La comunicación

PRESENTADO POR:
LEIDY MARTINEZ
INSTRUCTORA FICHA 2142934
 ACTIVIDAD
LOS NÁUFRAGOS
Imaginemos que estamos en una isla desierta. Usted, querido aprendiz, debe
escribir una nota para que alguien lo rescate. Esta nota será introducida en
una botella. La botella, como hemos visto en el cine, la llevará el mar hasta un
puerto donde alguien la encontrará. ¿Qué escribiría en esa nota? ¿Cómo
sabrán en qué parte del mundo te encuentras los que recibirán esa nota?
Ahora bien, solo tienes la tinta suficiente para escribir tres oraciones. Nada
más, tres oraciones.

Responde de acuerdo a la actividad

• Cual de los mensajes de tus compañeros fue efectivo
• Que dificultades encontró a la hora de escribir la nota
• Que pensaron cuando leyeron las notas de sus compañeros
• Creen que la comunicación fue eficaz
 Como ser una persona asertiva
Lee la siguiente lectura de María Mikhailova que habla sobre:

Cómo conseguir ser una persona asertiva y no morir en el intento

“Durante años fui una persona con muy poco asertividad. Era más bien
pasiva: me costaba decir no, expresar abiertamente mis opiniones, me
escondía y sufría de baja autoestima, lógicamente sin saberlo. Cuando
empecé mi labor de introspección, vi que tenía grandes lagunas en mi
personalidad, mucho por mejorar. De hecho, a día de hoy aun no puedo decir
que sea al 100% una persona asertiva, pero gracias al Coaching y la
Inteligencia emocional logré mejorar bastante, y empecé a entender de dónde
parte mi falta de asertividad, qué me falta para conseguirla y sobre todo cómo
puedo alcanzarla, de una manera sencilla.
En mi labor como coach con clientes, así como en las consultas que me
hacen los lectores de mi blog, suelo recibir preguntas acerca de cómo ser más
asertivos, cómo lidiar mejor con situaciones de conflicto, cómo decir no, saber
hacerse respetar, defender mis derechos y expresar mi opinión libremente.
Y es que el asertividad no es un asunto que debería tomarse a la ligera. Pero,
antes que nada, ¿qué es realmente esto del asertividad, que ni siquiera el
corrector de Open Office reconoce esta palabra y cada vez que la escribo me
la subraya como incorrecta?

Qué es la asertividad
La asertividad o comportamiento asertivo es una manera de actuar y
comunicarnos de forma eficaz. Ser asertivos consiste en ser capaces de
expresar de forma directa nuestras:
• Opiniones
• Sentimientos
• Necesidades
• Derechos personales
Las críticas y la asertividad
La asertividad además nos permite enfrentarnos a las críticas de forma
adecuada.

Y es que a algunas personas el hecho de que las critiquen les resulta

insoportable y o no saben reaccionar a la crítica o reaccionan de forma
exagerada, sintiéndose culpables después.

Imagínate que te han hecho una crítica que no te parece correcta o está fuera
de lugar. Tienes básicamente 3 opciones para reaccionar:

• De forma agresiva: insultando o menospreciando al otro o recurriendo al

típico “pues tú más”
• De forma pasiva: callándote o pidiendo disculpas; normalmente sucede a
las personas con baja autoestima
• De forma asertiva: dialogando con el otro, defendiéndote de manera
educada pero firme, tratando de entender la postura del otro y expresando con
claridad la tuya propia
Cómo son las personas asertivas

Las personas asertivas no amenazan ni atacan los derechos de los demás

para conseguir lo que quieren. Se caracterizan por emplear:

• mensajes claros y directos

• forma de hablar no impositiva
• consiguen sus objetivos
• respetan a otros
• poseen un sentimiento de ser competentes
• se valoran a sí mismos
• no tienen problemas para trabajar en equipo
Beneficios de ser una persona asertiva

• reduce el estrés, mayor relajación

• sensación de mayor control y autoconfianza
• creación de oportunidades
• mejora de relaciones interpersonales
• resolución de problema
• satisfacción: sentirse a gusto consigo mismo
• Creencias limitantes relacionadas con la falta de asertividad
• Recuerda que, como dice la imagen adjunta a este artículo, nadie puede
hacerte sentir inferior sin tu consentimiento.

Si te sientes inferior o crees que no tienes derecho a opinar o expresar lo que

deseas, es porque en realidad no te lo permites tú mismo.

Además, para que los demás te respeten y te hagan caso, el primero quien
debe respetarse a sí mismo eres tú.
Cuando tenemos una autoestima baja, nos ocurre que nos consideramos
personas poco relevantes o que no tienen los mismos derechos que los
demás (esto sucede de forma inconsciente casi siempre).

También buscamos la aprobación de los demás para sentirnos valiosos.

Asimismo, puede sucedernos que haya un determinado tipo de personas con

las que nos sentimos poco asertivos. Puede tratarse de nuestro jefe o alguien
a quien consideramos superior (un maestro, un líder, alguien socialmente
reconocido). También puede tratarse de una persona de nuestra familia o
algún compañero o amigo en concreto. O puede que sean personas poco
conocidas, como por ejemplo un camarero de un restaurante o un
dependiente de una tienda.

El primer paso sería observarnos por dentro y detectar las creencias limitantes
que hacen que nuestra autoestima sea baja y no seamos capaces de
defender nuestros derechos.
Podríamos hablar de las siguientes creencias (no están todas pero sí algunas de ellas):

• Miedo al rechazo: Si me expreso como soy y reclamo mis derechos, no me querrán, pensarán mal de mí, no
les gustaré más, les decepcionaré.
• Miedo a la soledad: Si no hago lo que me pide esa persona, no querrá relacionarse conmigo y me quedaré
solo.
• Culpa: Si no ayudo al que me pide ayuda o algún favor, me sentiré fatal conmigo mismo, porque en realidad
podía hacerlo y no lo hice, me sentiré mala persona.
• Baja autoestima: Como no me quiero ni me aprecio, al menos si hago algo bueno por los demás, ellos me
apreciarán y me querrán y así me sentiré mejor conmigo mismo.
• Búsqueda de aprobación: Tiene que ver con la baja autoestima y miedo al rechazo. Necesito que los demás
me aprueben para sentirme una persona valiosa. Si les contradigo o no hago lo que ellos me piden, no me
aprobarán y me sentiré hundido.
• Falta de gestión de emociones: Como no conozco mis emociones ni sé gestionarlas, tengo miedo a
enfrentarme a ellas. Por ejemplo, la rabia. Si no sé controlarla, prefiero hacer el favor o no reclamar mis
derechos porque tengo miedo a no controlarme y excederme con esta emoción tan intensa. Seguro que has
conocido a la típica persona supertranquila y pacífica que de repente tiene una salida de tono totalmente
inesperada. Si no conoces a una persona así, te la presento: yo misma.
• Creencias «educativas» o adquiridas: A muchos nos han educado de una manera muy peculiar. Decir no es
feo; contradecir a alguien que es mayor que tú u ocupa una posición jerárquica superior (véase jefes o personas
relevantes socialmente) es de mala educación; expresar tu opinión que no concuerde con la mayoría te hará
quedar en ridículo; etc. De ahí que a muchas personas nos pase –sin tener necesariamente una baja
autoestima ni miedos descritos más arriba— que de forma inconsciente actuamos de acuerdo a esas creencias
que ni siquiera son nuestras, sin cuestionar nuestra conducta.
Como puedes ver, la falta de asertividad tiene mucho que ver con lo que los demás pensarán de
mí y/o no saber gestionar las consecuencias de expresarme como soy. Si necesitas saber cómo
hacerlo.

Trucos para potenciar tu asertividad

Pero no te desilusiones porque la asertividad se consigue con la práctica. Aparte de detectar tus
creencias limitantes que están detrás de una falta de asertividad, puedes empezar a emplear
pequeños comportamientos que te ayudarán a sentirte más asertivo. Cuanto más lo practiques,
más fácil te será ser asertivo en tu vida diaria.

Lenguaje no verbal
• mirada directa y honesta, no amenazante
• tono de voz medio
• forma de hablar fluida
• postura recta y relajada
• manos sin tensión, sueltas
• respuestas directas

Conducta verbal:
Verbos predominantes en primera persona del singular o del plural; por ejemplo “pienso”, “siento”,
“quiero”, “hagamos”, “¿cómo podemos resolver esto?”, “¿qué piensas?”, “¿qué te parece?” “
 CONTENIDO
1. ¿QUE ES?
2. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
3. TIPOS DE COMUNICACIÓN
4. COMUNICACIÓN EFICAZ
5. ESCUCHA ACTIVA
6. EXPRESIÓN CORPORAL
7. AXIOMAS(ENUNCIADO EVIDENTE)
DE LA COMUNICACIÓN
8. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
9. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
10. INFORMAR Y COMUNICAR
La Comunicación es un proceso
de intercambio de información
Se trasmite, se reciben datos,
ideas, opiniones.
La comunicación también dice
que es el PROCESO en el que el
EMISOR y el RECEPTOR
establecen una CONEXIÓN
En un momento y espacio
determinados.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
EMISOR
• Inicia la transmisión de
la idea

CODIGO RECEPTOR
• Como esta • Es el que recibe e
representado ese interpreta la idea
mensaje

CANAL MENSAJE
• El medio utilizado físico, • Es el contenido que se
correo, carta etc. desea transmitir
 Se clasifica de TIPOS DE
varias maneras COMUNICACION

Los mensajes No verbal:

Verbal: Uso
pueden ser de palabras
No se usan
categorizados así: palabras

Oral: Se realiza a Escrita: Se Las

través de palabras realiza a posturas, la
hablas, el llanto o la través de mirada la
risa también códigos forma de
pertenecen a este escritos sentarse etc.
tipo de lenguaje
 Solo interactúa un emisor
Individual
y un receptor
TIPOS DE COMUNICACIÓN

Hay mas de dos

Colectiva personas intercambiando
POR NUMERO DE

el mensaje
PARTICIPANTES

Se da cuando una
Intrapersonal persona se comunica
consigo misma

Es la interacción entre un
Masiva emisor y como receptor
una audiencia.
SEGÚN EL CANAL SENSORIAL
Se trasmite mensajes por el
TIPOS DE COMUNICACIÓN Visual medio visual y son percibidos
por la vista.

Los mensajes y la
información es percibida a
Auditiva
través del oído. Por ejemplo,
la música

La información se percibe a
Táctil través del tacto,
generalmente por la piel o
mediante escritos en braille

Olfativa: El acto de percibir

la información que da una
persona por su olor
Olfativa y Gustativa
Gustativa: Por ejemplo,
cuando un “chef” elabora una
receta para un grupo de
comensales
SEGÚN EL CANAL TECNOLOGICO
Ya sea fijo o móvil. Permite interactuar con
TIPOS DE COMUNICACIÓN

Telefónico
personas que están lejos

se produce gracias al mundo conectado

a través de Internet. Incluye tanto una
Virtual o digital conversación por Skype como la escritura
del emisor y la lectura del receptor de un
artículo publicado en un blog.

Televisiva Es la que ocurre a través del televisor

Se produce a través de la gran pantalla y

Cinematográfica gracias a los largometrajes o producciones
cinematográficas
 Ocurre cuando una empresa envía un
mensaje, generalmente a un grupo de
Publicitaria
consumidores, para dar a conocer
SEGÚN SU FINALIDAD
su marca o vender un producto

Se hace a través de diferentes

COMUNICACIÓN

Periodística medios de comunicación con la

finalidad de informar al receptor
desde la óptica periodística.

Por ejemplo, cuando un alumno

Educativa asiste a una clase en la que su
TIPOS DE

profesor está impartiendo una

materia.

Politica El contenido suele tener una fuerte

carga ideológica
ACTIVIDAD

De cada una de las

imágenes vas a escribir
que es lo que esta
reflejando y que quiere
comunicar, estas
personas.
ACTIVIDAD

De cada una de las

imágenes vas a escribir
que es lo que esta
reflejando y que quiere
comunicar, estas
personas
ACTIVIDAD

De cada una de las

imágenes vas a escribir
que es lo que esta
reflejando y que quiere
comunicar, estas
personas
ACTIVIDAD

De cada una de las

imágenes vas a escribir
que es lo que esta
reflejando y que quiere
comunicar, estas
personas
ACTIVIDAD

De este escrito di de
forma detallada que es
lo que el escritor quiere
comunica.

.
ACTIVIDAD

De este escrito di de
forma detallada que es
lo que el escritor quiere
comunica.
 ACTIVIDAD

Vas preguntar a la instructora sobre un audio, del

cual vas a escribir sobre lo que quiso comunicar en
ese audio.
COMUNICACIÓN EFICAZ
La comunicación efectiva o eficaz es una forma
de comunicación, que logra que quien
transmite el mensaje lo haga de modo claro y
entendible para su interlocutor/es, sin que
genere confusión, dudas o interpretaciones
erróneas.
EJEMPLOS DE COMUNICACIÓN

Esta imagen
muestra una gran
realidad, una cosa
es lo que pide el
cliente y otra es
como lo ven los
demás
departamentos

¿De esta imagen

que puedes darte
cuenta?
TECNICAS PARA UNA COMUNICACIÓN
EFICAZ
Verbal eficaz No verbal eficaz

• Su uso debe ser natural • Cuando realizamos una

• Estimulante exposición verbal no
• Gramaticalmente correcto solamente utilizamos la
• El volumen, ritmo de palabra, sino que también
emisión, el tono de voz, la juegan un papel muy
fluidez, el énfasis que se importante otros
pone en el discurso, son indicadores como son los
características vocales gestos, el contacto
que forman también parte corporal (manos, brazos,
de la comunicación verbal cuerpo), el movimiento
ocular, la expresión del
rostro y no solo porque
son inevitables, sino
porque son capaces de
emitir mensajes
 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ

1. Preparar bien el mensaje:

Hay que definir y tener muy claro lo que se va a comunicar, utilizando el lenguaje más
adecuado y considerando el contexto donde se va a efectuar la comunicación, es la primera
técnica de comunicación eficaz

Nuestro mensaje debe producir impacto, debemos generar una situación que produzca
impacto, sorpresa, una impresión fuerte y así atraeremos la atención de nuestro oyente.

Piensa que hay tanta información circulando en todo momento, que solo quién destaca de lo
común y corriente consigue despertar el interés y llamar la atención.
 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ

2. Cuando vayas a transmitir el mensaje, debes tener claro que hay que
hacerlo con:

• Claridad: Expresarlo con palabras comunes y lo más sencillas posibles.

• Precisión: Centrarnos en su contenido.

• Oportunidad: Transmitirlo en el momento que corresponde.

• Interés: Debe cumplir con las expectativas del oyente.

• Periodicidad: Se repetirá las veces necesarias para su comprensión.

 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ

3. Practicar nuestro mensaje

Otra técnica de comunicación eficaz que se debe poner en marcha es que

antes de la exposición debemos practicar nuestro mensaje porque eso nos va a
dar seguridad en nosotros mismos, por lo que es recomendable vernos en un
espejo o grabarnos en vídeo mientras practicamos y así corregir los errores que
podamos estar cometiendo y que no habíamos percibido sin la observación de
nosotros mismos.
 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ
4. Convicción de SI mismo

Para que se dé una buena comunicación y generemos confianza con nuestro

oyente, el primer paso es la propia convicción, por lo que la primera persona
que debe creer en lo que dice es el propio emisor, debes estar convencido y
creer en lo que estás diciendo, por lo que para mí es primordial esta técnica de
comunicación eficaz.

Debes creer en ti mismo

Si no crees en ti mismo, en aquello que estás comunicando, lo más probable

es que no se genere una buena comunicación, ya que el mensaje posiblemente
no le llegue al receptor como lo habíamos pensado, y nos lo pueda interpretar
de manera errónea o no lo comprenda correctamente, no consiguiendo nuestro
objetivo
 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ

5. Actitud abierta ante el receptor

Hay que tener una actitud abierta ante el oyente de nuestro mensaje y la
escucha será nuestra principal herramienta, se trata de una técnica muy
importante a la hora de comunicar, es la escucha activa.

La escucha activa consiste en una forma de comunicación, que demuestra al

hablante, que el oyente le está entendiendo.

Se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está

expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o
pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ
 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ
6. Postura y movimientos
Otro punto muy importante que
debemos controlar de forma Aprender a movernos con naturalidad refleja que estamos seguros de lo
que estamos transmitiendo, refleja entusiasmo, espontaneidad y hace que
efectiva, con el fin de alcanzar proyectemos más de nosotros. De lo contrario, encorvarse o relajarse
demasiado hacen pensar que somos tímidos o de poca autoestima.
una comunicación eficaz, es
nuestra postura y movimientos
mientras estamos hablando, ya
No quedarnos estáticos o sentados, debemos movernos moderadamente,
que la posición física del acercarnos o alejarnos de quienes nos escuchan. Las manos nos deben
reforzar el contenido del mensaje, por lo que debemos usar movimientos
cuerpo es un reflejo de nuestra moderados.

condición mental y del estado

de ánimo en el que nos
encontramos, por lo que influye Guardar concordancia entre lo que expresamos y lo que hace nuestro
cuerpo, da significado y congruencia, por lo que cada gesto y movimiento
en la percepción que nuestros debe apoyar el significado específico de cada idea que estamos
comunicando
oyentes pueden tener de
nosotros.
 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ
6. Los gestos
Mostrar una expresión cordial, reflejar energía y por supuesto
faciales Los gestos controlar los gestos negativos que reflejen nerviosismo o
inseguridad.
de nuestra cara son
los elementos
visuales que Debemos ser moderados en nuestra expresividad pues a la
hora de ser muy expresivos pues si nos pasamos, más bien influirá
de manera negativa
generan gran
impacto cuando
estamos Es importante sonreír, pues seremos percibidos como abiertos y
amigables y nuestras ideas serán aceptadas con mayor facilidad.
Con la seriedad el público puede percibir hostilidad o
comunicando distanciamiento.
nuestro mensaje,
por lo que debemos Los ojos son la única parte de nuestro cuerpo que tiene contacto
directo con la persona con la que estamos hablando o escuchando,
aprender a apoyar por lo tanto, la mirada no la podemos considerar como algo simple,
sino como algo primordial en la comunicación eficaz.
el mensaje
eficazmente con Debemos ser naturales, evitando actuar de manera falsa, no
debemos demostrar sentimientos que no estamos experimentando,
nuestra expresión porque al final saldrán mediante nuestro lenguaje no verbal y
disminuirá nuestra credibilidad.
facial.
 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ
Nuestra mirada debe reflejar convicción y entusiasmo de
nuestras ideas, y trasladar credibilidad de nuestro mensaje,
por eso es importantísimo mantener el contacto visual con
nuestros oyentes cuando les estamos transmitiendo nuestro
mensaje.

Hay que tener contacto visual con nuestra audiencia, no

podemos dejar que la mirada se vaya hacia arriba, o vaya de
un lado a otro o bien nos pongamos a mirar el suelo, porque si
6. Los gestos dejamos de tener ese contacto visual con quien nos escucha,
puede que éste se sienta incómodo o ignorado
faciales

Mantener el contacto visual menos de cinco segundos con

nuestro receptor puede dar la impresión de que hay vaguedad
de ideas y falta preparación sobre el tema, generando rechazo
en la comunicación

Siempre debemos ir mirando a unos y otros con el fin de

captar la atención a toda nuestra audiencia. Pues fijar la
mirada solo en aquel receptor que pensamos que está más
atento a nuestro mensaje, puede provocar en los demás
sensación de olvido.
 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ EN
LAS EMPRESAS

Contemplación e imitación: Se trata de un

refuerzo empático y sirve para conocer un
poco más a tus compañeros de trabajo:
observas el lenguaje corporal de la persona Contagiar la pasión por el trabajo: Hacer
Desarrollo de empatía: La empatía trata de y utilizas sus gestos para generar
entender, de observar al otro, de ponerse en ver a tu equipo la pasión que sientes por el
complicidad. trabajo les invita a ellos también a trabajar
su lugar; interiorizar reacciones y respuestas
Cruzar las piernas, entrecruzar los dedos de apasionadamente
las manos, una sonrisa… Cualquier gesto
que has observado en tu interlocutor es
bueno para imitar y conseguir su atención

Formación en equipo:Una de las formas

más efectivas para mejorar la comunicación
Seguimiento y repetición del mensaje Es de los compañeros de la empresa es
fundamental que el mensaje llegue completo con actividades en equipo y la formación.
a todos. Para eso el tratamiento del mensaje Sacar al equipo fuera de la oficina para que
debe ser inmejorable: directo y claro. se interrelacionen y se vean como personas
reales.
Responde las siguientes preguntas:
ACTIVIDAD
1. ¿Qué es la comunicación eficaz?

2. ¿Qué elementos se necesitan para una comunicación eficaz?

3.Mencione y describa cada una de las técnicas de comunicación eficaz, tanto verbal como no
verbal

4. Que es la escucha activa

5. Investigue que es parasafrear.

6.Mencione, describa y de un ejemplo de cada una de las técnicas para mejorar la

comunicación dentro de las empresas.(de acuerdo a sus vivencias del ejemplo)

7. Expresión corporal técnicas describa e investigue mas sobre ellas

8.Va ha realizar un video en donde de su punto de vista en cuanto a su puesto de trabajo ideal,
debe estar bien vestido y tener muy claras las ideas, que desea manifestar. (se espera ver los
elementos de comunicación de forma eficaz).(El video lo van a entregar por tarde el día de
mañana 09 de Noviembre, en el grupo).
 Los 5 axiomas de la
comunicación fueron
concretados por Watzlawick y
sus colaboradores (Watzlawick,
1993):
• No se puede no comunicar: En una situación de interacción, toda conducta tiene
valor de mensaje, es decir, de comunicación. Actividad o inactividad, palabras o
silencio, siempre influyen sobre los demás con valor de mensaje, quienes también
responden a lo que entendieron del mensaje.

• En toda comunicación existe un nivel de contenido y un nivel de relación: Todo

proceso de comunicación implica lo que decimos –el contenido- y a quién y cómo se
lo decimos -una relación. Expresamos en el vínculo comunicativo, la forma de ser
que tenemos y la visión de la relación de la otra persona.

• La naturaleza de una relación depende de la forma de puntuar o pautar las

secuencias de comunicación que cada participante establece: ejemplo cuando
hay problemas entre los compañeros, algunos prefieren estar molestos y quedarse
callados, otros por el contrario hablan de sus diferencias.

• En toda comunicación existe un nivel digital y un nivel analógico: El lenguaje

analógico está determinado por la conducta no verbal y será el vehículo de la
relación. El lenguaje digital se trasmite mediante símbolos lingüísticos o escritos y
será el vehículo de contenido de la comunicación.
• Todos los intercambios comunicacionales son simétricos o complementarios,
según estén basados en la igualdad o la diferencia.
 Todos los intercambios comunicacionales son simétricos o complementarios,
según estén basados en la igualdad o la diferencia: Las relaciones complementarias
están basadas en la complementariedad de la conducta de uno de los participantes en
relación con la conducta del otro.

Existen dos posiciones distintas, uno ocupa la posición primaria o superior y el otro la
secundaria o inferior.

Es importante no identificar estas posiciones con otros términos como bueno, malo,
fuerte o débil. Una relación de este tipo puede deberse al contexto: la relación médico-
paciente, maestro-alumno, padre-hijo, jefe-subordinado y la conducta de cada uno
favorece la del otro, es una especie de mutuo encaje
 Barreras de la
comunicación:
Cada ser humano, en su carácter de único e irrepetible se comunica con su
código personal, por ejemplo un simple buenos días…¿cómo está? para
alguno de nosotros puede indicar solamente un saludo de rutina mientras que
para otros más acostumbrados al tuteo, puede indicar la clara enmarcación de
límites.

A esto podemos añadir la limitación cognitiva humana de que no somos

lectores mentales, no tenemos la capacidad cognitiva de leer adecuadamente
la verdadera intención de cada mensaje que nos trasmitan
BARRERAS DE LA
COMUNICACIÓN
La distorsión de los mensajes recibidos: Pensamos (entre 400 y 500 palabras por minuto) más rápido
de lo que hablamos (125 a 150 palabras por minuto), cuando no hay una retroalimentación al emisor
puede comprenda e interprete erróneamente su mensaje.

El receptor oye lo que no quiere oír (una mala noticia, una crítica o incluso un simple
comentario). Esto adquiere peor connotación si tiene lugar en un espacio, contexto o momento
inapropiado. El estrés y la ansiedad provocan, valga la redundancia un estrés o rigidez cognitiva,
lo que significa que la capacidad de procesamiento de la información está disminuida

Emisor y receptor con diferentes canales guías: Cada persona se comunica mejor por un canal
sensorial: visual, auditivo o cinestésico.

La interferencia de estímulos:Sin querer prestamos atención a muchos estímulos, es un proceso que

no ocurre de manera consciente. Los teléfonos que suenan, las puertas, lo que se habla cerca que puedo
escuchar, todo lo cual logra distraernos y provoca que se reciba menos del mensaje..
BARRERAS DE LA
COMUNICACIÓN
El receptor evalúa el estatus del emisor.
Más que el contenido del mensaje, se tiene en cuenta quien da el mensaje y es esto lo que determina la
interpretación, por ejemplo me predispongo a lo que me va a decir porque es el jefe.

Interrupciones:Cortarle el mensaje al emisor. Indica falta de respeto, recordemos que las personas
necesitan ser escuchadas aún cuando no estemos de acuerdo u objetemos con lo que dicen

Incongruencia entre lo verbal y lo extraverbal.

El canal extraverbal desacredita lo que estoy planteando como contenido de mi mensaje

Emisor y receptor con personalidades y estilos muy diferentes.

Hemos reiterado que las personas se comunican desplegando sus características personales, estilos y
necesidades, algunos son pragmáticos, objetivos, directos, decididos y rápidos por lo que le imprimen a su
comunicación el sello del dinamismo y la impaciencia; otros son prolijos, cautelosos, sistemáticos, muy pacientes,
con gusto por hablar de procedimientos y detalles en un estricto orden lógico.
BARRERAS DE LA
COMUNICACIÓN
Elogio manipulador: Al usar el elogio como gancho para tratar que las
personas cambien su conducta o por motivos ulteriores, puede poner a las
personas recelosas y en una postura defensiva.

Diagnóstico: Te sientes así porque no te incluyeron en el plan de

estímulos. Se juega al detective emocional, sondeando motivaciones
ocultas y esto provoca ira, rechazo, socava la confianza del interlocutor.

Desvío: Desviar el foco de atención hacia mi cuando vienen a

expresarme algo, denota falta de respeto y de ética en las relaciones
humanas, es un clásico ejemplo de la dificultad de escucha.

La amenaza: Este ultimátum para que cambie, recalca el castigo. Quizás

el mismo mensaje pueda ser expresado de otra manera, pidiendo la
conducta deseada

Etiquetas y sarcasmo: Se ataca a las personas, se les denigra y esto sin dudas
provoca resentimientos y frustración.
ESTRATEGIAS DE
COMUNICACIÓN
 Escucha activa y Uso de lenguaje
reflexiva sencillo.
ESTRATEGIAS DE

Retroalimentación del Traducción de quejas

en solicitudes
COMUNICACIÓN

mensaje recibido
específicas

Esclarecimiento de la Preguntas abiertas y

intención creativas.
EFICAZ

Reforzamiento de las
Expresión clara y
palabras con acciones.
completa. Y uso de varios canales
 La escucha activa y reflexiva y
la retroalimentación del mensaje
recibido.
Saber escuchar es una habilidad muy importante pero que a veces nos cuesta mucho
trabajo poner en práctica, sobre todo si somos personas impetuosas, pragmáticas y
urgentes.

No es saludable para la comunicación, tratar de exponer de manera inmediata mi

punto de vista, en primer lugar tengo que atender lo que el otro me dice, lo que a su
vez facilite que luego me escuche a mi. Hay que separar dos elementos que
tendemos a unir: saber escuchar y estar de acuerdo, son dos cuestiones totalmente
diferentes, a veces antes de que el otro termine de hablar, ya irrumpo con mi opinión
por ser totalmente diferente.
 Esclarecimiento de la
intención.
Recordemos que todo mensaje tiene una intencionalidad. Cuando mi intención es
claramente expresada:

• Puedo recibir más cooperación pues queda claro lo que deseo que haga, es decir,
el rol que quiero que desempeñe.

• Evito malentendidos y lecturas erróneas

La intencionalidad se expresa de la forma más sencilla posible, por ejemplo, me

gustaría aconsejarte en relación con, quiero darte instrucciones para, vamos a hacer
la planificación de, tengo interés en negociar acerca, necesito que me apoyes, quiero
pedirte…

Mientras más importante sea el tema a tratar, más clara debe quedar al receptor, la
intencionalidad de la comunicación.
Se hace referencia a las preguntas en la comunicación pues pocas veces estamos
pendientes de la calidad de preguntas y del tipo de preguntas que realizamos, sin
embargo ellas deciden el tipo de respuesta que puede darnos el interlocutor.
Preguntas efectivas pueden ser:

¿Cómo podemos trabajar juntos para…?

¿Qué puedo hacer para que se resuelva la situación de …?
¿Qué se puede aprender de esta experiencia…?
¿Pudieras ayudarme a ilustrar…?
¿Llevado a una conclusión lógica, qué esperas ganar…?
¿Para cuándo tendrás listo…?
¿Quién más participa en la discusión…?
Preguntas
En lugar de:

¿Vas a seguir arrastrando el problema de:::? Útiles

¿Por qué siempre hago el papel de imbécil…?
¿No me vas a enseñar…?
¿Tú crees que ganes algo…?
¿Está listo…?
¿Estarán todos…?
Reforzamiento de las palabras
con acciones
Este punto se refiere a la coherencia de todos los elementos que conforman un
mensaje. Ser congruentes significa ser uno solo, ser de una sola pieza; que nuestro
lenguaje corporal, nuestro tono de voz y nuestras palabras trasmitan el mismo
mensaje.

Es necesaria la congruencia entre el mensaje hablado (denotativo, verbal) y el no

hablado (metacomunicativo, extraverbal)
.
Todos los seres humanos tienen los mismos 5 sentidos (tacto, vista, oido, olfato,
gusto) y la misma base neurológica, o sea, la misma estructura en nuestros cerebro
pero no somos receptores pasivos de la realidad, o sea, no funcionamos como una
cámara fotográfica tirando fotos universales de lo que vemos sino que cada uno de
nosotros tiene su propio mapa (perspectiva) de la realidad y respondemos al mismo,
quiere decir esto que podemos estar mirando lo mismo y tener impresiones diferentes
y opiniones diferentes.
 Los que predominan en el canal
visual tienden a:
• Les llegamejorel mensaje si usamosgráficos, colores, figuras,
diagramas. Se forman imágenes de las cosas y situaciones de manera muy
rápida.
• La mirada la dirigen hacia arriba o como hacia el
infinito, en la búsqueda de la imagen.
• Incluso en este buscar puede contraerse el cuello o arrugarse la frente.
• Tienden a mantener la postura erguida.
• Les gusta observar todo en orden, en su lugar, limpio, el aspecto personal de los
demás, les gusta los regalos.
• La mirada, es para ellos, un elemento indispensable en la
expresión de sentimientos.
• Su lenguaje es rápido pues las imágenes se forman muy rápido.
• Usan de manera frecuente, palabras (llamadas en este caso
predicados) como: Mirar, enfocar, ver, contemplar, notar, ilustrar, perspectiva,
punto de vista
Los que predominan en el canal
auditivo tienden a:

• Perciben mejor a través de charlas, clases, música, cintas grabadas.

• La mirada se dirije a los lados.
• Puede haber balanceo de la cabeza, la cabeza estar apoyada en la mano
como si hablaran por teléfono o hacer un movimiento de labios cual si
hablaran para si.
• Les gusta oír declaraciones de afecto, expresiones positivas, conversar,
discutir y son muy reacios a perdonar una palabra mal dicha, les molestan
los ruidos.
• Modulan el tono de voz para expresar cómo se sienten.
• Suelen ser melódicos al hablar.
• Predicados usados: decir, comentar, discutir, se quedó
sin habla, silencio, escuchar, armonía, sordo, sonido
 Los que predominan en el canal
cinestésico tienden a:
• Necesitan mucho experimentar, la vivencia, el ensayo, la práctica.
• La mirada va hacia abajo, en busca de sensaciones, que por cierto se tardan
mucho en relación con las imágenes por lo que un cinestésico puede desesperar a
un visual.
• Les gusta el contacto físico, la cercanía, estar a gusto, el confort.
• La postura es desmadejada.
• Su hablar suele ser suave, lento, es como si estuvieran en un éxtasis.
• Predicados: Tacto, tibio, frío, liso, suave, áspero, pesado, sólido, aguantar,
aferrarse, acalorado, mover, amargo, paladear, olfato, huele mal
 INFORMAR SIGNIFICA

La palabra informar es un término que

empleamos con frecuencia en nuestro idioma
para expresar aquella acción a través de la cual
una persona da cuenta de algún hecho, evento,
acontecimiento, a otra que lo desconoce, es
decir, nos pone en conocimiento de alguna
noticia.
Comunicación: Acción y efecto de comunicar o comunicarse. Transmisión de la información en
el seno del grupo, considerada en sus relaciones con la estructura de este grupo. Conjunto de
técnicas que permiten la difusión de mensajes escritos o audiovisuales a una audiencia vasta y
heterogénea.
· Información: Acción y efecto de informar (=dar a alguien noticia de alguna cosa). Conjunto de
noticias o informes.

De esta manera podemos decir que la información complementa la comunicación ya que lo

que se comunica es información en los mensajes, con lo que la comunicación da un paso más
en las relaciones entre los empleados ya que provoca comportamientos mediante la creación
de expectativas, entre otros.
 INFORMAR SIGNIFICA

La palabra informar es un término que

empleamos con frecuencia en nuestro idioma
para expresar aquella acción a través de la cual
una persona da cuenta de algún hecho, evento,
acontecimiento, a otra que lo desconoce, es
decir, nos pone en conocimiento de alguna
noticia.
 BIBLIOGRAFIA

https://marianvalencia.com/tecnicas-de-comunicacion-eficaz/
https://www.google.com/search?q=QUE+ES+LA+COMUNICACI%C3%93N+EFICAZ+EJEMPLOS&hl=es&sxsrf=ALeKk039NWjOpU3sP_R9mjVS8-
F444W9jQ:1593087598048&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=2ahUKEwjln4Lj-ZzqAhVuU98KHQUaChYQ_AUoAXoECA8QAw&biw=1350&bih=608
https://www.google.com/search?q=escucha+activa&rlz=1C1CHBF_esCO870CO871&sxsrf=ALeKk03dX4ZM9LXtvf7f5HeINqjrFkZDaw:1593088637476&tbm=isch&source=iu&ictx=
1&fir=k_J92QGHMMDebM%252CY_M13PmhNMeaSM%252C_&vet=1&usg=AI4_-kS-bzy_x-
XcM1F3q94nKyoB8ZHFZg&sa=X&ved=2ahUKEwi0htTS_ZzqAhXlYN8KHdKMArYQ_h0wA3oECAYQCg&biw=1350&bih=608