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El camino a
En todas partes
El futuro de la cadena de suministro
Octubre de 2019
kpmg.com
El camino a todas partes

El futuro de la cadena de suministro 1
Sobre KPMG's
'futuro de'
La disrupción se ha convertido en una condición Mesa de
constante para hacer negocios. los contenido
Las organizaciones que prosperan son aquellas que no solo se
adaptan al cambio continuo, sino que se convierten en 3

impulsores del cambio. Carta introductoria
El programa "futuro de" de KPMG destila nuestros conocimientos sobre la preparación organizativa
4
sostenida en la oficina principal, intermedia y administrativa. Demuestra nuestro compromiso de
ayudar a los clientes a lograr resultados tangibles al ofrecer soluciones enfocadas que se basan en
Cadenas de suministro de
toda la amplitud de nuestra experiencia.
el futuro
Estamos compartiendo nuestros conocimientos a través de una serie de publicaciones del 'futuro de'
como esta. Cada uno evaluará los desarrollos emergentes que esperamos dar forma al negocio 15
durante los próximos tres a cinco años, así como también compartirá perspectivas sobre las
Mirando hacia el futuro:
capacidades que KPMG cree que serán necesarias para responder de manera efectiva.
Entendiendo hoy
desafíos para que seas
Listo para mañana
19
Llegar allí
23
Cómo puede ayudar KPMG
Para ver otras publicaciones del "futuro de", vaya a
read.kpmg.us/futureofsupplychain o suscríbete a nuestra lista de correo read.kpmg.us/RealInsightsOperations

27
para recibir informes adicionales a medida que estén disponibles. Contáctenos
© 2019 KPMGLLP, una sociedad de responsabilidad limitada de Delaware y los EE. UU. firma miembro de la red KPMG de firmas miembro independientes afiliadas a KPMG El camino a todas partes
International Cooperative (“KPMG International”), una entidad suiza. Todos los derechos reservados. El nombre y el logotipo de KPMG son marcas comerciales registradas o marcas
comerciales de KPMG International. El futuro de la cadena de suministro 2
El futuro de la cadena de suministro
En el futuro, las cadenas de suministro no estarán Por el contrario, las cadenas de suministro del mañana se Subcontratarán habilidades y capacidades en las que no
impulsadas por productos y procesos, sino por las caracterizarán por un enfoque 'de afuera hacia adentro', sobresalen y venderán sus competencias más sólidas y sus
necesidades del cliente; no dependerán de activos fijos adaptándose y evolucionando continuamente para capacidades excedentes "como servicio". Si las cadenas de
intensivos en capital y flujos lineales, sino de un ecosistema satisfacer la demanda cambiante de los clientes. En el suministro de ayer fueran rígidas y reactivas, las cadenas
de capacidades modulares, entregadas a través de una red futuro, el cumplimiento conveniente, flexible y transparente de suministro de mañana serán ágiles y predictivas.
de terceros confiables, que se pueden escalar y recombinar será una fuente de ventaja competitiva, borrando las
según sea necesario; los operadores se convertirán en distinciones tradicionales entre marketing, ventas,
gerentes; se requerirán nuevas habilidades y se crearán operaciones y fabricación.
nuevos puestos de trabajo. Las cadenas de suministro del Si bien este documento ofrece una descripción general del
mañana serán autónomas, autorreparables y enfoque de KPMG para la cadena de suministro del mañana,
autooptimizables. hay más ideas para compartir. Si desea discutir cualquier

A medida que las empresas compiten para ofrecer aspecto de nuestro enfoque, comuníquese con su práctica
experiencias superiores al cliente, dependerán cada vez local de KPMG en el país para obtener más información sobre
más de los datos. Las organizaciones exitosas del cómo pueden ayudarlo a optimizar su cadena de suministro y
Imagínese, con un clic de un mouse o deslizando una mañana utilizarán plataformas digitales, cámaras y revolucionar
pantalla táctil, su cliente pondrá en movimiento su línea de sensores de IoT para recopilar, integrar e interpretar
producción, realineando su cadena de suministro en tiempo datos de toda la empresa. tu negocio.
real para brindar una experiencia personalizada y sin
fricciones. Imagínese aprovechar los datos, desde
dispositivos inteligentes en el campo y terceros, para Aprovecharán los análisis avanzados para convertir esos
segmentar a sus clientes y desarrollar microcadenas de puntos de datos en conocimientos prácticos y aprovecharán
suministro separadas para atender sus necesidades de las tecnologías cognitivas y la robótica de forma automática
manera más efectiva. Imagine responder a los cambios de para ejecutar algunas acciones y respaldar la toma de
tarifas y normativas trasladando sin problemas todas sus decisiones humanas basada en la evidencia para otras. Sobre
operaciones de una geografía a otra, en unas semanas. todo, las cadenas de suministro del mañana estarán
conectadas, capaces de adaptarse rápidamente en respuesta
a los cambios en
Chris Foster
Líder global, operaciones
Centro de excelencia
La nueva tecnología es parte de esto, por supuesto, pero no El mercado.
KPMG Internacional
es toda la historia. En un nivel fundamental, la forma en que
T: + 61 2 9455 9016
pensamos sobre las cadenas de suministro está cambiando y Finalmente, una tecnología habilitada,
MI: [email protected]
esto tiene implicaciones dramáticas para el futuro. Las basado en datos y basado en conocimientos
cadenas de suministro de ayer asumieron un modelo El enfoque de la cadena de suministro requerirá una
operativo "de adentro hacia afuera": la gestión de la cadena serie de nuevas habilidades y capacidades. Mañana
de suministro consistía en centrarse en las capacidades es un éxito
existentes de la empresa, aumentar la eficiencia operativa y Las empresas invertirán en contratar a los mejores
competir reduciendo los costos. talentos, capacitar a su fuerza laboral y asociarse con
proveedores de conocimiento.
Suministro
cadenas de
el futuro
¿Por dónde deberías empezar?
1 Pon al cliente primero
2 Utilice las plataformas de forma eficaz
3 Gana la guerra por el talento
4 Invierta en capacidades preparadas para el futuro
5 Aproveche los datos multifuncionales
6 Explote las microcadenas de suministro
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Cadenas de suministro del futuro
Pon el 1
El cliente primero
Los clientes de hoy no solo se preocupan por
los productos. Cada vez más, exigen fluidez,
La cadena de suministro ha pasado de ser un motor de reducción de
transparencia,
cumplimiento rápido de serie. En parte, este cambio costos a ocupar un lugar central en la batalla para ofrecer una
es una consecuencia natural de la revolución en la experiencia superior al cliente y ofrecer una ventaja competitiva.
tecnología móvil y la conectividad. Basado en
plataforma
el comercio ofrece a los clientes
Sam Ganga,
elección sin precedentes, no solo en términos de la gama
Director, Comercio Conectado, KPMG en EE. UU.
de productos disponibles, sino también en términos de
calidad y precio de productos comparables. Esto les brinda
una comodidad incomparable en el punto de venta, lo que
impulsa la demanda de una conveniencia similar en el
cumplimiento. Pero la carrera para ofrecer un cumplimiento Las distinciones entre las funciones tradicionales de front, y deleitarse con sus transacciones de una manera que
perfecto no se trata simplemente de tecnología, también se middle y back office se están difuminando a medida que la cree expectativas en el cliente. Las organizaciones
trata de cambiar los modelos comerciales. En el concurrido cadena de suministro ahora llega al marketing por un lado líderes, en otras palabras, no reaccionan a las
mercado actual, a los clientes se les presentan múltiples y al servicio al cliente por el otro. expectativas cambiantes de los clientes; ellos determinan
medios para adquirir los mismos artículos o artículos muy el nivel de servicio que establece el estándar para sus
similares y eso pone a las organizaciones bajo una intensa competidores.
presión para diferenciar sus ofertas de servicios. Los líderes del mercado de hoy ya no piensan en sus cadenas
de suministro como una serie lineal de entradas y flujos. En
cambio, están construyendo interconectados, habilitados El comercio basado en plataformas genera
digitalmente Big Data, y los líderes del mercado actual pueden
y redes predictivas con el cliente en el centro. En el explotar estos datos para perfilar y segmentar la
corazón de estos modelos comerciales exitosos se demografía de los clientes, utilizando análisis cognitivos
Las empresas más exitosas ya ofrecen entregas al día encuentra la dependencia de las plataformas digitales para para predecir y promover patrones de comportamiento.
siguiente o el mismo día, seguimiento de envíos en tiempo real conectarlos directamente con sus clientes, impulsando el Sobre todo, al construir cadenas de suministro con el
y devoluciones fáciles, todo a través de una interfaz única e compromiso y ayudándolos a ganar y retener la lealtad del cliente en el centro, estas organizaciones se centran en
intuitiva. Es un cambio que ha cambiado fundamentalmente la cliente en un mercado cada vez más voluble. Ventas alinear y optimizar sus funciones para brindar un servicio
forma en que las organizaciones piensan sobre la cadena de centradas en el cliente y habilitadas para la plataforma mejorado a un costo reducido. De hecho, las
suministro. La gestión de la cadena de suministro ya no se trata organizaciones centradas en el cliente
de reducir costos: se trata de diferenciar el servicio, aumentar
la participación de mercado e incluso generar ingresos Los modelos permiten a las organizaciones controlar la
experiencia del cliente de un extremo a otro, tienen un 38% más de probabilidades de reportar una mayor
aprovechando una combinación de tecnología digital, rentabilidad que sus competidores.
un número creciente de clientes compra interacciones personales y

opciones de cumplimiento premium con valor agregado. experiencias para construir utilidad, conveniencia
Utilizar plataformas 2
efectivamente
No solo los clientes disfrutan de niveles sin precedentes de
opciones y conveniencia como resultado de las tecnologías Los activos infrautilizados como contenedores de envío, vehículos, maquinaria,
emergentes. El auge de las plataformas digitales ha abierto
energía o espacio de almacenamiento presentan oportunidades sin explotar para
las cadenas de suministro a un mundo de nuevas
vender 'como servicio'.
posibilidades. Gracias a las elegantes interfaces digitales,
los proveedores ahora pueden hacer negocios directamente
Rob Barrett,
con los minoristas o los clientes. Incluso los elementos de la
cadena de suministro en sí, desde la planificación hasta la Líder de cadena de suministro, KPMG en EE. UU.
fabricación y el inventario hasta el cumplimiento, ahora se

pueden comprar 'como servicio' de proveedores externos y
administrar a través de plataformas. Por último, las Los minoristas del mañana lo harán digitalmente La subcontratación brinda acceso a las empresas
plataformas permiten que los fabricantes y las empresas de integrar sus asociaciones 'como servicio' para que sus a la experiencia técnica y la madurez operativa sin
logística se conviertan en proveedores 'como servicio', cadenas de suministro escalen requerir inversión en activos fijos intensivos en
creando nuevas fuentes de ingresos monetizando la ellos mismos automáticamente, usando capital. Al mismo tiempo, les permite monitorear, ya
capacidad excedente. Modelado predictivo sofisticado para aprovechar sea a través de plataformas o cuadros de mando
las oportunidades y responder al cambio de personalizados, el desempeño tanto de la función
inmediato en un mercado cada vez más rápido. subcontratada como de la relación de
subcontratación. Es un modelo que permite a las
empresas responder rápidamente a los cambios en el
Por encima de todo, D2C permite a las empresas un volumen, reduciendo los costos al escalar su
Las empresas de éxito recurren cada vez más a las control total sobre la experiencia del cliente, dándoles la provisión de servicios. Los minoristas líderes en el
plataformas para impulsar el crecimiento. Directo al cliente libertad de crear experiencias diferenciadoras y mercado ya se están asociando con proveedores de
basado en plataforma agradables que brinden a sus marcas una ventaja logística de última milla establecidos 'como servicio'
Los modelos de ventas (D2C) acortan las cadenas de competitiva. No es de extrañar, entonces, que el 72% para mejorar su servicio al cliente y mantener los
suministro, aumentando efectivamente los márgenes al de los fabricantes y minoristas tengan o pronto podrán costos bajos. En los próximos cinco años, más
permitir que las empresas retengan el valor que antes ofrecer capacidad D2C, mientras que el 68% cree que empresas subcontratarán funciones de middle office
hubieran sido absorbidos por socios y mayoristas. D2C D2C tendrá un impacto significativo en sus cadenas de para optimizar sus cadenas de suministro de principio
también tiene importantes implicaciones para la gestión suministro. a fin. Para 2025,
de inventario. De ayer
los minoristas gestionaron las existencias de forma reactiva
e ineficaz a través de una red de puntos de venta Pero las plataformas son más que D2C. Las plataformas
tradicionales. Minoristas de hoy facilitan significativamente a las empresas exitosas la
utilice los datos de los clientes con precisión para predecir patrones subcontratación de secciones de sus cadenas de suministro a
de demanda, escalando la oferta para minimizar los excedentes. proveedores externos "como servicio" o incluso a proporcionar
capacidad "como servicio" ellas mismas.
Ganar la guerra 3
por talento
Las cadenas de suministro del mañana serán
inteligentes, predictivas y autocorregibles. Recopilarán
Los roles de la cadena de suministro están cambiando drásticamente.
datos de una variedad cada vez mayor de sensores,
cámaras y aplicaciones, utilizando algoritmos Estamos viendo un movimiento hacia los híbridos; personas con un pie en el
avanzados de aprendizaje automático para monitorear y dominio tradicional de operaciones y logística, y el otro en tecnología.
ajustar las discrepancias detectadas automáticamente
entre
DaleWilliams,
rendimiento diseñado y real. Un aumento exponencial en el
Socio, Jefe de Asesoría de Operaciones, KPMG en el Reino Unido
volumen de datos disponibles ya está ejerciendo presión
sobre las organizaciones líderes en el mercado para
contratar analistas especializados capaces de convertir esos
datos en conocimientos que reducirán costos, diversificarán
productos e impulsarán las ventas. Y no se trata solo de Y nuevas tecnologías están surgiendo todo el tiempo. el mejor talento es intenso. Para empeorar las cosas, dado que
científicos de datos; Las empresas del mañana también Durante los próximos cinco años, por ejemplo, veremos un la tecnología está evolucionando más rápido que las formas
necesitarán especialistas en IA, blockchain, robótica y mayor uso de drones en las instalaciones de fabricación, tradicionales de educación y formación, el número de personas
cibernética. Sin embargo, las organizaciones exitosas no almacenamiento y distribución para realizar el mantenimiento, que poseen las habilidades digitales necesarias sigue siendo
solo intentan captar talentos digitales calientes y luego dicen realizar inventarios y mover existencias, por no hablar de las relativamente pequeño. Para mantenerse al día con la
que el problema está resuelto. Están desarrollando aplicaciones en la logística de última milla. Los avances en velocidad a la que evolucionan los modelos y tecnologías de la
estrategias y programas que mejoran continuamente su las redes inalámbricas de IoT cambiarán el costo, la calidad y cadena de suministro, las organizaciones deben identificar las
fuerza laboral, lo que les permite adaptarse a un panorama el rango de los sensores de IoT, mientras que la innovación capacidades específicas que necesitarán en el futuro y enfocar
en constante cambio. en los chips de silicio permitirá a las organizaciones sus energías en establecer canales de talento sostenibles y
incorporar capacidades de análisis de datos en puntos finales efectivos.
de IoT de bajo costo.
Las empresas han aprovechado la automatización La expansión de la digitalización y la automatización a lo largo

para lograr eficiencias en sus cadenas de de la cadena de suministro ya ha hecho obsoletos algunos
suministro durante décadas. Pero el ritmo del roles y ha creado una demanda creciente de profesionales de
cambio se acelera gracias a la automatización la cadena de suministro con habilidades digitales y analíticas.
inteligente (IA). IA reúne inteligencia artificial y Sin embargo,
La robótica para automatizar procesos que eran todas las demás partes del negocio también es anteriormente demasiado compleja
para las máquinas. digitalizarse, la competencia por el
3
Gana la guerra por el talento
Los líderes del mercado del mañana combinarán diferentes estrategias y enfoques para asegurar
el talento que necesitan. Por ejemplo, revisarán continuamente la forma en que estructuran sus
capacidades de gestión de la cadena de suministro para optimizar los conjuntos de habilidades
funcionales, reemplazando las descripciones de trabajo tradicionales con roles híbridos que
combinan la experiencia de la cadena de suministro con una competencia en ciencia de datos,
35%
como Analista de escenarios, Arquitecto de viajes del cliente y Ingeniero en robótica. Además de
reconfigurar cómo operan los roles y equipos, las organizaciones exitosas del mañana
aprovecharán los centros digitales de excelencia para capacitar a su fuerza laboral en nuevas
capacidades tecnológicas y cómo aplicarlas en escenarios comerciales del mundo real.
Finalmente, se adaptarán para adaptarse a nuevas formas de trabajo, que pueden estar en
desacuerdo con la cultura corporativa tradicional. Los profesionales de la tecnología del mañana
no querrán, ni necesitarán, trabajar horas regulares en centros industriales fuera de la ciudad. En
de los directores ejecutivos de EE. UU.
cambio, esperarán trabajar horas flexibles de forma remota utilizando herramientas digitales para
modernizando su
colaborar y administrar tareas. Los líderes del mercado del mañana evolucionarán sus
estructuras y procesos para ofrecer arreglos de personal permanente que se adapten a sus
fuerza de trabajo como el
preferencias y compromisos de estilo de vida. estrategia superior a
ayudar a asegurar su
las organizaciones son
Sin embargo, mejorar las habilidades, reubicar y atraer empleados permanentes es solo una preparado para el futuro.
pieza del rompecabezas. Por un lado, las organizaciones exitosas están aplicando la lógica del
abastecimiento "como servicio" a sus fuerzas laborales. En algunos casos, eso significa
Fuente: Ágil o irrelevante, CEO
subcontratar tareas operativas a trabajadores de la economía del trabajo temporal, socios
Outlook, KPMG 2019
contractuales e incluso competidores. En otros, significa digitalizar la experiencia y los
conocimientos de los empleados, creando procesos algorítmicos estándar, accesibles a través
de plataformas, capaces de aumentar la toma de decisiones.
Por otro lado, las organizaciones buscan cada vez más asociarse con proveedores de
conocimiento de terceros, como consultorías de asesoría empresarial, instituciones académicas
y empresas de software, para ayudarlas a adquirir nuevas habilidades y capacidades de forma
rápida y rentable. Las asociaciones estratégicas permiten a las organizaciones aprovechar la
experiencia y los conocimientos de sus socios en el corto plazo mientras se involucran en el
proceso a largo plazo de desarrollar e incorporar esas mismas habilidades y capacidades
internamente.
© 2019 KPMGLLP, una sociedad de responsabilidad limitada de Delaware y los EE. UU. firma miembro de la red KPMG de firmas miembro independientes afiliadas a KPMG T hhmi
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Invertir en 4 4
preparado para el futuro

capacidades
Las nuevas tecnologías están cambiando los fundamentos de la gestión de la cadena de suministro. A
medida que la calidad y cantidad de los datos disponibles continúan mejorando, las actividades basadas
en flujos de información limitados o subóptimos se están volviendo rápidamente inadecuados para su
propósito. Las organizaciones exitosas del mañana deberán desarrollar capacidades completamente
nuevas, utilizando los datos más relevantes para administrar sus operaciones de manera más eficiente y
responder a oportunidades y amenazas de manera más efectiva. Las empresas que continúan invirtiendo
en capacidades tradicionales corren el riesgo de perder frente a competidores que pueden explotar las
tecnologías digitales para predecir mejor, reaccionar más rápido y maximizar el valor en sus canales y
líneas de productos.
Los líderes del mercado del mañana se destacarán en cinco áreas clave de capacidad:
1. Modelando la 'voz del cliente'
Los planificadores de la demanda de ayer utilizaron los pronósticos de ventas para intentar predecir
cambios en la demanda de los clientes. Sin embargo, en el mercado actual en rápida evolución, la
velocidad de comercialización es esencial: las empresas no pueden permitirse esperar a que los
cambios en la demanda se sientan en los datos de ventas. En el futuro, los sensores integrados en
productos inteligentes en el campo simularán la 'voz del cliente', proporcionando información a los
fabricantes en tiempo real sobre los hábitos de sus clientes y el rendimiento de sus dispositivos. Las
empresas exitosas del mañana utilizarán la información de los dispositivos de IoT y de fuentes de
terceros para anticipar las necesidades de los clientes antes de que los propios clientes se den
cuenta. Además, podrán segmentar a sus clientes por diferentes patrones de comportamiento,
focalizar sus esfuerzos de marketing y desarrollar cadenas de suministro especialmente diseñadas
para atender cada segmento de manera más efectiva. En el futuro, las organizaciones deberán
mejorar su IoT y sus capacidades analíticas avanzadas para poder predecir los cambios en la
demanda de los clientes en lugar de reaccionar ante ellos.
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Invierta en capacidades preparadas para el futuro
2. Planificación de la microdemanda
No son solo los sensores de IoT los que darán a los minoristas y fabricantes del mañana una mayor
visibilidad de la demanda de los clientes. Si bien la tecnología inteligente jugará un papel importante
en la economía digital del mañana, solo brinda a las organizaciones información sobre las
preferencias y comportamientos de sus clientes existentes. Para predecir los cambios en el mercado
en general con mayor precisión, las organizaciones exitosas del mañana aprovecharán los datos de
fuentes externas a la empresa. Sobre todo, desarrollarán mejores capacidades de gobernanza de
datos, recopilando, integrando y aprovechando los datos para generar una imagen más clara y
granular de la demanda de los clientes. Los negocios de ayer modelaron la demanda a nivel regional
o de canal; Los líderes del mercado del mañana tendrán la capacidad de predecir la demanda en los
puntos de venta individuales, reduciendo el desperdicio e impulsando la participación del cliente.
3. Comprender el costo de la complejidad
En el pasado, las empresas tendían a tolerar líneas de productos o servicios que generaban
pérdidas porque no tenían acceso a los flujos de datos y las capacidades de análisis que les
permitirían calcular el costo de atender a sus clientes. Todo el tiempo se desarrollan capacidades
de ciencia de datos cada vez más sofisticadas. Y en el futuro, las organizaciones podrán
desenredar masas complejas de línea de productos, cadena de suministro y datos de canal a
mercado para comprender el verdadero costo de servicio para cualquiera de sus clientes en
tiempo real. Las empresas exitosas del mañana utilizarán sólidas plataformas de análisis de la
cadena de suministro para tomar decisiones comerciales más informadas con mayor rapidez. A
corto plazo, los responsables de la toma de decisiones podrán identificar líneas de servicio no
rentables o poco rentables y oportunidades para mejorar el rendimiento. A más largo plazo,
tendrán las herramientas que necesitan para poder reposicionar productos, revisar las cuentas
de los clientes y optimizar la forma en que se atiende a los clientes, mejorando su margen
general. Con las capacidades de análisis de la cadena de suministro adecuadas, las empresas
del mañana podrán modelar los costos de complejidad incurridos por las nuevas ofertas,
estableciendo parámetros de rendimiento que les indiquen dónde, cuándo y cuánto invertir para
aprovechar al máximo las oportunidades del mercado.
© 2019 KPMGLLP, una sociedad de responsabilidad limitada de Delaware y los EE. UU. firma miembro de la red KPMG de firmas miembro independientes afiliadas a KPMG Théler roouna t toeev
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Invierta en capacidades preparadas para el futuro
4. Gestión de nuevos tipos de redes de socios
Las empresas exitosas de hoy en día se están alejando de las cadenas de suministro tradicionales basadas en activos
hacia un modelo de servicios administrados donde las capacidades intensivas en capital, como la fabricación, el
almacenamiento, la logística y la distribución, se subcontratan a socios y contratistas. Sin embargo, en el futuro, no solo
los procesos físicos se gestionarán como servicio. A medida que la gestión eficaz de la cadena de suministro depende
cada vez más de las capacidades analíticas de vanguardia, las organizaciones se enfrentan a una creciente brecha de
habilidades en su fuerza laboral, que la capacitación y el desarrollo simplemente no pueden llenar con la suficiente
rapidez. Los líderes del mercado del mañana se asociarán con proveedores de conocimiento para darles acceso a las
habilidades técnicas y la experiencia que necesitan para construir nuevas soluciones digitales. iterar sus plataformas y
mejorar sus capacidades a medida que los flujos de datos se vuelven cada vez más complejos. Las empresas no solo
subcontratarán el diseño, la arquitectura y el mantenimiento de sus sistemas digitales, sino que también subcontratarán
la gestión de esos sistemas, especialmente los ciclos de planificación. Sin embargo, a medida que las redes de las
organizaciones se vuelven más complicadas, necesitan desarrollar nuevas capacidades de gestión para seguir
funcionando con eficacia. En el futuro, si van a subcontratar la experiencia funcional, las empresas deberán ser capaces
de administrar una fuerza laboral extendida de empleados a tiempo completo y parcial, trabajadores de la economía del
concierto, proveedores de servicios, socios de alianzas, etc., mientras se mantiene la seguridad de los datos. e
integridad y protección de la propiedad intelectual. arquitectura y mantenimiento de sus sistemas digitales, también
subcontratarán la gestión de esos sistemas, especialmente los ciclos de planificación. Sin embargo, a medida que las
redes de las organizaciones se vuelven más complicadas, necesitan desarrollar nuevas capacidades de gestión para
seguir funcionando con eficacia. En el futuro, si van a subcontratar la experiencia funcional, las empresas deberán poder
administrar una fuerza laboral extendida de empleados a tiempo completo y parcial, trabajadores de la economía del
concierto, proveedores de servicios, socios de alianzas, etc., mientras se mantiene la seguridad de los datos. e
integridad y protección de la propiedad intelectual. arquitectura y mantenimiento de sus sistemas digitales, también
subcontratarán la gestión de esos sistemas, especialmente los ciclos de planificación. Sin embargo, a medida que las
redes de las organizaciones se vuelven más complicadas, necesitan desarrollar nuevas capacidades de gestión para seguir funcionando con eficacia. En el futuro, si van a subcontratar la experiencia funcional, las empresas deberán ser capa
5. Mejora de la autonomía de la cadena de suministro
Las cadenas de suministro de ayer fueron administradas exclusivamente por personas. En el futuro, sin
embargo, se automatizará un número creciente de decisiones, lo que aumentará la velocidad operativa y
la capacidad de respuesta y liberará a los profesionales de la cadena de suministro para que se centren
en una toma de decisiones más compleja e impactante. Los negocios exitosos del mañana introducirán
análisis predictivos en algoritmos de aprendizaje automático, capacitando a las computadoras para
identificar anomalías de patrones en la cadena de suministro y responder automáticamente con un
conjunto de contramedidas apropiadas. Esto se traduce en un estado futuro en el que las cadenas de
suministro podrán reconocer la acumulación de excedentes y reducir la producción, reduciendo así el
desperdicio; o mediante el uso de una combinación de cámaras y sensores de IoT, anticiparán la posible
interrupción y se autocorregirán, lo que reducirá las costosas interrupciones y caídas de línea. La
optimización automatizada se convertirá en la nueva norma y las empresas del mañana deberán poder
incorporar análisis cognitivos en sus cadenas de suministro si quieren mantenerse a la vanguardia. Para
obtener más información sobre esta capacidad, consulte nuestra sección sobre el aprovechamiento de
datos multifuncionales en referencia a los centros de decisión cognitiva.
© 2019 KPMGLLP, una sociedad de responsabilidad limitada de Delaware y los EE. UU. firma miembro de la red KPMG de firmas miembro independientes afiliadas a KPMG Théle rrooaanuncio
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datos funcionales
Automatización de la cadena de suministro y
La digitalización no solo reduce los costos e impulsa la Una torre de decisiones cognitivas le permite colaborar más allá de los
eficiencia, sino que genera una gran cantidad de límites funcionales, con análisis haciendo el trabajo pesado y expertos
información digital cada vez mayor. Muchas organizaciones
humanos proporcionando la experiencia personal para tomar buenas
ya utilizan analítica predictiva y herramientas de aprendizaje
automático, supervisadas por equipos de científicos de decisiones.
datos en las llamadas 'torres de control', para analizar,
integrar e interpretar estos datos en tiempo real, lo que les Kirk Hull,
permite anticiparse a los costos crecientes y exponer los Director, Consultoría de Operaciones, KPMG en el Reino Unido
cuellos de botella del proceso. y aumentar la toma de

decisiones.
Es por eso que las organizaciones exitosas del mañana datos, lo que permite a los responsables de la toma de
invertirán en centros de decisión cognitiva (CDC), que decisiones de toda la organización reconocer los puntos de
Sin embargo, las torres de control no son perfectas. Es un modelo representan una mejora importante con respecto a las torres de conflicto y simular diferentes compensaciones en la búsqueda
que se basa en la totalidad de los datos, que integra entradas de control tradicionales. A diferencia de las torres de control, los del mejor escenario. En pocas palabras, los CDC tratan de
toda la cadena de suministro para automatizar la optimización del CDC adoptan una visión multifuncional de la cadena de optimizar el rendimiento de toda la empresa, no el rendimiento
proceso de respuesta. Pero a medida que las cadenas de suministro, desde las ventas y el marketing en un extremo hasta de distintas unidades de negocio.
suministro se vuelven más sofisticadas digitalmente, las torres de las finanzas y las adquisiciones en el otro.
control deben hacer frente a entradas mayores y más variadas, lo
que puede abrumar a los responsables de la toma de decisiones Sobre todo, los CDC son herramientas de simulación;
y ralentizar los sistemas. proporcionarán a los responsables de la toma de decisiones un
Por lo general, cada una de estas funciones es banco de pruebas para la estrategia empresarial. Si bien las torres
autónoma y cada una está incentivada en función de de control son fundamentalmente retrospectivas, agilizan el
metas definidas en sus propios términos, sin referencia suministro
Además, las torres de control están diseñadas para a la procesos en cadena para alcanzar objetivos predeterminados,
observar la cadena de suministro de forma aislada. Su ambiciones estratégicas más amplias de la organización. los CDC del mañana ayudarán a las organizaciones a
propósito es optimizar los procesos frente a KPI Además, sus prioridades rara vez se alinean. A medida que comprender los impactos en toda la empresa de las diferentes
predeterminados, no generar el tipo de información cada función se esfuerza por optimizar frente a sus respuestas al mercado y las diferentes ambiciones
que permitiría a los líderes evaluar la idoneidad respectivos KPI, inevitablemente impacta negativamente en el estratégicas. Esto permite que las organizaciones exitosas
estratégica de esos KPI o alinearlos con métricas y desempeño de las demás. Los CDC del mañana utilizarán tomen decisiones informadas continuamente sobre sus
prioridades comerciales extraídas de otras partes de la inteligencia artificial de última generación para capturar e
organización. interpretar funciones cruzadas
prioridades funcionales.
Explotar micro 6
cadenas de suministro
Tradicionalmente, la gestión de la cadena de suministro se ha
basado en la reducción de costos, ya sea mediante la

Los clientes del mañana esperan una variedad infinita y una entrega
subcontratación de procesos manuales intensivos en mano de
obra a economías emergentes, adoptando contratos a largo plazo instantánea. Pero no toda la variedad es rentable. Las microcadenas de
suministro localizan el equilibrio entre el costo de la complejidad que se
o persiguiendo economías de escala. Si bien décadas
encuentra en un negocio y el valor de la variedad asociado con la demanda del
de optimización han permitido a las empresas reducir
los costos unitarios en toda la cadena de suministro, mercado.
esto tiene un precio. Las redes globales fuertemente
integradas no responden fundamentalmente a los Brian Higgins,
cambios en Director, líder de práctica de operaciones y cadena de suministro, KPMG en EE.
UU.
potencial tecnológico, geopolítica
o la demanda de los clientes y eso significa que los líderes
del mercado de ayer están en peligro de perder frente a los
disruptores ágiles, capaces de aprovechar las tecnologías Peor aún, al construir sus cadenas de suministro para Con el fin de satisfacer la creciente demanda de opciones
digitales para llevar nuevos productos y servicios al acomodar una variedad más amplia de ofertas y de los clientes, las organizaciones exitosas del mañana
mercado rápidamente. canales, las organizaciones pueden terminar separarán las operaciones asociadas con diferentes
atendiendo en exceso a sus segmentos menos corrientes comerciales en microcadenas de suministro
rentables y desatendiendo a sus clientes más valiosos. autónomas. Luego, cada cadena puede optimizarse para
Pero la velocidad a la que el mercado servir a un segmento de clientes específico de manera
está cambiando no es el único desafío al que se más efectiva sin afectar la forma en que la organización
enfrentan las empresas de hoy. Los clientes exigen Las empresas con visión de futuro reconocen atiende a otros segmentos. De hecho, las microcadenas
más opciones, personalización y personalización la necesidad de equilibrar la demanda de variedad con los de suministro permiten a las empresas personalizar
costos asociados con la complejidad, desarrollando productos, políticas, sistemas de producción, flujos,
que nunca antes. Sin embargo, las cadenas de suministro operaciones ágiles que puedan flexionarse para adaptarse organizaciones y opciones de sistemas para diferentes
fuertemente integradas, que dependen del ahorro de costos en al mercado y escalar para satisfacer las necesidades de segmentos del mercado y afinidades específicas de los
volumen para generar valor, pueden tener dificultades para ofrecer diferentes grupos de clientes. Como resultado, están clientes.
variedad de manera rentable. A medida que aumenta la variedad, la invirtiendo cada vez más en microcadenas de suministro.
disminución de las economías de escala y el aumento de los costos
indirectos pueden conducir a un rendimiento deficiente.
6
Explote las microcadenas de suministro
Los modelos de microcadena de suministro representan un enfoque mucho más rentable para
ofrecer variedad que los modelos operativos de ayer, ya que permiten a las empresas ejecutar
múltiples procesos de trabajo estándar en paralelo, reduciendo significativamente los costos de
complejidad asociados con la acomodación de múltiples variaciones dentro de un proceso
estándar único. Pero no solo son un medio eficaz para mejorar el enfoque en el cliente y reducir
los costos de complejidad y el costo de servicio. Debido a que están alineadas con segmentos de
clientes específicos, las microcadenas de suministro permiten a las empresas reaccionar más
rápido a los cambios en rincones específicos del mercado.
La fabricación por contrato flexible permite a las empresas reemplazar
una mayor parte de su base tradicional de costos fijos con costos
variables, para adaptarse más rápidamente a la demanda cambiante.
Peter Liddell,
Socio, ASPAC Head of Supply Chain, KPMG en Australia
Las microcadenas de suministro a menudo cambian la producción y la distribución de los centros de

fabricación globales remotos a ubicaciones mucho más cercanas al cliente final. Combinan métodos
tradicionales de producción en masa con técnicas modulares de lotes pequeños, lo que garantiza que los
artículos sigan siendo lo más genéricos posible durante el mayor tiempo posible y aprovechan los
avances recientes en la tecnología de impresión 3D para terminar y personalizar los productos cerca del
punto de entrega. Es un modelo que se basa en asociaciones ágiles y relaciones fluidas, 'como servicio'
en lugar de contratos a largo plazo y activos fijos intensivos en capital, y es altamente flexible.
Las principales ventajas de las microcadenas de suministro son costos reducidos de complejidad y
costo de servicio, así como una capacidad de respuesta y adaptabilidad incomparables a los cambios
en la demanda de los clientes, pero también hay muchos otros beneficios. Al acercar la producción al
cliente final, las organizaciones pueden ofrecer un cumplimiento más rápido a un costo menor y con
una menor huella de carbono. Las microcadenas de suministro también mitigan el impacto de la
logística inversa, cuyo costo anual se espera que solo en los EE. UU. Alcance los $ 550 mil millones
para 2020. Trabajar dentro y no a través de las fronteras significa que las microcadenas de suministro
son mucho menos vulnerables a los cambios en la regulación, los intereses y tipos de cambio,
inflación salarial o aranceles. La capacidad de fabricar en lotes más pequeños mantiene los costos de
inventario y el desperdicio al mínimo.
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Mirando
adelante
Entendiendo hoy
desafíos para que esté listo para el
mañana
1 Abrazando el cambio
2 Superar el abrumador digital
3 Capacidad de gestión de edificios
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Mirando hacia el futuro
Abrazar
cambio
La disrupción es la nueva norma. A medida que continúan surgiendo nuevas tecnologías, la presión
68%
sobre los líderes de la cadena de suministro para que innoven solo se hará más intensa.
En múltiples industrias, los competidores ágiles están explotando nuevas tecnologías para
superar a los titulares. Sin embargo, la resistencia al cambio sigue siendo el mayor obstáculo
para la inversión en la transformación de la cadena de suministro entre las empresas de los directores ejecutivos de
establecidas. Y es fácil ver por qué. Los costos asociados con la sustitución de sistemas de EE. UU. (frente al 14% en 2018)
tecnología heredados o la evolución de los modelos comerciales pueden ser elevados. Cuando
creer en la agilidad
las cadenas de suministro dependen de activos fijos intensivos en capital y contratos a largo
es 'vida o muerte' para
plazo, los líderes pueden inclinarse a diferir la digitalización y la automatización, especialmente
si el modelo parece estar funcionando. En ocasiones, el éxito en el presente puede ser el sus negocios
obstáculo más tenaz para el cambio. y ese ser
demasiado lento para
adaptarse a los cambios en el
Las organizaciones exitosas del mañana adoptarán un enfoque ágil y flexible para la mercado puede llevar a la
transformación empresarial. Impacientes por un rápido retorno de la inversión y sin miedo a obsolescencia.
invertir, centrarán sus presupuestos en estrategias modulares específicas de alto impacto:
habilitar la nube o subcontratar algunas partes de sus cadenas de suministro como una
prioridad; hibridar algunas funciones de gestión de la cadena de suministro, pero no todas, Fuente: Ágil o irrelevante, CEO
Outlook, KPMG 2019
para incorporar una mayor capacidad de ciencia de datos; o migrar la fabricación no estándar
a las microcadenas de suministro, manteniendo sus redes globales maduras para la
fabricación de productos y piezas estandarizados.
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Superando
digital
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Muchos líderes de la cadena de suministro son conscientes de la necesidad de digitalizar
de ejecutivos minoristas
urgentemente sus cadenas de suministro, pero no saben por dónde empezar. La gran variedad
de soluciones disponibles puede parecer, en el mejor de los casos, confusa y, en el peor, clasificado el incapacidad
completamente abrumadora. Además de la elección entre soluciones de software, iteraciones de para evaluar la tecnología
modelos de negocio 'como servicio', tecnologías basadas en la nube, robótica y más, las
impactos como una de las 3
organizaciones enfrentan presiones no solo para emular a sus competidores, sino para
principales inversiones
superarlos. Al mismo tiempo que hacen el mejor uso posible de sus presupuestos tecnológicos
para hacerlo.
desafío comparado
con un 20% en 2018.
Las organizaciones más exitosas no están buscando la próxima gran novedad. Están
tomando decisiones basadas en una comprensión clara de sus estrategias comerciales, Fuente: Estado de la industria (2019): Rendimiento de
la cadena de suministro digital

identificando inversiones en tecnología que les permiten hacer incluso mejores cosas
que sus competidores. Las empresas inteligentes saben que no importa cuán
optimizadas y habilitadas digitalmente sean sus operaciones, si toman malas decisiones,
su desempeño se verá afectado.
Las organizaciones que buscan evaluar sus procesos

digitales y aprovechar las opciones tecnológicas que
eliminarán la fricción de la cadena de suministro y mejorarán
las capacidades de toma de decisiones verán grandes
mejoras en el rendimiento y un ROI sostenible.
KavehTaghizadeh,
Socio, Asesor, KPMG en Alemania
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edificio
administración
capacidad 81%
Las cadenas de suministro del mañana serán más fluidas y colaborativas, y comprenderán una
de los directores ejecutivos
miríada de asociaciones 'como servicio' entre funciones y fuerzas laborales, microcadenas de
suministro descentralizadas e incluso redes de suministro paralelas segmentadas para estadounidenses tienen la intención de persegu
diferentes clientes y mercados. Atrás quedaron los días de los flujos lineales y las tuberías inorgánicamente en
largas; si las cadenas de suministro se acortan de un extremo a otro, no obstante se vuelven
el futuro, ya sea
más amplias, más diversas y más complejas.
por M&A o por
alianzas estrategicas,
Muchas organizaciones sienten que carecen de la capacidad, en términos de sistemas, habilidades subcontratación y
digitales y experiencia, para administrar esta cantidad de partes móviles independientes de manera
empresas conjuntas.
eficiente. La incapacidad para colaborar de manera efectiva, en particular, ya sea dentro de las
organizaciones.
o en todo el ecosistema de socios, representa una amenaza significativa para una Fuente: Ágil o irrelevante, CEO
transformación exitosa. Outlook, KPMG 2019
Los líderes del mercado de hoy, sin embargo, ya están trabajando con especialistas en
optimización para diseñar soluciones que no solo mejorarán la visibilidad de la cadena de
suministro, sino que también facilitarán la colaboración y aumentarán la toma de decisiones
multifuncional, permitiéndoles administrar redes más complejas de manera más eficiente.
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Consiguiendo
ahí
Si bien las características específicas de cada desafío
de cliente son diferentes, existen seis pasos amplios
que pueden ayudar a las empresas a mejorar sus
cadenas de suministro, sea cual sea su industria y
cualquier etapa en la que se encuentren en su viaje de
transformación.
1 Clarifica tu estrategia
Comprender el costo de la complejidad vs.

2 el valor de la variedad
3 Aproveche los datos para mejorar las competencias básicas
4 Lidere con rendimiento, no con tecnología
5 Mejora tu fuerza laboral
6 Adopte nuevas asociaciones
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Llegar allí
Clarifica tu estrategia
Al prepararse para la economía digital del mañana, las organizaciones de hoy se

enfrentan a una gran variedad de opciones de inversión. De hecho, a menudo hay tantas
rutas para mejorar el rendimiento en la cadena de valor que las empresas no saben por
dónde empezar. Nuestra recomendación es siempre comenzar con una articulación clara
de su estrategia comercial: ¿Cuáles son sus propuestas de valor ?, ¿Quiénes son sus
clientes? ¿Cómo se diferencian sus ofertas? Con las prioridades estratégicas en mente,
78%
puede evaluar la necesidad de aumentar la toma de decisiones, mejorar el desempeño
operativo, mejorar sus capacidades o incluso reconfigurar su modelo de negocio. Con una
visión clara de su ambición de desempeño, también puede identificar los KPI con los que
medirá el éxito y el ROI.
2 de los CIO dicen que su

estrategia digital es
Comprender el costo de la complejidad frente al valor de
solo moderadamente
la variedad
eficaz, o
Si bien es valioso satisfacer la creciente demanda de opciones de los clientes, ofrecer peor.
una gama demasiado amplia de productos y servicios incorrectos no es rentable. Para
tener éxito en el futuro, deberá abordar ambas mitades de la ecuación: cuáles son las
opciones más valiosas que puede ofrecer a sus clientes; y ¿cuáles son sus costos de Fuente: TheTransformational CIO:
Encuesta de CIO de Harvey Nash 2018
complejidad asociados y cómo podrían reducirse? El primer paso es siempre
comprender el mercado: ¿qué esperan sus clientes en términos de costo, funcionalidad
y velocidad de cumplimiento ?, ¿qué ofrecen sus competidores ?, ¿cuál es la menor
variedad que puede ofrecer sin dejar de ser creíble y relevante? ¿Qué combinaciones
de productos, servicios y canales son
Sus clientes responden mejor a? El segundo paso es construir estos conocimientos en un

modelo de entrega de destino diferenciado contra el que pueda optimizar, proporcionando
un mejor valor a menores costos. Tenga en cuenta que la optimización de la variedad y la
complejidad comprende dos procesos distintos que deberá mantener equilibrados. Debe
dividir y alinear diferentes flujos comerciales con las diferentes necesidades de los clientes
para brindar una mayor flexibilidad operativa sin comprometer los procesos de trabajo
estándar. También debe revisar y rediseñar sus operaciones dentro de esas corrientes
comerciales para maximizar la eficiencia y reducir el costo de servicio.
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Llegar allí
Aproveche los datos para mejorar las competencias básicas
El primer paso para mejorar su toma de decisiones con tecnologías cognitivas o algoritmos
de aprendizaje automático es consolidar los datos que su organización produce y a los que
ya tiene acceso. Es probable que su inteligencia empresarial esté servida por docenas de
flujos de datos diferentes, pero ¿puede aprovechar los datos de una manera significativa
para mejorar las capacidades existentes? ¿Puede usar IoT para predecir fallas de
productos? ¿Puede aprovechar los avisos de envío avanzados del proveedor para anticipar
82%
problemas de continuidad del suministro? Como paso intermedio en su viaje de
transformación, puede crear o comprar una plataforma de análisis para ayudarlo a
administrar y organizar sus fuentes de datos con el fin de mejorar
sus procesos existentes y toma de decisiones. A largo plazo, los datos estarán
listos para la máquina para introducir técnicas cognitivas más avanzadas.
de oferta encuestada
plan de líderes de cadena
4
a expandir su
Lidere con rendimiento, no con tecnología analítica cognitiva
capacidades en el
Los líderes empresariales de hoy deben olvidar la exageración que rodea a las últimas
los próximos dos años.
tendencias tecnológicas y centrarse en sus capacidades actuales y las necesidades de los
clientes a los que sirven. El propósito de la tecnología es mejorar el desempeño y aumentar la
toma de decisiones. Las organizaciones exitosas comienzan identificando su ambición de
Fuente: Estado de la industria (2019): Rendimiento de
desempeño, buscando oportunidades para eliminar la fricción en un proceso o para mejorar la la cadena de suministro digital
toma de decisiones y luego identificando soluciones y capacidades para impulsar un rendimiento

mejorado, teniendo en cuenta los costos de gestión del cambio y mejora de las habilidades
asociados con la implementación de estas nuevas capacidades.
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Llegar allí
Mejora tu fuerza laboral
Cualquiera que sea la madurez tecnológica de su negocio, el éxito de su futura estrategia de

cadena de suministro depende de su gente. Puede llevar tiempo reclutar nuevos talentos y mejorar
las habilidades de su fuerza laboral, lo que subraya la importancia de comenzar ahora. Un paso
importante es establecer centros de excelencia en la cadena de suministro (CoE) para seleccionar
las mejores prácticas y consolidar las lecciones aprendidas. Los CoE de su cadena de suministro
no solo pueden funcionar como un recurso especializado, proporcionando orientación y
conocimiento bajo demanda, sino que pueden crear y facilitar la capacitación que acelera el
aprendizaje y el desarrollo en toda su organización. Los CoE también son espacios innovadores
que brindan un hogar para nuevos talentos digitales, desde expertos en informática hasta
científicos actuariales, al tiempo que permiten a su organización explorar el tipo de especialidades
híbridas que necesitará en el futuro.
Adopte nuevas asociaciones
En el futuro, ninguna organización tendrá el conjunto completo de capacidades digitales bajo un mismo
techo. Las organizaciones exitosas del mañana subcontratarán no solo las capacidades, sino también
las que sean difíciles de contratar.
conjuntos de habilidades; cultivarán un ecosistema ágil de socios, desde fabricantes regionales

a pequeña escala y empresas de logística de cuarta y quinta parte hasta profesionales de
tecnología y universidades de economía de proyectos. Al enfocarse en su estrategia comercial,
las necesidades del cliente y las capacidades actuales, puede comenzar a construir una hoja de
ruta para los servicios que necesitará subcontratar y considerar diferentes modelos de
asociación y estrategias de gestión del desempeño.
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C norte 33
Conclusión
Cómo puede ayudar KPMG

KPMG reconoce que los líderes empresariales de hoy no solo necesitan soluciones, necesitan socios
fiables. Cualquiera que sea su sector, KPMG puede agregar valor en cualquier punto de su viaje de
transformación de la cadena de suministro.
Nuestros equipos multidisciplinarios combinan una profunda experiencia en la industria con un enfoque ágil para ayudarlo a desbloquear el valor existente dentro
de la empresa y mejorar sus capacidades para lograr un crecimiento sostenible en el futuro. KPMG puede incorporar un conjunto de marcos, metodologías y
herramientas para ayudarlo a revisar, diseñar y optimizar la función de su cadena de suministro.
Aprovechando una gran cantidad de conocimientos y experiencia , KPMG En KPMG, estamos obsesionados con el valor.
ha desarrollado una plataforma de análisis digital sofisticada y especialmente Nuestros equipos utilizan una variedad de herramientas y metodologías
diseñada que sus equipos pueden aprovechar para identificar oportunidades y para apuntar y obtener beneficios y oportunidades de ROI que pueden
generadores de costos de manera más rápida y efectiva que antes. compensar los costos incurridos en la transformación de su cadena de
suministro. Podemos crear una hoja de ruta de transformación que
significa que no tiene que esperar para ver el valor de actualizar la
función de su cadena de suministro.
KPMG ha diseñado una serie de modelos operativos y

aceleradores tecnológicos patentados
que pueden impulsar la función de su cadena de suministro y acelerar
el retorno de la inversión de los esfuerzos de transformación. KPMG puede proporcionar los marcos y las capacidades de
análisis que le permiten distinguir entre la complejidad de
'erosión de valor' y la complejidad de 'contribución de valor'.
Lo ayudaremos a desarrollar un modelo operativo adaptable con
KPMG ha diseñado y se adhiere constantemente a una metodología un sesgo por el trabajo estándar que logra un equilibrio óptimo
sistemática que identifica e interroga los costos a lo largo de toda entre la variedad de productos y la complejidad del proceso.
la cadena de valor. Trabajamos de manera diagnóstica, de arriba a

abajo, desde los costos asociados con su cartera de productos a través
de todos los procesos en el diseño, fabricación y distribución de
productos individuales. Es un enfoque que nos permite atacar los costos
en su origen, reteniendo el valor de manera mucho más efectiva que las
alternativas que se enfocan en mitigar los costos una vez que están
cimentados en su propuesta.
Conclusión Empresa conectada de KPMG es nuestro centro de
atención al cliente y para toda la empresa
enfoque de la transformación digital. Enfoca cada

proceso, función y relación de la organización en un
solo propósito, aprovechando el poder y el potencial de
los clientes para impulsar un crecimiento rentable y
sostenible. Las divisiones entre las oficinas delantera,
Nuestros diferenciadores
intermedia y trasera se están derrumbando. Las
empresas enfocadas en el futuro están dando forma a
nuevos modelos operativos en los que cada parte de la
organización, desde las ventas hasta la cadena de
suministro, está trabajando con todos los demás
elementos para cumplir con los
promesa del cliente.

Cadena de suministro impulsada por KPMG reúne prácticas y procesos líderes en la
industria, aplicaciones de tecnología preconfiguradas basadas en la nube y un marco de
entrega de próxima generación para ayudarlo a comenzar su viaje de transformación de la Centros de encendido KPMG son nuestros espacios
cadena de suministro. más innovadores. Facilitan nuevas formas de trabajar

entre nosotros y con nuestros clientes, nos ayudan a
competir por los nuevos tipos de talento que requieren
Aproveche los modelos de negocio preconstruidos centrados en el cliente las empresas del siglo XXI y sirven como escaparate
Bibliotecas de KPI, modelos de datos e informes para alinear su cadena de suministro con la de nuestras soluciones más innovadoras. Con
experiencia de sus clientes. ubicaciones que abarcan los Estados Unidos y KPMG
International
Aproveche las arquitecturas de procesos de mejores prácticas, un catálogo de

firmas miembro, lo invitamos a experimentar
controles sólidos y un diseño de modelo de servicio líder en el mercado para poder
el futuro en una de nuestras
anticipar y resolver rápidamente los problemas de continuidad del suministro.
Centros de encendido KPMG.
Aproveche la información de la industria y el análisis de datos avanzado para organizar sus
capacidades logísticas en torno a la demanda real en lugar de las previsiones de ventas.
Reconocimiento de analistas
Utilice el modelo operativo objetivo de KPMG para impulsar una

KPMG ha sido nombrado proveedor líder mundial de
transformación sostenible y mejorar el valor de su cadena de suministro.
servicios de consultoría en planificación de la cadena de
suministro en un importante informe nuevo: El
ALMVanguard: suministro
Informe Chain Planning Consulting 2019. El informe
señala cómo “KPMG demuestra un éxito constante en
El resultado es un riesgo de implementación reducido, un retorno de la inversión claro y
elevar y madurar las organizaciones de planificación de
constante con un rendimiento de primer decil y una plataforma sólida para la evolución
clientes en una operación verdaderamente integrada y de
empresarial continua.
alto funcionamiento que es capaz de
entregando resultados realmente positivos ".
Cree una función de cadena de suministro receptiva y de extremo a extremo que
funcione como una organización virtual.

Reconocimiento de mercado adicional
Líder de vanguardia en consultoría de

Capture, integre e interprete datos para brindar a sus equipos una estrategia de abastecimiento 2018
descripción general precisa y en tiempo real de los sistemas, procesos y
Líder de vanguardia en adquisiciones
flujos.
Consultoría de Operaciones 2018
Líder de vanguardia en consultoría de

gestión logística 2017
Guía de mercado de Gartner para consultoría de
operaciones y estrategia de la cadena de
suministro (2018, 2017, 2016)
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Conclusión
Investigación
fuentes
"The ALMVanguard: Supply Chain Planning Consulting 2019",
Naima Hoque Essing: ALM Intelligence, enero de 2019
“Ágil o irrelevante: redefiniendo la resiliencia, CEO de KPMG 2019 EE. UU.

Outlook ”, investigación de KPMG, 2019
"Estado de la industria (2019): rendimiento de la cadena de suministro digital",

Incisiv, mayo de 2019
“Una perspectiva cambiante: Harvey Nash KPMG CIO Survey

2019, ”Albert Ellis: Harvey Nash Group, Steve Bates: KPMG
International, 2019
"Cadenas de suministro para un mundo digital", KPMG International, 2019 "Rise of the
Humans 2", KPMG International, 2017
"La experiencia del mañana hoy: Cliente de KPMG 2018

Análisis de excelencia en la experiencia ”, KPMG International, 2018
"La muerte de la gestión de la cadena de suministro: HBR", Allan Lyall,

Pierre Mercier y Stefan Gstettner: HBR, junio de 2018
“TheTransformative CIO: Harvey Nash KPMG CIO Survey

2018 ”, Albert Ellis: Harvey Nash Group, Lisa Heneghan: KPMG
International, 2018
“Foro Económico Mundial: plataformas y ecosistemas, que permiten

la economía digital ”, Michael G. Jacobides: London Business School, Arun
Sundararajan: NewYork University, Marshall Van Alstyne: Boston
University, 2019
Contáctenos
Brian Higgins
Director, jefe de práctica de operaciones y
cadena de suministro
KPMG en EE. UU.
T: + 1312 665 8363
Rob Barrett
Director, líder de la cadena de suministro
KPMG en EE. UU.

T: + 1 480 459 3535
Chris Foster
Líder global, operaciones
Centro de excelencia
KPMG Internacional
T: + 61 2 9455 9016
KavehTaghizadeh
Socio, Asesor
KPMG en Alemania
T: + 49 162 2504174
Kirk Hull
Director de Operaciones
Consultante
KPMG en el Reino Unido
T: + 44121 2323326
Es posible que algunos o todos los servicios descritos en este documento no estén permitidos para los clientes
de auditoría de KPMG y sus afiliados o entidades relacionadas.
kpmg.com/socialmedia
kpmg.com
La información contenida en este documento es de carácter general y no pretende abordar las circunstancias de ningún individuo o
entidad en particular. Aunque nos esforzamos por brindar información precisa y oportuna, no hay garantía de que dicha información sea
precisa en la fecha en que se recibe o de que seguirá siendo precisa en el futuro. Nadie debe actuar en base a dicha información sin el
asesoramiento profesional adecuado después de un examen exhaustivo de la situación particular.
© 2019 KPMG LLP, una sociedad de responsabilidad limitada de Delaware y la firma miembro de EE. UU. De la red KPMG de firmas
miembro independientes afiliadas a KPMG International Cooperative (“KPMG International”), una entidad suiza. Todos los derechos
reservados. Impreso en EE. UU.
El nombre y el logotipo de KPMG son marcas comerciales registradas o marcas comerciales de KPMG International.
El futuro de la cadena de suministro 27

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El camino a

El camino a todas partes

Las organizaciones que prosperan son aquellas que no solo se

adaptan al cambio continuo, sino que se convierten en 3

Cómo puede ayudar KPMG

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conectadas, capaces de adaptarse rápidamente en respuesta

de suministro consistía en centrarse en las capacidades es un éxito

1 Pon al cliente primero

2 Utilice las plataformas de forma eficaz

3 Gana la guerra por el talento

4 Invierta en capacidades preparadas para el futuro

5 Aproveche los datos multifuncionales

6 Explote las microcadenas de suministro

aprovechando una combinación de tecnología digital, rentabilidad que sus competidores.

un número creciente de clientes compra interacciones personales y

fabricación y el inventario hasta el cumplimiento, ahora se

los minoristas gestionaron las existencias de forma reactiva

tradicionales. Minoristas de hoy facilitan significativamente a las empresas exitosas la

Las empresas han aprovechado la automatización La expansión de la digitalización y la automatización a lo largo

para las máquinas. digitalizarse, la competencia por el

preferencias y compromisos de estilo de vida. estrategia superior a

preparado para el futuro

1. Modelando la 'voz del cliente'

3. Comprender el costo de la complejidad

4. Gestión de nuevos tipos de redes de socios

5. Mejora de la autonomía de la cadena de suministro

cuellos de botella del proceso. y aumentar la toma de

control deben hacer frente a entradas mayores y más variadas, lo

y ralentizar los sistemas. proporcionarán a los responsables de la toma de decisiones un

metas definidas en sus propios términos, sin referencia suministro

basado en la reducción de costos, ya sea mediante la

indirectos pueden conducir a un rendimiento deficiente.

La fabricación por contrato flexible permite a las empresas reemplazar

una mayor parte de su base tradicional de costos fijos con costos

variables, para adaptarse más rápidamente a la demanda cambiante.

Las microcadenas de suministro a menudo cambian la producción y la distribución de los centros de

2 Superar el abrumador digital

3 Capacidad de gestión de edificios

adaptarse a los cambios en el

la cadena de suministro digital

Las organizaciones que buscan evaluar sus procesos

Comprender el costo de la complejidad vs.

3 Aproveche los datos para mejorar las competencias básicas

4 Lidere con rendimiento, no con tecnología

5 Mejora tu fuerza laboral

6 Adopte nuevas asociaciones

Al prepararse para la economía digital del mañana, las organizaciones de hoy se

2 de los CIO dicen que su

Sus clientes responden mejor a? El segundo paso es construir estos conocimientos en un

Aproveche los datos para mejorar las competencias básicas

toma de decisiones y luego identificando soluciones y capacidades para impulsar un rendimiento

Mejora tu fuerza laboral

Cualquiera que sea la madurez tecnológica de su negocio, el éxito de su futura estrategia de

Adopte nuevas asociaciones

las que sean difíciles de contratar.