PLAN

DE MARKETING

SERVICIO DE
PLANIFICACIÓN FAMILIAR
Centro de Salud El Bosque
La Victoria
Lambayeque, Chiclayo

RESPONSABLES:
- Ríos Hernández Lizeth
- Santín Rojas Sara
- Segura Segura Alejandra
- Torres Távara Lady
- Velasco Suyón Sofía
- Vilela Espinoza Antuanet
 ÍNDICE

Introducción…………………………………………………………
1. Primera fase: Análisis de la situación…......................................3
1.1 Etapa: Análisis de la situación...........................................3
1.1.1 Análisis de la situación externa...............................3
1.1.2 Análisis de la situación interna................................5
1.2 Etapa: Diagnóstico de la situación.....................................6
2. Segunda fase: Decisión estratégica de marketing…...................8
2.1 Etapa: Formulación de los objetivos de
marketing para alcanzar....................................................8
2.2 Etapa: Elaboración y elección de las
estrategias de marketing a seguir......................................8
3. Tercera fase: Decisiones operativas de marketing…..................11
3.1 Etapa: Acciones o planes de acción…..............................11
3.2 Etapa: Determinación del
presupuesto de marketing y de las
cuentas de
explotación provisional.....................................................14
4. Anexos..........................................................................................15

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 PLAN DE MARKETING

1. Primera Fase: Análisis de la Situación

1.1 Etapa: Análisis de la Situación
1.1.1Análisis de la situación externa
El Centro de Salud El Bosque cuenta con atención a usuarios con Seguro
Integral de Salud de manera gratuita. Se encuentra ubicado en el distrito de la
Victoria y su jurisdicción comprende pueblos jóvenes como El Bosque,
Primero de Junio, Antonio Raimondi, Ampliación Víctor Raúl y Carmetal;
asentamientos humanos como los Nogales, Santa Isabel, Santo Domingo,
Siete de Agosto, Santo Tomás, Los Rosales y la Urbanización Santa Rosa.
Según la clasificación por ciclo de vida encontramos mayor demanda en
adolescentes y adultos, por otra parte, los niños y adultos mayores se
encuentran en menor porcentaje.
A su vez atiende a 4779 mujeres, de las cuales 4312 se encuentran en edad
fértil, sin embargo, no se ha podido encontrar un registro semejante en cuanto
al género masculino. Según el plan de gestión del año 2019 encontramos
como principales problemas el aumento de gestantes y de ITS en la población
adolescente de la jurisdicción.
Dicha población perteneciente al C.S El Bosque poseen escasos recursos y
solo cuentan con el SIS para obtener una atención sanitaria, por lo que la
institución posee la ventaja de brindar el servicio de manera gratuita.
El servicio de planificación familiar distribuye de manera personal y
confidencial los productos a los usuarios en cada cita de acuerdo a las
necesidades y preferencias.
Los usuarios buscan una atención de calidad, integral, eficiente, confiable,
que se puedan agendar citas de manera rápida, ofreciendo orientación
adecuada y sobre todo gratuita, adaptándose de esta manera a sus
necesidades.
Por ello tenemos la oportunidad de tener un público en su mayoría de edad
fértil y con muchas expectativas sobre servicio de planificación familiar para
que les pueda ser útil y sobre todo puedan ejercer su sexualidad de manera
responsable.
El Centro de Salud recibe el apoyo del MINSA para su abastecimiento de
recursos, sin embargo, no existe una correcta gestión lo que impide tenerlos
en momentos y cantidad adecuados.
Actualmente existen diversas instituciones que ofrecen el programa de
planificación familiar las cuales se destacan por ofrecer un servicio con un
trato amable y personalizado, asimismo la competencia presenta una
innovación permanente, así como el mejoramiento continuo de sus recursos
humanos y tecnológicos. Esta también presenta flexibilidad en su horario de
atención y cuenta con un sistema de programación de citas semipresencial.
 1.1.2 Análisis de la situación interna
Existencia de un consultorio en el primer nivel destinado al servicio de
Planificación Familiar, donde el horario de atención es de 9:00 a.m-2:00 p.m y
de 4:00 p.m a 6:30 p.m, cuenta con escasas herramientas para brindar
información a los usuarios y pocos recursos destinados a campañas de
difusión.

El servicio de planificación Familiar cuenta con un ambiente diseñado

adecuado y personal capacitado, sin embargo, existen escasos recursos
humanos y tecnológicos para brindar una atención de calidad a los usuarios;
asimismo no cuenta con una página web ni redes sociales para poder transmitir
información tanto de campañas, servicios o consejería, por lo que no existe la
suficiente motivación por parte de los usuarios para asistir a este servicio.
Se pretende mejorar la estrategia de difusión con la finalidad de captar mayor
cantidad de usuarios, contar con un registro específico de los usuarios que nos
permita estudiar la población atendida, priorizar sus necesidades y optar por
mejorar estrategias a utilizar, asimismo, realizar gestiones necesarias para
contar con recursos que contribuyan a brindar una atención de calidad.
1.2 Diagnóstico de la situación

F1 Cuenta con profesionales altamente capacitados con

iniciativa e intereses.
F2. Profesionales con una actitud correlacional con los
usuarios.
F3. Colaboración por parte de otros servicios del centro de
FORTALEZAS salud al servicio de planificación familiar.
F4. Cuenta con un registro general de población atendida en
el centro de salud.
F5. Se realiza un control de seguimiento para comprobar la
correcta ejecución de los servicios.
F6. Cuenta con un ambiente especialmente destinado para el
servicio de Planificación Familiar.
D1. Deficiente captación de usuarios adolescentes destinados
al servicio.
D2. Escasos recursos para brindar información de manera
didáctica.
DEBILIDADES D3. Carece de una página web propia del servicio.
D4. Falta de información del centro de salud a la comunidad.
D5. Adecuar los horarios de atención según las necesidades
de la población adolescente.
D6. No cuenta con un registro específico de los usuarios del
servicio de Planificación Familiar.
O1. Contar con la mayoría de los usuarios en edad fértil.
O2. Apoyo por parte del MINSA para implementar la gestión
del servicio de Planificación Familiar.

OPORTUNIDADES O3. Brinda servicios e insumos a los usuarios de manera

gratuita.
O4. Cuenta con una amplia jurisdicción para el desarrollo de
programa de Planificación Familiar.
O5. Acercamiento al Servicio de Planificación Familiar en
pareja.

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 O6. Las instituciones de la competencia no brindan el servicio
de Planificación Familiar de forma gratuita.
O7. Todo el paquete de servicios ofrecidos es gratuito.
A1. Instituciones con mayores recursos humanos y
tecnológicos.
A2. Falta de asistencia de usuarios adolescentes al
consultorio de planificación familiar por vergüenza de ser
AMENAZAS criticados.
A3. Aumento de hijos no planeados en la población
adolescente.
A4. Cambio de autoridades.
A5. Aumento de la morbilidad por ITS en la población
adolescente.

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2. Segunda Fase: Decisión estratégica de marketing
2.1Etapa: Formulación de objetivos de marketing para alcanzar
o OBJETIVO GENERAL
- Disminuir en 10% el número de gestantes adolescentes en
la jurisdicción.
- Reducir la morbilidad por ITS en la población adolescente en el sector el
Bosque La Victoria.
o OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Aumentar el conocimiento sobre educación sexual y reproductiva en
la población adolescente.
- Aumentar captación de adolescentes.
- Promover la comunicación activa del centro de salud con
las instituciones locales.
- Facilitar la información y el acceso al servicio de Planificación
Familiar por parte de la población adolescente.
2.2Etapa: Elaboración y elección de las estrategias de marketing a seguir
o PRODUCTO
Difusión del servicio planificación familiar del Centro de Salud El Bosque-
La Victoria.
Revitalizar el servicio de planificación familiar permitirá:
- Facilitar el acceso a la población adolescente al servicio de planificación
familiar.
- Incrementar el número de usuarios adolescentes atendidos en el servicio de
planificación familiar.
- Incentivar al profesional de salud en la mejora de su desempeño para
brindar atención de calidad.
- Mejorar la organización para una mayor eficiencia en la programación de
citas.
- Alcanzar un posicionamiento ventajoso frente a los servicios ofrecidos por
otras instituciones
 o PRECIO
Contamos con la ventaja en el mercado de tener como proveedor de
recursos al Ministerio de Salud, por ello tanto el servicio, como los insumos
brindados a los usuarios son gratuitos.
Sin embargo, es necesario una gestión adecuada que permita contar con
dichos recursos en la cantidad adecuada y en los momentos requeridos.
o PROMOCIÓN
Las principales estrategias de promoción interna son:
- Creación de una página web y redes sociales propias del servicio de
planificación familiar, con el fin de difundir el paquete de servicios que
ofrecemos y de esta manera captar a un mayor número de usuarios
adolescentes.
- Motivar a los adolescentes con ideas innovadoras mediante consultas por
redes sociales, difundiendo la atención inmediata y personalizada.
Las principales estrategias de promoción externa son:
- Colocación de afiches, gigantografías y propagandas que promocionen el
servicio de planificación familiar.
- Difusión de campañas de tamizaje sobre ITS y la concientización sobre
el uso de métodos anticonceptivos.
o PLAZA
La atención estará orientada a las necesidades de la población:
Atención integral en el establecimiento de salud.
Atención integral e individualizada vía redes sociales fomentando la
captación de usuarios adolescentes.
Atención integral y localizada en campañas de salud.
o PERSONA
• Se tendrá como prioridad centrar a los profesionales en una atención
humanista, permitiendo mejorar la relación profesional-paciente basada en
confiabilidad, amabilidad, empatía y respeto.

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CARTERA:
 • Se brindarán capacitaciones constantes a los profesionales encargados
del Servicio de Planificación con la finalidad de brindar una atención
especializada, actualizada y de calidad.
• Se brindará uniformes a los profesionales, los cuales se deben llevar
de manera correcta para una mayor distinción del servicio y
familiarización de los usuarios.
o PROCESO
• El área de planificación familiar asegura la privacidad visual y auditiva
de las instalaciones, respetando sus derechos como persona, además,
cuenta con un ambiente acogedor para producir más confianza y
tranquilidad a nuestros usuarios adolescentes.
• El servicio se encontrará abastecido de los recursos de calidad
brindados por el Estado en el momento y con la cantidad necesaria.
• Se gestionará para brindar servicio a los usuarios adolescentes de
manera holística, manteniendo la atención interdisciplinaria brindada
por otros profesionales de salud.
• En los servicios integrales de planificación familiar se encuentra
prohibido todo trato discriminatorio por razón de sexo, edad, raza,
estado civil, credo, grado de instrucción, orientación sexual, condición
económica o cultural de cualquier índole.
o PLANTA
El diseño y creación de un contexto o espacio físico debe ser una acción bien
planificada para una empresa en que se realiza un servicio.
Es por ello que el servicio de planificación Familiar cuenta con un ambiente
diseñado adecuado y personal capacitado, ya que para obtener un buen
ambiente no se abarca solo en lo físico, también en lo no físico, es decir el
trato que brinda el profesional de salud a los usuarios adolescentes.

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 TÁCTICAS
o CARTERA
El servicio de Planificación Familiar pretende seguir fortaleciendo,
promoviendo e innovando el paquete de servicios brindados a los usuarios
adolescentes ya que se prevee un aumento de la demanda en el acceso a los
servicios de planificación familiar enfocada a disminuir los embarazos en
los adolescentes gestantes e infecciones por ITS.
o POSICIONAMIENTO Y SEGMENTACIÓN
El servicio de planificación familiar está orientado a satisfacer las
necesidades de la población según grupo etario y a la vez está enfocado en
promover campañas en sectores de la jurisdicción donde se encuentre un
menor número de atenciones, tratando que nuestro servicio se brinda de
manera integral y equitativa.
A la vez queremos que el servicio de planificación familiar se diferencie por
brindar consultas accesibles y gratuitas vía redes sociales. De igual modo,
facilitar la entrega de los diferentes métodos anticonceptivos de calidad de
acuerdo con la elección del usuario, generando una perspectiva positiva por
parte de este.
3. Tercera Fase: Decisiones operativas de marketing
3.1Etapa: Acciones o planes de acción

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 VARIABLE ESTRATEGIA ACCIONES PLAZO RESPONSABLES

-Facilitación del acceso a los -Promocionar los MAC a los adolescentes.

usuarios adolescentes al -Captación de un mayor número de usuarios
servicio de planificación adolescentes. DICIEMBRE Estudiantes de la UNPRG del
PRODUCTO familiar. -Organizar el sistema de programación de citas 2020 Quinto Ciclo
-Incrementación del número de para una mayor eficiencia en la provisión del
usuarios adolescentes servicio al usuario adolescentes.
atendidos en el servicio
de planificación familiar
PRECIO DICIEMBRE Estudiantes de la UNPRG del
Servicios e insumos brindados -Gestionar el suministro de MAC. 2020 Quinto Ciclo
a los usuarios serán gratuitos.

-Crear Redes sociales y una pagina web.

-Crear una página web y redes -Elaboración de afiches y gigantografías.
PROMOCIÓN sociales propias del servicio -Realizar campañas de Tamizaje. DICIEMBRE
Estudiantes de la UNPRG del
de planificación familiar -Difundir las consultas vía redes sociales. 2020
Quinto Ciclo
-Difusión de campañas
sobre as ITS.

-Atención integral en el centro de salud. DICIEMBRE

-Atención integral en el -Atención integral vía redes sociales. 2020
establecimiento de salud.
PLAZA -Servicio en campañas mensual. Estudiantes de la UNPRG del
-Atención integral e
Quinto Ciclo
individualizada vía redes
sociales

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VARIABLE ESTRATEGIA ACCIONES PLAZO RESPONSABLES
-Mejorar la relación -Centrar a los profesionales en una atención
profesional-paciente basada en humanista mediante capacitaciones.
confiabilidad, amabilidad, -Reuniones de trabajo para analizar el desarrollo
empatía y respeto. del servicio.
PERSONA -Brindar una atención -Evaluación del personal. DICIEMBRE Estudiantes de la UNPRG del
especializada, actualizada y de -Brindar capacitaciones a los profesionales de 2020 Quinto Ciclo
calidad que permita la Salud.
fidelización de los usuarios. -Brindar uniformes a los profesionales
-Promover la distinción del
servicio en cuanto a la imagen.
-Personalizar el ambiente de planificación
-Contar con un ambiente
Familiar.
acogedor y adecuado.
-Gestionar adecuadamente el abastecimiento de
-El servicio se encontrará
PROCESO recursos. DICIEMBRE Estudiantes de la UNPRG del
abastecido de los recursos de
-Centrar a los profesionales en una atención 2020 Quinto Ciclo
calidad.
humanista mediante las capacitaciones.
-Ofrecer un ambiente
-Monitoreo del personal en el desarrollo del
equitativo e igualitario.
servicio prestado.

Contar con un ambiente

PLANTA diseñado y adecuado para -Personalizar el ambiente de planificación DICIEMBRE Estudiantes de la UNPRG del
brindar el programa de Familiar. 2020 Quinto Ciclo
Planificación Familiar.

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3.2Etapa: Determinación del presupuesto de marketing y de las cuentas de
explotación provisional

PLAN DE MARKETING. CENTRO DE SALUD EL BOSQUE

Recurso Cantidad Precio Precio total
Materiales
Gigantografías 2 40.00 80.00
Folletos 100 0.20 20.00
Trípticos 100 0.20 10.00
Afiches 100 0.20 10.00
Maquetas 5 10.00 50.00
Rotafolios 10 10.00 100.00
Servicios
Internet 8 horas 1.50 12.00
Capacitaciones 2 ---- ----
mensualmente
Alquiler de stand 03 stand 60.00 180.00
Movilidad 30 minutos 10.00 30.00
Perifoneo 2 horas 40.00 80.00
TOTAL s/ 572. 00

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 ANEXOS

ENCUESTA SOBRE PERSPECTIVA Y ESPECTATIVAS DE LOS USUARIOS

N° de Encuesta
Fecha: Día Mes Año

CENTRO DE SALUD EL BOSQUE – LA VICTORIA

Buenas, estamos haciendo un estudio con los usuarios para conocer mejor sus necesidades y su
opinión sobre el servicio que se brinda. Sus respuestas son confidenciales, así que le agradecemos
ser lo más sincero posible.

DIMENSIÓN DE FIABILIDAD
1. Cuando promete hacer algo en cierto tiempo, lo debe cumplir. 1 2 3 4 5 6 7
2. Cuando el cliente tiene un problema, el centro de salud debe mostrar
1 2 3 4 5 6 7
un sincero interés en resolverlo.
3. El centro de salud, debe desempeñar bien el servicio por primera vez. 1 2 3 4 5 6 7
4. El centro de salud debe proporcionar sus servicios en el momento en
1 2 3 4 5 6 7
que promete hacerlo.
5. El centro de salud debe insistir en registros libre de error. 1 2 3 4 5 6 7
DIMENSIÓN DE SENSIBILIDAD
1. El centro de salud debe mantener informador a los usuarios con
1 2 3 4 5 6 7
respecto a cuándo se ejecutarán los servicios.
2. Los trabajadores del centro de salud deben dar un servicio rápido. 1 2 3 4 5 6 7
3. Los trabajadores del centro de salud deben estar dispuestos a
1 2 3 4 5 6 7
ayudarles.
4. Los trabajadores del centro de salud, nunca deben estar demasiados
1 2 3 4 5 6 7
ocupados para ayudarles.
DIMENSIÓN DE SEGURIDAD
1. El comportamiento de los trabajadores, debe influir confianza a
1 2 3 4 5 6 7
usted.
2. El usuario debe sentirse seguro en las transacciones con el servicio de
salud. 1 2 3 4 5 6 7
3. Los trabajadores, deben ser corteses de manera constante con
1 2 3 4 5 6 7
ustedes.
4. Los trabajadores del centro de salud de publicidad, deben tener
conocimiento para responder a las preguntas de los usuarios. 1 2 3 4 5 6 7
DIMENSIÓN DE EMPATÍA
1. El centro de salud debe dar atención individualizada a los usuarios. 1 2 3 4 5 6 7
2. El centro de salud de publicidad debe tener trabajadores que den
1 2 3 4 5 6 7
atención personal, a cada uno de los clientes.
3. El centro de salud debe preocuparse de sus mejores intereses. 1 2 3 4 5 6 7
4. Los empleados deben entender las necesidades específicos de
1 2 3 4 5 6 7
ustedes.
5. El centro de salud de publicidad debe tener horarios de atención
1 2 3 4 5 6 7
convenientes para todos los usuarios.
DIMENSIÓN DE ELEMENTOS TANGIBLES
1. El centro de salud debe tener equipos de aspectos modernos. 1 2 3 4 5 6 7
2. Las instalaciones físicas del centro de salud deben ser atractivas. 1 2 3 4 5 6 7
3. Los trabajadores de la empresa deben verse pulcros y bien
1 2 3 4 5 6 7
uniformados.
4. Los materiales asociados con el servicio, deben ser visualmente
1 2 3 4 5 6 7
atractivos para el centro de salud de publicidad.

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 ANEXO
CUESTIONARIO SOBRE ESPECTATIVAS DEL USUARIO
N° de encuesta:
Fecha:
Nombre del establecimiento de Salud:
Servicio:
Instrucciones:
Basándose en sus experiencias como usuario de los servicios de planificación familiar que
se presenta en el Centro de Salud “El Bosque” La Victoria-Chiclayo, por favor indíquenos
hasta qué punto piensa que un servicio debería tener las características descritas en cada
declaración. Si cree, en relación con la idea que usted tiene en mente, que una característica
no es esencial para considerar como excelente un servicio de planificación familiar, haga un
círculo alrededor del número 1. Si cree que una característica es absolutamente esencial para
considerar como excelente a un servicio de planificación familiar, haga un círculo alrededor
del número 7. Si sus convicciones al respecto no son tan definitivas, haga un círculo
alrededor de uno de los números intermedios. No hay respuestas correctas o incorrectas;
solo nos interesa que nos indique un número que refleje con precisión lo que piensa respecto
a los servicios que se brinda en el centro de salud.

Fuertemente
Fuertemente
en
de acuerdo
desacuerdo

1. El servicio de planificación familiar

tiene excelentes equipos de 1234567
apariencia moderna.

2. Las instalaciones físicas del

servicio de planificación familiar 1234567
son visualmente atractivas.

3. El personal del servicio posee una

apariencia pulcra.
1234567
ANEXO AFICHES
ANEXO AFICHES
ANEXO AFICHES
GIGANTOGRAFIA
 ANEXO FOLLETOS

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 TRIPTICO

22
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TRIPTICO

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