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    Estefany Quiroz
    Este documento proporciona una introducción al nuevo sistema ICX para supervisores y ejecutivos de atención al cliente y proveedores de DIRECTV. Explica las principales características del sistema como una interfaz intuitiva de pantalla completa y adaptable, búsquedas eficientes de clientes, y datos exportables a Excel. También describe las vistas y funciones principales como la entrada de usuarios, búsquedas de clientes, visualización de datos de clientes, widgets, menús laterales, opciones de tabla y funciones de gestión.

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    Estefany Quiroz
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    Este documento proporciona una introducción al nuevo sistema ICX para supervisores y ejecutivos de atención al cliente y proveedores de DIRECTV. Explica las principales características del sistema como una interfaz intuitiva de pantalla completa y adaptable, búsquedas eficientes de clientes, y datos exportables a Excel. También describe las vistas y funciones principales como la entrada de usuarios, búsquedas de clientes, visualización de datos de clientes, widgets, menús laterales, opciones de tabla y funciones de gestión.

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    Este documento proporciona una introducción al nuevo sistema ICX para supervisores y ejecutivos de atención al cliente y proveedores de DIRECTV. Explica las principales características del sistema como una interfaz intuitiva de pantalla completa y adaptable, búsquedas eficientes de clientes, y datos exportables a Excel. También describe las vistas y funciones principales como la entrada de usuarios, búsquedas de clientes, visualización de datos de clientes, widgets, menús laterales, opciones de tabla y funciones de gestión.

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    de 27

    1

    Manual de ICX
    Para supervisores y Ejecutivos
    de Customer Care y Vendors de DIRECTV
    5 INTRODUCCIÓN

     Vista 360°
     Pantalla completa y
    adaptable
     Menor tiempo de gestión
     Intuitiva
     Personalización compañía
     Múltiple browser
     Portable
     Búsquedas eficientes
     Datos exportables a Excel
    7 VISTAS PRINCIPALES
    6 VISTAS PRINCIPALES

    A INGRESO

    Ingresa los datos:


    1. Nombre de usuario
    2. Contraseña red
    3. Seleccionar País
    8 VISTAS PRINCIPALES
    1
    B BÚSQUEDAS

    ¿Cómo funciona ICX?


    1. Es probable que la primera vez
    que conectes, no aparezca
    ningún cliente. Debes hacer una
    búsqueda en el campo 1. Las
    siguientes veces te aparecerá el
    último cliente visto.
    2. Si ingresas un dato,
    dependiendo si es texto o
    números, dará los posibles
    criterios de búsqueda. ¡Puedes
    elegirlo libremente!
    3. También tendrás búsqueda
    avanzada y clientes recientes.

    ¡Despliegue de clientes recientes en


    menos clics!
    En esta opción encontraras el
    B BÚSQUEDAS registro de los últimos 9 clientes
    consultados y/o trabajados.
    1. También tendrás
    búsqueda avanzada y
    clientes recientes.

    Esta opción es para crear


    un cliente en el sistema y
    esta disponible de acuerdo
    al perfil del agente
    9 VISTAS PRINCIPALES
    1 2 3 4 5

    16 17 18
    6 10
    7 11 13
    8 12 14

    9 15

    1 2 3 4 5

    16 17 18
    6 1
    0
    7 1
    1

    8
    15

    Datos de cliente y cuenta:


    7. Estatus de la cuenta financiera. 13. Mail (nuevo en ICX)
    1. Nombre completo del cliente.
    8. Ciclo de facturación. 14. Celular.
    2. Número de Cliente.
    9. Nivel de cobranza. 15. Teléfono fijo.
    3. Estatus del cliente.
    10. Cuenta Financiera tipo 16. Dirección Instalación (por defecto).
    4. Clase de Cliente.
    C DATOS GENERALES 5. Tipo de Cliente.
    11. Método de entrega de Factura. 17. Dirección Billing (de Facturación).
    12. Forma de pago. 18. Dirección Bank (segunda vivienda) si hubiese,
    6. Código de referencia (RUT).
    aparece acá.
    Ayudas (roll over): tendrás ayudas que posando el mouse despliegan la descripción del campo.
    2

    1
    12 VISTAS PRINCIPALES

    1 2 3

    Widgets (artilugios / herramientas) las podemos encontrar en el Overview.

    1. POSTPAGO / PREPAGO: 2. ALERTAS: 3. LOYALTY / LEALTAD:


    Acá verás el estatus del cliente, el monto Por el momento NO ESTAREMOS Podremos ver la antigüedad del
    total de la deuda y todo lo relacionado UTILIZANDO ESTA HERRAMIENTA, cliente en años y meses (nuevo).
    D WIDGETS con pagos, que veremos más adelante en según procedimientos. Los diamantes hacen referencia a la
    detalle. En esta herramienta podemos ver rentabilidad del cliente, así como el
    el último pago realizado. ¡Nuevo! monto, LOS QUE POR EL MOMENTO
    NO SE UTILIZARÁN.
    13 VISTAS PRINCIPALES

    (Balance total)
    Cuota actual (no vencida)

    Morosidad Vencida
    / Aún sin morosidad
    / Cuota actual (no vencida)
    / Morosidad

    / Nivel de Cobranza
    / Fecha de IP
    / Fecha del último pago Nuevos datos útiles
    para tu gestión
    / Monto del último pago
    14

    Acá tenemos otros tipos


    de clientes.
    ¿qué puedes visualizar?
    16 MENÚ LATERALES, OPCIONES Y GESTIONES CON TABLAS

    Un menú lateral más simple


    y desplegable
    17 MENÚ LATERALES, OPCIONES Y GESTIONES CON TABLAS
    Podrás ver en pantalla completa la tabla seleccionada.

    Se puede minimizar los datos del cliente para tener mayor amplitud:
    ¡PANTALLA COMPLETA!
    18 MENÚ LATERALES, OPCIONES Y GESTIONES CON TABLAS
    Para volver a la pantalla principal, haz clic en Dashboard del menú principal.
    19
    20 MENÚ LATERALES, OPCIONES Y GESTIONES CON TABLAS
    1

    1. MODO COMPACTO:
    En ICX las tablas estarán configuradas
    para todos los perfiles de la misma
    manera (no son personalizables).

    Esta configuración
    1 2 3 4
    2
    5
    fue construida por
    supervisores de
    DIRECTV para agilizar
    tu gestión como
    ejecutivo.

    2. MODO COMPLETO / FULL:


    Podrás ver todas las columnas de la
    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
    11
    tabla si lo requieres.
    3

    3. FUNCIÓN “MÁS”:
    Esta es una nueva función de ICX que
    te permite desplegar en pantalla
    algunos campos en particular. Es muy
    útil por ejemplo si quieres sólo
    visualizar los pagos del cliente.
    21 MENÚ LATERALES, OPCIONES Y GESTIONES CON TABLAS
    4

    4.ORDEN:
    Al igual que en el actual IBS, podrás
    ordenar las columnas de arriba/abajo 5
    (antiguo/nuevo). Puedes usarlo en
    todas las columnas.

    5.FILTROS PERSONALIZADOS:
    Esta nueva función te permite
    generar filtros personalizados
    (ejemplo: texto) en las columnas. Esto
    se realiza pinchando en el embudo y
    luego ingresando el filtro
    manualmente.

    6. PÁGINAS:
    Permite mostrar más pantallas o
    datos en caso de existir. Muy útil en el
    historial del cliente. 6
    22 MENÚ LATERALES, OPCIONES Y GESTIONES CON TABLAS
    23 MENÚ LATERALES, OPCIONES Y GESTIONES CON TABLAS

    7. CAMBIAR ENLACES / CHANGE


    DEVICE LINKS:
    En la parte inferior de la pantalla se
    despliegan una opción de Cambiar los
    enlaces a los productos de los
    aparatos.
    ¡Las mismas tablas de
    IBS actual!
    24 MENÚ LATERALES, OPCIONES Y GESTIONES CON TABLAS

    8.MENÚ OPCIONES INFERIOR:


    Cuando seleccionas un producto, una Línea de gestión (paso a paso)
    transacción, un equipo, etc. se
    desplegarán las opciones respectivas
    en la parte inferior de la tabla.

    9. ADD / AGREGAR:
    Cuando aparece un signo más en la
    tabla, te permite agregar datos a la
    tabla. En el caso de Productos, por
    ejemplo, permite agregar o
    administrar los productos del cliente
    en IBS

    Similar a esta pantalla antigua.


    26 MENÚ LATERALES, OPCIONES Y GESTIONES CON TABLAS

    10. MENÚ DE TRES PUNTOS:


    Este icono con 3 puntos verticales te
    permite generar opciones, por
    ejemplo editar o refrescar. En este
    ejemplo, en la Cuenta Financiera,
    editaremos para iniciar el registro del
    PAT.

    IMPORTANTE: En esta versión de ICX,


    el registro de la fecha de vencimiento
    de la tarjeta de crédito se ingresa con
    mes/año. Ejemplo:

    07/21
    (Julio del año 2021)
    27 MENÚ LATERALES, OPCIONES Y GESTIONES CON TABLAS

    11. EXPORTAR A EXCEL:


    En esta versión, podrás exportar a
    Excel los datos de las tablas. Esta
    función te ayudará por ejemplo para
    analizar boletas/facturas.

    IMPORTANTE: El excel muestra todos


    los datos en una sola columna. Para
    separarlos, selecciona la columna A,
    usa la función DATOS > TEXTO EN
    COLUMNAS, utilizando la opción
    “Datos delimitados” y seleccionando
    la opción de Separador “Coma”.
    31

    Aclaraciones finales
    • Existen atajos o (Shortcuts) para llegar más rápido a las pantallas.
    • Puedes identificar fácilmente cuentas padre / hijo con los íconos:

    Cuenta hijo/a Cuenta Padre/Madre

    • Puedes enviar un comando especial a varias tarjetas a la vez o tomar


    varios productos y cancelarlos con una sola acción.

    • ICX tiene una opción de Panel de cosas por hacer (To Do Pane) que
    podría ser utilizado en nuevos procedimientos.
    32 ACLARACIÓN CUENTA PADRE/HIJO
    Recuerda que:

    Con el cambio a ICX seguirás realizando


    tus gestiones según procedimientos en los
    respectivos sistemas satélite:
    36

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