Plan de Mejora

MATRIZ O PLAN DE MEJORA PARA SGC HOTEL 101 PARK HOUSE
PROPUESTAS ACTIVIDADES OBJETIVOS ¿QUIÉNES PUEDEN SER ¿A QUIÉNES ESTÁN

LOS REFERENTES? DIRIGIDAS?
Jornadas de trabajo para Capacitar al personal de trabajo para que ▪ Subsecretaría de Turismo de En principio, a los referentes de
los referentes que tengan todos tengan la misma información con Bogotá D.C los alojamientos habilitados por
conocimientos sobre los respecto a los beneficios que conlleva la la Subsecretaría de
SGC y los empresarios implementación de un SGC y la ▪ Subsecretaría Municipal de Turismo del Bogotá D.C
hoteleros. consiguiente certificación. Turismo. (Para sedes
ubicadas en otros Luego, en otra instancia, se podría
Para capacitar, formar y entrenar, y municipios) incluir otras empresas
Sensibilización
también para comunicar las fortalezas y relacionadas con la actividad,
oportunidades que genera la mejora ▪ Asociación Hotelera como restaurantes, confiterías,
continua. empresas de turismo, etc.
▪ Consultoras
▪ Organismos certificadores
Realizar Programas de Para obtener: ▪ Subsecretaría de Turismo de En principio, a los referentes de

calidad, e informar al Bogotá D.C los alojamientos habilitados por
▪ Mayor seguridad a la hora de elegir el
personal sobre las la Subsecretaría de
Debilidad y fortalezas para establecimiento ▪ Subsecretaría Municipal de Turismo de Bogotá D.C. Luego,
Sistemas de Turismo en otra instancia, se podría
implementar estrategias de ▪ Productos y servicios sin sorpresas
Gestión de mejora. incluir otras empresas
▪ Cultura de servicio relacionadas como
Calidad restaurantes, confiterías,
▪ Capacitación del personal
▪ Mantenimiento de infraestructura
▪ Mejora continua e innovación
Capacitación y Para generar: ▪ Subsecretaria de Turismo Todo el personal de los
especialización por alojamientos habilitados por la
▪ Confianza y seguridad Bogotá D.C
niveles administrativos. Subsecretaría de Turismo.
▪ Motivación ▪ Subsecretaría Municipal de
▪ Cultura de servicio Turismo. (Por sedes)
Capacitación ▪ Servicio homogéneo ▪ Asociación Hotelera de la
▪ Nuevas conductas y hábitos ciudad de Bogotá D.C
▪ Autonomía
Portal web exclusivo de la Para ofrecer información sobre: ▪ Subsecretaría de Turismo ▪ Alojamientos
ciudad.
▪ Todos los alojamientos de la ciudad ▪ Subsecretaría Municipal de ▪ Clientes
habilitados por la Subsecretaría de Turismo en caso de las sedes
▪ Público en general
Turismo ubicadas en los municipios
▪ Adhesión a los programas de calidad cercanos.
por parte de los alojamientos.
▪ Las fases de cada programa en que se
encuentran los alojamientos
Publicidad y ▪ Las capacitaciones llevadas a cabo por
promoción cada establecimiento Las opiniones y
valoraciones de los clientes.
Descuento en el pago de Incentivar una mejora en la ▪ Secretaría de Coordinación e En principio, a los referentes de
derechos por futuras obras categorización actual. Infraestructura de la los alojamientos habilitados por
de remodelación, Ciudad la Subsecretaría de Turismo.
ampliación, innovación.
▪ Subsecretaría Municipal de Luego, en otra instancia, se
Turismo podría incluir otras empresas
relacionadas como
Incentivos
restaurantes, confiterías,
empresas de turismo, etc.
PASOS DE LA ACCION RESPONSABILIDAD MECANISMOS DE RETROALIMENTACION
1. Describir los - Gerente General Determinar los alcances logrados de la
lineamientos de - Coordinadores de planificación estratégica.
la planificación las diferentes
estratégica del Áreas
hotel 101 park - Supervisores
house
2. Evaluación de - Gerente General Establecer nuevos retos en el alcance de la
cada una de - Coordinadores de naturaleza del negocio y
estas acciones las diferentes desenvolvimiento del personal en el trato
descritas. Áreas a los clientes.
- Supervisores
3. Puesta en - Gerente General Definir claramente el plan delante de los
práctica de cada - Coordinadores de empleados y los beneficios que se
una de las las diferentes obtendrá con la aplicación del mismo.
acciones Áreas
descritas. - Supervisores
4. Supervisión del - Gerente General Evaluar el rendimiento de cada una de las
personal con - Coordinadores de personas que conforman el talento
respecto al las diferentes humano de la empresa.
servicio de Áreas
calidad del plan - Supervisores
descrito

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