Ciudad Bogotá

IDENTIFICACIÓN D
Nombre del cargo Director Comercial
Cargo superior inmediato Gerente Regional
Objetivo del cargo Planear, dirigir y controlar la gestión comercial de
Responsabilidades Cumplimiento del presupuesto, Indicadores del p
Autoridad / Autonomía Toda la fuerza de ventas del área comercial/ Tom
FUNCIONES PRINCIPALES (Subtítulo:

1 Planeación: Recibir directrices y definir planes de acción para cumplir las estrategias. Planear la agenda comercial de la semana siguiente.

Análisis y segmentación del mercado: Analizar mercado y competencia para definir productos, servicios y tarifas. Realizar segmentación de
2
incorporados a la empresa.
3 Presupuesto por Integrante: Planear el presupuesto de ventas mensual, por cada integrante de la fuerza comercial. Por área de negocio
4 Recursos: Dirigir la fuerza comercial, revisando y aprobando todos los gastos del proceso (Arriendos, servicios públicos etc.) y optimizando
5 Visitas de Acompañamiento: Planear y ejecutar las visitas de acompañamiento a la fuerza comercial en negocios claves para la organizació
6 Estudio de crédito: Proponer las estrategias Comerciales a Nivel Nacional y presentarlas para su aprobación.

7 Ingreso de cliente nuevo: Informar a los procesos correspondientes el ingreso de nuevos clientes para dar la bienvenida

8 Acuerdos Comerciales: Aprobar, verificar y autorizar los acuerdos comerciales de los nuevos negocios, acuerdos comerciales con condicion
9 No Conformidades: Recibir y gestionar la solución a las solicitudes de los clientes, consignadas en las actas e informes de visita entregadas

10 Seguimiento a clientes: Atender los requerimientos de los clientes. Asignar un ejecutivo de cuenta para realizar la visita antes de 3 días háb

11 Cambios de Pago: Aprobar los cambios de modalidad de los clientes dependiendo de los movimientos de facturación del cliente.
12 Selección de Personal: Acompañar el proceso de selección de la fuerza comercial de la regional.
13 Producción de Ventas: Revisión del informe semanal de la producción de ventas con el fin de detectar desviaciones y aplicar correcciones,
Clientes con posibilidad de retiro: Una vez identificados los procesos responsables involucrados, se deberá hacer una reunión donde se d
14
acciones tomadas. 
15 Presupuesto: Cumplir el presupuesto asignado, aumentando la participación de la organización en el mercado.
16 Verificación y control: Aplicar mensualmente la lista de chequeo – autocontrol con el fin de verificar que se cumplan las actividades planead
17 Control de las actividades: Verificar el cumplimiento del plan de acción, detectar desviaciones y aplicar correcciones o acciones correctivas.
18 Control y seguridad: Acatar las disposiciones de control y seguridad, de S&SO, de seguridad informática y mantener confidencialidad con re
19 Capacitaciones: Realizar capacitaciones a los colaboradores del proceso a nivel regional sobre temas del proceso, procesos relacionados y
Control de documentos y registros: Verificar que todo el personal que conforma el proceso, esté utilizando las versiones vigentes de lo
20
disposición, de tal forma que faciliten la trazabilidad de la información.
21 Auditorías: Participar activamente en las actividades programadas por el representante de la dirección para el SGC y la presidencia, con res
22 Gestión de riesgos: Participar en la identificación, análisis, evaluación y definición del tratamiento de los riesgos del proceso. Participar en e
Informes e indicadores: Enviar los informes requeridos por el jefe inmediato en los tiempos establecidos. Verificar cumplimiento de indica
23
aplica.
24 Política y objetivos del SIG: Contribuir con su gestión al cumplimiento de los indicadores, objetivos y política del sistema integrado de gestió
25 Recursos: Dar buen uso y optimizar los recursos asignados a cada proceso.
26 Ambiente de trabajo: Gestionar el ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad con los requisitos del servicio.
27 Evaluación del desempeño: Controlar la realización de las evaluaciones de desempeño en las fechas establecidas, incluyendo la evaluación

28 Propiedad del cliente: Sensibilizar al personal a su cargo sobre la importancia de cuidar los bienes que son propiedad del cliente mientras e

29 Quejas cliente externo: Atender, tramitar y dar respuesta de manera oportuna a cualquier queja presentada por el cliente externo.
 30 Mejora continua: Aplicar acciones para mejorar continuamente el proceso y la eficacia del sistema integrado de gestión.
31 Recibir capacitación y reportar toda actividad sospechosa, inusual al jefe inmediato o al oficial de cumplimiento con el fin de prevenir el lava
COMPETENCIAS REQUERID
Educación Profesional en administración de empresas, mercadeo y ventas o afines. S
Formación Manejo del paquete office, Sistema integrado de gestión LAP Certificado o
Experiencia Mínimo 3 años en cargos similares si cuenta con la formación. Experienci

Habilidades Facilidad Para trabajar bajo presión, Orientación al cumplimiento de metas

INDICADORES DEL CARGO

Nombre del indicador Objetivo del indicador Fórmula/Descripción

Cumplimiento de presupuesto Controlar el presupuesto (Ventas Realizadas / Presupuesto de

de ventas de ventas Ventas) * 100

PERSONA QUE OCUPA RESPONSABLE DE

JEFE INMEDIATO
EL CARGO GESTIÓN HUMANA

Nombre
Fecha
Firma
 IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
ector Comercial
rente Regional Cargo superior mediato Gerente Regional
near, dirigir y controlar la gestión comercial de los servicios a nivel Nacional, con el fin de cumplir el presupuesto asignado por Direccionamiento.
mplimiento del presupuesto, Indicadores del proceso, administración de toda la fuerza de ventas, Velar por el mantenimiento de los Activos asignados al proceso.
da la fuerza de ventas del área comercial/ Toma de decisiones de la parte comercial
FUNCIONES PRINCIPALES (Subtítulo: Qué, cómo y para qué lo hace)

la agenda comercial de la semana siguiente.

, servicios y tarifas. Realizar segmentación de mercados. Clasificar los clientes potenciales de acuerdo con el mercado objetivo. Hacer seguimiento a los clientes prospectos y ofertados co

e la fuerza comercial. Por área de negocio

iendos, servicios públicos etc.) y optimizando los recursos asignados
mercial en negocios claves para la organización.
su aprobación.

tes para dar la bienvenida

negocios, acuerdos comerciales con condiciones especiales, estudio de crédito e informe de visita logística de la regional.
as en las actas e informes de visita entregadas por la fuerza de Comercial.

enta para realizar la visita antes de 3 días hábiles

imientos de facturación del cliente.

nal.
detectar desviaciones y aplicar correcciones, acciones correctivas o preventivas.
dos, se deberá hacer una reunión donde se determine planes de acción y mejora que ataquen las no conformidades inmediatas con el fin de evitar el retiro del cliente. Hacer seguimien

n en el mercado.
ificar que se cumplan las actividades planeadas.
y aplicar correcciones o acciones correctivas. Aplicar periódicamente la lista de chequeo – autocontrol.
nformática y mantener confidencialidad con respecto al manejo de la información de la organización.
e temas del proceso, procesos relacionados y del sistema integrado de gestión.
, esté utilizando las versiones vigentes de los documentos, incluidos los de origen externo. Controlar los registros necesarios para su identificación, almacenamiento, protección, recu

dirección para el SGC y la presidencia, con respecto a monitoreos, auditorías internas y externas del SGC con el fin de verificar su eficacia.
nto de los riesgos del proceso. Participar en el cumplimiento de los planes de contingencia y emergencia.
establecidos. Verificar cumplimiento de indicadores de gestión a nivel regional, detectar desviaciones y aplicar correcciones, acciones correctivas o preventivas en conjunto con el respo

tivos y política del sistema integrado de gestión.

on los requisitos del servicio.

fechas establecidas, incluyendo la evaluación de inducción al cargo.

enes que son propiedad del cliente mientras estén bajo el cuidado de la organización LAP. Verificar con los procesos responsables, la capacidad para cumplir los requisitos del cliente. 

ja presentada por el cliente externo.

ema integrado de gestión.
de cumplimiento con el fin de prevenir el lavado de activos y financiación de terrorismo.
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL CARGO
n de empresas, mercadeo y ventas o afines. Se puede homologar experiencia mínima de 10 años por educación
Sistema integrado de gestión LAP Certificado o evaluación aprobada
milares si cuenta con la formación. Experiencia homologable mínima de 10 años por educación

presión, Orientación al cumplimiento de metas y objetivos, Capacidad de Comunicación Verbal y escrita, Buenas relaciones interpersonales. Lealtad, Honestidad y Compromiso, Actitud de
rente Regional

oceso.

ientes prospectos y ofertados con el objetivo de ser

tiro del cliente. Hacer seguimiento a la eficacia de las

macenamiento, protección, recuperación, retención y

entivas en conjunto con el responsable del proceso si

plir los requisitos del cliente. 

estidad y Compromiso, Actitud de Servicio y respeto
Ciudad Bogotá
IDENTIFICAC
Nombre del cargo
Cargo superior inmediato
Objetivo del cargo
Responsabilidades
Autoridad / Autonomía
FUNCIONES PRINCIPALES (Sub
1 Controlar el desarrollo de las actividades según indicadores de gestión
2 Orientar la solución de los procesos según, requerimientos del cliente y políticas de la organización.
3 Aplicar controles de inventarios según métodos o técnicas definidas en la organización.
4 Monitorear y controlar los costos de operación según las necesidades y requerimientos de los clientes.
5 Establecer las metas y planes de acción que lleven a cumplir los objetivos del centro de distribución
6 Promover proyectos de mejora que propendan por aumentar el nivel de satisfacción del servicio a los clientes.
7 Supervisar la flota de transporte, para garantizar que las entregas a los clientes sean eficientes y puntuales.
8 Definir políticas de inventarios y métodos de almacenamiento, según estrategias de logística y objetivos de la organización.
9 Coordinar la recepción y despacho de objetos según estrategias de la compañía y medios de transporte
10 Elaborar el plan operativo según requerimientos de los clientes, objetivos y estrategias de la operación
COMPETENCIAS REQU
Educación Profesional en Ingeniería Industrial o Inge
Formación Nivel Avanzado Excel y Sistemas de Infor
Experiencia Cuatro (4) años de experiencia en cargos
Capacidad de Planeación y organizació
Habilidades
Comunicación Verbal y escrita, Buenas re

INDICADORES DEL CARGO

Nombre del indicador Objetivo del indicador Fórmula/Descripción

(Total Distrubiciones Efectuadas / Total de

Eficacia en Distrubición Mejorar la satisfacción del cliente
Distrubiciones Programadas) * 100

Total Guías Entregadas / Total Guías en

Eficacia en Entregas Mejorar la satisfacción del cliente
Distribución Programadas) * 100

Nivel de calidad en el cumplimiento Actividades ejecutadas conformes del periodo/

Medir la calidad del servicio
de cronograma de aseo actividades programadas para el periodo

Nivel de calidad en el cumplimiento Actividades ejecutadas conformes del periodo/

Medir la calidad del servicio
de cronograma de alimentos actividades programadas para el periodo

RESPONSABLE
PERSONA QUE OCUPA EL CARGO JEFE INMEDIATO DE GESTIÓN
HUMANA
Nombre
Fecha
Firma
 IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Jefe de Centro de Distribución
Director Comercial Cargo superior mediato
Liderar, Planear y controlar la operación del centro de distribución
Desarrollar todas las operaciones logísticas, desde la recepción de los pedidos hasta la entrega
Autoridad sobre Coordinadores de alimentos, aseo y logistico. / Toma de decisiones relacionadas con la operación del centro de distribución.
FUNCIONES PRINCIPALES (Subtítulo: Qué, cómo y para qué lo hace)

ación.

clientes.
bución
cio a los clientes.
es y puntuales.
y objetivos de la organización.
transporte
operación
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL CARGO
ofesional en Ingeniería Industrial o Ingeniería Logística
vel Avanzado Excel y Sistemas de Información y CEDIS
uatro (4) años de experiencia en cargos afines.
apacidad de Planeación y organización, Liderazgo. Capacidad para Controlar, Orientación al cliente,Facilidad Para trabajar bajo presión, Orientación al cumplimiento de metas y
omunicación Verbal y escrita, Buenas relaciones interpersonales. Responsabilidad. Honestidad. Compromiso. Respeto y Actitud de Servicio.
 Gerente regional

distribución.

Orientación al cumplimiento de metas y objetivos, Capacidad de

Ciudad Bogotá
IDENTIFICAC
Nombre del cargo
Cargo superior inmediato
Objetivo del cargo
Responsabilidades
Autoridad / Autonomía
FUNCIONES PRINCIPALES (Sub
1 Ingresar productos e insumos según procedimiento establecido y ficha técnica.
2 Disponer los productos alimenticios en almacén según naturaleza del producto y técnicas de almacenamiento.
3 Entregar productos alimenticios al cliente bajo condiciones de seguridad alimentaria cumpliendo normatividad legal vigente.
4 Supervisión y seguimiento de las rutas de Despacho diarias.
5 Supervisar y controlar que la carga de los transportes sean dentro de los tiempos indicados
6 Asegurar y garantizar que la mercancía despachada en puerta sea revisada por el cliente.
7 Revisar y procesar devoluciones de mercancía, en buen y mal estado
8 Llevar indicadores de Gestión del área.
9 Adecuada administración del personal a su cargo, Supervisión, formación, apoyo y evaluación técnica del personal logístico que ingre
10 Garantizar condiciones de seguridad alimentaria, durante el transporte de productos alimenticios, según naturaleza del mismo y norm
COMPETENCIAS REQU
Educación Técnico o tecnólogo en las carreras de: G
Formación Sistemas nivel medio (Word, Excel) y man
Experiencia Certificar dos (2) años de experiencia en c
Capacidad de Planeación y organización
Habilidades
Actitud de Servicio.

INDICADORES DEL CARGO

Nombre del indicador Objetivo del indicador Fórmula/Descripción

Nivel de calidad en el cumplimiento Actividades ejecutadas conformes del periodo/

Medir la calidad del servicio
de cronograma de alimentos actividades programadas para el periodo

Medir la calidad de los servicios Número de quejas por deficiente servicio,

Nivel de quejas
alimenticios. atribuibles al auxiliar de alimentos

RESPONSABLE
PERSONA QUE OCUPA EL CARGO JEFE INMEDIATO DE GESTIÓN
HUMANA

Nombre
Fecha
Firma
 IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Coordinador de Alimentos
Jefe de centro de distribución Cargo superior mediato
Ingresar y entregar productos alimenticios al cliente, bajo condiciones de seguridad alimentaria, cumpliendo normatividad legal vigente.
Planeación, formulación y puesta en práctica de políticas de comercialización y mercadeo establecidas por la empresa.
Autoridad sobre Asesores comerciales Junior y Senior / Toma de decisiones referentes a su cargo.
FUNCIONES PRINCIPALES (Subtítulo: Qué, cómo y para qué lo hace)

almacenamiento.
do normatividad legal vigente.

n técnica del personal logístico que ingresa

ios, según naturaleza del mismo y normativa.
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL CARGO
écnico o tecnólogo en las carreras de: Gestión logística, Gestión Empresarial de alimentos.
stemas nivel medio (Word, Excel) y manejo de TICS, Formación en servicio al cliente
ertificar dos (2) años de experiencia en cargos afines.
apacidad de Planeación y organización, Liderazgo, Orientación al cliente, Capacidad de Comunicación Verbal y escrita, Buenas relaciones interpersonales. Responsabilidad. Honestida
ctitud de Servicio.
 Director comercial
gente.

erpersonales. Responsabilidad. Honestidad. Compromiso. Respeto y

Ciudad Bogotá

Nombre del cargo

Cargo superior inmediato
Objetivo del cargo
Responsabilidades
Autoridad / Autonomía
FUNCIONES
1 Solicitar y mantener: existencias de útiles de aseo. Contar con los recursos necesarios para atender al cliente interno y externo.
2 Mantener: El aseo de oficinas, muebles, corredores y baterías sanitarias. Satisfacción del cliente interno y externo.
3 Atender: En forma oportuna las necesidades del día. Satisfacción del cliente interno y externo.
4 Mejora continua: Aplicar acciones para mejorar continuamente el proceso y la eficacia del sistema integrado de gestión.
5 Recibir capacitación y reportar toda actividad sospechosa, inusual al jefe inmediato o al oficial de cumplimiento con el fin de prevenir el la
6 Procurar el cuidado integral de su salud
7 Suministrar: información clara, veraz y completa sobre su estado de salud.
8 Cumplir: Las normas, reglamentos e instrucciones del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo de la empresa;
9 Informar: oportunamente al empleador o contratante acerca de los peligros y riesgos latentes en su sitio de trabajo;
10 Participar: en las actividades de capacitación en seguridad y salud en el trabajo definido en el plan de capacitación del SG–SST;
11 Participar y contribuir: al cumplimiento de los objetivos del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST.
COM
Educación Básica primaria. Se valida experiencia superior a 2
Formación Sistema integrado de gestión LAP. Certificado o eva
Experiencia Mínima 1 año
Habilidades Capacidad para trabajar en equipo, manejo de tiem

INDICADORES DEL CARGO

Nombre del indicador Objetivo del indicador Fórmula/Descripción

Nivel de calidad en el Actividades ejecutadas conformes del

cumplimiento de cronograma de Medir la calidad del servicio periodo/ actividades programadas para
aseo el periodo

Número de quejas por deficiente

Nivel de quejas Medir la calidad de los servicios de aseo.
servicio, atribuibles al auxiliar de aseo.

RESPONSABLE DE GESTIÓN
PERSONA QUE OCUPA EL CARGO JEFE INMEDIATO
HUMANA

Nombre
Fecha
Firma
 IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Coordinador de aseo
Jefe de centro de distribución Cargo superior mediato
Mantener en orden y limpieza las instalaciones y ofrecer servicios de cafetería a los clientes internos y externos
Por el buen uso de los elementos a su cargo, Por el aseo en general.
Autoridad sobre Asesores comerciales Junior y Senior / Toma de decisiones referentes a su cargo.
FUNCIONES PRINCIPALES (Subtítulo: Qué, cómo y para qué lo hace)
ente interno y externo.
y externo.

do de gestión.
miento con el fin de prevenir el lavado de activos y financiación de terrorismo.

Trabajo de la empresa;
de trabajo;
pacitación del SG–SST;
n el Trabajo SG-SST.
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL CARGO
valida experiencia superior a 2 años por educación.
e gestión LAP. Certificado o evaluación aprobada.

bajar en equipo, manejo de tiempo, capacidad de planeación y organización, facilidad para trabajar bajo presión, actitud de servicio, honestidad, compromiso, responsabilidad y respeto.
ato Director regional

d, compromiso, responsabilidad y respeto.

Ciudad Bogotá
IDENTIFICAC
Nombre del cargo Coordinador Logístico
Cargo superior inmediato Jefe de centro de distribución
Objetivo del cargo Planear, dirigir y controlar el transport
Responsabilidad Velar por que se cumplan los procedim
Autoridad /Autonomia Autoridad sobre supervisores, conduc
FUNCIONES PRINCIPALES (Sub
1 Planeación: Recibir directrices a través del jefe inmediato y definir planes de acción para cumplir las estrategias. Planificar la distribución las planillas nacio
2 Solicitud de Recursos: Solicitudes de vehículos, personal y herramientas para cubrir los requerimientos de los clientes.
3 Asignación de Recursos: Programar los recursos (vehículos, conductores, auxiliares y supervisores) por distrito y ruta para la distribución y transporte de m
4 Informe de Recursos: Realizar informe y análisis de costo de ventas y costo operativo por distrito con el objetivo de optimizar los recursos.
5 Seguimiento a Vehículos: Verificar cumplimento de itinerarios, distribución, reporte de ingreso de guías vía celular por parte de los auxiliares con el fin de to
6 Control de Personal: Verificar el desempeño y cumplimento de las normas y procedimientos por parte del personal. (Horarios, presentación personal, cump
7 Capacidad de Vehículos: Verificar el uso de la capacidad instalada por vehículo, con el fin de optimizar recursos.
8 Estado de Herramientas: Verificar buen estado de herramientas (gatos hidráulicos, estibas y carretas de mano) y solicitar mantenimientos cuando se requi
9 Control de las actividades: Verificar el cumplimiento del plan de acción, detectar desviaciones y aplicar correcciones o acciones correctivas. Aplicar periódic
10 Control y seguridad: Acatar las disposiciones de control y seguridad, de S&SO, de seguridad informática y mantener confidencialidad con respecto al mane

11 Capacitaciones: Realizar capacitaciones al personal logístico, sobre temas del proceso, procesos relacionados y del sistema integrado de gestión, sobre te

12 Auditorías: Participar activamente en las actividades programadas por el representante de la dirección para el SGC y la presidencia, con respecto a monito
13 Gestión de riesgos: Identificar, analizar, evaluar, definir tratamiento de los riesgos del proceso, comunicar y controlar el cumplimiento de los planes de cont

14 Informes e indicadores: Enviar los informes requeridos, en los tiempos establecidos. Verificar cumplimiento de indicadores de gestión a nivel regional, dete

15 Política y objetivos del SIG: Contribuir con su gestión al cumplimiento de los indicadores, objetivos y política del sistema integrado de gestión.
16 Recursos: Dar buen uso y optimizar los recursos asignados a cada proceso.
17 Ambiente de trabajo: Gestionar el ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad con los requisitos del servicio.
18 Evaluación del desempeño: Controlar la realización de las evaluaciones de desempeño en las fechas establecidas, incluyendo la evaluación de inducción a

19 Mejora continua: Aplicar acciones para mejorar continuamente el proceso y la eficacia del sistema integrado de gestión.

COMPETENCIAS REQU
Educación Técnico o tecnólogo en logística o administración Se puede ho
Formación Preferiblemente con manejo del paquete office y Sistema de g
Experiencia Mínimo 1 año en cargos similares.
Habilidades Capacidad de Planeación y organización, Liderazgo. Capacida

INDICADORES DEL CARGO

Nombre del
Objetivo del indicador Fórmula/Descripción
indicador

Eficacia en Total Guías Entregadas / Total Guías en

Mejorar la satisfacción del cliente
Entregas Distribución Programadas) * 100
 RESPONSABLE DE
PERSONA QUE OCUPA EL CARGO JEFE INMEDIATO
GESTIÓN HUMANA

Nombre
Fecha
Firma
 IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
ordinador Logístico
e de centro de distribución Cargo superior mediato Director comercial
near, dirigir y controlar el transporte y distribución de mercancías.
ar por que se cumplan los procedimientos, Por la asignación y optimización de recursos, Por la ejecución de las actividades relacionadas con Distribución e inventarios de mercancía
oridad sobre supervisores, conductores y auxiliares de Transporte / Toma de decisiones relacionadas con la logística y distribución de mercancía
FUNCIONES PRINCIPALES (Subtítulo: Qué, cómo y para qué lo hace)
ar la distribución las planillas nacionales en el sistema.

ara la distribución y transporte de mercancías

mizar los recursos.
arte de los auxiliares con el fin de tomar acciones tendientes a cumplir con los requisitos del cliente y de la organización.
arios, presentación personal, cumplimiento de las tareas asignadas, posturas de cargue y manipulación de mercancía).

r mantenimientos cuando se requiera.

cciones correctivas. Aplicar periódicamente la lista de chequeo – autocontrol.
fidencialidad con respecto al manejo de la información de la organización.

ema integrado de gestión, sobre temas del proceso, procesos relacionados y del sistema integrado de gestión. Aplica para cargos desde Supervisor o superiores.

presidencia, con respecto a monitoreos, auditorías internas y externas del SGC con el fin de verificar su eficacia.
cumplimiento de los planes de contingencia y emergencia.

es de gestión a nivel regional, detectar desviaciones y aplicar correcciones, acciones correctivas o preventivas en conjunto con el responsable del proceso si aplica.

integrado de gestión.

o.
yendo la evaluación de inducción al cargo.

COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL CARGO

tica o administración Se puede homologar experiencia por educación. Mínimo de 4 años
del paquete office y Sistema de gestión de Calidad.
lares.
organización, Liderazgo. Capacidad para Controlar, Orientación al cliente, Capacidad para tomar decisiones. Responsabilidad. Honestidad. Compromiso. Respeto y Actitud de Servicio.
ector comercial

e inventarios de mercancía

eriores.

si aplica.

Respeto y Actitud de Servicio.

Ciudad Bogotá

Nombre del cargo

Cargo superior inmediato
Objetivo del cargo
Responsabilidades
Autoridad / Autonomía
FUNCIONE
1 Planeación: Realizar con el Director la planeación de ruta del día, incluyendo los clientes fijos y esporá
2 Recolecciones: Realizar las recolecciones diarias en la zona asignada, liquidar el flete correspondiente
3 Entregar: Hacer entrega a los procesos correspondientes copia de facturas y el dinero o la forma recau
4 Política y objetivos del SIG: Contribuir con su gestión al cumplimiento de los indicadores, objetivos y p
5 Recursos: Dar buen uso y optimizar los recursos asignados a cada proceso
6 Ambiente de trabajo: Gestionar el ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad con los req
7 Evaluación del desempeño: Controlar la realización de las evaluaciones de desempeño en las fechas

8 Propiedad del cliente: Sensibilizar al personal a su cargo sobre la importancia de cuidar los bienes que

9 Quejas cliente externo: Atender, tramitar y dar respuesta de manera oportuna a cualquier queja presen
10 Mejora continua: Aplicar acciones para mejorar continuamente el proceso y la eficacia del sistema inte
11 Recibir capacitación y reportar toda actividad sospechosa, inusual al jefe inmediato o al oficial de cumpl
C
Educación
Formación
Experiencia

Habilidades

INDICADORES DEL CARGO

Nombre del indicador Objetivo del indicador Fórmula/Descripción

Nivel de oportunidad en la Número de distrubuciones oportunas del periodo/ número de

Satisfacción del cliente
distrubución distribuciones solicitadas por el cliente en el periodo

PERSONA QUE OCUPA EL

JEFE INMEDIATO
CARGO

Nombre
Fecha
Firma
 IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Asesor Comercial Junior
Coord. de alimentos y aseo Cargo superior mediato
Ejecutar el proceso para los clientes
Consecución y mantenimiento clientes asignados por la organización para cumplir los indicadores del pro
Autoridad sobre el auxiliar y conductor designados en la Ruta / Autonomía para realizar descuentos en fle
FUNCIONES PRINCIPALES (Subtítulo: Qué, cómo y para qué lo hace)
cluyendo los clientes fijos y esporádicos.
da, liquidar el flete correspondiente y diligenciar la “planilla de recolección” con las recolecciones efectivas.
acturas y el dinero o la forma recaudo acordada.
nto de los indicadores, objetivos y política del sistema integrado de gestión.
proceso
ara lograr la conformidad con los requisitos del servicio.
ones de desempeño en las fechas establecidas, incluyendo la evaluación de inducción al cargo.

mportancia de cuidar los bienes que son propiedad del cliente mientras estén bajo el cuidado de la organización LAP Verificar con los proc

a oportuna a cualquier queja presentada por el cliente externo.

oceso y la eficacia del sistema integrado de gestión.
jefe inmediato o al oficial de cumplimiento con el fin de prevenir el lavado de activos y financiación de terrorismo.
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL CARGO
Bachiller académico. Experiencia superior a 1 año homologable con estudio (mínima 9 bachillerato)
Sistema integrado de gestión LAP. Certificado o evaluación aprobada
Mínima 1 año en cargos similares
Orientación al cumplimiento de objetivos y metas, capacidad de planeación y organización, facilidad para trabajo bajo pres
responsabilidad, compromiso, honestidad, respeto y gestión comercial.

RESPONSABLE
DE GESTIÓN
HUMANA
mediato Jefe de centro de distribucion

a cumplir los indicadores del proceso.

a para realizar descuentos en fletes hasta el porcentaje autorizado en la política de ventas.

ación LAP Verificar con los procesos responsables, la capacidad para cumplir los requisitos del cliente. 

rismo.

rato)

facilidad para trabajo bajo presión, Orientación al cliente, manejo de información. Actitud de servicio,
Ciudad Bogotá

Nombre del cargo Asesor Comercial Senior

Cargo superior inmediato Coord. de alimentos y aseo
Objetivo del cargo Conseguir y mantener los clientes
Responsabilidades Consecución de clientes nuevos; manten
Autoridad / Autonomía N/A / Autonomía para realizar descuento
FUNCIONES PRIN
1 Planear: Las visitas a los clientes actuales para conocer el grado de satisfacción.
2 Planear: Las visitas a los clientes potenciales para lograr acercamiento y entrevista con el cliente potencial.
3 Clientes nuevos: Conseguir clientes nuevos para dar cumplimiento al presupuesto mensual y anual de ventas
4 Efectuar: Visitas de mantenimiento a clientes antiguos para potenciar, recuperar y fidelizar a los clientes.
5 Diligenciar: Planeador semanal, informe de visitas, acuerdo comercial, estudio de crédito, visita logística.
6 Control: De producción diario de los clientes. Determinar el comportamiento del cliente, el grado de utilización
7 Seguimiento: A solicitudes, requerimientos y necesidades de los clientes.
8 Verificar: Tiempos de entrega pactados con el cliente
9 Verificar: Cartera para constatar que los clientes paguen las facturas de los servicios recibidos en los plazos a
10 Control y seguridad: Acatar las disposiciones de control y seguridad, de SSST, de seguridad informática y ma
Control de documentos y registros: Verificar que todo el personal que conforma el proceso, esté utilizando l
11
recuperación, retención y disposición, de tal forma que faciliten la trazabilidad de la información.

12 Auditorías: Participar activamente en las actividades programadas por el representante de la dirección para e

13 Gestión de riesgos: Participar en la identificación, análisis, evaluación y definición del tratamiento de los riesg
Informes e indicadores: Enviar los informes requeridos por el jefe inmediato en los tiempos establecidos. Ver
14
responsable del proceso si aplica.
15 Política y objetivos del SIG: Contribuir con su gestión al cumplimiento de los indicadores, objetivos y política
16 Recursos: Dar buen uso y optimizar los recursos asignados a cada proceso.
17 Ambiente de trabajo: Gestionar el ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad con los requisitos
18 Evaluación del desempeño: Controlar la realización de las evaluaciones de desempeño en las fechas estable
Propiedad del cliente: Sensibilizar al personal a su cargo sobre la importancia de cuidar los bienes que son p
19
cliente. 
20 Quejas cliente externo: Atender, tramitar y dar respuesta de manera oportuna a cualquier queja presentada p
21 Mejora continua: Aplicar acciones para mejorar continuamente el proceso y la eficacia del sistema integrado d
22 Recibir capacitación y reportar toda actividad sospechosa, inusual al jefe inmediato o al oficial de cumplimiento
COMPET
Educación Técnico en mercadeo y comercio. Tecnó
Formación Sistema integrado de gestión LAP. Certi
Experiencia De 3 a 5 años
Orientación al cumplimiento de objetivos
Habilidades
responsabilidad, compromiso, honestida

INDICADORES DEL CARGO

Nombre del
Objetivo del indicador Fórmula/Descripción
indicador
Cumplimiento Ventas ejecutadas/ ventas
Cumplimiento del presupuesto asignado
presupuesto presupuestadas
Clientes ingresados / cotizaciones
Efectividad Para medir la eficacia de la gestión
realizadas

Eficiencia Para medir la planeación Visitas realizadas/visitas planeadas

RESPONSABLE
PERSONA QUE OCUPA EL CARGO JEFE INMEDIATO DE GESTIÓN
HUMANA

Nombre
Fecha
Firma
 IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Comercial Senior
de alimentos y aseo Cargo superior mediato Jefe de centro de distribuc
uir y mantener los clientes
ución de clientes nuevos; mantenimiento de clientes antiguos, para así cumplir con los indicadores del proceso y con el presupuesto.
utonomía para realizar descuentos en fletes hasta el porcentaje autorizado en la política de ventas.
FUNCIONES PRINCIPALES (Subtítulo: Qué, cómo y para qué lo hace)
ión.
evista con el cliente potencial.
uesto mensual y anual de ventas.
rar y fidelizar a los clientes.
o de crédito, visita logística.
del cliente, el grado de utilización del servicio prestado y detectar posibles no conformidades.

ervicios recibidos en los plazos acordados.

ST, de seguridad informática y mantener confidencialidad con respecto al manejo de la información de la organización.
orma el proceso, esté utilizando las versiones vigentes de los documentos, incluidos los de origen externo. Controlar los registros necesario
de la información.

esentante de la dirección para el SIG y la presidencia, con respecto a monitoreos, auditorías internas y externas del SIG con el fin de verif

nición del tratamiento de los riesgos del proceso. Participar en el cumplimiento de los planes de contingencia y emergencia.
en los tiempos establecidos. Verificar cumplimiento de indicadores de gestión a nivel regional, detectar desviaciones y aplicar correccione

indicadores, objetivos y política del sistema integrado de gestión.

la conformidad con los requisitos del servicio.

desempeño en las fechas establecidas, incluyendo la evaluación de inducción al cargo.
ia de cuidar los bienes que son propiedad del cliente mientras estén bajo el cuidado de la organización LAP Verificar con los procesos re

a a cualquier queja presentada por el cliente externo.

a eficacia del sistema integrado de gestión
diato o al oficial de cumplimiento con el fin de prevenir el lavado de activos y financiación de terrorismo.
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL CARGO
en mercadeo y comercio. Tecnólogo en mercadeo
a integrado de gestión LAP. Certificado o evaluación aprobada.
5 años
ción al cumplimiento de objetivos y metas, Orientación al cliente, Actitud de servicio, capacidad para trabajar en equipo, capacidad de ge
sabilidad, compromiso, honestidad, gestión comercial.
fe de centro de distribucion

on el presupuesto.

ión.
ar los registros necesarios para su identificación, almacenamiento, protección,

el SIG con el fin de verificar su eficacia.

ergencia.
es y aplicar correcciones, acciones correctivas o preventivas en conjunto con el

icar con los procesos responsables, la capacidad para cumplir los requisitos del

quipo, capacidad de gestión, capacidad de planeación y organización, Lealtad,

Ciudad Bogotá
IDENTIFICACIÓN DEL CA
Nombre del cargo Auxiliar de transporte y de Bodega
Cargo superior inmediato Coord. Logístico
Objetivo del cargo Realizar operaciones relacionadas con la Logíst
Responsabilidad Por la correcta manipulación de la mercancía, p
Autoridad / Autonomía N/A
FUNCIONES PRINCIPALES (Subtítulo: Qué,

1 Actividades: Realizar actividades de Cargue, Descargue, Distribución y Recolección, alistamiento y despacho de productos acuerdo a las directrices recibid

Operación: Recibir y canalizar con el superior inmediato todas las novedades que se presenten en el Centro Logístico. Cumplir las normas de higiene, seg
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jefe inmediato. Actuar proactivamente cuando esté en peligro la integridad de las personas, la infraestructura o el medio ambiente.
3 Resguardo de documentos: Asegurar el Inventario de los documentos físicos de los Clientes administrados en el proceso.
4 Reporte de eventos sospechosos: Reportar a su jefe Inmediato las operaciones sospechosas y toda clase de riesgos que puedan afectar los objetivos org
5 Control y seguridad: Acatar las disposiciones de control y seguridad, de S&SO, de seguridad informática y mantener confidencialidad con respecto al mane
6 Capacitaciones: Asistir a las capacitación, formación, desarrollo y bienestar del talento humano.

7 Control de documentos y registros: Diligenciar los formatos utilizando las versiones vigentes de los documentos, incluidos los de origen externo. Controlar l

8 Auditorías: Participar activamente en las actividades programadas por el representante de la dirección para el SGC y la presidencia, con respecto a monito
9 Política y objetivos del SIG: Contribuir con su gestión al cumplimiento de los indicadores, objetivos y política del sistema integrado de gestión.
10 Recursos: Dar buen uso y optimizar los recursos asignados a cada proceso.
11 Ambiente de trabajo: Gestionar el ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad con los requisitos del servicio.
12 Evaluación del desempeño: Participar en las evaluaciones de desempeño en las fechas establecidas.
13 Quejas cliente externo: Atender, tramitar y dar respuesta de manera oportuna a cualquier queja presentada por el cliente.
14 Mejora continua: Aplicar acciones para mejorar continuamente el proceso y la eficacia del sistema integrado de gestión.
COMPETENCIAS REQUERIDAS PA
Educación Mínimo 9º grado de educación, homologable por 5 años de experiencia en
Formación Conocimientos en logística así sea certificada o por experiencia certificada
Experiencia Mínimo 6 meses en cargos similares.
Orientación al cliente. Seguimiento de Instrucciones, Facilidad de comunica
Habilidades
Honestidad. Solidaridad..

INDICADORES DEL CARGO

Nombre del
Objetivo del indicador Fórmula/Descripción
indicador

Eficacia en Total Guías asignadas / Total

Mejorar la satisfacción del cliente
Entregas Guías entregadas) * 100

RESPONSABLE DE
PERSONA QUE OCUPA EL CARGO JEFE INMEDIATO
GESTIÓN HUMANA
Nombre
Fecha
Firma
 IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
uxiliar de transporte y de Bodega
oord. Logístico Cargo superior mediato Jefe centro de distribución
ealizar operaciones relacionadas con la Logística, con el objeto aumentar la productividad del proceso y cumplir con los objetivos del área.
or la correcta manipulación de la mercancía, por la custodia de la documentación, por el reporte desde el punto.
A
FUNCIONES PRINCIPALES (Subtítulo: Qué, cómo y para qué lo hace)

o de productos acuerdo a las directrices recibidas.

Logístico. Cumplir las normas de higiene, seguridad industrial y salud en el trabajo. Participar activamente en la identificación de peligros y riesgos de su proceso y comunicar oportunam
ra o el medio ambiente.
n el proceso.
e riesgos que puedan afectar los objetivos organizacionales y/o la salud de los colaboradores.
antener confidencialidad con respecto al manejo de la información de la organización.

os, incluidos los de origen externo. Controlar los registros necesarios para su identificación, protección, de tal forma que faciliten la trazabilidad de la información.

l SGC y la presidencia, con respecto a monitoreos, auditorías internas y externas del SGC con el fin de verificar su efiacia.
del sistema integrado de gestión.

s del servicio.

por el cliente.
de gestión.
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL CARGO
n, homologable por 5 años de experiencia en logística certificada
sí sea certificada o por experiencia certificada
milares.
miento de Instrucciones, Facilidad de comunicación verbal y escrita. Capacidad para trabajar en Equipo, Facilidad de trabajo bajo presión. Actitud de servicio. Responsabilidad. Compromiso
 fe centro de distribución

gos de su proceso y comunicar oportunamente a su

de la información.

de servicio. Responsabilidad. Compromiso.