Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 31 vistas

    5 GESTIÓN POR PROCESOS-clase Diplomado 32 D PDF

    Cargado por

    Miriam Villanueva
    1. La gestión por procesos se enfoca en las necesidades del cliente y mejora la eficiencia de la organización al eliminar actividades sin valor agregado. 2. Identificar, clasificar y mapear los procesos son pasos clave de la gestión por procesos para entender el flujo de valor en la organización. 3. El enfoque sistémico considera a la organización como un todo integral cuyos procesos interactúan entre sí para lograr resultados superiores a la suma de sus partes.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    5 GESTIÓN POR PROCESOS-clase Diplomado 32 D PDF

    Cargado por

    Miriam Villanueva
    31 vistas32 páginas
    1. La gestión por procesos se enfoca en las necesidades del cliente y mejora la eficiencia de la organización al eliminar actividades sin valor agregado. 2. Identificar, clasificar y mapear los procesos son pasos clave de la gestión por procesos para entender el flujo de valor en la organización. 3. El enfoque sistémico considera a la organización como un todo integral cuyos procesos interactúan entre sí para lograr resultados superiores a la suma de sus partes.

    Título original

    5 GESTIÓN POR PROCESOS-clase Diplomado 32 d.pdf

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    1. La gestión por procesos se enfoca en las necesidades del cliente y mejora la eficiencia de la organización al eliminar actividades sin valor agregado. 2. Identificar, clasificar y mapear los procesos son pasos clave de la gestión por procesos para entender el flujo de valor en la organización. 3. El enfoque sistémico considera a la organización como un todo integral cuyos procesos interactúan entre sí para lograr resultados superiores a la suma de sus partes.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    31 vistas32 páginas

    5 GESTIÓN POR PROCESOS-clase Diplomado 32 D PDF

    Cargado por

    Miriam Villanueva
    1. La gestión por procesos se enfoca en las necesidades del cliente y mejora la eficiencia de la organización al eliminar actividades sin valor agregado. 2. Identificar, clasificar y mapear los procesos son pasos clave de la gestión por procesos para entender el flujo de valor en la organización. 3. El enfoque sistémico considera a la organización como un todo integral cuyos procesos interactúan entre sí para lograr resultados superiores a la suma de sus partes.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    de 32

    Mg.

    Flor de María Pachas B


    Profesor principal
    Facultad de Estomatología - UPCH
    CONTENIDO
    Imagen disponible en: https://collellca.files.wordpress.com/2012/08/gt-vs-gpp1.png ¿Qué ventaja tiene la gestión por
    procesos respecto a la gestión
    tradicional? ¿En que gestión trabajo hoy?
     La gestión por procesos determina una
    nueva visión de la organización,
    orientada a las necesidades y
    expectativas del cliente.

     Se orienta a la solución de problemas


    con un enfoque lógico: una visión
    horizontal de la organización mediante
    el análisis de los flujos de trabajo que
    intervienen en el desarrollo de los
    diferentes procesos, ya sea de
    producción o de servicio, intentando en
    todo momento añadir valor a esa
    cadena de acciones con el fin de
    provocar una mejora de los resultados

    Fuente: Pérez J. Gestión por procesos. 5ª edición. AEC. ESIC


    EDITORIAL, 2012.
     “Los procesos son cadenas de flujos que se
    pueden optimizar cuidando ciertos detalles
    como la estandarización del trabajo, las
    mediciones de capacidad y de demanda,
    además de establecer flujos continuos y sin
    interrupciones que impulsen la producción sólo
    cuando el cliente lo requiera y a la velocidad
    que dicte la demanda”.

     Él desarrolló sobremanera los estímulos a los


    trabajadores, con base a la idea de que, al
    mejorar en el aspecto laboral, mejoran como
    personas.
    Fuente: Socconini L. Lean Manufacturing. Sistema de gestión
    empresarial japonés que revolucionó la manufactura y los
    servicios.Norma Ediciones, 2013
     Valor
     Comprensión de lo que es valor para el cliente que es
    quien decide lo que es importante y le aporta valor.
     Flujo de valor
     Estudio de todas las fases del proceso de producción,
    para determinar las que añaden valor y las que se deben
    cambiar o eliminar
     Desperdicio
     Cualquier recurso o energía empleado en el proceso que
    no genera valor añadido, y representa un empleo
    inadecuado de material, maquinaria, espacio, tiempo,
    energía o actividades humanas de cualquier índole.
     Confiabilidad del equipo
     Flujo Continuo
     Unificación de las fases de trabajo en un espacio único
     Jalar producción
     El producto se termina hasta que los clientes hacen el
    pedido
     Mejora continua
     En la medida en que se eliminan los pasos innecesarios y
    los flujos de trabajo se adaptan a los pedidos de los
    clientes, se comprueban las reducciones de costes,
    esfuerzo y tiempos de trabajo en todas las áreas de la
    empresa.
     Involucramiento de la gente
    Fuente: Socconini L. Lean Manufacturing. Sistema de gestión
    empresarial japonés que revolucionó la manufactura y los
    servicios.Norma Ediciones, 2013
     Es un modo de administrar las
    actividades empresariales,
    mediante la cual aquellas se
    agrupan por procesos, con base en
    las necesidades del cliente; así
    pues, los procesos son gestionados
    en forma estructurada y
    sistemática de tal manera que la
    mejora de los procesos debe
    ayudar a elevar los niveles de
    satisfacción de los clientes

    Fuente: Bonilla E y col. Mejora continua de los procesos.


    Herramientas y técnicas. UL. 2013
     Requiere de cambios en la cultura
    organizacional, por que la implementación
    no es sencilla.

     La cultura es la manera de ser, pensar y


    actuar de una sociedad, sea esta una nación,
    una empresa o una familia.

     La base de la cultura son los hábitos y estos


    pueden ser buenos y malos y se forman por
    una constante repetición de una acción. Dos
    aspectos son cruciales: iniciarlos y
    eliminarlos.

     En los hábitos radica la resistencia al cambio


    que muchas personas exhiben en una
    empresa.

     La resistencia es miedo hacia los


    desconocido o lo que puede sacarlo a uno de
    sus zona cómoda.
    Fuente: Socconini L. Lean Manufacturing. Sistema de gestión
    empresarial japonés que revolucionó la manufactura y los
    servicios.Norma Ediciones, 2013
    ¿Por qué algunas empresas
    pueden cambiar y otros no?

     Visión y liderazgo
     Motivación
     Conocimientos y habilidades
     Planes y seguimiento
     Tiempo y recursos
     Mentalidad ganadora

    RESULTADO:
    CAMBIOS SIGNIFICATIVOS

    Fuente: Socconini L. Lean Manufacturing. Sistema de gestión


    empresarial japonés que revolucionó la manufactura y los
    servicios.Norma Ediciones, 2013
    Aumentar la satisfacción
     Objetivos de una gestión de los clientes
    por procesos

    Incrementar la eficiencia de la
    organización
    -Reducir los costos internos
    innecesarios (eliminar actividades
    sin valor agregado, sin evidencia de
    eficacia, entre otros).
    -Disminuir los plazos de ejecución
    de las actividades
    Orientación consciente N: algo que el cliente
    hacia las necesidades (N) realmente necesita:
    ej.educación
    y expectativas (E) ) de los
    clientes E: algo que espera conseguir
    de un producto o servicio. Ej.
    Buen trato
    Identificación del mapa
    de procesos de la
    organización

    Identificación de la
    autoridad responsable del
    proceso
    Identificación de los
    proceso claves

    Diseño y rediseño
    de los proceso clave

    Gestión de los
    procesos clave:
    control y mejora
    Gestión de los procesos
    transversales clave

    Aplicación de la gestión de la
    calidad al proceso: control,
    mejora y planificación de la
    calidad

    Existencia de indicadores que


    permita evaluar la eficacia y
    eficiencia de los procesos, tanto
    interno s (rendimiento) y externos
    (satisfacción)
    Los procesos deben tener
    indicadores que permita
    evidenciar de forma gráfica la
    evolución de los mismo

    Empleo del sistema PDCA:


    Planificación (P), hacer o
    cumplimiento (D), seguimiento
    (C) , actuar para mejora (A ).

    Los procesos tienen que ser auditados


    para verificar el grado de cumplimiento y
    la eficacia de los mismos y ser
    documentados mediante
    procedimientos
    Mantener Resolver los Mejorar las
    el nivel de problemas tareas,
    calidad que se le actividades
    establecido presentan y procesos
    establecidos
    • Identificación de procesos
    1

    • Inventario de proceso
    2

    • Clasificación de procesos
    3

    • Mapa de procesos
    4

    • Selección de procesos
    5
    Primera inquietud: ¿Qué es un
    proceso? ¿Lo conozco?

    Segundo: ¿Qué procesos existen en


    mi organización?

    N° procesos
    1 ….
    2 …..
    ¿Qué procesos son complejos o
    principales y cuales son subprocesos?
    No se debe ordenar en esta etapa,
    solo reconocerlos. El criterio lógico
    definen los subprocesos.

    Proceso Subprocesos

    N° 1. Académico 1.1 admisión

    1.2 matricula

    1.3 cursos

    1.4 profesores

    1.5
    ¿Dónde se ubican mis procesos y
    subprocesos? ¿De qué tipo es ?
    ¿Esta mi mapa de proceso completo?.

    El mapa es la imagen en la que


    organización expresa su estructura de
    gestión
    ¿Cuál proceso esta estrechamente vinculado a los
    objetivos estratégicos de la organización y no
    responde en los tiempos previstos de sus productos
    o servicios? ¿Cuál proceso es crítico por que esta
    desordenado o destructurado y es urgente
    sistematizarlo? ¿Cuál proceso tiene resultados
    debajo de lo s límites de control establecidos por la
    organización?
     Significa el modo de abordar los
    objetos y fenómenos no puede ser
    aislado, sino que tiene que verse
    como parte de un todo.

     No es la suma de elementos, sino


    un conjunto de elementos que se
    encuentran en interacción, de
    forma integral, que produce
    nuevas cualidades con
    características diferentes, cuyo
    resultado es superior al de los
    componentes que lo forman y
    provocan un salto en la calidad.
    ¿Se aplica el enfoque sistémico en esta institución educativa? ¿Porqué?

    Fuente: disponible en https://www.uis.edu.co/webUIS/es/sistemaGestionCalidad/imagenes/mapaProcesos.jpg


    ¿Se aplica el enfoque sistémico en esta institución educativa? ¿Porqué?

    Fuente: disponible en http://190.24.11.5/sistgestion/Barrancabermeja_archivos/Mapa%20de%20procesos%201.jpg


    ¿Se aplica el enfoque sistémico en esta institución educativa? ¿Porqué?

    Fuente: disponible en
    https://www.google.com.pe/search?q=pensamiento&espv=2&biw=1242&bih=606&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ei=6A8XVcegDvTIsATU4YDQCQ&ved=0CAYQ_AUoAQ#tbm=isch&q=procesos+de+una+universidad&imgdii=_&imgrc=6JSXcL_PgWpAQM%253A%3B30VUy2dB3xwy0M%3Bhttp%253A%252F%252Fwww.u
    mng.edu.co%252Fdocuments%252F10162%252F45899%252Fmapa%252Bde%252Bmacroprocesos.jpg%3Bhttp%253A%252F%252Fwww.umng.edu.co%252Fweb%252Fguest%252Fla-universidad%252Fdivision-de-gestion-de-calidad%252Fsistema-de-gestion-de-calidad%3B1365%3B785
    ¿Se aplica el
    enfoque sistémico
    en esta institución
    educativa? ¿Porqué?

    Fuente: disponible en http://www.udistrital.edu.co/imagenes/modeloOperacion.gif


    ¿El modelo SINEACE aplicó el enfoque sistémico? ¿Porqué?
    ¿Cuál es el enfoque sistémico de nuestra organización?

    Fuente: disponible en http://www.unu.edu.pe/acreditacion/images/lineamientosdepolitica_clip_image002_0001.jpg


    El arte es cualquier cosa que usted puede hacer
    bien. Cualquier cosa que usted puede hacer con
    calidad.
    Robert Pirsig

    También podría gustarte