Plan de comunicación integral de marketing de

Hotel Cabarete Ecolodge.

Anabel Mejía Encarnación

Trabajo de grado de marketing

 Introducción

Las Comunicaciones Integradas de Marketing (CIM) son la base principal para crear
reconocimiento y posicionamiento de una marca en el mercado.
Diseñar y comunicar un mensaje único, claro y conciso es esencial para posicionar la oferta
turística del Hotel Cabarete Ecolodge en la República Dominicana eligiendo para ello una
mezcla de medios adecuada a este mercado que representa un gran potencial para el Hotel.
Gracias al desarrollo de diversas actividades en importantes lanzamiento del turismo
dominicano se ha dado a conocer en diferentes mercados pero a pesar de esto el nombre del
Hotel Cabarete Ecolodge aún no es reconocido como un destino turístico ideal a visitar.
Debido a esto es de vital importancia integrar todos los esfuerzos de comunicaciones de
marketing en un plan que coordine diferentes elementos para comunicar un mensaje unificado
que transmita los principales beneficios y características de la oferta turística del Hotel
Cabarete Ecolodge como Propuesta Única de Ventas.
Un buen plan de comunicaciones debe basarse en los gustos y preferencias del público meta a
cual se dirigirá la propuesta.
DIAGNÓSTICO DE LA PERCEPCIÓN DEL TURISTA CON RESPECTO A LAOFERTA TURÍSTICA DEL
HOTEL CABARETE ECOLODGE

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

OBJETIVO GENERAL
Elaborar un diagnóstico de la percepción que se tiene de la oferta turística del Hotel Cabarete
Ecolodge a partir de la opinión de personas encargadas de promover el turismo en la región y
el país para diseñar un Plan de Comunicaciones Integradas de Marketing que permita
posicionar la oferta turística del Hotel Cabarete Ecolodge.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Determinar el nivel de conocimiento que tienen las personas de la región y a nivel nacional
acerca de la oferta turística del hotel
Identificar la disponibilidad de información que existe acerca de la oferta turística del Hotel
Cabarete Ecolodge en el país
Conocer los hábitos de medios y hábitos de viaje que tienen las personas en la región y el país
para crear estrategias de comunicación que contribuyan a posicionar la oferta turística del
Hotel Cabarete Ecolodge.
Análisis del entorno

En las últimas décadas, se ha producido una ratificación de la importancia del sector turístico
como un factor estratégico para la economía en la República Dominicana, ya sea a escala
provincial o nacional, ocupando un rol cada vez más significativo en la generación de empleos
e ingresos.

El turismo es una actividad que puede provocar importantes impactos para un destino, tanto
positivos como negativos. Estos impactos pueden ser económicos, socioculturales o medio
ambientales. Dentro de los impactos positivos, el turismo genera oportunidades de empleo
mejora la economía local mejora las oportunidades de inversión en nuevos negocios y fomenta
el enriquecimiento de los valores culturales.

La caída del turismo en Puerto Plata, atribuida a múltiples factores, es una tendencia que se
viene manifestando desde el año 2000 en las variables que hacen referencia a las llegadas de
visitantes extranjeros y a la ocupación hotelera, entre otros indicadores.

La poca participación de Puerto Plata como destino turístico durante los últimos años y meses,
ha causado quejas y alarmas entre sectores de esa ciudad ligados a la llamada industria sin
chimenea. Se trata, por tanto, de una cadena de hechos que parecían aislados, pero que
fueron mermando la competitividad del destino.

Los atractivos turísticos de la ciudad se identifican con los edificios, monumentos y eventos
(patrimonio natural y cultural) que suscitan interés y agradan a los ciudadanos, residentes
potenciales, turistas y empresas en general. Así pues, podemos decir que no todas las
ciudades tienen las mismas posibilidades a la hora de ofrecer determinados atractivos.

La mayor parte de los recursos financieros se destinan a la zona turística del Este (Punta Cana y
Bávaro), existiendo una gran diferencia con el resto de las regiones. Además, un elevado
porcentaje de estos recursos son destinados al desarrollo agrario o social, con lo que no se
potencia la mejora del sector turístico todo lo que sería posible.

Este Plan de Comunicaciones Integradas de Marketing será implementado para posicionar la

oferta turística del Hotel Cabarete Ecolodge.

El Plan de Comunicaciones Integradas de Marketing abarcará el periodo de un año.

ESQUEMA DEL PLAN DE COMUNICACIONES INTEGRADAS DE MARKETING

FASE I: ANÁLISIS SITUACIONAL

Análisis de la situación actual del turismo en el Hotel Cabarete Ecolodge

Análisis de mercado

Análisis de la competencia

FASE II: DETERMINACIÓN DEL PÚBLICO META Y OBJETIVOS DEL PLAN DE CIM

Segmentación del público meta

Determinación de objetivos generales y específicos

FASE III: DISEÑO DE LAS COMUNICACIONES

Estrategia del mensaje

Estrategia creativa

Fuente del mensaje

FASE IV: ESTRATEGIAS DE MEDIOS

Publicidad

Relaciones públicas

Ferias y exposiciones

Marketing directo

Marketing interactivo

Promoción de ventas

Análisis de la situación actual del turismo en el Hotel Cabarete Ecolodge

En los últimos años, la zona a ido desarrollando un cambio significativo en su modelo

económico, mejorando su oferta turística. El turismo que ofrecemos puede implicar un
importante crecimiento socioeconómico para la zona y, a su vez, servir para fortalecer
otras actividades.
El objetivo principal de esta investigación es contribuir a la investigación del Hotel
Cabarete Ecolodge  con la finalidad de analizar la situación actual del hotel a través de una
combinación de estrategias a utilizar.

La meta del proyecto es lograr que la población local, dentro y alrededor de las zonas de
desarrollo turístico

Análisis de mercado

A través de la información recopilada se ha creado el siguiente perfil del turista.

MERCADO META

Geográfico

Personas provenientes de todos los puntos del país.

Demográfico

Hombres, mujeres y niños de todas las edades con interés de conocer y tener una experiencia
única.

Psicográfico

Personas que buscan visitar atractivos turísticos relacionados con la naturaleza y factores
histórico/culturales, donde puedan disfrutar de un clima agradable y de la calidez de la
población local.
Análisis de la competencia

Cabarete 
Es una pequeña población y playa ubicada a sólo 20 minutos de Puerto Plata los hoteles son en
su mayoría pequeños y medianos y están ubicados a lo largo de su hermosa playa este cuenta
con 3 polos turísticos más importantes del país.
En esta hermosa costa se practican diversos deportes y competencias de Windsurf surf,
kitesurf y velerismo.
Entre sus diferentes hoteles están Velero Beach Resort, El Encuentro Surf Lodge Natura
Cabana Boutique Hotel & SPA by Mint entre otros que son importantes en la zona y son
nuestra principal competencia

DETERMINACIÓN DEL PÚBLICO META Y OBJETIVOS DEL PLAN DE CIM

SEGMENTACIÓN DE MERCADO

El segmento de mercado al que se dirige este Plan de Comunicaciones Integradas de Marketing

se ha identificado según la estrategia concentrada, para tener mayor conocimiento de los
potenciales turistas.

MERCADO META

Hombres, Mujeres y Niños de todas las edades que realicen turismo interno que quieran
conocer nuestras playas y todo lo que ofrecen en ella y en su estadía.

OBJETIVOS DEL PLAN DE COMUNICACIONES INTEGRADAS DE MARKETING

OBJETIVO GENERAL

Proponer un Plan de Comunicaciones Integradas de Marketing para posicionar la oferta

turística del Hotel Cabarete Ecolodge.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Integrar un mix de elementos comunicacionales para destacar y dar a conocer los atractivos de
la oferta turística del Hotel Cabarete Ecolodge.

Comunicar un mensaje claro y conciso para persuadir y motivar a los turistas de todo el país
para que visite nuestro hotel
Diseñar estrategias de comunicación que refuercen las actitudes de los turistas dominicanos
para que prefieran visitar nuestro hotel como destino vacacional.

DISEÑO DE LAS COMUNICACIONES

ESTRATEGIA DEL MENSAJE

A pesar de que el Hotel Cabarete Ecolodge tiene una limitada número de habitaciones cuenta
con una diversidad de atracciones turísticas tales como playas para practicar surf, excursión en
la fortaleza san Felipe visitar los 27 charcos entre otros que pueden hacer turismo interno.

Con esto se pretende proyectar una mejor imagen de Cabarete y el Hotel Cabarete Ecolodge
dándolo a conocer y posicionándolo como un lugar seguro, donde el visitante se sentirá
acogido por la calidez y la amabilidad de su gente, disfrutando de experiencias únicas e
inolvidables.

ESTRATEGIA CREATIVA

Para alcanzar el reconocimiento y posicionamiento del Hotel Cabarete Ecolodge como un

destino turístico atractivo en el mercado nacional el mensaje que se propone utilizar es de
carácter informativo y persuasivo, motivando a los turistas dominicanos a conocer y descubrir
la riqueza turística que posee la región.

Esta estrategia está enfocada en dar a conocer y resaltar principalmente los aspectos
culturales de la región tomando en cuenta la afinidad histórica y la cultura que se comparte en
la región así mismo incluye el resto de los atractivos turísticos con los que se cuenta, en
especial los atractivos naturales que son muy valorados por el público objetivo

El tono del mensaje es expositivo, donde se comunican las principales ventajas y características
de la región como destino turístico; a la vez es amable, directo y claro, para lograr transmitir la
idea principal del mensaje y persuadir a los turistas del país que visiten Cabarete.
Se propone hacer uso del eslogan Cabarete Ecolodge ven y descúbrelo como ciudad para dar a
conocer la nueva campaña publicitaria”, para los medios no personales y “Ven y descúbrelo”
para los medios personales; bajo la marca descubre Cabarete de esta manera se espera
reforzar la propuesta y potenciar los esfuerzos que hasta el momento se han realizado.

FUENTE DEL MENSAJE

Para comunicar el mensaje se cuenta con el apoyo de personas de todas las edades oriundas
de la región y que conozcan los principales atractivos turísticos de la región

Se ha seleccionado esta fuente para generar mayor veracidad y confiabilidad y a través de su

experiencia motive a sus compatriotas a descubrir las bondades turísticas de este
impresionante lugar de esta manera captar su atención, debido a que el interlocutor forma
parte del público objetivo al que se dirige el mensaje.

INTEGRACIÓN DE MEDIOS

Los medios a través de los cuales se propone dar a conocer el mensaje para posicionar la
oferta turística de Cabarete y el Hotel Cabarete Ecolodge se han elegido basándose en los
resultados del diagnóstico de la percepción del turista dominicano lo que permitirá transmitir
el mensaje a la audiencia meta, para dar a conocer y posicionar al Hotel Cabarete Ecolodge.

Estos medios son los siguientes:

MEDIOS DE COMUNICACIÓN IMPERSONALES

Publicidad

Televisión

Revistas

Internet

Publicidad exterior

Relaciones públicas

Viaje de prensa
Viajes de familiarización

Publicity

Actividades en conjunto con la alcadia de la región

MEDIOS DE COMUNICACIÓN PERSONALES

Medios interactivos

Página web

Redes sociales

Marketing directo

E-mail o correo electrónico personalizado

Ferias y exposiciones

Participación en ferias de turismo

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN

Santo Domingo, capital de República Dominicana cuenta en la actualidad con 10.266.000

personas según el último censo hasta el 2018. Santo domingo es una de las principales
ciudades de república dominicana ocupa una de las primeras posiciones como emisora de
viajes al extranjero, principales razones por las que se ha elegido a santo domingo como
ciudad para dar a conocer la nueva campaña publicitaria Cabarete Ecolodge ven y descúbrelo.

Según la investigación de campo realizada, el mayor porcentaje de turistas que visitan

Cabarete Ecolodge proviene de santo domingo con el 30%.
EJECUCIÓN DEL PLAN DE COMUNICACIONES INTEGRADAS DE MARKETING

PROGRAMA PUBLICITARIO

OBJETIVO

Dar a conocer y persuadir a la audiencia meta, a través de mensajes claros y concisos sobre la
oferta turística con la que cuenta el hotel para posicionarlo como uno de los mejores destinos
turísticos a visita en la región.

Según la investigación realizada, el mayor porcentaje de personas encuestadas (60%) no ha

visto o escuchado algún tipo de información turística del hotel Cabarete Ecolodge y quienes si
han recibido algún tipo de información ha sido por conocidos que riegan las voz.

TELEVISIÓN

Según la Encuesta General de Medios la televisión se mantenido en un nivel aceptable por el

público, este medio a sido seleccionado por el 10% de las personas encuestadas lo utiliza para
informarse antes de elegir un destino turísticos a visitar, ocupando la cuarta posición dentro
del ranking de medios utilizados

Para esto se utilizara para transmitir spots en los principales canales de televisión del país en
señal abierta.

IMPORTANCIA

La televisión es un medio de comunicación masivo, convirtiéndose en una herramienta eficaz

para comunicar un mensaje de gran alcance geográfico, permitiendo así cubrir una mayor
audiencia

ALCANCE

Dirigido a turistas y turistas potenciales

ACCIONES

Pautar el spot publicitario en todos los canales durante los cortes comerciales de la
programación transmitidos cada día.

Transmitir los anuncios publicitarios en la televisión en un lapso de tiempo comprendido.

Serán 10 cortes publicitarios los que se pautarán en la franja establecida.

DISEÑOS DE LOS SPOTS

Los spots publicitarios se han creado en dos formatos diferentes, uno informativo y el otro
testimonial, dando a conocer experiencias únicas e inolvidables que los turistas pueden vivir
durante su estadía en el hotel.

La duración de cada spot es de 30 segundos y llevan por título Cabarete Ecolodge ven
descúbrelo.

PERIODICOS

Los periódicos tienen un nivel de penetración de un 30% en el mercado o, mostrando ser uno
de los medios visuales más utilizados por las personas

De acuerdo al estudio realizado, el 19% de las personas entre los 30 años se informa a través
de periódicos.

Difundir, a través de los periódicos con más lectores anuncios para dar a conocer los
principales atractivos turísticos del hotel Cabarete Ecolodge y la amplia gama de actividades
que los turistas pueden realizar durante su estadía para persuadir a las personas que aún no
han tenido la oportunidad de conocerlo, a venir y disfrutar de todo esto así como, motivar a
quienes sí lo conocen a visitarlo nuevamente y transmitir una imagen positiva del hotel

Los principales atractivos a comunicar son los destinos sol/playa, reservas naturales y sitios
histórico/culturales, que son las atracciones que más gustan a los turistas dominicanos.

PUBLICIDAD EXTERIOR

Utilizar la publicidad en exterior para dar a conocer la oferta turística del Hotel Cabarete
Ecolodge reforzando el mensaje transmitido.

La publicidad en exterior constituye un buen recordatorio de los mensajes lanzados en otros

soportes y un importante refuerzo de los mismos

La mayor parte de la publicidad exterior ofrece una cobertura de mercado durante las 24 horas
y tiene la ventaja que puede dirigirse a segmentos difíciles de abordar de otro modo, como
por ejemplo personas que no tienen tiempo suficiente de informarse a través de otros medios
de comunicación masivos
Colocación de autobuses (Publicidad en paradas de buses) en las principales calles de santo
domingo.

La publicidad ubicada en paradas de autobuses es una forma de dar visibilidad al mensaje,

tanto entre peatones como automovilistas las 24 horas del día; debido a su capacidad de
maximizar coberturas y número de impactos permitirá que Cabarete Ecolodge gane presencia
en la mente de las personas haciendo que estos reconozcan y recuerden el hotel como un
destino turístico.

ALCANCE

Usuarios del transporte público y automovilistas que transiten en las calles en las que se
colocará la publicidad

RECURSOS A UTILIZAR

Diseño de artes de publicidad para exteriores.

Presupuesto de respaldo.

DESCRIPCION PRECIO

Circuito de Autobuses 20,000 mensuales.

ACCIONES

Contratar empresa de publicidad para exteriores.

Colocación de autobuses en las principales avenidas de la ciudad.

Colocación de vallas publicitarias.

Los circuitos de vallas permiten una rápida penetración del mensaje publicitario y una amplia
cobertura dentro de su ámbito geográfico. Esta táctica genera un gran impacto sobre el
receptor ya que éste suele entrar en contacto con las vallas más de una vez y en más de un
lugar favoreciendo así la compresión y el recuerdo del mensaje.
ALCANCE

Personas que circulen en las calles de santo domingo previamente seleccionadas para la
ubicación de estas vallas.

RECURSOS

Diseño de arte para publicitar en vallas.

Presupuesto de respaldo.

DESCRIPCION PRECIO

Circuito de 10 vallas publicitarias de 8x3 m 2500.00 mensuales

TOTAL 25000.00 mensuales

ACCIONES

Contratación de empresa que alquile vallas publicitarias

Selección de las calles en las que se ubicarán las vallas

Tiempo estimado de exposición: 4 meses

PROGRAMA DE RELACIONES PÚBLICAS

OBJETIVO

Fortalecer el vínculo con los diferentes públicos objetivos para crear relaciones a largo plazo
que permitan posicionar el turismo del Hotel Cabarete Ecolodge

Para esto desarrollaremos un viaje de familiarización en programas más importantes.

IMPORTANCIA

Realizar viajes de familiarización orientados a la prensa permitirá dar a conocer y promover los
atractivos turísticos del hotel para que, quienes participen puedan dar testimonio de las
experiencias vividas durante su viaje de una forma más directa y detallada motivando a más
dominicanos a conocernos

ACCIONES

Contactar y establecer una alianza con tour operadores relacionadas al turismo, con el
objetivo de participar en el desarrollo del fam trip y colaborar con los gastos de las personas
del programa para las personas del territorio nacional que visitaran nuestro hotel.

Diseño de todo el itinerario que se ofrecerá en todo el recorrido durante la estadía

Realizar la logística necesaria para que los invitados puedan llevar todo el programa durante
su estadía.

ITINERARIO PARA VIAJE DE FAMILIARIZACIÓN AL HOTEL CABARETE ECOLODGE.

LLEGADA AL HOTEL CABARETE ECOLODGE.

Arribo al hotel Cabarete Ecolodge bienvenida al hotel por parte del staff del hotel.

Descanso y preparación para iniciar el recorrido por los destinos turísticos de la zona.

Itinerario día 1

Tour al teleférico de puerto plata

Se sugiere contar con el apoyo de un guía turístico este preparado en turismo interno se
visitara el teleférico de puerto plata el único es el único teleférico del Caribe se encuentra en la
montaña Isabel de Torres, al sur de la ciudad de puerto plata donde los invitados pueden
conocer los beneficios que este lugar ofrece, su historia y todas las actividades culturales y de
recreación que se pueden disfrutar.

Itinerario día 2

Tour Cayo Arena o Cayo paraíso

Es un hermoso islote de coral localizado frente a las costas de punta rucia en puerto plata será
un hermoso recorrido para disfrutar de todo lo que podemos ofrecer.

Para esto se encargara un relacionista público contratado por nosotros.

PROGRAMA DE MARKETING DIRECTO.

OBJETIVO

Generar un sistema interactivo de comunicaciones dirigidas al público objetivo con la intención

de crear relaciones individualizadas y obtener respuestas inmediatas.

El marketing directo busca captar a los clientes uno a uno y no solo promocionar un producto,
este tipo de estrategia permite crear una comunicación personal con el turista y mantenerla en
el tiempo gracias a la gestión de información que se realiza a través de las bases de datos.

Para esto utilizaremos a técnica denominada e-mail personalizado.

El e-mail personalizado permite crear contactos no masivos con el público objetivo además de
personalizar la manera en que el lector recibe la información.

La ventaja que, quien recibe esta información puede leerla en el momento que le parece más
adecuado y prestarle mayor atención.

La acciones a realizar

Se contratara de una empresa para que la misma provea la base de datos y se encargue de
crear cuentas de correo electrónico para el envió masivo de e- mails

DISEÑOS PROPUESTOS

Se propondrá utilizar imágenes del hotel junto a los e-mails.

PROGRAMA DE MARKETING INTERACTIVO

OBJETIVO

Dar a conocer los atractivos turísticos que el hotel posee a través de la redes sociales y los
sitios web que más utilizan los dominicanos, para lograr persuadirlos y que consideren a el
Hotel Cabarete Ecolodge como un destino a incursionar en el turismo interno.

Promoveremos los atractivos turísticos con los que cuenta El Hotel Cabarete Ecolodge
utilizando el sitio web de (cabareteecolodgetravel.com), resaltando principalmente las
actividades que más se ajusten al perfil del turista dominicano.

La mayor parte de los turistas dominicanos utilizan principalmente el internet, para informarse
acerca de los destinos turísticos que van a visitar, por lo tanto, la página web se convierte en
un puente para dar a conocer los atractivos turísticos más valorados por ellos y también para
proporcionarles información relevante que despierte su interés.

Los recursos a utilizar serian Imágenes relacionadas con todo lo relacionado al hotel y sus
atractivos turísticos.

Estás fotos se ubicarán en la parte inicial de la página para lograr un mayor impacto.

Las acciones a utilizar se colocaran diseños para resaltar los aspectos turísticos de la zona más
relevantes que identifican la zona turística de la zona, incluyendo una breve historia y
descripción para despertar el interés en los turistas y motivarlos para que los visiten.

Colocar una encuesta on-line acerca de los lugares que han visitado, que incluya preguntas
como: ¿qué fue lo que más les gusto y lo que no les gusto?, recomendaciones para mejorar la
experiencia, y sí lo visitarían nuevamente.

Colocaremos anuncios en Facebook que muestren los atractivos turísticos con los que cuenta
el hotel teniendo en cuenta al mercado objetivo que serian los turistas dominicanos d de todas
las edades.

Acciones a tomar

Colocar anuncios en Facebook tomando en cuenta al público objetivo que son los turistas
dominicanos.
Colocar 4 anuncios que contengan imágenes de los principales atractivos turísticos que
prefieren visitar los atractivos del lugar.

PROGRAMA DE PROMOCIÓN DE VENTAS

OBJETIVO

Reforzar las estrategias de publicidad planteadas, para dar a conocer la oferta turística,
persuadir y estimular a corto plazo a los turistas dominicanos a visitar El Hotel Cabarete
Ecolodge.

Desarrollar promociones que aumenten significativamente las estadías en el hotel a través de

ofertas en nuestros productos y servicios ofreciendo una experiencia inolvidable para el
público que nos visite.

Se desarrollara promociones para las familias que se hospeden en nuestro hotel a través de
ofertas que estaremos realizando.

Es decir las ofertas trataran

Descuentos sobre el precio actual al momento de reservar.

Los niños menores de 5 años serán gratis y los niños de 7 en adelante tendrían un 50% de
descuento.

Su cancelación seria gratis al momento de hacerlo con una anticipación de 2 días.

Transporte gratis para las personas que no posean vehículo propio al momento de dirigirse
hacia el hotel, tomando en cuenta donde iríamos a su recogida.

Regalos sorpresas para nuestros huésped al momento de su llegada.

IMPORTANCIA

El desarrollo de estas ofertas nos permite atraer de una manera más efectiva la atención y el
interés del mercado meta complementando y reforzando de esta forma la publicidad.

Por otra parte, el desarrollo de ofertas supone generar más contactos de posibles
consumidores, proyectando a la vez una imagen positiva de la oferta, para motivar a los
turistas a recomendar la propuesta a más personas.
ALCANCE

Dirigido a todo publico que estén planeando sus vacaciones ya sea en familia o en grupos.

PRESUPUESTO PARA LA EJECUCIÓN DEL PLAN DE COMUNICACIONES INTEGRADAS DE

MARKETING.

ACCIONES CANTIDAD COSTO TOTAL

PROGRAMA PUBLICITARIO 450,100.00

Spots en televisión 1 meses (5 pautas) 300,000.00

10,000.00 al mes

Publicaciones en periódicos 2 meses (2 publicaciones) 57,600.00

480.00 por día.

Publicidad en autobuses 4 meses (20 paradas) 80,000.00

20,000.00 al mes

Publicidad en vallas 5 meses (2500 al mes) 12 500.00

PROGRAMA DE RELACIONES PÚBLICAS

Acciones cantidad costo total

Tour de operadores 10 personas 100,000.00

(10,000 mensual)

PROGRAMA DE MARKETING DIRECTO

Acciones cantidad costo total

Encargado de los e-mail 2 personas 10,000.00

(5,000.00 mensual)

PROGRAMA DE MARKETING INTERACTIVO

Acciones cantidad costo total

Anuncio Facebook 4 anuncios por día 15,960.00

Costo total

1,026,160.00