Glosario de Términos

Turismo

Elaborado por:
Sheyla Mabell Constanzo
100513885

Asignatura:
Administración Turística

ADM-2100

Sección 12

Maestra:
Elizabeth María Trinidad García

Fecha:
07 de octubre 2020
 GLOSARIO DE TÉRMINOS
 Aeropuerto: Es un puerto aéreo, aeródromo, estación o terminal donde existe un tráfico regular
de aviones. Esta área incluye todas sus edificaciones, sus instalaciones y sus equipos.
 ADAVIT: Escuela de Agencia de Viajes, es un Instituto que capacita el personal para laborar en
Agencia de Viajes o en líneas aéreas. Es la Asociación que agrupa la mayoría de las agencias
de viajes de la República Dominicana.
 Aduana: Es una oficina pública gubernamental, aparte de ser una constitución fiscal, situada en
puntos estratégicos. Estos puntos estratégicos son, por lo general, costas, fronteras, terminales
internacionales de transporte de mercancía como aeropuertos o terminales ferroviarios.
 Accesibilidad: Es el grado de pendiente el cual permite que cualquier objeto sea
utilizado por todo el público, visitar un lugar o acceder a un servicio, independientemente de sus
capacidades técnicas, cognitivas o físicas.
 Actividad turística: Actividades que llevan a cabo los turistas durante el periodo que dura su
viaje en un lugar fuera de su espacio habitual, estas se realizan con fines de ocio, diversión,
descanso y otros motivos.
 Agencia de viajes: Es una empresa asociada al turismo, cuyo oficio es la intermediación,
organización y realización de proyectos, planes e itinerarios, elaboración y venta de productos
turísticos.
 Agroturismo: Se trata de la actividad turística que se desarrolla en un entorno rural. Por eso el
agroturismo también se conoce como turismo rural.
 Air bróker: Empresa cuya función principal consiste en servir de intermediaria entre los
turoperadores y las compañías aéreas.
 Air terminal: es un edificio en un aeropuerto donde los pasajeros pasan del transporte terrestre
y las instalaciones que estas contienen para embarcar y desembarcar de los aviones.
 All inclusive: se utiliza para definir los hoteles (aunque pueden ser cruceros también) que tienen
todo incluido en el precio, desde el pase a la piscina hasta el Wisky que quieras tomar
 Air shuttle: Un transbordador aéreo es un servicio de línea aérea programada en rutas cortas
con una tarifa y estructura de clases simplificadas. No existe una definición exacta, pero la
frecuencia suele ser por hora o más y el tiempo de viaje suele ser de una hora o menos. Las
aerolíneas de la red pueden operar servicios de transporte como servicios de una clase o sin
lujos, similares a las aerolíneas de bajo costo.
 Allotment: El proceso de compartir algo, o la cantidad o participación de algo que alguien o algo
recibe.
 Allowance: Una asignación es una cantidad de dinero otorgada o asignada generalmente a
intervalos regulares para un propósito específico.
 Alojamiento: Esta palabra es comúnmente usada para referirse al sitio donde los individuos se
alojan. Ya sea un hotel, hostal o posada.
 Amadeus: Es una empresa global de tecnología de viajes. Sus soluciones cubren ventas,
marketing, operaciones y gestión comercial para mejorar la experiencia de viaje y viajero.
 Amenities: Es una característica o instalación deseable o útil de un edificio o lugar.
 Animación turística: Se entiende por animación turística toda acción realizada en o sobre un
grupo, colectividad o medio, con la intención de desarrollar la comunicación y garantizar la vida
social
 Área protegida: es una zona que no ha sido modificada por la acción del ser humano, y se
encuentra protegida por el propio Estado y/o organizaciones.
 Área turística: Extensión de dimensiones variables compuesta de atractivos turísticos unidos y
próximos unos a otros, que además cuenta con una red de transporte que los intercomunica.
 Asistencia turística: Este ciclo consiste en planificar, promocionar e informar sobre
destinos turísticos de base territorial, guiando y asistiendo a viajeros y clientes en los mismos,
así como en terminales, medios de transporte, eventos y otros destinos turísticos.
 ASONAHORES: Desde su fundación el 18 de junio de 1962, la Asociación de Hoteles y Turismo
de la República Dominicana, quien fuera conocida hasta el año 2010 como la Asociación
Nacional de Hoteles y Restaurantes (ASONAHORES), ha tenido como propósito ser la entidad
cúpula en la República Dominicana de la industria turística, para la representación de los distintos
actores del sector turístico ante instancias locales e internacionales; promover el desarrollo de la
industria turística; y procurar la acción cohesionada entre el Gobierno y el sector privado.
 Atractivo turístico: Una atracción turística o atractivo turístico es un lugar de interés que
los turistas visitan, normalmente por su valor cultural exhibido o inherente, su significancia
histórica, su belleza, ofrece ocio, aventura y diversión.
 Azafata: Persona que tiene por oficio atender a los pasajeros de aviones o de trenes
prestándoles servicios para su comodidad y seguridad.
 Back office: Es donde en la mayoría de las corporaciones es donde se realiza el trabajo que
respalda el trabajo de la oficina principal. El front-office es la "cara" de la empresa y son todos
los recursos de la empresa que se utilizan para realizar ventas e interactuar con clientes y
clientes.
 Back to back: Tipo de cupo en el que unos clientes salen el mismo día que otros entran,
cubriendo así periodos de tiempo consecutivos.
 Baggage liability: Esto es lo que las aerolíneas deben pagar a un pasajero por una maleta
perdida, dañada o demorada. Las aerolíneas son libres de pagar más del límite, pero no están
obligadas a hacerlo.
 Baggage tag: tradicionalmente han sido utilizados por compañías de autobuses, trenes y
aerolíneas para enviar el equipaje facturado a su destino final.
 Balanza de pago: es un documento contable en el que se registran las transacciones
económicas llevadas a cabo entre los residentes de un país y los del resto del mundo. Consta de
tres grandes rúbricas: la cuenta corriente, la cuenta de capital y la cuenta financiera. La cuenta
corriente se subdivide, a su vez, en cuatro balanzas básicas: comercial, servicios, rentas y
transferencias.
 Balanza turística: Dentro de la balanza de servicios, la balanza turística refleja de los ingresos
y pagos internacionales originados exclusivamente por el turismo. Se puede considerar la
balanza de un país con respecto al resto del mundo, por áreas geográficas o económicas
menores (por ejemplo, la Europa comunitaria) o respecto a un solo país. El porcentaje que el
superávit por turismo supone sobre el déficit comercial se denomina tasa de cobertura del déficit
comercial.
 Billete electrónico: Se usa para representar la compra de un asiento en una línea de pasajeros
(aérea, por ferrocarril o de autobús), normalmente por un sitio electrónico o por teléfono.
 Boarding pass: Es un documento proporcionado por una aerolínea durante el check-in, que
otorga al pasajero permiso para ingresar al área restringida de un aeropuerto.
 Boleto abierto: Consiste en adquirir un boleto al Origen y Destino que se elija con la fecha y
hora sin determinar.
 Boleto aéreo: Es un documento o registro electrónico, emitido por una aerolínea o una agencia
de viajes, que confirma que una persona tiene derecho a un asiento en un vuelo en un avión. El
billete de avión puede ser de dos tipos: billete de papel, que comprende cupones o vales; y un
billete electrónico.
 Bono de agencia: Es un 'cupón' otorgado a un huésped para un servicio prepago específico
(alojamiento en un hotel) a mano de una agencia de viajes.
 Booking: Es una plataforma de reservas elegante y fácil de usar que muestra un listado de las
propiedades de un hotelero.
 Brochure: Es un documento informativo en papel (a menudo también se utiliza para publicidad)
que se puede plegar en una plantilla, folleto o prospecto. Un folleto también puede ser un conjunto
de papeles desplegados relacionados que se colocan en una carpeta o paquete de bolsillo.
 BSP: Es un plan implantado por las compañías aéreas, a través de IATA, para la liquidación de
los billetes emitidos por las agencias de viajes.
 Budget: Es una estimación de ingresos y gastos durante un período de tiempo determinado.
 Bungalow: Son las instalaciones hoteleras consisten en un edificio de gran capacidad, otro de
pequeño volumen y un conjunto de bungalows
 Cabaña: Casa pequeña y tosca, generalmente en el campo, hecha de troncos o estacas
entretejidas con caña y cubierta de ramas, destinada a albergar o refugiar a alguien.
 Cadena hotelera: Una cadena hotelera es un conjunto de empresas o de hoteles agrupados, en
forma de concentración horizontal, con distintas fórmulas de propiedad y de gestión cuya
finalidad es la de obtener una mayor rentabilidad, una situación de poder, control y prestigio en
el mercado nacional e internacional.
 Calendario turístico: Es una publicación que contiene en orden cronológico los acontecimientos
de interés turístico de un país, una región, una localidad, dentro de un espacio de tiempo
determinado.
 Camping: Actividad que se realiza al aire libre y que consiste en acampar, en tienda de campaña
o a la intemperie, durante un periodo de tiempo.
 Capacidad de carga: La capacidad de carga ecológica o de un ecosistema es el crecimiento
límite máximo de una población biológica que puede soportar el ambiente en un período
determinado, sin que haya efectos negativos para esa población, ni para el ambiente.
 Catálogo turístico: Los folletos turísticos son textos expositivos que informan sobre las
características de localidades, lugares concretos, monumentos.
 Central de reservas: La central de reservas es el software con el creas tu propia página web
de reserva de alojamientos de tu destino turístico.
 Centro turístico: Una oficina de turismo, oficina de información turística o centro de información
turística es la organización encargada de proveer información a los turistas potenciales y turistas
que visitan un determinado lugar con el fin de facilitar su decisión de viajar, facilitar su estadía y
disminuir el riesgo de experiencias.
 Centro vacacional: Un complejo turístico, complejo hotelero o centro vacacional es un lugar
diseñado para las actividades turísticas orientadas a la relajación y diversión, especialmente
durante las vacaciones.
 Check in: Es un proceso realizado en un hotel, aeropuerto o puerto, que consiste en registrar la
llegada de una persona, que está arribando al lugar, donde es encargado el recepcionista.
 Check out: Consiste en el proceso en el que el huésped de un alojamiento abona el coste de la
estancia, entrega las llaves, y lo abandona.
 Circuito turístico: Se trata de un recorrido circular o semicircular que parte de un centro emisor
o receptor y que cuenta con atractivos y facilidades a lo largo de su ruta. También se entiende
por circuito turístico aquel recorrido turístico con regreso al mismo lugar, sin pasar dos veces
por el mismo sitio.
 Comisión: Un mercado donde habitualmente se pagan comisiones es el Mercado de los Bienes
Raíces. Generalmente una comisión es un porcentaje sobre el precio de venta de un producto.
 Complejo turístico: Es un destino turístico relativamente autosuficiente; ofrece una gama amplia
de servicios e instalaciones, especialmente las dedicadas al descanso y esparcimiento,
experiencias docentes y de salud.
 Condominio turístico: son aquellos establecimientos destinados a prestar el servicio de
alojamiento turístico y que cumplen una serie de requisitos que no siempre conocemos.
 Conciencia turística: Es la identificación de la población, o la mayor parte de ésta, con los
objetivos y responsabilidades de la actividad turística, tener el conocimiento reflexivo de la
importancia del turismo.
 Consumo turístico: Comprende todo el gasto de consumo turístico que tiene lugar dentro de la
economía de compilación. Incluye el consumo turístico interno, el consumo turístico receptor y la
parte del consumo turístico emisor que corresponde a bienes y servicios facilitados por
residentes.
 Convención: Es un conjunto de estándares, reglas, normas o también criterios que son de
aceptación general para un determinado grupo social.
 Corredor turístico: Son las vías de conexión entre las zonas, las áreas, los complejos, los centros,
los conjuntos, los atractivos turísticos, los puertos de entrada del turismo receptivo y las plazas
emisoras del turismo interno, que funcionan como el elemento estructurador del espacio turístico.
 Corriente turística: Conjunto de personas que con fines turísticos, se desplaza de un lugar a
otro, constituyendo un caudal continuo con características especiales para la realización de
actividades ajenas a las de rutina.
 CRS: Es un sistema de intercambio automático de información tributaria entre los países
adheridos. Esto permitirá a las Administraciones tributarias disponer de forma periódica de
información fiscal de todas las inversiones que sus contribuyentes mantienen en otras entidades
del extranjero.
 Cuenta satélite de turismo: Es una extensión del sistema de cuentas nacionales que tiene como
objetivo ampliar el conocimiento sobre las actividades turísticas según las recomendaciones de
la Organización Mundial del Turismo (OMT).
 Crucero: Se aplica a aquellas naves o barcos que son acondicionados para realizar largos viajes
y brindar un sin fin de servicios a los pasajeros que las abordan.
 Dead line: Línea que se conecta a otra principal en un punto del recorrido de esta.
 Demanda turística: Es el conjunto de turistas que, de forma individual o colectiva, están
motivados por una serie de productos o servicios turísticos con el objetivo de cubrir sus
necesidades Económicamente, la definimos como la cantidad de producto turístico.
 Derecho de aeropuerto: La Tarifa de Uso de Aeropuerto (TUA) es una cuota fija que establece
cada aeropuerto por derecho de uso.
 Derecho del aire: Aunque en tiempos pasados el Derecho considerase
el aire como cosa común, los progresos de la aeronáutica lo han convertido en cosa pública,
sujeta a la soberanía de Estado, que la ejerce sobre la columna situada encima del territorio y
mar territorial, ámbito que en cada Estado puede regular las condiciones de utilización
del espacio aéreo
 Desarrollo sostenible: Se puede llamar desarrollo sostenible, aquél desarrollo que es capaz de
satisfacer las necesidades actuales sin comprometer los recursos y posibilidades de las futuras
generaciones. Instintivamente una actividad sostenible es aquélla que se puede conservar.
 Desplazamiento turístico: Traslado de un lugar a otro con fines turísticos. Comprende a
aquellas partes del territorio donde se verifica o podría verificarse, la práctica de actividades
turísticas, cuyo elemento clave para ser delimitado son los atractivos
 Destino turístico: Un destino turístico local es un espacio físico en el que un visitante pasa al
menos una noche.
 Drop off: Trasladar y depositar clientes en un punto determinado. En alquiler de vehículos lugar
de entrega. Si éste es distinto al de recogida, la compañía de alquiler puede cargar un
suplemento.
 Ecolodge: El término ecolodge proviene de la palabra inglesa lodge que significa casa del
guarda y se comenzó a utilizar para nombrar a los hoteles de los parques nacionales de Kenia,
porque estos eran pequeños alojamientos con pocas habitaciones, situados en áreas protegidas
y que daban servicio a pocos.
 Ecoturismo: Es la actividad turística que se desarrolla sin alterar el equilibrio del medio ambiente
y evitando los daños a la naturaleza.
 Embarcar:Introducir personas, objetos, animales, etc., en una embarcación, tren, avión u otro
medio de transporte
 Empresa turística: Son empresas turísticas los hoteles, moteles, campings, apartamentos,…
los restaurantes, las empresas de transporte, las empresas de ocio, las agencias de viajes, los
touroperadores, etc.
 Endoso: El endoso es una declaración, pura y simple, puesta en el título-valor por la cual su
tenedor (a estos efectos llamado endosante) legitima a otra persona (denominada endosatario)
en el ejercicio de los derechos incorporados al título.
 Entorno turístico: Entorno turístico es todo lo contrario a lo definido como destino, sin embargo
en la realidad concebimos como tal y asignamos la definición de destino turístico a espacios que
sólo serían entornos turísticos.
 Equipamiento turístico: Es el eje de funcionamiento de la actividad turística moderna. Está
constituida por empresas o instalaciones que producen un conjunto de servicios de primera
necesidad para el turista, vale decir, establecimientos de alimentación, hospedaje, agencias de
viajes y empresas de transporte.
 Espacio turístico: El espacio turístico abarca las partes del territorio donde se verifica o podría
verificar- se la práctica de actividades turísticas; por lo tanto puede ser real o potencial. El
elemento clave para delimitar el espacio turístico son los atractivos, representados en diversas
categorías, tamaño y discontinuidad espacial.
 Estadía: Estadía es un concepto temporal y expresa la permanencia de alguien en un lugar
durante un periodo de tiempo. En otras palabras, es la estancia de una persona fuera de su
hogar, por ejemplo por un motivo laboral, vacacional o una circunstancia especial.
 Estadísticas de turismo: En la actualidad la Estadística constituye una herramienta fundamental
a la hora de tomar decisiones en el campo de la empresa turística, pues permite analizar e
interpretar datos económicos del sector turístico, y sirve como apoyo para el aprendizaje de otras
materias que se encuentran en el programa
 Estacionalidad turística: Es la concentración de la demanda en un determinado periodo del
año. Muchos son los factores que pueden provocarla. El principal de ellos, el clima y el medio
natural, como en los destinos considerados como 'de sol y playa' o de turismo invernal.
 Excursionismo: Es una Actividad física que consiste en realizar travesías o rutas por el medio
natural con un fin recreativo. Se considera un deporte de Aventura. Es importante tener sentido
de orientación y se realiza visitando parajes naturales, donde se deben respetar las normas de
seguridad y el cuidado del Medio Ambiente.
 Excursionista: Es un individuo que realiza excursiones, ya sea con fines de ocio, para hacer
ejercicio físico o con la intención de investigar algo. Una excursión, en tanto, implica
un desplazamiento o paseo.
 Fam trip: Los Fam Trip o viajes de familiarización son viajes de trabajo enfocados a actores del
turismo, “agencias de viajes“, para dar a conocer un producto o un destino en concreto,
generalmente por gentileza de los propios mayoristas u oficinas de turismo, y en la gran mayoría
de los casos, con la participación de oficinas receptivas, hoteleros y compañías aéreas.
 Folleto turistico: El Folleto turístico es una publicación impresa de hasta cincuenta páginas que
se distribuye por lo general gratuitamente, con finalidad informativa o publicitaria de un destino,
monumento, hotel, etc.
 Forecast: El forecast consiste en la estimación y previsión de la demanda futura de un producto
o servicio. Para ello se utilizarán los históricos de venta, las estimaciones del Departamento de
Marketing y Ventas y cualquier tipo de información que sea útil para obtener la cifra más real
posible.
 Forfait: Palabra tomada del francés forfait, que se usa como sustantivo masculino, en el ámbito
del turismo, con el sentido de ‘abono que se paga por anticipado, a un precio global convenido,
para el uso de un conjunto de servicios o de instalaciones’ y, especialmente, ‘abono para utilizar
los remontes en una estación de esquí’.
 Free booking: Reserva abierta que no requiere confirmación por parte del proveedor.
 Free sale: Es la venta libre que indica que puede realizarse la venta sin necesidad de confirmar
previamente la reserva.
 Front Office: Es un término que traducido literalmente significa: oficina de delante. Viene
indicado como el conjunto de las estructuras de una organización que gestionan la interacción
con el cliente.
 Gasto turístico: Total de gastos de consumo efectuados por un visitante o por cuenta de un
visitante durante su desplazamiento y su estancia turística en el lugar de destino.
 Gateway: Un gateway (puerta de enlace) es un dispositivo, con frecuencia un ordenador, que
permite interconectar redes con protocolos y arquitecturas diferentes a todos los niveles de
comunicación.
 GDS: Siglas de Global Distribution System. Sistema informático de reservas que no se limita a
compañías aéreas, sino que cubre cualquier reserva en otro tipo de industria turística.
 Geografía turística: En ella se describe los lugares e itinerarios que corresponden a las
operaciones turísticas. Además está relacionada con una gran variedad de intereses como el
impacto humano sobre el paisaje entendido como sistema socio-ecológico.
 GMT: GMT es la sigla en inglés de 'Greenwich Mean Time', Hora del Meridiano de Greenwich.
Es equivalente a UTC o Tiempo Universal Coordinado, y se utiliza como referencia de la hora
internacional.
 Go show: Expresión inglesa para el cliente que se presenta sin reserva previa.
 Gratuidad: Gratuidad es un término que procede del francés gratuité, a su vez derivado de un
vocablo del latín medieval. La gratuidad alude a la condición de gratuito (de gracia o que carece
de fundamento).
 GSA: Es una agencia independiente del gobierno de los Estados Unidos, creada en 1949 para
ayudar a controlar y apoyar el funcionamiento básico de las agencias federales. GSA suministra
productos y comunicaciones para las oficinas del gobierno de Estados Unidos, proporciona
transporte y espacio de oficina para los empleados federales.
 Guest service: El Departamento de Guest Service o Atención al Huésped es un subdepartamento
de Recepción. Que le asignen una habitación ocupada o sucia, o bien que no sea de las
características solicitadas.
 Guía turística: El guía es el responsable de la coordinación, recepción asistencia, conducción,
información y animación de los turistas tanto nacionales como extranjeros.
 Handilin: Es el servicio de asistencia a aviones en tierra es decir, es el conjunto de operaciones
terrestres que permiten que un avión pueda ser cargado y descargado de pasajeros, mercancía
y equipaje. Desde que un avión es aparcado en su estacionamiento hasta que sale del mismo
es necesaria la ayuda de personal especializado.
 Hospitalidad: La hospitalidad es la cualidad de ser hospitalario, es decir, de ofrecer buena
acogida y recibimiento al que lo necesita, especialmente a los visitantes y a los extranjeros.
 Hotel: El hotel es un edificio equipado y planificado para albergar a las personas de manera
temporal. Sus servicios básicos incluyen una cama, un armario y un cuarto de baño. Otras
prestaciones usuales son la televisión, una pequeña heladera (refrigerador) y sillas en el cuarto,
mientras que otras instalaciones pueden ser de uso común para todos los huéspedes (como una
piscina, un gimnasio o un restaurante).
 Hotel boutique: Los hoteles boutique son usualmente pequeños y tienen un número reducido
de habitaciones que no debería superar las 100, aunque en general esa cifra es bastante menor.
 Hostelería: Hostelería, hotelería o posada es el nombre genérico de las actividades
económicas consistentes en la prestación de servicios ligados al alojamiento y
la alimentación esporádicos, muy usualmente ligados al turismo.
 Hub: Término empleado para definir un aeropuerto en donde una compañía aérea tiene
establecido un centro de conexiones de vuelos.
 Huésped: Persona que se aloja en un hotel o en casa de otra persona, bien como invitado o bien
pagando por ello.
 Impuesto de salida: Es un impuesto que deben pagar todas las personas que salgan del país
por vía aérea o marítima deben pagar un impuesto cuyo monto es el equivalente a treinta dólares
de los Estados Unidos (US$30.00).
 Incentivo: Un incentivo es un mecanismo que relaciona una recompensa o castigo a un
determinado desempeño o conducta.
 Infraestructura turística: La infraestructura turística es un conjunto de instalaciones e
instituciones que constituyen la base material y organizacional para el desarrollo del turismo. Esta
conformada por servicios básicos, sistema vial, transportes, alojamiento, gastronomía, servicios
para actividades culturales y lúdicas, red de comercios, servicios de protección al turista y otros.
 Instalación turística: Es toda construcción que no sea equipamiento, cuyo fin es facilitar la
práctica de la actividad turística.
 Intensidad turística: Técnicamente se considera la relación que existe entre la capacidad
turística de un país y la utilización de esa capacidad en una época dada.
 Inversión turística: Las inversiones turísticas constituyen un factor fundamental para movilizar
los recursos endógenos a partir de los atractivos turísticos con que cuente una región
determinada, propiciando una dinámica de desarrollo socioeconómico que incida en el desarrollo
local.
 Itinerario turístico: Un itinerario turístico describe los lugares de interés que deben ser visitados
por los turistas. Se puede definir itinerarios específicos para cada tipo de actividad. Por ejemplo,
un itinerario gastronómico incluirá los lugares donde se encuentran los platos típicos de la
gastronomía regional.
 Jet lag: Un trastorno del sueño que puede afectar a quienes viajan rápidamente a través de
múltiples zonas horarias. El desfase horario es un trastorno temporal del sueño. Ocurre cuando
el reloj interno del cuerpo no está sincronizado con las señales de una nueva zona horaria. Las
señales pueden incluir la exposición a la luz y los tiempos para comer.
 Joint venture: Es un acuerdo comercial en el que dos o más partes acuerdan poner en común
sus recursos con el fin de realizar una tarea específica. Esta tarea puede ser un nuevo proyecto
o cualquier otra actividad empresarial.
 Lanzadera: Servicio de transporte de un punto a otro en sucesión permanente. Por ejemplo, los
autobuses de transfer, que viajan todo el día de los hoteles a los aeropuertos y viceversa.
 Lay over: Una escala es una parada entre vuelos, también llamada conexión. Si bien los vuelos
sin escalas van directamente del punto A al punto B, cuando su vuelo se detiene en otro lugar
en ruta hacia su destino final, se llama escala.
 Localización turística: es un lugar clave en la gestión de empresas y destinos turísticos.
 Long haul: En aviación, la longitud del vuelo se define como la distancia de un vuelo. Los vuelos
comerciales a menudo se clasifican en vuelos de larga, media o corta distancia por las aerolíneas
comerciales según la duración del vuelo.
 Marca turística: Es una herramienta de comunicación que tiene como fin incrementar el valor
de un destino a partir de su reconocimiento y su diferenciación de los competidores cercanos.
 Marketing turístico: Es el especializado en las áreas y empresas especializadas en el negocio
del turismo. Desde playas a centros comerciales, éste se encarga en volver atractivos
y turísticos varios sitios diseñados en esa índole. Cabe destacar que el marketing de destinos no
es el mismo al turístico.
 MCO: Miscellaneous charge order. Bono de una compañía aérea destinado a cubrir servicios
distintos de los propios de un billete aéreo.
 MCT: Minimum Connecting Time. Tiempo mínimo de conexión permitido entre dos vuelos.
 Mercado turístico: Es el sector económico que engloba a todas las empresas que conciben,
producen y comercializan productos y servicios vinculados a los viajes, ya sean con fines de
recreación, negocios, estudios o cualquier otro motivo, y los consumidores al que éstos se
dirigen.
 MICE: Es uno de los principales motores de desarrollo del sector servicios. “MICE es el acrónimo
en inglés utilizado para definir el turismo de reuniones (Meetings, Incentives, Conventions and
Exhibitions/Events), es decir, se cataloga como MICE cuando el viaje está motivado por la
realización de actividades por la asistencia a reuniones de negocio, congresos, convenciones,
viajes de incentivo y cualquier otro evento organizado con motivos profesionales”.
 MITUR: El Ministerio de Turismo de la República Dominicana es la entidad catalizadora del
Sector Turístico en el país.
 Monumentos naturales: Se pueden considerar también Monumentos Naturales, las
formaciones geológicas, los yacimientos paleontológicos y demás elementos de la gea que
reúnan un interés especial por la singularidad o importancia de sus valores científicos, culturales
o paisajísticos.
 Motel: Tipo de alojamiento turístico caracterizado por estar próximo a carreteras y ofrecer
alojamiento y garaje o aparcamiento independiente para estancias de corta duración.
 Motivación turística: Es la razón que asiste al turista para efectuar el viaje. El turismo, siempre
desde el punto de vista del viajero, se nos aparece como la suma de "conductas" particulares en
un gran conjunto, que se interfiere y se influyen hasta formar una "conducta general" universal.
 MPM: El Museo Picasso Málaga es un museo en Málaga, Andalucía, España, la ciudad donde
nació el artista Pablo Ruiz Picasso. Inaugurado en 2003 en el Palacio de Buenavista, cuenta con
285 obras donadas por miembros de la familia Picasso.
 No show: Término empleado para definir la no presentación de un cliente a un servicio
previamente contratado y que generalmente implica la pérdida del mismo.
 Non stop: En transporte aéreo, expresión inglesa para un vuelo sin escalas.
 NUC: Son las siglas de Neutral Unit of Construction. Moneda ficticia creada por la IATA para la
construcción de tarifas aéreas internacionales.
 OACI: Son las siglas de International Civil Aviation Organization.
 Ocio: Es la actividad a la que se dedican como distracción los momentos de tiempo libre.
 Oferta turística: La oferta turística de un lugar, incluye: Servicios: hoteles, restaurantes,
agencias de viajes, transportes, información, etc. Equipamiento: centro de salud, centrales de
autobuses, parques, zonas recreativas, instalaciones deportivas, etc.
 OMT: La Organización Mundial del Turismo (OMT) es el organismo de las Naciones Unidas
encargado de la promoción de un turismo responsable, sostenible y accesible para todos.
 On request: Se aplica a una reserva solicitada, pero pendiente de confirmación.
 Open Jaw: Tarifa aérea caracterizada porque el punto origen del viaje de regreso no es el
mismo que el de destino en el viaje de ida, de modo que el usuario ha de recorrer por sus propios
medios la distancia que separa ambos puntos, lo que se conoce como surface.
 Outbound: Se refiere a corrientes turísticas emisoras.
 Over booking: Overbooking is a situation when the total number of rooms reserved for a certain
period of time exceeds the total number of rooms available for sale for the same period. In other
words, it is the number of additional reservations a hotel needs to achieve 100% occupancy.
 OW: Significa One Way, el código aéreo de viaje de ida.
 PAI: Estas son las siglas de Personal Assistance Insurance. Seguro de ocupantes que se puede
suscribir en un alquiler de vehículo.
 PAX: Esta es la abreviatura empleada en textos turísticos para referirse al pasajero. Por
extensión, también significa cliente o huésped.
 Plan de alojamiento: Se denomina al costo básico o precio de la habitación y los servicios que
incluye. Muchos hoteles ofrecen más de un plan, dando opción al huésped a elegir el que
considere más conveniente a sus necesidades.
 Planificación turística: Es un proceso basado en estudios, investigaciones y análisis, que busca
optimizar la contribución del turismo al bienestar social y a la conservación ambiental.
 Planta turística: Son aquellas empresas que facilitan al turista la permanencia en el lugar de
destino (alojamiento, restauración, esparcimiento, desplazamiento, etc.). Estos servicios suelen
darse en el destino a excepción de las agencias de viajes emisoras, que actúan en el lugar de
origen.
 Plaza: Es un lugar ancho y espacioso en el interior de una población al que generalmente afluyen
varias calles.
 Paquete turístico: Es el conjunto de servicios prestados en base a un itinerario organizado
previamente, que es adquirido en form.
 Parador turístico: El parador es un elemento típico de cierto tipo de ciudades o espacios
urbanos que se encuentran cerca al mar. Entendemos por parador a aquel espacio (que puede
ser tanto público como privado) que se ubica en la playa o en las cercanías a algún curso
de agua y donde se ofrecen diferentes servicios y posibilidades a los turistas para que disfruten
su experiencia al máximo.
 Parque nacional: Es una categoría de área protegida que goza de un determinado estatus legal
que obliga a proteger y conservar la riqueza de su flora y su fauna.
 Patrimonio turístico: Conjunto de elementos vinculados a la actividad turística con que se
cuenta en un momento determinado para favorecer el desarrollo turístico. Conformado por la
suma de atractivos turísticos, la planta e instalaciones turísticas, junto con la infraestructura y la
superestructura turística.
 Pernoctación: Pasar la noche en determinado lugar, especialmente si es fuera del propio
domicilio: pernoctamos en un albergue de montañeros.
 Política turística: Establece las directrices en cuyo marco se tienen que encarar todas las
acciones tendientes a la promoción y desarrollo del turismo, las cuales se traducen en un
 conjunto de normas y procedimientos para la conducción del sector y los diferentes tipos y
modalidades de turismo a desarrollar.
 Polo turístico: Es un área o extensión territorial debidamente delimitada y especialmente
dedicada a la actividad turística, por contar con un número relativamente alto de atractivos
naturales (playas, sol, montañas, ríos, lagos, bosques, etc.), y / o culturales (áreas y monumentos
históricos, actividades folclóricas).
 Precio: Es el pago o recompensa que se asigna a la obtención de bienes o servicios o, más en
general, a una mercancía cualquiera. A pesar de que tal pago no necesariamente se efectúa en
dinero los precios son generalmente referidos o medidos en unidades monetarias.
 Programación turística Conjunto de instrucciones ordenadas las cuales indican los lugares a
visitar, recorrido, paradas y actividades a realizar.
 Producto turístico: Es la combinación de prestaciones y elementos tangibles y no tangibles
ofrecidos para satisfacer las expectativas de los turistas.
 Promoción turística: Contempla la difusión de un destino turístico. Es decir, llevar a cabo
acciones (tanto online como offline) con el objetivo de dar a conocer un lugar.
 Prorrata: Es la cuota o porción que debe pagar, o toca recibir, a cada uno de los participantes
en un reparto, no igualitario, sino relativo, que está sujeto a determinados cálculos, referentes o
reglas proporcionales, con las cuales se alcanza justicia distributiva.
 PTA: Prepaid Ticket Advice. Sistema que permite a un pasajero retirar un billete en un lugar,
cuando éste ha sido solicitado y pagado en otro.
 Purser: Sobrecargo o jefe de cabina de pasajeros en un transporte aéreo.
 Rack rate: Precio que no tiene ningún descuento especial.
 Rappel: Cargo en cuenta, correspondiente a un día, que se realiza después de efectuado el
cierre contable de ese día. También es la Sobrecomisión que una agencia de viajes puede
obtener en función de unos determinados niveles de producción previamente pactados con el
proveedor.
 Recurso turístico: Todo aquello que sirve de base para la práctica de actividades turísticas. Es
el conjunto de atractivos del territorio: su patrimonio natural y cultural, su clima y las personas
que viven en el mismo.
 Refund: Es devolver el dinero, normalmente a un cliente que no está satisfecho con los bienes
o servicios adquiridos.
 Release: Fecha tope para anular las reservas en contratos de alojamiento o transporte.
 Reserva ecológica: Una reserva natural o reserva ecológica es un área semiprotegida, de
importancia para la vida silvestre, flora o fauna, o con rasgos geológicos de especial interés que
es protegida y manejada por el hombre, con fines de conservación y de proveer oportunidades
de investigación y de educación.
 Restaurante: Es un establecimiento de servicio en el que se preparan y sirven comidas.
 Retailer: Una persona o empresa que vende bienes al público en cantidades relativamente
pequeñas para uso o consumo en lugar de para reventa.
 Return ticket: Un boleto que le permite a alguien viajar a un lugar y regresar.
 Reunión: es el acto y el resultado de reunir (agrupar, asociar, aglutinar, acoplar o acumular). El
uso más habitual del concepto está asociado al grupo de individuos que se junta, ya sea de
manera espontánea u organizada, por algún motivo.
 ROE: Siglas de Rate of Exchange, tipo de cambio establecido por IATA entre el NUC y una divisa
local. Se emplea en la construcción de tarifas internacionales.
 Rooming list: Una lista de huéspedes y sus necesidades de alojamiento presentada a un hotel
por un grupo antes de una reunión.
 Routing: Significa vincular una serie de atracciones para promover el turismo local animando a
los visitantes a viajar de un lugar a otro.
 RT: Siglas de Round Trip, viaje de ida y vuelta.
 Ruta turística: Es un itinerario, o incluso recorrido o circuito, terrestre específico (ruta, camino o
vía de agua), que permite sobre un ámbito geográfico variable descubrir y apreciar la belleza
natural, los productos, la historia, la cultura.
 Sabre: Es una empresa de tecnología global. Su tecnología innovadora es utilizada por más de
mil millones de personas en todo el mundo para planificar y reservar viajes.
 Sea chart: Una carta náutica es una representación a escala de aguas navegables y regiones
terrestres adjuntas. Normalmente indica las profundidades del agua y las alturas del terreno,
naturaleza del fondo, detalles de la costa incluyendo puertos, peligros a la navegación,
localización de luces y otras ayudas a la navegación.
 Segmento de mercado: La segmentación de mercado divide un mercado en segmentos más
pequeños de compradores que tienen diferentes necesidades, características y comportamientos
que requieren estrategias o mezclas de marketing diferenciadas.
 Señalización turística: Son aquellas que se utilizan para indicar a los usuarios con anticipación
la aproximación de lugares de interés turístico, así como actividades, servicios turísticos y
relacionados.
 Servicio turístico: Comprende el conjunto de técnicas relativas a la transferencia y venta de
bienes turísticos del productor al consumidor.
 Servuccion: Esta palabra constituye un neologismo referido al marketing. Se considera que se
obtiene a partir de la suma de dos palabras: servicio, de la que se usaría el “serv-”, y producción,
de la que se emplearía el “-ucción”, y se encuentra vinculado a la efectiva gestión empresarial,
fundamentado en la búsqueda de la satisfacción del cliente; consiste en todo lo que implica el
proceso de elaboración de un servicio, la conjugación de los elementos físicos y humanos en la
relación cliente – empresa, necesaria para la realización de la prestación de un servicio.
 Short haul: Una distancia relativamente corta en términos de viajes o transporte de mercancías.
 Sommelier: Sommelier es una noción francesa que llegó a nuestra lengua como sumiller,
aunque es habitual que se emplee directamente el vocablo galo. Se trata del especialista en
vinos que, en un restaurante, hotel u otro tipo de establecimiento, recomienda a los comensales
qué bebida elegir de acuerdo al plato en cuestión.
 SPA: Un spa es aquel lugar que permite que las personas puedan relajarse a través de baños,
masajes, relajación, e inclusive tratamientos de belleza y para la piel.
 Stand by: Significa que se encuentra en modo de espera o en reposo.
 Stay over: Significa quedarse a dormir en un lugar fuera del hogar.
 Stop over: Stop over es una forma de viajar que permite conocer varios destinos por el precio
de uno.
 Suite: Conjunto de dos o más habitaciones de un hotel que, comunicadas entre sí, forman una
unidad para alojarse.
 Suplemento: Elemento que sirve para completar, aumentar o reforzar una cosa en algún
aspecto.
 Supraestructura turística: Es el conjunto de organismos públicos y privados que regulan,
fomentan y coordinan la actividad turística. En otras palabras es la compleja organización que
permite armonizar tanto la producción y venta de servicios como las relaciones resultantes de la
práctica del turismo.
 Surface: En determinado routing aéreo, parte del recorrido que se realiza por tierra.
 Tarjeta de embarque: Es el documento que las compañías de transporte de pasajeros piden
para poder embarcar en un barco o un avión por la puerta de embarque.
 Temporada turística: Se entiende por temporada a la estación de varios días y meses que se
consideran por separado formando un conjunto, tiempo en el cual aumenta la actividad turística
en determinadas regiones
 Tiempo libre: Período en que no hay obligación de realizar ninguna actividad y se dedica a la
diversión o al descanso.
 Tour: Es una palabra utilizada internacionalmente para referirse a los viajes ofrecidos por
empresas, a las giras de cantantes, grupos musicales, etc.
 Touroperador: Empresa turística que se dedica a organizar viajes en grupo y los vende a través
de una empresa minorista.
 Tráfico aéreo: Es un servicio que comparten todos los países que integran la OACI para
controlar el tráfico aéreo de aviones.
 Transfer: Actividad que consiste en transportar al cliente desde un medio de transporte a otro, o
desde el hotel a un medio de transporte o viceversa.
 Transporte turístico: Los medios de transporte permiten al turista desplazarse desde su lugar
de origen al lugar de destino, cuya finalidad es disfrutar del atractivo
 Traveler´s cheques: Un cheque de viajero es un medio de cambio que puede utilizarse en lugar
de una moneda fuerte. Pueden estar denominados en una de las principales monedas del mundo
y son cheques preimpresos de monto fijo diseñados para permitir que la persona que los firma
haga un pago incondicional a otra persona como resultado de haber pagado al emisor por ese
privilegio.
 Tripulación: Conjunto de personas que se encargan de conducir o manejar un barco, un avión
o una nave espacial, o que prestan servicio en ellos.
 Turismo emisor: Es el relacionado con los viajes de residentes fuera del territorio económico.
 Turismo externo: Es el desplazamiento de nacionales de un país determinado hacia otro país,
cruzando los límites geográficos de su propio territorio.
 Turismo internacional: Los turistas internacionales que proceden del exterior (visitantes de un
día para el otro) son la cantidad de turistas que viajan a un país diferente de aquel en el que
residen normalmente, pero fuera de su entorno habitual, por un período no mayor a 12 meses, y
cuyo propósito principal al visitarlo no es una actividad remunerada desde dentro del país
visitado.
 Turismo interno: Se entiende por turismo interno los viajes realizados, con fines turísticos, por
los residentes de un país, sean nacionales o extranjeros, dentro del territorio nacional.
 Turismo nacional: El turismo nacional abarca el turismo interno y el turismo emisor, a saber,
las actividades realizadas por los visitantes residentes dentro y fuera del país de referencia, como
parte de sus viajes turísticos internos o emisores.
 Turismo receptor: El consumo turístico de un visitante no residente en la economía de
referencia
 Turismo rural: Es una actividad turística que se realiza en un espacio rural, o natural,
habitualmente en pequeñas localidades (menores a los 1000 o 2000 habitantes) o fuera del casco
urbano en localidades de mayor tamaño.
 Turismo sostenible: Es aquel turismo que sigue los principios de sostenibilidad, minimizando el
impacto sobre el medio ambiente y la cultura local, al tiempo que contribuye a generar ingresos
y empleo para la población local.
 Turista: Es aquella persona que se traslada de su entorno habitual a otro punto geográfico,
estando ausente de su lugar de residencia habitual más de 24 horas y realizando pernoctación
en el otro punto geográfico.
 Understay: Pasajero que se hospeda en el hotel por un tiempo menor al que había reservado
originalmente.
 Upgrade: Mejora en la categoría de un producto, como cuando se le da a un cliente un producto
o servicio de mayor categoría que el contratado.
 Upsell: Es vender más o mejores servicios de los inicialmente solicitados por el cliente.
 Vacancy: Es cuando hay lugar vacante, vacío o desocupado que puede ser ocupado por nuevos
huéspedes.
 Viaje combinado: La combinación previa de, por lo menos, dos de los siguientes elementos:
transporte, alojamiento y otros servicios turísticos distintos, con una duración de más de 24 horas,
o una estancia de una noche.
 Viaje de incentivo: Son una herramienta motivadora para mejorar la productividad o alcanzar
objetivos comerciales en los que los participantes obtienen la recompensa basada en un nivel
específico de logro establecido por la gerencia.
 Villa: Casa con jardín en el campo, generalmente aislada de otras y utilizada para pasar
temporadas de descanso o de recreo.
 Visitante: Se entiende por aquella persona que se desplaza a un lugar distinto al de su lugar
habitual de residencia por un período inferior a 12 meses.
 Void: Indica no válido y se utiliza generalmente en los cupones de avión que no van a ser
utilizados.
 Voucher: Significa bono de agencia, del tipo de transacción canjeable que vale un cierto valor
monetario y que puede gastarse solo por razones específicas o en bienes específicos.
 Vuelo chárter: Son aquellos en los que se alquila un avión a una aerolínea con el fin de no
ceñirse a los horarios de las rutas comerciales, o el alquiler de un avión con el fin de llevar un
grupo de personas en exclusiva, como por ejemplo reyes, presidentes o competidores de
deportes famosos
 Waiting list: Término empleado en las compañías aéreas y de alojamiento para indicar que no
existen billetes o plazas disponibles a menos que se anule una reserva.
 Walk in: Se refiere a cuando un cliente está de paso y solicita el servicio, un Paso, cliente sin
reserva.
 Wholesaler: Persona o empresa que compra una gran cantidad de bienes de varios productores
o proveedores, los almacena y los revende a los minoristas.
 Wide body: Es un avión de línea de grandes dimensiones con dos pasillos de pasajeros, también
es conocido como avión de doble pasillo.
 Zona de tránsito: Área situada alrededor de los puertos y que sirve de centro de almacenaje y
distribución para un país vecino que no dispone de salida al mar.
 Zona turística: Es un espacio que, por sus atractivos, seduce a una gran cantidad de visitantes.
Una zona puede convertirse en turística por su belleza natural, su infraestructura de ocio, sus
edificios históricos o su oferta de eventos, por citar algunas posibilidades.