Guía Final Del Estudiante

UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA
DEPARTAMENTO DE SALUD PÚBLICA
INFORME FINAL DE PRÁCTICA INSTITUCIONAL
ESE CAMU SANTA TERESITA
JHON JAIRO HERNANDEZ POLO
FACULTAD CIENCIAS DE LA SALUD

DEPARTAMENTO SALUD PÚBLICA
ADMINISTRACION EN SALUD
UNIVERSIDAD DE CORDOBA
MONTERIA-CORDOBA
AÑO Y CORTE (2017-I)
Comprometida con el desarrollo regional

Carrera 6ª. No. 76-103 Montería-NIT. 891080031-3-Teléfono:(57) (4)7860920 – 7860381 www.unicordoba.edu.co
AGRADECIMIENTOS
Al estar cerca al final de una de las etapas más gratificantes de mi vida mi corazón
rebosa de agradecimiento para con el creador gracias Dios por esta oportunidad; a
mi padre y madrastra que nunca me han abandonado y he contado con su apoyo
aun en los días más difíciles y complicados cuando sentía las ganas de dejarlo
todo gracias por su amor y paciencia a mis amigos y todas aquellas personas que
me colaboraron de una u otra forma para alcanzar esta meta. A la ESE Camu
Santa Teresita por haberme abierto las puertas y brindarme la oportunidad de
conocer lo gratificante que es servirle a los demás a los que me vieron empezar el
camino pero por cosas de la vida hoy ya no están conmigo pues recibieron el
llamado de Dios gracias por su apoyo y buenos deseos que me brindaron cuando
aún vivían.
Al personal maravilloso del SIAU en cabeza de la Doctora Katia Hernández por su
apoyo y buena voluntad conmigo; a los tutores que hicieron parte de esta actividad
formativa en especial Gracias a la Doctora Marta medina Payares por enseñarme
que con esfuerzo y dedicación toda dificultad se supera.

INTRODUCCION
En las actividades descritas en el siguiente informe se evidencia la realización de

la práctica institucional de la carrera Administración en salud de la universidad de
Córdoba dichas actividades se realizaron en la ESE Camu Santa Teresita de
Santa Cruz de Lorica en el Departamento de Córdoba; Explícitamente en el
Servicio de información y Atención al usuario oficina promotora de las acciones
realizadas, las cuales fueron planeadas mediante el hallazgo que se hizo en el
diagnóstico realizado previamente a dichas intervenciones basadas en la
resolución 123 del manual de acreditación en salud Ambulatorio y Hospitalario,
teniendo en cuenta el primer estándar del grupo de estándares asistenciales
derechos de los pacientes.
De esta forma focalice la acción desde el análisis que arrojo el diagnostico que
realice donde se evidencian claramente las fortalezas y me arrojan también las
oportunidades de mejora donde se radica la hoja de ruta en esta práctica
Mi motivación el hacer una buena labor que realmente beneficie a la organización
en este caso a la ESE Camu Santa Teresita realizando unos productos que
fortalezcan la buena prestación del servicio y lo acerquen a la tan anhelada
Acreditación.

OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
Realizar actividades que lleven a la complementación de la carrera profesional en

administrador en salud en la ESE Camu Santa Teresita acciones realizadas en el
lapso de tiempo de marzo a finales del mes de mayo; la finalidad es desarrollar
intervenciones utilizando las oportunidades de mejora identificadas en el servicio
o unidad funcional SIAU, propendiendo con esto beneficios para los usuarios y
para la institución que mejora con todo este tipo de aportes.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Reconocimiento y la posterior apropiación de las labores relacionadas con la

prestación del servicio en la unidad funcional SIAU. Todo esto basado en la
minuciosidad en los procedimientos para la resolución de cada caso en particular
expuesto, velando por la calidad en el servicio y la satisfacción de la necesidad de
nuestro usuario.
Analizar la Unidad funcional y detectar las oportunidades de mejora.
Elaborar un Plan de mejora a partir de los hallazgos.

Fortalecer los procesos de la Unidad SIAU mediante la realización de actividades

que mejoren el servicio prestado.
Aportarle a la institución con la entrega de un producto que mejore la prestación

del servicio haciéndolo más inclusivo y humano.
Socializar el informe final de Prácticas en la ESE Camu Santa Teresita y la

Universidad de Córdoba.

PRESENTACIÓN INSTITUCIONAL


RESEÑA HISTORICA
La E.S.E. CAMU SANTA TERESITA es una empresa social del estado

descentralizada del orden municipal tiene como objeto principal la prestación de
servicios de salud, entendida como un servicio público a cargo del Estado y como
parte integrante del Sistema de Seguridad Social en Salud. En consecuencia,
podrá prestar los servicios correspondientes al plan obligatorio de salud,
prevención de las enfermedades y educación de la comunidad, de acuerdo con su
capacidad de gestión. Igualmente podrá colaborar en investigaciones, acciones de
adiestramiento y capacitación del personal requerido por el sector salud, para lo
cual coordina sus acciones con otras entidades públicas o privadas. Con
autonomía administrativa y sometida al régimen jurídico establecido en la Ley 100
de 1993 y el decreto reglamentario 1876 de 1994, domiciliada en el municipio de
Lorica departamento de Córdoba, que presta servicios médicos de primer nivel de
complejidad, como son consulta médica general, consulta odontológica, urgencias,
partos, laboratorio clínico y actividades de promoción y prevención; doada por el
acuerdo municipal No. 028 de 1996, dotada de personería jurídica patrimonio
propio y autonomía.
Diag.22No 20-42- Barrio Bajo Kennedy

Teléfono: (094) 7731763.
Lorica - Córdoba, Colombia
PORTAFOLIO DE SERVICIOS

El portafolio de le ESE Camu Santa Teresita oferta los siguientes servicios:
Servicios intramurales ambulatorios
_ MEDICINA GENERAL
_ODONTOLOGIA GENERAL
_SERVICIO DE URGENCIAS
_TRANSPORTE ASISTENCIAL BASICO
_LABORATORIO CLINICO
_SERVICIO FARMACEUTICO
_ULTRASONIDO (Mediana Complejidad)
_ATENCION PREVENTIVA SALUD ORAL, HIGIENE ORAL.
Servicios Intramurales Hospitalarios.
_GENERAL ADULTOS

_GENERAL PEDIÁTRICA
_OBSTETRICIA
_SERVICIO FARMACÉUTICO
SERVICIOS DE APOYO
Conscientes del gran compromiso con la comunidad se cuenta con los siguientes
servicios de apoyo:
_SERVICIO DE CITAS TELEFONICAS
_CITAS PRESENCIALES
_OFICINA SIAU SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO
UNIDAD DE SERVICIO DE URGENCIA
_SERVICIO DE OBSERVACION HOMBRES, MUJERES Y PEDIATRIA
_EGK- MONITOR SIGNOS VITALES

_DESFIBRILADOR
_GLUCOMETRO – DOPLLER FETAL
_APOYO GINECO-ABSTETRA A LAS MATERNAS
_APOYO PSICOLOGICO
_SALA DE REANIMACION
_CONSULTA DE TRIAGE.
SERVICIO DE MATERNIDAD
Comprende la atención del parto e incluye control médico pre-parto valoración del
recién nacido, controles maternos post-parto y ambulatorio.
El servicio dispone de
Sala de partos, Ecografías obstétricas, monitor fetal.
Sala post- parto con camas y oxígeno.
Transporte Asistencial Básico: Ambulancias.
UNIDAD DE SERVICIOS ODONTOLOGICOS.

Comprende las sesiones personalizadas entre personal de servicio de salud y el

usuario.
Se realiza la entrevista la anamnesis, el examen físico, el diagnostico presuntivo, y

el tratamiento de la sintomatología encontrada.
Ofrecemos los siguientes servicios:
_Examen clínico completo por primera vez
_Consulta de urgencias
_Obturaciones con fotocurado, autocurado y amalgama
_Reconstrucciones de ángulos incisales y tercio inicial
_Exodoncias
_Tratamientos quirúrgicos
Tratamiento de Conductos.
_Detartraje
_Aplicación sellante
_Aplicación de flúor
_Control de placas bacterianas e instrucción en higiene oral.
_Rayos X
_Unidades odontológicas portátiles para la promoción y prevención.

UNIDAD DE SERVICIO AMBULATORIO
Comprende las sesiones personalizadas entre el médico y o enfermero y el

paciente ambulatorio.
Comprende la entrevista inicial, la anamnesis y el examen físico para evaluar el

estado de salud del paciente, el diagnostico presuntivo, la orden de patología
encontrada.
OFRECEMOS SERVICIOS DE:
_ Consulta de enfermería
_Consulta de Medicina General
_Sala de curaciones e inyectología
_Grupos Extramurales
UNIDAD DE APOYO DIAGNOSTICO
Destinada al uso de usuarios ambulatorios u hospitalarios como soporte para la

interpretación de sus problemas de salud los servicios que presta son:

Hematología
Química sanguínea
Inmunología
Microbiología y parasitología
Citología
Imagenología:
Ecografía obstétrica
Electrocardiogramas
PROMOCIÓN Y PREVENCIÓN
Programas que se llevan a cabo:
_Atención Preventiva en salud Oral

_Alteración de Crecimiento y desarrollo
_Alteraciones del Embarazo
_ETS, VIH SIDA
_TBC Y LEPRA
_Planificación familiar
_Hipertensión Arterial
_Diabetes
_Vacunación
_Detección de cáncer de cuello uterino
_Alteración de la Agudeza visual
_Alteración del joven de 10 – 29 años
_Alteración Adulto Mayor
PLATAFORMA ESTRATEGICA
ORGANIGRAMA


MAPA DE PROCESOS

ANALISIS DE LA PLATAFORMA ESTRATEGICA-ORGANIGRAMA –MAPA DE

PROCESOS DE LA INSTITUCION
Toda empresa establece una Misión por medio de la cual se orientan las
decisiones y acciones de todos los miembros de la organización en función de
ésta; ya que permite lograr que se establezcan objetivos, se formulen
estrategias, logrando así coherencia organizacional.
La ESE CAMU SANTA TERESITA, tiene una misión muy amplia de prestar
servicios de salud del primer nivel de atención con calidad, con una filosofía de
promoción del desarrollo sostenible del sector, con tecnología de punta;
procurando supervivencia y crecimiento económico y social, de tal forma, que
garantice de manera efectiva el derecho a todos los habitantes del municipio
Santa Cruz de Lorica a recibir un servicio de salud con calidad y sin
interrupciones; procurando el fortalecimiento laboral de sus colaboradores; para
ello cuenta con un recurso humano altamente calificado, que son personas
capacitadas, con diversas disciplinas, conocimientos, habilidades, aptitudes,
actitudes, experiencias, motivación, intereses vocacionales y potencialidades los
cuales hacen que los usuarios depositen su confianza en el profesional
encargado de atenderlos, la visión radica en que es una fuente de inspiración para
la empresa, representa la esencia que guía la iniciativa, de ella se extraen fuerzas
en los momentos difíciles y ayuda a trabajar por un motivo y en la misma dirección
a todos los que se comprometen, la visión es la de proyectarse, como una
institución de referencia competitiva en nuestro departamento con una amplia
cultura de seguridad del paciente respetando la dignidad, la integridad humana,
para lograr a través del mejoramiento continuo enfrentando y superando los
cambios del entorno, en la plataforma estratégica

de la ESE CAMU SANTA TERESITA, se mencionan valores como, respeto a la

dignidad humana, universalidad, integridad, eficiencia, eficacia, calidad y equidad,
ya que los valores son guías de comportamientos que regulan la conducta de un
individuo, empresa u organización, unos de sus objetivos es brindar atención
integral a los usuarios con criterios de eficiencia, eficacia y efectividad,
cumpliendo los estándares de calidad establecidos según la normatividad vigente.
También se menciona la política de calidad, teniendo como prioridad la promoción
de la salud y la prevención de la enfermedad comprometidos con satisfacer las
necesidades y expectativas de los usuarios, garantizando que todo el trabajo se
lleve a cabo de tal manera que se proporcione la más alta calidad en el servicio, la
empresa ha establecido el sistema de garantía de la calidad, la cual busca la
excelencia de los procesos basados en el mejoramiento continuo de la calidad, la
aplicación de los estándares del Sistema Único de Acreditación en Salud para
Colombia y en el cumplimiento de las normas que regulan el Sistema General de
Seguridad Social en Salud.

MARCO TEORICO
En nuestro país Colombia hace ya muchas décadas existía el llamado Sistema

Nacional de Salud, creado legalmente en 1973 por el decreto 350 y 056 de 1975
bajo el mandato de López Michelsen y que tuvo una vigencia hasta el año de
1990; este sistema se definía como un sistema integrado por el conjunto de
organismos, instituciones, agencias y entidades que tenían como finalidad
especifica procurar la salud en los aspectos de promoción, protección,
recuperación y rehabilitación. Sus características eran bastante claras tenía una
centralización funcional su direccionamiento, financiación y control residían en el
ministerio de salud, con una descentralización en lo relacionado con el personal y
algunas instituciones en los servicios seccionales de salud organizado de forma
Nacional, seccional, regional y local. Establecimientos de la seguridad social ISS
Instituto de seguro social, Cajas de Compensación, Cajas de Previsión y el sector
privado tenían una articulación con el SNS sistema nacional de salud; sus niveles
de atención primario, secundario y terciario. En 1979 surge el nuevo código
Sanitario Nacional ley 9 de 1979 la cual reglamenta las actividades y
competencias de la salud pública para asegurar el bienestar de la población, esta
ley dictamina las reglas más importantes para el funcionamiento; en el año 1990
surge la ley 10 de 1990 la cual modifica sustancialmente la estructura del sistema
nacional de salud.

Al llegar al año 1993 se proclama la ley 100 de ese mismo año , y es precisamente
en este momento de la historia de la salud en nuestra nación cuando comienza
una lucha por tratar de ampliar la cobertura en materia de salud a la población
basándose en el aseguramiento, aseguradores, instituciones prestadoras y la
competencia , tratando de ser lo más equitativos posible y redistribuyendo
solidariamente los recursos principalmente para la atención de los menos
favorecidos y sin capacidad de pago.
en el año de 1994 el decreto 1757 reglamentario de la ley 100 establece las

formas de participación ciudadana y los servicios de atención al usuario un año
más tarde en el año 1995 el decreto 2232 artículos 6 al 9 reglamenta el sistema
de información y Atención al Usuario en el 2008 con la modificación de la circular
049
La Súper Salud en el titulo VII el capítulo I donde cita sobre la protección al

usuario y la participación ciudadana haciendo mención de la oficina encargada del
Sistema de Información y Atención al Usuario. Esta oficina debe contar con las
herramientas tecnológicas Hardware, Software bases de datos y comunicaciones,
instalación adecuada, personal apto para la, prestación de un servicio eficaz y
eficiente a la hora de darle respuestas al usuario haciendo uso de formatos, buzón
de sugerencias, para la evaluación por parte de nuestros usuarios según su
percepción de la calidad del servicio recibido, también haciendo despliegues de
actividades relacionadas con el servicio y la humanización en la institución todas
estas actividades son direccionadas hacia nuestro usuario que es la razón de ser
de toda organización y el fin último pues la empresa u organización fue creada a
raíz del usuario y no al contrario.


CARACTERIZACIÓN DEL ÁREA
PROCESO: Información y atención al usuario.
RESPONSABLE SIAU
Utilizar herramientas necesarias que soporten y ayuden a

ejecutar los servicios de ,información y atención al usuario
OBJETIVO: buscando la participación activa de la organización y los
usuarios realizando ajustes que conlleven a la calidad y
mejora en la prestación de servicios
Compromete a toda actividad relacionada con la labor del

servicio incluyendo al usuario y abriéndole campo para que
ALCANCE:
este se pronuncie con respecto a la percepción de calidad de
los servicios recibidos.
PROVEEDOR ENTRADAS PLANEAR HACER SALIDAS CLIENTE
Usuarios Der Planear Tener en Información Usuarios

echos y intervenciones cuenta obtenida de
comunidad Comunidad
deberes de con miras a normativida las
SIAU usuarios mejoras en el des encuestas Entidades
servicio vigentes que llevan a de
Organismos Servicios
procurando la regulación
de control Brindar una
PQRS una intervención. Control y
orientación
información dirección
Formatos adecuada Apertura
veraz y precisa
buzón de
Buzón de Procesamie
Aplicando sugerencias
sugerencias nto de las
encuestas.
necesidade

s que
presente el
usuario
Recepción
Autoriz tratamiento
aciones de respuestas
servicios
Socializar
unidades
Documentos resultados
funcionales
de
Tabular
identificación Gerencia
VERIFICAR ACTUAR
Facturas Análisis Decidir
Descuentos detallado y acciones

seguimiento al que
servicio SIAU mejoren los
procesos
realizados
en el SIAU
RECURSO HUMANO RECURSOS FISICOS
Espacio físico
Hardware, Software
Jefe coordinador SIAU
Comunicaciones
DOCUMENTACION ASOCIADA REQUISITOS LEGALES

Decreto 1757 de 1994 Art 3-6 participación

Manuales ciudadana
Protocolos Decreto 2232 de 1995 norma participación
Guía de atención ciudadana, atención a usuarios
procedimientos Circular 009 de 1996 superintendencia

Nacional de salud explica sistema QR
METODOLOGÍA DE LA PRÁCTICA

La práctica institucional se realizó varios pasos:
1. Inducción por el personal a cargo de la oficina SIAU
2. Recorrido institucional y presentación de los practicantes en todos

los servicios de la ESE CAMU SANTA TERESITA
.
3. Realización del diagnóstico situacional del área asignada.
4. realización de un plan de mejora
5. Entrega del informe final de práctica con sus respectivos soportes.
6. Socialización de práctica institucional ante jefe de área y tutor.

ANALISIS DE LA UNIDAD FUNCIONAL
La Unidad funcional Sistema de información y atención al usuario en la ESE

CAMU SANTA TERESITA aporta desde sus funciones un valioso trabajo pues se
encarga de atender y resolver las diferentes inquietudes de los usuarios con
relación a la prestación de los servicios de salud que en la ESE se le ofertan, con
el fin de ser un apoyo administrativo eficaz a la hora de resolver PQRS peticiones,
quejas, reclamos y sugerencias de parte de los usuarios.
Esta Unidad funcional cuenta con un personal idóneo el cual gestiona toda clase
de inquietudes pues conocen ampliamente su labor y cuentan con los recursos
físicos tecnológicos y el conocimiento para asumir y desempeñarse con eficiencia
en sus funciones tratando con respeto al usuario.
En este lapso de tiempo que he tenido el placer de realizar mis prácticas en esta
institución más precisamente en el SIAU en el diagnóstico realizado por mí se
evidencian oportunidades de mejora con el fin de prestar un buen servicio y
fortalecer actividades que están bien encaminadas para tal fin; teniendo en cuenta
la resolución 123 del manual de acreditación en el primer grupo de estándar se
encuentra el estándar número uno el cual se evidencia Actividades que
fortalecen la atención a los usuarios con relación a la declaración de derechos y
deberes de los pacientes y se trata a los usuarios sin discriminación alguna
respetando su individualidad y condición diferencial ya sea por raza, condición
económica, creencias o patologías que el usuario padezca tratando en lo máximo
el respeto por la autonomía en la toma de las decisiones de los usuarios.

En el afán de mejoramiento continuo se realizan diferentes actividades como

socialización de derechos y deberes, humanización, la aplicación de encuestas de
satisfacción a los usuarios evaluando en estas la percepción del grado de
satisfacción individual que genera en el usuario el servicio recibido me parece
interesante la continuidad de estas actividades para internalizar tratando de que se
apropien los usuarios conociendo sus derechos y deberes.
Con relación al estándar número dos se encuentra la ESE Camu Santa Teresita
en sus inicios pues la investigación genera un compromiso exhaustivo e inversión
de recursos y tiempo de parte de la totalidad de la ESE y es de colaboración
transversal por lo que se dificulta la puesta en marcha de investigaciones. Por lo
tanto hay mucho que hacer con relación a este aspecto si se desea alcanzar la
acreditación.
En el estándar número tres si se encuentra en mejor condición pues se tiene un

código de ética y buen gobierno documento en el cual se encuentran consignados
los valores, principios éticos aunque es necesario la reiteración en las mentes de
nuestros clientes internos o colaboradores para que lo tengan presente en el
desarrollo de sus actividades diarias.
El estándar número cuatro anuncian una aplicación uniforme en cuanto a los

servicios que el CAMU tiene en contratos vigentes es decir que en si aplican para
las partes por igual. En lo relacionado a la prestación de servicios
Contratados con terceros. La mejora será el fortalecimiento de las auditorias en

determinados intervalos de tiempo para estar seguros de su cumplimiento y no
arriesgarse a sufrir consecuencias.

ACTIVIDADES Y PRODUCTOS REALIZADOS
ACTIVIDAD # 1 METODOLOGIA EVIDENCIAS
Socialización de Abordé con un amable

derechos y deberes saludo a los usuarios
me les presente y les
expuse el motivo de
mi charla
haciéndoles una
pregunta ¿Conoces
tus derechos y tus
deberes? Luego de
su respuesta le
mostraba y explicaba
la importancia de
conocerlos y les
dejaba un ejemplar
para que
posteriormente lo
leyeran con más
calma en sus
hogares

ACTIVIDAD #2 METODOLOGIA EVIDENCIAS
Socialización Usuario Se abordó muy

Preferente amablemente a los
usuarios presentes
haciendo nuestra
respectiva presentación y
comunicándoles el motivo
de nuestra presencia en el
servicio luego se dio
comienzo a la realización
de una charla en cada
servicio en las respectivas
salas de espera en la de
las citas médicas, en la
sala de espera de las
consultas externas y
consultorios, en la sala de
espera del servicio de
odontología, en la sala de
urgencias, en el servicio de
laboratorio.
Explicándoles sobre los

usuarios preferentes
quienes son que beneficios
tienen y quienes aplican
exclusivamente a estos

beneficios.
Reunión con la Alianza Cada final de mes más

de usuarios, precisamente el último
exposición viernes del mes se da una
humanización reunión con la Alianza de
usuarios, esta se dio en la
reunión se encontraban
presentes la jefe de la
oficina SIAU la Doctora
Katia Hernández, la
referente de seguridad del
paciente y nosotros los
practicantes que nos
encargamos de hacerles
una exposición sobre
humanización en los
servicios de salud, se
escucharon inquietudes
preguntas y resolvieron
algunas situaciones con
relación a dificultades
presentes en la prestación
del servicio, se repartió el
refrigerio se le entrego un
ejemplar de la rendición de

cuentas y se dio por

terminada la reunión.
Fiesta de la Seguridad Nos reunimos en el

del Paciente auditorio de la ESE Camu
Santa Teresita desde las
10 am con el fin de
ambientar el auditorio
colocamos bienvenidos a
mi fiesta colgamos piñata
arreglamos unos detalles
con dulces, se hizo una
exposición sobre
humanización, se hizo una
sobre usuario preferente,
se realizó una actividad
lúdica sobre la seguridad
del paciente, también Los
cinco momentos del lavado
de manos se recogió las
firmas se hizo un
dramatizado sobre los
derechos y deberes de los
pacientes, desde el punto

de vista del código de ética

y el buen trato que debe
ser reciproco, se procedió a
repartir la torta a realizar
los concursos y a la
entrega de botones como
recordatorios que tienen el
lema calidad somos todos.
Socialización de la Se llevan ejemplares

rendición de cuentas consigo y se abordan
año 2016 amablemente a los
usuarios presentes en los
diferentes servicios
hablándoles sobre la
importancia de este informe
para toda la ciudad pues en
esto se explica las
inversiones y
mejoramientos en la
prestación debido a la
inyección de recursos para
la construcción y
adecuación de unidades
rurales de atención
diciéndole que es muy

importante el que ellos

como usuarios conozcan
cómo se invierte el dinero
que entra por concepto de
la atención que a ellos se
les presta.
Actualización de Realicé un video donde se

derechos y deberes explican los derechos y
deberes en lengua de
señas, solicite el favor a
una joven que maneja esta
lengua Para realizarlo y a
un joven camarógrafo para
grabarlo. Otra
actualización fue la de
investigar como traducir a
un lenguaje autóctono y
conseguí una declaración
de los derechos y deberes
por parte colaborativa de
la familia lingüística embera
Katios

CONCLUSIÓN
Al observar todo lo aprendido en esta institución me voy con la convicción de que

la ESE CAMU SANTA TERESITA es una empresa que se esfuerza día a día por
brindar un servicio con calidad a sus usuarios; que no es infalible y puede que
haya algunos aspectos en los que hay que mejorar desde mi óptica personal,

pero gracias al anhelo de la Acreditación me parece algo acertado que se realicen

actividades como las rondas institucionales en las cuales se revisan analizan y
evalúan de manera minuciosa y con manuales en mano para la verificación del
cumplimiento pues haciendo esto se previenen muchas dificultades futuras como
incidentes y eventos adversos en cada uno de los servicios habilitados.
En la unidad funcional Siau donde realice mi labor principalmente la satisfacción

es la de haberle cumplido a los usuarios con una intensiva socialización de
derechos y deberes, usuarios preferentes, y humanización a los colaboradores
asistenciales así como a una atención cálida humana y empática en el servicio.

ANEXOS POR ESTUDIANTE
DIAGNOSTICO
PLAN DE MEJORA
FORMATO DE SEGUMIENTO DEL SUPERVISOR INSTITUCIONAL
EVALUACIÓN DOCENTE INSTITUCIONAL
ACTA DE INICIO DEL ESTUDIANTE
FOTOS
OTROS (RELACIONADOS CON OTRO TIPO DE ACTIVIDAD QUE REALICE EL

PRACTICANTE)

PLAN DE ACCIÓN PARA ELIMINAR LA CAUSA RAÍZ DEL PROBLEMA U OPORTUNIDAD DE MEJORA
Fecha de Resultados
OPORTUNIDAD ¿Quién? Verificació de la
DE MEJORA QUÉ? (Responsabl Producto y/o n Verificación
No COMPONENTE A EVALUAR
(SITUACIÓN (ACTIVIDADES) e: Nombres Evidencia (Diligencia (Diligencia
ENCONTRADA) y Cargos) líder del líder del
Proceso) Proceso)
Traducción de
los derechos y Actualización de
deberes en los derechos y
lengua de señas deberes por
Coordinadora medio del
y en un dialecto
indígena de la despliegue a
De la oficina
región. través de video 24/04/2017
SIAU
1 donde se dan a
conocer los 03/05/2017
derechos y
Capacitaciones deberes.
sobre la
importancia del Despliegue de los
reporte de derechos y
eventos adversos deberes por los
medios visuales
con los que cuenta
la ESE.


Estándar Código: (AsSP2)

Estándar Código:
(AsPL10)
BIBLIOGRAFIA
Manual de acreditación



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INFORME FINAL DE PRÁCTICA INSTITUCIONAL

ESE CAMU SANTA TERESITA

JHON JAIRO HERNANDEZ POLO

FACULTAD CIENCIAS DE LA SALUD

Comprometida con el desarrollo regional

Comprometida con el desarrollo regional

En las actividades descritas en el siguiente informe se evidencia la realización de

Comprometida con el desarrollo regional

Realizar actividades que lleven a la complementación de la carrera profesional en

Reconocimiento y la posterior apropiación de las labores relacionadas con la

Analizar la Unidad funcional y detectar las oportunidades de mejora.

Elaborar un Plan de mejora a partir de los hallazgos.

Comprometida con el desarrollo regional

Fortalecer los procesos de la Unidad SIAU mediante la realización de actividades

Aportarle a la institución con la entrega de un producto que mejore la prestación

Socializar el informe final de Prácticas en la ESE Camu Santa Teresita y la

Comprometida con el desarrollo regional

Comprometida con el desarrollo regional

Comprometida con el desarrollo regional

La E.S.E. CAMU SANTA TERESITA es una empresa social del estado

Diag.22No 20-42- Barrio Bajo Kennedy

Comprometida con el desarrollo regional

El portafolio de le ESE Camu Santa Teresita oferta los siguientes servicios:

Servicios intramurales ambulatorios

_TRANSPORTE ASISTENCIAL BASICO

_ULTRASONIDO (Mediana Complejidad)

_ATENCION PREVENTIVA SALUD ORAL, HIGIENE ORAL.

Servicios Intramurales Hospitalarios.

Comprometida con el desarrollo regional

_SERVICIO DE CITAS TELEFONICAS

_OFICINA SIAU SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO

UNIDAD DE SERVICIO DE URGENCIA

_SERVICIO DE OBSERVACION HOMBRES, MUJERES Y PEDIATRIA

_EGK- MONITOR SIGNOS VITALES

Comprometida con el desarrollo regional

_GLUCOMETRO – DOPLLER FETAL

_APOYO GINECO-ABSTETRA A LAS MATERNAS

Sala de partos, Ecografías obstétricas, monitor fetal.

Sala post- parto con camas y oxígeno.

Transporte Asistencial Básico: Ambulancias.

UNIDAD DE SERVICIOS ODONTOLOGICOS.

Comprometida con el desarrollo regional

Comprende las sesiones personalizadas entre personal de servicio de salud y el

Se realiza la entrevista la anamnesis, el examen físico, el diagnostico presuntivo, y

Ofrecemos los siguientes servicios:

_Examen clínico completo por primera vez

_Obturaciones con fotocurado, autocurado y amalgama

_Reconstrucciones de ángulos incisales y tercio inicial

_Control de placas bacterianas e instrucción en higiene oral.

_Unidades odontológicas portátiles para la promoción y prevención.

Comprometida con el desarrollo regional

UNIDAD DE SERVICIO AMBULATORIO

Comprende las sesiones personalizadas entre el médico y o enfermero y el

Comprende la entrevista inicial, la anamnesis y el examen físico para evaluar el

OFRECEMOS SERVICIOS DE:

_Consulta de Medicina General