Creación de Una Empresa DE SERVICIOS Tic

Creación de empresa que ofrece servicios integrales en tic
Introducción
Desde sus inicios, la historia de la humanidad ha estado marcada para los seres
vivos por una lucha incesante por sobrevivir, mantenerse y trascender a través de los
tiempos en el mundo, tal como lo propuso Darwin con la selección natural, según lo cual,
solo los organismos más fuertes y con mayor capacidad de adaptarse a las nuevas y
extremas condiciones del medio, así como a cualquier cambio por más brusco que sea,
pueden lograr estos objetivos.
Esta teoría sigue teniendo aplicación en el mundo actual, y se puede observar en la
manera en que funcionan las empresas modernas, las cuales, se encuentran en un mundo
donde los mercados y la manera de negociar evolucionan constantemente, y donde las
condiciones para sobrevivir, mantenerse y trascender en el medio son cada vez más
difíciles, la competencia es más dramática y el proceso de evolución de los mercados es
vertiginoso e implacable con aquellas empresas que no pueden adaptarse a tales
condiciones condenándolas a su extinción. Por lo anterior, se hace de vital importancia que
toda empresa evalué sus procesos constantemente, proteja su información, genere proyectos
de mejoramiento permanentemente que le ayuden a ser más competitivas e innovadoras y
que les permitan mantenerse en pie en un mundo globalizado por las Tic.
Colombia no ha sido ajena a esta realidad, y las empresas del ámbito nacional, así
como las de cualquier otro lugar del mundo, han sentido los efectos de esta evolución,
razón por la cual se han visto en la urgente necesidad de incursionar en el mundo de las
Tics, situación que se puede observar en municipios como Aguachica, en donde los
procesos empresariales y comerciales han evolucionado a estas nuevas maneras de hacer

negocios y de establecer relaciones comerciales en todos los sectores y en todo tipo de
mercados.
Es por esto, que este proyecto de asistencia técnica y tecnológica representa una
gran oportunidad de negocio, ya que es un proyecto inmerso en su totalidad en el mundo de
las nuevas Tics, presupuestado para prestar sus servicios inicialmente en el municipio de
Aguachica pero con miras a expandir su cobertura a todo el territorio nacional, es un
proyecto con resultados medibles, capaz de adaptarse y evolucionar a los grandes cambios
del mercado tecnológico y del mundo globalizado, cuyos resultados se evaluaran
constantemente con el fin de mejorar los procesos y proponer planes de mejoramiento de
manera constante.
Capítulo 1. GENERALIDADES
Formulación del problema
En Colombia, durante la última década se ha evidenciado un gran avance en cuanto
al desarrollo y acceso a nuevas tecnologías, situación que para gran parte de la sociedad ha
sido una ventaja, pero para otra se ha convertido en una gran desventaja debido a la manera
en que estas tecnologías han invadido todos los ámbitos de la sociedad, haciendo que tanto
personas, como grandes y medianas empresas, queden relegadas al no adaptar sus procesos
y tareas diarias al uso de estas herramientas.
Aunado a lo anterior, teniendo en cuenta que el municipio de Aguachica no ha sido
ajeno a este progreso el cual trae consigo ventajas y desventajas, se ha identificado un gran
problema, el cual corresponde a la falta de servicios y soporte técnico calificado para dar
solución a las dificultades que presentan estas tecnologías tanto en los hogares como en las
empresas. Lo anterior, obedece a motivos como el desconocimiento sobre el
funcionamiento de los equipos y sus programas (hardware y software), que en muchos
casos el servicio técnico es prestado por personas que han adquirido algún tipo de
conocimiento de manera empírica, generando contratiempos con los proveedores de estos
equipos a la hora de solicitar servicios de mantenimiento o garantías.
Por lo anteriormente expuesto, se plantea el siguiente interrogante.

¿Es viable la proyección de un plan de negocios para empresas que pretenden
prestar servicios de asistencia técnica calificada, asesoramiento en adquisición e
implementación de nuevas tecnologías y capacitación de talento humano?

Justificación
El estudio sobre la proyección para una empresa que preste servicios de asistencia
técnica, asesoría en adquisición e implementación de nuevas tecnologías y capacitación de
talento humano se hace necesario dada la importancia y el papel que juegan los sistemas en
la sociedad actual. Es por esta razón que realizar este estudio tendría un impacto social muy
positivo, ya que debido a las falencias de las personas, así como de las empresas públicas o
privadas en este sentido, se generan inconvenientes que afectan a toda la sociedad; como
ejemplos, que las empresas no puedan asegurar su materia prima más importante (que es la
información), o en el caso de las entidades de salud las historias clínicas de sus pacientes,
en el sector bancario la información de estados de cuenta de sus clientes y en el sector
judicial los datos relativos a procesos legales, pruebas y similares.
Es importante resaltar que, el presente estudio genera un gran aporte al campo
académico ya que es un tema de actualidad que incentivará el desarrollo de software para
las empresas, utilizando como herramienta la investigación de mercados, estrategias de
mercado, diseño de procesos productivos y logísticos, diseño de un marco organizacional y
legal, análisis de las variables financieras como eje central de evaluación del proyecto, y el
análisis de los impactos que se pueden generar de acuerdo al contexto donde se desarrollará
el proyecto.
Objetivos
Objetivo general
Desarrollar un plan de negocios para la organización de una empresa que de manera
integral preste servicios de asistencia técnica calificada, gestión de procesos informáticos,
asesoría en adquisición e implementación de nuevas tecnologías, buenas prácticas en el
manejo de datos y capacitación de talento humano, para otras pymes.
Objetivos específicos
• Realizar estudio de mercadeo en la región para analizar la viabilidad financiera y
técnica del proyecto.
• Identificar los requisitos, administrativos y jurídicos necesarios para la
implementación del proyecto.
• Elaborar un documento que contenga el plan de negocios para la empresa de
servicios en TIC.
Capital y socios
Capital autorizado: el capital autorizado de la sociedad es de $86.800.000.000,
dividido en 14.000.000 acciones de valor nominal de $6.200 cada una.
Capital suscrito: el capital suscrito inicial de la sociedad es de $85.066.095.600,
dividido en 13.720.338 acciones ordinarias.
Artículo 7º. Capital pagado: el capital pagado de la sociedad es de $85.066.095.600,
dividido en 13.720.338 acciones ordinarias.
La sociedad podrá ser pluripersonal o unipersonal. Mientras que la sociedad sea
unipersonal, el accionista único ejercerá todas las atribuciones que en la ley y los estatutos
se le confieren a los diversos órganos sociales, incluidas las de representación legal, a
menos que designe para el efecto a una persona que ejerza este último cargo.
Naturaleza de las acciones.- Las acciones serán nominativas y deberán ser inscritas
en el libro que la sociedad lleve conforme a la ley. Mientras que subsista el derecho de
preferencia y las demás restricciones para su enajenación, las acciones no podrán
negociarse sino con arreglo a lo previsto sobre el particular en los presentes estatutos
La asamblea general de accionistas la integran el o los accionistas de la sociedad,
reunidos con arreglo a las disposiciones sobre convocatoria, quórum, mayorías y demás
condiciones previstas en estos estatutos y en la ley.
Cada año, dentro de los tres meses siguientes a la clausura del ejercicio, el 31 de
diciembre del respectivo año calendario, el representante legal convocará a la reunión
ordinaria de la asamblea general de accionistas, con el propósito de someter a su

consideración las cuentas de fin de ejercicio, así como el informe de gestión y demás
documentos exigidos por la ley.
La asamblea general de accionistas tendrá, además de las funciones previstas en el
artículo 420 del Código de Comercio, las contenidas en los estatutos y en cualquier otra
norma legal vigente.
La asamblea será presidida por el representante legal y en caso de ausencia de éste,
por la persona designada por el o los accionistas que asistan.
Los accionistas podrán participar en las reuniones de la asamblea, directamente o
por medio de un poder conferido a favor de cualquier persona natural o jurídica, incluido el
representante legal o cualquier otro individuo, aunque ostente la calidad de empleado o
administrador de la sociedad.
Los accionistas deliberarán con arreglo al orden del día previsto en la convocatoria.
Con todo, los accionistas podrán proponer modificaciones a las resoluciones sometidas a su
aprobación y, en cualquier momento, proponer la revocatoria del representante legal.
Derechos que confieren las acciones.- En el momento de la constitución de la
sociedad, todos los títulos de capital emitidos pertenecen a la misma clase de acciones
ordinarias. A cada acción le corresponde un voto en las decisiones de la asamblea general
de accionistas.
Los derechos y obligaciones que le confiere cada acción a su titular les serán
transferidos a quien las adquiriere, luego de efectuarse su cesión a cualquier título.

La propiedad de una acción implica la adhesión a los estatutos y a las decisiones
colectivas de los accionistas.

Capítulo 2. PROPUESTA.
La idea
En Colombia, como en el resto del mundo, la actualidad técnica y comercial
comprende el uso de herramientas de ofimática basadas en el uso de las computadoras.
Existen muchas empresas que medianamente mantienen actualizadas en las
comunicaciones de informática, inclusive, la gran mayoría funcionan sin esas valiosas
herramientas que son las TIC.
El proyecto asiste a estas empresas en cuestión, para que mejoren y supervisen sus
sistemas informáticos; y así obtengan un mejor rendimiento en su funcionamiento, lo cual
se podrá ver traducido en una mayor productividad, competitividad y calidad de los
servicios prestados por la empresa a sus clientes.
Lo anterior, teniendo en cuenta que, en la actualidad, las empresas más competitivas
tienen los mejores recursos técnicos y tecnológicos y en esa misma medida se preocupan
por darles un mejor manejo y aprovechamiento, lo que implica para las empresas que no
hacen un adecuado uso de las TIC en sus procesos, que se verán relegadas por la
competencia que si innova y mantiene actualizados sus equipos de hardware, sus procesos y
su software.
Es importante destacar, que en el mundo globalizado de hoy, los computadores
juegan un papel de vital importancia en todo tipo de empresas, ya sean que ofrezcan bienes
o servicios, pequeñas, medianas o grandes, pues el uso de las TIC ha demostrado tener un
fuerte impacto tanto en los costos, como en los tiempos de producción y respuesta, lo que
se convierte en una de las principales razones para este plan de negocio, ya que lo que se
pretende es identificar y atender las falencias de las compañías que no han evolucionado
sus procesos a la era tecnológica actual o no lo han hecho eficaz y eficientemente.
En el departamento de Cesar, se puede observar como las TICS han incursionado en
todo tipo de mercados y empresas, grandes, medianas y pequeñas, privadas y públicas,
desde almacenes de cadena, centros de salud, hasta las mismas entidades gubernamentales,
en donde los clientes ya pueden quedar registrados en bases de datos, las citas médicas y
otros procedimientos se pueden administrar solo teniendo una cuenta en la página oficial de
la entidad, y las consultas, solicitudes o trámites ante la administración pública o el sector
bancario se pueden realizar ingresando a la página web de la oficina requerida, lo cual se ha
convertido en una gran ventaja ya que pueden pagar sus servicios públicos, hacer mercado
y transacciones bancarias entre otras sin necesidad de moverse de la comodidad de sus
hogares, lo que no sería posible sin el uso de las TIC.
Misión.
La misión principal que tiene este plan de negocios es proveer a nuestros clientes
soluciones eficaces, ayudando a las empresas a desarrollarse, haciendo suyos retos de
negocio, aportando soluciones tecnológicas, innovadoras, basadas en la experiencia,
operando con criterio competitivo, integridad y entusiasmo para satisfacer de forma
eficiente las necesidades de cada cliente y generar el máximo beneficio al entorno social y
económico.
Se busca desarrollar su actividad en Aguachica inicialmente, con perspectiva de
ampliar su cobertura en todo el departamento y se pretende:
• Fomentar la creación de nuevas empresas y el crecimiento empresarial.

• Incrementar la capacidad de innovación y la transferencia del conocimiento.
• Potenciar la iniciativa emprendedora en la sociedad.
Visión.
Ser una de las empresas líderes en Soluciones tecnológicas en el ámbito regional;
referente para nuestros clientes en creatividad, innovación y conocimiento, para lo cual
contamos con la mejor tecnología y un excelente factor humano logrando el crecimiento de
la empresa y la satisfacción de todos nuestros clientes.
Valores
• Excelencia
• Integridad
• Actitud de servicio
• Responsabilidad
• Honestidad
• Profesionalismo
Objetivos.
 Brindar soporte y asistencia técnica profesional a las empresas en tiempo
real para lograr la máxima satisfacción del cliente.
 Incrementar la productividad de las empresas en un 200% con respecto al
año anterior.
 Cubrir un 40% de la demanda de asistencia técnica y tecnológica.
 Aumentar y fortalecer la competitividad de las empresas que se encuentran
relegadas por las nuevas tecnologías de la información y las
comunicaciones.
 Reducir en un 40% los costos y los tiempos de producción de las empresas.
 Capacitar el talento humano de las empresas clientes de Aguachica en el uso
adecuado de nuevas tecnologías a diciembre de 2024.
 Evaluar y aprovechar los resultados obtenidos para la generación de nuevas
soluciones que permitan una mayor calidad en la prestación del servicio.
 Reducir a un 30% el número de empresas que no tienen sistematizados sus
procesos y que aún no cuentan con un sitio web oficial para el manejo de sus
relaciones comerciales.
 Consolidar la empresa como la más sólida y confiable con proyección a
expandirse en todo el territorio nacional y capaz de asumir retos y garantizar
el cumplimiento de los objetivos tanto en el sector privado como en el
público a diciembre de 2024.

 Implementar políticas ecológicas en el proyecto a fin de contribuir a la
conservación del medio ambiente.
Perspectiva del sector.
En la actualidad, las posibilidades de internet son innumerables, Internet es el medio
que ofrece mayores posibilidades de búsqueda y contacto directo con el público a todo tipo
de empresas y proyectos. Esto, debido a que internet ha transformado la manera en que las
empresas hacen negocios, y la ha convertido en una necesidad y factor primordial de
interacción entre los consumidores y la empresa.
Debido a lo anterior, las empresas han encontrado la manera de reducir costos
operacionales y disminuir el gasto de capital en la producción de bienes y servicios, para lo
cual, se ha recurrido a la implementación de software empresarial con el fin de revisar la
eficiencia y la eficacia de cada proceso. Con estos paquetes de software de negocios, los
administradores verifican información vital de la empresa en tiempo real, lo que les ayuda a
tomar mejores decisiones con una información más amplia y veraz sobre el estado y la
eficiencia de los procesos.
De este modo, las empresas a través de internet mejoran la interacción con los
distribuidores y almacenes que manejan sus productos, lo cual hace sumamente importante
la creación de sitios web para publicitar y vender los mismos. Estos beneficios ofrecidos
por las TIC, no son del todo utilizados y aprovechados por todas las empresas que ofrecen
bienes y servicios en el municipio de Aguachica.
Por lo anterior, este negocio está dirigido tanto a las empresas que no hacen un uso
permanente de las TIC, como a las que si lo hacen, pues se trata de integrar estas empresas
relegadas al mundo de la tecnología y brindar una protección a los recursos técnicos y
tecnológicos adquiridos por las empresas que han visto en las TIC su principal aliado en
este mundo globalizado por la informática.
La oportunidad real del negocio:
Este negocio a futuro pretende ser:
 El mejor aliado de las empresas de la ciudad para garantizar la calidad y la
protección de sus recursos técnicos y tecnológicos, así como el mejoramiento de sus
procesos y su competitividad.
 Una empresa que a través de la asistencia en tiempo real brindará una oportunidad
para que sus clientes cumplan eficazmente sus objetivos dando soluciones oportunas
y prácticas, lo que se verá traducido en clientes con un alto nivel de satisfacción.
Lo anterior se puede lograr a través de:
 La existencia de herramientas nuevas y eficaces que permiten encontrar y contactar
clientes potenciales.
 Los grandes avances de la computación y el desarrollo de los sistemas de
comunicación que permiten disponer de conexiones a internet con equipos móviles
como Smartphones y tablets entre otros.
 Capacitación del recurso humano de las empresas en cuanto al manejo adecuado de
las TIC.
 Talento humano profesional, con amplios conocimientos en computación, hardware
y software así como con una gran calidad humana.

Todos estos elementos se traducen en la prestación de un servicio totalmente profesional de
asistencia en TIC, oportuno y confiable, dirigido a todo tipo de empresas que necesitan
preservar y proteger su información, y en general todos sus sistemas de hardware y
software, así como solucionar las contingencias que se puedan presentar durante el
desarrollo de sus actividades diarias.

MERCADEO
Investigación de Mercados
Es muy común encontrar en los archivos de las empresas computadores para el
desarrollo de labores propias del mismo; sin embargo, la mayoría de las veces los equipos
están desactualizados tanto en la configuración del hardware como en el software.
El desarrollo de las Tecnologías de la Información y la Comunicación es tal vez el
avance que mayor impacto ha tenido en la evolución del manejo de la información en
nuestro país, no solo porque en esto se utilizan cada vez más tecnologías de diferentes
tipos, particularmente las relacionadas con la informática para el desarrollo de procesos,
sino porque el cumplimiento de su misión está estrechamente relacionado con los avances
en materia tecnológica.
De igual forma los avances tecnológicos influyen directamente en la formación del
personal en los diferentes niveles, tanto por la necesidad de evaluar, desarrollar y aplicar las
tecnologías en los diferentes procesos y servicios que se llevan a cabo en las diferentes
unidades de información.
Análisis del sector: La empresa se ubica en el sector de las TIC (Tecnologías de la
Información y las Telecomunicaciones).
La visión estrategia de este sector se resume de la siguiente manera:
• Preparar al sector para la globalización de servicios.

• Garantizar niveles apropiados de acceso y servicio universal.
• Lograr coberturas de servicios de voz y datos (Internet), acordes con las metas de
desarrollo económico del país.
• Desarrollar un marco institucional y normativo que priorice el liderazgo en TIC y
que sea eficaz en la maximización del bienestar social de los colombianos.
• Apostar decididamente a sectores de TIC señalando el crecimiento y a la
transversalidad de las TIC en el sector productivo.
• Ampliar el uso y apropiación de las TIC en la vida cotidiana y productiva del
ciudadano, las empresas y el gobierno.
Las oportunidades que se pueden destacar en este sector son:
• Existe una política de gobierno que proyecta en el tiempo el crecimiento de los
elementos que conforman este sector y existe un plan para garantizarlo.
• Las administraciones de las organizaciones están invirtiendo más en tecnología.
• El sector de las Tecnologías de Información (IT) juega un papel importante para el
avance del país en competitividad, confianza inversionista y seguridad democrática, pilares
de la política del actual gobierno.
• El desarrollo económico y social de la nación tiene una interdependencia con las
tecnologías de información y comunicaciones, lo cual posibilita acelerar el avance e ingreso
a una sociedad más equitativa. En este sentido el gobierno en línea es clave para alcanzar
este objetivo.
• Todos los sectores productivos del país deben asimilar el uso de las TIC como
herramienta fundamental generadora de competitividad y desarrollo.
Las amenazas que se pueden identificar en este sector son:
• Falta de estabilidad para el inversionista.
• Falta de educación.
• Altos impuestos al sector.
• Incremento de piratería.
Análisis de la competencia.
De acuerdo a la investigación realizada en las empresas del sector de las TIC en
Risaralda se encuentran deficiencias en los servicios de desarrollo de software,
telecomunicaciones y productos y servicios certificados bajo estándares de calidad que
pueden significar una oportunidad de mercado para incursionar como una empresa que
tenga un valor agregado a los servicios de outsourcing que en la actualidad se prestan en la
región. La competencia para el sector de esta compañía se puede definir en dos grupos:
1. Una multitud de técnicos empíricos individuales que con mayor o menor acierto
intervienen en el mercado.
2. Una minoría de empresas de ventas de repuestos y que también prestan servicios
de soporte pero a un nivel reducido.

Plan de Marketing
Concepto de producto o servicio: Tal como se ha indicado, el plan de negocios
ofrece servicios integrales de asistencia técnica calificada, gestión de procesos
informáticos, asesoría en adquisición e implementación de nuevas tecnologías, buenas
prácticas en el manejo de datos y capacitación de talento humano, para otras empresas
pymes.
De esta manera se podrá ofrecer:
 Asistencia Técnica
 Mantenimiento de Hardware
 Mantenimiento de software
 Desarrollo de software
 Capacitación permanente a los empleados y demás personas que intervienen
en la empresa
 Actualizaciones permanentes tanto en Software como en Hardware
 Algunas actividades serán realizables en línea
Se contará con los siguientes medios de atención:
 Línea telefónica de atención al cliente
 Sitio web con chat
 Correo electrónico
 Videoconferencias
A través de estos medios se recepcionarán las contingencias y/o requerimientos de
nuestros clientes lo que nos permitirá brindarles asistencia en el menor tiempo posible.
Teniendo en cuenta lo anterior, el plan de negocios incluye un servicio de atención
permanente las 24 horas del día los siete días a la semana, ya que las empresas pueden
presentar dificultades en cualquier momento que afectarían inevitablemente su
productividad si no se solucionan a tiempo, razón por la cual requerirían de soluciones
inmediatas y eficaces
El plan de negocios prestará los servicios por demanda, y también ofrecerá
diferentes y acertados paquetes de servicio, con los cuales, por determinado monto con
frecuencia mensual trimestral, semestral y/o anual podrán acceder a servicios con precios
más favorables para el cliente.
Marketing Mix
Estrategia del servicio: La estrategia será garantizar a los usuarios de grandes,
medianas y pequeñas empresas la mejor experiencia de Soporte, basado en procesos de alta
calidad en los que el objetivo es la satisfacción de los clientes.
Clientes de las Empresas: Estos clientes buscan eficiencia y oportunidad en las
soluciones (atender y solucionar problemas en el tiempo acordado), personal competente
valor agregado.
Decisión estratégica: Ofrecer el servicio por demanda a un costo justo por hora de
servicio suministrado, garantizando el cumplimiento de tiempos acordados, formalidad en
la prestación del servicio que incluye ordenes de trabajo con firma de satisfacción sobre el
servicio, garantía del servicio ofrecido. Se creará una base de clientes en donde se podrá
llevar registro histórico de los servicios prestados, y se realizará envío de promociones,
paquetes especiales, servicios nuevos, etc.
Estrategias de distribución: Los beneficios de un servicio son relativamente
intangibles ejemplo:
En la distribución tradicional o de bienes, el retraso en la producción se soluciona
utilizando existencias de seguridad.
Esto no es posible con los servicios ya que los beneficios son también intangibles,
pero el consumidor si puede ver claramente los beneficios es por eso que el cliente es su
prioridad.
La distribución del plan de negocios se enfoca en:
Reducción al mínimo tiempo de espera: El plan de negocios contará con
diferentes medios de contacto y con la estructura para poder dar una respuesta a los clientes
minimizando el tiempo de espera del cliente.
Administración de la capacidad del servicio: El plan de negocios contará con un
esquema de atención que le permita cubrir la demanda del soporte en el tiempo justo. Esto
incluye la línea de atención y los técnicos on-site.
Mejoramiento de la entrega mediante nuevos canales de distribución: El plan
de negocios reconoce que la mayoría de sus clientes pueden requerir los servicios en un
horario no hábil en donde normalmente las empresas no están laborando, por ello se
desarrollaran alternativas que permitan a los clientes encontrar la respuesta que requiere en
estos horarios.
En cuanto a las tendencias de la distribución física, por el tipo de Servicios que
ofrece, considera como factores importantes:
Automatización: Que permita mantener información actualizada y fortalecer
vínculos con los clientes, y con los proveedores.
Distribución electrónica: Los clientes a través de Internet tendrán la posibilidad de
solicitar los servicios, ver el estado de sus peticiones, registrar quejas y reclamos, entre
otros.
Estrategia de promoción: El objetivo de la estrategia de promoción dirigida a las
empresas, es intensificar en una etapa inicial las ventas del servicio en la ciudad de Pereira,
para ello se realizará:
• Promoción de lanzamiento: Reducción del precio en un 20% para los primeros 50
clientes.
• Descuento por referidos.
• Cupones o vales de descuento para futuras solicitudes de soporte.
• Obsequio Pad mouse o similar por cada servicio (Hasta agotar existencias.
• Se presupuestan 100 Pad Mouse mensuales
• Convenios con cooperativas de trabajadores asociados (CTA)
• Email marketing: Correo directo presentando una oferta especial

• Participación en exposiciones, seminarios, congresos, ferias, etc.
Estrategia de Comunicación: Dentro de la estrategia de comunicación, Sé
desarrollará una campaña de lanzamiento la cual tendrá como objetivo la atracción de
clientes, y por supuesto contribuir con el crecimiento de ventas planificado.
Como los segmentos de mercado que tiene el plan de negocios son: Grandes,
medianas y pequeñas empresas, las comunicaciones para estos grupos puede variar en
cuanto a contenido y en cuanto al medio utilizado.
Se utilizarán actividades de comunicación como:
 Publicidad impresa
 Referidos
 Posicionar el plan de negocios en redes sociales:
 Facebook
 Twitter
 Instagram
 Avisos relacionados con las búsquedas (Adwords Google).
 Email marketing (planificando envíos de forma inteligente, la intención no
es saturar a los clientes, se promocionaran servicios con precios especiales)
 Página web
Estrategias de Servicio: Los clientes contaran con una línea de atención, un sitio
Web, un correo electrónico y una línea celular, para poder comunicar sus necesidades.
Proyección de ventas: Debido a que no se tienen datos históricos, las expectativas
de ventas para el plan de negocios se definen con base a la previa identificación del
mercado potencial y la determinación de un valor para cada servicio que se ofrece.
Los servicios a ofrecer son:
 Asistencia Técnica.
 Mantenimiento de Hardware
 Mantenimiento de software.
 Desarrollo de software
 Capacitación permanente a los empleados y demás personas que intervienen
en la empresa.
 Actualizaciones permanentes tanto en Software como en Hardware.
 Algunas actividades serán realizables en línea.
Se estima un incremento del 15% en unidades en el año 2 y 3 respectivamente,
correspondiente a los resultados de las estrategias de mercadeo utilizadas para obtener
nuevos clientes y fidelizar los actuales. También se proyecta un incremento del 10% en los
precios para el año 2 y 3.
La política de venta que se utilizó para la proyección es:
60% a 30 días y 40% de contado, esto pensando en que las alianzas se hagan sobre
todo con medianas y grandes empresas que manejan un flujo de caja y un calendario de
pagos.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Organigrama del plan de negocios.
Funciones:
Gerente.
• Aprobar las cuentas de la compañía.
• Aprobar las nuevas contrataciones.
• Representar a la organización externamente.
• Coordinar las actividades de los cargos administrativos.

• Coordinar el crecimiento de la compañía.
• Garantizar el cumplimiento de la misión de la compañía.
• Venta de servicios del plan de negocios.
• Control de cartera de las ventas.
• Identificación de las nuevas necesidades de los clientes.
Coordinador de operaciones:
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de atención.
• Crear protocolos efectivos de atención.
• Primer nivel de atención de incidentes.
• Registrar los eventos de soporte en la herramienta de administración de incidentes.
• Solución a incidentes remotos.
• Asignación de incidentes a técnicos On site.
• Generar indicadores de gestión.
Asistente/Auxiliar Contable.
• Registro y cargado en el sistema de todos los movimientos contables de la
empresa, libro caja, registro de ventas, trámites tributarios, etc.
• Pago a técnicos por prestación de servicios.
• Control de papelería.
• Garantizar la dotación de los técnicos de soporte.
• Creación de Carnets.
• Afiliaciones EPS – ARP.
Técnico de soporte o contratista.
• Atención de incidentes y requerimientos de servicio asignados.
• Dar soluciones de calidad a los usuarios y hacer firmar orden de servicio a la
satisfacción de los mismos.
• Documentar en la herramienta de administración de incidentes.
CONSTITUCIÓN DEL PLAN DE NEGOCIOS/ASPECTOS LEGALES:
Estructura Jurídica. Para la constitución de una empresa de cualquier índole existen
unos procedimientos a seguir y unas normas específicas que seguir. Los requisitos legales
exigidos para la constitución y funcionamiento de una empresa son:
Requisitos Comerciales: Requisito que se debe tramitar en la Cámara de Comercio
y en cualquier Notaria local; teniendo en cuenta:
• Reunir los socios para constituir la empresa.
• Verificar en la Cámara de Comercio que no exista un nombre o razón social\ igual
al que se le va dar a la empresa a crear.

• Elaborar la minuta de constitución y presentarla en la notaria con los siguientes
datos básicos: Nombre o razón social; objeto social; clase de sociedad y socios;
nacionalidad; duración; domicilio; aporte de capital; representante legal y facultades;
distribución de utilidades; causales de disolución; obtener la Escritura Pública Autenticada
en la Notaria; matricular la Sociedad en el Registro Mercantil de la Cámara de Comercio;
registrar los libros de contabilidad en la Cámara de Comercio, Diario Mayor y Balances,
Inventarios, Actas; obtener Certificado de Matricula Mercantil.
• Requisitos de Funcionamiento: Son tramitados en la Alcaldía del municipio.
• Obtener el Registro de Industria y Comercio en la Tesorería y diligenciarlo.
• Tramitar el Concepto de Bomberos.
• Tramitar el Permiso de Planeación Municipal.
• Requisitos de Seguridad Laboral: Se deben tramitar en una E.P.S, Cajas de
compensación Familiar, Fondo de Pensiones, SENA, e ICBF.
• Obtener el número patronal.
• Inscribir a los trabajadores en la E.P.S y Fondo de Pensiones.
• Inscribir la empresa en la Caja de Compensación Familiar para posteriormente
efectuar los pagos de los parafiscales (Caja de compensación, ICBF, SENA).
• Inscribir a los trabajadores a una A.R.P.
• Requisitos Tributarios: Son tramitados en la Dirección de Impuestos y Aduanas
Nacionales; DIAN.
• Solicitar el Formulario de Registro Único Tributario (RUT).
• Solicitar el Número de Identificación Tributaria (NIT)
Los artículos 60 y 333 de la Constitución Política de Colombia rezan que el Estado
promoverá de acuerdo con la Ley de acceso a la propiedad y que la actividad económica y
la iniciativa privada son libres, dentro de los límites del bien común.
Por disposición de la Ley 28 de 1931, es obligatorio matricular toda empresa o
negocio y registrar en la Cámara de Comercio aquellos documentos en los cuales constan
actos que pueden afectar a terceros. La constitución de una sociedad, una reforma de sus
estatutos, el cambio de gerente o Junta Directiva, la disolución de una sociedad, su
liquidación o quiebra, las inhabilidades para ejercer el comercio, la autorización a un
menor, para ser comerciante, en fin toda la vida de los negocios, debe inscribirse ante la
Cámara.
Para dar cumplimiento a la Ley 716 del 2001 y al Decreto 122 de 2002, a partir del
5 de agosto de 2002 se tramitará la asignación del Número de Identificación Tributario
(NIT) a través de la Cámara de Comercio local.

CONCLUSIONES.
En conclusión, este plan de negocio presenta grandes posibilidades competitivas y
de crecimiento a futuro en la región, ya que el mundo tecnológico evoluciona y crece a
pasos agigantados y en la misma medida crece la demanda de los servicios proyectados por
esta empresa, pues en el último año, de acuerdo a cifras reportadas por el DANE se ha
evidenciado un crecimiento demasiado importante en el uso de las tics en el municipio de
Aguachica.
Por tal razón, se debe ofrecer un servicio con los más altos estándares de calidad y
respaldo, con un portafolio de servicios amplio y flexible para hardware y software que se
ajuste a las necesidades de los clientes y permita tanto el crecimiento, como el
perfeccionamiento constante de la empresa, a fin de obtener siempre el máximo de
satisfacción de sus clientes.

De igual modo, este plan de negocio implica una gran responsabilidad social, ya que
se pretende contribuir tanto a la generación de empleo como a la profesionalización del
mismo a través de la capacitación constante del personal que hace parte del proyecto.
Bibliografía
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Orduz, R. (2011, 05). Nuevos modelos de negocios alrededor de las
TIC.http://www.colombiadigital.net/opinion/columnistas/los-numeros-de-las-tic/item/691-
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http://www.colombiadigital.net/opinion/columnistas/los-numeros-de-las-tic/item/691-
nuevos-modelos-de-negocios-alrededor-de-las-tic.html

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Creación de empresa que ofrece servicios integrales en tic

pueden lograr estos objetivos.

Esta teoría sigue teniendo aplicación en el mundo actual, y se puede observar en la

donde los mercados y la manera de negociar evolucionan constantemente, y donde las

difíciles, la competencia es más dramática y el proceso de evolución de los mercados es

vertiginoso e implacable con aquellas empresas que no pueden adaptarse a tales

condiciones condenándolas a su extinción. Por lo anterior, se hace de vital importancia que

de mejoramiento permanentemente que le ayuden a ser más competitivas e innovadoras y

procesos empresariales y comerciales han evolucionado a estas nuevas maneras de hacer

negocios y de establecer relaciones comerciales en todos los sectores y en todo tipo de

gran oportunidad de negocio, ya que es un proyecto inmerso en su totalidad en el mundo de

Aguachica pero con miras a expandir su cobertura a todo el territorio nacional, es un

del mercado tecnológico y del mundo globalizado, cuyos resultados se evaluaran

constantemente con el fin de mejorar los procesos y proponer planes de mejoramiento de

Formulación del problema

En Colombia, durante la última década se ha evidenciado un gran avance en cuanto

y tareas diarias al uso de estas herramientas.

Aunado a lo anterior, teniendo en cuenta que el municipio de Aguachica no ha sido

empresas. Lo anterior, obedece a motivos como el desconocimiento sobre el

funcionamiento de los equipos y sus programas (hardware y software), que en muchos

conocimiento de manera empírica, generando contratiempos con los proveedores de estos

equipos a la hora de solicitar servicios de mantenimiento o garantías.

Por lo anteriormente expuesto, se plantea el siguiente interrogante.

¿Es viable la proyección de un plan de negocios para empresas que pretenden

prestar servicios de asistencia técnica calificada, asesoramiento en adquisición e

implementación de nuevas tecnologías y capacitación de talento humano?

técnica, asesoría en adquisición e implementación de nuevas tecnologías y capacitación de

en el sector bancario la información de estados de cuenta de sus clientes y en el sector

judicial los datos relativos a procesos legales, pruebas y similares.

Es importante resaltar que, el presente estudio genera un gran aporte al campo

académico ya que es un tema de actualidad que incentivará el desarrollo de software para

las empresas, utilizando como herramienta la investigación de mercados, estrategias de

mercado, diseño de procesos productivos y logísticos, diseño de un marco organizacional y

Desarrollar un plan de negocios para la organización de una empresa que de manera

integral preste servicios de asistencia técnica calificada, gestión de procesos informáticos,

asesoría en adquisición e implementación de nuevas tecnologías, buenas prácticas en el

manejo de datos y capacitación de talento humano, para otras pymes.

• Realizar estudio de mercadeo en la región para analizar la viabilidad financiera y

técnica del proyecto.

• Identificar los requisitos, administrativos y jurídicos necesarios para la

implementación del proyecto.

• Elaborar un documento que contenga el plan de negocios para la empresa de

Capital autorizado: el capital autorizado de la sociedad es de $86.800.000.000,

dividido en 14.000.000 acciones de valor nominal de $6.200 cada una.

Capital suscrito: el capital suscrito inicial de la sociedad es de $85.066.095.600,

dividido en 13.720.338 acciones ordinarias.

Artículo 7º. Capital pagado: el capital pagado de la sociedad es de $85.066.095.600,

dividido en 13.720.338 acciones ordinarias.

La sociedad podrá ser pluripersonal o unipersonal. Mientras que la sociedad sea

se le confieren a los diversos órganos sociales, incluidas las de representación legal, a

preferencia y las demás restricciones para su enajenación, las acciones no podrán

La asamblea general de accionistas la integran el o los accionistas de la sociedad,

condiciones previstas en estos estatutos y en la ley.

diciembre del respectivo año calendario, el representante legal convocará a la reunión

ordinaria de la asamblea general de accionistas, con el propósito de someter a su

documentos exigidos por la ley.

La asamblea general de accionistas tendrá, además de las funciones previstas en el

norma legal vigente.

La asamblea será presidida por el representante legal y en caso de ausencia de éste,