Calidad Total Trabajo

“Año de la universalización de la salud”.
Curso: calidad total
Instructor: Wilder Quispe

Sotomayor
Estudiante: Gerson gago palpa
Año 2020
1-Aseguramiento de la Calidad: En base a la empresa donde realiza sus prácticas (si no
cuenta aún con una empresa considere a SENATI) responda lo siguiente:
 Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas).
SENATI
 La empresa donde realiza sus prácticas cuenta con un Sistema de

Gestión de la Calidad, investigue al respecto, señale cual es.
 El Sistema de Gestión de Calidad de SENATI está certificado bajo la

norma ISO 9001, con la finalidad de mejorar la satisfacción de sus clientes y
demás partes interesadas, lo mismo que para mejorar la efectividad de los
procesos.
 La empresa cuenta con un Sistema de Gestión Integrado, señale

cuales son los otros sistemas que se integran al sistema de gestión de la
calidad.
La empresa SENATI además del sistema de gestión de calidad cuenta con otros sistemas que
integran al sistema de gestión de calidad los cuales son:
a) Gestión de seguridad y salud ocupacional

b) Gestión ambiental
1. Motivación hacia la Calidad y mejora de procesos: en función a sus respuestas a
la pregunta anterior y a la “teoría de la motivación” formulada por Idalberto
Chiavenato (Pág. 10 – 11 del Manual Unidad 2),responda lo siguiente:
 De los tipos de motivación hacia la calidad ¿Cuál le parece a usted

que es el más apropiado. ¿Por qué? Indique si en la empresa donde realiza
sus prácticas hay motivación hacia la calidad, ¿de qué tipo?, sustente su
respuesta.
Compensación social, simbólica y no material: recibimos un buen trato de parte de todas

las personas que trabajan en SENATI, no solo nos tratan como alumnos si no como si
fuéramos sus hijos preocupándose por nosotros.
 Señale la actividad que más le agradó en el desarrollo de su módulo

formativo, descríbela brevemente.
Lo que más me agrada de estudiar en senati es que cuenta con grandes talleres
implementados para realizar nuestras prácticas estudiantes, además de tener excelentes
maestros que ayudaran en nuestra formación.
Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO (recuerda que el diagrama de flujo es

una herramienta de calidad que cuenta con diversas simbologías las cuales
se encuentran dentro del manual de calidad de la segunda unidad): señale
los pasos para el desarrollo de dicha actividad elegida - (PROCESO).
 Presenta una lista adicional de tareas que puedes realizar en el taller
(Mínimo 4 actividades) y coloca las horas o minutos en que desarrollas la
actividad en base a los días que desarrollas estas tareas (deben ser
actividades repetitivas con la finalidad de que completes el cuadro). Toma
como modelo la lista de chequeo del manual de la unidad 1 para desarrollar
esta pregunta.
ACTIVIDAD Lunes Martes Miércoles Jueves VIERNES Total
Prepararme 10min 10min 10min 10min 10min 50min

y colocarme
equipos de
protección
Ordenar y 5min 5min 5min 5min 5min 25min
tener listos
las
herramienta
s a usar
Recoger 5min 5min 5min 5min 5min 25min
cables
Limpiar el 15min 15min 15min 15min 15min 75min

taller
Total de 35min 35min 35min 35min 35min 2 horas

minutos por con 55
día min
3. Calidad del producto: (puedes usar organizadores gráficos para presentar
la información)
 Determine los elementos de entrada y salida en el desarrollo de la
actividad de la pregunta anterior. Recuerde que en las entradas se
encuentran los materiales, equipos, personas y en las salidas se encuentran
los productos o servicios generados. Utilice un organizador gráfico.
VOLTIMETROS CUCHILLAS
LENTES DE ALICATES,
PROTECCION ALAMBRRES
EQUIPOS ZAPATO
MULTITESTER
MATERIALES
INDUSTRIAL
CABLES DE
GUANTES
ALIMENTACION
AMPERIMETRO
S DESTORNILLAD
ORES
En base a la actividad de la pregunta anterior determine el producto o

servicio central, real y aumentado ¿cuáles son?
PRODUCTO CENTRAL:
Distribuir la energía eléctrica a los equipos conectados de una manera segura.
PRODUCTO REAL:
Uso de materiales de calidad, así como una buena ejecución y elaboración del circuito.
PRODUCTO AUMENTADO:
Inspección y mantenimiento dos veces por año.
Identifique los clientes internos y externos con los que se cuentan en la

actividad mencionada.
4. Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa o espina de
pescado
 En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta 2, revisa

el proceso e identifica alguna mejora que puedas realizar (eliminando pasos
innecesarios o incorporando pasos para evitar desperdicio de tiempo o de
materiales). Entonces tomando como base dicha actividad o tarea elabore el
diagrama causa - efecto o Ishikawa donde se presente las causas primarias,
secundarias y terciarias de la actividad elegida. Revise su Manual del curso,
unidad 2.
De acuerdo a los resultados del diagrama de Ishikawa priorice las causas asignando un

valor de acuerdo a su importancia.
 Analice e interprete el diagrama proponiendo las alternativas de

solución en relación a la priorización determinada en la respuesta anterior.
 Los practicantes deben estudiar más.
 Trabajar en un ambiente no tan hostil
 Comprar herramientas nuevas.

 Tener el control de herramientas que salen e ingresan.
5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo

siguiente:
 a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones.
En este tema llevado nos enseñan la importancia de una visión y misión de una
Empresa o identidad pública o privada, lo que conlleva sus objetos y estrategia.
La forma de solucionar inconvenientes en el desempeño laboral.
Conocer nuestro entorno laboral como se está desarrollando y como mejorarlo
 b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el

tema desarrollado.
El desarrollo de este tema lo puedo aplicar dentro de todos los campos de mi carrera y
actividades porque nos ayuda mediantes los pasos adecuados para realizar alguna
presentación
 c. Coloca las fuentes bibliográficas siguiendo las normas APA -

Bibliografía o Fichaje.

https://www.senati.edu.pe/nosotros/sistema-integrado-de-gestion
https://www.areatecnologia.com/diagramas-de-flujo.htm
http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/ict1/manual_intoduccion_calidad_U1.pdf
https://es.scribd.com/doc/124089711/Funciones-y-Objetivos-Del- Control-de-Calidad

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 Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas).

 La empresa donde realiza sus prácticas cuenta con un Sistema de

 El Sistema de Gestión de Calidad de SENATI está certificado bajo la

 La empresa cuenta con un Sistema de Gestión Integrado, señale

a) Gestión de seguridad y salud ocupacional

 De los tipos de motivación hacia la calidad ¿Cuál le parece a usted

Compensación social, simbólica y no material: recibimos un buen trato de parte de todas

 Señale la actividad que más le agradó en el desarrollo de su módulo

Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO (recuerda que el diagrama de flujo es

ACTIVIDAD Lunes Martes Miércoles Jueves VIERNES Total

Prepararme 10min 10min 10min 10min 10min 50min

Limpiar el 15min 15min 15min 15min 15min 75min

Total de 35min 35min 35min 35min 35min 2 horas

En base a la actividad de la pregunta anterior determine el producto o

Distribuir la energía eléctrica a los equipos conectados de una manera segura.

Inspección y mantenimiento dos veces por año.

Identifique los clientes internos y externos con los que se cuentan en la

 En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta 2, revisa

De acuerdo a los resultados del diagrama de Ishikawa priorice las causas asignando un

 Analice e interprete el diagrama proponiendo las alternativas de

 Los practicantes deben estudiar más.

 Trabajar en un ambiente no tan hostil

 Comprar herramientas nuevas.

5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo

 a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones.

La forma de solucionar inconvenientes en el desempeño laboral.

Conocer nuestro entorno laboral como se está desarrollando y como mejorarlo

 b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el

 c. Coloca las fuentes bibliográficas siguiendo las normas APA -

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