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Blog “Solución de conflictos”
1. FORMULAR SU PROPÓSITO PARA LA LECTURA.

En esta ocasión mi propósito para esta lectura es conocer todos
l o s aspectos tenidos en cuenta en la resolución de conflictos que es de
gran imp o rta n ci a en to d o s l o s mo men to s de nu e stra s vi da s no s
en se ñ a a identificar cómo actuar ante diferentes situaciones de la
mejor manera posible, nos funciona para ambientes tales como: la familia,
el trabajo, a nivel personal.
2. ¿CUÁLES SON LOS ENFOQUES DEL CONFLICTO?
Los enfoques para solución de conflictos son:

Enfoque tradicional: este afirma que todo conflicto es negativo y se considera
violento.
Enfoque de las relaciones humanas: En este nos dice que el conflicto es común en
cualquier grupo o empresa.
Enfoque interaccionista: el conflicto puede ser negativo, pero también puede ser
progresivo en la situación grupal.
3. ¿CUÁLES SON LOS ESTILOS PARA AFRONTAR LOS CONFLICTOS?

Para afrontar los conflictos encontramos los siguientes estilos:
Evadir: Es la forma más diplomática de manejar un conflicto, con este estilo le
damos vuelta a la situación.
Colaborar: Es lo opuesto de la evasión, es trabajar con la otra persona y encontrar

una solución que agrade a los dos.
Transigir: Para este caso es encontrar una solución adecuada y mutuamente

aceptable “si tu cedes yo cedo”.
Complacer: Es sacrificar nuestros propios intereses para complacer los intereses
dela otra parte.
Competir: aprovechar de las herramientas que tengo sobre la otra persona para
satisfacer mis intereses.
4. ¿QUÉ HABILIDADES SOCIO-AFECTIVAS SE DEBEN TENER PARA LA

SOLUCIÓN DE CONFLICTOS?
1. Escucha activa: El escucha es efectiva cuando hemos entendido lo que el otro nos
quiere decir y cuando el otro se da cuenta que así ha sido. Escuchar las razones de
aquel que está en desacuerdo.
2. Asertividad: Es la capacidad de defender lo propios derechos y opiniones sin dañar a los
demás. Expresar calmadamente las propias emociones deseos y puntos de vista.
3. Empatía: Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro y entenderle. Comprender el
sentir del otro aun cuando se tenga otro punto de vista
4. Toma de perspectiva: Es la capacidad con la que el individuo es capaz de identificar el
punto de vista propio y diferenciarlo del punto de vista de los demás
5. Pensamiento constructivo y alternativo: Consiste en integrar elementos de las dos partes
para llegar a una solución favorable para ambas partes. Co- construir una solución
donde se integran los insumos de ambas partes y que impliquen una salida armónica al
problema.
5. ¿QUÉ TÉCNICAS O MÉTODOS EXISTEN PARA LA RESOLUCIÓN DE

CONFLICTOS?
Las técnicas o métodos para la resolución de conflictos son oportunos para

resolver problemáticas que, tanto a nivel personal como profesional, se pueden
dar en momentos determinados y deben ser solventados con la mayor brevedad y
efectividad posible.
a) Las partes acuerdan negociar.
b) Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones.
c) Encuentran los puntos comunes.
d) Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.
e) Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.
6. BENEFICIOS DE LA NEGOCIACION PARA RESOLVER UN

CONFLICTO:
Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes

Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la
negociación y la mediación?
1. Despejar cualquier diferencia que haya entre las partes
2. Crear relaciones más fuertes
3. Fortalecer los grupos
4. Aporte de ideas
5. Incrementar las capacidades
6. Reducir o bajar la tención
7. Encontrar mayor comprensión entre las partes.
8. Evitar el desgaste de las personas o grupos
9. Se puede aprender a tomar mejores decisiones para futuros conflictos
10. Se adquiere experiencia.
7. PASOS PARA LA SOLUCION DE CONFLICTOS:

¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?
1. Definir el problema
2. Buscar las alternativas
3. Analizar y evaluar cada una de las alternativas
4. Tomar una decisión sobre la alternativa más adecuada
5. Poner en marcha
8. ETAPAS DE NEGOCIACION PARA SOLUCIONAR UN CONFLICTO:

¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un
conflicto?
1. Entender el conflicto: Definir posición e intereses de ambas Partes
2. Comunicación con la oposición: Comunicación asertiva entre las partes
3. Lluvia de ideas para posibles soluciones: Aporte de ideas y debate
4. Elegir la mejor solución. Mutuo acuerdo y negociación para implementar la
solución
5. Usar un tercero como mediador: Involucrar un mediador que ayude de
manera imparcial y objetiva con la solución.
6. Explorar las alternativas: consideración de las diferentes opciones para desistir
o replantear.
7. Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión: Tener presente que
puede haber oponentes poco flexibles, influyentes o desleal para actuar de
manera correcta ante estas situaciones.

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2. ¿CUÁLES SON LOS ENFOQUES DEL CONFLICTO?

Los enfoques para solución de conflictos son:

3. ¿CUÁLES SON LOS ESTILOS PARA AFRONTAR LOS CONFLICTOS?

Colaborar: Es lo opuesto de la evasión, es trabajar con la otra persona y encontrar

Transigir: Para este caso es encontrar una solución adecuada y mutuamente

4. ¿QUÉ HABILIDADES SOCIO-AFECTIVAS SE DEBEN TENER PARA LA

5. ¿QUÉ TÉCNICAS O MÉTODOS EXISTEN PARA LA RESOLUCIÓN DE

Las técnicas o métodos para la resolución de conflictos son oportunos para

a) Las partes acuerdan negociar.

b) Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones.

c) Encuentran los puntos comunes.

d) Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.

e) Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.

6. BENEFICIOS DE LA NEGOCIACION PARA RESOLVER UN

Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes

7. PASOS PARA LA SOLUCION DE CONFLICTOS:

8. ETAPAS DE NEGOCIACION PARA SOLUCIONAR UN CONFLICTO:

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