1.

¿Cómo ayudan los sistemas empresariales a que las empresas logren una excelencia
operacional?

R/ Los sistemas empresariales apoyan la centralización organización al implementar estándares de

datos y procesos de negocios uniforme en toda la compañía, además de una sola plataforma de
tecnología unificada. los datos a nivel de toda la firma que generan los sistemas empresariales
ayudan a los gerentes a evaluar el desempeño organizacional

 Defina un sistema empresarial y explique cómo funciona el software empresaria

R/ Un sistema empresarial es un conjunto de software por módulos integrados con
una base de datos central. La base de datos incluye las tablas de todas las divisiones y
departamentos de la empresa así como los procesos de manufactura, la producción,
las finanzas, la contabilidad, las ventas, el marketing y recursos humanos.
 Describa cómo es que los sistemas empresariales proveen valor para una empresa.
R/ Aumenta la eficiencia operativa, proporcionar información amplia y firme para
apoyar la toma de decisiones, permite tener una respuesta rápida a las solicitudes de
los clientes para obtener información o productos, incluye herramientas de análisis
para evaluar el desempeño general de la organización

2. ¿Cómo coordinan los sistemas de administración de la cadena de suministro la planificación, la

producción y la logística con los proveedores?

R/ Los sistemas de administración de la cadena de suministro automatizar el flujo de información

entre los miembros de la cadena de suministro, de modo que la pueda utilizar para tomar mejores
decisiones sobre cuándo y qué tanto comprar, producir o enviar. una información más precisa de
los sistemas de administración de la cadena suministro de reduce la incertidumbre y el impacto
del efecto efecto látigo

 Defina una cadena de suministro e identifique cada uno de sus componentes.

R/ La cadena de suministro de una firma es una red de organizaciones y procesos de
negocios para adquirir materias primas, transformar estos materiales en productos
intermedios y terminados, y distribuir los productos terminados a los
clientes. Enlaza proveedores, plantas de manufactura, centros de distribución, puntos
de venta al menudeo y clientes para proveer bienes y servicios desde el origen hasta
el consumo

 Explique cómo los sistemas de administración de la cadena de suministro ayudan a

reducir el efecto látigo y cómo proveen valor para una empresa
R/ La definición de efecto látigo es un fenómeno observado en canales de distribución,
se refiere a una tendencia de cambios más y más grandes en inventario en respuesta a
cambios de la demanda del cliente. Lo primero que tenemos que hacer es determinar
si la cadena logística participa en el efecto látigo. Los sistemas de administración de la
cadena de suministro ayudan a reducir el efecto látigo si nosotros entregamos a
nuestros proveedores la misma información de venta que la empresa tenga. Para
evitar el efecto látigo también hay que mejorar la eficiencia operacional bajando los
tiempos de respuesta y al mismo tiempo estabilizar los precios por medio de reducción
mínimo de descuentos o promociones.
  Defina y compare los sistemas de planificación de la cadena de suministro y los
sistemas de ejecución de la cadena de suministro.
R/ El sistema de planificación de la cadena de suministros se enfoca en la planificación
diaria, centralizada en el cliente para asegurar la mejora del rendimiento y controlar
de forma más efectiva la rotación de inventario. El sistema de Ejecución de la Cadena
de Suministro combina gestión de transporte, gestión de almacenes, y la gestión
laboral, en una sola aplicación con una base de datos unificada para reducir la
complejidad de la gestión de almacenes y logística y clarificar la toma de decisiones
diarias.

 Describa los desafíos de las cadenas de suministro globales y cómo puede la tecnología
de Internet ayudar a que las compañías las administren mejor.
R/ Antes de Internet, la coordinación de la cadena de suministro se entorpecía por las
dificultades al tratar de hacer que la información fluyera de manera uniforme a lo
largo de los distintos sistemas de la cadena de suministro para los procesos de
compras, administración de materiales, manufactura y distribución. También era difícil
compartir información con los socios de la cadena de suministro externa, debido a que
los sistemas de los proveedores, distribuidores o proveedores de logística se basaban
en plataformas y estándares de tecnologías incompatibles

 Indique la diferencia entre un modelo de administración de la cadena de suministro

basado en inserción y uno basado en extracción; explique además cómo es que los
sistemas contemporáneos de administración de la cadena de suministro facilitan un
modelo basado en extracción.
R/ En un modelo basado en inserción, los programas maestros de producción se basan
en pronósticos o en las mejores suposiciones de la demanda de los productos, los
cuales se ofrecen a los clientes sin que éstos los soliciten. La administración de la
cadena de suministro puede seguir con más facilidad un modelo basado en extracción.
En un modelo basado en extracción, también conocido como modelo orientado a la
demanda o de fabricación bajo pedido, los pedidos o las compras reales de los clientes
desencadenan eventos en la cadena de suministro.

3. ¿Cómo ayudan los sistemas de administración de relaciones con el cliente a que las firmas
logren intimidad con sus clientes?

R/ Los sistemas de administración de relaciones con el cliente (CRM) integran y automatizan los
procesos que interactúan de manera directa con los clientes en ventas, marketing y servicio al
cliente, para ofrecer una vista a nivel empresarial de los clientes. Las compañías pueden utilizar
este conocimiento al interactuar con los clientes para ofrecerles un mejor servicio o para vender
nuevos productos y servicios.

Estos sistemas también identifican a los clientes rentables o no rentables, además de las
oportunidades para reducir la tasa de cancelación.

 Defina la administración de relaciones con el cliente y explique por qué son tan
importantes las relaciones con los clientes en la actualidad.
 R/ Es conveniente que sepa con exactitud quiénes son sus clientes, cómo se puede
contactar con ellos, si es costoso o no darles servicio y venderles productos, los tipos
de productos y servicios en los que están interesados y qué tanto dinero invierten en
su compañía, de esta manera el cliente se sentiría más apreciado y se pueden sentir
especiales.
 Describa cómo se relacionan la administración de relaciones con los socios (PRM) y la
administración de relaciones con los empleados (ERM) con la administración de
relaciones con el cliente (CRM).
R/ La ERP proporciona la integración entre la cadena de suministros, el proceso de
producción y administrativo con una base de datos compartida para agilizar los
procesos de comunicación de la empresa, estos están ligados con el CRM

 Describa las herramientas y capacidades del software de administración de relaciones

con el cliente para ventas, marketing y servicio al cliente.
R/ Los módulos de automatización de la fuerza de ventas en los sistemas CRM ayudan
al personal de ventas a incrementar su productividad, al enfocar los esfuerzos de
ventas en los clientes más rentables, aquellos que son buenos candidatos para ventas
y servicios. Los sistemas CRM ofrecen información sobre prospectos de
Ventas y de contacto, información de productos, herramientas para configurar
productos y para generación de cotizaciones de ventas
Los módulos de servicio al cliente en los sistemas CRM proveen información y
Herramientas para incrementar la eficiencia de los centros de llamadas, los
departamentos de soporte técnico y el personal de soporte al cliente. Tienen
herramientas para asignar y administrar las solicitudes de servicio de los clientes
Los módulos de marketing también cuentan con herramientas para analizar los datos
de marketing y de los clientes, identificar a los clientes rentables y no rentables
diseñar productos y servicios para satisfacer las necesidades e intereses específicos de
los clientes, e identificar las oportunidades de venta cruzada

 Indique la diferencia entre CRM operacional y analítico.

R/ El CRM operacional integra las aplicaciones que interactúan de manera directa con
el cliente, como las herramientas para la automatización de la fuerza de ventas, el call
center y el soporte de servicio al cliente, y la automatización de marketing. El CRM
analítico tiene aplicaciones que analizan los datos de los clientes generados por las
aplicaciones CRM operacionales, para proveer información que ayude a mejorar el
desempeño de la empresa.

4. ¿Cuáles son los desafíos impuestos por las aplicaciones empresariales?

R/ Las aplicaciones empresariales son difíciles de implementar. Requieren de un extenso cambio

organizacional, grandes inversiones en nuevo software y una evaluación cuidadosa acerca de
cómo mejorarán estos sistemas el desempeño organizacional. Las aplicaciones empresariales no
pueden proveer valor si se implementan encima de procesos dañados o si las empresas no saben
cómo usar estos sistemas para medir las mejoras en el desempeño. Los empleados requieren de
capacitación en su preparación para los nuevos procedimientos y roles. Es esencial poner atención
en la administración de los datos.

 Mencione y describa los desafíos impuestos por las aplicaciones empresariales.

R/ Tiempo - A una compañía podría tomarles varios años completar una
implementación a gran escala de un sistema para la administración de la cadena de
suministro o de la administración de las relaciones con clientes.
Resistencia al cambio – Cuando se lleva una nueva implementación la empresa hace
cambios drásticos en sus procesos de negocios para trabajar con su software. Los
empleados tienen que adaptarse a sus nuevas funciones y responsabilidades.
Costos del cambio – Las aplicaciones contienen piezas complejas de software cuya
adquisición e implementación son muy costosas. Cuando se obtiene un solo fabricante
como Oracle, SAP, o Microsoft es muy costoso cambiar de fabricante y su empresa se
vuelve dependiente del fabricante para actualizar sus productos y darle
mantenimiento al software.
 Mencione y describa los desafíos impuestos por las aplicaciones empresariales.
R/ Para hacer frente a estos problemas, los distribuidores de software empresarial
están ofreciendo versiones reducidas de su software y programas de “inicio rápido”
para las empresas pequeñas y medianas, además de lineamientos con las mejores
prácticas para las compañías más grandes

5. ¿Cómo se utilizan las aplicaciones empresariales en plataformas para nuevos servicios

multifuncionales?

R/ Las plataformas de servicio integran datos y procesos de las diversas aplicaciones empresariales
(sistemas empresariales, de administración de la relación con el cliente y de administración de la
cadena de suministro), así como de distintas aplicaciones heredadas dispares para crear nuevos
procesos de negocios compuestos. Los servicios Web enlazan varios sistemas entre sí. Los nuevos
servicios se ofrecen a través de por- tales empresariales, los cuales pueden integrar aplicaciones
dispares de modo que la información parezca provenir de una sola fuente. Algunos de estos
productos están empezando a ofrecer versiones de código fuente abierto, móviles y en la nube.

 Mencione y describa los desafíos impuestos por las aplicaciones empresariales.

R/ Las aplicaciones empresariales también introducen los “costos por cambiar”. Una
vez que se adopta un sistema empresarial de un solo distribuidor, como SAP, Oracle u
otros, es muy costoso cambiar de distribuidor y su firma se vuelve dependiente del
proveedor para que actualice su producto y de mantenimiento a su instalación.
 ¿Cómo pueden las aplicaciones empresariales sacar provecho de la computación en la
nube, la tecnología inalámbrica, web 2.0 y la tecnología de código abierto?
R/ Estos nuevos servicios se ofrecerán con mayor frecuencia a través de más portales.
El software de portal puede integrar la información de las aplicaciones empresariales y
los sistemas heredados internos dispares, para presentarla a los usuarios a través de
una interfaz Web de modo que la información parezca provenir de una sola fuente