6/11/2020

UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO

VILLARREAL SUMARIO
ESCUELA DE POSGRADO
MAESTRIA EN ADMINISTRACION -2020
• CREATIVIDAD
• CAMBIO
• INNOVACION Y
• RIESGO

TOMA DE DECISIONES
Mg. ALFREDO IZAGUIRRE GALLARDO
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LA CREATIVIDAD LA INNOVACION
• TRASCIENDE EL CAMPO COGNITIVO,REQUIERE LLEVAR
• PERTENECE AL CAMPO PURAMENTE COGNITIVO,
IMPLICA IDEAS NUEVAS, ABARCA UN CONTINUO QUE LA ACTIVIDAD PROPIA O AJENA AL TERRENO DE LOS
VA DESDE UNA PEQUEÑA MODIFICACION DE UNA IDEA HECHOS, ENTRAÑA NO SOLO CREATIVIDAD SINO
PREVIA HASTA UNA IDEA COMPLETAMENTE NUEVA O TAMBIEN DISPOSICION A TOMAR RIESGOS, FLEXIBILIDAD
REVOLUCIONARIA. /ADAPTACION AL CAMBIO, INICIATIVA/PROACTIVIDAD,
• EL TEMA DE CREATIVIDAD INCLUYE: OPTIMISMO Y TENACIDAD/PERSEVERANCIA
-SU CONSIDERACION COMO ELEMENTO DE LA • EL TEMA DE LA INNOVACION COMPRENDE:
INTELIGENCIA -EL EXAMEN DEL PROCESO DE INNOVACION, QUE VA
-EL ANALISIS DE LAS BARRERAS PERSONALES Y DEL DESDE LA CREACION DE LAS PRIMERAS IDEAS HASTA
CONTEXTO QUE ATENTAN CONTRA SU DESARROLLO LA APLICACIÓN EFECTIVA DEL PRODUCTO DEL
-EL EMPLEO DE TECNICAS INDIVIDUALES Y GRUPALES PROCESO
QUE FAVORECEN LA CREATIVIDAD.

LA INNOVACION LA CREATIVIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES

• Creatividad es la producción de una idea, un concepto, una creación o un descubrimiento
que es nuevo, original, útil y que satisface tanto a su creador como a otros durante algún
periodo.
• Capacidad para hallar soluciones a un problema.
• Implica las siguientes ACTITUDES:
-EL ROL DE LA TECNOLOGIA AL RESPECTO, COMO INPUT - Observar distintas perspectivas de los hechos o situaciones.
Y COMO OUTPUT DE LA INNOVACION. - Liberarse de prejuicios, estereotipos, normas y conductas estandarizadas.
- Confianza y seguridad en uno mismo.
-LA FUNCION DE LA INNOVACION EN TODOS LOS
• OBSTÁCULOS A LA CREATIVIDAD:
AMBITOS DE LA VIDA PERSONAL, DE LAS - Estar demasiado ocupado y demasiado involucrado con un problema.
- Tener metas y objetivos contradictorios.
ORGANIZACIONES Y DE LA SOCIEDAD. - La competencia (exigencias de resultados).
- Miedo a la crítica.
- Falta de confianza.
-LA GESTION DEL CAMBIO TENDIENTE A FAVORECER EL - El motivo principal que impide el pensamiento creativo es nuestra creencia de que nosotros
no somos creativos.
DESARROLLO Y LA APLICACIÓN EFECTIVA DE LA - Un ambiente estéril que hace no se estimulen los sentidos.
- Palabras ásperas (de otros o de nosotros).
INNOVACION. - Los medios de comunicación masivos deshumanizadores pueden contribuir a las
limitaciones en la creatividad.
- Estrés.
- Rutinas.
- Creencias.
- Autocrítica.
- Modas intelectuales.
- Resistencia personal a los cambios.

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LISTA DE ATRIBUTOS
Clasificación de las técnicas para potenciar la creatividad
• Técnica que se aplica, principalmente, a la mejora de productos, servicios o procesos,
basándose en la idea de que toda creación se origina en otra.
* INDIVIDUALES: • Se trata, pues, de dividir el problema en piezas más y más pequeñas analizando qué se descubre al
hacerlo.
• Fases:
- Lista de atributos. - Identificar el producto, servicio o proceso a mejorar o el problema a resolver.

- Matriz de descubrimiento. - Analizarlo y hacer una lista de tantos atributos como sea posible
- Coger cada atributo y pensar en la forma de cambiarlo o mejorarlo.
•
- Análisis morfológico. Listas prefabricadas
Para facilitar la tarea de listar atributos, existen listas prefabricadas. No obstante es mejor hacer siempre
primero nuestra lista sobre el problema concreto y, después, usar estas listas para contrastarlas con la
- Pensamiento lateral. nuestra y, si es necesario, ampliarla.
• Lista de atributos nº 1 (Axon) :
* GRUPALES: Altura Forma Textura Calidad Duración
Anchura Fortaleza Tipo Fiabilidad Medida
- Sinapsis. Color Frecuencia Velocidad Cantidad Flexibilidad
Componentes Identificador Volumen Hecho de Finalidad
- Método K-J Fecha Importancia Profundidad Propietario Estructura
Distancia Lugar Tiempo Estatus Origen
- Brainstorming. Parecido a Peso Estado

- Sinéctica. • Lista de atributos nº 2 (Michalko):

- Descriptivos: sustancia, estructura, color, forma, textura, sonido, sabor, olor, espacio, densidad.
- Método Delphi. - De proceso: marketing, fabricación, venta, función, tiempo.
- Sociales: responsabilidad, políticas, tabúes.
- De precio: coste del fabricante, coste del mayorista, coste del detallista, coste del consumidor.

Matriz de descubrimiento •
Análisis morfológico
Método analítico-combinatorio cuyo objetivo es resolver problemas mediante el
análisis de las partes que lo componen.
• Este método emplea la conjugación de dos
• Intenta descubrir cómo dichos elementos pueden asociarse (combinarse) y qué
elementos para predecir su combinación.
resultados (soluciones) producirían dichas asociaciones o combinaciones.
• Se trata de descomponer un producto o situación en • Fases:
sus atributos principales y combinar las distintas 1. Escoger el problema a resolver, situación u objeto a mejorar, etc.
posibilidades.
2. Analizar qué atributos lo componen.
• Se parte de una lista de atributos que resulten - Los atributos pueden referirse a partes físicas, procesos, funciones, aspectos
esenciales y a continuación se elabora una tabla estéticos, etc.
con doble entrada en la que se combinan las - Es conveniente seleccionar los atributos relevantes. Michalko propone la
distintas posibilidades por parejas. pregunta "¿Sin este atributo, el problema continuaría existiendo?" para determinar
• La matriz de descubrimiento puede tener, o no, los si es relevante o no.
mismos elementos tanto en las filas como en las 3. Analizar las variantes o alternativas posibles de cada atributo.
columnas. 4. Combinar, haciendo todas las combinaciones posibles, cogiendo cada vez una
• Una vez realizada la matriz, se procede a analizar variante de cada atributo. El número total de combinaciones posibles se denomina
"producto morfológico".
todas las combinaciones posibles. Es en esta
5. Búsqueda morfológica, que consiste en analizar combinaciones y ver sus
fase cuando la creatividad del grupo se puede
posibilidades creativas. Se puede hacer de dos maneras:
desarrollar.
• Al azar: se escoge al azar una variante de cada atributo.
• Por último, se estudiarán las soluciones
• Por enumeración ordenada: consiste en enumerar todas las combinaciones
consideradas como viables en función de las posibles.
distintas exigencias legales, técnicas y financieras.

PENSAMIENTO LATERAL REGLAS DEL

PENSAMIENTO LATERAL

El pensamiento lateral se caracteriza por

producir ideas que estén fuera del patrón 1.- No hay reglas
de pensamiento habitual 2.- No hay parámetros
3.- Si hay reglas, estas se rompen

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Ejercicio de pensamiento lateral Nº

Ejercicio de pensamiento lateral Nº 1 2
Traza cuatro
segmentos
Une los rectilineos, que sean
horizontales,
puntos verticales y oblicuos,
con es decir en las
cinco cuatro direcciones
líneas posibles, que pasen
solo una vez por los
nueve puntos
siguientes:

Ejercicio de pensamiento lateral Nº 3

SOLUCION
COMPONER LA PULSERA
- A un experto joyero le llevan 4 trozos de cadena de 3
eslabones - Basta coger solo uno de los 4 trozos y cortar sus
cada uno, para que los una formando una pulsera. 3 eslabones.
Para ello dijo el joyero, “ Tendrè que cortar 4 eslabones, uno de - Con cada uno de los 3 se empalman los otros 3
cada trozo, para engarzar los trozos y soldar a continuaciòn trozos.
cada eslabòn cortado.
Tendrè en definitiva que hacer 4 cortes y 4 soldaduras”
- Al final son solo 3, no 4.
-Pero la persona que le encarga el trabajo dice:
“ No, no es necesario hacer 4 empalmes. Puede formarse la
pulsera con solo 3.
¿Còmo podrìa hacerse esto?

Pensamiento lateral Sinapsis

• Consiste en la conexión de ideas para generar otras nuevas.
• Fases:
1. No utilizar la lógica: “en principio, todo puede valer.”
• Concepto desarrollado por Edward de Bono, que se opone al “pensamiento vertical”
2. Buscar estímulos (ideas o conceptos) lo más alejados posible del problema. Para ello
tradicional. suele utilizarse: analogía (comparaciones), palabras al azar, sleep-writing (técnica de
• Es apropiado para problemas que requieren de una reestructuración de la información creación durante el sueño)
disponible, y sigue un camino alejado de lo “lógico”, de lo aprendido y de las bases 3. Intersección: establecer contactos o asociaciones entre el problema y los estímulos
históricas. (ideas) obtenidos.
• Se trata de un “pensamiento divergente”, centrado en la búsqueda de nuevas ideas, en la • Funciones : La sinapsis distingue tres niveles de funciones que se atribuyen a diferentes grupos:
creatividad y el ingenio. A) decisión - ejercida por el Grupo de Estado Mayor
• EJEMPLO : B) realización - ejercida por el Grupo de Realización
C) creación - ejercida por el Grupo de Creatividad y el Grupo de Intersección.
LO QUE DIJO EL REO:
En un determinado país donde la ejecución de un condenado a muerte solamente puede hacerse
mediante la horca o la silla eléctrica, se da la situación siguiente, que permite a un cierto condenado • Grupos :
librarse de ser ejecutado. Llega el momento de la ejecución y sus verdugos le piden que hable, y le 1.- Grupo de Estado Mayor (GEM)
– compuesto por el Comité de Dirección o algunas personas con elevado poder decisorio.
manifiestan: "Si dices una verdad, te mataremos en la horca, y si mientes te mataremos en la silla
2.- Grupo de Realización (GR)
eléctrica". El preso hace entonces una afirmación que deja a los verdugos tan perplejos que no
– compuesto por dos personas, normalmente directivos, uno de los cuales es el responsable del
pueden, sin contradecirse, matar al preso ni en la horca, ni en la silla eléctrica. ¿Qué es lo que dijo el servicio o departamento afectado por el problema.
reo? – tiene que transformar en ideas prácticas las propuestas del Grupo de Creatividad.
Solución: 3.- Grupo de Creatividad (GC)
El reo dice: "Me vais a matar en la silla eléctrica". Y piensan los verdugos: si es verdad lo que ha dicho, – se cuida de la producción de ideas y de la primera fase de intersección.
no podemos matarlo en la silla eléctrica, puesto que esta forma de ejecución habíamos quedado en – compuesto por el animador y los participantes
reservarla para el caso de que mintiera. Pero, por otra parte, si lo matamos en la horca, habrá mentido en 4.- Grupo de Intersección (GI)
su afirmación, así que tampoco podemos matarlo en la horca porque esta forma de matarlo era para el – se encarga de adoptar las ideas y ofrecer soluciones
caso de que dijera la verdad.

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Método K-J o diagrama de afinidad. Tormenta de ideas o Brainstorming

• Un Diagrama de Afinidad es una forma de

organizar la información reunida en sesiones
de Lluvia de Ideas. Está diseñado para reunir
hechos, opiniones e ideas sobre áreas que se
encuentran en un estado de desorganización. • El Brainstorming (tormenta o lluvia de ideas) es una herramienta utilizada
para posibilitar la generación de un elevado número de ideas, por parte de
• Fases: un grupo, y la presentación ordenada de éstas.
1. Descripción del problema. • Utilidades:
2. Generar ideas: se anotan (fichas, notas …). - Estimula la creatividad. Ayudando a romper con ideas antiguas o
estereotipadas.
3. Se colocan dichas notas en un lugar visible
- Produce un amplio numero de ideas. A los componentes del grupo se les
para todos (panel, pizarra, …). anima a expresar las ideas que vienen a su mente sin ningún prejuicio ni
4. Clasificar las ideas en grupos afines, sin crítica.
analizarlas. Si el grupo es grande, puede - Permite la implicación de todos los miembros del equipo. Se construye un
hacerse por turnos. entorno que hace posible la participación de todos.

5. Colocar las fichas o notas debajo de sus

• La única regla es no criticar ninguna idea.
títulos (grupos de ideas).
• Tras la fase de producción de ideas, un grupo que no haya participado en
6. Discusión de las ideas y adopción de la dicha fase evaluará las ideas propuestas.
solución o soluciones.

Sinéctica Técnica DELPHI

• La palabra Sinéctica está tomada del griego, y significa la unión de

elementos distintos y aparentemente no relacionados. Esta palabra da • Consiste en la selección de un grupo de expertos a los que se les pregunta
nombre a un método creativo de resolución de problemas, creado por su opinión sobre cuestiones referidas a acontecimientos del futuro.
William J.J. Gordon (1961) y perfeccionado por George M. Prince (1970).
• Las estimaciones de los expertos se realizan en sucesivas rondas,
anónimas, al objeto de tratar de conseguir consenso, pero con la máxima
• Procedimiento que pretende que el grupo combine elementos que autonomía por parte de los participantes.
aparentemente carecen de relación entre sí mediante un procedimiento que
• Técnica indicada, por tanto, para cuestiones muy especializadas sobre las
pretende “hacer familiar lo extraño e insólito lo familiar”, distorsionándolo
que dispone información un número limitado de personas (expertos).
con el fin de lograr una visión nueva de la situación.
• Lo importante no es la cantidad de ideas generadas, sino su eficacia o
• Para conseguir dicho objetivo, la sinéctica utiliza una herramienta: la
calidad para resolver el problema.
analogía.
• La analogía es un ejercicio de comparación o relación entre personas,
hechos o términos, señalando características generales y particulares,
generando razonamientos basados en las semejanzas halladas entre
aquéllos.

CAMBIO, INNOVACION Y RIESGO

• EN CONCLUSIÒN: • UNO DE LOS ASPECTOS MAS IMPORTANTES DEL MUNDO
ACTUAL ES EL CAMBIO.
DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LAS ORGANIZACIONES,
• “El conocimiento tiene un ESTE PUEDE SER ANALIZADO DESDE 2 ANGULOS:
-LOS CAMBIOS PRODUCIDOS DENTRO DE LA EMPRESA
límite, la creatividad no”. -LOS CAMBIOS PRODUCIDOS FUERA DE LA EMPRESA
• LA CONSIDERACION DEL CAMBIO EN EL PROCESO DE
Las decisiones necesitan una TOMA DE DECISIONES ES UNO DE LOS FACTORES QUE
alta dosis de conocimiento y DETERMINAN LA CALIDAD DE LA GESTION.
• AQUELLA PERSONA QUE VE EN EL CAMBIO ALGO
de creatividad. INTERESANTE, LO BUSCARA, RESPONDERA A EL Y
TRATARA DE EXPLOTARLA COMO UNA OPORTUNIDAD.

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• EN CONTRA POSICION OTRAS PERSONAS, VEN EN EL • EL EMPRESARIO INNOVADOR BUSCA ESTA

CAMBIO A UN ENEMIGO QUE DE ALGUNA MANERA DIFERENCIACION Y NO SOLO EN LOS PRODUCTOS QUE
REPRESENTA UN RIESGO QUE NO QUIEREN CORRER. VENDE O EN LOS SERVICIOS QUE PRESTA SINO TAMBIEN
• LA ADAPTACION A LOS CAMBIOS EXTERNOS Y LA EN LAS TAREAS, EN LA FORMA EN QUE ENCARA LOS
PERMANENTE BUSQUEDA DE ALTERNATIVAS PARA PROYECTOS, ENTRE OTROS.
MEJORAR EL LOGRO DE OBJETIVOS • LA CREENCIA COMUN ES QUE EL EMPRESARIO
ORGANIZACIONALES, REQUIEREN DE ALGUNAS INNOVADOR ES SUMAMENTE ARRIESGADO.
PERSONAS CON UNA ORIENTACION POSITIVA AL • SIN EMBARGO ANTE UN CAMBIO EXTERNO DETERMINADO
CAMBIO, ESTE LO ANALIZA Y TRATA DE EXPLOTARLO ADAPTANDO
• GENERALMENTE ESAS PERSONAS SUELEN SER MAS SUS ESTRATEGIAS Y EXPONIENDOSE A QUE ESAS
CREATIVAS Y MAS DESEOSAS DE APLICAR SU
CREATIVIDAD. NUEVAS ESTRATEGIAS NO FUNCIONEN.
• EN ELMUNDO COMPETITIVO ACTUAL SE HA CONVERTIDO • SI SU ANALISIS ES CORRECTO ES PROBABLE QUE EL
EN ESENCIAL, BUSCAR NUEVAS IDEAS, DE HACER ALGO CORRA MENOS RIESGOS QUE LA PERSONA QUE, ANTE
DISTINTO, DE DIFERENCIARSE DE LOS COMPETIDORES SU TEMOR AL CAMBIO, NO ADAPTÓ SUS ESTRATEGIAS A
LAS NUEVAS CIRCUNSTANCIAS.

• PARA QUE LA INNOVACION PERDURE EN UNA EMPRESA

• EN LOS ULTIMOS AÑOS LA PREOCUPACION POR
ES NECESARIO DESARROLLAR UNA ACTITUD
AUMENTAR LA EFICACIA Y LA EFICIENCIA EN LA
INNOVADORA, EN DONDE SE TIENE QUE DAR
GESTION GERENCIAL, HA IDO EN CONSTANTE
OPORTUNIDAD DE PARTICIPACION A LA MAYOR
AUMENTO.
CANTIDAD DE PERSONAS POSIBLE Y SER RECEPTIVO DE
SUS IDEAS. • TODO GERENTE EN SU ACCIONAR DIARIO DEDICA
UNA PORCION CONSIDERABLE DE SU TIEMPO A
• MAS PERSONAS QUE OPINAN SIGNIFICAN MAS IDEAS Y
RESOLVER PROBLEMAS.
ESTAS MAS OPORTUNIDADES DE INNOVAR, ES
IMPORTANTE ENFATIZAR QUE DEBE PREVALECER UN • LA FORMA EN QUE LOS RESUELVE HACE A LA
AMBIENTE DE TOLERANCIA AL ERROR, YA QUE NO EFICACIA Y LA EFICIENCIA DE SU GESTION UN ÉXITO
TODAS LAS INNOVACIONES CULMINAN EN EL ÉXITO. O UN FRACASO.
• APARTE SE TIENE QUE IMPLEMENTAR UN MECANISMO
BIEN ESTRUCTURADO PARA FAVORECER LA CREACION
DE IDEAS (INCENTIVOS, RECOMPENSAS, BONOS, ETC.) Y
QUE SIRVAN DE MOTIVACION PARA PARTICIPAR.

GRACIAS POR SU ATENCIÓN