CIMOSA

INTRODUCCIÓN A LAS
APLICACIONES
 CIMOSA
• CIMOSA es considerado un lenguaje de modelamiento corporativo.
• CIMOSA no provee un modelo de arquitectura estándar para ser
usada por toda la industria manufacturera sino una referencia para el
desarrollo de arquitecturas al partir de la cual arquitecturas
particulares pueden ser creadas; las cuales satisfacen las necesidades
particulares de las distintas organizaciones donde son
implementadas1.

VISTAS

PROCESO

1. CIMOSA: Open System Architecture for CIM 2 nd., revised and extended edition página 16.
 CIMOSA
• CIMOSA brinda nuevos paradigmas en la gerencia de arquitecturas al proveer
descripciones explicitas de los procesos empresariales a distintos niveles de
abstracción para la toma de decisiones a nivel de soporte estratégico, táctico
y operacional.
• La aplicación de CIMOSA describe en detalle los dominios empresariales y sus
procesos de negocio; incluyendo sus relaciones con dominios y agentes
externos tales como proveedores, clientes y organizaciones gubernamentales.
• El principio del ciclo de vida de la creación de un producto ha sido extendido a
CIMOSA a través del ciclo de vida del sistema empresarial; el cual contempla
las fases de requerimientos, diseño, implementación, publicación, operación y
mantenimiento.
• Cuando se modela una arquitectura hay muchos aspectos y puntos de vista
(viewpoints) a ser examinados que no pueden ser estructurados en un
framework unidimensional. CIMOSA describe un framework tridimensional
para modelar distintos aspectos y puntos de vista empresariales, así:

• Dimensión de generalidad; la cual va desde los componentes

genéricos hasta su inclusión en un modelo de un dominio
empresarial especifico. Esta dimensión diferencia una arquitectura
de referencia de una arquitectura particular.
• Dimensión de modelamiento; la cual provee el soporte de
modelamiento para el ciclo de vida del sistema empresarial; desde
los requerimientos de negocio hasta la descripción de la
implementación del sistema empresarial.
• Dimensión de vista; la cual describe el comportamiento y
funcionalidad del sistema. Esta dimensión ofrece al usuario final la
capacidad de trabajar con modelos para representar diferentes
aspectos empresariales tales como función, información, recursos y
organización.

1. CIMOSA: Open System Architecture for CIM 2 nd., revised and extended edition página 16.
 CIMOSA
• CIMOSA brinda nuevos paradigmas en la gerencia de arquitecturas al
proveer descripciones explicitas de los procesos empresariales a
distintos niveles de abstracción para la toma de decisiones a nivel de
soporte estratégico, táctico y operacional.
• La aplicación de CIMOSA describe en detalle los dominios empresariales y
sus procesos de negocio; incluyendo sus relaciones con dominios y
agentes externos tales como proveedores, clientes y organizaciones
gubernamentales.

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Espacio PARA PARTICIPACIÓN
CONSTRUCCIÓN CON ALUMNOS
 LECTURA EN CASA.
CONSTRUCCIÓN DE TERMINOS
1 CIMOSA
• ARQUITECTURA DE REFERENCIA. Se asemeja a un catálogo de componentes reusables los
cuales contienen paquetes funcionales genéricos. Los paquetes funcionales genéricos
orientados al usuario pueden clasificarse en las siguientes vistas:
• Vista de Funciones: Describe la estructura funcional requerida para satisfacer los objetivos de
una organización y de los mecanismos de control relacionados.
• Vista de Información: Detalla la información requerida por cada función.
• Vista de Recursos: Describe los recursos y su relación entre sí con respecto a las estructuras
funcionales y de control.
• Vista organizacional: Describe las responsabilidades asignadas a los individuos en base a las
estructuras funcionales y de control.

• ARQUITECTURA PARTICULAR: Presenta de manera explícita la descripción funcional y el

comportamiento individual de los dominios de procesos presentados como una red de
actividades empresariales y operaciones funcionales iniciadas por eventos y dirigidos por
reglas de procedimientos explícitos.
• MODELO EMPRESARIAL . De acuerdo con la estructura proveída por la arquitectura
particular; los modelos de CIMOSA recopilan conocimientos de negocios de manera global
como redes extensas de dominios de proceso, actividades empresariales representando
funcionalidad detallada y procesos de negocio representando el comportamiento interno
empresarial. Dentro de un modelo empresarial, las actividades (procesos de dominio) son
usualmente organizadas en sub-actividades en la forma de procesos de negocio, actividades
empresariales y operaciones funcionales las cuales necesitan ser ejecutadas para alcanzar
los objetivos de negocio.
• ARQUITECTURA DE NEGOCIO. En esta capa se encuentran la descripción de la estructura
organizacional, de los procesos de negocio, los sistemas de planeación y control, los
mecanismos de gobierno y administración de políticas y procedimientos clave de toda la
organización. Para Arango, Lodoño y Zapata (2010), la arquitectura de negocio recibe como
parámetros principales de entrada el plan estratégico de la empresa, los alineamientos
corporativos, los indicadores de gestión, junto con la misión, la visión, las estrategias y los
objetivos corporativos. La arquitectura de negocio representa el conjunto de procesos de
negocio y cómo interactúan con para satisfacer las necesidad de los clientes. Esta
arquitectura suele ser completada por los usuarios, conocedores de las actividades de la
empresa (Cuenca, Ortiz y Boza, 2005).
Con estos valores se obtiene una definición de los procesos empresariales y su relación con
clientes y usuarios y, se crea un modelo de arquitectura en el que se pueden superar las
exigencias de estos procesos, con lo que se puede mejorar los negocios y relaciones por parte
de la empresa

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2 CIMOSA
• ARQUITECTURA DE REFERENCIA.
• Vista de Funciones, Vista de Información, Vista de Recursos, Vista organizacional

• ARQUITECTURA PARTICULAR.
• MODELO EMPRESARIAL .
• ARQUITECTURA DE NEGOCIO.

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ESTRUCTURA DE LA ARQUITECTURA EMPRESARIAL
Dentro de la Arquitectura Empresarial se puede encontrar cuatro
capas o vistas características como son: (i) Arquitectura de Negocio,
(ii) Arquitectura de Información, (iii) Arquitectura de Sistemas y (iv)
Arquitectura Tecnológica.
ARQUITECTURA DE NEGOCIO.
En esta capa se encuentran la descripción de la estructura
organizacional, de los procesos de negocio, los sistemas de
planeación y control, los mecanismos de gobierno y
administración de políticas y procedimientos clave de toda la
organización.
Para Arango, Lodoño y Zapata (2010), la arquitectura de
negocio recibe como parámetros principales de entrada el plan
estratégico de la empresa, los alineamientos corporativos, los
indicadores de gestión, junto con la misión, la visión, las estrategias
y los objetivos corporativos. La arquitectura de negocio representa
el conjunto de procesos de negocio y cómo interactúan con para
satisfacer las necesidad de los clientes. Esta arquitectura suele ser
completada por los usuarios, conocedores de las actividades de la
empresa (Cuenca, Ortiz y Boza, 2005).
Con estos valores se obtiene una definición de los procesos
empresariales y su relación con clientes y usuarios y, se crea un
modelo de arquitectura en el que se pueden superar las exigencias
de estos procesos, con lo que se puede mejorar los negocios y
relaciones por parte de la empresa.
Por último, la arquitectura de negocio llega al punto de
optimizar los procesos alineados con las estrategias de negocio en
el contexto corporativo.

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4 CIMOSA
ARQUITECTURA DE NEGOCIO.

CANVAS Alex Osterwalder

https://youtu.be/yNUD8u5wqb4

https://youtu.be/OoshJr_cEgY https://youtu.be/i1Le5GYkBT8
5 CIMOSA
ARQUITECTURA DE INFORMACIÓN
El creciente avance de la información como recurso clave para
la estrategia de la empresa hace que la empresa posea un adecuado
modelo de información que se ajuste al máximo a las necesidades
del negocio, clientes y mercado, con lo que poder hacer posible el
desarrollo de las estrategias y objetivos tanto a corto, medio o largo
plazo (Cuenca, Ortiz y Boza, 2005).
El principal objetivo de esta capa es el de mostrar como los
recursos de información están siendo administrados, compartidos
y utilizados por la organización. Una vez localizados estos recursos
se puede comprobar la relación que tienen estos datos o
información con los distintos procesos propuestos en la
Arquitectura de negocio.
Según Arango, Lodoño y Zapata (2010), esta arquitectura es la
encargada de la descripción de los activos lógicos y físicos, de los
datos como un activo de la empresa y la administración de los
recursos de información presentes en toda la organización.
Para TOGAF la arquitectura de información está compuesta por la
arquitectura de datos y la arquitectura de aplicación. Esta
arquitectura tiene como objetivo dar apoyo a los distintos procesos
de una empresa proporcionando los principales tipos y fuentes de
datos necesarios (Cuenca, Ortiz y Boza, 2005).
Por último, con esta arquitectura se pretende asegurar que se
disponga de repositorios y fuentes únicas de información precisa y
oportuna, dando cobijo a toda la empresa que necesite dicha
información para soportar diferentes procesos y destinarla para
diferente propósitos.

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5 CIMOSA
ARQUITECTURA DE APLICACIONES
El principal objetivo de esta capa es el de encontrar aquellas
aplicaciones que intervienen en los distintos procesos existentes dentro
de la empresa y ver su relación con los procesos que le siguen. Estas
aplicaciones no se definen como sistemas de información, sino como
aquellos elementos que manejan los objetos de la arquitectura de datos y
apoyan las funciones del negocio en la arquitectura de negocio.
Según Arango, Lodoño y Zapata (2010) esta arquitectura define qué clase
de aplicaciones son relevantes para la empresa y lo que estas
aplicaciones necesitan para gestionar los datos y presentar la
información.
ARQUITECTURA TECNOLÓGICA
El objetivo principal de esta capa es el de identificar aquella
tecnología que debe soportar las distintas soluciones del negocio, así
como los mecanismos de almacenamiento de datos e información, las
redes de datos, los centros de procesamiento de datos y los servicios
integrados de tecnología.
Finalmente, Arango, Lodoño y Zapata (2010) definen la arquitectura
tecnológica como la definición del marco tecnológico de las plataformas
computacionales y bases de datos.
ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Y ARQUITECTURA DE RECURSOS
La arquitectura de recursos describe aquellos activos de la empresa
(máquinas o componentes tecnológicos) que son utilizados en todas las
operaciones de la empresa.
La arquitectura de organización describe responsabilidades y
autoridades sobre los elementos de la empresa. En esta arquitectura se
permite la unión y estructuración de las diferentes responsabilidades de
los procesos, materiales, información, recursos, etc. dentro de la misma
empresa, así como la estructura de la organización en departamentos,
divisiones, equipos, etc. Se indica las relaciones en la empresa (autoridad
y responsabilidad de los procesos).
7 CIMOSA
ARQUITECTURAS EMPRESARIALES Y SUS RELACIONES

En la arquitectura de negocio quedan definidos los procesos que se

llevan a cabo en la empresa según la estrategia elegida. Esta
arquitectura interactúa con la arquitectura organizacional y la de
recursos en doble sentido, es decir, que los procesos definidos en la
empresa incluyen a la arquitectura organizacional y a la de recursos
y que los requerimientos de estas arquitecturas también influyen en
la arquitectura de negocio.
La arquitectura de información se encarga de identificar las
necesidades de información que cubran los requisitos definidos en
las arquitecturas anteriores.
La arquitectura de datos tiene como objetivo definir qué tipos y
fuentes de datos son necesarios para soportar los procesos de la
empresa y está relacionada con la arquitectura de aplicación que
identifica las aplicaciones necesarias para la gestión y presentación
de los datos.
La arquitectura de tecnología define que tecnologías se van a
utilizar para cubrir las necesidades descritas en las anteriores
arquitecturas, como por ejemplo el tipo de bases de datos a utilizar,
el lenguaje, interfaz de usuario, etc. y queda definido también como
utilizar esta tecnología.
 CIMOSA
BENEFICIOS DE LAS ARQUITECTURAS EMPRESARIALES
• La Arquitectura Empresarial conduce a que se pueda establecer
una visión clara sobre los objetivos, las metas, y líneas de
negocio en la empresa.
• Permite la identificación del estado actual de la empresa y la
describe como una estructura coherente y articulada en todos
sus componentes.
• Permite conocer de forma real, medible y detallada, la brecha
que existe entre el estado actual de los procesos del negocio y la
tecnología que los soporta, respecto al estado requerido o
deseado que exige la dirección estratégica de nuestra empresa.
• Permite unificar, mejorar o eliminar procesos y tecnologías
redundantes, disminuyendo costos operacionales, con lo que
mejora el desempeño y productividad de la empresa.
• Actúa como una plataforma corporativa que apoya y prepara a
la empresa para afrontar de manera fácil y oportuna cambios en
el mercado, retos de crecimiento y respuesta a la competencia,
entre otros.
FRACASO EN LAS ARQUITECTURAS EMPRESARIALES
• Falta de alineación entre las Arquitecturas Empresariales y la
estrategia empresarial: muchas organizaciones siguen
considerando las Arquitectura empresariales como un
instrumento que no sirve para nada.
• Escaso apoyo de la administración: la dirección de las
organizaciones son los que deben decidir si realmente una
Arquitectura Empresarial constituye una herramienta de apoyo
para su estrategia. Ha de existir una predisposición por parte de
la empresa para cambiar la estructura de su organización.
 CIMOSA

CONCLUSIONES
 CIMOSA

Evaluación del dominio

temático de CIMOSA
USAR:
https://suite.smarttech-prod.com/lesson/00189a4a-4181-
481e-8f37-0e572eee08fb
 CIMOSA

FASES PARA EL
DESARROLLO DE AE
CIMOSA Adaptado.
 CIMOSA
METODOLOGÍA DE APLICACIÓN – FASE 1.
MATRIZ RACI. La matriz de asignación de responsabilidades (RACI)
se utiliza normalmente para (i) gestionar proyectos y, (ii) relacionar
las actividades a realizar con los recursos, tanto individuos como
equipos de trabajo. Con esta matriz se logra asegurar que cada uno
de los procesos esté asignado a un individuo o grupo de trabajo.
Esta matriz recibe ese nombre por las iniciales en inglés de las
distintas responsabilidades que se encuentran dentro de este
modelo: (a) responsible, (b) accountable, (c) consulted e (d)
informed.
Responsabilidades para entender la matriz RACI en una empresa
prototipo:
Responsible (R): Esta responsabilidad corresponde a quien realiza la
tarea o actividad. Lo más habitual es que sólo exista un responsable
por cada tarea pero se puede dar el caso, aunque poco probable, de
que exista más de uno. (NO DECIDE CUANDO ESTA COMPLETA)
Accountable o Approver (A): Esta responsabilidad tiene como
objetivo la realización de la actividad y es quien debe rendir cuentas
sobre su ejecución. Solo puede existir una persona con esta
responsabilidad dentro de una actividad. Certifica que la tarea se
realizo.
Consulted (C): Esta responsabilidad posee alguna información para
realizar la actividad y por ello se le consulta todo tipo de
información para poder realizarla. La comunicación realizada es
bidireccional, es decir, se le informa y se le consulta información.
Informed (I): El individuo o grupo de trabajo que tiene esta
responsabilidad debe ser informado sobre el avance y los resultados
de haber realizado la tarea. A diferencia de la responsabilidad de
Consulted, la comunicación es unidireccional, solamente son
informados los que poseen esta responsabilidad.
 CIMOSA
METODOLOGÍA DE APLICACIÓN – FASE 1.

https://youtu.be/JgAABjepUuk
FUENTE: Universidad Politécnica de Valencia - España
 CIMOSA
METODOLOGÍA DE APLICACIÓN
MATRIZ RACI o MATRIZ DE RESPONSABILIDADES

Responsable-R, - Responsable = Quién realiza la tarea?

Accountable-A, - Persona a cargo o Aprobador = Responsable de
que la tarea este hecha (no tiene que ser el que la realiza),
responde por los resultados.
Consulted-C , - Consultar = personas con las que hay que consultar
datos o decisiones con respecto a la actividad o proceso definido.
informed-I , Informar = a estas personas se les informa de las
decisiones que se toman, resultados que se producen, estado del
servicio, grados de ejecución, etc.
Para un arquitecto que quiere realizar una Arquitectura Empresarial
esta matriz le ayuda a realizar la capa de negocio, ya que es
necesaria la planificación y conocimiento de todos los integrantes
de la empresa, para a futuro desarrollar los distintos entregables
necesarios para la siguiente capa.
 CIMOSA
METODOLOGIA DE APLICACIÓN
REGLAS DE LA MATRIZ RACI

1. Todas las filas deben tener una y solo una A. Al menos una R y,
pueden tener ninguna o varias C o I.
2. Un mismo recurso puede tener varios roles, por ejemplo, ser
responsable y persona a cargo de la tarea (RA).

VARIACIONES DE LA MATRIZ RACI

MATRIZ RASCI.
Los roles “R”, “A”, “C” e “I” son los mismos que se definieron antes
y se añade un elemento más, “S” Soporte del inglés Support. Es un
rol que da soporte para completar la tarea encomendada al
Responsable. Este rol ayuda a realizar la tarea.

MATRIZ RASI.
Siguiendo el rol introducido en el caso anterior y si nadie va a ser
consultado la matriz RACI puede verse transformada en una matriz
RASI, es decir habrán actores que den soporte al desarrollo de la
tarea.

MATRIZ RACIQ.
Se añade la participación de un equipo de revisión de Calidad (Q del
inglés Quality) para hacer revisión de la tarea.
 CIMOSA

Ejemplos
 CIMOSA
REVISAR:

https://youtu.be/dnK66jfxd4A

siguiendo esta metodología en

equipos de 3 alumnos proponer
un caso de aplicación.

Cada equipo presentará su

propuesta.
 CIMOSA
EQUIPOS.
 CIMOSA
PROPUESTAS: MATRIZ RACI
 CIMOSA
METODOLOGIA DE APLICACIÓN – FASE 2
A. ORGANIZACIONAL Y A. FUNCIONAL – Elementos de desarrollo.
La siguiente fase se caracteriza por la identificación de los
principales stakeholders (SOCIOS) que tienen relación con la
empresa, en esta línea se identifican sus preocupaciones.
Para la ejecución se hace fundamental establecer el marco de la
planeación definida como: “un elemento del proceso administrativo
que consiste en el diseño del futuro mediante el establecimiento de
una serie de acciones concatenadas a las que se les asigna tiempo y
recursos para el logro de lo que se desea hacer, tener o hacer”.
ELEMENTOS ELEMENTOS
INFORAMACIÓN
EXTERNOS INTERNOS

Programas

ÉXITO
Propósitos

Deseos
Plan Acciones Resultados
IDEAS Eficientes
Información Escenarios Eficaces

Libertad de Presupuestos
pensamiento

¿Hacia dónde se quiere que vaya la empresa?

¿Qué se tiene que hacer para lograr lo que se pretende?
La planeación permite diseñar el futuro y con el se encuentran los caminos por los
cualesaquello
¿Cómo debe hacer conseguir
quelotiene
que que
se quiere.
hacerse?
¿Qué recursos son necesarios para hacer lo que tiene que hacer?

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 CIMOSA
• Establecimiento de • Definición de
Objetivos políticas

NORMAS
FACTIBLE PATRONES DE
CUANTIFICABLE CONDUCTA Y
TEMPORAL DE
ESCRITO PRODUCCIÓN
ESTANDARES

ESTIMACIÓN
SISTÉMICA DE ACCIONES A
CÓMO EN QUE SER
CANTIDAD Y EJECUTADAS
HACIA DONDE EN SECUENCIA
VAN LOS R. CALENDARIO
FINANCIEROS

• Determinación • Creación de
del presupuesto programas

INTERACCIÓN ENTRE PLANES EMPRESARIALES

Plan estratégico de la empresas

Plan Mercadeo

Plan de: Plan de: Plan de: Plan de:

publicidad, Ventas Plan de: FINANZAS
PRODUCCIÓN personal
promoción
de ventas,
relaciones Recursos
publicas financieros
etc. esperados por
Personal a
Productos y Productos y ventas y a
asignar a
cantidades cantidades a asignar a ventas
Plan de ventas y
a vender producir y producción
exportación producción

Plan de informática
 CIMOSA
A. ORGANIZACIONAL Y A. FUNCIONAL – Elementos de desarrollo.
En una empresa prototipo se pueden destacar tres tipos de
stakeholders principales que son: (i) los proveedores, (ii) la misma
empresa y (iii) los clientes. A continuación se muestra una imagen
de la implementación de dicha parte de la fase modelada en el
software Archi:

Corresponde a quienes son afectados o pueden afectar la

empresa y su ejecución

PROVEEDOR Empresa CLIENTE

Objeto
Estudio

Objetivos a largo plazo que necesita obtener la

empresa para alcanzar la satisfacción del stakeholder

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 CIMOSA

Como se observo en la imagen, por un lado los proveedores tienen

la preocupación de que la empresa OBJETO DE ESTUDIO le compre
sus materias primas para ganar dinero y para que esto ocurra
necesita que la empresa venda sus productos, de ahí la relación
existente entre la empresa y los proveedores. Por otro lado, la
empresa O.E., necesita vender sus productos pero siempre teniendo
en cuenta la satisfacción de los stakeholders y los clientes internos,
los cuales aportaran el beneficio a la empresa para poder proseguir.
Por último, están los clientes los cuales miran por su propia
satisfacción y por obtener unos productos de calidad a un precio
deseado.

https://www.archimatetool.com/
 CIMOSA
Corresponde a quienes son afectados o pueden afectar la
empresa y su ejecución

Objetivos a largo plazo que

necesita obtener la empresa
para alcanzar la satisfacción del
stakeholder

Objetivos a corto plazo que necesita obtener la empresa para

alcanzar la preocupación de un stakeholder
 CIMOSA
El deseo por parte de la empresa de obtener un beneficio con la
satisfacción de los stakeholders y los clientes internos viene dado por
unas metas especificadas en los requisitos que la empresa debe
obtener con las soluciones que en un futuro serán proporcionadas
mediante la implantación de esta Arquitectura Empresarial.
Estos requisitos de la empresa para obtener un beneficio vienen
caracterizados por una reducción del dinero que le produce el
mantenimiento de la empresa, el costo del personal y el incremento de
los ingresos con la obtención de nuevos clientes.

Necesidades
operativas para
cumplir con los
principios
 CIMOSA
METODOLOGIA DE APLICACIÓN
Como se puede observar en la imagen, la inclusión de nuevos
Sistemas ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING), RFID (RADIO
FREQUANCY IDENTIFICATION) y EPC (ELECTRONIC PRODUCT CODE)
dan solución a las principales metas para obtener los beneficio en la
empresa, que en este caso es la reducción de costos en el
mantenimiento y personal, producto de la mejora de la consistencia
de los datos dentro de la empresa y la mejora de la asignación de
tareas con lo que se consigue una reducción de tiempo en la
realización de los pedidos

Criterios que debe

aplicar la empresa
para conseguir una
meta
CIMOSA
 CIMOSA

APLICACIÓN AL CASO DE CLASE

- Para entender como se puede hacer el árbol debe:
- 1. Defina en términos de mercado, medio ambiente y
panorama general la empresa en análisis.
- 2. Cuál es la misión, visión
- 3. Cuales son los objetivos y metas tácticas y
estratégicas.
 CIMOSA

MISIÓN
¿Por qué existe la organización? Propósito

VALORES
¿En qué se cree en la organización? Fundamentos

VISIÓN
¿Qué se quiere ser? Estado Futuro

ESTRATÉGIA
Directrices para la transición: Hipótesis del cambio
RESULTADOS (BSC)
Implementación y enfoque de la estrategia: Resultados
por perspectiva alineación

ACCIONES DE SOPORTE (INICIATIVAS)

¿Qué se necesita hacer? ¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo?
¿Quién?

OBJETIVOS POR PROCESO, EQUIPO Y FUNCIÓN

Contribuciones: Indicadores y metas a todos los niveles

Desarrollo de las Mejores prácticas Estratégicas

Resultados estratégicos
Valor Agregado Clientes Procesos Personal
incrementado Satisfechos efectivos motivado
IVA / ROI Captura / retención Cadena de valor Capacitado/
/lealtad /vectores críticos Alineado
CIMOSA
CIMOSA
 CIMOSA
METODOLOGIA DE APLICACIÓN – FASE 3
ARQUITECTURA DE EMPRESA.
Para la implementación de la arquitectura de negocio se
deben identificar los actores que forman la empresa, cuáles son sus
funciones dentro de ella y los procesos que se realizan.
Estructura de la organización
Se puede estructurar la empresa O.E dependiendo de la zona o
lugar que ocupan los individuos para desempeñar sus funciones. En
esta EOE se identifican tres zonas: exterior, oficinas y fábrica.
Exterior: Son aquellos actores que tienen contacto externo o sus
funciones son realizadas fuera de la empresa. En el exterior se
pueden identificar dos tipos de actores (i) los comerciales y (ii) los
transportistas. Los comerciales son los encargados de realizar un
contacto con los clientes y los transportistas son los encargados de
llevar los pedidos hasta el cliente.
Oficinas: Son aquellos actores cuyas funciones son realizadas en las
oficinas de la empresa. En las oficinas solamente se identifica un
tipo de actor que son las secretarias, encargadas de la gestión de la
empresa (caso EOE).
Fábrica: Son aquellos actores que se dedican a la producción de los
pedidos realizados por los clientes. En la fábrica se pueden
identificar tres tipos de actores (i) los encargados, (ii) los cortadores
y (iii) los responsables de palé.
Los encargados tienen como función el controlar todo el proceso de
producción, los cortadores se encargan de preparar los pedidos de
los clientes y los responsables de palé se encarga de sacar las
materias primas del almacén y guardar los pedidos cuando estos
están acabados.
 CIMOSA
METODOLOGIA DE APLICACIÓN – FASE 3
ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN
En la figura anexa se presenta la estructura organizacional del
sistema de la EOE.

EOE

FUNCIONES DE LA ORGANIZACIÓN
Una vez identificados los distintos actores que intervienen en la
empresa, hay que describir que funciones realizan cada uno de ellos
y cuáles son sus relaciones. Se debe realizar un esquema de las
relaciones entre las distintas funciones de los actores de EOE.
Funciones del comercial: El comercial es el encargado de buscar
nuevos clientes, realizar las reuniones necesarias con ellos para los
pedidos y la gestión de las materias primas de la empresa.
o Buscar nuevos clientes: Una de las funciones del comercial es la de captar nuevos clientes para que
la empresa continúe obteniendo nuevos pedidos y así aumentar los beneficios de la empresa.
o Asignar reuniones con los clientes: Cuando un cliente tiene que realizar un pedido muchas veces lo
realiza mediante correo electrónico pero algunas veces el comercial tiene que visitar el cliente el cual
le explica qué necesita y el comercial se encarga de organizar el pedido necesario para solucionar las
necesidades del cliente.
Gestionar materias primas: Como en todas las empresas, las materias primas son un factor clave para
el funcionamiento correcto de la empresa por lo que no debe haber nunca escasez de las materias
primas. Por ello, los comerciales se encargan de contactar con los proveedores para tener siempre las
materias primas que necesite la empresa.
 CIMOSA
METODOLOGIA DE APLICACIÓN – FASE 3
FUNCIONES DE LA ORGANIZACIÓN
Funciones de la secretaria: La secretaria es el actor que más
funciones presenta dentro de la empresa. Este actor realiza las
funciones de controlar los pedidos, introducir tarifas, realizar
facturas y recibos de los pedidos y los planos necesarios para las
piezas del pedido.
o Controlar pedidos: Las secretarias son las encargadas de controlar que todo el pedido se esté realizando
correctamente, desde que las relaciones con el cliente por parte de los comerciales sean satisfactorias hasta
que la calidad del pedido cuando esté realizado cumpla las necesidades del cliente.
o Introducir tarifas: Los precios están en constante cambio y siempre hay que intentar poner precios lo más
competitivos posible para captar a los clientes. Por ello, la secretaria se encarga de introducir nuevas tarifas
en el catálogo de productos de la empresa.
o Realizar facturas y recibos: Una vez realizado el pedido y esté listo para ser entregado al cliente, la
secretaria se encarga de realizar las facturas y recibos necesarios que hay que entregar al cliente y que éste
debe firmar corroborando que la empresa le ha entregado el pedido que deseaba.
o Realizar planos de corte: La EOE tiene una máquina de cortado de láminas de madera automática. Por ello,
la secretaria se encarga de realizar los planos que necesita la máquina para realizar los cortes automáticos.
 CIMOSA
METODOLOGIA DE APLICACIÓN – FASE 3
FUNCIONES DE LA ORGANIZACIÓN
Funciones del Encargado: La única función del encargado es la de
gestionar la producción de los pedidos de la empresa para que se
realicen correctamente, sin errores y con la calidad necesaria que
satisfaga las necesidades del cliente.
Funciones del Cortador: La función del cortador es la de preparar
las piezas del pedido del cliente transformando las materias primas
de la empresa en los productos de la empresa, utilizando la
maquinaria que esta dispone.
Funciones Responsable de palé: Encargado de cargar y descargar
los palés desde el almacén hasta la zona de producción.
Funciones Transportista: Encargado de transportar el pedido hasta
el cliente en el camión.
 CIMOSA
METODOLOGIA DE APLICACIÓN – FASE 4
PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN
La arquitectura de negocio muestra los procesos de negocio más
importantes de la empresa y su relación, y los pasos principales que
forman parte de los procesos principales.
En la empresa E.O.E. se encuentran tres procesos principales: (i) la
gestión del pedido, (ii) la producción del pedido y (iii) el reparto del
mismo.
Descripción del proceso que sigue la empresa desde que capta a
los clientes hasta que le entrega el pedido.
Los primeros en entrar en contacto con el cliente son los
comerciales encargados de viajar por las diferentes rutas que posee
la empresa con la finalidad de captar nuevos clientes o buscar
nuevos pedidos por parte de clientes ya existentes para la empresa.
Por otro lado y trabajando en paralelo, las secretarias se encargan
de toda la gestión de los pedidos realizados por los clientes que
pueden contactar telefónicamente o mediante correo electrónico.
Una vez la empresa recibe un pedido por parte del cliente, las
secretarias se encargan de realizar el diseño de los planos que
utiliza la máquina cortadora automática para su corte. Los pedidos
de los clientes en la zona de producción son realizados dependiendo
de la ruta de transporte que se va a realizar el día o días siguientes,
es decir, un cliente puede esperar varios días a la entrega de su
pedido hasta que no toque la ruta de transporte de su zona, a
menos que el pedido sea de extrema urgencia.
Dentro de la zona de producción en cada uno de los grupos de
trabajo de la empresa se encuentra un encargado, el cual supervisa
la realización de los distintos procesos que se pueden encontrar
dentro de la zona de producción. Los mismos trabajadores son los
responsables de cada una de las actividades que realizan.
 CIMOSA

MODELAR PROCESO DE NEGOCIO

BIZAGI ®