Las Claves Del Éxito de Toyota PDF

TALLER LAS CLAVES DEL ÉXITO DE TOYOTA
UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS

INGENIERÍA DE TELECOMUNICACIONES
GESTIÓN DE SERVICIOS
David Arturo Duque Porras - Cristian Fernando Ramos Rocha
1. Que caracteriza y diferencia a las empresas japonesas como TOYOTA y

FUJITSU de su competencia.
Lo que más diferencia a estas empresas de la competencia es su filosofía donde

priorizan los planes a largo plazo y el impacto positivo que puedan tener en la
sociedad y su entorno por encima de objetivos económicos a largo plazo, esto hace
que la empresa tenga solidez a lo largo del tiempo y mediante una combinación de
metodologías ágiles, trabajo organizado y bien estructurado entreguen productos de
calidad. Es de destacar como ellos buscan cultivar las habilidades como el
liderazgo, donde sus líderes tienen conocimiento real y de primera mano de las
situaciones, los problemas de la compañía, la tecnología y la misión de la compañía,
que además observan y ayudan a dar solución a problemáticas en conjunto con los
empleados. El trabajo en equipo basado en la comunicación y la confianza donde
cada empleado en su rama es el que aporta con idea e innovación para estandarizar
tareas y mejorarlas continuamente, además es importante el control visual que
permita retroalimentar el trabajo realizado.
Otro punto importante radica en las buenas relaciones con los proveedores donde
se busca el crecimiento mutuo y alcanzar beneficios conjuntos, es estricta en elegir
proveedores ya que fiel á su filosofía analiza muy bien todos los factores con el fin
de elegir lo mejor, algo parecido sucede con la apropiación de nuevas tecnologías
ya que estas pasan por un largo periodo de ajuste y de pruebas para ser apropiadas
a la forma de trabajo dentro de´la compañía.
2. ¿Cuáles son los 3 principios que usted considera más importantes y por qué?
Toyota se preocupa por sus trabajadores, los principios que consideramos más
importantes son:
10. Desarrolle personas y equipos excepcionales que sigan la

filosofía de la empresa
La motivación del personal es mediante grandes recompensas a cuyos trabajadores

son puntuales y muestra autonomía en el grupo capaces de resolver problemas
proactivamente. Además la comunicación es fluida y genera un menor desgaste
para los supervisores con personal deficiente, aunque Toyota invierte en
trabajadores comprometidos.
13. Toma de decisiones por consenso lentamente, considerando
concienzudamente todas las opciones; implementadas
rápidamente (nemawashi)
Podríamos decir que es el más importante, ya que hay una planeación muy estricta
en cuanto a cada decisión que es tomada y es mediante unos 5 pasos para llegar a
tomar esta decisión.
1. Informarse a detalle lo que sucede
2. Comprender las causas subyacentes y cuestionarse cinco veces
3. Usar el modelo Prius, a cada solución la razón del porqué se usó sin haber
ensayo y error, más bien una suspensión alternativa.
4. Analizar con todo el equipo Toyota, consultar con todo el personal,
proveedores externos y quienes no pertenecen a esa línea para atribuir
soluciones alternativas.
5. La comunicación exitosa de los anteriores pasos.
14. Convertirse en una organización que aprende mediante la

reflexión constante (hansei) y la mejora continua (kaizen).
Kaizen sucede cuando hay procesos estandarizados con rutas de desarrollo

establecidas y mediante su ejecución puedan identificarse errores, cambiando
ciertas metodologías a esto se le llama aprendizaje. Para complementar el Kaizen
hace falta el Hansei que es la reflexión constante, el trabajo en grupo no sustituye el
compromiso individual, cada miembro reflexiona así mismo y mejora con la
condición de aprender sin que ocurra el mismo error.
3. ¿Qué errores cometen las empresas en la actualidad que no permiten alcanzar

niveles de competitividad?
Enfocarse en objetivos económicos a largo plazo ya que la planeación que se

realiza no sienta bases para algo más sólido que se mantenga en el tiempo, además
de la comunicación y el conocimiento a lo largo de la organización que hace
procesos más lentos, más pobre la solución de problemas y genera desmotivación
en los empleados.
Todos estos aspectos influyen directamente en la calidad de sus productos o

servicios, esto desencadena en que no puedan competir en un mercado donde cada
vez se evidencia la mejora constante y el ajuste a las necesidades de los clientes,
por lo tanto si no se ofrecen buenos productos no hay cabida para competir y para
lograr esto es fundamental el trabajo conjunto y bien estructurado.
4. ¿Qué es más importante la calidad o la agilidad?
Ambas, pero siempre prioriza la calidad. En el caso de Toyota se enfoca más en la

calidad y poco se habla de la agilidad, la calidad no solo se basa en el cliente si no
en la satisfacción del proceso al que está sometido, socios externos cuyos
proveedores se sientan seguros de con quién trabajan, también la calidad tiene un
enfoque hacia sus socios internos preocupándose por el bienestar de cada uno de
ellos.
5. ¿Qué aplica Toyota tanto de las buenas prácticas de ITIL, Metodologías ágiles y
gerencia de proyectos?
En cuanto a las prácticas de ITIL no se evidencian procesos específicos de esta

práctica sin embargo el enfoque de aportar a la sociedad es congruente con uno de
los objetivos de ITIL que es satisfacer las necesidades del cliente, en cuanto a
metodologías ágiles se evidencia que son la casa de la metodología Lean donde su
objetivo es hacer bien las cosas eliminando cosas como la sobreproducción y otros
aspectos que hacen ineficaz la producción, trabajan mediante un flujo continuo
donde se ajustan a los pedidos del cliente, tienen bien organizada la producción de
piezas de manera que se pueda llevar a cabo el proceso en menos tiempo ajustado
a la demanda existente, adicionalmente a esto usan la metodología kanban para dar
solución a el posible cambio en la demanda y tener materiales disponibles en
función de los más usados y así tener como responder en estos casos.
6. ¿Teniendo en cuenta lo realizado por TOYOTA que tiene que hacer las empresas
en la actualidad en sus procesos de cambio, transformación e innovación?
La mejora continua, el flujo continuo de procesos, tecnología capaz y fiable,

personal comprometido y tareas estandarizadas. Son los principios que atribuyen la
mejora y calidad, cada principio nombrado resalta el error como un factor a reducir y
de cierta manera con métodos que ayudan a identificarlos rápidamente.
Las empresas pueden adaptar estas buenas prácticas para lograr calidad y no
sobreproducción como el daño más resaltado en muchas industrias, esto ayuda a
otros campos y reduce costos.
7. ¿Por qué muchas organizaciones en la actualidad no logran la excelencia

operativa?
La forma en cómo se plantean los objetivos ya que una planeación con el fin de
obtener beneficios económicos a corto plazo puede dejar por fuera muchos
aspectos importantes referidos a la calidad que sientan bases sólidas para
mantenerse en el negocio a largo plazo.
También se evidencian problemas en la estructura de liderazgo ya que se ve la
adopción externa de cargos de gerencia donde las personas que llegan a estos
cargos no pasan primero por una etapa de aprendizaje desde lo tecnológico, la
misión y objetivos de la compañía a profundidad, solo se quedan con una visión
superficial de la empresa y entran a tomar decisiones que muchas veces no son las
más adecuadas o no están sustentadas en las experiencias de los empleados lo
que puede desencadenar en problemas de varios indoles que afectan la calidad.
La mentalidad de estas empresas que buscan objetivos a corto plazo es la
sobreproducción que no genera ningún valor, con el mínimo costo que se puede
realizar así mismo esto se refleja con los empleados de la organización.

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1. Que caracteriza y diferencia a las empresas japonesas como TOYOTA y

Lo que más diferencia a estas empresas de la competencia es su filosofía donde

10. Desarrolle personas y equipos excepcionales que sigan la

La motivación del personal es mediante grandes recompensas a cuyos trabajadores

14. Convertirse en una organización que aprende mediante la

Kaizen sucede cuando hay procesos estandarizados con rutas de desarrollo

3. ¿Qué errores cometen las empresas en la actualidad que no permiten alcanzar

Enfocarse en objetivos económicos a largo plazo ya que la planeación que se

Todos estos aspectos influyen directamente en la calidad de sus productos o

Ambas, pero siempre prioriza la calidad. En el caso de Toyota se enfoca más en la

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