Caso Practico

CASO PRACTICO: LIDERAZGO
Juan tiene 40 años de edad, está casado y lleva cuatro años trabajando en la multinacional “X” como Team
Leader del Call Center. No le ha ido mal, pero actualmente no se siente satisfecho pues sabe que le será difícil
ascender tomando en cuenta que tiene a varios compañeros con mejores posibilidades, así que, a menos que
suceda algún imprevisto, no podrá ascender al siguiente nivel (Gerente del departamento) durante los
próximos 10 años (mínimo).
Aunque tiene un sueldo aceptable y se siente bien en su trabajo, sabe que podría ganar más en otra empresa.
Juan se ha preparado bien académicamente y ahora cuenta con otro título y mayor experiencia.
La semana pasada envío tímidamente su currículo a un head-hunter que lo contactó para optar por una
posición de mayor responsabilidad en la multinacional “Y” y después de tres entrevistas le han comunicado
que es el elegido para ocupar el puesto. Luego de conocer los términos de la propuesta de la empresa “Y”,
Juan debe sopesar entre los siguientes aspectos y hechos para tomar una decisión:
Multinacional “X” (aspectos resaltantes)
- Excelente ambiente de trabajo, compañerismo y colaboración.
- Sueldo aceptable y suficiente.
- Cerca de casa (20 minutos) – Bien conectado con transporte público. No es necesario ir en vehículo.
- Posición media: Team Leader.
- Buena ubicación en una zona tranquila de la ciudad, con tiendas y restaurantes cerca.
- Jefes amables y compresivos. Reportando a dos jefes.
- Sin asistente personal.
- Poco estrés y un ritmo de trabajo más bien bajo.
- Libre acceso a Internet.
- 8 personas su cargo.
- Sistema informático conocido.
- Menos responsabilidades en sus acciones y algo de poder de decisión.
- Los subordinados actuales están bien formados y entrenados.
Multinacional “Y” (aspectos resaltantes)
- Incertidumbre en cómo será su nuevo entorno.
- Incremento en un 30% del sueldo actual.

- A 1 hora y 1/2 de casa – Escaso transporte público. Tal vez tenga que comprar un vehículo.
- Posición alta: Gerente.
- Ubicado en las afueras de la ciudad, en una zona industrial sin área comercial.
- Incertidumbre en cómo será su nuevo jefe, sólo reportará al Director.
- Con asistente personal.
- Algo de estrés y mucho trabajo pendiente.
- Acceso a Internet restringido.
- 20 personas a su cargo.
- Tendrá que aprender un sistema nuevo.
- Mucha responsabilidad en sus acciones y más poder de decisión.
- Incertidumbre en cuanto a la formación de los nuevos subordinados, tendrá que entrenarlos desde cero.
¿Qué recomendación le darían a Juan? ...

Casa práctico : Liderazgo
Todos en Omnilife -que significa “vida total”, en inglés-, desde el empleado de seguridad al
chef de la cocina adulan a Jorge Vergara como a una estrella de cine o un líder carismático,
que desconecta la razón y activa las emociones.
Desde hace dos años (de la fecha de publicación del artículo) viaja a la hora que desea en su
propio Boeing Business Jet, un 737-700 valuado en 50 millones de dólares el primero de su
tipo entregado por la corporación aérea en América Latina.
Desde 1991, Grupo Omnilife creó al menos dos empresas de distinto giro por año. Si bien el
core business siempre serán los productos alimenticios, el holding cobija a Educare, la
escuela privada; una productora de cine (Anhelo) y otra musical (Suave); una distribuidora
de productos (Transur); una arrendadora de autos y financiera de bienes (Omniarrenda); una
aseguradora (OML Seguros); un parque industrial (Ecopark), un vivero (Florian) y hasta un
equipo de futbol de primera división nacional (Chivas de Guadalajara FBC) entre 19
entidades más. “Si tengo dinero para hacer un proyecto lo hago y se acabó”, dice el
empresario.
Sean ilusiones, sueños, o placebos los que vende y predica, pocos pueden negar que Vergara
sabe mercadearlos. Para empezar, ha logrado que un ejército de pobres venda productos caros
a otro ejército de pobres. Sus 1.3 millones de distribuidores independientes en todo el país -
y el grueso de los consumidores- provienen de los segmentos C y D.
Los suplementos nutricionales no son accesibles para cualquiera: una caja con 30 sobres de
Omniplus cuesta 320 pesos. “Mi vecina me ofrece que le pague cuando pueda, de a sobre por
día; incluso a veces compramos etre varios”, dice Susana O., una consumidora de Ecatepec
que se gana la vida limpiando casas. Su vecina también tiene un carrito de jugos en el Estado
de México, donde ofrece combinados con los suplementos de Vergara a 30 pesos.
La motivación sistemática sostiene el andamiaje de la compañía. Eso se ve cuando por

cuestiones climáticas, el consumo de refrescos baja durante el invierno. En febrero, por
ejemplo, la planta de líquidos de Omnilife Manufacturas, en Guadalajara, donde se producen
todas las bebidas del grupo, duplica su volumen de fabricación hasta seis millones de piezas.
¿Acaso el remedio es ofrecer bebidas calientes en lata? No. Cada febrero Vergara realiza un
evento llamado Extravaganza, en el que presenta sus productos y planes a más de 10,000
distribuidores en Guadalajara. También organiza el Rally de verano en agosto, con el que
promueve sus artículos y motiva a sus vendedores a acumular puntos para ganar un viaje el
próximo año.
Parece que el poder de motivación del empresario en esos eventos basta y sobra.
Nada existiría si Vergara no desarrollara la imagen de rey Jorge. El vehículo principal de

motivación son su pasado y presente, el de “un muchacho tímido en la infancia” -según
cuenta el mismo- que se convirtió en líder carismático. Es el discurso prototipo de las
agrupaciones piramidales, romanticismo puro y drama con final feliz: la transición del pasado
fracasado e insalubre al presente exitoso. Todo gracias a los productos nutricionales cuasi
milagrosos de Omnilife, el poder de limpieza de Amway o la belleza que da Mary Kay.
“Somos una empresa de multidesarrollo [por el énfasis en el desarrollo personal], no de

multinivel; de estructura geométrica, no piramidal, porque aquí se puede crecer
infinitamente”, dice Raúl Cuevas, director de Finanzas en el corporativo.
Según ese modelo, los que ya cubrieron sus necesidades económicas inmediatas pueden
buscar su desarrollo personal y reinvertir en la compañía. El Grupo Expanda, por ejemplo,
concentra a 27 distribuidores -los más comprometidos con la filosofía Omnilife- que
participan en un Consejo de Directores dentro del consorcio.
En Inter Circul, otro conjunto de 17 vendedores, están los apóstoles del empresario. Él los
promueve para que conduzcan eventos anuales, viajen al extranjero en su representación y
abran el negocio en nuevos países. Algunos de los viejos distribuidores -que se iniciaron con
él- tienen acciones (simbólicas) en el Grupo, donde Vergara controla la mayoría. “Nunca
dejaré el control hasta que me muera”, dijo a un medio extranjero.
Si no fuera quien es, Vergara sería el gerente de recursos humanos amado por los empleados
de cualquier corporación. Ha creado escuelas especiales para hombres, mujeres y jóvenes.
La consultora Müller, en la que trabaja su hermana Patricia, le diseño cursos de cuatro meses
de niveles básico y avanzado para vendedores. En los talleres femeninos, Omnilife enseña
sobre la independencia y el papel de la mujer. La filosofía que tiñe las clases, a las que se
puede asistir todos los años, es autoestima pura. “Date a ti mismo lo que necesites y sueñes”,
es la frase más escuchada ahí.
Con esa omnipresencia, es factible que el Grupo logre retener mayor cantidad de vendedores
respecto al resto de las empresas piramidales, que alcanzan niveles de rotación mayores a
60% al año.
Preguntas.
1. ¿Qué puede hacer el carisma personal para facilitar un uso óptimo de las habilidades
y aptitudes de un administrador profesional para desempeñarse exitosamente como
líder de un grupo de trabajo?
2. ¿Por qué el principal dirigente de una empresa, como Jorge Vergara, requiere de
esfuerzos para motivar al personal a su cargo?
3. ¿Cómo puede explicar el liderazgo de Jorge Vergara?

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- Excelente ambiente de trabajo, compañerismo y colaboración.

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- Jefes amables y compresivos. Reportando a dos jefes.

- Sin asistente personal.

- Poco estrés y un ritmo de trabajo más bien bajo.

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- Sistema informático conocido.

- Menos responsabilidades en sus acciones y algo de poder de decisión.

- Los subordinados actuales están bien formados y entrenados.

Multinacional “Y” (aspectos resaltantes)

- Incertidumbre en cómo será su nuevo entorno.

- Incremento en un 30% del sueldo actual.

- Posición alta: Gerente.

- Incertidumbre en cómo será su nuevo jefe, sólo reportará al Director.

- Con asistente personal.

- Algo de estrés y mucho trabajo pendiente.

- Acceso a Internet restringido.

- Tendrá que aprender un sistema nuevo.

- Mucha responsabilidad en sus acciones y más poder de decisión.

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