PLAN DE MARKETING

AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO “ KAMETHZA “TOURS S.A.C

CAPITULO I

ANTECEDENTES GENERALES

1.1 NOMBRE Y RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA:

 RAZON SOCIAL: AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO S.A.C

 NOMBRE COMERCIAL:“KAMETHZA”
 REPRESENTANTE LEGAL:
 DIRECCION LEGAL: JR. TARMA N° 230-LA MERCED
 TELEFONO:064- 751170

1.2 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

1.3 DEFINICION DEL NEGOCIO:

CLASE DE NEGOCIO:

SERVICIO

GIRO DE LA EMPRESA:

CIRCUITOS TURISTICO Y VIAJES

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1.4 VISION Y MISION

VISION

Ser la mejor agencia turística, para el año 2017; brindando un servicio de calidad,
cumpliendo la ilusión del cliente, tanto en su viaje y circuitos turísticos, superando las
expectativas, para ser líder en el mercado turístico Regional.

MISION

Brindamos un servicio de operación turística dentro de la región, ofreciendo calidad de

servicio, atención personalizada y bajos costos; contribuyendo con el desarrollo
sostenible del medio ambiente.

VALORES ORGANIZACIONALES: Los valores que guían la formación integral de

nuestros miembros de la empresa son los siguientes:

a) RESPETO.-Expresado en formas de vivir, pensar y actuar que hagan de la vida

cotidiana un escenario de convivencia pacífica, que generen valoración por la
dignidad humana, el respeto a las diferencias, el desarrollo a la personalidad, que
propicien valoración física y moral, y por sus relaciones interpersonales.

b) RESPONSABILIDAD: El cumplimiento de las tareas y esforzarse por hacerlo mejor.

c) COMPAÑERISMO: Tener buenas relaciones de amistad con los compañeros de

trabajo, evitar malos tratos y entendidos.

d) TRABAJO EN EQUIPO: Unimos esfuerzo para el logro de nuestros objetivos.

e) LIDERAZGO: Practicamos el liderazgo basado en la confianza, reconocemos el valor

de cada persona y lo que esta puede generar, estimulamos la participación,
intercambio de ideas y puntos de vista.

f) DINAMISMO: Siendo proactivos y actuando con flexibilidad, nos anticipamos y nos

adaptamos a los cambios, estimulamos y apoyamos el trabajo en equipo, abordamos
los trabajos y retos como unidades sinérgicas basándonos en una visión compartida,
inspirados en el lema "en la unión esta la fuerza".

g) FORTALEZA: El equilibrio entre la prudente toma de decisiones y la osadía de la

innovación son nuestra verdadera fortaleza.

h) INNOVACIÓN: Somos emprendedores desarrollamos nuevas y mejores formas de

hacer las cosas.

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POLITICAS DE CALIDAD
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 Una Agencia de Viajes, como toda unidad organizativa, para que pueda cumplir con
sus Objetivos de mejora continua de la Calidad ofertada a los clientes y llegue a ser
competitiva dentro de su actividad económica, necesita establecer los elementos
operativos básicos que, en una estructura adecuada y con un contenido estudiado
pero adaptado a las condiciones particulares de cada unidad de negocio, organice
este factor estratégico para la empresa en un Sistema de Calidad.

 Una Política de Calidad asumida por la Dirección y difundida en la Organización, una

estructura para la Calidad, el establecimiento de los procedimientos técnico-
administrativos en la realización de tareas y su control, los requerimientos en las
relaciones contractuales, la garantía de proveedores y subcontratistas, control y
actuaciones con los servicios no conformes, la gestión de los recursos humanos
aplicados, el soporte documental que lo justifica, son, entre otros, elementos a tener
en cuenta para ordenar la Calidad en el negocio que es, en resumen, lo que debe
entenderse por Sistema de Calidad.

 Como consecuencia, el Sistema de Calidad que se implante debe estar sometido a

revisiones periódicas y las mejoras a introducir deben venir respaldadas por los
requerimientos de los clientes en cuanto no sólo a la percepción de la Calidad
ofertada sino también en cuanto a la adecuación de la misma a las exigencias de esa
demanda.

 Un Sistema de Calidad para una Organización de prestación de servicios como es una

Agencia de Viajes y Turismo, debe dar respuesta también a los aspectos humanos
implicados en la prestación de esos servicios, mediante
La motivación y sensibilización del personal
El desarrollo de la formación y capacitación del personal
La proyección de una buena imagen, cultura y prestaciones del
establecimiento que sean percibidas y reconocidas por los clientes
El reforzamiento de las acciones que conduzcan a la mejora de la Calidad de
Servicio

 Nuestra cultura de trabajo es identificarnos y comprometernos para elevar a diario el

nivel de la calidad de productos, servicios, procesos, personas y trato amable para con
nuestros clientes.

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OBJETIVOS:

OBJETIVO GENERAL:
Diseñar, organizar, comercializar, y distribuir los servicios turísticos y encontrar una respuesta
adecuada para las necesidades de los clientes y proponer unos servicios de mayor calidad,
efectividad y flexibilidad.

OBJETIVO ESPECIFICO:

 Ofrecer un desplazamiento más cómodo a los viajeros.

 Canalizar estas grandes corrientes turísticas hacia los destinos más solicitados en ese
momento.
 Contribuir notablemente al desarrollo de espacios turísticos a través del lanzamiento de
viajes combinadas como paquetes vacacionales y otros productos

LOGOTIPO:

SLOGAN:
“Viviendo una experiencia inolvidable”

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CAPITULO II
ANALISIS INTERNO
2.1 CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA
a. ACTIVIDADES DE APOYO
1. INFRAESTRUCTURA
La infraestructura de la empresa podemos dividir en los siguientes espacios como
se muestra en la imagen:

OFICINA DE LA EMPRESA

AMBIENTE 5
AMBIENTE 1

AMBIENTE 2

AMBIENTE 4

AMBIENTE 3

AMBIENTE 1

AMBIENTE 1.- El ambiente es la

Gerencia General para la coordinación y dirección con las subareas.

AMBIENTE 2.- Este ambiente es el área de Finanzas, está destinado para la el manejo de las
cuentas y costos de producción.

AMBIENTE 3.- Este ambiente es el área de Administración, donde se planifican, evalúan los
procesos para la ejecución de los circuitos turísticos.

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AMBIENTE 4.- Este ambiente es el área de Marketing, donde se promueven nuevas

estrategias para incrementar nuestras ventas; asimismo innovar nuestros servicios.

AMBIENTE 5.- Este ambiente es la sala de espera, para la atención al público en general.

2. TALENTO HUMANO
Nuestro personal Contribuirá con el crecimiento y desarrollo de nuestra empresa para ello
posee competencias como (responsable, proactivo, creativo, con iniciativa y puntualidad).
Para un apropiado desenvolvimiento del Talento Humano, de la AGENCIA DE VIAJES Y
TURISMO “KAMETHZA” S.A.C. que influyan de forma directa o indirecta con el desarrollo del
servicio, deben contar con requisitos de calidad exigidos por la empresa para ubicarse en el
cargo que se encuentra, para ello la organización al momento del reclutamiento y selección del
personal deberá realizar un análisis exhaustivo de las características esenciales que se busca en
el futuro personal.
Así también cada personal de la empresa, recibirá una adecuada y completa capacitación, tal
como lo exige su puesto de trabajo; por lo mismo la organización toma como una prioridad la
constante capacitación de todos sus empleados aplicando sus mejores esfuerzos estratégicos
para llevarlo a cabo a través de la realización de planes de capacitación anual. 
La empresa ha definido un procedimiento para los Recursos Humanos en el cual se especificara
los pasos a seguir para un excelente trato de los mismos. Perfil del Empleado:

 Formación 
 Habilidades 
 Experiencia 
 Perfil del Puesto de Trabajo 
 Responsabilidad 
 Competencia 

Contamos con cinco personales en nuestra empresa y también otros auxiliares cuya prioridad
es de darles a nuestros clientes una atención personalizada y satisfacer sus necesidades.

 Gerente General
 Secretaria General
 Asesor Legal
 Jefe de Finanzas

 Jefe de Administración
 Jefe de Talento Humano
 Jefe de Marketing
 Jefe de Logística

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PERSONAL DE CONTACTO.- El personal de contacto es la persona o las personas que la

empresa de servicios emplea, para estar en contacto directo con el cliente.  

GUÍAS: las personas que se encargarán de llevar a los clientes hasta el lugar donde se
realizarán los deportes extremos, mostrando y enseñando la manera correcta de manejar los
equipos, para de esta manera ofrecerle total confiabilidad y seguridad a nuestros clientes. Para
brindar un excelente servicio la empresa seleccionará como guías únicamente a aquellas que
cumplan con el siguiente perfil: 

 Conocimientos sobre deportes extremos.

   Conocimiento de dos o más idiomas.
 Conocimiento sobre primeros auxilios.
 Capacidad de organización.
 Responsabilidad. 
 Honestidad. 
 Paciencia. 
 Puntualidad. 

SECRETARIA/RECEPCIONISTA: Estará a cargo de contestar las llamadas, brindar información

sobre los paquetes, promociones y disipar cualquier otra duda que pudiera tener el cliente, así
mismo se encargará de atender los reclamos y/o sugerencias que se puedan generar. El perfil
que se busca para ocupar este puesto atenderá a las siguientes cualidades: Facilidad de
palabra, Responsabilidad, Honestidad, Dinamismo, Capacidad de trabajo bajo presión, buena
presencia. 

3. DESARROLLO TECNOLÓGICO
 MAQUINARIAS
La empresa no cuenta con maquinaria en la empresa, pero si accesorios para
la realización de Deportes de aventura.

RAPPEL: Consiste en descender de una catarata o desde una

altura.

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RAFTING: Es una actividad deportiva y recreativa que consiste en recorrer el cauce de ríos en
la dirección de la corriente (río abajo), por lo general sobre algún tipo de embarcación o balsa.

CANOPY: Empecemos por definir el término: Ingles. Significa dosel, y hace referencia a la
bóveda que forman las copas de los árboles más altos de un
bosque.
Pero “Canopy” tal y como lo conocemos ahora, en el sentido de
desplazarse entre o sobre las arboledas. Canopy se usa para
desarrollar actividades turísticas de aventura y naturaleza.

 EQUIPOS DE OFICINA

COMPUTADORA
 Computadora Intel celeron core dúo

 Monitor Samsung LCD 15.5”

 Impresora de tickets POS-D-DPOS76II
La cual tiene la función de imprimir partes de despacho, parte de documentos para la
adecuada salida de los pedidos de acuerdo a los requerimientos solicitados.
TELEFONO: Es un recurso muy importante para la
empresa ya que nos ayudara en el aspecto de hacer
contratos, para la recepción de los pedidos.

4. SUMINISTROS Y/O UTILES

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NOMBRE DESCRIPCION

Medio de publicidad para brindar información

TARJETAS PERSONALES personalizada.

Son para realizar los apuntes y firmar

LAPICEROS
documentos

Es para realizar ventas de servicio de los

CATALOGOS
diferentes paquetes turísticos.

Son para imprimir las proformas, algunos

HOJAS BOND
documentos de gestión

Son los comprobantes de pago, que se emiten

BOLETAS DE VENTA
cuando se realiza una venta

Nos sirven para el control de documentos de

ARCHIVADORES
la empresa.

Es para engrampar ordenadamente a nuestros

ENGRAMPADOR
documentos

Es para la perforación de los documentos y

PERFORADOR para posteriormente guardarlas en un
archivador.

Utilizamos para cortar algunos papeles, o

ESTILETE también para empaquetar nuestros
productos.

ESTUDIO DE MERCADO

COMPETENCIA

 Hoteles que organizan servicios integrados y los venden incluyendo además del cuarto,
comidas, espectáculos, traslados, excursiones y otros servicios adicionales.
 Otras agencias de viajes que ofrecen y promueven servicios similares.
 Particulares que venden excursiones promovidas por ellos, como contactos de una o
varias agencias de viajes.
 Asociaciones que organizan congresos y convenciones y que saben que los hoteles,

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transportistas y restaurantes cooperan otorgándoles condiciones similares a los de una

agencia de viajes.

TROPIC EXPEDITIONS

Tropic Expeditions es una empresa conformada por un selecto

equipo de trabajo que pone a su disposición los mejores servicios
integrados: Hoteles, Restaurantes, Empresas de transporte, entre
otros. Con el propósito de brindar servicios de calidad y con calidez
a todos los visitantes de Sierra y Selva Central, deseando contribuir
con ello al desarrollo sostenible y sustentable de la actividad
turística en la región.

VISIÓN:
Alcanzar el liderazgo en todo campo referente a la actividad turística en la región central del
país; con profesionalismo, valores y trabajo arduo, para lograr con ello el reconocimiento de
nuestro equipo de trabajo y el elogio de nuestros clientes.
Es nuestro deseo que nuestra marca Tropic Expeditions sea símbolo de calidad, calidez y
garantía de un servicio excelente.

MISIÓN:

Ser una empresa de servicios turísticos con valores, íntegros y profesionales que esté al
servicio de nuestros clientes; apoyados en una estructura empresarial adecuada y eficiente
que logre beneficios para quienes intervienen en ella y logre la satisfacción de aquellas
personas a quienes brindemos nuestros servicios.

CONTACTO
Dirección: Jr. Ancash #465 La Merced Chanchamayo
Teléfono: 064-531791
Teléfono Móvil: 964320657 / 964225297
Rpm: *575738
Email:  [email protected] / [email protected]
Facebook: http://www.facebook.com/tropicexpeditions.com.pe
Sitio web: www.tropicexpeditions.com.pe

ÁNGEL AVENTURE TOURS

Le ofrece los mejores paquetes turísticos a los más diversos puntos de la Selva Central del
Perú: La Merced, San Ramón, Pichanaki, Satipo, Oxapampa, Pozuzo, Palcazu, Villa Rica, y
mucho más. Consulte por nuestras ofertas y descubra las maravillas que la Selva Central
ofrece.
Ángel Tours, agencia de viajes y turismo, le ofrece las mejores tarifas y el mejor servicio
turístico para que su viaje sea gratamente inolvidable. Disfrute de nuestro maravilloso país.

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En esta página usted encontrará toda la información que solicita referente al lugar que visita
como su: ubicación, clima, altitud, población, extensión, fechas festivas y su historia.

TUNQUI TOURS S.A.C

TUNQUI TOURS, empresa dedicada al turismo y servicios personalizados con mucha
experiencia en el turismo nacional sirviendo a importantes clientes nacionales y extranjeros,
tenemos los requerimientos más exigentes de seguridad, garantía y confianza.

Trabajamos con mucha dedicación y empeño todo los días de año (365) de lunes a domingo,
Nuestro recurso humano totalmente capacitado y dispuesto brindarle el mejor servicio que
nuestra empresa ofrece.

Nuestra oficina principal encuentra ubicada en el Jr. Junín N° 724 - José Gálvez - La Merced
Chanchamayo, Tunqui Tours Chanchamayo S.A.C. se preocupa por proteger su intereses,
convirtiendo sus necesidades en nuestras. Y ofreciendo las mejores ofertas visitando a los
mejores lugares turísticos de Chanchamayo, Oxapampa, Satipo, Puerto Inca, Tarma y
Huancayo. 

Tunqui Tours Chanchamayo Sociedad Anónima Cerrada -

RAZÓN SOCIAL
Tunqui Tours Chanchamayo S.A.C.
NOMBRE COMERCIAL -
R.U.C. 20568229925
ESTADO ACTIVO
ACTIVIDAD OTRAS ACTIVID.DE TIPO SERVICIO NCP
FECHA DE INSCRIP. 31/01/2012
TIPO DE PERSONA SOCIEDAD ANONIMA CERRADA
UBICACIÓN JUNIN - CHANCHAMAYO - CHANCHAMAYO
DIRECCIÓN JR. JUNIN NRO. 724 URB. LA MERCED (FRENTE AL CENTRO
CIVICO CHANCHAMAYO)
TELEFONO 773666

DEMANDA DEL MERCADO

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Socio culturales:
Costumbres, hábitos,
tradición, estructura social.
Perfil y condiciones de compra
Económicos: individuales y de grupo de
Poder adquisitivo clientes.
(orientación del gasto, nivel
y costo del crédito.

Político:
Situación y orientación
política legal, relaciones
internacionales estabilidad y DEMANDA DEL
seguridad interna. MERCADO
Situación y capacidad de la
Tecnológico: empresa
Sistema de comunicación y
transporte, nivel de
administración y servicios.

Natural:
Clima, atractivos naturales, Operaciones y temporalidad de
estacionalidad, la compra.
contingencias.

SISTEMA DE COSTOS – VOLUMEN – UTILIDAD

FIJACION DEL PRECIO DE VENTA

 La fijación del precio de nuestro servicio del Tours Valle del Perene será de S/. 45.00
nuevos soles para este circuito turístico, generándonos una utilidad del 48.47% del
costo de producción
 La fijación del precio de nuestro circuito turístico del Tours- La Borgoña Full Aventura
es de S/. 40.00 nuevos soles y teniendo una utilidad de 6.24% para la empresa

ESTIMACION DEL COSTO VARIABLE UNITARIO

 El costo unitario de nuestro servicio para el Tours Valle del Perene la materia prima, la
mano de obra y los costos indirectos de producción incluyendo todo lo mencionado es
de S/. 33.00 nuevos soles para cada circuito turístico del Valle del Perene.
 El costo unitario de nuestro otro servicio que es el Tours – La Borgoña Full Aventura es
de S/. 29.00 nuevos soles

PLAN DE INVERSIÓN: AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO "KAMETHZA" S.A.C

VALOR UNIDADES
  COSTO TOTAL
UNITARIO (S/.) REQUERIDAS

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RUBRO     FIJO (S/.) VARIABLE (S/.)

1. ACTIVO FIJO        
Maquinaria y equipos        
Computadoras 1200.00 2 2400.00  
Teléfono 120.00 1 120.00  
Accesorios para hacer D. extremo 250.00 8 2000.00  
Exhibidores 70.00 2 140.00  
Minivan (NISSAN) 36000.00 2 72000.00  
Muebles y enseres     0.00  
Sillas 20.00 4 80.00  
Estantes 150.00 1 150.00  
Escritorios 200.00 4 800.00  
Sillones 200.00 2 400.00  
TOTAL ACTIVOS FIJOS     78090  
2. GASTOS PRE OPERATIVOS        
Licencia de funcionamiento 320.00 1 320.00  
Carnét personal 4.00 3 12.00  
Estatutos 320.00 1 320.00  
Gastos de constitución legal 800.00 1 800.00  
TOTAL GASTOS DE PRE OPERATIVOS     1452  
3. CAPITAL DE TRABAJO        
Materia prima e insumos        
Carpetas (fleyer) 3.50 5   17.50
Artesanias 5.00 20   100.00
Combustible 14.00 5   70.00
TOTAL CAPITAL DE TRABAJO       187.5
4. COSTOS INDIRECTOS        
Gastos administrativos 850.00 5 4250.00  
Sueldo de personal 250.00 1 250.00  
Luz, agua 120.00 1 120.00  
Útiles de oficina 250.00 1 250.00  
Utiles de Limpieza 70.00 1 70.00  
Publicidad (volantes, spot
publicitario) 3.00 100 300.00  
TOTAL COSTOS INDIRECTOS     5240  
TOTAL     84782 187.5
ESTIMACION DEL COSTO FIJO TOTAL
 La determinación del costo fijo total es de la siguiente manera: por las depreciaciones
de las maquinarias, la renta del ocal, gastos administrativos, gastos de publicidad,
remuneración del guía y chofer; haciendo una suma de S/.2510.00 nuevos soles

AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO “KAMETHZA” S.A.C: PROYECCIÓN DE VENTAS EN PACK’S

Nº PRODUCTO Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes TOTAL

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E F M A M J J A S O N D

1 Tours- Valle del Perene 180 190 350 230 235 240 380 220 200 250 260 230 2965

2 Tours- La Borgoña 170 150 180 240 200 215 370 180 195 220 215 170 2,505

Del cuadro se puede observar que LA Agencia de Viajes y Turismo “Kamethza” Tours S.A.C está
pensando vender en un año 2965 packs del circuito del Valle de Perene, 2505 packs en el
circuito La Borgoña Full Aventura en la región Junín Selva Central. Inicialmente colocará 180
packs, luego 170 y así sucesivamente. Este incremento dependerá básicamente de lo bien que
aplique las estrategias de mercado (producto, precio, plaza y promoción).

Determina el tiempo de vida del proyecto, esto puede depender de varios factores el tiempo
de vida útil de las máquinas y equipos (cuánto duran los equipos antes de tener que renovarlos
o repararlos), a la duración de las licencias de funcionamiento, a la duración de los accesorios
para realizar los deportes Extremos.
5 Años

Unidades   Unidades   Años de

a producir = producidas en X vida del
en el proyecto   TOURS - VALLE DEL
un año PERENE
  proyecto
Unidades 180 190 350 235 240 380 220 200 250 260 230
a producir 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
en el año
años años años años años años años años años años
proyecto s
175 117 120 190 110 100
900 950 1250 1300 1150
0 5 0 0 0 0
TOURS - LA BORGOÑA
Unidades 170 150 180 200 215 370 180 195 220 215 170
a producir 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
en el años años años años años años años años años años años
proyecto 850 750 900 1000 1075 1850 900 975 1100 1075 850

Aplica la siguiente fórmula para hallar el costo fijo unitario:

Costos Fijos Totales

COSTO FIJO UNITARIO (CFU) =
Número total de unidades producidas
durante el ciclo de vida del proyecto

En el negocio de la Agencia de Viajes y Turismo “Kamethza” S.A.C tenemos:

Circuito Valle del Perene:

(CFU) = 84782.00
= S/ 30.9989031
2735

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Circuito Borgoña:
(CFU) = 84782.00
= S/ 37.4313466
2265

CALCULAMOS EL COSTO VARIABLE UNITARIO

Aplica la siguiente fórmula:

Costos Variables Totales

Costo Variable Unitario (CVU) =
# de unidades producidas en un período
de tiempo (días, semanas, meses, etc.)

Circuito Valle del Perene:

CVU= 187.50
= S/ 0.20833333
900

Circuito Borgoña: CVU= 187.50

= S/ 0.22058824
850

Entonces: EL COSTO TOTAL UNITARIO CTU es:

Circuito Valle del Perene:

CTU = CFU + CVU
CTU = 30.10+ 0.21
CTU =30.31 Nuevos Soles

Circuito Borgoña:
CTU = CFU + CVU
CTU = 37.43+ 0.22
CTU =37.65Nuevos Soles

DETERMINACIÓN DEL PRECIO DE VENTA (PV):

Circuito Valle del Perene:

Si PV = 45.00 (precio de la competencia) Entonces:

45.00= 30.31 + G Entonces:

G= 14.69 Nuevos Soles (equivale al 48.47% del CTU)

Circuito La Borgoña:
Si PV = 40.00 (precio de la competencia) Entonces:

40.00= 37.65 + G Entonces:

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G= 2.35 Nuevos Soles (equivale al 6.24% del CTU)

Por otro lado, Kamethza tours decide diferenciarse en el servicio (en calidad), entonces tendrá
que darle un mayor valor agregado a nuestro servicio, lo que significa dar más énfasis en los
deportes extremos de calidad, de repente hacer circuitos vivenciales, con toda la seguridad y
garantía.
Todos esos pequeños detalles hacen la diferencia, detalles por los cuales unos determinados
consumidores están dispuestos a pagar un poco más, pues valoran esos agregados del
producto.
Para aplicar una estrategia de diferenciación en producto (en calidad) nosotros tenemos bien
identificado a nuestro público objetivo y “el perfil de nuestro cliente”.

MARGEN DE CONTRIBUCIÓN Y PUNTO DE EQUILIBRIO

El punto de equilibrio es la cantidad de productos o servicios que necesitamos vender para

sostener nuestro negocio, es decir, cubrir nuestros costos. Si vendemos más packs de un
determinado.
Dicho en otras palabras, el punto de equilibrio nos proporciona la cantidad mínima que
tenemos que producir y vender para no ganar ni perder.
Se llama "contribución marginal" o "margen de contribución" a la diferencia entre el Precio de
Venta y el Costo Variable Unitario.

Contribución Marginal = Precio venta - Costo Variable Unitario

Circuito Valle del Perene:

Contribución Marginal = 45-021 = 44.79

Circuito Borgoña: Contribución Marginal = 40-22= 39.78

La fórmula para el cálculo del punto de equilibrio, es la siguiente:

Punto de equilibrio = Costo Fijo Total = Cantidades

Margen de contribución

Circuito Valle del Perene:

Punto de Equilibrio = 84782.00 =1892.87 Anual 1893

=157.75 Mensual
44.79 12

Circuito Borgoña:
Punto de Equilibrio = 84782.00 =2131.27 Anual 2131
=177.58 Mensual
39.78 12

MÉTODO DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

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El método para la recolección de la información en los distintos canales de comercialización se

hará mediante el Muestreo por Conveniencia.

PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS

A) “KAMETZHA” -AGENCIAS DE VIAJES-CLIENTES

Conociendo las grandes ventas de las “Agencias de Viajes”, la empresa opta por trabajar
con esta, la empresa le brindara a las agencias de viajes todos los paquetes
promocionales, otorgando a estas una comisión y tarifas netas (un pago mensual por
estar vinculadas a la empresa).

B) “KAMETZHA” -HOTELES-CLIENTES
Conociendo la cantidad de huéspedes que tienen tiempo inactivo, se optó por entregar a
los Hoteles paquetes promocionales, donde estos se informaran sobre los servicios
ofrecidos por la empresa
Las empresas hoteleras que estén afiliadas a “KAMETZHA” recibirán una comisión y
tarifas netas.

C) “KAMETZHA” -REDES SOCIALES-CLIENTES

KAMETZHA creara sus propias páginas tanto en “Facebook” como en “Twitter”, debido a
la gran popularidad de estas mismas y siendo la forma más práctica y favorable para
promocionar nuestro servicio.

E) “KAMETZHA” (PERSONAL)-CLIENTES
El mismo personal de “KAMETZHA” captara clientela mediante sus amistades y círculos
sociales. A la vez el cliente podrá dirigirse hacia la instalación de nuestra empresa
directamente donde el personal lo atenderá cordialmente y podrá recibir las
informaciones de su necesidad. 

ESTRATEGIAS DEL MARKETING

  ESTRATEGIAS DE PRODUCTO
Efectuar planes de inversión para el mejoramiento de los escenarios turísticos.
Realizar análisis permanentes de los productos en cuanto a las ventajas y
características fundamentales para satisfacer las exigencias de los clientes.
Buscar alternativas que permitan realizar la contratación directa con los proveedores
de acuerdo a las necesidades de la sucursal para dar mayor seguridad al servicio.

Adquirir los insumos y materiales necesarios para lograr la  satisfacción del cliente
Calificar al personal en relación a las técnicas de mercadotecnia

    ESTRATEGIAS DE PRECIO

 Analizar periódicamente los precios de los productos con relación a la competencia,

para lograr ventajas competitivas.
 Desarrollar habilidades que permitan lograr contratos ventajosos con firmas
turoperadoras y  proveedores de alojamiento, restaurantes y transporte.
 Establecer precios psicológicos a los productos que lo requieran.

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      ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN

 Desarrollar y publicar un sitio WEB orientado, inicialmente para la realización de

consultas, ofertas y solicitud de servicios.
 Elaborar un plan de publicidad y promoción para la captación de más clientes.
 Visita a empresas e instituciones para realizarles presentaciones de catálogos de los
diferentes productos turísticos.
 Realizar envíos de  plegables y  promoción de productos utilizando las nuevas
tecnologías de la información (correos).
 Diseñar y distribuir tarjetas con el logotipo y el eslogan de la sucursal, donde
aparezcan ubicación de la misma y ventajas que proporciona.

B) MARKETING
a. Producto
Son los paquetes turísticos
y los
asdeportes extremos
temporadas.
que brindamos.

 El servicio ofrecido a los clientes es que

ellos tengan la oportunidad de practicar
deportes extremos con la ayuda de guías
profesionales y capacitados.
Conjuntamente los equipos garantizados
para la práctica de estos deportes
deberán contar con una calidad requerida
para resguardar la integridad física de los
clientes. Las personas interesadas se
dirigirán directamente a nuestra
instalación o a través de nuestros canales
de comercialización como ser hoteles,
oficinas y agencias de viaje. 

b. Precio
TARIFAS: 3 DIAS Y 2 NOCHES

TARIFA POR PASAJERO

ALOJAMIENTO CATEGORIA
CDPL/ Suite/
Simple Mat Doble Triple
Fam. Queen
FUNDO SAN Eco Lodge Con
JOSE Piscina
460 414 394 -- -- --
Hotel 3*** Con
COCO’S 522 390 390 404 412 549
Piscina

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Hotel 3*** Con

CERRO VERDE 339 300 319 294 282 --
Piscina
Hotel 3*** Con
SHIRAMPARI 346 302 302 280 269 --
Piscina
Bungalows Con
RIO GRANDE 394 324 346 324 318 368
Piscina
Hotel 3*** Con
MONTE PRADO 375 319 338 307 291 --
Piscina
Hotel 3*** Con
REFUGIO 357 328 300 286 357 --
Piscina
TROPICAL Hotel Suite 3*** 346 291 324 294 274 434
REYNA / REY Hotel 3*** 346 269 292 273 264 --
PARAISO Hotel 2** 302 258 258 258 -- --

TARIFA POR PASAJERO

PAQUETES TURISTICOS
Full Day 2 Day 3 Day 4 Day Grupal 3 Familiar
TOURS VALLE DEL PERENE 45.00 85.00 120.00 150.00 115.00 110.00
CITY TOURS 35.00 65.00 90.00 110.00 85.00 80.00
TOURS OXAPAMPA – POZUZO 50.00 95.00 140.00 175.00 130.00 125.00
TOURS BORGOÑA - AVENTURA 40.00 75.00 105.00 130.00 100.00 95.00
TOURS KIMO 35.00 60.00 85.00 105.00 85.00 80.00
TOURS TARMA 45.00 85.00 120.00 150.00 115.00 110.00
TOURS LAS REYNAS 40.00 75.00 115.00 140.00 100.00 95.00
TOURS SATIPO 50.00 95.00 140.00 175.00 130.00 125.00
TOURS HUANCAYO 50.00 95.00 140.00 175.00 130.00 125.00
TARIFAS: PAQUETES PARA CADA CIRCUITO

CONDICIONES Y VIGENCIA:
* Tarifas en soles y vigentes sólo para temporada baja 2013.
* Tarifa no aplicable en feriados, ni fines de semana largos.
* Check In hotelero 12:00 Hrs. Del primer día de tour.
* Check Out hotelero 12:00 Hrs. Del último día de tour.
* Noche Adicional, consultar tarifas por tipo de habitación y de acuerdo al alojamiento elegido.
* Niños de 3 a 9 años 10% de descuento.
* Niños de 10 años en adelante pagan tarifa completa.
INCLUYE:
- Traslados: estación de bus / alojamiento / estación de bus.
- Guiado especializado
- 02 noches de alojamiento.
- 03 desayunos.
- Tickets de ingreso a los lugares turísticos según programa.
- Atención personalizada.
- Equipo de primeros auxilios.

NO INCLUYE
- Almuerzos
- Cenas
- Gastos Extras.

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c. Plaza

Segmentación

Se refiere a la cantidad de hombres y mujeres que se encuentran en las muestras

realizadas, las diferentes variables que presenta el segmento, el nivel de satisfacción
de cada persona encuestada.
Según la muestra realizada los resultados obtenidos fueron que un 74% son hombres y
un 26% son mujeres; la edad de ellos oscilaban entre: un 40% de 18-19 años, un 36%
entre 20-29 años y un 24% entre 30-40 años; las personas interesadas en realizar
deportes so de un 72% que Si lo harían, un 26% que No lo harían, y un 2% indiferentes;
el grado de satisfacción del servicio optado es de un 15% excelente, un 60% bueno, un
20 regular y un 5% deficiente.

 Identificación de la Calidad 

En cuanto a la calidad, las personas perciben que lo más fundamental del servicio que
se le ofrece, sería la calidad de los guías con que cuenta la empresa. A las personas
encuestadas se le ha preguntado sobre cuál es el elemento más fundamental que
perciben ellos de los tipos de habilidades o conocimientos técnicos que debe tener los
guías profesionales. 

Las respuestas han sido: 

 Conocimientos sobre otros idiomas: 13% 
 Conocimientos sobre deportes extremos: 27% 
 Primeros auxilios: 29% 
 Buena presencia: 2% 
 Liderazgo: 4% 
 Capacidad de organización: 13%
 Puntualidad: 4% 
 Honestidad: 4% 

d. Promoción

Es el medio por el cual la empresa hará conocer el servicio que brinda a sus clientes.
Los diferentes canales de comercialización que utilizara “KAMETZHA” para
promocionar el servicio que ofrecerá a sus clientes serán a través de:
Agencias de viajes.
Hoteles.
Redes Sociales como Facebook y Twitter.
Oficinas.

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FACTORES DE ORDEN PUBLICITARIO

Es muy importante que los Departamentos de Creación y Medios trabajen juntos para crear el
mejor anuncio en el mejor medio.

a) Según la naturaleza del objetivo publicitario.

A través de redes sociales como Facebook y Twitter, auspicios de programas de
televisión, propagandas y volantes.

b) Según la naturaleza del mensaje publicitario:

El medio con el que mejor se ajusta la empresa será mediante el siguiente mensaje:
“Lánzate a los brazos de la adrenalina”.

El Marketing cumple una función de mucha importancia para toda empresa. En el caso del
turismo de aventura extrema, es esencial que los consumidores finales se encuentren
familiarizados con el servicio que brinda la empresa “KAMETZHA” con el fin de convencerlos de
que opten, regresen y recomienden el servicio. Para ello se utilizarán las siguientes estrategias
de promoción: 
Publicidad.- A través de redes sociales como facebook y Twitter, auspicios de programas de
televisión, propagandas y volantes. 

Promoción de Ventas.- Ésta herramienta será manejada muy cuidadosamente, debido a que
los clientes desean practicar deportes extremos bajo la protección y calidad adecuada de los
equipos antes de optar por el servicio. La promoción de ventas se harán a través de:
promociones dependiendo en el tamaño de grupo (mientras más grande el grupo menor será
el precio por cada cliente) y promoción comercial (promoción de ventas para conseguir el
apoyo del intermediario y mejorar sus esfuerzos para conseguir clientes). 

Relaciones Públicas. Para crear una buena imagen de la empresa hacia los diferentes
públicos se hará énfasis en el hecho de que el servicio ayuda a colocar a las personas en
contacto con el medio ambiente, profundizando así el conocimiento de la flora y fauna del
departamento de Junín. Desde otro punto de vista se puede destacar la mejora a la imagen
turística.

Ventas personales-. Se contará con un equipo de ventas que se encargue de ponerse en

contacto con los intermediarios y entablar buenas relaciones con ellos.

Marketing Directo-. Los intermediarios que se encargaran de conseguir clientes estarán en

contacto con la compañía a través de internet o vía telefónica, lo que permitirá afianzar las
relaciones empresa-intermediario.

Todas las herramientas promocionales son de suma importancia para comunicar las
características del servicio.

SERVICIOS
Se refiere a las actividades relacionadas con la provisión de servicios complementarios al
producto tales como la instalación, reparación y mantenimiento. 
En este tipo de servicio, no existirá un servicio post-venta. Únicamente se procurará una buena
retroalimentación con los clientes y los intermediarios. El servicio que se va implementar es un

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servicio turístico de aventura extrema, explotando de esta manera todos los recursos naturales
que tenemos, promoviendo el turismo y el deporte.
 
El de turismo extremo que se especializa en la práctica de distintos deportes extremos, que
brindan una experiencia totalmente diferente en el turismo Selva Central, con personal
altamente calificado y capacitado en los distintos deportes a practicar, con un equipo y
tecnología de última generación y certificación internacionalmente calificada, donde los
clientes tienen las distintas opciones de practicar: 
 Rappel 
 rafting
 Canopy
 Kayak
 Palestra
 Paseos en bote

CAPITULO III

PAQUETES TURISTICOS

PRIMER CIRCUITO TURISTICO

1.-TOURS VALLE DEL PERENE / Full day (duración: 8 horas aprox.)

06:00 horas. Recepción y traslado al alojamiento elegido.

08:00 horas. Desayuno

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9:30 a.m. Iniciaremos nuestro recorrido turístico por el Valle de Chanchamayo, durante la
mañana visitaremos El PTE. Colgante Kimiri, el nativo dormido, Llegaremos al mirador Villa
Progreso, donde observaremos la confluencia de los dos ríos (Chanchamayo- Paucartambo),
luego visitaremos la Comunidad Nativa Asháninca “Pampa Michi”; luego continuaremos al
Distrito Perené, en dicha ruta observaremos el cultivo de la Naranja “VALENCIA” e
ingresaremos a LA CATARATA VELO DE LA NOVIA, con sus 70 metros de caída que se
encuentra dentro de un impresionante cañón, rodeado de exuberante vegetación selvática; y
BAYOZ con sus múltiples piscinas naturales ideales para un refrescante chapuzón en sus
cristalinas aguas. Posteriormente llegaremos al DISTRITO PICHANAKI, y degustaremos del
(ALMUERZO), paseo en bote en las orilla del Río Por el resto de la tarde visitaremos el parque
DE PICHANAKI Y LA MINIPLANTA PROCESADORA DE CAFÉ HIGHLAND COFFEE (Degustación de
Café y licores Típicos).

2. - CITY TOURS / Full day (duración: 6 horas aprox.)

06:00 horas. Recepción y traslado al alojamiento elegido.

09:00 horas. Desayuno.
10:00.horas. Iniciamos nuestro recorrido y nos trasladaremos hacia el distrito de San Ramón
donde haremos una caminata de 30 minutos aproximadamente por un hermoso sendero
dentro del místico bosque que nos conducirá hacia la Catarata el Tirol donde podremos
disfrutar de la fresca brisa de esta impresionante caída de agua, fotografiarnos y deleitarnos
con su bello y colorido paisaje.
Por la tarde visitaremos el criadero de mariposas y mini zoológico ZHAVETA YARD. Para
concluir subiremos al mirador “Gran Cruz de Chanchamayo” desde allí tendremos un
estupenda vista panorámica de gran parte del Valle de Chanchamayo.

3.-TOURS OXAPAMPA – POZUZO / Full day (duración: 9 horas aprox.)

06:00 horas. Recepción y traslado al alojamiento elegido.

07:00 horas. Desayuno.
08:00 horas. Partiremos hacia Oxapampa, durante el viaje observaremos hermosos paisajes,
conoceremos el Puente Colgante Perené, el Distrito de San Luis de Shuaro (la tierra de los
tamales), el Puente Paucartambo (límite entre Junín y Pasco); Al llegar a Oxapampa;
Visitaremos, la Plaza de los Colonos, Iglesia Santa Rosa, principales casas típicas, la Planta
Artesanal “El Wharapo” lugar donde se fabrica el aguardiente y el tradicional Huarapo
(degustación y compra). La Tunki Cueva donde observaremos la formación de estalagmitas y
estalactitas, también un Rancho ganadero donde se podrá observar la crianza ganado vacuno
y caballos. Concluiremos nuestra visita al conocer la Planta lechera “Floralp” (Degustación y
compra).
Por la Tarde camino a Pozuzo, disfrutaremos del extraordinario paisaje del Parque Nacional
Yanachaga Chemillen y sus innumerables cataratas como Rayantambo y Yulitunqui. Arribo a
Pozuzo.

4. - TOURS - BORGOÑA FULL AVENTURA / Full day (duración: 6 horas aprox.)

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Es uno de los circuitos que ofrecen las agencias de viaje. Es muy divertido, para la  gente
dispuesta a un poco de aventura y mojarse completamente.  Se camina por un riachuelo y se
trepan pequeñas cascadas (una con cuerda), por eso han llamado al circuito: “Indiana
Jones”. La Borgoña es un fundo privado que además de la agricultura, ha desarrollado dos
rutas de caminata para el turismo, y se venden a través de las agencias de viaje. Buena
iniciativa  para seguir ofreciendo productos nuevos!!!!.

10:00 AM Partida hacia la Borgoña, cruzamos el Puente Colgante Kimiri, hacemos caminata de
30 minutos, en el transcurso del camino degustaremos de frutas exóticas, después
ingresaremos al antiguo lavadero de oro, siguiendo con el camino ingresamos a la quebrada la
Borgoña donde encontramos Túneles de agua naturales, toboganes naturales y escalaremos
rocas colgadas en lianas, nos internamos al bosque.
Almuerzo será en el restaurant “El Mirador”. Retornamos a la Ciudad de La Merced.

5. - TOURS LAS REYNAS: ¡VIVE UNA VERDADERA AVENTURA...!

09:00 horas. Desayuno
10:00 horas. Partiremos hacia el poblado de Kimiri, dejaremos el vehículo, cruzaremos el
impresionante puente colgante Kimiri e iniciaremos una divertida caminata de dos horas
aproximadamente a través de un sendero que nos conducirá hacia el rio Kabur, durante el
trayecto observaremos hermosos paisajes con abundante vegetación selvática y algún
ocasional animal.

Llegaremos al rio e iniciaremos la aventura río arriba, deberemos superar los diferentes
obstáculos que encontraremos en el trayecto; treparemos por lianas, escalaremos rocas, por
cascadas y todo esto con equipos de seguridad como cuerdas, guantes, cascos. En todo
momento nos refrescaremos y podremos nadar en las innumerables pozas de aguas
cristalinas, luego de superar todo ello llegaremos a las sorprendentes cataratas llamadas Las
tres Reynas donde disfrutaremos al máximo de sus cristalinas aguas, del impactante y prístino
ambiente selvático; regresaremos por un camino paralelo por el tupido bosque.

CONVENIOS

La empresa “KAMETHZA TOURS” realizara convenios con diferentes empresas que nos
permitirá tener mayor calidad de servicio al cliente.

CONVENIO CON RESTAURANT:

Los convenios con los restaurants permitirán al cliente disfrutar los diversos platos típicos de la
zona turística visitada.

 RESTAURNAT SHAMBARICAMBA
 RESTAURANT LAS REYNAS

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 RESTAURANT TURISTICA MISHAIA

 RESTAURNAT TURISTICO EL TRAPICHE

CONVENIO CON HOTELES:

Los convenios con los hoteles permitirán al cliente gozar de una estadía cómoda y agradable
en la zona turística visitada.

 HOTEL FUNDO SAN JOSE

 HOTEL COCOS
 HOTEL CERRO VERDE
 HOTEL SHIRAMPARI
 HOTEL RIO GRANDE
 HOTEL MONTE PRADO
 HOTEL REFUGIO
 HOTEL TROPICAL
 HOTEL LAS REYNAS
 HOTEL PARAISO

HOTEL COCO'S
ESTABLECIMIENTO

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SHAMBA

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PLATOS SHAMBARI
Entradas: CAMPA
CAUSA CON CHICHARRON

 Causa rellena con chicharró n de zungaro

al olivo.

CEVICHE DE DONCELLA

 Ceviche de doncella con arazá .

Platos principales
CAUSA CON CECINA ESCABECHADA

 Causa de pituca con trozos de cecina

escabechada.

CEVICHE DE PLATANO
 Ceviche de plá tano con zungaro de
Cecina.

27
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PALTA RELLENA

 Palta rellena con sudadito de zungaro.

SAMAÑ O ALVINO

 Samañ o al vino con plá tano frito.

SAMAÑ O ALVINO

 Samañ o al vino con plá tano frito.

VENADO A LA CACEROLA

 Venado a la cacerola con crema de

champignon.

RESTAU
En nuestro restaurant disfrutará de platos típicos y bebidas exóticas de la región.
Además, tenemos a su disposición un variado
menú para satisfacer los paladares más
exigentes.
También atendemos todo tipo de banquetes
para pedidos con anticipación. 

Desayunos:

•
Continental...........................................................
S/. 6.00
• Reyna..................................................................... S/. 10.00
(jugo, yucas fritas, plátano frito, huevo frito, cecina y café)

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Menú:

• Menú
Ejecutivo...........................................................
S/. 15.00
(Ensalada
de

entrada, plato a la carta de fondo,

refresco y postre)

Platos Típicos: 

• Zamaño
• Cecina
• Venado
• Doncella

Platos Criollos: 

• Bisteck
• Lomos
• Chicharrones
• Apanados

Bebidas: 

• Bebidas exóticas
• Cremoladas
• Jugos exóticos
• Café
• Té

Aperitivos:
• Sandwiches
• Ensaladas

RESTAURANT
TURISTICO MISHAJA

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Invitamos a degustar las exquisitas comidas típicas de

Chanchamayo y de la región Junín en sus diferentes
tipos de comidas y preparaciones como: Chicharrón
de doncella, Asado de venado, Venado a la parrilla,
chicharrón de doncella, Asado de Zamaño, Asado de
cupte, El Juane entro otros platos típicos.

Estamos ubicados en el corazón de la Selva

Central del Perú a pocos minutos de La Merced en
dirección hacia el distrito Perené de la provincia
Chanchamayo. Exactamente estamos cruzando el
famoso Puente Reiter a orillas del rio
Chanchamayo.

Nosotros somos parte del turismo en nuestra zona y hacemos que nuestros visitantes
disfruten y conozcan la gastronomía que tiene nuestra región.

Participamos en ferias y eventos que realiza el gobierno peruano en dando a conocer

al mundo entero lo que produce en las tierras Chanchamayo y la Selva Central del
Perú.

RESTAURANT TURISTICO
EL TRAPICHE
PARRILLADAS EL TRAPICHE EN OXAPAMPA

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Gastronomía de  Oxapampa, el restaurante de las Cabañas el Trapiche con

su especialidad las carnes y ahumados a la parrilla con la auténtica receta Alemana
receta del abuelo Jorge Has Singer: Lechón ahumado, pollo ahumado, res, chorizo,
cecina, todo hecho en casa al estilo Trapiche con yucas, plátano y ensalada fresca,
refresco de frutas y tragos de la zona.

31
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HOTEL

En el Hotel Reyna contamos con habitaciones

especialmente pensadas para satisfacer principales necesidades
de sus huéspedes, así como, ofrecerles el máximo de confort.

En cada una de las habitaciones, Ud. podrá disfrutar de las siguientes comodidades:

 TV Cable
 Baño privado con ducha española
 Agua caliente las 24 horas del día
 Servicio de mensajes
 WIFI (internet inalámbrico)
 Frío bar (opcional)
 Teléfonos en las habitaciones con discado directo
 Ventiladores
 Lavandería y planchado

Tenemos a su disposición:

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CAPITULO IV
MATRIZ FODA

4.1 FODA
A. FORTALEZAS Y DEBILIDADES

Fortalezas:
 Recursos financieros.
 Cuenta con convenios (restaurante, hotel. etc.).
 Local propio.
 La región cuenta con centros turísticos.
 Buen ambiente laboral.
 Buen servicio.
 Cuenta con manuales y Protocolos de Trabajo.
 Calidad en el trato al usuario.
  Equipos básicos para realización de diferentes circuitos.
 Cuenta con página web

Debilidades:
Falta de modernización de planta y equipo.
Falta de capacitación y desarrollo del persona.
Falta de experiencia en el mercado.

B. OPORTUNIDADES Y AMENAZAS

Oportunidades:
Tendencias favorables en el mercado.

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Incremento de turistas en la región Junín.

Explorar mercado nacional e internacional.
Convenios de prestación de servicios con instituciones estatales y privadas.
Centros de estudios que ofrecen profesionales en el campo de turismo.

Amenazas:
Aspectos politicos.
Competencia directa.
Fenómenos naturales.
Aumento de la inseguridad.

4.2 ELABORACION DE LA MATRIZ FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

1. Recursos financieros.
1. Falta de modernización de

Matriz 2. Cuenta con convenios

(restaurante, hotel. etc.).

3. Local propio.
planta y equipo.

2. Falta de capacitación y

Foda
desarrollo del persona.

4. Buen ambiente laboral. 3. Falta de experiencia en el

mercado.
5.  Equipos básicos para realización
de diferentes circuitos. 4. Informalidad de la empresa.
6. La región cuenta con Centros
turísticos.
7. Movilidad.
(1, 4: D) (E,2)
OPORTUNIDAD
Aprovechar el capital y el buen
Contratar personal capacitado en
A. Tendencias favorables en el ambiente laboral para realizar con
mercado. el área, de las distintas
veníos con diferentes instituciones universidades.
B. Incremento de turistas en la
región Junín. estatales y privadas.
C. Explorar mercado nacional e

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internacional.
D. Convenios de prestación de
servicios con instituciones (1:C)
estatales y privadas. Hacer uso del capital y da las
E. Centros de estudios que regiones turísticas para así poder
ofrecen profesionales en el expandirnos nivel nacional
campo de turismo

AMENAZAS (A:4)
A. Aspectos políticos. Formalizar la empresa.
B. Competencia directa.
(C:5) (B:2,3)
C. Fenómenos naturales
D. Aumento de la inseguridad. No dejar que el clima afecte a los
No dejar que la competencia
turistas en el proceso del paseo.
interfiera en el desarrollo del
personal de trabajo.

CAPITULO V
PLANEACION ESTRATEGICA

5.1 ESTRATEGIAS
Formalización de la agencia turística “KAMETHZA TOURS”

5.2CRONOGRAMA DE ACTIIVDADES

ACTIVIDADES CRONOGRAMA (Semanas) OBSERVACIONES

1 2 3 4 5 6 7 8 9
1)Elaboración de la minuta de constitución.
X
2)La Reserva del Nombre en Registros
X
Públicos
3)Solicitud de inscripción de título (en el
X
formato de Reserva de Nombre)
4)Obtención de la Reserva de Preferencia
X
Registral
5)Presentación de los Documentos
X
Personales.
6) Descripción de la Actividad Económica.
X
7)Capital de la Empresa.
X
8)Estatuto. Debo acompañar el estatuto
X
que regirá a la Empresa (régimen del
directorio, la gerencia, la junta
General, los deberes y derechos de
los socios o accionistas entre otros,

35
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según corresponda).
9) Modelo de minuta sociedad anónima
X
cerrada – S.A.C
10)Con aporte en bienes no dinerarios
11)Estatuto
12)Declaración jurada de recepción de
bienes
13) Elaboración de la escritura pública.
X X
14) Se realiza a través de mi Empresa –
X
MTPE,
15)Por eso accedemos a una tarifa social
reducida debido al convenio con el
Colegio de Notarios.
16) Inscribir a la empresa en el Registro
X X
de Personas Jurídicas SUNARP.
17) Recojo de la constancia de
X X
inscripción.
18) Copia simple del asiento registral.
19) Calificación (aprobación) del titulo.
X X
20) Inscripción en el registro
X X
Único de contribuyentes(RUC) -
SUNAT
X
21) La inscripción al Régimen Especial
del impuesto a la Renta (RER).
22) Registrar a sus trabajadores
X
dependientes ante Es Salud, con
dicho registro los trabajadores
podrán acceder a las prestaciones
que otorga dicha entidad.
23) Autorizaciones y registros
X
especiales - ministerio de trabajo y
promoción del empleo.
24) Autorización y legalización del libro
X
de Planillas.
25) Solicitamos la licencia de
X
funcionamiento a la Municipalidad.
26) Obtención de la licencia de X
funcionamiento.
27) Inscripción al sistema Nacional de
X
Registros de la Micro y Pequeña
(www.mintra.gob.pe)
28) 16.-Ir a INDECOPI para el registro de
X
marcas y/o patentes.

5.3 RECURSOS
 Servicios de un abogado.
 Servicios de un contador.
 Formatos de SUNAT
 Formatos de SUNARP
 Papeles
 Bolígrafos

36
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 CD´S
 Licencia de funcionamiento

5.4 PRESUPESTO
RECURSOS PRESUPUESTO
Servicios de un abogado. S/150.00
Servicios de un contador. S/300.00
Formatos de SUNAT S/0.00
Papeles S/3.00
Bolígrafos S/3.00
CD´S S/3.00
Licencia de funcionamiento S/150.00
Pagos a SUNARP S/ 91.00
Por capital S/30.00
Por constitución S/ 39.00
Por nombramiento de representantes
S/22.00
Pagos a INDECOPI S/350.00
TOTAL GASTOS S/ 1050.00

CONCLUSIONES

A partir del presente trabajo se concluye que:

 Las agencias de viajes desempeñan actualmente un papel clave dentro del sector
turístico, determinado fundamentalmente porque son las empresas del canal de
distribución que facilitan las actividades de oferta de los proveedores de servicios
turísticos hacia sus clientes, ya sean consumidores o empresas.

 El entorno donde compiten las agencias de viajes es idóneo para la aplicación de la

estrategia del Marketing de Relaciones, constituyendo un poderoso instrumento
para la diferenciación y favoreciendo, por tanto, su permanencia en el mercado.

 En el contexto relacional de las Agencias de Viajes, la teoría confianza-compromiso

tiene un destacado protagonismo.

 Para que la Agencia de Viajes pueda cumplir con sus objetivos de mejora continua
de la Calidad ofertada a los clientes y llegue a ser competitiva dentro de su
actividad económica, necesita establecer un Sistema de Gestión de la Calidad.

37
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RECOMENDACIONES

Dada la evidente escasez de literatura relacionada con las Agencias de Viajes, se recomienda:

 Brindar atención especial al estudio de este tipo de empresas, profundizando en su

papel de intermediaria entre los proveedores de servicios y los clientes.

 Aprovechar las estrategias del Marketing de Relaciones para su aplicación al estudio de

las Agencias de Viajes, como un poderoso instrumento para la diferenciación ante la
competencia.

 Interesar a las Agencias de Viajes por la necesidad de la mejora continua de la calidad,

para lo cual deberán establecer obligatoriamente un Sistema de Gestión de la Calidad
 Para quienes como nosotros, pasan parte de su vida en una Agencia de Viajes; resultó
siempre difícil estudiar o profundizar en aspectos relacionados con este tipo de
empresa, por la escasez de información o literatura sobre este tema. De ahí la idea de
realizar este trabajo donde procuraremos abordar de modo sintetizado las principales
características de este tipo de empresa tan importante y útil para el sector turístico
actual y, sin embargo, tan poco estudiadas por parte de investigadores y profesionales
en general.

38
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ENCUESTA PARA LA APERTURA DE UNA EMPRESA

GENERO: F M
EDAD:
OCUPACION:
6. ¿Qué lugares le gustaría conocer a través de la agencia turística?
1. Qué lugares turísticos de la selva central conoce usted? a) EL KIMO b) LA ENCANTADA c) VELO DE LA NOVIA
d) BALLOS e) OTROS: _____________

7. ¿Qué deportes extremos le gustaría que le ofrezcan?

2. ¿Qué agencia turística prefiere usted?
a) PALESTRA b) RAPEL c) YAKAR
a) CALIZ TOURS b) TUNQUI TOURS c) ANGEL TOURS
d) DESSER TORS e) OTROS: ______________ d) CANOPY e) RAFTING f) CANOTAJE

3. ¿Cuánto paga usted por el circuito turística ofrecido en el valle del perene?
a) S/ 25.00 b) S/ 30.00 c) S/ 35.00 8. ¿Qué precio estaría dispuesto a pagar por el circuito ofrecido en el valle
d) S/ 40.00 e) S/ 45.00 del perene?
a) S/ 30.00 b) S/ 40.00 c) S/ 45.00
4. ¿Cómo fue el trato que recibiste en la agencia turística? d) S/ 50.00 e) S/ 60.00
a) Excelente b) Regular c) Pésimo
9. ¿Qué accesorios de recuerdo le gustaría llevarse?
5. ¿Desearía usted una nueva agencia turística en la selva central? a) Llaveros b) Cartucheras c) Collares

d) Portafotos e) Otros: ________________

SI NO
10. Alguna sugerencia para la nueva empresa
 PLAN DE MARKETING
AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO “ KAMETHZA “TOURS S.A.C