Caso1 - Moda 08-11-20

CASO 01: MODA CLASSIC
ANTECEDENTES
En la reunión de evaluación de la gestión 2018 de

la empresa “Moda-Classic S.A.”, una fábrica de
prendas de vestir para la mujer con un amplio
mercado consumidor ya conocido y
reconocimiento a nivel nacional, luego de
presentar su informe el gerente de productos, el
presidente del directorio, autorizó realizar una
investigación de mercado que esté orientada a determinar el Market-Share participación de
mercado: es el porcentaje que tenemos del mercado (expresado en unidades del mismo tipo o en
volumen de ventas explicado en valores monetarios) de un producto o servicio específico.
También hablamos de la proporción de productos y servicios que un negocio consigue vender o
comercializar en una región determinada. de la cartera de productos de la empresa, toda vez que
se quiere incrementar el presupuesto para dicha gerencia y así potenciar la inversión para lograr
mayor rentabilidad para el negocio. La finalidad de esta decisión es conocer la situación particular
de cada una de las líneas de productos (Prendas de vestir para damas casual - Prendas de vestir
para damas elegante - Carteras y Accesorios de marcas reconocidas a nivel internacional) para
realizar una asignación óptima de los recursos y lograr los objetivos y metas propuestos. El
gerente de producto, procede en consecuencia y solicita propuestas a tres importantes firmas de
investigación de mercados.
Se pide:
1. ¿Cuál es la estrategia de posicionamiento?

Según la competencia activa en el mercado: Ya que es fundamental conocer dónde se
encuentra la marca dentro del mercado y en la mente de los consumidores para entender
cómo superar a la competencia en los siempre cambiantes sectores de la moda, el
lujo y la cosmética. Como es el de la ropa para damas siempre se está en constante
cambios de la moda femenina y hay una máxima competencia desde lo más económico
hasta lo más lujoso.
2. ¿Qué tipo de intermediarios tienen?
Los principales intermediarios del canal son los mayoristas y los minoristas (detallistas), los cuales
son agentes que necesitan y crean estrategias de marketing. Ya que la empresa se dedica a la
fabricación de prendas de vestir para la mujer el cual cuenta con un amplio mercado, como cultura
femenina las mujeres están comprando ropa constantemente al menos si se trata de una nueva
tendencia a la moda, también hay personas que compran al por mayor para revenderlas.
3. Realice una Matriz BCG
ESTRELLA INTERROGACION
Se tiene una línea de productos con mayor venta a nivel Productos nuevos o muy apegados a modas, donde se
nacional, el cual significa que se tiene una alta participación desconoce la posible aceptación por parte del
en el mercado y esto genera rentabilidad para la empresa, consumidor. En este caso, tenemos las Carteras y
entre los cuales se encuentran: Prendas de vestir para damas Accesorios de marcas reconocidas a nivel
casual - Prendas de vestir para damas elegante - Carteras y internacional cuyo diseño es apegado a la moda
Accesorios de marcas reconocidas a nivel internacional. En internacional, el cual se desconoce la aceptación del
este caso sería la ropa casual para damas ya que su consumo consumidor nacional.
seria constante.
VACA PERRO
Brindan buenos ingresos, pero la inversión es menor. En este Aquellos productos que son descontinuados de la
caso, tenemos la ropa casual para damas, que es uno de los línea de productos habitual. En este caso, tenemos las
productos que más sale a la venta. prendas de vestir elegantes, que por lo general son
descontinuados y/o están en constante cambio.
4. Realice un análisis FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Creciente interés de las personas por la moda.  Aumento en el interés por la moda de cada
 Avances tecnológicos a nivel de logística, temporada.
comercialización y producción.  Aumento en la demanda de compra de la línea de
 Uso de alta tecnología. productos.
 Minimización de tiempo de reabastecimiento  Tratados de libre comercio.
en almacenes con nuevas colecciones.  Influencer de las personas que compran dichas
 Precios razonables. prendas y accesorios que ofrece la empresa.
DEBILIDADES AMENAZAS
 Rivalidad entre las marcas que conforman el  Geografía de los países que dificulten el proceso
mismo grupo segmentado, debido a la logístico de distribución.
situación económica actual.  Los diferentes aranceles en los países.
 Disminución de los sueldos del personal, lo que  Crisis económica actual a nivel mundial.
ha derivado en el aumento de desmotivación,  Nuevos canales de distribución bajo la modalidad
contratos temporales, sin posibilidad de online con precios considerados a menor precio.
ascenso.  Aumento de la competencia en la industria.
 Las operaciones de transportación en otros
países provocan el aumento excesivo de
precios de transportación de insumos, materia
prima.
5. ¿Qué estrategias de Servicios se pueden implementar?

El servicio son todas aquellas acciones que tienen relación directa con la atención
y la satisfacción del cliente. Algunas estrategias que podemos aplicar,
relacionadas el servicio son:
o Tener políticas bien definidas sobre el servicio al cliente.
o Asegurarnos de que todas las personas en contacto directo con el cliente
tengan el perfil de servicio necesario.
o Crear una buena Administración de Clientes a través de un CRM.
o Crear un programa de Fidelización de Clientes.
o Capacitar al personal sobre la atención al cliente de manera constante.
o Orientar los procesos de tu negocio a las necesidades el cliente, no a las
nuestras.
o Ofrecerle servicios adicionales que incrementen su experiencia de marca
contigo.
o Realizar encuestas periódicas y fijas para medir el nivel de satisfacción del
cliente.

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5. ¿Qué estrategias de Servicios se pueden implementar?

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