Herramientas de La Calidad

HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
Ishikawa
 1. Diagrama de Ishikawa
También conocido como el diagrama causa-efecto o espina de pescado. Es un
diagrama en forma de espina de pescado en el que se trata una situación
problemática o aspecto de enfoque, el cual se ubica en la cabeza, desde la cual se
deriva una espina central. Este problema central es visto desde diferentes
perspectivas, las cuales se ubican en espinas secundarias que provienen de la
espina central.
Generalmente se usan métodos muy útiles para rodear de forma integral un
problema a través de perspectivas complementarias. Tal es el ejemplo del método
de las 6m o las 8p del mercadeo.
Es una herramienta que nos permite conocer las causas principales en torno a un
problema, además se puede llevar a cabo en múltiples sesiones compuestas de
varias personas.
 2. Hoja de verificación
Otros prefieren llamarla hoja de comprobación o planilla de inspección. Es
utilizado para recolectar datos en torno a un proceso o situación problemática
definida. Es el inicio hacia el control de calidad, pues para abordar cualquier
problema, antes tenemos que tener datos, y aquí es donde destaca la hoja de
chequeo.
Es flexible, en cuanto cada grupo elabora su propio formato de hoja de verificación

dependiendo de las necesidades que se tengan en la captura de datos.
Normalmente la hoja de verificación antecede el uso de otras herramientas de

control de calidad, pues la usamos como medio para obtener los datos que
necesitamos, de ahí su importancia.
 3. Gráfico de control
El gráfico o carta de control, es seguramente una de las 7 que más estadística
implica. El departamento de control de calidad en las empresas suele manejar
tableros donde exponen este tipo de gráficos.
Con esta herramienta representamos los datos en torno a un proceso o situación

de análisis con un límite superior e inferior definido. Cuando se presenta una
situación atípica; por ejemplo que haya 3 puntos de datos seguidos por fuera de
los límites, se debe de investigar la causa para determinar por qué ocurrió esto.
Aquí es entonces, donde radica la ventaja del gráfico de control, pues nos permite
monitorear y controlar a fin de tener un funcionamiento estable.
 4. Histograma
El histograma o diagrama de frecuencias es una de los primeros gráficos que se
aprenden en la enseñanza estadística. Nos permite representar la distribución de
frecuencias de una o más variables, con lo que podemos analizar distribución,
dispersión, aleatoriedad y frecuencia.
Está compuesto por barras ubicadas verticalmente. El eje x representa la

categoría o el intervalo de la variable continua que se analiza. El eje y define la
altura de la barra, en el colocamos la frecuencia o valor correspondiente del
intervalo. Es común ver este gráfico en tableros de control de calidad del producto
o servicio.
 5. Diagrama de Pareto
El diagrama de Pareto, también conocida como análisis de Pareto o curva 80-20,
es una herramienta muy usada por diferentes áreas del conocimiento y muy
difundida en la Ingeniería Industrial.
Se basa en el principio de Pareto, que a nivel general establece que el 80% de los
resultados proviene del 20% de las causas. En este sentido, elaboramos un
gráfico en el que determinamos los datos en torno a una problemática, elaboramos
una clasificación que nos permita evidenciar cuál es la distribución de la
causalidad en torno al problema, fijándonos especialmente en aquellos aspectos
que representan el 80% del problema, pues son los que se deberán intervenir.
 Muestreo estratificado
El muestreo estratificado, también conocido como estratificación, generalmente se
usa después de otro método o técnica, ¿por qué? Generalmente es porque los
resultados obtenidos con otra herramienta no son pertinentes. Al estratificar,
conseguimos segmentar lo que antes era un resultado muy general, con lo que
obtenemos controles de calidad y análisis mucho más específicos y útiles.
 7. Diagrama de dispersión
El diagrama de dispersión, también conocido como gráfico de correlación, nos
muestra la relación que existe entre dos variables en términos de dispersión.
Dicho de otra forma, conocemos cuál es el grado de distanciamiento entre ambas
variables, qué tanto se afectan o qué tan independientes son la una de la otra.
Lo hacemos representando una serie de datos a través de puntos ubicados en un

gráfico. Normalmente, la variable independiente la ubicamos en el eje x. La
variable dependiente va en el eje y. Ubicamos cada uno de los datos de acuerdo a
sus coordenadas (x, y) y una vez hecho esto analizamos la correlación existente
entre ambas variables.

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