ESTRATEGIAS Y TECNICAS DE

NEGOCIACION

TRABAJO DE INVESTIGACION
CONFLICTOS LABORALES EMPRESA TABLEROS
Y CORTES S.A.C.
 UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y
CONTABLES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Y
SISTEMAS

ESTRATEGIAS Y TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN

TEMA: TRABAJO DE INVESTIGACIONCONFLICTOS

LABORALES EMPRESA TABLEROS Y CORTES S.A.C.

CATEDRATICO: LIC. BETTY BORJA PEINADO

INTEGRANTES:
• AGUIRRE AGUIRRE, Mary C.
• CCONOVILCA PASTRANA, Thalia
• COLONIO GAMARRA, Missel Y.
• ESTEBAN BULLON, Hebert M.
• HUAMAN MENDOZA, Gretgen A.
• PACO MATOS, Rosmery M.
HUANCAYO PERU
2020
 DEDICATORIA

Este trabajo de Investigación va dedicado a Dios por guiarnos a personas que nos

brinden el apoyo necesario para lograr cumplir este objetivo.

A nuestros padres por ser nuestra fortaleza y conducirnos por el buen camino para

lograr todas nuestras metas.

 AGRADECIMIENTO

A nuestra docente Lic. Betty Borja Peinado quien nos ha brindado conocimientos

para poder realizar el presente trabajo de Investigación.

Al equipo de trabajo y en especial a la Jefe de Recursos Humanos de la Empresa

Tablero y Cortes S. A. C. por permitirnos ingresar a sus instalaciones y lograr captar la

información necesaria para el desarrollo de la Investigación

 INDICE DE TITULOS

DEDICATORIA...........................................................................................................................3
AGRADECIMIENTO...................................................................................................................4
PRESENTACION.........................................................................................................................7
RESUMEN.................................................................................................................................8
CAPITULO I...............................................................................................................................9
TABLEROS Y CORTES SOCIEDAD ANONIMA CERRADA..............................................................9
1.1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA..............................................................................9
1.1.1. INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA:..........................................................9
1.1.2. DESCRIPCION GENERAL DE LA EMPRESA..............................................................9
1.1.3. CARGO – ASESORES DE VENTAS.........................................................................10
1.1.4. CARGO – CORTADOR..........................................................................................11
1.1.5. CARGO – ENCHAPADOR......................................................................................11
1.2. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA...........................................................................13
1.3. CONFLICTOS LABORALES........................................................................................14
1.4. PROCESO DE CONFLICTO........................................................................................14
1.5. CLASE DE CONFLICTOS LABORALES........................................................................14
1.6. ORIGEN, CAUSA, TIPO DE CONFLICTO....................................................................14
1.7. RELACIONES LABORALES Y EL CONFLICTO LABORAL..............................................14
1.8. LAS NEGOCIACIONES EN EL CONFLICTO LABORAL..................................................14
1.9. METODOS DE SOLUCION DE CONFLICTOS LABORALES..........................................14
CAPITULO 2............................................................................................................................15
2.1. CASOS REALES SOBRE CONFLICTOS LABORALES EN LA EMPRESA..............................15
2.1.1. CONFLICTO ENTRE PERSONAL DE VENTAS Y CLIENTE.........................................15
2.1.2. CONFLICTO ENTRE PERSONAL DE CORTE Y EL PERSONAL DE ENCHAPADO
(colocación de canto).........................................................................................................15
2.2. SOLUCION DE CONFLICTOS.....................................................................................16
2.2.1. CONFLICTO ENTRE PERSONAL DE VENTAS Y CLIENTE.........................................16
2.2.2. CONFLICTO ENTRE PERSONAL DE VENTAS y PERSONAL DE TALLER...................16
2.3. COMO INFLUYE EL CONFLICTO EN ASPECTO LABORAL...........................................16
2.3.1. CONFLICTO ENTRE PERSONAL DE VENTAS Y CLIENTE.........................................16
2.3.2. CONFLICTO ENTRE PERSONAL DE VENTAS y PERSONAL DE TALLER...................16
CONCLUSIONES......................................................................................................................17
RECOMENDACIONES..............................................................................................................18
FUENTES DE INFORMACION...................................................................................................19
ANEXOS..................................................................................................................................20
 PRESENTACION

En el siguiente trabajo se desarrollara la parte Teórica sobre los Conflictos Laborales

y a la vez se desarrollara la evaluación en la Empresa Tableros y Cortes S. A. C. como

un proceso de investigación para la solución de conflictos laborales.

Por lo que en el contenido se incluirá los datos generales de la empresa y las

funciones específicas del área en evaluación, que en este caso es el área de ventas.

En el desarrollo observaremos el origen, causas y tipos de conflicto que presenta

para proseguir a dar opciones de solución del conflicto laboral en la empresa.

El objetivo del estudio es lograr un mejor ambiente entre colaborador y cliente, y de

esta forma la Empresa sea mejor vista antes sus clientes, esto le ayudara a ser una

empresa muy catalogada.

 RESUMEN

El conflicto laboral es muy cotidiano en toda empresa, ya sea entre sus

colaboradores, entre colaboradores y gerentes, colaboradores y clientes, entre otros.

Es por ello que nuestro equipo de trabajo, con responsabilidad, respeto hemos

adentrado a las instalaciones de la Empresa Tableros y Cortes S.A.C Y así hemos

logrado captar el conflicto en el cual la empresa suele tener problemas a menudo. Es así

que desarrollamos el presente trabajo de Investigación, esperando haber sido de gran

apoyo para la organización dando alternativas de solución.

 CAPITULO I

TABLEROS Y CORTES SOCIEDAD ANONIMA CERRADA

1.1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

1.1.1. INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA:

Razón Social: Tableros y Cortes S. A. C.

RUC: 20603148372

Dirección o Domicilio Fiscal: Jr. Santa Rosa N° 781 Distrito, EL Tambo, Provincia,

Huancayo

1.1.2. DESCRIPCION GENERAL DE LA EMPRESA

Breve descripción de la Empresa: Nuestros principios empresariales son un conjunto de

valores que guían la acción de todos los colaboradores y sirven de marco de referencia

para la toma de decisiones en los distintos ámbitos del negocio. Son comunicados y

reforzados periódicamente a todos los colaboradores de la compañía, e incluyen

direccionamientos den las siguientes áreas:

• Resultados económicos

• Conducta empresarial

• Conducta individual

• Relaciones con nuestros clientes

• Relaciones con nuestros colaboradores

• Relaciones con nuestras comunidades

• Relaciones con nuestros socios, proveedores y terceras partes.

• Dialogo abierto y transparente

• Compromiso, salud, seguridad y medio ambiente

• Mantener buenas relaciones con nuestro cliente interno y externo.

Somos representantes de las más destacadas líneas de productos en madera del futuro y

construcción. (MASISA, ETERNIT, IMEL, FIBRAFORTE, ETC.).

Contamos con una amplia gama de productos nacionales e importados de la mejor

calidad siguiendo las tendencias de vanguardia.

Junto a un equipo responsable y especializado buscamos brindar calidad y servicio a las

necesidades de nuestros exigentes clientes, buscando soluciones prácticas para cada

caso.

1.1.3. CARGO – ASESORES DE VENTAS

• Toma los pedidos solicitados personalmente por los clientes para su posterior

programación de entrega.

• Realiza la venta de mercaderías.

• Realiza toma de pedidos por teléfono.

• Informa oportunamente por el incumplimiento de las obligaciones de los

clientes.

• Entrega las ordenes de pedido al jefe de ventas para su aprobación.

• Ofrece información de los precios de las mercaderías.

• Informa sobre las condiciones de venta de la empresa.

• Pasa los pedidos al área de producción para su despacho.

• Apertura de nuevas cuentas de clientes previa la documentación completa

exigida por la empresa.

• Soluciona inconvenientes presentados en la mercadería.

• Colabora en la elaboración y diseño de las campañas publicitarias.

1.1.4. CARGO – CORTADOR

• Realiza la recepción y archivo de las órdenes de optimización conforme a los

pedidos.

• Realiza el corte de los tableros de madera según la orden entregada del área de

ventas.

• Procura una atención oportuna y gentil con los clientes.

• Ejecuta las órdenes de pedido.

• Ayuda a los clientes en la entrega y despacho de las mercaderías.

• Procede a la entrega de mercadería al cliente en función de las facturas o pedido.

• Efectúa el mantenimiento periódico de la maquinaria bajo su responsabilidad.

• Informa de manera oportuna los requerimientos de su sección.

• Colabora en el aseo de su área de trabajo.

1.1.5. CARGO – ENCHAPADOR

• Ejecuta las órdenes de pedido.

• Realiza la recepción y archivo de las órdenes de optimización.

• Procede a la entrega de mercadería al cliente en función de las facturas o pedido

efectuados en almacén.

• Colocación de tapacantos a los tableros de madera según la orden.

• Procura una atención oportuna y gentil con los clientes.

• Ayuda a los clientes en la entrega y carga de las mercaderías.

• Efectúa el mantenimiento periódico de la maquinaria bajo su responsabilidad.

• Informa de manera oportuna los requerimientos de su sección.

• Colabora en el aseo de su área de trabajo.

 GERENTE GENERAL
1.2. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

SUBGERENTE DE RECURSOS
HUMANOS

ASISTENTE
ADMINISTRATIVO

TIENDA - PRINCIPAL TIENDA - SUCURSAL

AREA DE CONTABILIDAD AREA DE CAJA

AREA DE CAJA

AREA DE VENTAS

AREA DE VENTAS

AREA DE PRODUCCIÒN
AREA DE PRODUCCIÒN

AREA DE ALMACEN AREA DE ALMACEN

1.3. CONFLICTOS LABORALES

1.4. PROCESO DE CONFLICTO

1.5. CLASE DE CONFLICTOS LABORALES

1.6. ORIGEN, CAUSA, TIPO DE CONFLICTO

1.7. RELACIONES LABORALES Y EL CONFLICTO LABORAL

1.8. LAS NEGOCIACIONES EN EL CONFLICTO LABORAL

1.9. METODOS DE SOLUCION DE CONFLICTOS LABORALES

CAPITULO 2

2.1. CASOS REALES SOBRE CONFLICTOS LABORALES EN LA

EMPRESA

2.1.1. CONFLICTO ENTRE PERSONAL DE VENTAS Y

CLIENTE

A) ORIGEN: El conflicto se originó en el área de ventas, entre el

cliente quien llamaremos Robert y la señorita encargada del área de

ventas a quien llamaremos Susana

B) CAUSA: La causa del conflicto parte del error en el pedido, Robert

hizo el pedido de color blancos con canto azul y Susana anoto el

pedio como color azul con cantos blancos

C) TIPO DE COFLICTO:

 Conflicto laboral disfuncional

Lo clasificamos como conflicto laboral disfuncional porque

se da una disputa entre miembros de una organización a

causa de diferentes percepciones; y que esto no buscan

que la empresa mejore, sino que hace perder su tiempo

desviándola de sus objetivos.

2.1.2. CONFLICTO ENTRE PERSONAL DE CORTE Y EL

PERSONAL DE ENCHAPADO (colocación de canto)

A) ORIGEN: El conflicto se origina en el área de taller, donde el

personal de corte a quien llamaremos Saúl y el personal de enchape

a quien llamaremos Tania.

 B) CAUSA: La causa del conflicto se da por la demora en cortar las

planchas, ya que el proceso de enchape se hace después del corte,

Tania le pide Saúl que puedan apresurar el tiempo de corte de lo

contrario retrasar el trabajo del personal de enchape a lo cual Saúl

le responde de una manera prepotente.

C) TIPO DE COFLICTO:

2.2. SOLUCION DE CONFLICTOS

2.2.1. CONFLICTO ENTRE PERSONAL DE VENTAS Y CLIENTE

i. Susana tiene que reflexionar y aceptar el error que

cometió, en este caso sería estar distraída y entender mal el

pedido.

ii. Susana y Robert tienen que buscar a un mediador para

poder negociar y obtener la mejor solución para cada uno de

ellos.

iii. Durante la negociación, Susana y Robert deben comunicar

sus soluciones de manera respetuosa y calmada, así como,

analizar el conflicto objetivamente y considerar lo positivo y

negativo de la situación. En esta situación las soluciones serían

devolver el pedido y pedir nuevamente el correcto, hacer un

nuevo pedido y tratar de vender el pedido incorrecto, o que

Susana se haga cargo de las pérdidas.

iv. Actuar rápidamente para llegar a dar fin la situación.

2.2.2. CONFLICTO ENTRE PERSONAL DE VENTAS y PERSONAL

DE TALLER

2.3. COMO INFLUYE EL CONFLICTO EN ASPECTO LABORAL

2.3.1. CONFLICTO ENTRE PERSONAL DE VENTAS Y

CLIENTE

• El conflicto afectara a la productividad de la empresa

• Las emociones se verían perjudicas, así que la confianza

entre el personal desaparecería

• Generaría rencores entre las partes implicadas y

provocaría un estresante ambiente laboral

• Disminuiría la comunicación y la cooperación de las

partes involucradas.

• Se elevaría el absentismo y la rotación del personal.

• Seria dificultoso lograr un trabajo en equipo.

2.3.2. CONFLICTO ENTRE PERSONAL DE VENTAS y

PERSONAL DE TALLER
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
FUENTES DE INFORMACION
ANEXOS