INSTRUCTIVO DE ASEO Y MANTENIMIENTO DE PISCINAS

OBJETIVO: Garantizar a los usuarios zonas húmedas aseadas y piscinas con aguas limpias, claras y libres de contaminación.
ALCANCE: Aplica a cada uno de los procesos del sistema de mantenimiento de aguas de las piscinas del Hotel

LABOR: ASEO Y MANTENIMIENTO DE PISCINAS LUGAR: HOTEL RESPONSABLE: OUTSOURCING ASEO Y MANTENIMIENTO
CICLO LABOR A CUMPLIR FRECUENCIA DESCRIPCIÓN OFICIO
Inicio de labores Diario Hora en que la persona debe estar lista y uniformada para empezar sus labores.

P
L
A
N Alistamiento de implementos Diario Alistar todos los implementos de trabajo (carro aspirador, nasa, cintas Aquachek, etc.).
E
A
R

Aspirado Diario Con el carro aspirador se limpia el fondo de la piscina, dejándola libre de tierra, arena y otros objetos

Revisión de trampas
(desnatadores) o canastas de Diario Sacar las canastas, limpiarlas, lavarlas y colocarlas de nuevo en su sitio.
mugre

Colocar en funcionamiento los motores, cerrando las llaves de entrada de agua a la piscina, con el fin de
Retrolavado Diario
lavar el filtro de arena, dejándolo libre de partículas.
Limpieza de superficie y fondo de Con la nasa se limpia el fondo y la superficie de la piscina para dejarla libre de hojas, plásticos y otros
Diario
la piscina objetos.

Poner a marchar los motores para que durante el día se lleve a cabo el proceso de reciclamiento, filtrado y
Filtración Normal Diario
limpieza del agua.

Despejar el área de los corredores de la piscina de hojas, plásticos y otros objetos que se encuentran en el
Limpieza de áreas y pisos Diario
piso.

Llenar de agua faltante la piscina Semanal Colocar el agua faltante para el llenado completo de la piscina.

Se le adiciona Pack a las piscinas para sedimentar los residuos. Se debe utilizar 1 1/2 kilo por cada 600 (m3)
Floculación Quincenal
metros cúbicos de agua, los residuos se asientan y luego se pasa el limpiafondos (carro).

Dosis de anti-algas Semanal Adicionar la dosis de anti-algas, para aclarar el agua. Esto se hace cuando ingresa agua nueva a la piscina.

H
A
C Con un cepillo, sabra y detergente, lavar todo el orillo y el rompe-olas de la piscina, para liberarla de grasas,
E Lavar orillas y rompe-olas Semanal
bronceadores y cremas bloqueadoras.
R
 H INSTRUCTIVO DE ASEO Y MANTENIMIENTO DE PISCINAS
A
C
OBJETIVO:
E Garantizar a los usuarios zonas húmedas aseadas y piscinas con aguas limpias, claras y libres de contaminación.
R
ALCANCE: Aplica a cada uno de los procesos del sistema de mantenimiento de aguas de las piscinas del Hotel

Con escoba o cepillo y detergente, restregar las canaletas para sacarle la mugre y el verde producido por la
Restregar canaletas Semanal
humedad.

Lavar pisos con la hidrolavadora Quincenal Con la hidrolavadora sacar todo el mugre de las grietas de los pisos.

Con escoba o cepillo, detergente y desinfectante, lavar y limpiar las duchas con el fin de dejarlas aptas para
Limpiar las duchas Semanal
el ingreso de las personas.

Aseo general del cuarto de

Semanal Lavar y limpiar todos los pisos y las máquinas (motores) externamente para quitarles el cloro y oxido.
máquinas

Limpieza de Parasoles Quincenal Limpiar con agua y detergente todas las carpas de las piscinas.

Lavar y limpiar las sillas asoleadoras con detergente, para dejarlas libres de grasa, protectores solares y
Limpieza de sillas asoleadoras Semanal
bloqueadores.

Controlar la entrada de las personas a la piscina, verificando que no ingresen pantaloneta y vestidos de baño
Control personas Diario
en algodón, comida, licor o bolsos a las áreas o zonas húmedas.

En cuanto a color, material flotante, transparencia y turbidez, verificar visualmente la presencia o no de estas
Control Calidad física del agua
características y, olfativamente determinar si existe presencia de algún olor anormal en el agua de las
(color, material flotante, olor, Diario
piscinas. Se anotan los resultados de la revisión en la lista de chequeo respectiva. (Este control se lleva a
transparencia y turbidez)
cabo dos veces al día una en la mañana y otra al finalizar el servicio en cada piscina)

VERIFICAR Se utilizan las cintas Aquachek, en donde se introduce la cinta en el agua y sin dejarla escurrir o sacudirla se
determina la lectura de cada característica usando el lector que trae el frasco de estas cintas. Para Ph el
Control calidad fisicoquímica del Diario y
valor ideal esta entre 7 - 8 Unidades de PH, para Cloro libre y cloro total el valor ideal esta entre 1 - 3 ppm,
agua (PH, Cloro libre, cloro total, Semanal para
para Cloro combinado el valor deberá ser menor o igual a 0,3 ppm, para Bromo total el valor ideal esta entre
cloro combinado, Bromo total, alcalinidad y
2 - 2,5 ppm, la alcalinidad deberá ser máximo de 140 ppm y la dureza hasta 400 ppm. Se anotan los
alcalinidad y dureza dureza
resultados de la revisión en la lista de chequeo respectiva. (Este control se lleva a cabo dos veces al día una
en la mañana y otra al finalizar el servicio en cada piscina)

Cuando el punto ideal del agua no esta dentro de los limites, se procede a adicionarle los químicos
ACTUAR Corrección PH y Cloro Diario
necesarios.
 INSTRUCTIVO DE ASEO DE AREAS

OBJETIVO: Garantizar a todos los visitantes, unas zonas limpias, aseadas y agradables para su recreación y esparcimiento
ALCANCE: Aplica a cada uno de los procesos del sistema de aseo y mantenimiento del Hotel

LABOR: ASEO DE AREAS LUGAR: HOTEL RESPONSABLE: OUTSOURCING ASEO Y MANTENIMIENTO

CICLO LABOR A CUMPLIR FRECUENCIA DESCRIPCIÓN OFICIO
Inicio de labores Diario Hora en que la persona debe estar lista y uniformada para empezar sus labores.

P
L
A
N Alistamiento de implementos Diario Alistar todos los implementos de trabajo (rastrillos, escobas y canecas).
E
A
R

Recolección de plásticos, latas, vidrios y Recoger por toda el área asignada todos los plásticos, desechables, latas, vidrios y otros objetos que se
Diario
otros blancos encuentren en el lugar.
Botar basura blanca Diario Llevar al centro de reciclamiento todos los materiales y depositarlos en sus respectivas canecas.
Barrer los senderos que corresponden a su área, dejándolos completamente limpios de tierra, arena, hojas o
Barrer senderos Diario
agua depositada por las lluvias.
Recolección de hojas. Diario Recoger las hojas (follaje), rastrillando toda la zona verde.
Botar basura de hojas Diario Llevar al centro de reciclamiento todas las basuras y depositarlos en sus respectivos recintos.

Esta acción debe hacerse en invierno y en creciente. No se debe cortar el pasto en verano ya que se expone
Guadañar prados (cortar) Quincenal a quemaduras y posiblemente muere. Guadañar prados de acuerdo al proceso correspondiente y uso de
EPP como son: peto, botas con punta de acero, careta, canilleras.
En tiempo de verano regar los prados y árboles utilizando los surtidores de agua a presión y en las zonas
Riego de prados En verano difíciles utilizar mangueras. El agua utilizada para regar los prados debe provenir del tanque de
H almacenamiento para riego
A Solicitar la autorización en la administración por escrito para si el caso lo amerita gestionar la respectiva
C autorización ante la CORPORACIÓN AUTÓNOMA respectiva para realizar esta actividad, Se debe descopar
E los árboles utilizando machete, motosierra o tijeras cortadoras. Procurar utilizar escalera, para el descope de
R Descope de árboles Anual
los árboles que están debajo de las cuerdas eléctricas de alta tensión, se debe llamar a la electrificadora para
que hagan este oficio, con el fin de evitar accidentes (electrocuciones). Siempre utilizando las normas de
seguridad y EPP.
Lavar y destapar cada una de las canaletas del Centro Recreativo, utilizando los implementos necesarios
Lavar canaletas Quincenal
(escoba, cepillo, hidrolavadora).
En las áreas en las cuales no existan zonas verdes, como los senderos, deshierbar y eliminar la maleza
Deshierbar y Fumigar maleza de senderos Quincenal
utilizando Round - up (Veneno matamalezas). En las zonas verdes deshierbar y plantar pasto.
Fumigar Plantas y Arboles contra hongos
Quincenal Fumigar todas las plantas y árboles contra hongos e insectos utilizando herbicidas
e insectos

Cortar y emparejar la Sunglia ubicada en los linderos. Para realizar esta labor se debe utilizar una
Recorte de Sunglia Bimensual guadañadora y un grupo de dos (2) hombres los cuales deben portar careta, botas altas, peto de cuerpo,
guantes, camisa manga larga y tapones para el ruido.

Limpieza de telarañas y techos de las Áreas del

Mensual
Hotel y Cabañas
Limpiar telarañas en los techos y paredes de pasillos y áreas del Hotel y Cabañas
 INSTRUCTIVO DE ASEO DE AREAS

OBJETIVO: Garantizar a todos los visitantes, unas zonas limpias, aseadas y agradables para su recreación y esparcimiento
ALCANCE: Aplica a cada uno de los procesos del sistema de aseo y mantenimiento del Hotel
Al finalizar la semana la Administración del Centro Recreativo y el Outsoircing de Aseo y Mantenimiento en
conjunto verifican las tareas realizadas y las que quedaron pendientes, sobre estas se elabora el
VERIFICAR Actualizar Programador de Actividades Semanal
programador de actividades y se lleva a cabo el respectivo seguimiento durante la semana por parte de la
Supervisora de Alojamiento y el Técnico Auxiliar I

Cada vez que El Outsourcing de Aseo y Mantenimiento debe reportar ante la Supervisora de Alojamiento los daños o
ACTUAR Reporte de daños
se presente novedades presentados en las zonas a fin de evaluar y establecer los planes de acción.
 INSTRUCTIVO DE ASEO SALONES

OBJETIVO: Mantener en optimo estado la limpieza de los salones, pasillos y baños públicos, para que todos los visitantes se sientan en un ambiente agradable y sano
ALCANCE: Aplica a cada uno de los procesos del sistema de Aseo y Montaje de salones del Hotel

LABOR: ASEO Y ARREGLO DE SALONES LUGAR: HOTEL RESPONSABLE: OUTSOURCING ASEO Y MANTENIMIENTO
CICLO LABOR A CUMPLIR FRECUENCIA DESCRIPCIÓN OFICIO
Inicio de labores Diario Hora en que la persona debe estar lista y uniformada para empezar sus labores.

P
L
A
Recibir del Área de Eventos los Recibir la información de salones de parte de la Auxiliar de Oficina encargada de Eventos y realizar el
N Diario
Requerimientos de Salones alistamiento de acuerdo a los requerimientos y especificaciones
E
A
R

Limpiar El Polvo Diario Sacudir el Polvo de mesas y sillas. Limpiar las ventanas y los equipos para ayudas audiovisuales.

Dar encendido a los Equipos electrónicos de dotación del Salón y las luces a fin de verificar su
Inspeccionar el Funcionamiento
Diario funcionamiento. En los casos en los cuales algún equipo no funcione debe reportarse a la Supervisión de
de los Equipos y Luces
Alojamiento para la gestión de cambio o arreglo.

Barrer el Salón Diario Después de limpieza de polvo se procede a barrido de todo el salón.

Se trapea el salón con una solución de agua, detergente, y desinfectante, con el propósito de mantener
Trapear el Salón Diario
limpios los pisos.

Se realiza el montaje del Salón de acuerdo a las especificaciones descritas en el Reporte Informativo de
H Cada vez que Eventos. Los equipos de dotación del Salón son: papelográfo, marcadores, pantalla para proyectar, sillas,
Realizar Montaje del Salón
A se requiera mesas, tablones y bases, sonido, TV, Video Beam y DVD. Una vez se ha finalizado el montaje, se procede a
C realizar una ultima trapeada para dejarlo listo para el evento.
E
R
Barrer los pasillos Diario Barrer y limpiar cada uno de los pasillos y zonas aledañas a los salones

Lavar los baños públicos del Centro Recreativo con una solución de agua, detergente y desinfectante.
Lavado de Baños Diario
Colocar papel higiénico, servilleta de manos y jabón liquido para el servicio. Trapear y aromatizar.

Limpiar Polvo de Puertas y Ventanas, Limpiar techos de telarañas y polvo, revisar lámparas de iluminación
para evidenciar bombillos fundidos, limpiar equipos para ayudas audiovisuales, organizar las bodegas de
Aseo General y Profundo Semanal
almacenamiento de sillas, tablones, bases y sonido; lavar con hidrolavadora el rededor del salón, lavar el
piso, quitar del techo y vigas materiales decorativos de Eventos.

La Supervisora de Alojamiento verifica el estado de los salones y el montaje de los mismos de acuerdo a los
VERIFICAR Actualizar Programador de ActividadesDiario
requerimientos.

Cada vez que El Outsourcing de Aseo y Mantenimiento debe reportar ante la Supervisora de Alojamiento los daños o
ACTUAR Reporte de daños o novedades
se presente novedades presentados en las zonas a fin de evaluar y establecer los planes de acción.
 INSTRUCTIVO DE MANTENIMIENTO DE JARDINES

OBJETIVO: Mantener todos los jardines verdes y florecidos, para que embellezcan el entorno y a su vez hacer que los visitantes disfruten y aprecien la naturaleza en todo su esplendor.
ALCANCE: Aplica a cada uno de los procesos del sistema de mantenimiento y cuidado de los jardines del hotel

LABOR: MANTENIMIENTO DE JARDINES LUGAR: HOTEL RESPONSABLE: OUTSOURCING ASEO Y MANTENIMIENTO

CICLO LABOR A CUMPLIR FRECUENCIA

Inicio de labores Diario Hora en que la persona debe estar lista y uniformada para empezar sus labores.

PLANEAR Alistamiento de implementos Diario Alistar todos los materiales para la programación de la labor a cumplir.

El riego de las plantas ornamentales ubicadas en los jardines se debe empezar en la mañana
Riego de Jardines Diario por las que se encuentran expuestas al sol y luego se debe realizar el riego a las que están en
la sombra, ubicadas en los pasillos, áreas, salones, cabañas, balcones, etc.

La poda de las plantas ornamentales se debe hacer del 1 al 20 de cada mes, en menguante,
Poda de plantas ornamentales Menguante
con el fin de que crezcan y se pongan bonitas en creciente.

H
A Para abonar los jardines es necesario colocar el abono compostado en el tallo de las plantas
Abonar el jardín Bimestral
C para mezclarlo con la tierra y finalmente regarlo.
E
Se debe arrancar toda la maleza que se encuentre alrededor de las plantas como hierba y
R
Deshierbar Quincenal otros árboles, que sean perjudiciales para el crecimiento normal de las plantas del jardín;
debiéndose aplicar Round Up para quemar la hierba.

Recoger la maleza y hojas de todas las zonas de la jardinería para llevarlas al centro de
Botar maleza Diario
acopio.

Abonar con urea u otro químico Bimestral Colocar alrededor de la planta, abonos químicos urea, para ayudarla al crecimiento.

Fumigar las plantas Quincenal Fumigar los jardines con veneno contra el piojo y otros insectos que puedan dañar las plantas.

VERIFICAR Resembrar los jardines Semestral Abonar y sembrar nuevas plantas en los jardines, para embellecer el Centro Recreativo

Reforzar la Fumigación y deshierbar según la

ACTUAR Mensual Fumigar nuevamente los jardines con veneno contra el piojo y otros insectos.
necesidad
 INSTRUCTIVO RECOLECCIÓN Y DISPOSICIÓN DE RESIDUOS SOLIDOS

OBJETIVO: Garantizar la adecuada recolección, clasificación y disposición final de los residuos sólidos generados en el Hotel
ALCANCE: Aplica a cada uno de los procesos contemplados en el PGRIS

LABOR: RECOLECCIÓN DE RESIDUOS LUGAR: HOTEL RESPONSABLE: OUTSOURCING ASEO Y MANTENIMIENTO

CICLO LABOR A CUMPLIR FRECUENCIA DESCRIPCIÓN OFICIO
Inicio de labores Diario Hora en que la persona debe estar lista y uniformada para empezar sus labores.

P
L Alistamiento de Implementos Diario Alistamiento de Material (Bolsas, guantes y EPP)
A
N
E
A Alistamiento de Equipos Diario Limpieza del carro recolector de residuos
R

Se inicia por la recolección del Punto de inicio determinado, continuado el recorrido hacia los puntos en el
Primer Ruta Ecológica Diario Hotel, pasillos y área de Piscina; se continua hacia los puntos en cabañas, frente al Salón Principal, Área de
Camping, finalizando en el Restaurante de la Administración

Se lleva a cabo la clasificación de residuos y disposición final de acuerdo al PGIRS del Centro Recreativo y el
Clasificación y Disposición de
Diario Código de Colores (Azul: Reciclable, Verde: Ordinarios, Beige: Orgánicos). Y depositan en el Cuarto de
Residuos
Residuos y Reciclaje.
H
Aseo General del Cuarto de Reciclaje Día por medio una vez se ha hecho recolección de residuos de este punto por parte de la Empresa de Aseo
A Día por Medio
y Residuos del Municipio, se procede a realizar lavado y limpieza general al cuarto.
C
E Se realiza nuevamente en el mismo sentido en que se realiza la de la mañana
Segunda Ruta Ecológica Diario
R

Fin Ruta Ecológica Diario Se guarda el carro y se hace el almacenamiento y disposición final de los Residuos.

Lavado de Canecas Quincenal Cada quince días se deben lavar todas las canecas de áreas y puntos Ecológicos del Centro Recreativo

Diariamente se debe Clasificar y Pesar la cantidad de Residuos Generados en el Centro Recreativo teniendo
VERIFICAR Registro Cantidad de Residuos Diario
en cuenta el Código de Colores (Azul Reciclables; Verde Ordinarios; Beige Orgánicos)

Según Ruta
Los residuos se deben almacenar separadamente: Los Ordinarios se recogen tres veces a la semana por
de
ACTUAR Almacenamiento y Disposición Final parte de la empresa de Aseo del Municipio, los reciclables se aprovechan en el servicio o se disponen a las
Recolección
empresas especializadas; los orgánicos se reutilizan como abono.
de Residuos
 INSTRUCTIVO DE ASEO Y ARREGLO DE HABITACIONES

OBJETIVO: Garantizarle a todos los huéspedes un confortable alojamiento, al encontrar habitaciones cómodas, arregladas, aseadas y agradables.
ALCANCE: Aplica a cada uno de los procesos del sistema de aseo y mantenimiento del hotel

LABOR: ASEO Y ARREGLO DE HABITACIONES LUGAR: CABAÑAS Y HABITACIONES RESPONSABLE: SUPERVISORA DE ALOJAMIENTO O ENCARGADO
CICLO LABOR A CUMPLIR FRECUENCIA DESCRIPCIÓN OFICIO
Inicio de labores Diario Hora en que la persona debe estar lista y uniformada para empezar sus labores.
Cada vez que se Supervisora de Alojamiento se asegura que el outsourcing de aseo y mantenimiento conozca el
Socialización al Outsourcing
requiera procedimiento y haya recibido la respectiva socialización

Solicite a la Supervisora de Alojamiento la Programación Diaria de Habitaciones, para saber cuantas y cuáles
Solicite a la Supervisora de Alojamiento la
Diario habitaciones se deben arreglar. Las primeras que se arreglan son las ocupadas y posteriormente la de Check
P Programación Diaria de Habitaciones
Out.
L
A
N Aliste los blancos para habitaciones en
E Diario De acuerdo al número de habitaciones por arreglar, acérquese al cuarto de linos para recibir la lencería.
salida y ocupadas.
A
R Aliste los amenities, suministros y demás Aliste los suministros (papel higiénico, toallas, etc.) y los amenites (jabones, champú y gorros), para
Diario
elementos necesarios para la limpieza. colocarlos en el baño de cada habitación.

La Supervisora de Alojamiento verifica que el personal del Outsourcing de Aseo y Mantenimiento cuente con
Elementos de protección y Seguridad Diario todos los elementos de protección y seguridad como guantes, botas, gorros, tapabocas y demás necesarios
para la operación.
toque 3 veces la puerta antes de entrar a la habitación; abriendo despacio anunciando el servicio de limpieza
Toque la puerta antes de entrar y deje la
Diario de esta manera se evitar cualquier situación incomoda. Deje la puerta abierta con el carro obstruyendo la
puerta abierta.
entrada a la habitación.
Encienda lámparas e interruptores de la habitación y reemplace bombillos fundidos o que estén fallando (sea
Encienda luces Diario
cuidadosa cuando cambie los bombillos).
Despeje la habitación como medida de seguridad personal teniendo en cuenta que debe circular el aire por la
Abra ventanas y cortinas Diario
utilización de químicos y mantener un olor agradable en el ambiente.
Retirar las bolsas de basura de las papeleras instalando nuevas bolsas y verificando que se cumpla con el
Vaciado y limpieza de papeleras Diario
código de colores.
Encienda cada una de las luces, el televisor, ventiladores, y demás aparatos eléctricos para comprobar su
buen funcionamiento. Después de chequear el televisor, apáguelo mientras limpia la habitación. Si el huésped
Pruebe los aparatos eléctricos Diario
regresa mientras usted está limpiando y el televisor está encendido, parecerá que usted ha estado
entretenida.

Cada vez que se Reporte a mantenimiento todo daño que se presente en la habitación, mediante el formato "reporte de
Reporte los daños
presente daños".

Retire los elementos del room service y Ponga los elementos del room service en el carro de la camarera. Se solicita la reposición diaria del minibar.
Diario
solicite la dotación del minibar. La Supervisora verifica y asegura el control de caducidad en los productos del minibar.

Recolecte los amenities usados y los linos sucios de cada habitación las sabanas, sobre sábanas y fundas de
Retire los blancos sucios y amenities
Diario las camas, así como las toallas de manos, pies y piedecamas y colóquelos en el lugar del carro destinado
usados de las habitaciones.
para esto.

H
A Barra los pisos Diario Se procede a barrer con escoba de cerda suave, los pisos y en general toda el área de la habitación.
C
E
R
 INSTRUCTIVO DE ASEO Y ARREGLO DE HABITACIONES

OBJETIVO:
H Garantizarle a todos los huéspedes un confortable alojamiento, al encontrar habitaciones cómodas, arregladas, aseadas y agradables.
A
ALCANCE: Aplica a cada uno de los procesos del sistema de aseo y mantenimiento del hotel
C
Comience a un lado de la habitación y trabaje alrededor en círculo. Sacuda las camas para eliminar el polvo
E y luego proceder a limpiar cada uno de los aparatos eléctricos, al igual que las ventanas y cortinas, de arriba
R Limpie el polvo Diario hacia abajo; Utilice el plumón para alcanzar áreas altas y remover el polvo de las paredes y de las esquinas
de los techos, y lámparas , Pase un trapo por los lados, el frente, bordes utilizando un trapo humedecido con
agua para limpiar las superficies. Utilice un trapo suave para limpiar el TV

1. Coloque el protector de colchón si es necesario y proceda a colocar la sabana ajustable

2. Coloque la sobre sábana sobre la cama.
3. Coloque la cobija en la cama: Doble la parte superior de la sábana sobre la cobija. Haga las esquinas
4. Centre los tendidos desde la parte inferior de la cama para asegurarse que cuelgue las mismas cantidades
Realice el tendido de las camas Diario a cada lado de la cama.
5. Coloque las fundas en las almohadas: Coloque las almohadas en la cama con las aberturas hacia fuera.
6. Coloque el cobertor de la cama con las mismas partes colgando a lado y lado y en la parte baja de la
cama. Empareje la superficie de la cama.
7. Coloque el fajón

Lavar y desinfectar los baños Diario Realizar esta labor de acuerdo al instructivo para el aseo de baños.

Ordenar y colocar cada uno de las amenities en el lugar correspondiente, verificar que los folletos
Colocar amenities Diario
informativos y directorios estén completos y actualizados.

El personal de aseo coloca las bolsas para la lavandería en un lugar visible. Una vez se recogen las prendas
Colocar bolsas para lavandería Diario para el Servicio de Lavandería se diligencia el respectivo formato con el valor respectivo para la firma a
conformidad del huésped.

Trapear con desinfectante germicida con fragancia residual y se asegura que la habitación quede sin
Trapear las habitaciones Diario
acumulaciones de agua en el piso después de trapearla.

Verifique el estado de la cabaña o habitación y detecte que la dotación este completa utilizando el formato
VERIFICAR Haga el minuto de observación Diario
"minuto de observación"

• Deje la habitación y pase un trapo para retirar las marcas de los dedos que hayan quedado en la puerta.
• Asegure la puerta.
Salga y asegure la habitación. Diario
• Vuelva a chequear que la puerta haya quedado asegurada. Proteja las pertenencias de los huéspedes
asegurándose siempre que la puerta haya quedado bien cerrada.
ACTUAR

Reporte los Objetos olvidados en la Reporte todo objeto o prenda que los huéspedes dejen olvidados en las habitaciones, entregando el objeto a
Diario
habitación la Supervisora de Alojamiento.
 DIARIAMENTE
“De lo menos contaminado a lo más contaminado”
1. Utilice la indumentaria requerida para su protección contra gérmenes y materiales químicos.

2. Limpie el Techo:
• Utilice el plumero o trapo seco de limpieza o una escobilla para retirar las telarañas del techo.
• Párese en el piso para limpiar, no se pare sobre el inodoro. No use sillas de la habitación para
limpiar el techo del baño. Siga las prácticas de seguridad del trabajo cuando esté limpiando lugares
altos.

3. Contacte a la Supervisora de Alojamiento si tiene algún problema de limpieza que requiera acción
inmediata.

4. Limpieza de la tina o área de la ducha:

• Utilice esponja, suministros de limpieza y desinfección.
• Lave con la Esponja la cerámica y el área de la ducha:
• Coloque las pertenencias de los huéspedes en un lugar seguro.
• Coloque la ropa de los huéspedes que hayan dejado en el lado de la ducha o de la tina fuera de
ésta área hasta que usted realice su trabajo y después regréselas al mismo sitio.
• Remueva los cabellos de la ducha o de la tina utilizando guantes.
• Retire las bolsas de las canastas de papeles.
• Utilice dilusor de grasas y suciedades adheridas. Aplique en paredes, refriegue con la esponja las
brechas, la jabonera, accesorios, grifería de arriba hacia abajo.
• Limpie la barra y agite la cortina para despegar los cabellos, aplique una solución de dilusor de
grasas y suciedades adheridas y con la esponja refriegue la cortina.
• Retire el dilusor de grasas y suciedades adheridas con agua racionalmente.
• Como última aplicación, desinfecte con producto biodegradable para la desinfección de superficies,
paredes, pisos que elimine bacterias y gérmenes.
•Limpie pisos y paredes con un trapo retirando la humedad hasta dejar completamente seco el baño
y arregle la cortina.

5. Limpiando el inodoro:
• Baje el agua.
• Rocíe dilusor de grasas y suciedades adheridas en el interior del inodoro, lave bajo el borde y
dentro de la taza con un cepillo.
• Use la esponja para limpiar el tanque, los lados y el frente.
• Lave tapa y el asiento sanitario por ambos lados y la base de la taza.
• Baje el agua nuevamente.
• Use un trapo y páselo por el exterior del inodoro. El trapo y la esponja se deben utilizar sólo para
esta labor.

6. Limpieza del Lavamanos:

• Limpie el lavamanos con Acido Acético.
• Enjuegue con agua racionalmente.
• Limpie la superficie con producto biodegradable para la desinfección de superficies, paredes, pisos
que elimine bacterias y gérmenes.
• Pase un trapo limpio.

7. Limpieza del Piso del Baño:

• Rocíe en el piso una solución de dilusor de grasas y suciedades adheridas.
• Refriegue el piso
• Retire el dilusor de grasas y suciedades adheridas con agua racionalmente.
• Aplique producto biodegradable para la desinfección de superficies, paredes, pisos que elimine
bacterias y gérmenes y deje completamente seco el baño.

8. Terminación de la Limpieza:
• Limpie los espejos del baño con limpiavidrios.
• Seque y pula el espejo con un trapo seco o papel periódico.
• Dote el baño con las bolsas, papel higiénico amenities y toallas.
• En cabañas ubique el tapete del baño.
 CADA 8 DÍAS
1. Utilice la indumentaria requerida para su protección contra gérmenes y materiales químicos.
2. Aplique producto químico para limpiar y despercudir superficies y dejándolo actuar para limpieza
de brechas, algas, hongos.
3. Retire con agua racionalmente.
4. Seque

INSTRUCTIVO LIMPIEZA DE JACUZZIS DIARIAMENTE

1. Encienda la Jacuzzy para que se llene hasta el primer nivel con el objeto que se desprendan
residuos y desechos dentro de los filtros y tubería; ponga a recircular para la limpieza de los mismos
con una solucion de un limpiador bactericida AMMONIUM.
2. Desocupe el Jacuzzy para liberar el agua sucia y enjuague.
3. Con una toalla húmeda limpie la superficie del jacuzzy con dilusor de grasas y suciedades
adheridas
4. Enjuagar y secar completamente.
1. DESCRIPCIÓN
Se solicitan las llaves de la lavandería en la Portería.
- Al ingresar a la lavandería se verifica que todos los equipos de trabajo estén en perfecto estado
(se prenden y se revisan que estén funcionando bien).
- Se lleva la ropa sucia a la lavandería
- Se separa la ropa sucia en secciones para el proceso de lavado - Toallas, - Sabanas, Sobresábanas
y Fundas, - Cobijas y Tendidos, - Mantelería, Tapas y Servilletas de Tela, - Vestidos de Sillas,
Faldones y Moños.
- Se separa la ropa blanca y la ropa de colores.

- Se lava en la lavadora utilizando el DETERLIQ (Detergente liquido para lavadoras), DEXTIL

(Desengrasante y blanqueador Textil) y el SUAVITEX (Suavizante acondicionador de telas) el
proceso del lavado en la lavadora tiene un tiempo de duración de 30 minutos.
- Se lava con agua caliente la ropa que tiene grasa
- Si hay ropa manchada se lleva a cabo el proceso para remoción:
1. Llene la Pileta y los tanques de Agua y caliéntela con los reverberos.
2. Derrita en el agua caliente 3 Barras de Jabón Azul.
3. Aplique 500 cm3 de Ox Blanck.
4. Aplique 500 gr. de Bicarbonato de Sodio.
5. Introduzca en remojo la lencería, toallas y demás blancos durante 48 Horas.
6. Una Vez Finalizado el Proceso de Desmanche, retirar la lencería en remojo y remitir a proceso de
Lavado y Secado.
7. No Olvide Utilizar los EPP requeridos.
- Se recoge la ropa seca para planchar
- Se separa la ropa para planchar (esto se hace con plancha manual).

2. SOLICITUD DEL SERVICIO DE LAVANDERÍA

- El huésped puede solicitar el servicio de lavandería a través de la recepción o a la Auxiliar de
Apoyo Logístico, quien inmediatamente se dirige a la habitación.
- La Auxiliar de Apoyo Logístico recibe las prendas del cliente diligenciando el formato SERVICIO DE
LAVANDERÍA, haciendo firmar el FO por el cliente como signo de aceptación de las prendas retiradas
y el valor de lavado.
- Seguidamente introduce la ropa en una bolsa marcada con el número de habitación, y procede a
realizar la entrega de la prenda a la Auxiliar de Apoyo Logístico asignada en Lavandería, quien
revisa las prendas comparándolas con el FO - SERVICIO DE LAVANDERÍA.
- Pasado 12 horas la Auxiliar de Apoyo Logístico de lavandería debe devolver las prendas a la
Auxiliar de Apoyo Logístico de habitaciones.

3. PARA EL LAVADO GENERAL DE ROPA

• Se utiliza:
DETERLIQ, Detergente liquido.
SUATIVEX, Suavizante para Telas.
OX BLANC, Limpia, Desinfecta, y quita manchas de origen biotico y vegetal, en prendas blancas y de
color sin deteriorar las fibras.
DEXTIL, Detergente Desengrasante y blanqueador textil.
• Cuando la lavadora termina el ciclo de lavado, se le hace aseo a esta (con un paño húmedo se
limpia y luego se seca con un paño seco.
• Al terminar las labores del día se barre y se trapea la lavandería antes de cerrar.
• Antes de salir se verifica que los equipos se encuentren apagados.
• Una vez por mes se hace un aseo general a la lavandería según Plan de Aseo.

4. MANEJO DE LA LAVADORA
- Primero se prende el Suiche o Perilla
- Luego se introduce la ropa:
- Tiene capacidad de 42 a 45 entre sábanas sencillas y dobles. No se puede mezclar sábanas con
toallas
- Se pueden echar de 40 a 42 toallas de cuerpo
- Se pueden echar 80 toallas de mano y pies
- Se pueden echar 10 cobijas sencillas y dobles al igual que los cubre lechos
- Los manteles del comedor máximo 60
- Las fundas de almohada máximo 80
 - Se aplica las cantidades de Detergente según dosificación establecida
- La lavadora tiene capacidad para 75 libras
- La Auxiliar de Apoyo Logístico registra en el formato conteo de Linos de Lavandería el número de
lencería que ha introducido en las lavadoras para el lavado.

Formato conteo de linos en lavandería

5. MANEJO DE LA SECADORA
• Esta secadora trabaja con gas propano, tiene una capacidad de 75 libras
• Se abre primero la llave de paso, luego se gira a la izquierda el botón de encendido (ubicado en la
parte superior derecha, es de color rojo).
• Se le echa la ropa, se cierra la puerta, se presiona la tecla STAR
• Luego se selecciona el ciclo que se necesita (con la flecha que hay al lado, cada que se presiona se
selecciona diferente ciclo- de secado y de enfriado).

Nota: Esta máquina trae el programa de trabajo memorizado de acuerdo a la necesidad, por
ejemplo:

TOWELLS (Toallas): Trae un tiempo de secado de 40 minutos, a 185°F y cinco minutos de

enfriamiento de la ropa. Tiene capacidad para 45 toallas de cuerpo y 55 de mano para se sequen
bien y queden suaves.

SHEETS (Sábanas): 30 minutos de secado a 165°F y cinco minutos de enfriamiento de la ropa.

Tiene capacidad para 30 sábanas para que sequen bien y queden sueltas y no muy arrugadas.

MISC-1 (Ropa mixta): 30 minutos de secado a 150°F y cinco minutos de enfriamiento de la ropa.

MISC-2 (Ropa mixta): 25 minutos de secado a 135°F y cinco minutos de enfriamiento de la ropa.

EXTRA DRY (Secado rápido): 5 minutos de secado a 150°F y dos minutos de enfriamiento de la
ropa.

Al seleccionar un ciclo de trabajo la secadora trabaja de acuerdo al programa que trae memorizado,
primero seca la ropa a la temperatura ya asignada, luego refresca la ropa y al terminar suena una
alarma que indica que el ciclo de secado a terminado, para apagar esta alarma se presiona la tecla
STOP y ella se apagara.

Este programa se puede modificar si se necesita, para hacer la modificación se hecha la ropa se
enciende, se selecciona el ciclo, se modifica con dos flechas que están debajo del display, se puede
aumentar o disminuir el tiempo ya establecido y ella realizara el programa ya seleccionado, la flecha
de la derecha disminuye el tiempo programado y la de la izquierda aumenta el tiempo programado.
1. VERIFICACIÓN Y CONTROL DE LA ROPA
Cuando el huésped haya solicitado el servicio llamando a recepción; el personal de aseo del
outsourcingo, se dirige a la habitación respectiva, con el FO-SS-2.3-007 “SERVICIO DE
LAVANDERÍA”, con el objeto de recibir por parte del huésped la ropa que será llevada al servicio de
la lavandería.
Registra en dicho formato el número y tipo de prendas y revisa su estado con el fin de detectar
manchas, rotos y otros defectos que tengan las prendas. Al encontrar algún defecto, el personal de
aseo del outsourcing debe escribir en el formato y hacérselo saber de inmediato al cliente.
Seguidamente, solicita la firma del huésped en el formato como muestra de aceptación y le hace
entrega de la copia rosada para que controle su ropa al momento de la entrega.
Para realizar el cargo al huésped por el servicio, el personal de aseo del outsourcing entrega en
recepción el formato original y la copia verde se queda en la lavandería para su respectivo control y
archivo.

Formato Servicio de Lavandería

En cada habitación o cabaña, se encuentra una bolsa plástica de Comfenalco para que el personal
de aseo del outsourcing pueda empacar y retirar la ropa de la habitación. La bolsa, se identifica con
el número de la cabaña ó habitación, para ser llevada y entregada a la asignada en la lavandería.
Allí se verifica con el FO “SERVICIO DE LAVANDERÍA” el número de prendas y su estado.

2. CONTROL DE PRENDAS EN LAVANDERÍA

En la lavandería el personal de aseo del outsourcing, se dispone a identificar cada prenda con el
número de la habitación para lo cual utiliza la cinta y la pistola marcadora, teniendo cuidado que
queden en las marquillas de la ropa para así no ocasionar ningún daño a la prenda; esta
identificación se realiza con el fin de que ninguna prenda se pierda o se presenten confusiones.
Se debe seleccionar y separar las prendas en dos grupos: las de color y las blancas con las blancas,
para evitar manchas en la ropa.
Cuando haya ropa de color que se aprecie que destiñe, se debe separar para hacerle una prueba. Si
la prenda destiñe se debe lavar a mano.
Cuando la ropa esté planchada, se empaca de nuevo y se lleva a la habitación del huésped.

3. RECOGER LA ROPA
Pasadas 12 horas el personal de aseo del outsourcing, pasa a la lavandería a recoger la ropa, para
ser entregada al huésped. En el proceso de recoger verifica el estado de la prenda; si se presenta
alguna no-conformidad se debe dirigir a la Supervisora de Alojamiento o al Administrador del Centro
Vacacional para que se comunique con el huésped, dar solución o aplicar resarcimiento en caso de
ser necesario.

4. ENTREGAR LA ROPA
Una vez retirada la ropa de la lavandería por el personal de aseo del outsourcing, entrega la ropa al
huésped constatando con el cliente y el FO Servicio de Lavandería, la cantidad de prendas
entregadas inicialmente y el estado de las mismas. De esta manera se finaliza el servicio.