Taller 5 Elementos de Fidelización de Clientes

TALLER 5 : ELEMENTOS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
APRENDIZ: Paula Alejandra Herrera Soto
Ficha: 2061081
Criterios Elementos claves Ejemplo de una empresa
• Escuchar al cliente Nh Hoteles: Es una cadena hotelera de las más

entendiendo la valorados por los clientes ya que:
necesidad del
o Les ofrece recompensas por compras
mismo
o Dan descuentos y noches de hotel gratis
• Establecer o Redes sociales
confianza con el o Reservas
cliente o Beneficios al acceder a un combo ofrecido
o Acceso a página web para agilizar el proceso
• Mostrarle lo de reserva
Fidelización del agradecidos que se
cliente está por que haga
parte de la entidad
• Mostrar ideas
o
innovadoras
• Luchar para tener

un equilibrio entre
un buen servicio y
una buena
atención al cliente
 El cliente se siente Cosméticos MAC: Esta empresa de maquillaje ofrece:

satisfecho por la
calidad del o La membresía sea absolutamente gratis para
producto que se le disfrutar de sus múltiples beneficios
ofrece o No es necesario que los clientes tengan que
 El cliente perdura comprar algún producto para fidelizarse
y sigue comprando o Cuentan con regalos para su cliente potencial
y usando el para que prueben el producto ofrecido y
Condicionantes producto o tenga el poder de decidir si se fideliza o no
servicio ofrecido con la empresa
 La empresa o Ofrecen incentivos de compra por el simple
obtiene beneficios hecho de registrarse
por parte del
cliente
 Satisfacer y Pizza hut: Esta empresa diseñó su programa de
superar las fidelización teniendo en mente a su competencia más
necesidades y grande que es “Domino’s Pizza.
expectativas que
o Por medio de una app el cliente puede ganar
presenta el cliente
una pizza gratis acumulando puntos
 Estudio de la o Innovan con su servicio
competencia o Generan beneficios a sus clientes por compras
buscando mejorar
o mantener el
servicio de la
Factores básicos entidad
 Constatar ventajas
y desventajas de
los productos y/o
servicios ofrecidos
 Preservar una
relación estable
con los
proveedores que
hacen que la
empresa ofrezca
un buen producto
• Conocer la Rappi: Es una plataforma digital para ordenar comida
información de los a domicilio. Se basa principalmente en:
clientes o Promociones
o Regalos físicos o bonos en forma de
• Medir calidad de rappicreditos
los productos o Facilidad de uso y de pago
o Variedad de productos
• Establecer buenas
o Manejo de marcas reconocidas
relaciones entre
empresa-cliente
Estrategias de
• Generar confianza
Fidelización
y credibilidad en el
mercado
• Desarrollar
métodos de
contacto con
clientes por medio
de los canales
disponibles
Herramientas de  Pruebas del TOPP’S: Esta empresa se dedica a los objetos de

Fidelización producto gratis colección, además fabrica chicles y dulces. El
mostrando la programa incluye puntos de recompensa por
potencia del compras, redes sociales y referencias. Uno de los
producto beneficios que obtiene el cliente es que los miembros
 Activación de de niveles superiores reciben el tratamiento de
todos los canales celebridades con regalos exclusivos cada mes.
posibles para
conexión con el
cliente
 Beneficios (tarjetas
regalo,
descuentos,
cupones)
 Publicidad por
redes sociales y
pancartas y/o
anuncios
 Convenio con
otras empresas
 Desarrollar Starbucks: Se enfoca en brindar una experiencia
confianza en el completa. Se enfoca en:
mercado • Tener un servicio al cliente digno
 Respetar y cumplir • Otorgan a sus clientes una tarjeta al
las políticas fidelizarse con la empresa
establecidas al • Incentivan compras con beneficios que se
comienzo del consiguen al acceder a ello
ejercicio • Maneja un programa de recompensas
 Servicio • Se ha ganado el reconocimiento que
Calidad del personalizado actualmente tiene gracias a su buen servicio
servicios de  Servicio al cliente
atención cada vez mejor
Posventa en la  Mantener Katapult: Agencia de marketing

fidelización comunicación o Contacto con sus clientes vía mail y vía
después de ventas telefónica
realizadas o Ofrece código de activación para los clientes
 Mejorar cada vez potenciales
más el servicio al o Ofrece posibilidades que se ajusten al cliente
cliente o Su atención al cliente se basa en la escucha,
 Descuentos mejora de sus expectativas y atenderles de la
mayores mejor forma
 Soporte técnico y
garantía
 Clientes Amazon:
satisfechos
 Mayores ingresos o Cuenta con una membresía prime que si el
y reconocimiento cliente accede a ella el cliente puede disfrutar
para la empresa de envíos gratis por un gran número de
 Desarrollo cada artículos
vez más ágil de las o Su amplio campo en beneficios al cliente lo
ventas han hecho ser una empresa cada vez más
 La motivación grande y más reconocida
aumenta o A sus miembros les ofrecen acceso prioritario
a las ofertas flash
Impacto de la o Tienes un servicio centrado en el cliente
fidelización o No tienen prisa en conseguir beneficios, se
centran en la necesidad del cliente hasta el
final

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APRENDIZ: Paula Alejandra Herrera Soto

Criterios Elementos claves Ejemplo de una empresa

• Escuchar al cliente Nh Hoteles: Es una cadena hotelera de las más

• Luchar para tener

 El cliente se siente Cosméticos MAC: Esta empresa de maquillaje ofrece:

Herramientas de  Pruebas del TOPP’S: Esta empresa se dedica a los objetos de

Posventa en la  Mantener Katapult: Agencia de marketing

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