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CASO DE ADMINISTRACION POR OBJETIVOS / DESARROLLO DE METAS VERIFICABLES

El administrador de división, David Jensen, había escuchado en fechas recientes una conferencia
acerca de la administración por objetivos, su entusiasmo aumentaba entre más pensaba en ello.
Finalmente decidió introducir el concepto y ver que adelanto tendría en su próxima reunión con su
personal.

David, recopiló los aspectos teóricos de esta técnica, cito las ventajas de su aplicación para la
división y les pidió a sus subordinados que pensaran en su adopción. No fue tan fácil como todos
creían.

En la siguiente reunión, se hicieron varias preguntas:

¿Tiene usted metas divisionales que le haya asignado el presidente para el año siguiente? Planteó
el administrador de finanzas, Jordán Merdick.

 No, no las tengo respondió David. He estado esperando que desde la oficina del
presidente me digan que es lo que se espera, pero actúan como si no hicieran nada en
relación con el asunto.
 ¿Qué debe hacer la división entonces? Pregunto el administrador de producción, Mark
Sullivan, esperando que lo indicado fuera no tomar ninguna acción.
 Tengo la intención de hacer una lista de mis expectativas para la división afirma David.
 No hay mucho misterio en torno a ello. Espero 30 millones de quetzales en ventas; una
utilidad sobre las ventas antes de impuestos del 8%; un rendimiento sobre la inversión de
15%; con características específicas que describir más adelante, para desarrollar a
nuestros propios administradores; la conclusión del trabajo de desarrollo de nuestro
modelo al final del año; y la estabilización de la rotación de los empleados al 5%.

Los asistentes se quedaron atónitos de que su superior hubiera pensado tan cuidadosamente en
estos objetivos verificables y que los hubiera expresado con tal claridad y seguridad. También se
sorprendieron por su sinceridad en cuanto a su interés por lograrlos.

A lo largo del mes siguiente, quiero que cada uno de ustedes traduzca estos objetivos en metas
verificables para sus propias funciones, como es natural, serán diferentes para las áreas de
finanzas, marketing, producción, ingeniería y administración. Cualquiera que sea la manera en la
que ustedes los describan, se espera que contribuyan a la realización de las metas de la división.

Preguntas:

1. ¿Puede el administrador de división desarrollar metas u objetivos verificables cuando no


le han sido asignados por el presidente? ¿Cómo?

Puede hacerlo si su enfoque esta puesto en el mejoramiento de los procesos y buscando


con ello mejores resultados, de esta manera el presidente se vería en la situación de poder
agradecer la visión del administrador de división. Además de cómo lo menciono Loyda en
su hoja de trabajo, solicitar la autorización necesaria para llevar a cabo el proceso para
llevar a cabo las nuevas metas planteadas. Una de las maneras de poder llevar a cabo el
desarrollo de metas u objetivos es buscar incrementar los resultados obtenidos los últimos
meses ya sea en cuanto a ventas, producción y resultados.

2. ¿Qué tipo de información o de ayuda proveniente de la oficina matriz, considera usted


que sea de importancia para el administrador de la división?

Como sabemos en cualquier empresa se manejan datos estadísticos en cuanto a los


procedimientos y actividades realizadas, la información necesaria pueden ser los reportes
que se realizan trimestralmente para de esta manera cuantificar los resultados esperados
y tener una base de donde partir para comparar los resultados. Y proveer de información
de confianza que reflejen la información necesaria.

3. ¿Habrá establecido el administrador de la división las metas de la mejor manera


posible? ¿Qué hubiera hecho usted?

Es imposible calificar las metas sin tener una base de datos en la cual hacer referencias en
cuanto a resultados y la proyección que se busca. Es decir que necesitamos una base en la
cual apoyar las metas que buscamos pues serán un punto de partida para establecer
nuevos objetivos tanto a corto como a largo plazo. Desde mi punto de vista realizaría una
reunión con el consejo y gerentes para asignar nuevos objetivos de manera clara y precisa.

 INTEGRANTES:
 LOYDA AZUCENA MAAZ PAAU 4222-20-20521
 HERBERTH JONATHAN FIGUEROA GUITZ 4222-20-18803

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