Parcial - Escenario 4 - SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - PRACTICO - SISTEMAS DE INFORMACION EN GESTION LOGISTICA - (GRUPO5)

14/11/2020 Parcial - Escenario 4: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/SISTEMAS DE INFORMACION EN GESTION LOGISTICA-[GRUP…
Parcial - Escenario 4
Fecha de entrega 17 de nov en 23:55 Puntos 75 Preguntas 15

Disponible 14 de nov en 0:00 - 17 de nov en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos
Intentos permitidos 2
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MÁS RECIENTE Intento 1 33 minutos 75 de 75
 Las respuestas correctas estarán disponibles del 18 de nov en 23:55 al 19 de nov en 23:55.
Puntaje para este intento: 75 de 75

Entregado el 14 de nov en 7:51
Este intento tuvo una duración de 33 minutos.
Pregunta 1 5 / 5 pts
El CRM NO busca:
Identificar cuáles son los clientes más valiosos.
Desarrollar lealtad con el cliente.
Identificar las necesidades de la cadena de suministro.
Adquirir información de los clientes para la toma de decisiones.
Definir los objetivos, las políticas de suministro y el diseño de la red de

cadena de suministro, es un objetivo de tipo:
Estratégico
Ejecución
Táctico
Operacional
Su objetivo es brindar al usuario un valor significativo para la toma de

decisiones, se obtiene a partir de la transformación de datos:
Datos.
Información.
Estrategía.
Arquitectura tecnológica.
En el conjunto de ordenadores de la empresa se encuentran los

aplicativos y programas que permiten recopilar los datos y la información
estructurada del sistema y de la organización, esto hace parte de:
Hardware.
Globalización.
Tecnología.
Subsistema Lógico.
Este pilar hace que en el CRM todas las áreas funcionales de la

organización tengan el mismo lenguaje, se estandariza para que haya
claridad en el sistema, el cliente por lo tanto interactúa siempre de la
misma forma en el sistema.
Pilar de factor humano.
Pilar tecnológico.
Pilar de software.
Pilar de procesos.
Este CRM se encarga de mejorar el soporte y contacto con el cliente,

establece relaciones estandarizadas por los canales de comunicación
mas adecuados
CRM Tradicional.
CRM Operacional.
CRM Transaccional.
CRM Analítico.
Este hace referencia a los símbolos con estructura lógica que

representan algún valor:
Datos.
Información.
Tecnología.
Sistemas de información.
Es el conjunto de procesos y actividades que realiza una empresa para

ofrecer un producto o servicio que le permita destacarse y ser competitivo
Infraestructura de la empresa.
Ventaja competitiva.
Cadena de valor.
Estrategia organizacional.
Los sistemas de información se pueden clasificar como:
Sistemas según su nivel organizacional y área funcional.
Sistemas ERP y CRM.
Sistemas CRM y SCM.
Sistemas estratégicos, tácticos y operativos.
Las actividades dedicadas a generar decisiones organizacionales y que

se encuentran relacionadas con las actividades primarias, son propias de:
Infraestructura Empresarial.
Promoción.
Recursos Humanos.
Investigación y desarrollo.
Es el espacio físico en el que el subsistema lógico realiza la

transformación de la información:
Subsistema Humano.
Sistemas de información.
Software.
Hardware.
En una organización el sistema de información relaciona un conjunto de

personas encargadas de operar y tomar decisiones con base del mismo,
este conjunto hace parte de:
El área de manufactura y producción.
El área de recursos humanos y de nómina.
El sistema CRM.
Subsistema Humano.
¿Cuál de estos no es una de las funcionalidades de los sistemas de

ejecución de la cadena de suministro?
Planificación de transporte.
Compromisos de entrega.
Distribución inversa.
Reaprovisionamiento.
¿Cuál de estos no es un factor de éxito en la implementación y

maduración del sistema CRM?
Involucrar al usuario en la construcción del sistema.
Motivar al personal que utilizará el sistema.
Contratar un outsourcing para el manejo del sistema de información.
Capacitar a los usuarios.
La logística de entrada, las operaciones y la promoción, son algunas

actividades de la cadena de valor de tipo:
Actividades fundamentales.
Actividades primarias.
Actividades secundarias.
Actividades de apoyo.
Puntaje del examen: 75 de 75

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Identificar cuáles son los clientes más valiosos.

Desarrollar lealtad con el cliente.

Identificar las necesidades de la cadena de suministro.

Adquirir información de los clientes para la toma de decisiones.

Definir los objetivos, las políticas de suministro y el diseño de la red de

Su objetivo es brindar al usuario un valor significativo para la toma de

En el conjunto de ordenadores de la empresa se encuentran los

Este pilar hace que en el CRM todas las áreas funcionales de la

Pilar de factor humano.

Este CRM se encarga de mejorar el soporte y contacto con el cliente,

Este hace referencia a los símbolos con estructura lógica que

Es el conjunto de procesos y actividades que realiza una empresa para

Los sistemas de información se pueden clasificar como:

Sistemas según su nivel organizacional y área funcional.

Sistemas ERP y CRM.

Sistemas CRM y SCM.

Sistemas estratégicos, tácticos y operativos.

Las actividades dedicadas a generar decisiones organizacionales y que

Es el espacio físico en el que el subsistema lógico realiza la

En una organización el sistema de información relaciona un conjunto de

El área de manufactura y producción.

El área de recursos humanos y de nómina.

¿Cuál de estos no es una de las funcionalidades de los sistemas de

¿Cuál de estos no es un factor de éxito en la implementación y

Involucrar al usuario en la construcción del sistema.

Motivar al personal que utilizará el sistema.

Contratar un outsourcing para el manejo del sistema de información.

Capacitar a los usuarios.

La logística de entrada, las operaciones y la promoción, son algunas

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