CONCEPTOS DE MARKETING EN EL

COMERCIO ELECTRÓNICO: SEMANA 6

MARKETING SOCIAL, MÓVIL Y Mg. Manuel
LOCAL Lagos
1
PLAN DE CLASE
- Historias de éxito EC
- Clase
- Break
- Clase
- Test rápido y feed back de la clase

2
INSPIRACIÓN

https://www.youtube.com/watch?v=bVe0_9Ppe4M

3
AGENDA
1. Introducción
2. Consumidores en línea: la audiencia de internet y comportamiento
del consumidor
3. La plataforma de marketing del comercio digital: generalidades
4. La plataforma de marketing del comercio digital: estrategias y
herramientas
5. Tecnologías de marketing por internet

4
LECTURA PREVIA (15MIN)
Facebook (335):
¿Funciona el marketing social?

5
INTRODUCCIÓN
Como herramienta de comunicaciones, internet ofrece a los vendedores
nuevas formas de contactar a millones de clientes potenciales a costos
mucho menores que los medios tradicionales.
Internet también proporciona nuevas formas —a menudo instantáneas y
espontáneas— de recopilar información de los clientes, ajustar las
ofertas de productos y aumentar el valor para los clientes.
Internet ha generado formas completamente nuevas de identificar
clientes y comunicarse con ellos, incluyendo el marketing en motores de
búsqueda, el marketing en redes sociales, la segmentación por
comportamiento de navegación, los sistemas de recomendaciones y
el correo electrónico a usuarios específicos

6
INTRODUCCIÓN
Los anunciantes están siguiendo los enormes cambios que ocurren en
la audiencia, la cual se aleja de los medios tradicionales y se acerca
a las redes sociales,

7
 INTRODUCCIÓN
Marketing
 Estrategias y acciones de las empresas para establecer una relación con un
consumidor y fomentar la compra de sus productos o servicios.

Marketing en internet
 Uso de web (o canales tradicionales) para desarrollar una relación positiva y
de largo plazo con los clientes, creando así una ventaja competitiva para la
empresa y permitirle cobrar un precio más alto por los productos o servicios
del que pueden cobrar sus competidores.

8
CONSUMIDORES EN LÍNEA: LA
AUDIENCIA DE INTERNET Y
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR 9
CONSUMIDORES EN LÍNEA: LA AUDIENCIA DE
INTERNET Y COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
Antes de que las empresas puedan empezar a vender sus productos
en línea, primero deben entender qué tipos de personas encontrarán
en línea y cómo se comportan esas personas en el mercado virtual.

Discusión grupal

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CONSUMIDORES EN LÍNEA: LA AUDIENCIA DE
INTERNET Y COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
PATRONES DE TRÁFICO EN INTERNET: EL PERFIL DEL CONSUMIDOR
EN LÍNEA
El primer principio de marketing y ventas es “conozca a su cliente”.
¿Quién usa la web, quién compra en la web y por qué, y qué es lo
que ese sujeto compra?
En todo el mundo, alrededor de 3.400 millones de personas están en
línea

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CONSUMIDORES EN LÍNEA: LA AUDIENCIA DE
INTERNET Y COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
Intensidad y alcance de uso
En un día normal se conectan 82% de los usuarios adultos
estadounidenses (158 millones de personas) (Pew Internet & American
Life Project, 2012a)
Los teléfonos inteligentes y las tabletas son los nuevos puntos de
acceso a internet y al comercio en línea. Cerca de 122 millones de
personas, aproximadamente la mitad de todos los usuarios
estadounidenses de internet, acceden a la web mediante un
dispositivo móvil.

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CONSUMIDORES EN LÍNEA: LA AUDIENCIA DE
INTERNET Y COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
Intensidad y alcance de uso

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CONSUMIDORES EN LÍNEA: LA AUDIENCIA DE
INTERNET Y COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
Datos demográficos y acceso
Hasta el año 2000, los hombres solteros, blancos, jóvenes y de
educación universitaria que percibían altos ingresos dominaban
internet.
Género En la actualidad, un porcentaje igual (85%) de hombres y
mujeres utiliza internet
Edad Los adultos jóvenes (18 a 29 años) forman el grupo etario con
el mayor porcentaje de uso de internet, con 96%. 30 a 49 años
(93%) . 65 años y edades mayores, 58%. (12 a 17 años) tienen el
mayor porcentaje de su grupo etario en línea (97%). (1 a 11 años)
hasta 43%

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CONSUMIDORES EN LÍNEA: LA AUDIENCIA DE
INTERNET Y COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
Datos demográficos y acceso
Origen étnico
Nivel de ingresos
Educación. Tiene un fuerte impacto en el acceso a internet.
La llamada “brecha digital” ha sido moderada, pero todavía persiste
en las dimensiones de ingresos, educación, edad y origen étnico. Estas
afectan el comportamiento en línea.
Los niños de las familias más pobres y con menores niveles educativos
están usando mucho más tiempo sus dispositivos de acceso para el
entretenimiento (películas, juegos, Facebook y mensajes de texto) que
los niños de los hogares más ricos.
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CONSUMIDORES EN LÍNEA: LA AUDIENCIA DE
INTERNET Y COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
Datos demográficos y acceso

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CONSUMIDORES EN LÍNEA: LA AUDIENCIA DE
INTERNET Y COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
Tipo de conexión a internet: impactos en la banda ancha y los
dispositivos móviles
El público que usa banda ancha está mucho más involucrado con
internet y tiene una capacidad mucho mayor de usarlo. Para los
vendedores, este público ofrece oportunidades únicas para el uso de
campañas de marketing multimedia y el posicionamiento de productos
especialmente adecuados para estos usuarios.

Discusión grupal

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CONSUMIDORES EN LÍNEA: LA AUDIENCIA DE
INTERNET Y COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
Efectos sociales: contagio en las redes sociales
Para una tienda minorista con instalaciones físicas, el factor más
importante para proyectar las ventas es la ubicación, la ubicación y
la ubicación. Si usted está ubicado donde pasan miles de personas
todos los días, hay muchas probabilidades de que le vaya bien.
¿Y en el EC?
¿Compras en base a las redes sociales?
¿Compras por motores de búsqueda?
Sistemas de recomendaciones de Amazon

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CONSUMIDORES EN LÍNEA: LA AUDIENCIA DE
INTERNET Y COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
Impactos en el estilo de vida y sociológicos
Internet podría estar provocando una disminución en las actividades
sociales tradicionales
Los usuarios de internet pierden el contacto con las personas que los
rodean
El correo electrónico, la mensajería instantánea y los grupos de chat,
que sin duda son actividades sociales aunque no a nivel personal, se
encuentran entre los usos más populares de internet.
Los motores de búsqueda enfocados están truncando los esfuerzos de
investigación científica
En lugar de tener amigos reales, entablamos “amistad” con
verdaderos desconocidos en Facebook.
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CONSUMIDORES EN LÍNEA: LA AUDIENCIA DE
INTERNET Y COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
Opciones de medios y multitareas: diferencias entre internet y
otros canales de medios
Por cada hora adicional que pasan en internet los usuarios, reducen el
tiempo correspondiente que invierten en medios como la televisión, los
periódicos y la radio.
Los medios tradicionales están compitiendo con internet por la
atención del consumidor y, hasta ahora, internet parece estar
superando a los medios impresos (periódicos y revistas), pero no a la
televisión
El fenómeno multitareas está creciendo en cuanto a los medios de
comunicación: más de 100 millones de internautas estadounidenses
adultos ven televisión mientras están en línea.

20
CONSUMIDORES EN LÍNEA: LA AUDIENCIA DE
INTERNET Y COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
MODELOS DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Una vez que las empresas tienen una noción de quién está en línea,
necesitan enfocarse en la manera en que se comportan en línea
los consumidores.
Comportamiento del consumidor
Disciplina de las ciencias sociales que intenta modelar y comprender
el comportamiento de los seres humanos en un mercado

21
 CONSUMIDORES EN LÍNEA: LA AUDIENCIA DE
INTERNET Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Modelo general de comportamiento del consumidor

Cultural Marca

Estímulo de las
Comportamiento Decisiones del
Social comunicaciones de
en la tienda comprador
marketing

Capacidades de la
Psicológico
empresa

Variables Variables Variables

demográficas intermedias dependientes
Independientes Estímulos del Mercado
Factores de fondo Redes Sociales 22
Comunidades
CONSUMIDORES EN LÍNEA: LA AUDIENCIA DE
INTERNET Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Modelo general de comportamiento del consumidor
Los modelos de comportamiento del consumidor buscan predecir la gran
variedad de decisiones que toman los consumidores con base en los
factores demográficos de fondo y en un conjunto de variables
intermedias más inmediatas que dan forma a las decisiones finales del
consumidor

Cultura Da forma Subcultura Subconjunto de

a valores, deseos, culturas que se forman
percepciones y alrededor de las principales
comportamientos diferencias sociales.
humanos básicos. Grupos de referencia
indirecta La etapa
del ciclo de vida, la
Grupos de referencia directa La
clase social y el
familia, la profesión u ocupación,
grupo de estilo de
la religión, el vecindario y las
vida de una persona.
escuelas de una persona. 23
CONSUMIDORES EN LÍNEA: LA AUDIENCIA DE
INTERNET Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Modelo general de comportamiento del consumidor

Líderes de opinión (influyentes Grupo de estilo de

virales) Personas que influyen vida Patrón de
en el comportamiento de los comportamiento
demás a través de su integrado a partir
personalidad, sus habilidades de actividades,
u otros factores. intereses y opiniones.

Perfil psicológico
Conjunto de
necesidades, impulsos,
motivaciones, Discusión grupal
percepciones y
comportamientos Los vendedores tratan de apelar a los perfiles
aprendidos. psicológicos mediante el diseño de los productos, su
posicionamiento y las comunicaciones de marketing.

24
CONSUMIDORES EN LÍNEA: LA AUDIENCIA DE
INTERNET Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
PERFILES DE LOS CONSUMIDORES EN LÍNEA
El comportamiento del consumidor en línea se parece al comportamiento
del consumidor fuera de línea

25
CONSUMIDORES EN LÍNEA: LA AUDIENCIA DE
INTERNET Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
LA DECISIÓN DE COMPRAR EN LÍNEA
Una vez en línea, ¿por qué los consumidores compran un producto o
servicio en un sitio específico?
Investigación psicográfica Divide un mercado en distintos grupos con
base en la clase social, el estilo de vida y/o las características de la
personalidad

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CONSUMIDORES EN LÍNEA: LA AUDIENCIA DE
INTERNET Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
LA DECISIÓN DE COMPRAR EN LÍNEA

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CONSUMIDORES EN LÍNEA: LA AUDIENCIA DE
INTERNET Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
UN MODELO DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN LÍNEA

Marca
Cultura
Estímulos de las comunicaciones Actitudes de
de marketing compra

Comportamiento del flujo

Normas
sociales Capacidades de la empresa
Control

de clics
conductual Compra
percibido
Factores Características del sitio web
Psicológicos

Habilidades del consumidor Redes sociales

Factores
demográficos
Registro de las transacciones
de fondo que establecen los
Características de productos
consumidores a medida que
se desplazan en la web
28
CONSUMIDORES EN LÍNEA: LA AUDIENCIA DE
INTERNET Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
UN MODELO DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN LÍNEA
Un caso de estudio mostró que los factores del flujo de clics más
importantes
t Días transcurridos desde la última visita.
t Velocidad del comportamiento del flujo de clics.
t Cantidad de productos vistos durante la última visita.
t Número de páginas vistas.
t Cantidad de productos vistos.
t Proporcionar información personal (confianza).
t Días transcurridos desde la última compra.
t Número de compras anteriores.
29
CONSUMIDORES EN LÍNEA: LA AUDIENCIA DE
INTERNET Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
CLIENTES POTENCIALES: EXPLORADORES Y COMPRADORES

30
CONSUMIDORES EN LÍNEA: LA AUDIENCIA DE
INTERNET Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
QUÉ COMPARAN Y COMPRAN EN LÍNEA LOS CONSUMIDORES

Artículos de bajo costo y artículos de alto costo

Los nuevos usuarios web tienden a comprar
El envío gratuito ofrecido por Amazon artículos de bajo costo principalmente, mientras
que los experimentados están más dispuestos a
comprar artículos de alto costo,

31
CONSUMIDORES EN LÍNEA: LA AUDIENCIA DE
INTERNET Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
ACTOS INTENCIONALES: CÓMO ENCUENTRAN LOS COMPRADORES
A LOS VENDEDORES EN LÍNEA
59% de los consumidores utilizan motores de búsqueda como su método
preferido de investigación para comprar un producto,
28% van a mercados como Amazon o eBay,
10% van directamente a los sitios web minoristas y
3% usan otros métodos (Channel Advisor, 2010)

32
CONSUMIDORES EN LÍNEA: LA AUDIENCIA DE
INTERNET Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
¿POR QUÉ NO COMPRAN EN LÍNEA MÁS PERSONAS?

33
LA PLATAFORMA DE MARKETING
DEL COMERCIO
DIGITAL: GENERALIDADES
34
LA PLATAFORMA DE MARKETING DEL
COMERCIO DIGITAL: GENERALIDADES

35
LA PLATAFORMA DE MARKETING DEL
COMERCIO DIGITAL: GENERALIDADES
ASPECTOS ESTRATÉGICOS Y ALGUNAS INTERROGANTES
¿En qué debe enfocarse primero?
Un segundo aspecto de administración estratégica implica la
integración de todas estas plataformas de marketing en un solo
mensaje coherente de creación de marca.
Un tercer aspecto de administración estratégica implica la asignación
de recursos.

36
 LA PLATAFORMA DE MARKETING DEL
COMERCIO DIGITAL: GENERALIDADES
MARCAS Y DISPERSIÓN DE PRECIOS EN INTERNET

Dispersión de precios
Diferencia entre los
precios mayor y menor en Efecto De Librería Intento
un mercado de atraer a los
consumidores con base en
la cantidad total de
productos ofrecidos.
Ley de un solo precio Con
una total transparencia de
precios en un mercado de
información perfecto, ¿Mercado perfecto?
surgiría un precio mundial
para cada producto. 37
LA PLATAFORMA DE MARKETING DEL
COMERCIO DIGITAL: GENERALIDADES
SEGMENTACIÓN,
SELECCIÓN DE
OBJETIVOS Y
POSICIONAMIENTO EN
LÍNEA

38
LA PLATAFORMA DE MARKETING
DEL COMERCIO DIGITAL:
ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS
39
LA PLATAFORMA DE MARKETING DEL
COMERCIO DIGITAL: ESTRATEGIAS Y
HERRAMIENTAS
Hay cuatro funciones del marketing por internet que lo distinguen de
los canales de marketing tradicionales. En comparación con el
marketing tradicional impreso y por televisión, el marketing por
internet puede ser más personalizado, participativo, de igual a
igual y comunitario.
LA PLATAFORMA DE MARKETING DEL
COMERCIO DIGITAL: ESTRATEGIAS Y
HERRAMIENTAS
CONVERSACIONES Y PARTICIPACIÓN DE LOS CLIENTES

Participación de los clientes

Totalidad de conversaciones
que sostiene una empresa
con sus clientes a través de No se trata de a cuántas personas llegó un
varios medios y canales de anuncio de televisión de su empresa, sino de
marketing. cuántas personas entablaron conversaciones con
otros espectadores y vendedores de la
empresa y, por tanto, “participaron” como
resultado de su campaña de marketing.
LA PLATAFORMA DE MARKETING DEL
COMERCIO DIGITAL: ESTRATEGIAS Y
HERRAMIENTAS
ESTRATEGIAS DE ENTRADA AL MERCADO
LA PLATAFORMA DE MARKETING DEL
COMERCIO DIGITAL: ESTRATEGIAS Y
HERRAMIENTAS
EL SITIO WEB COMO PLATAFORMA DE MARKETING:
ESTABLECIMIENTO DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
Herramienta importante para establecer la relación inicial con el
cliente.
 establece la identidad de la marca y las expectativas de los consumidores,
 informa y educa a los consumidores,
 da forma a la experiencia del cliente y ancla la marca en un océano de mensajes de
marketing provenientes de distintas fuentes.
 El sitio web es el lugar al que el consumidor puede voltear para encontrar la historia
completa. Experiencia del cliente Totalidad de las
experiencias que un cliente tiene con una
empresa, incluyendo la búsqueda, la
información, la compra, el consumo y el
soporte posterior a la venta para sus
productos, servicios y diversos canales de
distribución.
 LA PLATAFORMA DE MARKETING DEL
COMERCIO DIGITAL: ESTRATEGIAS Y
HERRAMIENTAS
HERRAMIENTAS TRADICIONALES DE MARKETING EN LÍNEA

Marketing En Motores De Publicidad en Optimización en

Búsqueda (SEM) Implica el motores de búsqueda motores de búsqueda
uso de motores de búsqueda Implica el uso de Técnicas para mejorar
para construir y mantener motores de búsqueda la posición de las
marcas para apoyar las páginas web generada
ventas directas a los por los algoritmos de los
consumidores en línea motores de búsqueda
 LA PLATAFORMA DE MARKETING DEL
COMERCIO DIGITAL: ESTRATEGIAS Y
HERRAMIENTAS
HERRAMIENTAS TRADICIONALES DE MARKETING EN LÍNEA

Marketing en anuncios Las cinco principales compañías de anuncios

gráficos Es la segunda forma gráficos son Google, Yahoo, Microsoft,
más grande de marketing en Facebook y AOL
línea.

Redes de publicidad
Conectan a los vendedores
en línea con los editores
web mostrando a los
consumidores anuncios
basados en información
detallada del consumidor.
 LA PLATAFORMA DE MARKETING DEL COMERCIO
DIGITAL: ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS
Sitio del Red de publicidad
comerciante doubleclick 3. El servidor de anuncios
2. El servidor del lee la cookie y verifica
Comerciante se conecta El perfil en la BD
Con el servidor de Base de
Anuncios de Datos de
doubleclick perfiles de
usuarios

4. El servidor de
Anuncios selecciona
Y envía un banner apropiado
Con base al perfil Empresas
miembro
1, El consumidor solicita de la red
La página del sitio
De miembros de
La red de anuncios

5. DoubleClick sigue
Al consumidor de sitio en sitio,
Valiéndose de los web bugs.

Consumidor
LA PLATAFORMA DE MARKETING DEL
COMERCIO DIGITAL: ESTRATEGIAS Y
HERRAMIENTAS
Correo electrónico y marketing de permiso

Marketing de permiso Estrategia de marketing

en la que las compañías obtienen el permiso de
los consumidores antes de enviarles información
o mensajes promocionales
 LA PLATAFORMA DE MARKETING DEL
COMERCIO DIGITAL: ESTRATEGIAS Y
HERRAMIENTAS
Marketing de afiliados Comisión que pagan los
anunciantes a los sitios web de afiliados para
que envíen posibles clientes a sus sitios web.
Al afiliado o a la red de afiliados se les paga
sólo si los usuarios hacen clic en un vínculo o
compran un producto.

Los visitantes de un sitio web de afiliados suelen

hacer clic en los anuncios y son redireccionados Por ejemplo, Amazon tiene un sólido
al sitio web del anunciante. A cambio, el programa de afiliados que consta de más
anunciante le paga al afiliado una comisión, ya de 1 millón de sitios participantes,
llamados Asociados, que reciben hasta
sea por cada clic o por lo que el cliente gaste
15% sobre las ventas que generan sus
en su sitio. redireccionamientos.
 LA PLATAFORMA DE MARKETING DEL
COMERCIO DIGITAL: ESTRATEGIAS Y
HERRAMIENTAS
Marketing de generación de prospectos El
marketing de generación de prospectos utiliza
varias presencias en el comercio electrónico
para generar prospectos para las empresas, a
los cuales se puede contactar posteriormente y
convertir en clientes mediante llamadas de
ventas, correos electrónicos u otros medios. Hubspot.com
LA PLATAFORMA DE MARKETING DEL
COMERCIO DIGITAL: ESTRATEGIAS Y
HERRAMIENTAS
Marketing de patrocinio
Esfuerzo pagado para vincular el nombre de un
anunciante con información particular, sobre un
evento o un lugar, a fin de que refuerce su
marca de manera positiva pero no
abiertamente comercial.
WebMD.com
LA PLATAFORMA DE MARKETING DEL
COMERCIO DIGITAL: ESTRATEGIAS Y
HERRAMIENTAS
MARKETING SOCIAL: COMPARTIR Y PARTICIPAR

Marketing social Uso de las redes sociales y

comunidades en línea para construir marcas y
aumentar las ventas.

Marketing en Twitter: todas las noticias y

opiniones ahora
Red social de microblogging que permite a los
usuarios enviar y recibir mensajes de 140 Promoted Tweets (tweets con publicidad o
caracteres. patrocinados).
$120 000 al día Promoted Trends (tendencias patrocinadas):
Promoted Accounts (cuentas patrocinadas):
LA PLATAFORMA DE MARKETING DEL
COMERCIO DIGITAL: ESTRATEGIAS Y
HERRAMIENTAS
MARKETING SOCIAL: COMPARTIR Y PARTICIPAR

Marketing en blogs
Technorati y Six Apart,

BoingBoing.net,
A menudo, las empresas contratan blogueros
activos para que se conviertan en defensores
de su marca a cambio de una comisión o de
descuentos en sus productos u otras ofertas.
LA PLATAFORMA DE MARKETING DEL
COMERCIO DIGITAL: ESTRATEGIAS Y
HERRAMIENTAS
MARKETING SOCIAL: COMPARTIR Y PARTICIPAR

Marketing viral Proceso de lograr que los

clientes transmitan el mensaje de marketing de
una compañía a sus amigos, familiares y
colegas.
LA PLATAFORMA DE MARKETING DEL
COMERCIO DIGITAL: ESTRATEGIAS Y
HERRAMIENTAS
MARKETING MÓVIL Y MARKETING LOCAL

Marketing móvil El marketing distribuido en la

plataforma móvil está creciendo rápidamente.
Está creciendo más de 80% al año
LA PLATAFORMA DE MARKETING DEL
COMERCIO DIGITAL: ESTRATEGIAS Y
HERRAMIENTAS
MARKETING MÓVIL Y MARKETING LOCAL

Marketing local: el nexo local-social-móvil

Según Google, las búsquedas locales
representaron 20% de todas las búsquedas, y
40% de todas las búsquedas móviles en 2012.
LA PLATAFORMA DE MARKETING DEL
COMERCIO DIGITAL: ESTRATEGIAS Y
HERRAMIENTAS
OTRAS ESTRATEGIAS DE MARKETING EN LÍNEA

Aprovechamiento de marca Uso del poder de

una marca existente a fin de adquirir nuevos
clientes para un nuevo producto o servicio
Marketing uno a uno Segmentación del
mercado gracias a una comprensión precisa y
oportuna de las necesidades de una persona,
dirigiendo mensajes de marketing específicos a
esa persona y posicionando luego el producto
con respecto al de los competidores para que
sea verdaderamente único.
TECNOLOGÍAS DE MARKETING
POR INTERNET
57
TECNOLOGÍAS DE MARKETING POR
INTERNET
LA REVOLUCIÓN EN
LAS TECNOLOGÍAS DE
MARKETING POR
INTERNET

58
TECNOLOGÍAS DE MARKETING POR
INTERNET
Registro de transacciones
REGISTROS DE Registra la actividad del usuario
TRANSACCIONES WEB en un sitio web

Formularios de registro Recopilan datos

personales como nombre, dirección, teléfono,
código postal, dirección de correo electrónico y
demás información opcional proporcionada
voluntariamente por el cliente sobre sus
intereses y gustos

Base de datos del carrito de compras Captura

todos los datos de la selección, compra y pago
de un artículo

59
TECNOLOGÍAS DE MARKETING POR
INTERNET
COMPLEMENTOS Cookies, balizas (beacons), cookies Flash y
PARA LOS REGISTROS: aplicaciones (programas de software utilizados
ARCHIVOS DE en los teléfonos inteligentes y sitios web)
COOKIES

60
 TECNOLOGÍAS DE MARKETING POR
INTERNET Creación de perfiles En la
creación de perfiles se utilizan
BASES DE DATOS, varias herramientas para crear
ALMACENES DE una imagen digital de cada
DATOS, EXTRACCIÓN consumidor.
DE DATOS Y BIG DATA
Base de datos Aplicación de software que
almacena registros y atributos.
Sistema de administración de bases de datos
(DBMS) Aplicación de software que utilizan las
organizaciones para crear, mantener y acceder
a las bases de datos
Bases de datos relacionales Representan los
Lenguaje de consulta estructurado (SQL) datos como tablas bidimensionales donde los
Lenguaje de consulta y manejo de bases de registros están organizados en filas y los
datos estándar en la industria que se utiliza en atributos en columnas; los datos contenidos
en tablas diferentes se pueden relacionar de
bases de datos relacionales manera flexible siempre y cuando las tablas
compartan un elemento de información
común. 61
TECNOLOGÍAS DE MARKETING POR
INTERNET
BASES DE DATOS,
Big Data (avalancha de datos) Conjuntos de
ALMACENES DE
datos muy grandes ubicados en el rango de
DATOS, EXTRACCIÓN
petabytes y exabytes
DE DATOS Y BIG DATA

Hadoop Plataforma de software para trabajar

con varios conjuntos grandes de datos.

62
TECNOLOGÍAS DE MARKETING POR
INTERNET
Depósito de información de los clientes que
registra todos los contactos de un cliente con
SISTEMAS DE una empresa y genera un perfil del cliente, el
ADMINISTRACIÓN DE cual está disponible para cualquier integrante
LAS RELACIONES CON de la empresa que necesite “conocer al cliente”.
EL CLIENTE (CRM)

Puntos de contacto con el cliente Formas en

que los clientes interactúan con la empresa.

63
TECNOLOGÍAS DE MARKETING POR
INTERNET
SISTEMAS DE
ADMINISTRACIÓN DE
LAS RELACIONES CON
EL CLIENTE (CRM)

64
LECTURAS
65
LECTURAS
❑UNA PERSPECTIVA SOBRE LOS NEGOCIOS MARKETING MÓVIL:
LAND ROVER BUSCA PARTICIPACIÓN EN LA PANTALLA CHICA
❑UNA PERSPECTIVA SOBRE LA TECNOLOGÍA LA LARGA COLA:
GRANDES ÉXITOS Y FRACASOS
❑UNA PERSPECTIVA SOBRE LA SOCIEDAD EVERY MOVE YOU TAKE,
EVERY CLICK YOU MAKE, WE’LL BE TRACKING YOU (CADA
MOVIMIENTO QUE REALICE, CADA CLIC QUE HAGA, LO ESTAREMOS
RASTREANDO)
❑CASO DE ESTUDIO Creación de una marca:
ExchangeHunterJumper.com

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