TRABAJO COLABORATIVO

SISTEMAS DE INFORMACION EN GESTION LOGISTICA

PRIMERA ENTREGA

INTEGRANTES:

KAREN LORENA TUNJANO CORTES

COD: 1921022191

LEIDY ROCIO LATORRE

COD:1921023007

PROFESOR

JOSE EDUARDO SUAREZ VARGAS

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 2020

CONTENIDO

1. Resumen…………………………………………………………….........3

2. Empresa elegida………………………………………………………….4

3. Descripción de la empresa……………………………………………….4

4. Descripción de la competencia…………………………………………..6

5. Descripción de los sistemas de información……………………………..8

6. Análisis de los sistemas de información…………………………………10

7. Bibliografía………………………………………………………………12

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 RESUMEN

Hoy en día la logística se está caracterizando por un elevado ritmo de renovación, cambio y

competitividad, donde las organizaciones para sobrevivir deben perfeccionar continuamente

sus sistemas de gestión.

La logística empresarial está imponiéndose como el nuevo factor de diferenciación competitiva.

El sistema logístico está constituido por una red de sistemas de información con los cuales se

apoyan y son sus bases para un buen control de sus operaciones.

El servicio al cliente y el transporte constituyen dos actividades claves del sistema logístico. La

gestión por procesos en la organización constituye una herramienta de mejoramiento y

desarrollo de la actividad logística empresarial, contribuyendo al sostenimiento de su misión y al

logro de una mejor eficacia, eficiencia y competitividad en el desempeño de sus funciones.

La metodología a aplicar consta de varios pasos que comienzan desde la identificación de los

sistemas de información los cuales ayudan a cada uno de los diferentes procesos claves de la

organización y así buenos resultados.

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 MEJORAMIENTOS DE SISTEMAS LOGISTICOS Y DE INFORMACION

1-Seleccionar una empresa en la que tenga acceso a la información general y del sistema de

información y sistema logístico.

2-Describir la empresa, su misión, visión, objetivos estratégicos.

3-Describir su competencia y un análisis de la ventaja competitiva que presenta la compañía o

que debería tener.

4-Describir los sistemas de información que utiliza, ventajas, desventajas y principales

problemáticas enfrentadas en su uso.

5-Analizar cómo estos sistemas de información propician los objetivos estratégicos de la

organización y generan valor agregado y competitividad en el mercado.

RESPUESTAS:

1-La empresa elegida es:

Falabella de Colombia S.A.

NIT: 900.017.447-8

Dirección: Calle 99 11A – 32 Bogotá.

Teléfono: (1) 742 04 04.

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2-Describir la empresa, su misión, visión, objetivos estratégicos.

El origen de Falabella, se remonta a 1889, cuando Salvatore Falabella abre la primera gran

sastrería en Chile. Posteriormente, con la vinculación de Alberto Solari, la tienda se fortalece al

introducir nuevos productos relacionados con el vestuario y el hogar, transformándose así en

una tienda por departamentos y ampliando su cobertura con nuevos puntos de venta. En la

década de los 90, se inicia el proceso de internacionalización, extendiendo la operación a

Argentina y posteriormente a Perú. En el 2003 Falabella se fusiona con Sodimac S.A. lo que

permitió, años más tarde entrar a mercados tan importantes como el colombiano a través de las

marcas Homecenter y Constructor. En 2006 se inauguró la primera tienda Falabella en Colombia

en la ciudad de Bogotá. Hoy en día Falabella se considera la empresa de Retail mas grande y

valiosa de América Latina.

Misión: Liderar el comercio latinoamericano, entregando la mejor experiencia de compra

omnicanal.

Visión: Enriquecer la vida de nuestros clientes con los productos y experiencias que ellos

quieren.

Objetivos estratégicos:

1. Satisfacer la demanda de los consumidores otorgando una oferta conveniente para cada

necesidad.

2. Seguir siendo la tienda número uno en Retail de Sudamérica y expandirse a otros

continentes.
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 3. Contar con un equipo humano de alto nivel, que actúe como pilar fundamental en la

elaboración de una gestión de excelencia.

4. Parte de su compromiso es aumentar el desarrollo personal de sus trabajadores.

3-Describir su competencia y un análisis de la ventaja competitiva que presenta la compañía o

que debería tener.

La principal competencia que enfrenta Falabella es el otro gran operador de Retail integrado

(Cencosud) y Ripley.

Tanto Falabella como Cencosud poseen una amplia cobertura y una alta presencia en los

centros comerciales, formato que presenta un importante crecimiento dentro de las ventas del

comercio. La competencia también está integrada por otras casas comerciales (La Polar, Corona,

Johnson, Hites) además de tiendas y cadenas de especialistas.

Las tiendas están dirigidas a satisfacer pequeños nichos de mercado, que operan

indistintamente en malls y sectores comerciales. Las cadenas de especialistas desarrollan su

operación a nivel nacional y se especializan en una línea de productos. Ejemplos de ellas son

Tricot (vestuario), Bata (zapatería), y Abcdin (línea blanca y electrónica).

Gracias a su larga trayectoria, bajo una marca que posee más de 120 años y la continua

integración de sus distintos negocios y conocimiento de sus clientes, hoy Falabella posee

posiciones de liderazgo en la industria de tiendas por departamento, mejoramiento del hogar,

desarrollo de centros comerciales y créditos de consumo otorgados por casas comerciales en

Chile. En sus operaciones internacionales es líder en la industria de tiendas por departamento,

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servicios financieros y mejoramiento del hogar en Perú, tiendas por departamento y

mejoramiento del hogar en Colombia y, tiendas por departamento en Argentina.

Ventaja competitiva:

Falabella es una empresa que no se caracteriza por inventar, sino más bien de innovar y

construir un liderazgo de mercado, intentando siempre ser los primeros en llegar a un nuevo

negocio, cambiando con cada decisión la estructura de su industria. Empresa S.A.C.I. Falabella a

través de su historia ha creado diferentes estrategias lo cual ha desencadenado en diferentes

ventajas competitivas a lo largo del tiempo. En su comienzo se diferenció por ser la primera

sastrería de Chile, la cual se transformaría en la primera tienda de departamentos.

Luego a comienzos de los años 80’s, detectando una necesidad en el mercado respecto al

crédito para sectores que el sistema formal no atendía, Falabella implementó su propia tarjeta

de crédito, CMR. Esta última estrategia permitió a la empresa tener una incipiente ventaja

competitiva, al poseer este “producto” y al satisfacer aquella necesidad, la empresa se abasteció

de una gran base de datos, obteniendo una gran cartera de cliente, este es el recurso valioso de

Falabella. En torno al mismo se diseñó una estrategia de negocio en la cual el cliente se

encuentra en el centro de la organización.

Falabella cumple con las tres reglas básicas en la vinculación con el cliente, atraer, satisfacer y

retenerlo, en base a un servicio integral, utilizando complementadores para desarrollar el

modelo de negocio, fidelizando al cliente y disminuyendo la amenaza de los competidores. Esta

competencia central y este modelo de negocio han creado valor durante más de 30 años.

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Falabella ha sabido reinventarse en el tiempo, siempre contando con un claro compromiso con

la innovación y el desarrollo tanto en su línea de productos como su servicio integral al cliente.

Este modelo es replicado en todas unidades de negocio que posee S.A.C.I. Falabella. Banco

Falabella ofrece combos de productos financieros, Viajes Falabella brinda paquetes de viajes,

Homecenter Sodimac al igual que Tiendas Falabella realizan ventas por departamento, además

el concepto Mall Plaza, también basa sus directrices en competencias basadas en reducir los

costos y aumentar las utilidades del cliente. Todas estas unidades de negocio están entrelazadas

por el mismo recurso valioso, la basta cartera de clientes de este Retail.

De esta manera se permite el acceso a segmentos de mercados que los competidores

especializados no acceden, como el crédito otorgado en las distintas unidades de negocio para

niveles socioeconómicos de escasos recursos y por montos pequeños, de esta manera crear un

consumo constante de los productos de la compañía.

4-Describir los sistemas de información que utiliza, ventajas, desventajas y principales

problemáticas enfrentadas en su uso.

 WMS SAB: Sistema de administración de bodega, sistemas de gestión de almacenes

basado en la planificación continua, el seguimiento y control de la actividad en tiempo

real que cubre todos los procesos operativos del ciclo de mercancía.

Principales ventajas:

 La confirmación de movimientos con lectura de código de barras.

 La reducción del tiempo de atención de pedidos.

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  Stock confiable.

 Resolución de incidentes en automático cuando se producen.

 Información en tiempo real.

 Reducción de errores.

 Seguimiento de las operaciones realizadas.

 Montos: Valor de compra, valor residual, valor de depreciación, etc.

 Ubicación del producto.

 Estado (ej. “en reparación”, “disponible”, “no disponible”).

 Documentación asociada.

 La persona a quién está asignado (empleado, encargado).

 CITRIX: Es una empresa de software americana que ofrece múltiples soluciones

referentes a la virtualización de servidores, escritorios y aplicaciones, además de otras

tecnologías asociadas a la nube.

Citrix Virtual Apps and Desktops, su producto dedicado a la virtualización de escritorios y

aplicaciones, nos permite acceder a dichos entornos desde cualquier parte, sin importar el

hardware que estemos usando, ahorrando costes y reforzando la seguridad al ofrecer un

entorno estandarizado.

Citrix presenta sus productos de forma que resulten atractivos para los departamentos

informáticos de las empresas. Al centralizar aplicaciones a través de múltiples dispositivos, las

compañías sólo tienen que actualizar sistemas operativos o aplicaciones una sola vez, en lugar

de individualmente, lo cual consigue abaratar costes significativamente.

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Principales ventajas:

La tecnología de gestión centralizada de Citrix Virtual Apps permite reducir tanto los requisitos

de hardware como el espacio de almacenamiento, sin importar el número de usuarios que

mantenga el servidor. Los administradores pueden incorporar todas las aplicaciones,

configuraciones y políticas en una sola imagen de servidor (vDisk) en cuestión de minutos.

Citrix provee una solución de virtualización compartida de escritorios en la que se tienen en

cuenta los requisitos de la mayor parte de usuarios, en lugar de sólo aquellos dispositivos más

exigentes. Además de ello, en caso de que necesitemos ciertos requisitos de procesamiento,

memoria o gráficos, Citrix Virtual Desktops junto a su tecnología FlexCast ofrece un escritorio

alojado compartido para la mayoría de usuarios, mientras se enfoca a aquellos con requisitos

más exigentes con su solución de VDI alojado.

Por supuesto, al ser capaces de ejecutar múltiples máquinas virtuales en una física, nuestra

empresa puede contar con la última tecnología prescindiendo de los inconvenientes de

gestionar servidores y dispositivos físicos, además de reducir costes y operar el negocio de

forma eficiente, sin miedo alguno por la pérdida de datos y contando con los más sofisticados

protocolos de seguridad.

5-Analizar cómo estos sistemas de información propician los objetivos estratégicos de la

organización y generan valor agregado y competitividad en el mercado.

En cuanto al uso de CITRIX que es la plataforma principal que se utiliza para el control de

mercancía que ingresa, la que sale, el inventario tanto de bodega como de tiendas, estado de

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los pedidos de los clientes que realizan compras a través de la plataforma virtual y demás

aplicaciones para las cuales se utiliza se destacan las siguientes ventajas:

 Información confidencial.

 Fácil de ingresar y consultar el estado de varios productos.

 Brindarle información al cliente a cerca de sus compras.

 Variedad de módulos.

 Separación de temas que lo conllevan a uno directamente al tema que se requiere en el

momento.

Al conocer las principales ventajas de uno de sus sistemas de información se evidencia que el

valor agregado que les aporta esta plataforma es brindar tanto a la compañía como a los

clientes una buena información de sus productos y del estado de los mismos.

En la actualidad se sabe que Falabella tiene varias falencias en cuanto al servicio al cliente, pero

en la parte interna el tema se maneja de una buena manera que le facilita muchas funciones

tanto a operarios como a encargados.

En cuanto a la competitividad en el mercado debido a que cuentan con una amplia plataforma

brindan diferentes servicios como son:

 Agente de seguros Falabella

 Banco Falabella

 Viajes Falabella

 Tiendas

 Ecommerce

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Descripción general de cómo sería el sistema CRM en la organización y su funcionalidad.

1. La empresa Falabella tiene un modelo de CRM conocido como omnicanal que es la

integración de canales para crear una experiencia de calidad sin importar el punto de

contacto que elija el cliente para interactuar con la marca basándose en la unificación

online y offline. La estrategia omnicanal se basa en la coordinación e integración de los

canales que permite una experiencia positiva en el cliente y comprende el uso de canales

de forma indistinta, sin interrupciones, durante el proceso de compra, sin depender de

la etapa de compra en el que se encuentre el cliente o qué canal esté usando.

Esta estrategia se creó con el objetivo de satisfacer la necesidad del cliente en torno a un

proceso de compra conveniente y flexible. Un cliente que gira en torno a los canales

cruzados se caracteriza por completar una compra viajando por distintos puntos de

contacto.

La estrategia omnicanal no solo conlleva la aplicación estratégica de los puntos de

contacto, sino también se centra en la construcción de la comunicación hacia el cliente

sin tomar en cuenta el medio específico donde se genera la interacción, dado que el

objetivo de ello es crear una experiencia integral hacia él. Por ello, nace el requerimiento

de incluir una comunicación 360°, ya que es indispensable que las marcas no solamente

transmitan el mensaje publicitario homogéneo en todos sus canales.

Descripción de las estrategias y pilares de CRM en la empresa seleccionada.

2. planificación continua, el seguimiento y control de la actividad en tiempo real

3. el sistema de
4. administración de bodega (SAB), sistema de gestión de almacenes basado en la
5. planificación continua, el seguimiento y control de la actividad en tiempo real
6. el sistema de
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 7. administración de bodega (SAB), sistema de gestión de almacenes basado en la
8. planificación continua, el seguimiento y control de la actividad en tiempo real
2. En Falabella, su estrategia omnicanal aplicada aporta en la experiencia del cliente, ya

que sus canales trabajan conjuntamente y eso es lo que busca el cliente en la actualidad.

La posibilidad de mostrar los productos disponibles en la misma tienda física se debe a

que, como se ha mencionado previamente, en las mismas tiendas se tiene una

plataforma de “Compra aquí” que con la ayuda de un asesor el cliente puede adquirir su

compra en línea y a un mejor precio, eso aporta gran valor para el cliente. Falabella se

encuentra en la fase de crecimiento respecto a la omnicanalidad debido a los nuevos

cambios y avances tecnológicos a nivel mundial: Una de las cosas que identifico con la

omnicanalidad a nivel mundial es que hay mucho tema de prueba y error. Desde el

punto de vista de unificar el mensaje para el cliente, está claro de que hay que hacerlo.

Cara a los servicios omnicanales, donde se puede generar entre el offline y el online:

productos o servicios, tantos tipos de despacho o formas de venderle al cliente.

Descripción detallada de las actividades y procesos que realizaría el sistema CRM en la empresa.

3. Tiendas físicas: Respecto al interior de las tiendas por departamento, no solo consideran

la muestra de sus productos, sino también se visualizan diversos medios para facilitar la

búsqueda al comprador, así como carteles, paneles con diversos mensajes, entre otros.

A continuación, según las notas de campo del 8 de agosto, se describirá lo observado en

las tiendas por departamento.

Sección de recojo en tienda: Esta sección es una forma de entrega cuando se adquiere

un producto en línea desde la web. Está ubicada en el sótano o primer piso dependiendo

de la distribución de la tienda. En dicha zona, se muestra el mensaje captatorio del

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 proceso de compra que incentiva el interés de las personas que pasan. Ese mensaje es el

siguiente: “me encantó, lo compré, lo retiré”. También cuenta con contenido

informativo sobre de qué trata la forma de entrega como se observa en la imagen a

continuación.

Sitio web Cuentan con un sitio web donde informan toda la línea de sus productos

diversificados en las siguientes categorías: electrohogar y tecnología, muebles y

decohogar, dormitorio, deportes, niños, moda mujer y hombre, zapatos, belleza y

accesorios. El menú superior de la web cuenta con enlaces como el teléfono de

“fonocompras”, “nuestras tiendas”, “servicio al cliente” y “novios Falabella”. En la misma

sección, al lado derecho muestran las otras marcas del grupo Falabella: CMR puntos,

banco Falabella, viajes Falabella, seguros Falabella, Sodimac (comercio de construcción)

y Tottus (supermercado).

Servicio de atención al cliente Otro canal que maneja la marca es el servicio al cliente y el

principal medio donde comunican los servicios es mediante el sitio web. Está

segmentada por consultas sobre despacho, cambios e información de tiendas, venta

telefónica, compras, tiempos y costos de envío, cambios y devoluciones, banco y viajes

Falabella, y, por último, centro de atención sobre consultas en general.

Descripción del funcionamiento de los módulos del sistema de información CRM.

4. Dentro de sus canales otorgados por Falabella hacia el cliente, la marca ha identificado 4

puntos de contacto importantes en su estrategia omnicanal: el smartphone, sitio web,

fono compras y las tiendas físicas.

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 Toman en cuenta al smartphone (teléfono inteligente), ya que es un punto de contacto

potencial para generar conversión, es decir, consolidar ventas en línea. Es el aparato

electrónico más utilizado para visitar la web por ello el Smartphone también es un canal

importante. Antes no tenía tanto tema de conversión, pero hoy en día ha comenzado a

ser un dispositivo también de conversión, no solamente de búsqueda.

De esta manera, la empresa ha detectado dichos puntos de contacto potenciales, ya que

son los que más usan. La marca está dispuesta a llegar hasta donde su público esté y si,

en caso, se amplíen más puntos de contacto, Falabella está dispuesta a usarlos para

satisfacer las necesidades de sus clientes.

BIBLIOGRAFIA

https://cw-consulting.es/blog/que-es-citrix-y-para-que-sirve-como-funciona/
https://www.falabella.com.co/falabella-co/page/Quienes-somos?staticPageId=16600002
https://www.falabella.com/static/RDF/site/content/falabella-
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https://es.wikipedia.org/wiki/Falabella
https://www.invaswms.com/?gclid=Cj0KCQiAy579BRCPARIsAB6QoIbC3EUHA3wD20jsd-
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