Actividad Caso Estudio Avianca

ACTIVIDAD – ESTUDIO CASO AVIANCA
GESTIÓN INTEGRADA DE LA CALIDAD, MEDIO AMBIENTE, SEGURIDAD Y
SALUD OCUPACIONAL
FICHA: 1904400
MARYLUZ SUAREZ GONZALEZ
INSTRUCTOR: DANNY ALEXANDER QUINTERO
JUNIO 08
MALAGA –SANTANDER
2020
SENA – CATA
PREGUNTAS DEL CASO
1. Identifique las variables que influyeron en el suceso final.

Tras un detallado recuento de los sucesos ocurridos dentro del conflicto laboral entre los
pilotos y Avianca, experto puso en evidencia, por un lado, la desconfianza de la ACDAC
con respecto a las propuestas de Avianca y, por el otro, la falta de preparación de la
asociación de aviadores y el erróneo asesoramiento estratégico recibido.
2. ¿Qué mecanismos plantearía usted para evitar este tipo de situaciones en una
organización?
implementar programas en las empresas, ha ayudado a que las compañías tengan un
crecimiento bastante importante. Los programas de cumplimiento tienen en común los
siguientes aspectos:
 Manual de organización y procedimientos

 Código de Conducta
 Sistemas de control, vigilancia y auditoría
 Sistemas de denuncia interna y a autoridades
 Capacitación sobre medidas de integridad
 Políticas para evitar el ingreso de personas que provoquen riesgos a la organización
 Mecanismos para asegurar la transparencia y publicidad en sus intereses
Los programas para fomentar y promover la integridad en la cultura empresarial se deben
diseñar de acuerdo con las necesidades de cada organización, evaluando los riesgos que la
empresa pueda enfrentar, estos dependen del tamaño de la organización, el ramo y la
estructura que cada una tenga.
3. ¿Por qué es importante la gestión de la comunicación, tanto interna como externa, en

las empresas?
En cualquier empresa, independientemente de su tamaño y del sector al que se dedique, la
comunicación tiene un papel fundamental. Se trata de uno de los pilares básicos para el
buen funcionamiento de la organización. Sin embargo, a menudo se presta más atención
a la comunicación externa, mientras que la comunicación interna queda en un segundo
plano. Otras veces, los responsables de la organización no dan a la comunicación la
importancia que realmente tiene, o no gestionan correctamente su estrategia comunicativa.
Es por este motivo, que es primordial entender que la comunicación es la que aporta el
valor diferencial a las marcas y que, por lo tanto, es un activo que se tiene que gestionar sí o
sí correctamente.
4. ¿Cuáles son los principales errores que cometen las empresas en comunicación?
Uno de los principales puntos del buen funcionamiento de las empresas es la

comunicación, tanto la interna como la externa, por eso es un aspecto que hay que cuidar y
saber promover. Errores de la comunicación interna de la empresa
 No comunicar la cultura empresarial, la misión, visión, valores y objetivos de la
empresa
 Pensar que la comunicación interna es sólo para grandes empresas
 No promoverla en la empresa
 Suponer que los trabajadores saben lo que sus superiores quieren. No indicar
instrucciones exactas ni decir lo que se necesita ya que los trabajadores “deberían saberlo”
 Alzar la voz o gritar pensando que así escucharán o harán caso a lo que se dice
 Dar las cosas como sabidas o conocidas sin tener la total seguridad de que es así
 Hacer que se está escuchando a la otra parte cuando esto no es así, no intentar
entender lo que la otra persona dice, interrumpir a alguien cuando intenta comunicar algo
 Un estilo de liderazgo autoritario que no favorece el comunicarse en la empresa
 La selección de canales de comunicación incorrectos, haciendo que la información
no llegue a todos. Elegir canales al azar pensando que cualquiera vale. Puede que un tablón
de anuncios sea una buena idea, pero no todos lo consultan ni todos lo hacen a tiempo, este
es sólo un ejemplo
 No ofrecer comunicados claros. Seguir haciéndolo pese a saber que algo falla en
ellos
 Los conflictos entre los empleados, no crear un buen clima laboral que permita una
buena comunicación del equipo y trabajadores para solucionar estos conflictos
5. ¿Cómo cree usted que influye el pensamiento sistémico en la contribución al proceso

de comunicación?
El pensamiento sistémico se apoya de la participación de todos los integrantes de
una organización, que aportan la mayor cantidad posible de perspectivas para proponer
soluciones interfuncionales y tener una visión del todo.
El pensamiento sistémico abarca una variedad de métodos, herramientas y principios
orientados a examinar la interacción de fuerzas que forman parte de un proceso común. Es
un modo de analizar, y un lenguaje para describir y comprender las fuerzas e
interrelaciones que modelan el comportamiento de los sistemas. Con el pensamiento
sistémico podemos cambiar los sistemas con mayor eficacia y actuar de forma más acorde
con los procesos económicos de las organizaciones y sectores.
6. ¿Qué impacto tiene en los sistemas de gestión de una organización la comunicación?
En un mundo cada vez más competitivo, el desarrollo de habilidades tanto personales

como organizacionales, se transforma en una herramienta indispensable para afrontar una
difícil y cambiante realidad. Los problemas y las circunstancias que se presentan son cada
vez más complejos y en ese contexto, diariamente, los directivos tienen que afrontar
decisiones de planificación de actividades, de coordinación y organización, de asignación
de recursos, de dirección y de control.
Un sistema de gestión empresario es una herramienta que no puede estar ausente en la vida
de una organización, pues tiene como finalidad la mejor y más eficiente asignación de los
recursos de los que dispone, con el objetivo de obtener los mejores resultados posibles.
7. ¿Qué factores considera indispensables en el proceso de comunicación
organizacional?
1. La relación empresarial: desde el punto de vista de gestión de los procesos de

trabajo. La comunicación interna debe ayudar a que todos y cada uno de los empleados
sepan cuál es su cometido, qué función cumplen en el contexto global de la empresa, cuáles
son los procedimientos que deben seguir y qué funciones y tareas realizan las otras
personas de la organización. En definitiva, el cometido es implementar procesos para que
esté disponible toda aquella información que de una manera u otra puede ayudar a los
empleados a que realicen su función de forma eficaz y eficiente.
2. Humanista: desde el punto de vista de la motivación de las personas en la empresa.
La comunicación interna debe ayudar a los empleados a sentir que se les tiene en cuenta y
que son importantes. La principal consecuencia de trabajar la relación humana con los
empleados es que éstos dejan de cumplir con su horario y su trabajo para pasar a implicarse
con el futuro del negocio.
3. Cultural: Se trata de trasladar la cultura organizativa a los empleados con el
objetivo de que éstos se sientan parte de la organización. La comunicación interna debe
fomentar el sentimiento de pertenencia, la integración en el proyecto común y su
implicación.
4. Social: unido a la anterior, la comunicación interna debe ayudar a trasladar
la identidad corporativa. Los empleados deben compartir esta identidad, cuestión que es
fundamental ya que es algo que trasladarán al exterior de la empresa en todas y cada una de
las relaciones y contactos que establezcan. Trabajar la relación social desde la
comunicación interna fomenta el sentimiento de pertenencia, pero sobre todo ayuda a
trasladar al mercado una imagen consistente y homogénea de la organización.
5. Institucional: más allá del personal, la empresa establece relaciones con otras
instituciones, con las que se establece una comunicación que ni es interna ni es externa,
sino que queda a mitad de ambas y que debe ayudar a consolidar la relación. Los
empleados deben ser conocedores de las relaciones institucionales que establece la empresa
porque les ayuda a comprender quiénes somos.
8. ¿Qué papel cumple la Comunicación Interna en las empresas?
La comunicación interna es una herramienta estratégica clave en las empresas, puesto que
mediante un buen empleo de la información corporativa podemos transmitir correctamente
a los empleados los objetivos y valores estratégicos que promueve la organización, lo cual
genera una cultura de apropiación, fidelidad y sentido de pertenencia hacia la empresa por
parte de su talento humano que se siente motivado y valorado al tener claros y definidos
los principios y retos a los que se enfrenta la compañía.

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