TRABAJO DE SIMULACIÓN GERENCIAL MOTO EXTREMO CARTAGENA S.A.

S
Autores:
Yineth Cartuister
Melissa González
Michel Jiménez
Juan Salas

1. Diseño de bienes y servicios

1.1.Gestión de calidad

El Almacén MOTO EXTREMO CARTAGENA S.A.S dentro de sus procesos de gestión de

calidad tiene como finalidad ofrecer los mejores productos para el cliente, por ende, tiene una
comunicación directa con el fabricante; comprando productos originales para darles una mayor
experiencia. Grafica N°1
Visita del proveedor de
llantas

Tomar el pedido en el
formato de la empresa

NO

Cartera al Se le notifica al almacén el

día. rechazo del pedido.

SÍ

Envio del pedido de las

llantas.

Factura para el cliente y la

empresa.

Recepción del pedido, en el

almacén verificando las
cantidades recibidas.
1
 Organización de las llantas en
el almacén

Liquidación e ingreso de
inventarios

Proceso de venta al cliente

Se le ofrece las llantas que tenemos

para su moto

NO
Se devuelve a su producto a su
Toma la
lugar
decisión

SÍ

Factura de venta

Se pide nuevamente al proveedor

según las existencias de
inventario
Fuente: Elaboración propia

El Almacén MOTO EXTREMO CARTAGENA S.A.S. como se pudo observar en la cadena de

calidad, siempre busca ofrecer los mejores productos de calidad, por esto se tiene una
comunicación directa con el proveedor sin el intermediario, para que así haya una mayor
probabilidad de conseguir descuentos al comprar una gran mercancía para así ofrecerlas en
precios bajos.
De igual manera, en la cadena de calidad se observa que no se deja un agotamiento de
existencias, esto significa que es necesario pedir en los momentos necesarios para darle lo mejor
al cliente.

2
1.2. Estrategias de procesos de localización y de organización: La estrategia de localización, es
uno de factores más importantes dentro de la microempresa MOTO EXTREMO
CARTAGENA S.A.S, esto depende del tipo de organización que es la compañía, en este caso
es un almacén de repuesto de moto por ende debe estar localizado en un lugar de fácil acceso
y de la misma manera que se pueda identificar de manera directa.

El almacén MOTO EXTREMO CARTAGENA S.A.S se encuentra ubicado en la calle

189, 31 No. 78, Providencia de Cartagena, Bolívar, ubicado en toda la Av Pedro de Heredia que
da como conexión la vía de Ternera, la Princesa, el Socorro, etc. Permitiendo esta localización
una centralización del almacén para atraer a un sinnúmero de clientes que cuentan con un el
poder adquisitivo necesario para así maximizar las ventas de manera positiva.

Grafica N°2.

Fuente: Mapa Cartagena, Bolívar. En línea:

(https://www.google.com/maps/place/Cartagena,+Provincia+de+Cartagena,+Bol)

1.3. Gestión de abastecimiento (Outsorsing si es de servicio): Estrategia de inventario, de

programación y de mantenimiento

3
1.3.1. Estrategia de inventario: El almacén MOTO EXTREMO CARTGENA S.A.S cuenta con
el conteo cíclico, que permite por medio de un conteo continuo conocer la cantidad exacta de los
productos con que este cuente, ahora bien, dentro de su estrategia se encuentra la capacidad
máxima de stock y su capacidad mínima, en relación con los costes que este pueda soportar.
Por medio de la estrategia de conteo cíclico, le permite analizar la cantidad de existencias
que tiene de x producto para no quedarse sin existencias; y así pedir a tiempo a su proveedor para
no quedarse sin stock, partiendo como primera base los repuestos rotativos o genéricos que son
los que se venden de forma constante.

El almacén MOTOEXTREMO S.A.S no cuenta con un software que permita tener la

ubicación exacta o la cantidad de productos de la misma referencia, por eso se debe tener mucho
cuidado con el stock mínimo.

1.4. Producto estrella: El almacén MOTO EXTREMO CARTAGENA S.A.S tiene dentro de sus
productos una amplia gama de repuestos, pero uno de sus productos estrellas son las llantas, por
lo que estas representan un 40% de las ventas del almacén, y por medio de estas quiere ser
reconocida a nivel nacional por manejar un amplio portafolio de llantas, y de la misma manera
ofrecer este producto a precios bajos que le favorezcan al consumidor, crear una fidelización por
medio de este producto para generar un prestigio entorno a esto.

Tema 2: Atracción, selección e incorporación de personal:

Escoger un solo cargo

2.1. Estrategias de Atracción: El almacén MOTO EXTREMO CARTAGENA S.A.S dentro de

su estrategia de atracción, usa la marca para atraer a un sin número de personas por medio de la
página web Computrabajo, especifica los beneficios con los que cuenta, como son salarios
diferenciado, bonos, vacaciones extras para atraer al personal altamente capacitado y escoger al
mejor.

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 Grafico N°3.
Descripción del puesto
Título: Asesor comercial Sector: comercial

Descripción: Encargarse de la comercialización de los repuestos de moto.

Descripción del puesto:

Elegir personas idóneas necesarias para esta área, en relación con tareas y actividades específicas en función a la
productividad esperada por la organización.
Informar a áreas símiles acerca de su desempeño ya que otras áreas dependen de su función. Planifica los recursos
(materiales, locativos, físicos) requeridos para el área de ventas
Establecer indicadores pertinentes que muestren el resultado productivo de cada producto mensualmente.

Análisis del puesto

Requisitos:

Experiencia en venta, conocimiento en motos y repuestos.

• Conocimiento sobre moto.

• Conocimiento sobre sistemas e información.
• Conocimiento sobre el manejo de los inventarios.
• Conocimiento sobre atención al cliente.

Experiencia: Contar con 2 años en ventas de repuestos y/o artículos relacionados con motocicletas.

Aptitudes:

• Responsable con sus funciones.

• Analítico, crítico y reflexivo ante decisiones importantes.
• Agilidad en las ventas.
• Carisma y asertividad con el cliente, para así contar con una buena comunicación.

Responsabilidades:
Responsable de dinero.
• Condiciones de trabajo

Ambiente: condiciones estables favorables para el pleno desarrollo de sus funciones.

2.2. Remuneración, compensación y beneficios (de la empresa): MOTO EXTREMO

CARTAGENA S.A.S, tiene en cuenta el desempeño que tienen los empleados, sus salarios son
un poco más del que estipula la ley y ofrece remuneraciones personalizadas de acuerdo al

5
desempeño que tenga cada empleado en la organización (ventas), reciben bonos, días
compensatorios y beneficios tanto para ellos y familiares.

2.2.1. Estrategias de fidelización: El Almacén MOTO EXTREMO CARTAGENA S.A.S, en su

estrategia de fidelización tiene como finalidad primordial el bienestar laboral del empleado,
dándole permanencia, orientación a crear, mantener y mejorar las condiciones que favorezcan el
desarrollo integral de los colaboradores, el mejoramiento de su nivel de vida y el de su familia;
así como elevar los niveles de satisfacción, eficacia, eficiencia, efectividad e identificación con el
servicio que se ofrece a la comunidad.

Dándole así los siguientes beneficios:

• Auxilios de escolaridad para los hijos.

• Capacitación para todos (incluyendo las madres y esposas).

• Actividades de recreación.

• Diversidad e igualdad de oportunidades.

2.3. Capacitaciones y entrenamiento: Se realizará una capacitación inicial al asesor comercial,

principalmente se hace un recorrido por nuestras instalaciones y como está dividida, cuáles son
sus áreas de trabajo y compañeros, luego se muestra el área organizacional como está
conformada, su misión, visión, su reglamento interno, el director de ventas (jefe directo), le
explica de acuerdo al manual de funciones lo que se basa su puesto de trabajo y como lo puede
llevar acabo, son capacitados directamente de manera específica por su jefe ya que es las
personas con mayor conocimiento y experiencia, teniendo en cuenta que nuestros vendedores
tendrán contacto directo con el cliente. Esta capacitación se basa en marcas, repuestos y
aplicación para las diferentes motocicletas que circulan en el mercado y poder dar una mejor
orientación al cliente, ofrecer seguridad y confianza desde la experiencia del vendedor, que
como se observó en los resultados del análisis del consumidor tras realización de encuestas y
entrevistas, la experiencia en el mercado, la dominación del tema en el momento de la venta,
influye de manera importante, para la decisión del cliente. Esta capacitación se realizará durante
la primera semana, y no tiene ningún costo ya que la realizara el director comercial, quien tiene
conocimiento sobre el tema de repuestos y aplicación de estos.

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2.4. Evaluación de Desempeño: Moto Extremo le realiza a los empleados semestrales su
evaluación de desempeño midiéndoles a cada uno el nivel y las características individuales de
desempeño de cada empleado, con el objetivo de verificar como nuestros empleados cumple con
sus funciones y lo responsables que son con sus labores. Esta evaluación nos permita a nosotros
como empresa a mejorar el desempeño del trabajador, y nos ayuda con la toma de decisiones, y
de esta manera podemos tener un control de desempeño de cada uno de nuestros colaboradores,
por otro lado, nos permite una buena comunicación, liderazgo, motivación, seguridad, ubicación
del personal dentro de la organización, obteniendo de esta manera una buena planeación y
desarrollo dentro de la empresa

Instrucciones: responde las siguientes preguntas de acuerdo a tu criterio y honestidad la

respuesta que sea para ti más favorable, marca con una x si cumples o no de acuerdo a tu puesto
de trabajo. Esta evaluación solo será revisada y vista por el evaluador esto con el fin de dar unas
mejoras a la empresa y no serán divulgados.

Grafico N°4.

EVALUACION DE DESEMPEÑO

Nombre del Funcionario

Cargo que Ocupa en la Empresa

Cumple Cumple
PREGUNTAS
(si) (no)
Dominio de las actividades del cargo que desempeña
Tiene la habilidad de comunicar sus ideas
Puede trabajar bajo condición de presión
Tiene actitud positiva frente a su cargo
Cuando el cliente tiene un problema lo
soluciona inmediatamente
Brinda su servicio rápido a los clientes

7
 Conoce las necesidades de los clientes

OBSERVACIONES
Fuente: Elaboración propia.

Tema 3: Investigación de mercado

De acuerdo a la ANDI (Asociación Nacional de Empresarios de Colombia), en la región,

Colombia ocupa el segundo lugar en la producción de motocicletas, después de Brasil (El
Heraldo, 2017). El proceso de ensamble de motocicletas en Colombia es reconocido en el
mercado por su oferta de productos de calidad superior, su respaldo y garantía; además, según la
última encuesta Anual de Comercio del Dane, el comercio, el mantenimiento y la reparación de
motocicletas contribuye a la generación de 8.250 empleos directos (Autos de primera.com,
2017). Por cada empleo que se genera en la actividad de ensamble, se crean aproximadamente 4
en la actividad de producción de moto partes.
A pesar de una disminución en la velocidad de las ventas y la alta accidentalidad, la
motocicleta se sigue posicionando como medio de movilización popular en el país.
Se estima que 1 de cada 7 habitantes usa moto en el país, un registro que asciende a 8,2
millones de colombianos y unos 50 millones de viajes diarios al año.
Grafico N°5

Autor: La ANDI (http://www.andi.com.co/Uploads/LasMotocicletasEnColombia.pdf)

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 Al revisar los rangos de edades de los nuevos compradores de motocicleta en diferentes
ciudades, en general la mayor participación en la compra de motocicletas es del rango de edad
entre 27 y 35 años. En Cartagena, el rango más joven (18 a 26 años) tiene una participación
mayor. Los mayores de 35 años tienen en todas las ciudades una participación muy importante,
confirmando que los nuevos compradores de motocicletas en la mayoría de las ciudades son
mayores de 27 años.

3.1. Promoción y desarrollo del producto o servicio

3.1.1. Definición del producto: Los productos que conforman este negocio son diferentes
artículos que van destinados al sector de los motociclistas, entre ellos se encuentran cinco tipos
de productos/servicios que se pueden organizar en: reparaciones, repuestos, indumentaria,
accesorios y personalización.
3.2. Establecimiento del precio: El precio de venta está determinado por el costo total de
producción y la utilidad esperada, así:
Pv = CTP / (1 - Util %)
El precio al que vende la competencia cada artículo o servicio se conoce como precio de
sustentación. Cuando el precio de venta es mayor al precio de sustentación se debe revisar la
utilidad o el costo. Si son iguales se buscaría mejorar el valor agregado y si el precio de venta es
mucho menor, se puede incrementar y aumentar las utilidades. A continuación se muestran las
tablas que resumen los principales precios que tratará el taller.

3.2.1. Precio de los repuestos:

Grafica N°6

9
Fuente: Catalogo AKT(https://www.aktmotos.com/repuestos/catalogo-de-partes)

3.3.1. Precios de personalización, accesorios e indumentaria

Grafica N°7Fuente: Elaboración propia.

La estrategia principal para los precios de los repuestos es la siguiente:

• A todos los repuestos se les obtendrá una ganancia del doble del precio al que llegan,
dependiendo del tipo de repuesto que sea, y así analizar los que tiene la competencia,
para así mantener un precio debajo de ellos.
• Por experiencia en el mercado los usuarios de motocicletas son conocedores de los
precios en las distintas zonas de la ciudad, por lo que es importante analizar con cuidado
los precios a poner.

3.3.2. Promoción y desarrollo del producto: Se maneja marcas con antigüedad en el mercado,
tales como Auteco, Akt y Yamaha, variedad de marcas, tecnología en accesorios, precios
asequibles y en un punto de venta seguro en la ciudad. Estas marcas brindan confianza y
seguridad a los usuarios ya que cuentan con características como calidad, originalidad y
accesibilidad.
Se busca constantemente socios estratégicos con los clubes de motociclistas y
proveedores. Gestionando alianzas con las ensambladoras nacionales, aseguradoras y empresas
de mensajería donde prevalezca este medio de transporte. Se promociona el taller con
invitaciones a eventos, fotos y videos en las redes sociales más utilizadas, tales como YouTube,
Facebook, twitter e Instagram.

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3.4. Canales de distribución y logística
• Cadena de valor

Grafica N°8
Autor: Elaboración propia

Luego de plantear la cadena de valor, se debe identificar qué actividades generan ventaja
competitiva a la compañía, ya sea haciéndola más rentable y/o fortaleciendo su posición en el
mercado, y cuáles deben convertirse en un objetivo de reducción de costos; el resultado de estas
acciones generará un margen que debe satisfacer a los accionistas y, cuando este margen es
mayor que el de la competencia, se afirma que existe una ventaja competitiva.

3.4.1. Canales de Comunicación y distribución: Rediseñar la página Web

(www.motoextremo.com) y el material publicitario con base en nueva estrategia; esta iniciativa
estará en manos de la dirección Administrativa y se debe comenzar a ejecutar a partir del primer
semestre del 2020.
Por lo anterior, se hará publicidad en lugares clave para el negocio, es decir, en lugares
cercanos al taller con alto flujo de motociclistas y en eventos relacionados. Se promocionará el
taller con invitaciones a eventos, fotos y videos en las redes sociales más utilizadas, tales como
YouTube, Facebook twitter e Instagram.

3.4.2. Canales de distribución: Almacén MOTO EXTREMO CARTAGENA S.A.S, vende

directamente en su tienda a sus clientes. Por las tendencias de distribución el almacén ofrece sus
productos atreves de las redes sociales. También logró establecer diversos distribuidores de sus

11
Productos a quienes les vende al mayor a través de llamadas telefónicas y domicilios. La tienda
se surte utilizando una flota enviadas por sus proveedores mayoristas
.
4. Comunicación integral.

4.1. Publicidad

Los métodos más utilizados por moto extremo para dar a conocer cada uno de sus repuestos para
motos de cilindraje alto son:
• Celulares e influenció: Este medio es muy utilizado por las persona, como lo es el
celular donde ven a personaje reconocido de redes sociales como Facebook e Instagram entre
otros. Por tal razón este medio que utiliza esta empresa le es más fácil hacerle llegar información
a sus clientes o posibles clientes.
• Página web: El almacén MOTO EXTREMO CARTAGENA S.A.S, cuenta con una
página web en donde publica sobre todo los repuestos para moto de alto cilindraje que ofrece.

4.2 Comunicación e imagen

4.2.1 Comunicación:
El almacén MOTO EXTREMO CARTAGENA S.A.S cuenta con una página web en el internet.
Donde cumple un papel fundamental en el sector comercial. Ya que permite llegar a su
segmento de cliente de forma inmediata en este oficio; Además también lo hace a través de
medios de comunicación, con el objetivo de mantener en constante comunicación al público de
la realidad que está viviendo la empresa.

4.2.2. Imagen:
Este aspecto es muy cuidado por la organización, debido a que ella busca realizar cada una de
sus actividades u obligaciones de la mejor manera; Y mejor compromiso posible, sin cometer
ninguna infracción en el mercado, debido a que en este aspecto da a conocer quién es la
organización en realidad. Poniendo en juego la ética, la moral, los principios y valores
corporativos de la organización.

12
4.3 Relaciones públicas: Apoyo a las actividades deportivas: En ocasiones en Cartagena hacen
ferias de carreras de moto, por esto ofrecen patrocinio al momento de realizarse carreras en el
sector de Mamonal donde esta apoya algunos equipos y participantes de estas actividades y
un poco en la parte financiera en cada campeonato o actividad a la que quieren participar.
4.5. Comunicación e imagen:

Imagen: este aspecto la empresa busca transmitir por medio de su logo adrenalina pura para
aquellas persona amante de motocicleta de alto cilindraje. La compañía de manera externa
comunica sus productos a través del marketing, para alcanzar una mayor extensión en el mercado
y de este modo sensibilizar a los clientes con el uso de este producto y servicio.

4.4 Marketing y promociones

4.4.1 Marketing

El almacén MOTO EXTREMO CARTAGENA S.A.S, para establecer o crear sus estrategias de
marketing tiene en cuenta la amenaza de la competencia, la naturaleza del mercado, es decir, la
oferta y demanda, en el sentido de que estas variables son las que le van a mostrar cómo están
sus productos con respecto a su competencia, que tendencias o desafíos tiene ese mercado en el
cual está incursionando y que necesidades tienen esos clientes que se encuentran en el segmento
o nicho de mercado al que le están apuntando, pero también tiene muy en cuenta los factores del
entorno, como lo son: los gobiernos, la economía, las culturas entre otros aspectos.

4.4.2 Promociones

Los clientes del Almacén MOTO EXTREMO CARTAGENA S.A.S reciben promociones de
acuerdo al volumen de las compras que realicen, en este caso los almacenes, cadenas de
almacenes, o puntos de distribución, y además se tiene en cuenta la calificación que se les tenga
a estos clientes.

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 5. Presupuesto

5.1. Análisis financiero

Grafica N°10.
PROYECCIÓN
DE VENTA
AÑOS 2018 2019 2020 2021 2022
VENTAS 96.970.371 104.200.000 108.576.400 113.136.609 117.888.346
UNIDADES
ANUALES 4848,52 5210 5428,82 5656,83 5894,42
TIR 15%

Fuente: Elaboración propia.

5.2Análisis de resultados

Lo anterior en cuanto al aspecto financiero del proyecto, se puede deducir que es un proyecto
viable, dado los resultados del VPN y TIR de valor positivo mayor a cero, esto indica que se
puede continuar con la iniciativa, ya que la proyección realizada es acertada. Con el paso de esta
línea de tiempo se proyecta que aumente la capacidad instalada de la empresa, para la
contratación de más personal y mayor número de inventarios, existencias de repuestos en
variedad de marcas, precio, tecnología.

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 Conclusión

El Almacén MOTO EXTREMO S.A.S, es una empresa Pymes posicionada en el

mercado con experiencia en ventas de productos de repuestos original y genérica de motos. Esta
lleva al mercado la promoción de productos a través de las redes sociales y la aplicación de
vallas publicitarias electrónicas. La mejoría de los precios debe estar en la competitividad por lo
que los proveedores son fabricantes directos nacionales e internacionales para que todo el
público motorizado pueda acceder a variaciones de precio. No obstante, si la empresa desea
expandirse puede hacerlo a través de aliados estratégicos que le permitan la satisfacción de los
clientes actuales y potenciales.

El liderato en el mercado se logrará, con incentivos tanto al usuario como al empleado

para que las ventas se mantengan en rango favorable. La tecnología en la empresa va con la
vanguardia del futuro. A futuro se implementará un software para la facturación inventario y
procesos administrativos contables, además de ser amigos del medio ambiente se enviará factura
electrónica al correo del cliente. Se adquirirán productos eléctricos como motos y patinetas para
los usuarios que quieren contribuir a mejorar su entorno sin dejar atrás el papel de los
hidrocarburos en los vehículos actuales, a sabiendas de conocer la economía naranja del país
contribuyendo a la economía nacional y de la estabilidad de la calidad del aire. Otro aspecto a
tener en cuenta, que en la medida en que la empresa se expanda o crezca deberá contar con un
área de Talento Humano que se encargue del proceso de reclutamiento y selección del personal.

Es de anotar, que este trabajo permitió conocer desde una mirada gerencial cada uno de
los procesos que lidera la empresa MOTO EXTREMO S.A.S, para entender como realiza sus
actividades, pero además contemplar los aspectos que debe tener para crecer como empresa,
sostenerse y ser competitiva en el mercado automotor en el que se encuentra.

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Bibliografía
ANDI. (2017). Asociación Nacional de Empresarios de Colombia. Colombia. Obtenido de
http://www.andi.com.co/Paginas/Ver_Mas.aspx?CustomID=1443
ANDI, L. (2012). Cámara de la Industria Automotriz, Consumo Aparente De Motocicletas.
Obtenido de http://www.andi.com.co/pages/comun/infogeneral.aspx?Id=76&Tipo=2
ATK MOTOS. (2020). Catalogo de precios. Cartagena, Colombia. Obtenido de
https://www.aktmotos.com/repuestos/catalogo-de-part
Colombia, M. (2020). Ubicación. Obtenido de
(https://www.google.com/maps/place/Cartagena,+Provincia+de+Cartagena,+Bol)
LA ANDI. (2017). Presentación del Comité de Ensambladoras de Motocicletas de la Cámara de
la Industria Automotriz,. Colombia.

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