Caso 3

Caso 3 Para qué, si igual se van a morir

Los hechos
En la UCI de un hospital importante de la ciudad, se atienden pacientes
con enfermedades graves y que requieren del cuidado por parte del
equipo médico las veinticuatro horas del día. Muchos de los pacientes
con pocas posibilidades de mejorar, son sometidos a largos tratamientos
que resultan costosos para los familiares y tediosos para el equipo
médico a cargo. Hace bastante tiempo, a Rosario, una enfermera, le
correspondió cubrir unos turnos por falta de personal en ese servicio y
le encargaron trabajar en la sala con estos pacientes tan necesitados
y enfermos. En esa ocasión la sala tenía seis pacientes y dos
enfermeras, lo que significaba que cada una de ellas debía atender a
tres pacientes. Al principio, con tantas cosas que había que realizarle
a cada uno de los pacientes Rosario se concentró en sus tres “viejitos”,
sin advertir el trato que su compañera Laura tenía con los suyos. A
medida que pasaron los días Rosario observó que su compañera
era mucho más relajada con el tratamiento y el horario de los
medicamentos que debía suministrarle a sus pacientes; al parecer ella
no les hacía nada y se limitaba a anotar lo que en rigor corresponde en
el cuaderno para la ronda de los médicos. Cuando Rosario confirmó que
efectivamente ella hacía lo mismo en cada turno, se preocupó yen la
medida que el tiempo se lo permitió comenzó a asumir también la
responsabilidad de los otros pacientes, lo que incluía cambiarlos
de posición, asearlos, cambiarlos de ropa, entre muchos otros cuidados.
Al término de uno de los turnos Rosario habló con su compañera Laura y
le preguntó porqué no atendía correctamente a sus pacientes y la
respuesta de Laura fue una de esas que a cualquier persona
dejan “frío”. Respondió: “para qué me voy a desgastar si total
estos viejos se van a morir igual”. La conversación se tornó pesada y la
molestia de Laura no se hizo esperar: le hizo saber a Rosario que ella no
tenía por qué meterse en sus asuntos y en su forma de atender a los
pacientes, primero porque Rosario estaba haciendo sólo reemplazos y,
segundo, su larga experiencia en la UCI le permitía entender que no
valía la pena desgastarse tanto. Al día siguiente, al terminar el turno, la
enfermera jefe –con quien se había contactado Laura– llamó a Rosario y
le informó que se habían percatado de que por estar pendiente de los
pacientes de su compañera había descuidado a los suyos, por lo tanto
iba a ser cambiada deservicio, con un reporte de su jefe del mal
desempeño en la UCI, lo que la inhabilitaba para volver a ese servicio.
Por parte de Laura claramente se presenta falta de profesionalismo

hacia el servicio que presta y para lo único que le sirve su experiencia y
tiempo en la UCI es para “No desgastarse con aquellos que se van
a morir”, sin pensar en las altas sumas de dinero y la confianza que los
familiares depositan en el hospital. Laura es el claro ejemplo de
empleado que le cuesta mucho dinero a las instituciones y que por falta
de un control más estricto de las funciones en cada uno de los servicios,
pasan y seguirán pasando estas cosas. Por otra parte, Laura sabe que lo
dicho por Rosario es cierto, sin embargo su amplia experiencia le sirvió
de respaldo para acusar a Rosario ante la enfermera jefe con el
objetivo de que ella no vuelva al servicio, ya que para sus planes resulta
un obstáculo.
La pregunta es: ¿Cuántas personas en el área de la salud y en otros

gremios trabajarán sin vocación, sólo esperando tener un sueldo para
cubrir sus necesidades básicas, sin aportar más allá de lo que su
mediocridad y falta de profesionalismo les da? Ahora bien, la injusticia
no sólo se comete con Rosario, quien por su sinceridad y solidaridad con
los pacientes de la UCI se atrevió –como veremos– a denunciar el caso,
sino con los pacientes y familiares que esperan un trato digno,
profesional y al nivel de las circunstancias, ya que ninguna persona
espera que su familiar ingrese al hospital para perder la vida sino, por el
contrario, para recuperar su salud.
El caso se resolvió de forma positiva para Rosario y para el Hospital,

ya que, al momento de hablar con el director del hospital sobre la
injusticia que se estaba cometiendo al amonestarla por escrito y con
copia a su Currículum Vitae, supuestamente por prestar mal su servicio
en la UCI, tuvo que entrar en el detalle de lo que había desencadenado
tal situación. Una investigación exhaustiva para comprobar la veracidad
de las palabras de Rosario y tras un año de observar de cerca la
atención que prestaban las enfermeras en el servicio de la UCI de aquel
hospital, el director sancionó fuertemente a la enfermera jefe y le pidió
la renuncia a Laura, quien después de mucho apelar debió dejar su
trabajo. Rosario no volvió al servicio de la UCI pero se ha enterado de
que la atención allí ha mejorado y ahora los pacientes reciben un trato
justo; de hecho las estadísticas del hospital dicen que los pacientes de la
UCI ahora se recuperan mucho más rápido.

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