Taller 5. Identificación Plena de Requisitos SGC

Curso Inducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015
Instructor: Oscar José Cáceres Rincón

Centro de la Industria, la Empresa y los Servicios – SENA, NDS
Taller. Identificación plena de requisitos SGC
Nombre del aprendiz:
Objetivo: identificar el numeral de la Norma ISO 9001:2015 que está relacionado a cada tema o situación planteada. Por
favor un solo numeral para cada caso, el que usted considere más apropiado. Para facilitar el ejercicio, se brindan las dos
primeras respuestas y usted deberá contestar todas las faltantes.
# Tema/Situación Numeral
1 La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes 4.1
para su propósito y su dirección estratégica.
2 La organización ha definido varios objetivos de calidad, los cuales han sido establecidos en 6.2.1
las funciones y los niveles pertinentes dentro de la organización.
3 El jefe de compras ha enviado un memorando interno anunciando que solo se adquirirán
productos y servicios de proveedores nacionales.
4 Cuando después de haber firmado el contrato con el cliente, se cambian los requisitos, se
debe garantizar la modificación de la información documentada pertinente, tales como
ordenes de producción, entre otras.
5 Cuando del proceso productivo resulten productos que no cumplen con las
especificaciones (No conformes), la organización debe determinar las acciones a tomar,
por ejemplo para eliminar la falla detectada o tomando acciones para impedir su uso o
entrega no intencionada.
6 En una organización que produce comestibles, el jefe de producción ha identificado en la
zona de producción la presencia de contaminantes debido a la humedad y a las
condiciones de higiene que pueden afectar la calidad del producto.
7 La organización ha determinado que la totalidad de su información documentada se

encontrará únicamente en medio electrónico.
8 La alta dirección realiza dos veces al año la revisión del SGC, en las cuales hace énfasis en
el análisis de los resultados de auditorías y de los indicadores.
9 La organización ha establecido el periódico mural “el informativo interno de la calidad” a

través del cual se publican mensualmente los avances y resultados del sistema de gestión
de calidad a todo el personal.
1 La producción y provisión del servicio se debe llevar a cabo bajo condiciones controladas.
0
1 Se necesita asegurar que el personal es competente, basándose en la educación,
1 formación o experiencia apropiadas.
1 Si un programa informático se utiliza para hacer seguimiento y medición para verificar la
2 conformidad de los productos y servicios, se debe asegurar su capacidad para dar
resultados confiables.
1 Con el objetivo de garantizar la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con
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Instructor: Oscar José Cáceres Rincón
Centro de la Industria, la Empresa y los Servicios – SENA, NDS
3 los requisitos del producto, se debería realizar un programa de mantenimiento preventivo
para los edificios y equipos de trabajo.
1 Cuando la trazabilidad de las mediciones es un requisito para proporcionar confianza en la
4 validez de los resultados de la medición, el equipo de medición debe calibrarse o
verificarse.
1 La organización ha decidido contratar con una empresa colega parte de su proceso
5 productivo, por lo que ha identificado en su sistema de gestión de calidad como un
proceso contratado externamente.
1 La organización dispone de una línea de atención al cliente dedicada únicamente a la
6 recepción de quejas, consultas y retroalimentaciones del cliente.
1 Para medir el desempeño del sistema de gestión de calidad, la organización debería

7 conocer la percepción del cliente.
1 Cuando una organización debe utilizar bienes de su cliente para prestar el servicio, es
8 necesario que cuando se pierdan o se dañen se informe de ello al cliente y conservar la
información documentada de lo ocurrido.
1 La organización debe identificar el estado de las salidas con respecto a los requisitos de
9 seguimiento y medición a través de la producción y prestación del servicio.
2 Para que una auditoria sea válida, se debe asegurar la objetividad e imparcialidad del
0 proceso de auditoría.

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