la materia que
enseña (C.V)
Dominio Disciplinar Realiza producción intelectual: artículos, separatas,
investigaciones, libros, otros.
Participa como expositor y/o tallerista en su materia de
enseñanza 0 No logrado
1 Incipiente
Estructura su clase según la secuencia didáctica (inicio-
2 En proceso
proceso-cierre)
3 Logrado
Dominio Didáctico Aplica estrategias didácticas para el aprendizaje
4 Sobresaliente
colaborativo en clase
Explica el tema de manera clara y con precisión,
enfatizando los puntos importantes del contenido
Utiliza materiales didácticos adecuados que ayudan a
optimizar los aprendizajes
Resuelve asertivamente las situaciones que se presentan
en la clase garantizando la fluidez de la misma
Gestión de clase Propicia la participación permanente de todos los
estudiantes y el desarrollo de su pensamiento crítico
Indica con claridad las reglas de participación y
convivencia en clase
Fomenta relaciones interpersonales cordiales y mantiene
un buen clima de clase
Se muestra motivado por lograr que sus estudiantes
aprendan
Motivación y Autoeficacia Dedica tiempo a los estudiantes con mayores dificultades
de aprendizaje
Retroalimenta la participación de sus estudiantes en clase,
despenalizando el error
Orienta la formulación de conclusiones por parte de sus
estudiantes sobre el tema desarrollado en clase
Fuente: elaboración propia, basada en Guzmán (2016)
Para procesar la información se utilizó el software SPSS y para el análisis e

interpretación de resultados se aplicó el estadístico Chi-cuadrado con la finalidad de evaluar
una posible asociación o relación entre las variables cualitativas estudiadas. Además de ello,
se aplicó el estadístico d de Sommer con el objetivo de analizar las variables cualitativas
ordinales y conocer el nivel de relación entre las mismas. Del mismo modo, la población
elegida la constituyen los docentes de los Programas de Maestría de la Escuela de Posgrado
de la Universidad Norbert Wiener, dado que contaban con 78 docentes bajo modalidad
blended, la muestra fue censal, es decir, se realizó el estudio sobre la población total.
Resultados
Tabla. 3
Distribución de frecuencias de las habilidades blandas de los docentes
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Incipiente 12 15,4 15,4
En proceso 17 21,8 37,2
Logrado 28 35,9 73,1
Sobresaliente 21 26,9 100,0
Fuente: elaboración propia
La mayoría de los docentes (62.8%) alcanzaron el nivel de logrado y sobresaliente en

sus habilidades blandas. Si sumamos los docentes de nivel incipiente y en proceso, se obtiene
un 37.2% por debajo de lo esperado, es decir, que no alcanzaron el nivel de logrado.
Tabla. 4
Distribución de frecuencias del desempeño docente
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido En proceso 16 20,5 20,5
Logrado 36 46,2 66,7
Sobresaliente 26 33,3 100,0
Total 78 100,0
La mayoría de docentes (79.5%) se encuentran en un nivel logrado y sobresaliente en

su desempeño, sin embargo, existe un 20,5% de docentes en proceso, es decir, que no han
alcanzado el desempeño esperado. Cabe resaltar que ningún docente se ubica en los niveles
no logrado ni incipiente. La mayoría de los docentes (75.3 %) alcanzaron el nivel de logrado
y sobresaliente en la habilidad blanda de Responsabilidad. Si sumamos los docentes de nivel
incipiente y en proceso, se obtiene un 24.7 % por debajo de lo esperado, es decir, que no
alcanzaron el nivel de logrado. Cabe resaltar que ningún docente se ubica en el nivel de no
logrado en responsabilidad.
La mayoría de los docentes (57.7 %) alcanzaron el nivel de logrado y sobresaliente en

la habilidad blanda de Comunicación. Si sumamos los docentes de nivel no logrado,
incipiente y en proceso, se obtiene un 42.3 % por debajo de lo esperado, es decir, que no
alcanzaron el nivel de logrado. El 44.9 de los docentes alcanzaron el nivel de logrado y
sobresaliente en la habilidad blanda “El desarrollo de los demás”. Si sumamos los docentes
de nivel no logrado, incipiente y en proceso, se obtiene un 55.1 % por debajo de lo esperado,
es decir, que no alcanzaron el nivel de logrado. El 47.5 de los docentes alcanzaron el nivel de
logrado y sobresaliente en la habilidad blanda adaptabilidad. Si sumamos los docentes de
nivel no logrado, incipiente y en proceso, se obtiene un 52.6 % por debajo de lo esperado, es
decir, que no alcanzaron el nivel de logrado .
El 84.6% de los docentes alcanzaron el nivel de logrado y sobresaliente en la

habilidad blanda “gestión eficaz de la información”. Si sumamos los docentes de nivel no
logrado, incipiente y en proceso, se obtiene un 15.4 % por debajo de lo esperado, es decir,
que no alcanzaron el nivel de logrado. El 94.9% de los docentes alcanzaron el nivel de
logrado y sobresaliente el dominio disciplinar. Cabe resaltar que existe un 5.1% de docentes
en proceso y ningún docente en nivel de no logrado ni incipiente. El 62.8% de los docentes
alcanzaron el nivel de logrado y sobresaliente el dominio didáctico. Si sumamos los docentes
de nivel incipiente y en proceso, se obtiene un 37.2 % por debajo de lo esperado, es decir, que
no alcanzaron el nivel de logrado. El 80.7% de los docentes alcanzaron el nivel de logrado y
sobresaliente en gestión de clase. Si sumamos los docentes de nivel incipiente y en proceso,
se obtiene un 19.3 % por debajo de lo esperado, es decir, que no alcanzaron el nivel de
logrado. El 85.9% de los docentes alcanzaron el nivel de logrado y sobresaliente en
motivación y autoeficacia. Cabe resaltar que existe un 14.1% de docentes en proceso y
ningún docente en nivel de no logrado ni incipiente.
Resultados Inferenciales: Prueba de Hipótesis

Hipótesis general
1) Planteamiento de la hipótesis
H0: No existe una relación directa y significativa entre las habilidades blandas y el
desempeño docente en la Escuela de Posgrado de la Universidad Privada Norbert
Wiener, 2019.
H1: Existe una relación directa y significativa entre las habilidades blandas y el
desempeño docente en la Escuela de Posgrado de la Universidad Privada Norbert
Wiener, 2019.
2) Nivel de significancia: α=5%
3) Criterio de decisión:
Si p-valor < α, Se rechaza la hipótesis nula,
Si p-valor > α, No se rechaza la hipótesis nula
4) Estadístico de prueba
Tabla. 5
Distribución de frecuencias bivariadas de las habilidades blandas y el desempeño docente
Desempeño docente
En proceso Logrado Sobresaliente Total
Habilidades blandas Incipiente 43,8% 13,9% - 15,4%
En proceso 31,3% 30,6% 3,8% 21,8%
Logrado 25,0% 50,0% 23,1% 35,9%
Sobresaliente - 5,6% 73,1% 26,9%
Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
Tabla. 6
Prueba chi-cuadrado de las habilidades blandas y el desempeño docente
Significación
asintótica
Valor gl (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson 52,886a 6 ,000
Razón de verosimilitud 56,540 6 ,000
Asociación lineal por lineal 36,602 1 ,000
N de casos válidos 78
a. 4 casillas (33,3%) han esperado un recuento menor que 5. El recuento mínimo
esperado es 2,46.
Tabla. 7
Prueba d de Somers de las habilidades blandas y el desempeño docente
Error estandarizado T Significación
Valor asintóticoa aproximadab aproximada
Ordinal por d de Simétrico ,642 ,060 9,852 ,000
ordinal Somers Habilidades blandas
,690 ,065 9,852 ,000
dependiente
Desempeño docente
,601 ,058 9,852 ,000
dependiente
a. No se presupone la hipótesis nula.

b. Utilización del error estándar asintótico que presupone la hipótesis nula.
5) Conclusión:
De acuerdo a la información muestral y con un nivel de significancia de 5%, se
rechaza la hipótesis nula, es decir que existe una relación directa y significativa entre
las habilidades blandas y el desempeño docente en la Escuela de Posgrado de la
Universidad Privada Norbert Wiener, 2019 (p-valor = ,000 < α = 0.05) y tiene una
correlación positiva considerable (d=0,601)
Discusión
Los resultados de esta investigación, se obtuvieron de la evaluación realizada a los

docentes de la Escuela de Posgrado de la Universidad Norbert Wiener, pero se pueden
generalizar a otros programas universitarios bajo modalidad blended learning, ya que el
trabajo intensivo en plataforma virtual, permite evaluar de manera detallada las habilidades
blandas de un docente, mediante las evidencias de sus acciones que quedan registradas en
dicha plataforma (Chiape & Consuelo, 2013). Por otro lado, esta modalidad de estudio
implica evaluar la clase presencial del docente.
Para el caso de Programas de estudio bajo modalidad presencial, resulta más complejo
medir las habilidades blandas, ya que es difícil conseguir evidencias de las acciones e
intervenciones de los docentes en el transcurso de toda la asignatura. En este sentido, la
rúbrica para evaluar habilidades blandas aplicadas en la presente investigación, tendría que
adaptarse o se tendría que buscar otro instrumento validado ya existente. Otro aspecto que
limitaría el seguimiento de la performance de un docente en la modalidad presencial, es que
la mayoría de ellos no tienen permanencia (trabajan por horas) en las universidades, por ello
el evaluador no tendría el tiempo suficiente para dicho seguimiento que requiere de mucha
observación y apoyo en evidencias.
La rúbrica para evaluar desempeño docente utilizada en esta investigación, si se puede

aplicar en otros programas incluso si son bajo modalidad presencial. Por otro lado, la
metodología empleada es aplicable a estudios similares que pretendan medir habilidades
blandas y su relación con el desempeño en los docentes, en cualquier modalidad de estudio,
sea blended o presencial.
Una de las mayores limitaciones para el desarrollo de esta investigación, fue el tiempo
empleado para aplicar las rúbricas de evaluación de habilidades blandas, dado que implicó
realizar un seguimiento minucioso de la performance de cada docente a través de las
evidencias en el aula virtual, tales como : la redacción y forma de comunicarse con su grupo
de estudiantes, la calidad de la retroalimentación en las tareas, el nivel de complejidad que
muestra al moderar un foro de debate, así como la actualización de sus aulas virtuales. A
pesar del tiempo invertido, la información que se obtuvo es valiosa y más cercana a la
realidad que resultados de estudios donde se aplican cuestionarios o encuestas.
Existen otros estudios que corroboran y complementan esta investigación, todos ellos
coinciden en que existe una relación entre las habilidades blandas y el desempeño laboral. A
partir de ello, se puede generalizar que aquellos docentes que alcanzan mayores logros con
sus estudiantes son los que poseen habilidades blandas más desarrolladas (Montoro , 2018).
Del mismo modo, se pudo establecer que existe un 91% de influencia entre las habilidades
blandas y el nivel de empleabilidad, aunque este resultado se obtuvo de una investigación con
egresados de la carrera de Administración y no con docentes, sin embargo, los factores de
alta empleabilidad obedecen a la presencia de habilidades blandas y al ser éstas transversales
se puede aplicar tanto a estudiantes como a docentes (Cruzado, 2019).
Esta investigación tiene como sustento principal los resultados de Goleman (1998)
plasmados en su libro “Working with emotional intelligence”, donde comprueba que el 75%
del éxito laboral se debe a las habilidades blandas o socioemocionales. Un resultado similar
se obtuvo en la investigación de Hernandez-Jaimes (2018) quien encontró una relación
significativa entre la inteligencia emocional (llamada también habilidad blanda o transversal)
y el desempeño docente.
Las habilidades blandas que obtuvieron una correlación positiva considerable con el
desempeño docente son: la responsabilidad, la adaptabilidad y la gestión eficaz de la
información, mientras que las habilidades con una correlación positiva media con el
desempeño docente son la comunicación y el desarrollo de los demás. La mayoría de los
docentes (62.8%) alcanzaron el nivel de logrado y sobresaliente en las habilidades blandas,
sin embargo, existe un 37,2% que no han alcanzado el nivel esperado, por lo que es necesario
tomar acciones para revertir este resultado.
La mayoría de docentes, han alcanzado nivel de logrado y sobresaliente en la

habilidad de responsabilidad (75,3%) y en gestión eficaz de la información (84.6%); estas son
las habilidades de mayor fortaleza, las cuales implican cumplir a tiempo con las actividades
designadas y a su vez manejar eficientemente los diversos medios para la búsqueda, selección
y análisis de información confiable. Aproximadamente la mitad de los docentes evaluados, no
alcanzaron el nivel mínimo esperado en las habilidades de comunicación (42.3% por debajo
de logrado), el desarrollo de los demás (55.1% por debajo de logrado) y adaptabilidad (52.6%
por debajo de logrado). Por lo tanto, estas son las 3 habilidades blandas que deben
potenciarse más en los docentes.
El 94.9% de los docentes obtuvo nivel de logrado y sobresaliente en el dominio

disciplinar; siendo ésta, la dimensión del desempeño docente con mejores resultados. La
motivación y autoeficacia, es otra dimensión del desempeño docente que también ha logrado
un buen resultado, con un 85.9% de los docentes en niveles de logrado y sobresaliente. El
62.8% de los docentes alcanzaron el nivel de logrado y sobresaliente en el dominio didáctico,
si bien la mayoría ha obtenido un buen resultado, es necesario tomar en cuenta que existe un
37.2% que se encuentran por debajo del nivel de logro. Lo mismo ocurre con la dimensión
“Gestión de clase”, donde el 80.7% alcanzaron nivel de logrado y sobresaliente, pero existe
un 19.3% por debajo del logro esperado.
Conclusiones
En respuesta al objetivo general de la investigación, se obtuvieron resultados que

determinaron una relación directa y significativa (d=0,601) entre las habilidades blandas y el
desempeño docente; esto quiere decir que aquellos docentes que poseen habilidades blandas
desarrolladas son los que tienden a un mejor desempeño laboral.
En respuesta al primer objetivo específico de la investigación, se determinó una

correlación positiva considerable (d=0,547) entre la responsabilidad y el desempeño docente.
En respuesta al segundo objetivo específico de la investigación, se determinó la

existencia de una relación positiva media (d=0,374) entre la comunicación y el desempeño
docente en la Escuela de Posgrado de la Universidad Privada Norbert Wiener, 2019.
En respuesta al tercer objetivo específico de la investigación, se determinó la

existencia de una correlación positiva media (d=0,487) entre el desarrollo de los demás y el
desempeño docente.
En respuesta al cuarto objetivo específico de la investigación, se determinó la

existencia de una correlación positiva considerable (d=0,651) entre la adaptabilidad y el
desempeño docente.
En respuesta al quinto objetivo específico de la investigación, se determinó la

correlación positiva considerable (d=0,552) entre la gestión eficaz de la información y el
desempeño docente.
Recomendaciones
A partir de los resultados obtenidos en la presente investigación, y tomando como

base las conclusiones anteriores, se indican algunas recomendaciones con miras a la
implementación de mejoras sustanciales en la gestión del desempeño del docente
universitario.
Resulta indispensable que las Universidades incluyan en sus procesos de selección

docente la evaluación de las habilidades blandas como aspecto determinante para decidir una
contratación. En este sentido, la evaluación del concurso docente debe considerar un peso
importante a dichas habilidades. Podría tomarse como referencia el trabajo desarrollado por
Mazuelos (2013) donde aplica un modelo por competencias en la selección de personal
docente.
A partir de los resultados obtenidos en la presente investigación, la habilidad blanda

en que se debe potenciar con mayor énfasis es “el desarrollo de los demás”, ya que un 55,1%
de docentes evaluados obtuvieron un nivel por debajo de lo esperado. Esta habilidad es
imprescindible en un docente, ya que constituye el centro de su labor, es decir la capacidad
para desarrollar potencial en otras personas (sus estudiantes). Del mismo modo, es necesario
desarrollar en los docentes la “adaptabilidad”, ya que los resultados de investigación arrojan
que 52.6 % se encuentra por debajo de lo esperado en esta habilidad blanda. La adaptabilidad
es indispensable para que el docente se maneje de manera eficiente en diversos contextos,
frente a grupos con distintas características y necesidades, además de poder emplear recursos
y enfrentar dificultades buscando soluciones óptimas y oportunas.
En relación al desempeño docente, si bien los resultados generales fueron favorables,

es necesario reforzar en los docentes el “dominio didáctico” ya que los resultados de la
investigación indican que existe un 37,2% de docentes por debajo del nivel de logro y en la
dimensión “Gestión de clase” un 19.3% también por debajo del logro esperado.
Los Programas de Inducción y capacitación para docentes universitarios, deben incidir

en el desarrollo de habilidades blandas como la “adaptabilidad” y “el desarrollo de los
demás”, así como potenciar el dominio didáctico y la gestión de clase.
Las Escuelas Académicas de las Universidades deben tomar en cuenta a las

habilidades blandas dentro de sus criterios de evaluación docente, además de considerarlo en
el perfil del docente universitario. En el mismo sentido, resulta indispensable que las
personas encargadas de realizar la evaluación del docente cuenten con experiencia y
habilidades desarrolladas que les permita realizar de manera eficiente esta labor.
Resulta importante que las Universidades conciban la evaluación del desempeño

docente de manera holística que abarque no solamente el dominio disciplinar, sino que
incluya además el dominio didáctico, la gestión de clase, la motivación por el aprendizaje y
como eje transversal las habilidades blandas.
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INNOVA Research Journal, ISSN 2477-9024

(Mayo-Agosto 2020). Vol. 5, No.2 pp. 186-199

Soft skills as a basis of the good performance of the university teacher

Autor por correspondencia: [email protected]

variables, it is essential to reformulate the process of teacher selection, as well as induction

La presente investigación se justifica en la necesidad actual de las universidades

El problema central del artículo radica en establecer la correlación entre las

Se seleccionaron 5 habilidades blandas consideras globalizadoras, es decir, que

A partir de la clasificación de habilidades blandas o competencias emocionales de

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