Evaluación Del Grado de Madurez de Lo Gestión Por Procesos

Evaluación del grado de madurez de lo gestión por procesos
El Modelo de Capacidad y Madurez por sus siglas inglés CMM, es un método de

definir y gestionar los procesos a realizar por una organización, o sea, permite evaluar
la calidad de los procesos. Sucede que desde sus inicios, en la Universidad Carnegie-
Mellon, el modelo ha tenido un marcado enfoque hacia las tecnologías de la
información, aspecto que con la posterior creación del Modelo Integrado de Capacidad
y Madurez se redujo abarcando otras áreas como la ingeniería de sistemas, desarrollo
de procesos y productos, y gestión de proveedores. Sin embargo en la bibliografía
consultada [COBIT, 2009; Gyexpro, 2005] coinciden en definir un método que evalúa
el grado de control sobre los procesos de tecnologías de la información de una
organización, evidenciándose cierto déficit para adaptar este modelo estándar para
adaptarlo a procesos de forma general. La escala de madurez que se propone es la
siguiente, la misma ha sido adaptada a partir de la bibliografía antes referenciada, de
modo que pueda aplicarse a procesos de forma general y se exponen atributos
específicos para cada nivel:
0 Incompleto: los procesos gerenciales no son aplicados: No existen procesos
reconocidos. La organización no ha reconocido que existe un problema que debe ser
resuelto.
1 Realizado: se reconoce la necesidad de los procesos para mejorar la organización,
existe la evidencia de que la organización ha reconocido que existe un problema y la
necesidad de resolverlo. no existen procesos estandarizados aunque sí
procedimientos empíricos que suelen ser aplicados de forma individual y de manera
desorganizada. Atributo: grado de realización
2 Repetitivo: los procesos han sido reconocidos pero no establecidos formalmente,
siguen un patrón regular: Los procesos se han desarrollado a un determinado nivel y
procedimientos similares son seguidos por diferentes personas que realizan la misma
tarea dentro de la empresa. No hay documentación, entrenamiento o comunicación
formal de estos procedimientos. Las responsabilidades están en manos del individuo
ignorándose la relación entre los diferentes procesos, responde en gran medida a un
enfoque funcional. Atributos: gestión de la realización y de productos de trabajo.
3 Establecido: los procesos están documentados y comunicados: Los procedimientos
han sido estandarizados, documentados y comunicados por medio de entrenamiento.
Sin embargo, está pendiente el cumplimiento de dichos procesos por cada individuo,
con lo cual es poco probable que las desviaciones sean detectadas. Los
procedimientos por si solos no son sofisticados pero son la formalización de mejores
prácticas. Atributo: grado de definición y de institucionalización
4 Predecible: los procesos son monitoreados y medidos: Es posible la medición y
monitorización conforme a los procedimientos y realizar acciones donde existan
procesos que no parezcan estar funcionando con efectividad. Los procesos están bajo
constantes mejoras y se proveen de buenas prácticas. Las herramientas de
automatización son empleadas de manera limitada o fragmentada. Atributo: medida y
control del proceso.
5 Optimizado: basados en mejores prácticas y están automatizadas: Los procesos han
sido refinados a nivel de mejores prácticas, basados en resultados de mejoras
continuas y modelos de madurez respecto de otras organizaciones. Se busca la
excelencia en el comportamiento de la organización, suministrando herramientas para
mejorar la efectividad y la calidad, haciendo que la organización se adapte de manera
rápida a los cambios del entorno. Atributo grado de gestión del cambio y de
optimización.
El análisis de la anterior escala deduce que a la región de período de fallos iniciales o
infantiles corresponden los niveles uno, dos y tres; a la región operación normal se le
asocia los niveles cuatro y cinco. Finalmente la región de fallos de desgaste o
envejecimiento corresponde una etapa donde el proceso no responde a las
características del sistema, las salidas que se producen no permiten cumplir la misión
y por lo tanto hay que realizar reingeniería del sistema, modificarlo, o hacer un diseño
nuevo que responda a las exigencias actuales del entorno.
Es importante destacar que para evaluar los procesos se utilizan los atributos
asociados a cada nivel de la escala para cada proceso. Para evaluar estos atributos se
utilizan indicadores que detallan mucho más los atributos, facilitando la evaluación de
cada proceso, luego se obtiene el perfil de madurez. Los modelos de madurez de
procesos evalúan los aspectos de seguridad y fiabilidad de procesos, al relacionar
cada nivel de madurez con requisitos de seguridad del sistema y define exigencias de
criticidad. Los niveles de criticidad se asignan según la severidad y frecuencia del fallo,
lo cual supone que a mayor severidad y frecuencia de fallo más alto es el riesgo y la
severidad.

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