Administración por Valores

La Administración por Valores es un medio o herramienta social usada como guía para
llegar hacia un fin, u objetivo general establecido.

Que tiene por motor principal los valores humanos, y que enfocados hacia la administración
tiene el fin de planificar, organizar, dirigir y controlar la gestión del personal existente en
esta unidad empresarial, basándose en los valores establecidos como principales y
fundamentales, a administración por valores es un camino hacia otra percepción con
respecto al recurso humano.

El término «Administración por Valores" (APV) Surgió una colina desde donde se
dominaba una vuelta de un ancho río, Tom Yeomans un hombre de aspecto preocupado
había detenido el motor de su Lexus Plateado. Tom tenía exteriormente una vida
impresionante, antes de los cuarenta años había llegado a ser presidente de una compañía
muy importante, tenía una hermosa casa una y una hermosa familia y estabilidad
económica. Pero Tom no era feliz. Se bajó y anduvo unos pocos pasos observando el agua
recordó la época en la que él y su amigo Barry Lofting habían fundado la compañía L&Y
Manufacturing. Habián sido amigos desde la escuela secundaria compartieron éxitos habían
trabajado día y noche para fundar esta compañía.

Sus estilos eran muy diferentes a Tom le gustaban las jugadas audaces y Barry rebosaba de
inteligencia y establecía confianza entre sus clientes y empleados. Pero su éxito se debía en
gran parte a estas diferencias. Todo había marchado bien hasta que Tom sin el
consentimiento de Barry vendió la compañía que juntos habían fundado. Barry nunca se lo
perdono a Tom. Tom trato de convencer a Barry de que iniciara junto a él un nuevo negocio
o que por lo menos permanecer junto a él durante un par de años. Porque depuse de todo ya
eran ricos. Barry no acepto la propuesta de Tom. Barry dijo: No es cuestión de dinero Tom.
Lo miró fijamente y le preguntó ¿Cuándo fue la última vez que tú y tu familia hacen algo
juntos? Y hubo silencio solamente ¿cuándo fue la última vez que Leslie y tu hablaron de
corazón a corazón? Y de nuevo silencio.

Tom Aprovechando su experiencia y conexiones entro como vicepresidente a RimCo,

Empresa fabricante de partes para automóviles los años posteriores fueron de dura
competencia para Tom. Ahora era el presidente de la compañía y se preguntaba a que había
renunciado, pues las largas horas de juntas y los viajes le habían impedido ser un verdadero
miembro de su familia.

Tom regreso al automóvil y observo su rostro arrugado por el sufrimiento sobre el capo y
se preguntó ¿Tus seres queridos también piensan que eres una rata? Pues la relación con su
familia era totalmente fría.

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Tom durante los últimos seis meses había tenido problemas en la compañía, todo se estaba
derrumbando para el la compañía había perdido dos clientes muy importantes.

Por iniciativa de la junta directiva y preocupados por la situación a la compañía habían

llegado consultores que habían dado excelentes ideas para sacar adelante a la RimCo, esto
fue una sorpresa para Tom porque él pensaba que él siempre iba a la cabeza en todo. Tom
pensó que el problema está allá afuera. Lynn con sus observaciones incomodo a Tom.
Volviéndose a él le dijo: Lo que ellos Piensan señor Yeomans, es que usted gerencia más
por el temor que por consenso. Si usted no cambia de actitud será imposible sacar a RimCo
adelante. La profecía de Barry se había cumplido su gente pensaba que era una rata.
Cuando llego a casa se sentó junto a su hija Peg, ella le mostró su afecto. Jugo básquet con
sus hijos y cuando Leslie llego le ayudo a bajar del auto las compras.

Fran la asistente de Tom lo llamo para preguntarle si él podría reemplazar a Jim Wheeler en
la reunión de esta noche en su club de servicios. Sólo debe presentar al orador Jack
Cunninham. Tom acepto. Tom pregunto a Leslie si le gustaría venir esta noche con él a la
reunión. Leslie sonrió y dijo, te acompaño con mucho gusto.

Tom presento a Jack, sentado junto a Leslie no hizo más que poner su entera atención a las
palabras de Jack. Jack durante su conferencia decía que durante sus viajes había encontrado
a muchas personas que eran triunfadoras pero que no eran felices. Tom se identificaba con
las palabras de Jack.

Jack explico los tres actos de la vida: realizar, conectar e integrar. Tom reflexiono sobre
como él se había quedado varado en el primer acto. El conferencista se acercó de nuevo a la
cartelera y explico los valores básicos. Jack decía que para ser una de las 500 afortunadas
había que tener claro quién era el jefe. La J la representaban los clientes la e los empleados
la f los accionistas y la de los proveedores acreedores etc. Y menciono que la base para esto
era la Administración por valores.

El proceso APV, Empieza la investigación

Jack Cunningham jugaba con una cajita blanca de plástico, cuando Tom llego a su oficina.
Para empesar Jack realizo unas preguntas ¿qué factores lo han hecho recurrir a la búsqueda
de la APV? Tom le conto su historia desde aquel rompimiento con su amigo Barry hasta los
problemas que ahora enfrentaba en la oficina. Tom dijo -ahora comprendo que el problema
con barry fue por los valores. Ya veo dijo Jack sus estilos eran compatibles más sus valores
no.

Jack ¿qué puedo hacer para enriquecer y establecer mi vida y mi organización? Bueno dijo
Jack usted no se equivoca en el orden porque primero hay que empezar por cambiar uno
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mismo, no es difícil solo se requiere voluntad de creer en un conjunto convenido de valores
y perseverancia continua para poner esos valores en acción.
Cuánto tiempo se necesita? preguntó Tom , Bueno Tom se necesita de tres a cuatro años
contesto Jack

Jack le mostro a Tom la caja blanca con la que jugaba. Es mi idea de representar la APV
contesto Jack y lo llamo rompecabezas de alineación. Tom agitó la caja y muchas fichas
rectangulares se movieron, en la parte superior tenía una ranura y en ella una palanca. Tom
acciono el interruptor y de inmediato las fichas de saltaron del piso y se ordenaron
formando el mensaje APV. Tom estaba sorprendido y pregunto ¿cómo hizo eso? Ya se dijo
Tom APV administración por valores, porque APV es el poder de atracción que actúa en lo
humano como este imán y los valores y los valores se pueden mover a través de un grupo
de personas, por lo tanto las alinea igual que a las fichas.

Jack le explico a Tom que para la APV hay algunos pasos:

Aclarar nuestros valores propósito y misión.
Comunicar nuestra misión y nuestros valores.
Alinear nuestras prácticas diarias con nuestra misión y nuestros valores.
Jack le proporciono a Tom unas tarjetas con las direcciones de 2 empresas que ayudarían a
Tom a comprender los primeros tres pasos. Tom debía visitar en Telecom. Distributors a
Arlene Whalen (jefe de operaciones financieras) para que él comprendiera las primeras dos
fases. En Meredith Manufacturing, Alexa Montague le hablaría sobre la tercera fase.

Tom le preguntó a Arlen cuales eran los valores de Telecom. Bueno dijo Arlen
nuestros valores son
1. Ser éticos.
2. Ser sensitivos.
3. Ser rentables.
Nuestro comienzo en la APV fue lento, pero al final del segundo año empezamos a ver
resultados. Nuestras ventas aumentaron y los clientes que antes perdíamos ahora los
conservamos y estamos atrayendo más clientes. Y también nuestros empleados ya no son
tan rotativos. No todo ha sido fácil hemos tenido también dificultades.

Antecedentes de Xelapan.

Alimentos Xelapan abrió sus puertas en el mes de junio de 1,981, en la “Ciudad de los
Altos”, Quetzaltenango. Su fundador, Carlos Guzmán, un hombre entusiasta de negocios,
inició una pequeña panadería con la idea de atender las necesidades básicas de la población,
brindando pan caliente en la mañana y en la tarde, los siete días de la semana, mejorando la
atención del mercado con más variedad y mejor servicio.
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Inició su producción en una casa de habitación ubicada en la 12 avenida de la zona 1, en
donde se permitió construir hornos de ladrillo y hacer las modificaciones necesarias para
que se pudiera trabajar adecuadamente. El producto se distribuía en dos puntos de venta: el
primero en la entrada del Hotel Modelo, después se trasladó al edificio Laiz, luego al
edificio Rivera y finalmente frente al parque central sobre la 12 avenida de la zona 1; y el
segundo, en la 4ta calle de la zona 3, que actualmente es conocido como “Xelapan
Minerva”

Gracias a la confianza de los clientes y amigos, muy pronto Xelapan se convirtió en la

empresa panificadora más innovadora de la región suroccidental, al cambiar el sistema
tradicional de las panaderías locales, implementando el autoservicio desde el año 1,990, al
extender la producción las 24hrs de día lo que permitió un servicio ininterrumpido de 5:30
a 20:00, los siete días de la semana y al introducir áreas de producción en los puntos de
venta en el año 1,994. Como parte del crecimiento constante de Xelapan, en 1,984, se inició
con la línea de pastelería la cual se ha mejorado con el transcurrir de los años, utilizando
nuevas técnicas, herramientas y materias para satisfacer los gustos y preferencias del
mercado. En 1,991 la fábrica de Xelapan se trasladó a la 9a. avenida de la zona 1, en donde
actualmente continúa con sus operaciones. En ese mismo año Xelapan se convierte en una
sociedad anónima, abriendo puertas a otros inversionistas.

Xelapan en la actualidad cuenta con 16 puntos de venta, 14 en la ciudad de Quetzaltenango,

uno en el municipio de Almolonga y uno en el municipio de la Esperanza.
En 14 de los 16 puntos de venta contamos con puntos de producción que permiten darles a
los clientes producto más fresco y caliente, además de 9 cafeterías que brindan a los
clientes un lugar para compartir con la familia y amigos el sabor de Xelapan.

Valores de la Empresa Xelapan.

Responsabilidad. Con la sociedad, respetando a cada individuo independientemente de su

raza, religión y forma de pensar. Con el Gobierno, al cumplir con la legislación y nuestras
obligaciones tributarias. Con nuestros trabajadores, al brindarles a toda la oportunidad de
tener una mejor calidad de vida.

Excelencia: Sabemos que el camino que a ella conduce pasa por aceptación de la crítica y
el reconocimiento de nuestros errores.

Criterio: Capacidad de análisis en la toma de decisiones, que se obtiene a través de los

conocimientos y experiencias.

Constancia: Esfuerzo para alcanzar los objetivos, mejorando cada día

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.
Equipo Productivo: Hacer las cosas bien desde la primera vez.

Propuesta de un modelo de Administración por valores en la empresa de Xelapan.

Fase I: Aclarar la misión y los valores.

Lo primero que hay que hacer es buscar un agente de cambio externo que nos pueda apoyar
y facilitar la definición de los valores, propósitos, misión, (si ya se tiene una, debe
determinar si refleja los valores identificados, si no es así, redefinirla de acuerdo a los
valores elegidos) visión y políticas, hay que obtener la aprobación y apoyo de la Gerencia
de la empresa, decidir qué valores se quieren impulsar, y su orden de prioridad.
Según una forma de aclarar la misión y los valores es mediante seminarios dirigidos al
personal de los diferentes niveles de la empresa y realizando distintas actividades, para
efectos de la presente investigación y de acuerdo a la naturaleza de la misma, se considera
adecuado que el agente de cambio externo aplique los siguientes:

Seminarios:
Planeación estratégica
El cambio en las organizaciones
El liderazgo
La administración por valores
Pre-evaluación: Antes de impartir los seminarios listados, debemos hacer una evaluación a
todos los empleados y dueños de la empresa, que recibirán los mismos, para determinar los
conocimientos que poseen y presentar informe de los resultados a la gerencia de la
empresa.

Seminario: “Los valores de la empresa”

Objetivo General: que los participantes conozcan los fundamentos del modelo de
administración por valores y lo puedan aplicar a su labor diaria dentro de la empresa.

Objetivo Específico:
Que los participantes conozcan los fundamentos de la administración por valores.
Que los participantes elijan dentro de una lista de valores, tres valores que le
servirán para definir la misión de la empresa.
Que los participantes busquen un consenso, con sus compañeros de los tres valores
que deben adoptar para la empresa.
Contenido:
El primer día dedicado a consensuar los valores de la empresa.
La concientización: este tema se desarrollará a través de una película y de una
vivencia.

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 Por medio de una película, sensibilizar al grupo de la necesidad de obtener una
jerarquía de valores personales e institucionales, para poder lograr las metas.
Vivenciar por medio de la dinámica previamente preparada, los valores y
Antivalores que se viven dentro de su propio grupo de trabajo.
Aterrizando en el papelógrafo: En esta etapa los participantes expresarán una serie
de valores que consideren pertinentes a través de papelógrafos que se pegarán en la
pared.
En el segundo día se desarrollará el tema: Los fundamentos de la administración por
valores.
Concepto de administración por valores APV
Etapa de APV:
- Aclarar la misión y los valores.
- Comunicar la misión y los valores.
- Alinear la misión y los valores en la práctica diaria.
c) Clasificación de los valores.
d) Definición de la nueva misión de la empresa.
e) Elección por cada uno de los participantes de tres valores que pueda adoptar la
empresa.
f) Debate sobre cuáles deben ser los tres valores que se deben adoptar.
Llevando los valores a la praxis, por medio de dos horas de trabajo, los participantes
propondrán como hacer realidad la vivencia de dichos valores en la vida diaria.
Definición por el grupo de la nueva misión de la empresa, a través de una dinámica
de grupo.
Duración: 2 días (8 horas)
Lugar: Hotel Salem ubicada en 1 Av. 1 -171, Quetzaltenango

Fase II: Comunicación de los valores elegidos

En esta segunda fase, el agente de cambio externo debe presentar formalmente ante la Junta
Directiva el diseño de cómo divulgar los valores y la nueva misión de la empresa, para
obtener su aprobación. Luego de aprobada la propuesta de divulgación se hace necesario
realizar una presentación para todo el personal de la empresa. En esta segunda fase también
se debe enterar a los proveedores, acreedores, distribuidores, contratistas y clientes que la
empresa empezará el proceso de administrar por valores, es decir, que se estará realizando
una presentación para los proveedores y clientes de la manera en que se estará
administrando, en la cual se le solicitará su apoyo para el proceso.

Presentación para todo el personal de la empresa

En la presentación se debe mostrar la nueva misión de la empresa y sus valores, así también
explicar el comportamiento que se espera de cada colaborador para poner en práctica los
mismos en el trabajo diario. Al finalizar la presentación se recomienda colocar en un lugar
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visible una plaqueta de la nueva misión y los valores, como acto simbólico que servirá para
marcar que a partir de ese momento los nuevos jefes de la organización serán los valores
elegidos.

A cada miembro de la entidad se le debe entregar el siguiente material: Una copia de la

misión y de los valores. Entregar esta copia en tamaño de carta, para que lo coloquen en su
área de trabajo y que les permita recordar los nuevos jefes de la empresa. Una guía de cómo
poner en práctica o tomar decisiones basadas en los valores.

Presentación para los clientes y grupos significativos

La presentación se debe mostrar la nueva misión de la empresa y sus valores, así también
explicar el comportamiento que adoptará cada empleado para poner en práctica los mismos
en el trabajo diario. Se solicitará apoyo a los clientes y grupos significativos (proveedores,
acreedores, contratistas y distribuidores) para poner en práctica los valores en el trabajo
diario. A cada cliente y miembros de los grupos significativos se les debe entregar el
siguiente material: Una copia de la misión y de los valores. Entregar esta copia en tamaño
de carta, para que lo coloquen en su área de trabajo y que les permita recordar los nuevos
jefes de la empresa.

Fase III: Alinear las actividades diarias con la misión y los valores.
La tercera y última fase de la administración por valores, es la más larga y difícil, pero vale
la pena llevarla a cabo, porque en ella: “Se alinean alrededor de los valores compartidos y
se unen en una misión común, personas comunes y corrientes logrando resultados
extraordinarios.

Luego de aclarar la misión y los valores, comunicarlos a todos los integrantes de la

empresa, así también a los clientes y grupos significativos, el agente de cambio externo
habrá empleado tres meses; continuará entonces poniendo toda la atención en las
actividades diarias y la conducta organizacional para asegurarse que sean compatibles con
las metas declaradas, es decir, la fase III, para esta última se considera que el agente de
cambio externo puede sentar las bases sólidas en nueve meses, teniendo desde la primera
fase a la tercera, un año en la implementación del modelo de administración por valores,
donde el agente de cambio externo debe estar en relación de dependencia o como consultor
para la empresa.

Se considera para esta tercera fase realizar las siguientes actividades:

Asignar un “Ombudsman”, es decir, un mediador para que ayude al presentarse un

conflicto o cuando exista un problema potencial de alineación. La función de éste será de
asegurar que todo se solucione de manera beneficiosa para todos los interesados.

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La persona asignada debe ser nombrada por votos donde participen todos los niveles de la
empresa.

Realizar encuestas entre empleados sobre las prácticas de la organización, para determinar
si algo está desalineado; emplear evaluaciones administrativas, consistentes en evaluar los
valores, los estilos de trabajo y la adaptabilidad de los jefes; aplicar técnicas de
retroinformación, las cuales pueden ser anónimas tanto de las personas que depende
directamente de un jefe como de los colegas; hacer entrevistas de satisfacción al cliente.
Realizar encuestas entre empleados sobre las prácticas de la organización, para determinar
si algo está desalineado; emplear evaluaciones administrativas, consistentes en evaluar los
valores, los estilos de trabajo y la adaptabilidad de los jefes; aplicar técnicas de
retroinformación, las cuales pueden ser anónimas tanto de las personas que depende
directamente de un jefe como de los colegas; hacer entrevistas de satisfacción al cliente.
Realizar algunos cambios que los empleados sugieran para el mejoramiento de la
administración por valores y del lugar de trabajo, con lo cual se logrará crear confianza en
los mismos.

Evaluación de la fase de alineación de las actividades diarias con la misión y los valores: Al
finalizar la fase de alineación por parte del agente de cambio externo éste debe evaluar el
trabajo que están realizando los integrantes de la empresa, si está acorde a los valores que
se proclaman, para presentar el informe a la gerencia de la implementación de esta tercer
fase.

Utilizar las siguientes técnicas:

Entrevistas con los integrantes de la empresa.
Grupo Focal con los integrantes de la empresa, clientes y grupos significativos:
Recursos Necesarios y Presupuestos.

Contratación de un agente de cambio externo como consultor para la empresa:

Su perfil debe estar compuesto por la experiencia en el campo de la implementación
de administración por valores.
Especialista en formar sistemas más eficientes, más humanos y democráticos en las
organizaciones.
Comportamiento de acuerdo a los valores de: confianza, integración, honradez,
respeto y trabajo en equipo.
Maestría en recursos humanos, con experiencia de 2 a 5 años.
Deberá encargarse de desarrollar las fases del modelo de administración por valores,
aplicando lo siguiente, o bien proponiendo opciones mejoradas.

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ƒ Fase I: impartir los seminarios propuestos de sensibilización y conocimiento a los
empleados y jefes, realizar las actividades para definir los valores y la nueva misión de la
empresa con los colaboradores y los jefes.
ƒ Fase II: realizar la presentación del modelo de administración por valores a
implementarse, elaborar y entregar el material relacionado con la presentación, impartir el
seminario propuesto para esta fase, coordinar las actividades complementarias en esta fase
y realizarlas con el apoyo de la gerencia y dueños de la empresa.
ƒ Fase III: coordinar y velar por la realización de las actividades propuestas en esta fase,
para lograr la alineación con la misión y los valores.
El contratado para que labore en la empresa por un período de un mes, donde en las dos
primeras semanas pondría en marcha la fase I y II del modelo y las otras dos semanas
siguientes se enfocaría a trabajar en la Fase III.
La inversión promedio de acuerdo al sondeo de mercado realizado oscilaría entre
Q8,000.00 (Ocho Mil Quetzales Exactos) y Q10,000.00 (Diez Mil Quetzales Exactos).

Capacitación para todo el personal de la empresa:

Para alinear las actividades diarias con la misión y los valores, es decir, llevar a cabo la fase
III, se hace necesario y recomendable capacitar a todo el personal en relación a liderazgo,
trabajo en equipo, relaciones humanas, autoestima y desempeño y, retroalimentación de la
filosofía de la administración por valores

Para realizar este seminario, se estarían empleando un aproximado de 12 horas cada día. La
inversión incluiría el diseño de la capacitación, las horas de capacitación, la organización y
coordinación de las actividades que conllevan los seminarios, manual para nivel gerencial y
para mandos medios, diplomas de participación para los niveles gerenciales y mandos
medios, tarjetones para todos los participantes, asistente durante todos los cursos talleres
especializada en logística de capacitación.

Las actividades se realizarían en el Hotel Salem ; proporcionando una cañonera, sonido,

micrófono de solapa y pantalla para proyectar.

Los gastos por concepto de alquiler de salones y de equipo, así como almuerzo y refrigerios
que se ofrezca a los participantes, son por cuenta de la empresa.

La inversión, recibiendo los dos días de seminario ya mencionados en el primer párrafo de

esta opción, sería de Q25, 000, según estudios realizados.

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 Cuadro de Inversión

Contratación de un agente de Q 18,000

cambio externo, como consultor
para la empresa
Capacitación para todo el personal Q 25,000
Papelografos e Impresiones Q 600
Masking tape Q 25
3 Lapiceros Q6
Otros gastos Q 100
Suma total de gastos Q 44,031

La administración por valores empieza a dar resultados luego de transcurridos unos meses
contados a partir de su implementación, por lo que a esta fecha la gerencia de la empresa
puede hacer las revisiones y análisis del porcentaje en que han aumentado las ventas,
satisfacción de los clientes, aumento de la cartera de los mismos, los ingresos recibidos, las
reducciones en los gastos administrativos por el uso racionalizado de los recursos de la
empresa.

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