DESGASTE OCUPACIONAL EN BOMBEROS VOLUNTARIOS DE UNA

COMPAÑÍA DE LA CIUDAD DE TRUJILLO

Albitres Flores, Stefany Ducnia Linda*

Universidad César Vallejo

RESUMEN
El presente trabajo es un estudio de caso relacionado con el desgaste ocupacional en
Bomberos Voluntarios de una compañía de la ciudad de Trujillo, el cual tiene como
objetivo determinar los niveles en el desgaste ocupacional con el fin de establecer e
implementar planes de mejora que contribuyan al buen funcionamiento de la
institución.

ABSTRACT
This paper is a case study related to the occupational wear on the Volunteer Fire a
company of the city of Trujillo, which aims to determine the levels of the different
factors that occur in occupational wear in order to establish and implement
improvement plans that contribute to the proper functioning of the institution.

1. INTRODUCCIÓN cómo es que intenta adaptarse a ellas han

A través de los años, especialmente en ocasionado que aparezcan nuevos
las últimas décadas, en el mundo riesgos, conocidos como riesgos
organizacional se ha experimentado una psicosociales, entre ellos el Síndrome de
transformación importante en el contexto Burnout o también conocido como
sociocultural en el cual ha afectado en la Desgaste Ocupacional.
salud de los empleados viéndose
reflejado en la carencia de bienestar El desgaste ocupacional ha ido
tanto físico como psicológico. Las convirtiéndose cada vez más relevante
constantes exigencias del trabajo, la en los ámbitos de la psicología y de
manera del rendir del colaborador y organización donde se empezó
mostrando interés por parte de laboral, el cual es el resultado de las
profesionales por conocer la etiología y situaciones de tensión que son difíciles e
sintomatología, el cual ha ido inclusive inmanejables, causadas por el
incrementando con el transcurrir del exceso de trabajo diario, convirtiéndose
tiempo. en un fenómeno difícil de combatir, a
menos que las personas tengan un
Se estima que en la antigüedad el excelente autocontrol emocional. Por lo
término estrés era conocido como un tanto, surge el interés de realizar la
proceso normal que ocasionaba presente investigación, con el objetivo
reacciones de forma irregular ante de determinar el nivel de Desgaste
acontecimientos percibidos como Ocupacional en Bomberos voluntarios
difíciles, tanto a nivel físico como de una compañía de la ciudad de Trujillo
emocional; sin embargo, últimamente se a través de la Escala de Desgaste
ha convertido en un término muy común Ocupacional.
debido a las exigencias que se presentan
día a día en el trabajo; el cual afecta a la Entre el personal de salud, los síntomas
mayoría de los colaboradores de las físicos característicos más frecuentes de
instituciones ocasionando una respuesta estrés crónico son cefalea, agotamiento
automática y natural en el cuerpo ante físico, insomnio y trastornos
las situaciones que resultan gastrointestinales que no tienen una
amenazadoras y/o desafiantes de las causa orgánica explicable, y entre los
actividades diarias que en su mayoría psicológicos, están la baja autoestima,
son de carácter urgente. pensamientos suicidas, negación de las
emociones y distanciamiento afectivo,
Es por ello que, tanto en instituciones que a su vez pueden traer como
privadas como públicas el término estrés consecuencia ausentismo laboral, abuso
así como Desgaste Ocupacional son de drogas, conducta violenta,
expresiones que se han popularizado irritabilidad, incapacidad para
debido a que afectan la salud del concentrarse, atención selectiva de
colaborador; así como, su desempeño pacientes y desplazamiento de afectos.
Dickinson (citado en Wilkins, 2013) quemarse por el trabajo (SQT) Burnout
relata que las personas entregadas a su es el resultado del estrés laboral crónico
labor de repente se vuelven apáticas, se que se presenta con periodicidad en
sienten incapaces de tener logros profesionales cuya actividad laboral se
personales, se ausentan, empiezan a involucran personas. Se caracteriza por
cometer errores, maltratan a los la aparición de cogniciones, emociones y
pacientes. Por supuesto, presentan de actitudes negativas hacia el trabajo,
síntomas físicos, pero no específicos, de hacia las personas con las que se
una enfermedad. Pueden tener relaciona el individuo en su trabajo en
palpitaciones, gastritis, migrañas, entre especial los clientes y también hacia el
otros síntomas. No se presenta un cuadro propio rol profesional, como resultado
clínico específico. Además, la de esta respuesta aparecen una serie de
investigadora universitaria consideró que disfunciones conductuales, psicológicas,
este conjunto de síntomas ya es grave, y fisiológicas que van a tener
porque se presenta aparentemente con repercusiones nocivas para las personas
mayor frecuencia, y porque ahora se y para la organización.
asocia a una problemática social,
manifestando que día a día, los servicios Además señala que el trabajador se ve
de salud pública se deterioran cada vez desbordado y se percibe impotente para
más, y los médicos, finalmente, son hacer frente a los problemas que le
quienes deben enfrentar los males del genera su entorno laboral, sin encontrar
paciente, pero al mismo tiempo las un soporte en especial de su entorno
instituciones donde laboran no cuentan social. Los individuos se sienten
con recursos suficientes. De aquí, la desgastados y agotados por la percepción
presencia creciente del síndrome entre el continuada de presión en su trabajo. Es
personal de salud. una patología que tiene su origen en el
entorno (salario, jefe, supervisor, clima
El desgaste ocupacional se remonta a las laboral, amigos) no en el individuo. En
definiciones de Gil – Monte (2007) consecuencia, la prevención debe ir
quien refiere que el síndrome de dirigida prioritariamente a modificar el
entorno laboral. Asimismo describe que negativas y respuestas cortantes e
es un proceso que se desarrolla de impersonales hacia las personas como
manera progresiva, su progreso está clientes, pacientes, alumnos, presos,
vinculado a la utilización de estrategias entre otros. Además puede considerarse
de afrontamiento, más o menos como el crecimiento de sentimientos
funcionales, por parte del individuo con negativos, y de actitudes y sentimientos
las que intenta auto protegerse del estrés de descaro hacia las personas destinarias
laboral derivado de sus relaciones con del empleo; dichas personas son
los clientes de la organización y, en percibidas por los profesionales de
general, con su contexto de trabajo. (Gil manera deshumanizada debido a un
– Monte, 2007). endurecimiento afectivo, lo cual genera
que les culpen de sus problemas. Por
De acuerdo con Schaufelli, Leiter, ejemplo, El enfermo bien se merece su
Maslach y Jackson (1996; citado en enfermedad, el cliente es un sujeto
Uribe, 2010), el agotamiento, es aquella detestable, el preso es un delincuente que
pérdida gradual de energía, cansancio, merece su condena, el alumno merece
desgaste y fatiga. Situación en la que los ser reprobado, etc. Y finalmente, la
colaboradores se sienten limitados para insatisfacción al logro de acuerdo con
poder seguir dando más de ellos a nivel Schaufelli, Leiter, Maslach y Jackson
afectivo. Se caracteriza por un déficit de (1996, citado en Uribe, 2010), también
la energía o los recursos emocionales denominada como Falta de realización
propios; es decir, una experiencia de personal. Aquí se encuentran las
estar emocionalmente agotado por el respuestas negativas hacia sí mismo y el
contacto cotidiano y mantenido con trabajo. Se caracteriza porque los
personas a las que hay que atender como colaboradores se autoevalúan
objeto de trabajo tales como, por negativamente y, de manera especial, esa
ejemplo, pacientes, presos, alumnos, autoevaluación negativa perjudica la
clientes, etc. La despersonalización, habilidad en la realización del trabajo y
según los mismos autores, se evidencia la relación con las personas que atiende.
mediante irritabilidad, actitudes Causas
La Dirección General de Empleo y desatención pueden tener consecuencias
Asuntos Sociales de la Comisión graves o desastrosas.
Europea (1999; citado en Guidarelli,
2012) las causas más frecuentes de estrés En una investigación realizada por el
en los ámbitos del trabajo son: Cantidad Instituto Nacional de Seguridad e
excesiva o insuficiente de trabajo a Higiene en el Trabajo de la ciudad de
efectuar, tiempo insuficiente para llevar Madrid, según la autora Del Hoyo (2004;
a cabo el trabajo de manera satisfactoria citado en Morales, 2015) existen ciertas
para el propio líder y el resto de consecuencias psicológicas, las cuales
personas, escasez de claridad de son derivadas del estrés y desgaste
descripción del trabajo a desarrollar o de laboral, las cuales pueden provocar
la línea jerárquica, carencia de perturbación en el funcionamiento del
valoración y de reconocimiento, sistema nervioso y afectar el cerebro.
recompensa insuficiente no proporcional Cualquier alteración a nivel fisiológico
a la prestación, imposibilidad para en el cerebro ocasionará alteraciones a
exponer quejas, responsabilidades no nivel de las conductas, ya que este es el
acompañadas de autoridad o poder de órgano rector de las mismas. Entre los
decisión adecuados, falta de efectos negativos provocados por la
colaboración y apoyo por parte de activación reiterada de la respuesta al
superiores, colegas, subordinados, estrés y desgaste laboral se encuentran:
imposibilidad para sacar a relucir el Mayor susceptibilidad a padecer
talento o la capacidad de una persona, accidentes, incapacidad para tomar
falta de control o de orgullo por el decisiones, sensación de confusión,
producto acabado en el trabajo, incapacidad para concentrarse, dificultad
inseguridad del puesto de trabajo, para mantener la atención, sentimientos
incertidumbre respecto a la posición que de falta de control, preocupación
ocupa, condiciones de trabajo excesiva, sensación de desorientación,
insatisfactorias o trabajo peligroso, frecuentes olvidos, bloqueos mentales,
posibilidad de que un ligero error o una consumo de fármacos, alcohol y tabaco,
mal humor, etc.
En la investigación se agrega que el 2. METODOLOGÍA
mantenimiento de estos efectos puede
Tipo de estudio
provocar el desarrollo de trastornos
psicológicos asociados al estrés, entre Se utilizó el diseño no experimental,

los más frecuentes se encuentran: de tipo transversal o transaccional, ya

Ansiedad, miedos y fobias, depresión y que la recolección de datos se da en

otros trastornos afectivos, trastornos del un solo momento, en un tiempo

sueño, alteración de las conductas de único. Su propósito es describir

alimentación., trastornos variables y analizar su incidencia en

esquizofrénicos, trastornos de la el momento dado. (Hernández,

personalidad. Fernández y Baptista, 2010).

Diseño
Cabe mencionar algunas de las
El tipo de estudio de la presente
manifestaciones externas a nivel motor,
investigación es descriptivo. Díaz
según la autora: Hablar rápido,
(2009) menciona que los estudios
temblores, tartamudeo, imprecisión al
descriptivos buscan especificar
hablar, precipitación a la hora de actuar,
propiedades importantes de personas,
explosiones emocionales, comer
grupos comunidades o cualquier otro
excesivamente, falta de apetito,
fenómeno que sea sometido a
conductas impulsivas, risa nerviosa,
análisis. Miden o evalúan diferentes
bostezos frecuentes.
aspectos, dimensiones o
componentes del fenómeno a
Del Hoyo (2004, citado en Morales,
investigar. Se esquematiza de la
2015) añade que todos estos efectos
siguiente manera:
deterioran la calidad de las relaciones
interpersonales, tanto familiares como
laborales, pudiendo provocar la ruptura
de las mismas.
 ocupacional; es decir, el estrés y
M O burnout; la modalidad de aplicación
es de un lápiz y un papel, el tiempo
Donde: aproximado es de 30 a 50 minutos y
M: Muestra se puede llevar a cabo la
O: Observación de la muestra administración ya sea de manera
individual o colectiva a sujetos
Población, muestra y muestreo normales con escolaridad.
La muestra estuvo conformada por
27 bomberos a un nivel de confianza Técnica de recolección de datos
del 95% y un margen de error del La evaluación psicométrica es la que
4%. se empleó para el presente estudio.
Es aquella que incluye teorías,
Instrumento métodos y usos de la medición
Se empleará la Escala de Desgaste psicológica considerando dos
Ocupacional (EDO) del Dr. Jesús aspectos: el teórico, en el que se
Felipe Uribe Prado; su número de consideran diversas variables que
reactivos consta de dos versiones, la serán estudiadas a través de la
versión exploratoria de cincuenta revisión teórica y el aspecto práctico
reactivos y, la confirmatoria de que aporta con el instrumento
treinta reactivos. Es considerada una adecuado para conseguir nuevas
prueba psicométrica, que abarca el medidas para ser usado y aplicado en
área del comportamiento de la salud determinada población.
3. RESULTADOS

Tabla 1
Factor Agotamiento de la Escala de Desgaste Ocupacional en Bomberos Voluntarios
de una compañía de la ciudad de Trujillo

Factor Categoría N %
Muy alto 0 0,0
Alto 5 18,5
Arriba del término
8 29,6
medio
Agotamiento Abajo del término
10 37,0
medio
Bajo 3 11,1
Muy bajo 1 3,7
Total 27 100

En la tabla 1, se puede observar que el nivel “Abajo del término medio” predomina con
una frecuencia de diez bomberos representado por el 37%, seguido del nivel “Arriba
del término medio” con frecuencia de dos bomberos evidenciado con el 29.6%. En el
nivel “Alto” se encuentran cinco bomberos representando el 18.5% de la población
encuestada; además, en el nivel “Bajo” se hallan tres agentes evidenciado por el 11.1%,
finalmente, el 3.7% se sitúa en el nivel “Muy bajo” con frecuencia de un bombero.
Tabla 2
Factor Despersonalización de la Escala de Desgaste Ocupacional en Bomberos
Voluntarios de una compañía de la ciudad de Trujillo

Factor Categoría N %
Muy alto 2 7,4
Alto 2 7,4
Arriba del término
8 29,6
medio
Despersonalización Abajo del término
12 44,4
medio
Bajo 3 11,1
Muy bajo 0 0,0
Total 27 100

En cuanto a la tabla 2, se observa que el 44.4% de la población encuestada corresponde

a doce bomberos situándose en el nivel “Abajo del término medio”, en el nivel “Arriba
del término medio” se hallan ocho representados por el 29.6%. El 11.1% corresponde
al nivel “Bajo” con una frecuencia de tres bomberos y; en los niveles “Muy alto” y
“Alto”, en ambos se encuentran dos colaboradores evidenciando el 7.4% para cada
nivel.
Tabla 3
Factor Insatisfacción de Logro de la Escala de Desgaste Ocupacional en Bomberos
Voluntarios de una compañía de la ciudad de Trujillo

Factor Categoría N %
Muy alto 2 7,4
Alto 2 7,4
Arriba del término
6 22,2
medio
Insatisfacción
Abajo del término
de logro 16 59,3
medio
Bajo 1 3,7
Muy bajo 0 0,0
Total 27 100

De acuerdo a la tabla 3, el 59.3% de bomberos encuestados se encuentran en el nivel

“Abajo del término medio” con una frecuencia de 16, seguido del 22.2% representado
por 6 situándose en el nivel “Arriba del término medio”; tanto en los niveles “Alto” y
“Muy alto” se encuentran dos colaboradores evidenciando el 7.4% para cada nivel y,
finalmente, en el nivel “Bajo”, un agente voluntario representando el 3.7%.
Tabla 4
Factor Psicosomático Sueño de la Escala de Desgaste Ocupacional en Bomberos
Voluntarios de una compañía de la ciudad de Trujillo

Factor Categoría N %
Muy alto 2 7,4
Alto 1 3,7
Arriba del término
9 33,3
medio
Sueño Abajo del término
12 44,4
medio
Bajo 3 11,1
Muy bajo 0 0,0
Total 27 100

En la tabla 4, en el nivel “Abajo del término medio” con una frecuencia de 12

bomberos se representa con el 44.4% seguido del nivel “Arriba del término medio” con
el 33.3% con frecuencia de nueve. El 11.1% pertenece al nivel “Bajo” evidenciado en
tres agentes voluntarios y, finalmente, en los niveles “Muy alto” y “Alto” se hallan dos
y un bombero con el 7.4% y 3.7% respectivamente.
Tabla 5
Factor Psicosomático Psicosexuales de la Escala de Desgaste Ocupacional en
Bomberos Voluntarios de una compañía de la ciudad de Trujillo

Factor Categoría N %
Muy alto 1 3,7
Alto 2 7,4
Arriba del término
5 18,5
medio
Psicosexual Abajo del término
19 70,4
medio
Bajo 0 0,0
Muy bajo 0 0,0
Total 27 100

Se puede apreciar en la tabla 5 que el nivel que mayor predomina es “Abajo del
término medio” con frecuencia de diecinueve bomberos siendo el 70.4% de la
población encuestada. Posteriormente, el 18.5% representa el nivel “Arriba del término
medio” evidenciado en cinco voluntarios. En los niveles “Alto” y “Muy alto”, se
evidencian el 7.4% y 3.7% con dos y un agente voluntario respectivamente.
Tabla 6
Factor Psicosomático Gastrointestinales de la Escala de Desgaste Ocupacional en
Bomberos Voluntarios de una compañía de la ciudad de Trujillo

Factor Categoría N %
Muy alto 2 7,4
Alto 2 7,4
Arriba del término
1 3,7
medio
Gastrointestinal Abajo del término
22 81,5
medio
Bajo 0 0,0
Muy bajo 0 0,0
Total 27 100

De acuerdo a la tabla 6, el 81.5% de la población encuestada representa a veintidós

bomberos voluntarios situándolos en el nivel “Abajo del término medio”, en los niveles
“Muy alto” y “Alto” corresponde el 7.4% con dos colaboradores para cada uno;
finalmente, en el nivel “Arriba del término medio” se encuentra un agente voluntario
siendo el 3.7% de la población encuestada.
Tabla 7
Factor Psicosomático Psiconeuróticos de la Escala de Desgaste Ocupacional en
Bomberos Voluntarios de una compañía de la ciudad de Trujillo

Factor Categoría N %
Muy alto 2 7,4
Alto 0 0,0
Arriba del término
8 29,6
medio
Psiconeurótico Abajo del término
17 63,0
medio
Bajo 0 0,0
Muy bajo 0 0,0
Total 27 100

En cuanto a la tabla 7, predomina el nivel “Abajo del término medio” con frecuencia
de diecisiete voluntarios atribuidos al 63%, le sigue el nivel “Arriba del término
medio” con ocho colaboradores representando el 29.6% y, en el nivel “Muy alto” se
hallan dos bomberos siendo el 7.4% de la población encuestada.
Tabla 8
Factor Psicosomático Dolor de la Escala de Desgaste Ocupacional en Bomberos
Voluntarios de una compañía de la ciudad de Trujillo

Factor Categoría N %
Muy alto 1 3,7
Alto 3 11,1
Arriba del término
7 25,9
medio
Dolor Abajo del término
14 51,9
medio
Bajo 2 7,4
Muy bajo 0 0,0
Total 27 100

En la tabla 8, el 51.9% se atribuye al nivel “Abajo del término medio” con frecuencia
de catorce bomberos, seguido del nivel “Arriba del término medio” con el 25.9%
siendo siete colaboradores. En los niveles “Alto”, “Bajo” y “Muy alto” se representan
por 11.1%, 7.4% y 3.7% con frecuencias de tres, dos y un colaborador
respectivamente.
Tabla 9
Factor Psicosomático Indicador Ansiedad de la Escala de Desgaste Ocupacional en
Bomberos Voluntarios de una compañía de la ciudad de Trujillo

Factor Categoría N %
Muy alto 1 3,7
Alto 2 7,4
Arriba del término
8 29,6
medio
Ansiedad Abajo del término
16 59,3
medio
Bajo 0 0,0
Muy bajo 0 0,0
Total 27 100

De acuerdo a la tabla 9, el nivel con mayor porcentaje es “Abajo del término medio”
con el 59.3% representado por dieciséis bomberos; en el nivel “Arriba del término
medio” se hallan ocho con el 29.3%; finalmente, en los niveles “Alto” y “Muy alto” se
representan con el 7.4% y 3.7% con dos y un colaborador respectivamente.
Tabla 10
Factor Psicosomático Indicador Depresión de la Escala de Desgaste Ocupacional en
Bomberos Voluntarios de una compañía de la ciudad de Trujillo

Factor Categoría N %
Muy alto 1 3,7
Alto 3 11,1
Arriba del término
7 25,9
medio
Depresión Abajo del término
8 29,6
medio
Bajo 8 29,6
Muy bajo 0 0,0
Total 27 100

En cuanto a la tabla 10, los niveles “Abajo del término medio” y “Bajo” representan el
29.6% de la población encuestada con frecuencia de ocho colaboradores para cada
nivel, seguido del nivel “Arriba del término medio” con siete colaboradores siendo el
25.9%; y en los niveles “Alto” y “Muy alto” corresponde el 11.1% y el 3.7% con
frecuencias de tres y un colaborador respectivamente.
 Tabla 11
Factor General de la Escala de Desgaste Ocupacional en Bomberos Voluntarios de
una compañía de la ciudad de Trujillo

Factor Categoría N %
Muy alto 2 7,4
Alto 1 3,7
Arriba del término
4 14,8
Desgaste medio
Ocupacional Abajo del término
15 55,6
(EDO) medio
Bajo 5 18,5
Muy bajo 0 0,0
Total 27 100

Finalmente, en la tabla 11, el 55.6% corresponde al nivel “Abajo del término medio”
con frecuencia de quince colaboradores. En los niveles “Bajo” y “Arriba del término
medio” representados por el 18.5% y 14.8% de la población encuestada se hallan cinco
y cuatro colaboradores respectivamente. Finalmente, en los niveles “Muy alto” y
“Alto” siendo el 7.4% y el 3.7% de bomberos encuestados con frecuencia de dos y uno
respectivamente.

4. SELECCIÓN DEL parte de los programas que se

TRATAMIENTO proponen se centrar en concientizar al
Según, Martínez (2010) las estrategias colaborador respecto a la importancia
y técnicas de intervención, de prevenir los factores de riesgo con
actualmente, se basan en la gran la finalidad que reconozcan al
diversidad de métodos y dificultad, así como en el
conocimientos desarrollados para entrenamiento en aspectos específicos
afrontar y manejar el estrés. Gran tales como afrontamiento,
reestructuración cognitiva, estilos de diferentes aspectos de sus
vida, organización del tiempo, entre vidas, tales como personal,
otros. profesional, etc.
· Se trabaja conjuntamente con
Las alternativas de solución son las la Institución.
siguientes: Debilidades:
Programa “Control de estrés, se basa · Variables del contexto
que se interviene en la organizacional, pudiendo
reestructuración cognitiva, ocasionarse la ambigüedad y
desarrollando estrategias de conflictos de rol.
afrontamiento al estrés y técnicas que
ayudan a las relaciones sociales, Grupos de apoyo y ayuda mutua, de
dentro de ellas se pueden encontrar acuerdo a (Gottlieb, 1988, citado en
solución de problemas, Palacín, 2003) relata que el apoyo
autoinstrucciones, relajación, control social es una información verbal y no
de ira y asertividad. Cabe resaltar que verbal, ayuda tangible o accesible
dichas estrategias no solamente para el resto o inferida por su
actúan para el tratamiento, sino que presencia teniendo efectos
también servirán en un futuro para conductuales y emocionalmente
prevenir el síndrome de Burnout. beneficiosos en el receptor.
Fortalezas: Fortalezas:
· Realización de pausas activas · Aumenta la capacidad de afrontar
en la compañía de bomberos. situaciones de estrés, aumenta la
· Mejora en las habilidades autoresponsabilización y
sociales de los bomberos. competencias personales.
· Será una mejora interaccional, · El entorno de los miembros del
es decir, a parte de la grupo también mejora.
vinculación entre sus propios · Desarrolla y/o potencializa
compañeros, mejorará en recursos de afrontamiento.
 · Sentimiento de mayor
comprensión por parte de sus Considerando las alternativas planteadas,
compañeros. se opta por la alternativa “Grupos de

· Centrada en la persona. No se apoyo y ayuda mutua” debido a que las

realizan intervenciones a nivel estrategias se basan tanto en los aspectos

organizacional. preventivos como curativos. En el

presente estudio de caso se puede
· Responsabilidad de cambio en el
evidenciar que en la totalidad de factores
individuo no, en la Institución.
se encuentran en el nivel “Abajo del
· Reduce el aislamiento social de
término medio” lo cual indica que la
las personas.
intervención sería más preventiva.
· Favorece la solidaridad mutua,
Además es relevante ya que el cuerpo
facilitando la toma de conciencia
general de bomberos se encuentra
de su situación permitiendo el
expuestos a emergencias médicas siendo
aprendizaje en nuevos
de accidentes de tráfico, derrumbes, etc.
comportamientos.
Como también a incendios, quienes en
· Menor incidencia de más de una ocasión han relacionado a las
enfermedades. víctimas con miembros de su familia
generando dificultados en los ámbitos
Debilidades: tanto personales como interpersonales.
· La información podría ser Siendo así que el equipo de socorristas
divulgada a terceras personas han aprendido a controlar y reprimir sus
haciendo incorrecto uso de ella. emociones con el objetivo de no quedar
· Generar confusiones respecto al inmovilizados en el lugar de la
vínculo afectivo entre los emergencia y/o desastre y que dichas
participantes. escenas no interfieran con su labor,

· Comportamiento de víctima para generando una desventaja a largo plazo

conseguir un beneficio propio debido a que reprimir las emociones

dentro de la Institución a través de puede resultar en trastornos del sueño,

la manipulación. cognitivos, entre otros. De tal manera que

 dentro del grupo de apoyo, la
problemática es compartida, los procesos Por lo tanto, en el factor general, los
de influencia social se potencian al bomberos voluntarios de una compañía de
máximo y la influencia interpersonal la ciudad de Trujillo se encuentran en el
proporciona ayuda mutua y modelos nivel “Abajo del término medio” de la
positivos de comportamiento. Escala de Desgaste Ocupacional.

5. DISCUSIÓN Respecto a las características

En el presente estudio de caso de sociodemográficas, se puede observar que
acuerdo a los datos obtenidos, se puede es el género femenino presenta mayor
observar que los bomberos voluntarios de desgaste ocupacional en cuanto al género
una compañía de la ciudad de Trujillo se masculino. De acuerdo a De las Cuevas
encuentran ubicados en el nivel “Abajo (1996, citado en Martínez, 2010)
del término medio” en la Escala de manifiesta que para determinar desgaste
Desgaste Ocupacional. ocupacional en un individuo se suman
diferentes factores tales como culturales,
En cuanto a los factores de Desgaste ocupacionales, educacionales,
Ocupacional, Agotamiento, individuales, e incluso de personalidad.
Despersonalización e Insatisfacción al
loro, los bomberos voluntarios de una Asimismo, se puede contrastar con la
compañía de la ciudad de Trujillo se investigación de Albar (2009, citado en
sitúan en el nivel “Abajo del término Morales) la cual fue realizada en
medio”. profesionales hospitalarios, obteniendo
como resultados que se encuentran en
En cuanto a los factores psicosomáticos niveles bajo, promedio y alto debido a la
tales como Sueño, Psicosexuales, vinculación de las características delos
Gastrointestinales, Psiconeuróticos, modelos de salud y de cuidados, de
Dolor, Indicador de Ansiedad, Indicador hospitales y mediadores psicológicos con
de Depresión; en su totalidad se ubican el desarrollo del síndrome en unos
en el nivel “Abajo del término medio”.
 profesionales que son piezas claves en los · Se implemente el liderazgo
cuidados. participativo de los mandos, prestando
atención a las ideas u opiniones de los
6. RECOMENDACIONES miembros de la compañía, con la
· Realizar actividad física diaria finalidad de brindar confianza.
convirtiéndose en un hábito, la cual va
a permitir la canalización de 7. REFERENCIAS
dificultades personales. Cárdenas, V. (2007). Escala de estrés
· Evaluar periódicamente el estado de en trabajadores. (Tesis de
salud mental del cuerpo de bomberos. licenciatura). Universidad

· Al término de una emergencia que ha Rafael Landívar, Guatemala.

significado situaciones de alto riesgo Del Hoyo, M. (2004). Instituto

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respuesta, o a demandado gran en el trabajo. Recuperado de:

agotamiento de éstos equipos, se http/www.mtas.es/insh

recomienda al retorno a la base una Díaz, V. (2009). Metodología de la

breve sesión de "Desmovilización" la investigación científica y

cual se aplica el mismo día y en forma bioestadística para

inmediata, no requiere la presencia de profesionales y estudiantes de

un profesional psicólogo, y permite la ciencias de la salud. Santiago

ayuda a estabilizar la situación y de Chile: Editores RIL.

mitigar el impacto, bajo la consigna Garnier, D., López, H., Mira, M.,

nadie debe de regresar a sus hogares Tirado, J. & Rodríguez-Marín,

o labores acostumbradas sin antes R. (2002). Burnout en médicos

haber pasado por esta actividad. de urgencias. II Congreso

Iberamericano de Psicología.
· Planificación. Organización en el
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Recibido: 12 de Julio del 2016

Aceptado: 15 de Julio del 2016